商务运营管理关键词及专业术语
商务运营管理(关键词)讲解
2、方法和程序标准化 如作业方法、试验方法、检验规程、安全规则等的标准化；
3、概念标准化 如采用统一的图形、符号、名称、术语等。
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生产多样化
第LO1G章O
指公司生产的可广泛选择的不同的产品，追求小产 能和高溢价
资金
（1）资金是垫支于社会再生产过程，用于创造新价值， 并增加社会剩余产品价值的媒介价值。
（2）资金是以货币表现，用来进行周转，满足创造社会 物质财富需要的价值，它体现着以资料公有制为基础的社 会主义生产关系。
（3）资金是用于社会主义扩大再生产过程中的有价值的 物资和货币。
（4）资金是国民经济中财产物资的货币表现。
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固定成本
第LO1G章O
（又称固定费用）相对于变动成本，是指成本总额在 一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减变动 影响而能保持不变的成本。包括租金、税率、保险、 工资等
可变成本
可变成本主要针对的是厂商的短期生产，因为我们只 有在短期生产之中才假设有不变成本的存在，而长期 生产中不存在可变成本或者不变成本。随着产品产量 的增加而成本随之增加的那部分。
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收入
第LO1G章O
企业的产品销售和提供服务的收入总和。指企业在 日常活动中所形成的、会导致所有者权益增加的、 与所有者投入资本无关的经济利益的总流入，包括 销售商品收入、劳务收入、让渡资产使用权收入、 利息收入、租金收入、股利收入等。
平均收入
即为产品的销售单价。
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企业家
电商黑话专业术语
电商黑话专业术语
1.C2C：消费者对消费者的电子商务平台，如淘宝、闲鱼等。
2. B2B：企业对企业的电子商务平台，例如阿里巴巴、全球贸易通等。
3. B2C：企业对消费者的电子商务平台，如京东、天猫等。
4. O2O：线上到线下的商业模式，如饿了么、美团外卖等。
5. ROI：投资回报率，是用于衡量投资项目效益的指标。
6. CPA：成本每行动，是一种广告付费模式，广告主只付费当有人点击广告。
7. CPC：每次点击成本，同样是一种广告付费模式，广告主只有当有人点击广告时才需要付费。
8. CTR：点击率，指网页或广告的点击次数与展示次数之比。
9. UV：独立访客，即不同IP地址的访问者。
10. PV：页面浏览量，指所有访问者在网站上浏览的页面数量。
11. API：应用程序接口，是不同软件之间通信的方式。
12. CMS：内容管理系统，用于网站内容的管理和发布。
13. CDN：内容分发网络，是一种通过缓存技术提高网站访问速度的技术。
14. SEO：搜索引擎优化，是一种提高网站在搜索引擎中排名的技术。
15. SEM：搜索引擎营销，是利用搜索引擎广告推广产品和服务。
16. ROI：投资回报率，是衡量广告投入产生的收益的指标。
17. KPI：关键绩效指标，是衡量企业运营质量的重要指标。
18. CRM：客户关系管理，是一种管理企业与客户关系的软件系统。
19. ERP：企业资源规划，是一种管理企业资源和业务流程的软件系统。
20. UX：用户体验，是指用户在使用产品或服务时的感受和体验。
广东自考11748商务运营管理重点知识点汇总速记宝典
商务运营管理（11748适用全国）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：简述生产要素有哪些。
答：生产要素是指生产商品和服务需要的资源。
指进行社会生产经营活动时所需要的各种社会资源，是维系国民经济运行及市场主体生产经营过程中所必须具备的基本因素：（1）土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼（2）劳动力，即所有工作的劳动者的体力和脑力技能（3）资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。
相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具（4）创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。
如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报随着科技的发展和知识产权制度的建立，技术、信息也作为相对独立的要素投入生产。
考点2：简述运营经理的职责。
答：（1）过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。
它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。
其中还包括适用的信息技术。
过程设计必须考虑与基础设施和环境有目的的交互作用。
因此，过程设计就是建立最有利于生产过程的系统。
（2）工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业的程序。
其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。
（3）实施确保计划和意图得到实际地执行。
这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。
这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。
必须统一认识、计划可行、设计合理，以便由一个人来专门执行，或者是另一种可选方案——每个人都参与生产过程的设计、计划和实施。
电子商务专业术语
电子商务专业术语随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为现代商业领域中不可或缺的一部分。
电子商务专业术语作为该领域的重要组成部分，对于从事电子商务的从业者来说，是必须要熟悉和掌握的。
本文将介绍几个常用的电子商务专业术语，并对其含义和应用场景进行解析。
一、B2B（Business-to-Business）B2B是指企业之间通过互联网或其他电子渠道进行交易和合作的商业模式。
在B2B模式中，供应商和买家之间直接进行交易，省去了传统的中间环节，提高了效率并降低了成本。
例如，一个制药公司可以通过B2B平台直接与药材供应商进行采购和交流。
二、B2C（Business-to-Consumer）B2C是指企业通过互联网或其他电子渠道向消费者售卖产品或服务的商业模式。
在B2C模式中，企业直接面向消费者，提供便捷的购物体验和个性化的服务。
例如，一个电子商务网站可以通过B2C模式向消费者销售各类商品。
三、C2C（Consumer-to-Consumer）C2C是指消费者之间通过互联网或其他电子渠道进行交易的商业模式。
在C2C模式中，消费者可以在电商平台上直接进行商品买卖，实现个人之间的交换和合作。
例如，一个二手交易平台可以提供给消费者一个交流和交易的平台。
四、支付系统支付系统是指用于在电子商务交易中完成货币支付和结算的系统。
支付系统可以通过各种方式来实现，如电子货币、信用卡、第三方支付平台等。
一个安全、高效的支付系统是电子商务顺利进行的重要保障。
五、供应链管理供应链管理是指通过优化物流、库存管理、供应商合作等方式，最大程度地提高供应链的效率和灵活性。
供应链管理对于电子商务企业来说尤为重要，它可以帮助企业降低成本、提高货物运输的及时性和可靠性。
六、云计算云计算是指通过网络将硬件、软件、数据等计算资源集中管理和分配的一种计算模式。
云计算技术的应用可以帮助电子商务企业实现灵活的扩展和资源共享，提高整体的计算和运作效率。
七、物联网（Internet of Things，简称IoT）物联网是指通过将智能设备和物体与互联网连接起来，实现信息的交换和共享。
电商术语大全CPMCPCROIVUV等
电商术语大全C P M C P C R O I V U V等 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】电子商务专业术语一、商业模式1.B2B模式：Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝（网盛科技）、慧聪网。
