政府公关和危机处理
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柯达公司关于中国政府关系十诫
• 所有商业关系无不涉及政府 • 关系是入门之道 • 不能一刀切 • 别把自己当王子 • 入乡随俗 • 注意面子 • 所有政治都是本地政治 • 做受欢迎的企业公民 • 学会求助行业协会或咨询公司 • 大老板才能成为大帮手,要做大
引导公众舆论
• 关于舆论的理解
• 舆论的形成:态度-意见-行为 • 影响舆论的最重要因素:说服力(事实、情感、
界里记者与士兵是平等的伙伴
政府公关具体管理职能之一:沟通
• 沟通:21世纪,舆论足以致人于死地。 • 公关沟通:双向对称模型
沟通借助的实际行动:
• 1、民意调查:来信来访、民意测验、基层访问 • 2、对外传播:
• (1)政务活动公开:办事制度、程序、结果、人员
• (2)新闻发布会:如何举办一个成功的记者招待会(新闻吹风会) • (3)公关事件:如何举办一场有价值的公众参与的社会活动 • (4)新闻资料及新闻稿件:如何撰写有智慧的文章
许可需要提交的全部材料目录及办理情况 • 8、重大建设项目的批准和实施情况 • 9、扶贫、教育、医疗和社会保障促进就业等方面的政策、措施及实
施情况 • 10、突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况 • 11、环境保护、公共卫生、安全生产、食品药品、产品质量的监督检
查情况
公关也是一个助听器
• 彼得•德鲁克: • 没有什么公共关系,有的只是公开宣传、促
政府公关人员进行复合传播训练的6个准则
• 1、整合营销传播的核心是理解公众和他们真正的反应 • 2、良好的公众关系是组织不可或缺的前提 • 3、整合营销传播需要调动的各种手段之中,不仅仅是实施过程的,
同时也是策略上的 • 4、制定计划时必须说明每种手段该如何帮助解决问题 • 5、由于公关是用来处理关系的,所以专业的公关人员可以担当整合
• 3、公众参政议政:协商对话、参政议政、投票公决(政府听证会)
中华人民共和国政府信息公开条例
• 2008年5月1日正式实施 • 必须公开的政府信息: • 1、行政法规、规章和规范性文件 • 2、国民经济和社会发展规划、专项规划、区域规划和相关政策 • 3、国民经济和社会发展统计信息 • 4、财政预算、决算报告 • 5、行政事业性收费的项目、依据、标准 • 6、政府集中采购项目的目录、标准及实施情况 • 7、行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及申请行政
• 案例:大连的城市营销策略、苏州工业园区的高效品牌、 香港的“飞龙”品牌
政府公关在整合营销传播中的作用
• 人们综合接受信息而非接受综合信息 • 流行文化、明星代言、产品宣传、第三方证言、
网络品牌、翻印报道文章、参加商展、品牌代言 人、事件营销(赞助、慈善、庆典等)、公关广 告、电视导购、热线电话、产品在影视作品中的 作用等 • 日本、美国的国家及政府营销、大连市的“城市革 命”理论 • 省长有没有必要帮助外商买机票?
政府公关和危机处理
2020/3/22
有准备地沟通、有价值地沟通
• 公共关系是一种“关系”,即传播沟通的关系 • 公关管理的地位:与资金、技术、人力资源并
列为“四大管理支柱” • 管理的目标:公众对政府的认知(三度) • 手段:传播与沟通 • 内容:关系与舆论 • 中国国家公关、成都的城市公关
协调各类关系
和记者交往的十个问题
• 记者在通常情况下都是大忙人,没有时间从草丛中寻找猎物 • 记者是聪明的、有个性的人,沉迷于工作,需要表现出礼貌及机智 • 记者不是下级也不是上级,不可能得到他的忠顺或命令 • 记者的好奇心是无限制的,从不羞怯或讲究衣着 • 记者很少被人愚弄,记者不会嘲弄自己的 • 记者写稿子就是为了挣钱 • 记者不会在意你的职衔,不会特别地尊重别人,这不合适但不是无礼 • 记者的出现就是为了工作,他的冷漠仅仅是因为他在工作 • 与记者交往不能要求保密,因为你越是保密越是泄露得更多 • 记者发布信息与进行调查的任务与士兵保卫国家是一样的,在自由世
• 一、内部关系
• 政府官员、行政管理人员、行政管理人员的家属等
• 二、外部关系
• 企业关系、媒介关系、民众关系、社区关系、名流关系、国际关系等
Байду номын сангаас• 三、关系管理的准则
• 1、公众利益至上 • 2、服务:三个层次上的服务: • 3、互惠:“分苹果”与“分大饼”的法则 • 4、协调:四种答案的分析 • 5、长远:认知形成的渗透性 • 6、信用:言必行、行必果
体或个人的判断的术语。 • 舆论不是某种事物的名称,而是对众多事物的排序。
公关媒介
• 符号媒介:有声语言媒介、无声语言媒介 、有声非语言媒介、无声非语言媒介
• 实物媒介:产品、象征物、公关礼品 • 人体媒介:人的行为、服饰、素质和社会
影响 • 大众传播媒介:印刷类的图书、报纸、杂
志;电子类的广播、电视、网络
政府公关具体管理职能之二:整合营销传播
• 政府整合营销传播的内容
• 政府及城市的整体形象:高效、廉洁、创新、务实
• 整合各类政府传播资源:认知、形象、功能、人员、关系
等(政府各部门要学会用同一个声音说话)
• 政府整合营销的手段:政府形象的差异化定位、软实力的竞
争
• 政府整合营销传播中存在的问题: • 短视、个人色彩、缺乏专业及战略管理 • 政府公关人员进行复合传播训练的6个准则
个人经历、请求“你”) • 霍夫兰的说服模式:说服者的权威、事实的可信
度、诉说的先后顺序 • 案例:尼克松的两次政治失败、克林顿的全身而
退
关于舆论的理解
• 公众舆论是一种捉摸不定并且非常脆弱的事物。 • 当现实对人们的信任度造成毁坏时,即使是世界上最好的
公关活动,也很难在公众心目中重新建立起信任感。 • 舆论是激起现代人愤怒的看不见的上帝。 • 舆论是一个用来描述难以界定、变化无常和不断变化的团
销和广告,因为“关系”的明确定义是一种双向的 过程。最大的困难不是对外宣传公司的形象和管 理,而是将外部的信息传达给公司内部这些被严 重隔离起来的管理者们。媒介不再是公关的单一 手段,但会变得越来越关键。非常需要有个中介 人一样的角色为管理者提供真实信息,今天的公 关人员不愿意承担这一职能,公关人员为之效力 的管理者不喜欢听他们不想听的话。