现场调查访问的技巧PPT教学课件
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8、稳定访问对象的情绪。若访问对象是嫌疑人或其亲属时，因怕 事情败露受到处罚，往往心里恐惧、矛盾；若访问对象是被害人或 亲属时，他们因遭受加害人的伤害，往往思想紧张，情绪紊乱；若 访问对象是一般知情人时，容易产生警惕、戒备心里。所以，调查 人员要根据调查对象的具体情况，选择合适的话题，稳定对方的情 绪，造成无拘无束的访问氛围。
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（二）特点
1、对象明确。大都是与保险案件相关的单位（如：保险 事故的处理单位，公安部门或医疗单位等）和相关人员 （如投保人、被保险人、受益人、保险事故处置人、目击 人以及造成保险事故的相关人等。
2、内容明确。即与案件有关的事实：何时、何地、何人、 何情、何事、何故、何物。
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9、消除访问对象的思想障碍。由于访问的对象不同， 他们的思想和态度也不一样。如被害人和家属因为身 心受到打击，情绪偏激，容易夸大事实；或受加害人 要挟，不敢吐露真情；或为了掩盖个人隐私或过错而 谎报案情等等。调查人员因首先分析访问对象存在何 种思想障碍，然后对症下药，一方面通过语言、方法 和态度，促进与被访问者的心理接触；另一方面要加 强对访问对象的思想教育，晓之以理，动之以情，消 除其思想障碍。
3、目的明确。为了查清与保险案件有关的全部事实，还 事实以本来面貌，以防止各种保险欺诈行为的发生，使保 险理赔工作能在正当合理的范围内有效进行。
4、针对性强。即针对着案件的具体情节和有关事实的认 定进行的
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（三）意义
1、是获取保险案件全部信息的重要途径。
2、不仅是查清案件现有事实的重要手段， 也是发现案件新线索、查证嫌疑对象的 重要方法。
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④细致。由于被访问对象中有时也混杂着一些别有
用心的人，甚至案件的制造者也在其中，所以，在访问
中细致地听取、细致地观察、细致地辨别、细致地分析
十分重要。
3、坚持实事求是的原则。
访问调查切忌先入为主，调查人员不能将自己的主观设 想强加给被访问人，不能透露案件情况和调查人员的分 析判断，或诱使被访问人根据自己的需要进行陈述。
①及时。调查访问非常注意时效，错过了时间往往就错过了 查明事实真相的最佳时机。这是基本要求。
②全面。为了获取最全面、最真实的案件信息，调查人员应 将所有与案件有关的人都进行认真的访问，寻找最有价值的证据 材料。
③深入。调查人员在访问调查中只有踏踏实实、认认真真地 深入进行，不做表面文章，才能获得有价值的证据材料。
保险案件访问调查的方法 及技巧
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一、保险案件访问调查概述
（一）概念
保险案件访问调查，就是保险调查人员 通过口头交谈等方式直接向被访问人了 解保险案件相关情况的调查方法，它是 查明案件基本情况、发现案件调查线索、 查清案件嫌疑事实、取得证人证言、甄 别案件相关人员讲述真伪的调查措施。
4、对访问调查材料要认真分析、综合评断。
同一访问调查的材料有些反映了客观事实，有些是错误 或歪曲地反映了事实真相，调查人员必须持客观的态度， 全面进行分析，结合其他调查措施获得的情况，综合评 断其真实可靠性及对查清案件事实的价值。
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二、保险案件调查访问的实施过程及 方法
（一）做好访问前的准备 1、了解基本案情。访问调查前，调查人员应该了解已有
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6、注意访问时的仪表神态。只有访问对象通过对调查人员的仪表、 神态、举止的观察，从心理上接近并接受了调查人员，才会信任调 查人员，进而进行配合工作。访问中，调查人员应衣着朴素且整洁 大方，要遵守一般的社交礼节，以礼待人，以诚待人，且不可居高 临下，盛气凌人。