2.B2C模式：Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。
3.C2C模式：Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。
4.BMC模式：BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。
B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。
例子：太平洋直购网5.B2B2C：是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。
以亚马逊为代表。
6.O2O：online to offline 团购模式，团宝网，美团网，高朋网为代表。
7.C2A：消费者对行政机构(Consumer-to-administrations)的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动；8.B2A：商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。
二、广告词汇1.植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。
如变形金刚，非诚勿挠等。
2.3.4.CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。
11749商务管理综合应用—全国自考关键词及专业术语
商务运营管理关键词及专业术语11749第1章：运营管理引论运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。
企业战略管理：指企业为实现战略目标而制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态协调和组织【管理】过程。
土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。
劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技术能力。
资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。
企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。
他们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得利润回报。
转化过程：在运营过程中将输入变为输出。
运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
前台：工作人员直接接待顾客的地方。
后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。
运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。
过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机械设备。
工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。
实施：确保计划和意图得到实际执行。
制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。
标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。
生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。
定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。
以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在后台实现，以产品为关注焦点，提供标准化的产品和服务。
单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。
专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通常成本较高。
成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
电商常用术语和流行用语
电商常用术语和流行用语(2012-10-17 14:20:20)标签：电商术语常用用语电子商务杂谈一、电商基础1. 互联网基本术语1）门户网站门户网站最初提供搜索引擎、目录服务，后来由于市场竞争日益激烈，门户网站不得不快速地拓展各种新的业务类型，希望通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户，以至于目前门户网站的业务包罗万象，成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。
从现在的情况来看，门户网站主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间，等等。
在我国，典型的门户网站有新浪网、网易和搜狐网等。
2）网站流量通常说的网站流量（traffic）是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。
3）网络推广网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。
4）网络广告网络广告就是在网络上做的广告。
利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。
与传统的四大传播媒体（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来备受垂青的户外广告相比，网络广告具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。
Internet是一个全新的广告媒体，速度最快效果很理想，是中小企业扩展壮大的很好途径，对于广泛开展国际业务的公司更是如此。
5）转换率Conversions Rates，又称转化率。
在互联网领域里，转化率是指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。
要注意，这里所指的相应的行动可以是用户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户购买等一些列用户行为，因此网站转化率是一个广义的概念。
以用户登录为例，如果每100次访问中，就有10个登录网站，那么此网站的登录转化率就为10%，而最后有2个用户订阅，则订阅转化率为2%，有一个用户下订单购买，则购买转化率为1%。
商业物业92个专用术语
1. 零售：是一种交易形式,可定义为将商品或劳务直接出售给最终消费者的销售活动,也是向消费者提供销售商品的一种商业活动环境,使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形服务的满足,它直接关系到居民的生活质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要阶段--也是最后阶段。
2. 零售战略：是零售商打算如何集中其资源来达成其目标，确定其主要服务于哪些顾客和将提供什么样的商品和服务，并建立和保持竞争优势的系统性谋划。
具体上它包括企业使命目标，竞争对手分析，顾客的细分、定位，商店的选址，服务策略，与供货商的关系，信息管理和分销系统，低成本经营，以及零售活动组合等等。
3. 商圈：是指零售店以其所在地点为中心，沿着一定方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，简单的说，也就是来店顾客所居住的地理范围。
4. 全过程商品管理：是指一个零售商从分析顾客的需求入手，对商品组合、定价方法、促销活动，以及资金使用、库存商品和其它经营性指标做出全面的分析和计划，通过高效的运营系统，保证在最佳的时间、将最合适的数量、按正确价格向顾客提供商品，同时达到既定的经济效益指标。
