沟通中的五个陷阱
沟通中的五个陷阱
一：词能达意
沟通者，往往认为自己所用词的意思与被沟通者理解是一致的。但词语的意义是人所赋予的，而非本身固有的。比如“质量”，不同国家、不同公司、不同员工、不同客户，对于这个在企业经营中每刻都要面对的词认识都不尽相同。
一个词和它的含义是两回事，沟通时一定要先界定。
二：信息=沟通
76%的经理将“信息”和“沟通”混为一谈。
信息：是数据、事实和商业情报
沟通：是将信息、理念、事件、感觉等传递给另一个人或一个群体
三：沟通是可以掌控的
是不是经过周密计划、且实施得体，您的沟通效果就可
以自己掌控呢？事实往往不尽如人意。
如：花费几个月甚至几年时间制定的市场营销计划或企业发展战略，是否可以通过一次战略汇报以及之后把资料都电邮给每个人，您可以确保您期望表达的被沟通者就接受了吗？
何况面部表情、步态等肢体语言，语气、用词等沟通技能，以及办公室的装修、布局、当天的着装都无时无刻不在传递着信息。
沟通的主体是被沟通者，您所要表达的信息自己长了脚！
四：能言善辩者长于沟通
沟通不是用花哨的方式与信息达成信息传递与接受的目的。沟通不是征服！
沟通是为被沟通者量身定制的，与其所具备的知识、需要、接收方式相匹配，达成一致的过程。
五：业务沟通不需要情感
企业中的沟通往往以事实、数据和信息为基础，侧重于可见的和可衡量的效果，并诉诸于思考、分析与结论的认知手段。
团队齐心的四大绝招
2010-4-1 13:36:57 来源：新浪作者：佚名点击次
数:438
团结就是力量，在工作中，不要让自己的能量无畏消耗，借力出力才是聪明之举。既能赢得人心，又能将工作驾轻就熟，何乐不为呢？！
团结的秘法有四个。
秘法一：将工作视为团队的工作
美国是个极度宣扬个人英雄主义的国家，而中国不是。上千年的儒家文化，传承了合作的精神。所以在办公室这样狭小的空间里，以团队为重的姿态是最受推崇和欢迎的。不要幼稚地以为个人英雄主义就可以让自己出人头地，任何工作早已是系统控制中的一部分，越是管理好的公司，越是个
人越权的机会减少，所以最清醒的工作态度就是视工作为团队的工作，这样的好处多多。首先可以减少自己的心理压力，不用把沉重的压力一个人往身上扛，其次会在不知不觉中调节与其他同事的关系，以求得稳妥的平衡状态，第三会更专注自己的强项，并可随心采取最有效的方法去完成工作，第四将工作简单化程序化。
秘法二：礼让但也适当顶位
在办公室上班，懂礼仪讲技巧的人最容易很快融入团队。就好比一场足球比赛，每个球员都有自己的职责和位子，有时为了让其他队员完成进攻，还必须适时地礼让，把相应的空缺让出来。但有时又要眼观八路，一旦发现同伴离开了自己的岗位，就必须在第一时间奋不顾身地去顶一下。这种默契需要时间来培养，但是必须从跨入职场的第一天起就有这样的意思：我帮人人，人人帮我。这不仅反映在工作上的相互挟持，有时还能表现在个人细节上。比如休假，病假或者婚假之类，同伴们的无私帮助，会给自己带来很大的动力和欣慰。但是前提必须是自己也是一个懂得帮人的人。一个罗汉十个帮，这就是最典型的写照。
秘法三：享受团队成功的喜悦
团结最简单的表现就是齐心协力，好比划船队中的8个队员行动必须整齐节奏必须统一，就可是最省时省力的方法，如果再加上适当的技能那么离成功就不会太远。当船跃过终点线的时候，所有的队员都会情不自禁地击掌欢呼，这是因为他们一起承受了压力，一起付出了汗水，当胜利来临的时候，他们彼此要传递那种惺惺相惜的情感。所以一个团结的队伍，首先要有享受团队成功的愿望和勇气，并愿意为此付出。相比职场的环境，最好的团结就是认同一个团队的目标，并分工协助。所以这也就是为什么那些对团队成功表现相当冷漠的人，自己非但没有动力而且也不会融于团队的氛围中。将团队成功的喜悦当成自己的喜悦，你才会发现工作是那么的有趣。
秘法四：少一点批评多一份赞美
要想做个被人团结或者团结他人的人，一定要学会用赞赏的眼光看待同伴而非挑剔的眼光，我们每一个个体都会有自己的长处和短处，而且性格差异也会很大，所以一定不能用自己绝对主观的价值观去评判同伴。换一个角度去看问题，可能就会发现一个不一样的星空。我们尽可以对自己要求高一点，但对别人的要求低一点，这样至少让自己的眼中
不会只有沙子。赞赏是认同的一种表现形式，赞赏也是同伴之间的润滑油。不需要虚伪，只要用心发现同伴的长处，那么所有的赞赏就是美丽的。赞赏一个点子，赞赏一次出力，赞赏一个拥抱，团结的气氛就会越来越浓烈。用建议替代批评，用赞美替代奉承，团结的力量就会越来越强大。