7、注意使用合适的访问用语。访问调查工作是以语言为媒体，通 过调查员的问，访问对象的答进行的，讲究语言运用的策略非常重 要。此外，语音、语调、语速等也是应注意的问题。
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。3、了解访问对象的基本情况。这是取得访问对象合作的 关键之一，是确定调查方式、方法及策略的基础。应了解： ①访问对象与本案的关系。了解这一点便可把握住访问对象 的心理特点，采取合适的方式方法展开工作。②访问对象的 个人情况。包括：年龄、性别、民族、职业、文化程度、健 康状况、性格特点、社会经历、个性爱好、生活习惯等等。 掌握以上情况后，能使访问调查工作顺利进行。
的案件材料，从而确定具体访问调查时，哪些内容要重 点详细了解， 哪些内容只须简单了解；哪些情况要直接 正面了解，哪些情况只能间接侧面了解；哪些问题需要 通过访问调查查证证实，哪些问题要通过调查访问拓展 线索等等。 2、确定访问对象的范围。要把访问对象的范围确定在一 个合理的、科学的范围内，既能取得有关信息，又能在 访问调查中节省人力、物力。访问调查对象是与案件有 关的人或了解案件有关情况的人。包括投保人、被保险 人、受益人和案件的目击者与知情人。
3、还是探悉犯罪动向，预防和制止犯罪 发生的重要形式。
由此可见，保险案件访问调查并非是简 单的提问或询问，而是维护保险业正常 秩序的重要手段。
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（四）要求
1、必须有计划、有准备地进行。 由于被访问人除了本人的基本情况各不相同外，同案件的关
系、知情程度等也是复杂多样的：有的同案件有利害关系，有的 没有；有的愿意和调查人员合作，有的因各种原因拒绝提供所知 道的情况，甚至编造谎言。所以，访问调查要讲究策略和方法， 这就要求调查人员要事先拟定详细的访问调查提纲，做好可能遇 到的意外情况的准备。 2、应该及时、全面、深入、细致。
4、确定合适的时间、地点。对访问时间的选择要考虑：访 问对象是否方便或有时间；情绪是否稳定；精力是否充沛。 对地点的选择要考虑：是否利于保密；是否不易受外界干扰； 是否有利于访问对象无拘无束地谈话。
5、拟定访问提纲。调查人员往往要访问多名对象，由于每 个人的个人情况不同，与案件关系不同，接受访问的心里状 态不同，了解案情的侧面与角度不同，访问的内容、方式应 各有差异。为防止张冠李戴，应拟定一个简要的提纲，包括： 访问的目的、要求；访问的主要内容及侧重点；访问的方式 方法；可能出现的问题及解决的办法。
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（二）特点
1、对象明确。大都是与保险案件相关的单位（如：保险 事故的处理单位，公安部门或医疗单位等）和相关人员 （如投保人、被保险人、受益人、保险事故处置人、目击 人以及造成保险事故的相关人等。
2、内容明确。即与案件有关的事实：何时、何地、何人、 何情、何事、何故、何物。
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9、消除访问对象的思想障碍。由于访问的对象不同， 他们的思想和态度也不一样。如被害人和家属因为身 心受到打击，情绪偏激，容易夸大事实；或受加害人 要挟，不敢吐露真情；或为了掩盖个人隐私或过错而 谎报案情等等。调查人员因首先分析访问对象存在何 种思想障碍，然后对症下药，一方面通过语言、方法 和态度，促进与被访问者的心理接触；另一方面要加 强对访问对象的思想教育，晓之以理，动之以情，消 除其思想障碍。
3、目的明确。为了查清与保险案件有关的全部事实，还 事实以本来面貌，以防止各种保险欺诈行为的发生，使保 险理赔工作能在正当合理的范围内有效进行。
4、针对性强。即针对着案件的具体情节和有关事实的认 定进行的
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（三）意义
1、是获取保险案件全部信息的重要途径。
2、不仅是查清案件现有事实的重要手段， 也是发现案件新线索、查证嫌疑对象的 重要方法。
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④细致。由于被访问对象中有时也混杂着一些别有