5. 市场化经营、商场化管理：指采取“整体规划、招租经营、统一管理、自收自付“，各柜相对自主经营，并以规范化的商场管理形成专业特色的经营管理模式。
6. 精细化管理：是以“精确、细致、深入、规范“为特点的全面化的管理模式。
全面化是指精细化管理的思想和作风贯彻到整个企业的所有管理活动中。
精细化管理包括：精细化的操作、精细化的控制、精细化的核算、精细化的分析、精细化的规划。
7. 购物中心交通规划：购物中心交通规划分为两部分，一部分是周围道路把交通引入购物中心，另一部分是购物中心自身用地范围内的交通组织和规划，以及建筑内部的人流组织。
8. 购物中心的人流：购物中心的步行人流分为两种：一种是从停车场到购物中心的运动；另一种是从购物中心到购物中心的运动。
9. 购物中心的交通：购物中心的车流包括购物车流、货运车流和公共交通车流。
商务运营管理关键词及专业术语
第一章：运营管理引论1.运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
2.输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务3.输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
4.生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。
5.土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。
6.劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技术能力。
7.资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。
8.企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。
他们的努力如果失败，则承担9.损失风险；如果成功，将会获得利润回报。
10.转化过程：在运营过程中将输入变为输出。
11.运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
12.前台：工作人员直接接待顾客的地方。
13.后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。
14.运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。
15.过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机械设备。
16.工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。
17.实施：确保计划和意图得到实际执行。
18.制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。
19.标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售。
20.生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。
21.定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
22.以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。
23.以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
24.大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在后台实现，以产品为关注焦25.点，提供标准化的产品和服务。
26.单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。
27.专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通常成本较高。
28.成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
电商专业名词汇总
电子商务模式】B2B（经济组织对经济组织）B2C（经济组织对消费者）B2B2C（企业对企业对消费者）C2B（T）（消费者集合竞价-团购）C2C（消费者对消费者）B2F（企业对家庭）O2O（网上与网下相结合）SaaS（软件服务）PaaS（平台服务）IaaS（基础服务）M-B（移动电子商务）B2G（政府采购）G2B（政府抛售）B2M（面向市场营销的电子商务企业）M2C（生产厂商对消费者）SoLoMo（社交+本地化+移动）ABC（代理商-商家-消费者）BAB（企业-联盟-企业）P2C（生活服务平台）P2P（点对点、渠道对渠道）SNS-EC（社会化网络电子商务）B2S（分享式商务，或体验式商务）1、O2O是online to offline分为四种运营模式：1）online to offline是线上交易到线下消费体验2）offline to online是线下营销到线上交易3）offline to online tooffline是线下营销到线上交易再到线下消费体验4）online to offline toonline是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验2、通过举例说区别。
1）O2O，比如：保险直购O2O，苏宁易购O2O，大众点评O2O等2）C2C是consumer to consumer就是个人对个人的，比如淘宝的小店铺。
3）B2C是business to consumer是商家对个人，这个就很多了卓越、当当、京东等等都是。
B2C、C2C很重要的一点是都运用了物流。
4）B2B是business to business是企业间的，比如阿里巴巴。
举例通俗说明一下，就是：1）C2C就是我卖东西你来买2）B2C就是我成立个公司卖东西，你来买3）O2O就是我成立个公司卖东西你来买但是要你自己来拿4）B2B就是你也成立了公司买我公司的东西【广告形式】RichMedia：(富媒体)，这种应用采取了所有适合的最先进技术，以最好的传达广告主的信息，甚至与用户进行互动！如视频、flash广告等植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。
电商运营专业用词
电商运营专业用词电商运营专业术语解析电商运营是现代商业运作的一种新型模式。
随着互联网的普及和电子商务的快速发展，越来越多的企业开始将业务转型至电商平台，通过网络化的商业模式来拓展商业渠道和增加商业利润。
作为电商行业中的重要岗位之一，电商运营人员需要掌握一系列专业用语。
下面我们将为大家介绍一些常见的电商运营专业术语。
1. 流量：指互联网上有多少人访问了某个网站或者某个页面。
流量是电商行业中非常重要的指标，代表着潜在的商业机会和市场需求。
2. 转化率：指通过电商平台推广后，实际购买的用户数量与总访客量的比例。
转化率是衡量电商运营效果的重要指标。
3. UV：指独立访客数，即一段时间内访问某个网站的不同访客数量。
UV是电商运营中常用的流量统计指标，能够反映出网站的访问量。
4. PV：指页面浏览量，即网站上所有页面被访问的总次数。
PV是电商运营中常用的流量统计指标，能够反映出网站的页面浏览情况。
5. CTR：指点击率，即广告被点击的次数与广告展示的次数之间的比例。
CTR 是电商运营中常用的广告效果指标，能够反映出广告的吸引力。
6. CPC：指每次点击付费，即广告主每次广告被点击时需要支付的费用。
CPC 是电商运营中常用的广告投放模式，能够控制广告费用和广告效果。
7. CPS：指按照销售额付费，即广告主根据销售额向电商平台支付一定比例的佣金。
CPS是电商运营中常用的广告投放模式，能够与商家的利益相匹配。
8. SEO：指搜索引擎优化，即通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，从而提高网站的流量和转化率。
SEO是电商运营中常用的推广方式，能够提高网站的曝光度和用户粘性。
9. SEM：指搜索引擎营销，即通过付费推广的方式在搜索引擎中展示广告，提高网站的流量和转化率。
SEM是电商运营中常用的推广方式，能够快速提高网站的曝光度和用户粘性。