Sue，市场调研公司的项目总监
“我很享受我现在的工作，因为我们有一个强大的团队，每一个人分工明确却又相互帮忙。没有独立独行的独侠客，我们一起分享成功的喜悦也一切承担失败的压力。我已经在这里干了6年，丝毫没有任何倦怠感，团队的魅力实在太大了。我常常受到同伴的鼓励和赞赏，所以我一直保持着旺盛的工作精力。现在我也学会更多地去关心我的同事和伙伴，我们不提倡一圈子主义，我们看重团结的价值。”
如何管理自己
中国古代从孔子时就强调先要管好自己才能管好别人，《大学》中就有提出“格物、致和、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”的理论，其中意思主要是：理解并掌握自然或社会中存在的客观规律，工作和生活中对待别的人和事要诚心诚意，而且自己先要心态端正、底气十足，只有先炼好内功、管理好家庭，你才能管理好别人、管理好国家。老子曾
说“治大国如烹小鲜”正是要求从小事作起，因为小事多了也就成了大事。
“不正自己，何以镇人”，管理凭得是一口气，有了气才有很强的震撼力，要严格要求别人就要从严格要求自己开始。作为一个管理者首先要清楚自己扮演的是什么角色。
一.角色认知
（一）信息沟通角色：
1.及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。
2.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用。
3.横向部门之间及时交流信息，以便更好协作，并与市场发生联络。
高层是决策者、宏观组织者，而中层、基层是执行者、微观组织者,其核心是做具体的事,要像给加西亚送信的勃文一样,不找任何借口而无条件执行。
（二）人际关系角色：
1.在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领导者，要下达指令并对结果负责。
2．在同级面前，是协作者的角色。
3．在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。
（三）决策者角色：
1．将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。
2．帮助解决部属目标实施中遇到的问题。
3．要善于发现问题，并将解决问题转化为预防问题。
二．自我认知
接到工作任务后先要分析：
1．需要做什么、怎么做？
2．自己的缺点、毛病和能力会在实际做的过程中产生的影响有多大？
3．需要哪些部门、哪些人协助？
4．估计自己能否胜任此项工作，以便将损失降到最低。
三．时间管理
管理者最基本的资源是时间，因此要充分利用好这些不可再生的资源，要通过列时间表的方法管理好属于自己的时间。
（一）事先规划安排日程，制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。
（二）规划、制定优先顺序，明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、
组织表。
（三）注重单位时间的价值和单位时间的效率。
为什么每个人都明白时间表的重要性，但就是不愿意每天都列时间表呢？没有把任务转化成时间表是因为紧张感和压力增加，而只看感觉不注重结果的原因，因为通过时间表可以一目了然的检查出一天做了多少事，浪费了多少时间，在时间表上没有写什么的时候就意味着在浪费时间，而有没有紧张感、紧迫感是对时间管理的最好检验。
四．列工作计划
（一）明确目标，接到工作任务后在所列计划中要明确目的。
（二）盘点资源，检查人员、机器设备、物料、操作方法、工作环境等因素是否完整、到位。
（三）分配任务，把任务分解到每个员工头上。
（四）宣传鼓励，阶段性的提高员工的工作积极性。
（五）检查、监督，在计划中要设计到异常的处理。
（六）结果评估，在计划中要设计奖惩，好的奖励，坏的惩罚。
导力“五境界”修炼
约翰·马克斯维尔是美国领导力研究专家，也是一位多产作家，已经出版了30多部有关管理和领导力的著作，如《培训你身边的领导》、《成功版图》、《领导力21法则》等。在影响力日增之余，他也拥有了一些“招牌”名言如：
1、领导力就是影响力。
2、能培养出领导者的领导才是领导者的最高境界。