用心的人，甚至案件的制造者也在其中，所以，在访问
中细致地听取、细致地观察、细致地辨别、细致地分析
十分重要。
3、坚持实事求是的原则。
访问调查切忌先入为主，调查人员不能将自己的主观设 想强加给被访问人，不能透露案件情况和调查人员的分 析判断，或诱使被访问人根据自己的需要进行陈述。
①及时。调查访问非常注意时效，错过了时间往往就错过了 查明事实真相的最佳时机。这是基本要求。
②全面。为了获取最全面、最真实的案件信息，调查人员应 将所有与案件有关的人都进行认真的访问，寻找最有价值的证据 材料。
③深入。调查人员在访问调查中只有踏踏实实、认认真真地 深入进行，不做表面文章，才能获得有价值的证据材料。
保险案件访问调查的方法 及技巧
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一、保险案件访问调查概述
（一）概念
保险案件访问调查，就是保险调查人员 通过口头交谈等方式直接向被访问人了 解保险案件相关情况的调查方法，它是 查明案件基本情况、发现案件调查线索、 查清案件嫌疑事实、取得证人证言、甄 别案件相关人员讲述真伪的调查措施。
4、对访问调查材料要认真分析、综合评断。
同一访问调查的材料有些反映了客观事实，有些是错误 或歪曲地反映了事实真相，调查人员必须持客观的态度， 全面进行分析，结合其他调查措施获得的情况，综合评 断其真实可靠性及对查清案件事实的价值。
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（一）做好访问前的准备 1、了解基本案情。访问调查前，调查人员应该了解已有
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7、注意使用合适的访问用语。访问调查工作是以语言为媒体，通 过调查员的问，访问对象的答进行的，讲究语言运用的策略非常重 要。此外，语音、语调、语速等也是应注意的问题。
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。3、了解访问对象的基本情况。这是取得访问对象合作的 关键之一，是确定调查方式、方法及策略的基础。应了解： ①访问对象与本案的关系。了解这一点便可把握住访问对象 的心理特点，采取合适的方式方法展开工作。②访问对象的 个人情况。包括：年龄、性别、民族、职业、文化程度、健 康状况、性格特点、社会经历、个性爱好、生活习惯等等。 掌握以上情况后，能使访问调查工作顺利进行。
的案件材料，从而确定具体访问调查时，哪些内容要重 点详细了解， 哪些内容只须简单了解；哪些情况要直接 正面了解，哪些情况只能间接侧面了解；哪些问题需要 通过访问调查查证证实，哪些问题要通过调查访问拓展 线索等等。 2、确定访问对象的范围。要把访问对象的范围确定在一 个合理的、科学的范围内，既能取得有关信息，又能在 访问调查中节省人力、物力。访问调查对象是与案件有 关的人或了解案件有关情况的人。包括投保人、被保险 人、受益人和案件的目击者与知情人。
3、还是探悉犯罪动向，预防和制止犯罪 发生的重要形式。
由此可见，保险案件访问调查并非是简 单的提问或询问，而是维护保险业正常 秩序的重要手段。
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（四）要求
1、必须有计划、有准备地进行。 由于被访问人除了本人的基本情况各不相同外，同案件的关
系、知情程度等也是复杂多样的：有的同案件有利害关系，有的 没有；有的愿意和调查人员合作，有的因各种原因拒绝提供所知 道的情况，甚至编造谎言。所以，访问调查要讲究策略和方法， 这就要求调查人员要事先拟定详细的访问调查提纲，做好可能遇 到的意外情况的准备。 2、应该及时、全面、深入、细致。
4、确定合适的时间、地点。对访问时间的选择要考虑：访 问对象是否方便或有时间；情绪是否稳定；精力是否充沛。 对地点的选择要考虑：是否利于保密；是否不易受外界干扰； 是否有利于访问对象无拘无束地谈话。
5、拟定访问提纲。调查人员往往要访问多名对象，由于每 个人的个人情况不同，与案件关系不同，接受访问的心里状 态不同，了解案情的侧面与角度不同，访问的内容、方式应 各有差异。为防止张冠李戴，应拟定一个简要的提纲，包括： 访问的目的、要求；访问的主要内容及侧重点；访问的方式 方法；可能出现的问题及解决的办法。