10. CRM：指客户关系管理，即通过建立客户档案和营销活动，提高客户满意度和忠诚度，从而提高销售额和利润。
电商术语大全-CPM、CPC、ROI、PV、UV等资料
电子商务专业术语一、商业模式1.B2B模式：BusinesstoBusiness-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝（网盛科技）、慧聪网。
2.B2C模式：BusinesstoCustomer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀3.4.，指企业；5.C则是6.7.子商务活动；8.B2A：商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。
二、广告词汇1.植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。
如变形金刚，非诚勿挠等。
2.3.4.CPS：CostPerSales的缩写,即销售分成。
5.CPA：CostPerAction，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。
对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。
6.CPM：(CostPerMille，或者CostPerThousand；CostPerImpressions)每千人成本。
7.8.9.三、1.网络媒体：门户网站广告，客户端软件广告。
2.SEM：竞价排名，联盟广告；3.EDM邮件营销：Electronic?Direct?Marketing的缩写，内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营销等方式。
4.社区营销：BBS推广（发帖和活动）SNS。
5.CPS\代销：Cost?Per?Sales的缩写,即销售分成（一起发，成果网，创盟）。
6.SEO：搜索引擎优化。
7.积分营销：积分兑换，积分打折，积分购买等。
8.DM目录：传统单张目录，如麦考林，红孩子，凡客，PPG。
9.线下活动：会展，体验店等。
10.传统媒体：电视电台，报刊杂志。
四、1.2.3.4.5.6.7.五、1.2.3.4.转化率数据：推广购买转化率为1%以上为高质量流量。
5.动销率：商品动销率计算公式为：商品动销率=动销品种数÷门店经营总品种数*100%。
71条运营购物中心必备的专业术语及解释
71条运营购物中心必备的专业术语及解释【一、零售】1、零售是一种交易形式,可定义为将商品或劳务直接出售给最终消费者的销售活动,也是向消费者提供销售商品的一种商业活动环境,使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形服务的满足,它直接关系到居民的生活质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要阶段--也是最后阶段。
2、零售战略是零售商打算如何集中其资源来达成其目标，确定其主要服务于哪些顾客和将提供什么样的商品和服务，并建立和保持竞争优势的系统性谋划。
具体上它包括企业使命目标，竞争对手分析，顾客的细分、定位，商店的选址，服务策略，与供货商的关系，信息管理和分销系统，低成本经营，以及零售活动组合等等。
3、商圈是指零售店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，简单的说，也就是来店顾客所居住的地理范围。
【二、管理】1、全过程商品管理是指一个零售商从分析顾客的需求入手，对商品组合、定价方法、促销活动，以及资金使用、库存商品和其它经营性指标做出全面的分析和计划，通过高效的运营系统，保证在最佳的时间、将最合适的数量、按正确的价格向顾客提供商品，同时达到既定的经济效益指标。
2、市场化经营商场化管理指采取"整体规划、招租经营、统一管理、自收自付"，各柜相对自主经营，并以规范化的商场管理形成专业特色的经营管理模式。
3、精细化管理是以"精确、细致、深入、规范"为特点的全面化的管理模式。
全面化是指精细化管理的思想和作风贯彻到整个企业的所有管理活动中。
精细化管理包括：精细化的操作、精细化的控制、精细化的核算、精细化的分析、精细化的规划。
4、购物中心交通规划购物中心交通规划分为两部分，一部分是周围道路把交通引入购物中心，另一部分是购物中心自身用地范围内的交通组织和规划，以及建筑内部的人流组织。
5、购物中心的步行人流购物中心的步行人流分为两种：一种是从停车场到购物中心的运动；另一种是从购物中心到购物中心的运动。
电商运营必懂的100个专业电商术语
引言概述：电商运营是指通过互联网平台进行商品销售和品牌推广的商业活动。
在电商运营的过程中，了解并掌握各类专业术语非常重要。
本文将详细介绍100个电商运营必懂的专业电商术语，涵盖了电商运营的各个方面，包括平台、营销、物流、支付等。
正文内容：一、平台1.电商平台：指提供电子商务服务的互联网平台。
例如，阿里巴巴、京东、亚马逊等。
2.自营平台：指电商企业自己建立和运营的电商平台，例如京东自营、天猫自营等。
3.第三方平台：指电商企业使用其他平台进行销售的平台，例如淘宝、京东开放平台等。
4.社交电商：指通过社交媒体平台进行商品销售的模式，例如小程序、微博商业化等。
5.跨境电商：指通过互联网进行国际贸易的电商活动，例如海淘、跨境直购等。
二、营销1.流量：指访问电商网站或平台的用户数量。
流量的多少直接影响产品销售和品牌推广。
2.转化率：指访问网站后实际完成购买的用户比例，是衡量销售效果的重要指标之一。
3.搜索引擎优化（SEO）：指通过优化网站结构和内容，提高在搜索引擎中的排名，增加流量和曝光度。
4.搜索引擎营销（SEM）：指通过在搜索引擎中购买关键词广告，增加网站流量和曝光度。
5.社交媒体营销：指通过社交媒体平台进行品牌推广和产品销售的营销活动，例如公众号、微博等。
三、物流1.仓储管理系统（WMS）：指用于管理仓库库存和物流运作的信息系统。
2.物流配送：指商品从仓库或卖家处通过物流渠道配送给买家的过程。
3.运费补贴：指电商平台为了吸引消费者，对运输费用进行部分或全部的补贴。
4.末端配送：指商品从物流中心或快递站点送达买家手中的最后一段配送。
5.退换货：指顾客对购买的商品进行退款或换货的申请和处理。
四、支付1.电子支付：指通过互联网进行交易支付的方式，例如、支付等。
2.代付：指消费者购买商品时，由他人代为支付的方式。
3.货到付款：指消费者收到商品后再进行支付的方式。
4.支付安全：指在电子支付过程中，保护消费者支付信息和资金安全的技术和措施。
电子商务专业术语
电子商务专业术语1、Advertorial (软文)广告的一种, 即付费文章, 故意设计成像一篇普通的文章.2、Banner Ad (横幅广告)出现在网页上的广告, 就是通常在页面的顶部, 底部,或侧边的广告. 为了让用户点击获取更多信息。
3、Click (点击量/点击次数)即Click Through, 用户点击网络广告的次数, 是评估广告效果的指标之一.4、Click Rate (点击率/点进率)即Click-Through Rate, 简称CTR. 网络广告被点击的次数与访问次数的比例, 即Clicks/ Impressions. 如果这个页面被访问了100次, 而页面上的广告被点击了20次, 那么CTR为20%. CTR是评估广告效果的指标之一.5、CPC (点击成本)即Cost Per Click, 广告为每个用户点击所付的费用; CPC是评估广告效果的指标之一.6、CPM (千人成本)即Cost Per Thousand Impression, 广告主为它的广告显示1000次所付的费用; 如果一个Banner广告单价是￥10/CPM，意味着每被1000人次看到就收￥10; 如此类推, 每10000人次看到就是￥100, CPM是评估广告效果的指标之一.7、E-Commerce (电子商务)通过网络等数字媒体销售产品或者服务. 分为:B2B: Business to Business (企业对企业), 比如阿里巴巴;B2C: Business to Custom/Consumer (企业对消费者), 比如, 卓越;C2C: Custom to Custom/Consumer (消费者对消费者), 比如eBay, 淘宝, 拍拍.三种模式.8、Online Marketing (线上营销)线上营销, 和Internet Marketing基本一个概念. 