3、和领导最近的人直接决定了领导成功的水准。
4、创造适应变革的氛围。
5、领导力的核心：正直。
尽管他的著作颇丰，名言甚多，但其核心的思想只有一
个——“领导力就是影响力”。他认为，那些高高在上，却无人追随的人只是在“云中漫步”，根本无法领悟领导力的精髓。不是人人都能成为伟大的领导者，不过你或许可以做得更好一些。但如何才能做得更好一些呢？在《领导力：开发你的领导潜能》一书中，他又进一步提出了领导力“五境界”说，明确规划了有助于我们理解和增强影响力的蓝图。
第一境界：职位——员工服从你，因为这是他们的职责。你所拥有的唯一的影响力仅仅在于你的头衔。处于这个境界的领导属于职位型领导。这一境界中的人物常常是由上级指派的；对于此类领导发布的权限之外的指令，人们不会俯首帖耳。这类"任命式"领导很难与白领阶层和年轻人共事。
第二境界：认同——员工服从你，这是他们的心愿。在“职位”层次的领导一般都用强势的权威来开展工作，而与之相对，在"认同"层面的领导靠的是人际发展。他们思考的是人才培养。
第三境界：成就——员工服从你，因为你为企业所做的一切。影响力到了这一层级，积极的成效便层出不穷了：效益倍增、士气高涨、员工流失率降低、需求不断被满足、目标接二连三地出现。与这种良性局面相伴相生的是“无穷的动
力”。事实上，“成就”成了一切行动的直接动因。这是第二境界与第三境界的主要差别所在。
第四境界：育才——员工服从你，因为你为他们所做的一切。在第二境界时，员工热爱领导；在第三境界，员工尊敬领导；到了第四境界，员工对领导衷心不二。因为通过帮助他个人提升，你赢得了他的心。
第五境界：做人——员工服从你，因为你就是你。员工因为你的个人魅力和你所代表的形象和风范而拥戴你。只有穷尽一生，拥有了深厚的领导技能，才可能达到这一级别，并获得源源不断的回报。我们中的绝大多数人都达不到这一层，作者正在努力为之奋斗，因而如何达到这一层级只能有待以后再总结。
每一境界都是建立在前一境界的基础之上。只有当你一级一级坚实地向前踏步，才可能与周遭的人群建立起牢固而深厚的感情。为了达到影响力的顶端，你必须做好两件事情：第一，了解你目前所在的位置；第二，了解和掌握不同境界的领导所需要具备的品质。
目前来说，一般能达到第四境界就是相当不错了。在这
一境界，你要非常重视员工的培养。培养员工有几个基本原则：
对员工的重视：这个问题关乎我的态度。
对员工的付出：这个问题关乎我的时间。
对员工表现我的正直：这个问题关乎我的性格。
衡量员工的标准：这个问题关乎我的眼光。
对员工的影响力：这个问题关乎我的领导力。
企业“软”管理的三种方法
在全民“用工荒”的态势下，很多企业纷纷调整内部管理模式，有的甚至放弃了多年的管理规章，开始思考并准备推行人性化管理，其实人性化管理不是没有任何原则的放纵，而是一种软性管理，其具体方法如下：
（一）统一价值理念：用文化来凝聚员工
一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。没有足够的
紧密度，再长的木板也没用。而加强木桶紧密度的，正是“企业文化与价值观念”这一粘合剂。
在一个组织或团队之中，不同的职业价值观处于不断的交汇融合之中，组织或团队能否形成统一的职业价值观，很大程度上影响着整个企业的活力和生命力。统一的职业价值观是指一个组织或团队中被全体成员所共同认同的基本价
值判断，是团队共同的奋斗目标和价值理念，它直接决定着成员的思维风格和行为方式。当这种统一的价值理念被团队成员充分认知、认同后，就能够转化为强大的凝聚力、向心力，就能够统揽全员的思想和意志，使团队成员在统一职业价值观的引领下，基于组织肩负的职责和追求的目标，振奋精神，永葆高昂的斗志。
（二）统一事业目标：把个人追求融入企业发展
“上下同欲者胜”，说的就是只有上下一心才能获取胜利。只有在组织中达成共同的追求，形成共同的行为准则，才能把全体员的思想行为统一起来，进而形成强大的竞争力。
要做到员工与企业的发展目标一致，就要将员工个人的职业生涯发展与企业的未来发展结合起来，切实做到企业与
员工成为一个利益共同体——企业的发展依靠员工的成长与能力的提升，而企业的发展又会员工提供了更为宽广的发展平台。
企业应为员工设计不同的职业发展通道，如管理路径、专业路径、复合路径三种，并根据员工的职业兴趣、个人特性、素质能力规划不同的职业发展方向。同时，通过完善的培训、辅导计划，切实帮助员工快速成长，实现个人与企业的双赢。
