飞宴航空食品公司的绩效考核案例分析 ppt课件

财务指标
销售利润率 成本费用利润率 销售增长率
三年利润平均增长 率
三年资本平均增长 率
顾客指标
绩效 管理 体系
学习、创新 与成长指标
生产线成本 上门服务速度 订货交货时间 服务成本/次
内部运作流 程指标
人均在岗培训费用 员工满意度 每位员工的平均销售额 有效沟通评估
❖因为我是老马，我经历丰富，我成绩斐然； 相比之下，你罗芸经历欠缺，只是学多些 理论。话说回来，我毕竟是长辈，我不会 倚老卖老，虽然我心里是很不爽，但是我 还是会保持克制的态度，看看你罗芸究竟 想说什么？
4.请你用平衡计分卡的考核工具，设计飞宴航空食品公司地区分
公司的绩效管理体系。
顾客售后服务成本 质量控制体系 废品率 退货率 准时交货率 产品生产周期 吸引顾客成本
❖ 在案例中，罗芸对老马的绩效考评过于主观，违背了 客观性、一致性、公平性、公开性的原则，仅仅是因 为不喜欢老马的性格，不想提拔他成为副经理，而将 其绩效评为6分，我们可以理解其立场，但是不可以认 同其做法。
在组织中，进行绩效评定无论你是评太高分，还是太低分，都很容易引 起下属的矛盾，导致组织内部的不和谐，因为它直接影响到员工的积极 性，关系到员工的未来发展。所以绩效考核的公平合理就显得格外的重 要。首先，为了客观公平，我们可以组建绩效评定小组，对员工的绩效
飞宴航空食品公司的绩效考核案例分 析
报告者：徐国飞
第二小组：吕金台 罗国进 罗文思
胡文杰 黄丽仪 黄怡菲
问题讨论
罗芸对老马的绩效考评是否合理，有什么 需要改进的地方？
预计老马听了罗芸对他的绩效评定， 会做何反应？罗芸会怎样处理？
如果你是老马，你对罗芸的考评结果会采取 怎样的态度？为什么？ 请你用平衡计分卡的考核工具，设计飞宴航空 食品公司地区分公司的绩效管理体系.。
❖老马的个性属于爱表现，爱面子，好大喜 功的那种人。并且在他的预想中他是站主 任中资格最老的，地区的副经理是非他莫 属。wenku.baidu.com最终的评定结果只是给他6分，意味 他将没望成为副经理，与其设想相差甚远， 他会拒绝接受这样的结果，同时要求给予 一个合理的解释，甚至有可能因为不满而 辞职离开公司，另谋高就。
至于如何处理？
解决问题 面对面的交流
第一 第二
第一，交谈的场地应该布置好，营造 一种 融洽的气氛，拉住彼此间的距离 。
对评估的结果给予合理的解释，肯定 其工作的业绩和能力，在公司的作用 性，同时也指出那些需要有待改进的 地方。
第三
用心倾听老马的想法和意见，坦诚相 见，安抚其情绪，以理服人。
3.如果你是老马，你对罗芸的考评结果会采取怎样的态 度？为什么？
1.罗芸对老马的绩效考评是否合理，有什么需 要改进的地方？
❖ 不合理。
❖ 绩效考评是指员工在一定时间与条件下完成某一任务 所表现出的工作行为和所取得的工作结果。对组织而 言，绩效是任务在数量、质量及效率等方面完成的情 况。其中工作行为包括工作态度，工作能力。进行绩 效评定应该遵循客观性、一致性、公平性、公开性的 原则。
进行全方位的考核；再者，我们可以将绩效的标准落实到量化，如：
初审
复审
工作业绩 工作态度 工作能力
业务量（2） 订单数（2）…
病假( 1） 迟到（1）…
沟通能力（2） 计划能力（2）…
通过这样的考核得出的结果更能够消除员工的疑惑，让老马心服 口服。
2.预计老马听了罗芸对他的绩效评定，会做何反应？ 罗芸会怎样处理？