叫法不同9、Page View (浏览量/访问量)简称PV. 网页被浏览的总次数. 一个用户有可能创造十几个甚至更多的PV, 用户每次刷新即被计算一次(因此现在虚假刷PV的网站很多); 是目前判断网站访问流量最常用的计算方式之一, 也是反映一个网站受欢迎程度的重要指标之一. 另外还有两个重要指标:UV (独立访客): 即Unique Visitor/User, 访问您网站的一台电脑客户端为一个访客,00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次.IP (独立IP): 即Internet Protocol, 指独立IP数. 00:00-24:00内相同IP地址之被计算一次.１、Rich Media (富媒体)富媒体指的是一种应用, 这种应用采取了所有适合的最先进技术, 以最好的传达广告主的信息, 甚至与用户进行互动! 目前通过2D或3D的Flash、Video、Audio、Java等技术产生的网络广告形式较之前的Gif Banner而言, 信息承载量大, 表现丰富, 形式多样!２、SEO (搜索引擎优化)即Search Engine Optimization. 通过总结搜索引擎的排名规律对网站进行合理优化, 使你的网站在各搜索引擎(如百度,Google)的排名提高, 让搜索引擎给你带来客户!３、SEM (搜索引擎营销)即Search Engine Marketing. SEM就是企业利用搜索引擎来进行网络营销和推广. 搜索引擎排名营销是一个非常管用的网络营销途径, 就拿Google来说, 每天在Google的搜索达数亿人. 如果你的网站能在搜索结果中排名第一页或第一名的话, 想想会给你带来多少生意~４、Spam (垃圾信息)你并不想要收到的电子邮件(垃圾邮件), 网站、论坛、博客留言甚至是IM信息等等都可以叫Spam!５、Backlinks (Inbound Links) 导入链接导入链接是由别的网站指向你的网站的一个链接，和导出链接(outbound links)相反。
电商运营专业术语
电商运营专业术语
电商运营在目前已经成为一种热门的行业趋势，并且随着当今科技快速发展，电商运营也在不断地完善社会经济发展过程中扮演着重要的角色，其中术语也是电商运营中的重要组成部分。
首先介绍一些基本的术语。
第一个术语是“物流”。
物流的定义是运送商品的过程，是一个跨越多个地点和许多步骤的复杂过程。
它可以包括物料搬迁、商品存储和库存盘点、订单处理、及时送货以及用户服务等内容。
第二个术语是“SEO”。
SEO是搜索引擎优化的简称，电商运营中很重要，它是指一种在搜索引擎中获得更高排名的方法。
通过改善网站内容和结构来优化用户体验，以及通过发布外部内容链接以及参与社交媒体活动来提高搜索引擎的排名，SEO可以帮助电商网站获得更多的流量。
第三个术语是“用户体验”。
用户体验是指用户在接触电子商务平台时的感受，是一种提供可辨认、可信赖、用户友好的产品，它涵盖了从品牌形象到服务内容的多个方面，通过减少检索时间和简化操作流程来改善用户体验。
另外还有“社交媒体营销”，电子商务运营会依靠社交媒体网站来增加用户粘性，以及通过介绍特色商品来吸引客户购买，社交媒体营销的目的是让消费者感兴趣，同时确定产品质量，从而形成良好的客户关系。
最后，需要介绍的一个术语是“购物车”。
购物车是指用户在购买物品时存储和管理其购买物品的空间，它通常由数据库和程序支持，可以让客户更轻松地浏览和购买产品。
综上所述，电商运营中有很多种不同的术语，比如物流、SEO、用户体验、社交媒体营销和购物车等，这些术语在电商运营工作中起着十分重要的作用，它们的掌握有助于深入了解这个领域，找到更好的运营策略，并获得更好的社会经济发展效。
电商术语大全CPMCPCROIVUV等
电商术语大全C P M C P C R O I V U V等Last revision on 21 December 2020电子商务专业术语一、商业模式1.B2B模式：Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝（网盛科技）、慧聪网。
2.B2C模式：Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。
3.C2C模式：Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。
4.BMC模式：BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。
B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。
例子：太平洋直购网5.B2B2C：是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。
以亚马逊为代表。
6.O2O：online to offline 团购模式，团宝网，美团网，高朋网为代表。
7.C2A：消费者对行政机构(Consumer-to-administrations)的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动；8.B2A：商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。
二、广告词汇1.植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。
如变形金刚，非诚勿挠等。
2.3.4.CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。
什么是运营管理专业术语
什么是运营管理专业术语1. 引言运营管理是现代企业中非常重要的一个领域，它涉及到企业的方方面面，如生产、供应链、质量控制等等。
在运营管理中，有许多专业术语被广泛使用，这些术语是理解和学习运营管理的基础。
本文将介绍一些常用的运营管理专业术语，并对其进行解释。
2. 术语列表2.1. 生产效率生产效率是指单位时间内所生产的产品数量。
它是衡量企业生产效率的重要指标。
一家高生产效率的企业可以在较短时间内完成更多的生产任务，从而提高企业的竞争力。
2.2. 供应链管理供应链管理是指管理和协调与产品生产直接相关的供应商、制造商、分销商和零售商之间的物流和流通过程。
通过优化供应链，可以降低成本、提高效率，并提高产品的质量和交付速度。
2.3. 库存管理库存管理是指对企业的库存进行有效控制和监控，以确保生产和销售的平衡。
合理的库存管理可以避免库存积压或缺货的问题，并最大程度地降低库存成本。
2.4. 质量控制质量控制是指通过一系列的质量管理方法和措施来确保产品或服务的质量符合标准要求。
质量控制包括质量检查、质量评估、质量改进等活动，旨在提高产品或服务的质量，满足客户的需求和期望。
2.5. JIT（Just-in-Time）JIT是“按需生产”或“准时制造”的缩写。
JIT生产方式遵循最小化库存的原则，只在顾客需要之前生产所需数量的产品。
这种方式可以降低库存成本、提高生产效率，并减少浪费。
2.6. 供应商管理供应商管理是指对与企业合作的供应商进行管理和评估，以确保供应商的稳定性和产品质量。
供应商管理包括供应商的选择、合同谈判、合作关系的维护等活动，旨在建立良好的供应链合作关系。
2.7. 业绩评估业绩评估是对企业运营绩效进行评估和分析的过程。
通过业绩评估，可以了解企业的盈利能力、市场份额、客户满意度等关键指标，从而对运营策略进行调整和优化。
3. 结论运营管理是企业中至关重要的一部分，掌握运营管理专业术语对于理解和应用运营管理原理和方法至关重要。
电商专业名词汇总