（三）施无法之赏：激励员工实现自我价值
激励，是团队管理中一种最重要的手段。《史记》载：汉楚相争之初，项羽用兵４０余万，４倍于刘邦，曾经政由己出，号令天下，威震一时，然而，由于他贤愚不分，奖罚不明，“于人之功无所记，于人之罪无所忘，战胜而不得其奖，拔城而不得其封”，“虽有奇士不能用”。所以程平、韩信等部下都“择良木而栖，择贤主而事”，相继离开了他。由于项羽不谙激励之道，奖罚不明，不会用人，使得这位“力拔山兮气盖世”的霸王，最终不免演了一幕“别姬”的悲剧。
企业团队如何才能够有效沟通
在企业中，信息畅通无阻的传递是各项工作顺利进行的前提，尤其是领导者与员工之间的有效沟通，如何打造能够有效沟通的团队也成为众多企业领导者头疼的难题。面对这个难题，其实可以从以下五个方面进行改进。
1.管理者以身作则
管理者希望打造一个健康、积极的沟通氛围，反而忽略了自己可能就是沟通的障碍。很多企业的领导者因为权力和地位的关系，在与员工的沟通中以自我为中心，居高临下，缺乏诚意，即使管理者将信息准确的传递出去，也会使沟通出现障碍，因为沟通是一个公平、客观的过程，管理者高傲的态度无法从员工那里得到真实的反馈，使沟通双方失衡，最终不仅没有达成有效沟通，甚至可能对整个团队产生影响，造成恶性循环，危及整个团队。企业要想打造有效沟通的氛围，领导者首先要以身作则，将理念逐渐伸到到组织的各个脉络中去。
2.树立统一的价值观
在团队中，因为成员性格、信念、对待人和事物的态度、
职能等因素的差异会造成分歧，而这些分歧如果处理不当会为企业沟通造成巨大的阻碍。造成这些分歧的主要因素是人与人之间价值观的不同。在相同的条件下，两个不同价值观的人，会产生不同的行为，如处在并不完善的规章制度下，A可能会自行的完善制度，并按照完善后的制度严格要求自己；B则可能利用制度的漏洞来降低工作量或谋取私利。保证企业员工拥有统一的价值观能减少团队成员之间的分歧，从而让沟通更加顺畅。
3.良好的企业氛围
孟母三迁的故事在中国家喻户晓：孟轲的母亲为选择良好的教育环境，多次迁居，以防他学坏。企业的领导者也要像孟母一样为员工打造良好的工作氛围。首先要营造公平、公正、自由的企业氛围，尤其是领导者与员工之间；其次是要保证团队成员之间真诚、信任，只有这样才能保证信息的准确性；最后要体现“以人为本”的思想，只有尊重员工，员工才会乐于与企业沟通。
4.缩短信息传递链
某次涛涛国际为一家大型企业做培训，休息时与企业总
经理聊天，他谈到员工在执行命令时总是有偏差，在详细的沟通后才了解该企业组织结构较复杂，信息从董事会开始，经过总经理，副总经理，部门经理之后传达到基层员工。由于该企业信息传递链过长，信息传递者在组织中的地位、表达能力，信息接受者的理解能力都可能导致信息出现偏差，使得员工在执行时与信息发布者初衷不符。所以要想保证团队里信息有效传递，要尽量缩短信息传递链，
5.扩宽沟通渠道
企业中的沟通渠道往往分为正式和非正式渠道，正式渠道通常在传达重要的信息和文件或组织决策时采用，能够保证信息的权威性，非正式渠道则不受组织监督，形式多变，直接明了。除此之外，企业还应该扩展沟通渠道，建立向下沟通渠道、向上沟通渠道和水平沟通渠道，使管理者与员工都能主动的与对方进行沟通，保障信息及时得到反馈。
管理沟通九大障碍
企业管理中，组织建设中，人际交往中等各种不同的环境，我们都要为了不同的目的而与各种各样的人交往，但是，如果遇到志趣相投，一眼就来电的沟通对象那都好说，但是，生活工作中更多的却是事与愿违，那么，对于一自然个，一
个职业人，如何来正确的认识沟通的方法，避免因交流的障碍而影响了我们沟通的效果，首先，就应该明确交流的障碍都是什么？
1、感觉差异
这就是传统上认可的不来电，第一眼看都你就不对眼，别再提什么继续交流了，那么，注重留给对象第一优秀映像看来是至关重要的了。就像是相对象一样，在没有结婚之前没有什么太多的沟通困难，不论是从内容上，还是形式上，甚至时间和精力上都可以克服，保持一个比较好的精神面貌状态去完成自己的终身大事，所以，职业人，面对每一个人，如果有像面对自己的爱人一样的精神，那么，也许问题就不是问题了。
2、武断
做事情可以果断，但是不能优柔寡断，也不能武断，判断事物，要讲求凭证，说话要有依据，没有道理，没有根据的话真的还不如放个屁有味道。
3、缺乏兴趣