电子商务模式B2B经济组织对经济组织B2C经济组织对消费者B2B2C企业对企业对消费者C2BT消费者集合竞价-团购C2C消费者对消费者B2F企业对家庭O2O网上与网下相结合SaaS软件服务PaaS平台服务IaaS基础服务M-B移动电子商务B2G政府采购G2B政府抛售B2M面向市场营销的电子商务企业M2C生产厂商对消费者SoLoMo社交+本地化+移动ABC代理商-商家-消费者BAB企业-联盟-企业P2C生活服务平台P2P点对点、渠道对渠道SNS-EC社会化网络电子商务B2S分享式商务,或体验式商务1、O2O是online to offline分为四种运营模式：1online to offline是线上交易到线下消费体验2offline to online是线下营销到线上交易3offline to online tooffline是线下营销到线上交易再到线下消费体验4online to offline toonline是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验2、通过举例说区别;1O2O,比如：保险直购O2O,苏宁易购O2O,大众点评O2O等2C2C是consumer to consumer就是个人对个人的,比如淘宝的小店铺;3B2C是business to consumer是商家对个人,这个就很多了卓越、当当、京东等等都是;B2C、C2C很重要的一点是都运用了物流;4B2B是business to business是企业间的,比如阿里巴巴;举例通俗说明一下,就是：1C2C就是我卖东西你来买2B2C就是我成立个公司卖东西,你来买3O2O就是我成立个公司卖东西你来买但是要你自己来拿4B2B就是你也成立了公司买我公司的东西广告形式RichMedia：富媒体,这种应用采取了所有适合的最先进技术,以最好的传达广告主的信息,甚至与用户进行互动如视频、flash广告等植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告;如变形金刚,非诚勿扰等;SEM：Search Engine Marketing的缩写,意即搜索引擎营销;SEO：SearchEngineOptimization,搜索引擎优化;EDM：Electronic DirectMarketing的缩写,就是电子邮件营销;AdWords：Google的关键词竞价广告;Banner：横幅广告Button：图标广告PR推广：软文推广Adertorial：软文广告的一种,即付费文章,故意设计成像一篇普通的文章; BannerAd：横幅广告网页顶部、底部或者侧边的广告展示位置；DSP展示广告：是Demand-Side Platform的缩写,即需求方平台;POP：Point Of Purchase,意为“卖点广告”,又名「店头陈设」;本来是指商业销售中的一种店头促销工具,其型式不拘,但以摆设在店头的展示物为主,如吊牌、海报、小贴纸、纸货架、展示架、纸堆头、大招牌、实物模型、旗帜等等,都是林立在POP 的范围内;推广模式分类CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成;CPA：Cost PerAction,每次动作成本;CPM：Cost Per Mille,或者Cost Per Thousand,即每千人成本;CPC：Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through,即每点击成本;CPR：Cost Per Response,即每回应成本;CPP：Cost Per Purchase,即每购买成本;点击及转化UV： Unique Vister的缩写,独立访客;PV： page view,即网站被浏览的总次数；IP：即internet protocol,指独立IP数,一天内相同IP地址只被计算一次；PR值：全称为Pagerank网页级别,是用于评测一个网页“重要性”的一种方法; Alexa： Alexa是专门发布网站世界排名的网站,网站排名有两种：综合排名和分类排名;Click：点击量/点击次数即Click through,用户点击广告的次数,评估广告效果的指标之一；ClickRate：点击率/点进率即Click through-Rate;即网络广告被点击的次数与访问次数的比例,即clicks/impressions.如果这个页面被访问了100次,而页面上的广告也被点击了20次,那么CTR为20%,CTR是评估广告效果的指标之一;ROI：Return On Investment的缩写,投资报酬率;CR转化率：ConversionRate的缩写,是指访问某一网站访客中,转化的访客占全部访客的比例;二跳率：网站页面展开后,用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”,二跳的次数即为”二跳量”,二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率;跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比;人均访问页面：PV总和除以IP=人均访问页面;人均访问页面>=10个,才算优质用户;重复购买率：指消费者在网站中的重复购买次数；客单价：是指每一个订单的平均购买商品金额,也就是平均交易金额;网络媒体：门户网站广告,客户端软件广告;SEM：竞价排名,联盟广告;EDM：内部邮件群发,第三方平台,数据库整合营销等方式;社区营销：BBS推广发帖和活动 SNS微博、微信、群推广等;CPS\代销：销售分成一起发,成果网,创盟;SEO：搜索引擎优化;积分营销：积分兑换,积分打折,积分购买等;DM目录：传统单张目录,如麦考林,红孩子,凡客;线下活动：会展,体验店等;传统媒体：电视电台,报刊杂志;访问页面：网络推广的访问者访问 >=5个页面以上才是有效流量;访问>=10个页面以上是高质量的流量,访问2个以下页面是垃圾流量;访问页面=70%是高质量流量;停留时间：超过3分钟才是有效流量；超过6分钟是高质量流量；小于1分钟的是垃圾流量;二跳率数据：推广来主页二跳率70%以上是高质量流量;转化率数据：推广购买转化率>=1%以上为高质量流量;动销率：商品动销率=动销品种数÷ 门店经营总品种数100%;动销品种数：门店中所有商品种类中有销售的商品种类总数;商品动销率商品累计销售数量÷商品期末库存数量流量需要辩别好：真实流量与流量,有效流量与流量,自然流量与购买流量,PV高的流量与PV低的流量,商业流量与娱乐流量;访问量查询： alexa,chinaz查询工具;网络流行度：搜索网站名,搜索结果越多相对来说越流行;行业排名：查询艾瑞的排名;网络新闻曝光率：用baidu新闻搜索;SEO表现：收录与PR,排名;百度指数：百度指数是用以反映关键词在过去30天内的网络曝光率及用户关注度;每天新增注册用户数＝UV1%参考数据活跃用户＝注册用户/10参考数据最高同时在线＝活跃用户20%参考数据收费交易客户数＝活跃用户5%参考数据销售额：收费交易客户数商品平均价格客单价: per customer transaction 零售术语又称ATV,即每位顾客平均购买商品金额UI即UserInterface用户界面的简称;UI设计则是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计.;TD即技术部研发简称TDD–TechnologyDevelopment DepartmentJS即JavaScript前端开发;DZ即页面重构,页面制作;PM即项目经理;PDM即产品经理;UED即用户体验设计,交互设计;OperationManager 即运营经理;QC：即英文Quality Control的简称,中文意义是品质控制,又称质检,即对产品进行一个初步的检验,排除质量问题;SKU：即英文Stock Keeping Unit的简称,即库存进出计量的单位,可以是以件,盒,托盘等为单位;保存库存控制的最小可用单位;3PL：即第三方物流Third Party Logistics,电商行业意指快递公司; PCS：即计量单位的简写,即pieces一块、件、片、篇、张、条、套;多见于外贸交易中,后为书写方便,延伸到其他行业,可代表个、包、袋等表示数量的产品;商品编码：企业生产商品入库的数字身份证,正规厂家都会有一个全球通用、唯一的商品编码;商品条码：是由一组按一定规则排列的条、空及对应字符数字组成的用于表示上点自动销售管理系统的信息标记或者对商品分类编码进行表示的标记;实际库存：实际仓库中的实际库存量;虚拟库存：即网站前台展示的库存数量,是电商行业特定属性的产物,日常操作中,经常有消费者仙丹后可能不会付款,商品不做时间出库操作,但是前台页面库存已减少,为了不影响前台展现的库存量,因此需要设置一个虚拟库存;库存预警：库存预警是指设置一个库存警戒线,当仓库实际库存到达仓库警戒线的时候就会提醒你补货,库存警戒线设置可参考该商品平时销量情况考虑;ITO库存周转率：Inventoryturn over,一般缩写为ITO,一种衡量材料在工厂里或是整条价值流中,流动快慢的标准;最常见的计算库存周转的方法,就是把年度销售产品的成本不计销售的开支以及管理成本作为分子,除以年度平均库存价值,即：库存周转率=年度销售产品成本/当年平均库存价值物流配送SRM是SupplierRelationship Management的缩写,即供应商关系管理;ERP是EnterpriseResource Planning的缩写,即企业资源计划;OMS是OrderManagement System的缩写,即订单管理系统;客户管理CRM：是Customer Relationship Management的缩写,即客户关系管理; RFM模型：是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段;该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况;WEB产品设计用户界面UI：UserInterface用户界面的简称,UI设计则是指对页面的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计;用户体验UE：UserExperience用户体验的简称;它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验;问题九：前方高能,你确定你数学学好了 ----数据比例换算公式老客户 =回头率客户数回头率 =回头客人/店铺总访客数新客户 =客户数-老客户转换率 =客户数/UV点击率 =点击数/页面展现PV利用率 =客户数/PV客户月增长率 =当月客户数/当月客户数— 1客单价 =支付宝成交金额/支付宝成交笔数页面打开率 =从首页点击进入宝贝页的次数/首页浏览量人均访问页面数 =PV/UV浏览人数/页面总访问人数人均店内停留时间 =总访问时长/UV收藏率 =当天收藏量/UV宝贝跳失率 =只访问了该宝贝一个页面就离开的访问次数/该宝贝总访问次数库存周转率 =年度销售产品成本/当年平均库存价值商品动销率 =动销品种数÷ 门店经营总品种数100%;CPC=财务消耗/点击数CPM =财务消耗/广告有效展现量1000。
电商专业名词汇总
电子商务模式】B2B（经济组织对经济组织）B2C（经济组织对消费者）B2B2C（企业对企业对消费者）C2B（T）（消费者集合竞价-团购）C2C（消费者对消费者）B2F（企业对家庭）O2O（网上与网下相结合）SaaS（软件服务）PaaS（平台服务）IaaS（基础服务）M-B（移动电子商务）B2G（政府采购）G2B（政府抛售）B2M（面向市场营销的电子商务企业）M2C（生产厂商对消费者）SoLoMo（社交+本地化+移动）ABC（代理商-商家-消费者）BAB（企业-联盟-企业）P2C（生活服务平台）P2P（点对点、渠道对渠道）SNS-EC（社会化网络电子商务）B2S（分享式商务，或体验式商务）1、O2O是online to offline分为四种运营模式：1）online to offline是线上交易到线下消费体验2）offline to online是线下营销到线上交易3）offline to online tooffline是线下营销到线上交易再到线下消费体验4）online to offline toonline是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验2、通过举例说区别。
1）O2O，比如：保险直购O2O，苏宁易购O2O，大众点评O2O等2）C2C是consumer to consumer就是个人对个人的，比如淘宝的小店铺。
3）B2C是business to consumer是商家对个人，这个就很多了卓越、当当、京东等等都是。
B2C、C2C很重要的一点是都运用了物流。
4）B2B是business to business是企业间的，比如阿里巴巴。
举例通俗说明一下，就是：1）C2C就是我卖东西你来买2）B2C就是我成立个公司卖东西，你来买3）O2O就是我成立个公司卖东西你来买但是要你自己来拿4）B2B就是你也成立了公司买我公司的东西【广告形式】RichMedia：(富媒体)，这种应用采取了所有适合的最先进技术，以最好的传达广告主的信息，甚至与用户进行互动！如视频、flash广告等植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。
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1.运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
2.输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务3.输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
4.生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。
5.土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。
6.劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技术能力。
7.资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。
8.企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。
他们的努力如果失败，则承担9.损失风险；如果成功，将会获得利润回报。
10.转化过程：在运营过程中将输入变为输出。
11.运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
12.前台：工作人员直接接待顾客的地方。
13.后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。
14.运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。
15.过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机械设备。
16.工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。
17.实施：确保计划和意图得到实际执行。
18.制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。
19.标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售。
20.生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。
21.定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
22.以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。
23.以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
24.大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在后台实现，以产品为关注焦25.点，提供标准化的产品和服务。
26.单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。
27.专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通常成本较高。
28.成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
29.固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。
租金、税率、保险。
30.可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成本。
不生产产品时可变成本是0，但是随着产量的增加可变成本也逐渐增加。
31.总成本：制造商品或提供服务的所有成本。
它等于固定成本和可变成本之和。
32.平均成本：制造单位产品的成本。
它等于总成本/生产数量33.收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。
34.平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价格。
35.利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。
36.单位利润：=平均收入-平均成本37.亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其成本不得不支出的额外货币数量。
38.盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。
以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。
39.盈亏平衡图：描绘盈亏平衡分析的一种可视化方式。
40.盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水平。
总收入=总成本1.产品属性：从一个产品本身发现的那些特征。
2.产品性能：产品如何很好地实现其各项功能。
3.服务特性：卖方提供给顾客的帮助的数量。
4.担保：产品保证的时限和范围。
5.交付可用性：何时交付产品；6.总价格：具有竞争力的价格；7.符合性质量：从产品或服务满足明示的要求的角度观测质量。
8.质量：顾客的需求实际得到满足的过程。
9.供应链：从产品生产到产品提供的一系列过程连接起来形成的供应链条。
10.全面质量管理：它以确保供应链上将每个过程能够正确地执行为基础的管理方式。
是以单个过程及其与供应链上其他部分之间关系为基础的，它强调在供应链上的每一个环节达成一致认同的绩效、适时的供应能力、低成本以及监视变化的需要。
11.产出率管理：确保最大比例的将无缺陷的商品提供给顾客的过程。
12.首次正确生产：制造过程中能够很好地得到控制以至于产出率中不包括任何缺陷的产品。
13.验收抽样：指检验制造产品的样本以判定产品的总体的质量水平。
14.统计过程控制：基于所有输出工作进行抽样，不仅检出缺陷，还关注过程输出趋势的方法。
15.标杆超越：学习最佳惯例，确定最低可接受标准，以最小的成本达到要求的质量。
完成这些以后，公司就确立了生产特定商品的最好惯行。
16.SERVQUAL：包括可靠性、响应性、能力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性等一系列因素构成的服务质量模型。
17.差距分析：确定我们期望接受的服务与实际接受的服务之间存在差距的原因的过程。
18.满意=感知-期望第三章：计划与控制1.控制系统：建立适用的信息系统校准各项行为。
2.控制环：运用可用的数据，检查受控过程的流程，并与确立的标准进行比较。
比较实际发生情况的统计数据和标准所期望的结果，然后提出使实际绩效与标准匹配的建议.3.过程：受到控制的系统的一部分。
4.输出：过程的结果并可作为控制的基础。
5.测量：基于输出收集适当的数据，常常按例行的时间间隔进行。
6.统计数据：从所收集的输出数据中获取的信息，为了与既定标准进行比较，有可能利用几个不同时期的数据。
7.标准：反映过程输出期望的规定。
8.比较：考虑实际绩效与期望绩效之间的差异。
9.输入：过程需要的各种类型的投入，如物料、资金、财务输入。
其特性决定过程实际绩效。
10.业务流程再造（BPR）：为促进实施快速变革而设计的系统。
它运用了一系列标准化的操作计划和系统分析技术。
11.石川图：旨在识别过程中存在的问题。
表明潜在的因果关系及进一步系统分析的基础。
12.职位设计与激励：其目的在于形成一种工作方式，满足顾客的目标或规格，同时满足组织目标，如成本和生产率，并被完成工作得个人所接受。
必须在顾客需要、组织需要和员工需要之间达成平衡。
一项令人厌烦的任务通常需要高工资作为激励因素，而高生产力通常会收到财务回报。
13.维修工艺学：它支持广义的维护观点。
英国标准BS3811（1984）将它定义为：维修工艺学是将管理、财务、工程、建筑以及其他方面的实践应用于实物资产，以寻求其经济的寿命周期成本的综合体。
这种实践涉及厂房、机器、装备、建筑物及其结构的可靠性与可维护性的规范与设计，涉及其安装、试运转、运行、维护、调整和更换，涉及其设计、绩效和成本的信息的反馈。
第四章：项目管理1.项目：是指只发生一次、不太可能重复的运营活动。
2.初期项目计划：是项目必须从事的任务清单，其中包括工作开始、完工顺序、完工3.时间估计和每项任务所需的资源。
4.任务层次：意味着一个大型项目可以分解成一系列小型项目。
这些小型项目本身也可能进一步分解，直到得到一系列可识别的项目为止。
5.项目团队：以实现项目目标而成立的一种按照团队模式开展项目工作的组织，是项目人力资源的集合体。
6.职能矩阵：设有一位项目经理协调现有职能专家的全部工作。
经理负责预算，与职能经理协商指定的结果。
职能经理指导员工在规定的预算分配之内达成各项成果。
这种体系在协调两个交叉的职能方面可能会有一些问题。
7.项目矩阵：设有项目经理在约定时期内将员工分配到一个项目。
项目经理变成为所有项目人员的直线经理，并对他们的工作负责。
这个系统解决了控制、沟通和保持全体员工，以项目为关注焦点的问题。
然而，所有员工都受雇于项目，各项职能也许不能完全覆盖到其他任务和项目。
8.平衡矩阵：设有职能经理和项目经理，他们共同负责要完成的工作。
职能矩阵和项目矩阵确保在任何时间节点上命令统一，而平衡矩阵允许更加灵活的安排，相应地一个人可以就自己工作的不同方面向不同的经理负责。
这是一种理想的解决方案，它实现有效的分配资源和低费用，但是难以协调，沟通也会出问题。
这种方案的有效实施，需要专门的管理技术和综合平衡的能力。
9.工作分解结构：为了向顾客提供规定的成果，许多活动和工作组合必须作为项目的一部分来完成，确保该工作能够按照逻辑顺序开展。
10.紧前关系：表明了一项活动必须另一项活动开始之前完成。
11.时间驱动估计：无论如何配给资源，都要在规定的时间期限内完成活动。
12.资源驱动估计：活动的持续时间常常取决于所使用的资源。
如果资源是固定的和可利用的，那么活动的持续时间可以根据工作速度进行估计。
如果这个方法不行，则必须采用其他类型的临时性估计方法。
采用这种临时性估计，在以后必须进行修正。
13.自上而下估计：直接估计完成整个项目或主要的子项目的可能时间。
在这种情况下，总持续时间为确定子活动持续时间的目标提供了框架。
14.自下而上估计：利用在工作分解结构中识别出来的各项任务的时间估计，得到完成整个项目所需要的时间。
15.关键工序分析：确定完成一项活动所需时间的一系列连续的关键活动。
16.差异分析：表明由完成工作引起的费用变化，由以下公式计算：费用差异=完成工作的预算费用-完成工作的实际费用。
17.进度分析：测量完成工作和工作进度之间的差别，相应地提供了工作相对于进度的进展的测量指标，通过以下公式计算：进度差异=完成工作的预算费用-计划工作的预算费用。
18.费用绩效指标：完成工作的预算费用/完成工作的实际费用。
19.进度绩效指数：完成工作的预算费用/计划工作的预算费用。
第五章：供给与需求管理1.预测：在过去和现实的基础上对未来所做的一种估计。
2.生产战略计划：对产能、工厂选址及过程设计的长期观点。
3.综合计划：确立一套政策，以平衡未来数月内供给和需求。
这将极大地影响资源配置、劳动力规模、所需分包商安排、解决供应商问题、建立库存和现金流预测等等。
4.统计预测：回顾过去一个时期的数据序列，例如过去一个时期内某件产品的需求，并从这些数据中提取关键细节，例如平均需求和趋势，进而根据这些数据制定未来预测。
5.多因素指数法：利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量，间接地测量市场潜力。
6.横截面法：通过得到一个国家某产品的已知市场规模，并将它与某些总体经济指标联系起来，如个人平均可支配收入，形成一个比率，然后把这个比率应用到个人平均可支配收入已知的其他国家，并得到这个国家的该产品的市场潜力。
7.时间序列法：通过假设一个国家在其发展水平（或人均收入水平）与另一个国家相同时，来估算一个国家内的需求。
8.回归分析法：利用类比的方法来改进所得到的估计值的一种统计方法。
9.指数平滑法：一种旨在发现和纠正预测系统错误的技术方法。
10.供给的上限：无论是生产前还是生产后都会有一些因素影响到供给量，总有一个供给的最大值。
11.产品组合计划：确定产品的生产大纲是根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长时间内的产品种类、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所做的大致性描述。
第六章物料流的计划与控制1.库存成本：是与获取库存、保持库存以及库存水平控制系统先关的成本。