临床护理风险防范ppt课件

12
在临床护理中如何发挥团队精神
13
什么是团队呢
团队就是不要让另外一个人失败，不要让团 队任何一个人失败。
--马云 大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。
--比尔盖茨
没有完美的个人，只有完美的团队
14
团队
•团=口+才
•队=耳+人
•口=沟
•团队=口+才+耳+ 通 人
才=知识
•耳=聆听
• 人=基本因素
如何降低临床护理风险
阿孜古·阿巴斯
1
护士的压力
如今的护士不好当，方方面面的压力，工作 量大，护士人数不足，超负荷工作，晋升压 力大，想从业，晋升必须必须通过严格的考 试，医疗纠纷多，社会期待高，一旦与实际 不符，就容易让患方产生失望甚至怨恨，缺 乏信任病人对医务人员的信任度低，处处质 疑，设防，不配合，给医患关系留下阴影。
10
沟通技巧在维护和谐护患关系中的作用
1.充分体现了新型护患关系的特点，所 有护理活动均“以病人为中心”，患者是 护理活动的主体
2.提高护士素质，塑造良好护士形象
11
总之，在与患者交流时，要一切“以病 人为中心”，采取各种形式和方法，消除 患者的顾虑，克服护患沟通中的各种障碍， 增进彼此的信任和理解，使患者在就医期 间保持愉快的心情，好的医疗服务适用合 适的人在合适的时间用合适的方法便把事 情做好，使患者早日康复出院。
2
学习目标
护理服务与沟通技巧 在临床护理中如何发挥团队精神 高级责任护士岗位具备的能力 临床护理风险防范
3
护理服务与沟通
4
强责任:人的生命最宝贵。我们每天和生 命打交道，必须有强烈的责任心，认真对待 每个鲜活的生命。 稳情绪:我们的镇定自如，能带给病人安 静平和，我们充满自信，能让病人给予我们 信任，我们遇事不慌，处变不惊，才能换来 患者的积极配合。 勤沟通:沟通无处不在，沟通无所不能， 我们一定和患者真诚的沟通，医和患为了共 同的目标—健康走到一起，没有什么问题沟 通不好的。
23
•学会被环绕
•助理 •护士
•护士
•护士长
• 医生
•护士工作圈子 •陪护
•病人
24
•护士与护士 之间
•护士间 •工作支持
•提高 •工作满意度
25
•护士与病人
•细节影 响沟通结
果
•态度决定 •沟通效果
26
细节影响沟通效果 •护士与病人
•护士与护士长
•护士与医生
尊重理解促沟通
努力建立新型医护关系
18
个人在团队中的责任
• 敬业工作态度 ---事情做到最后一刻 • 主动承担责任 ---有两种人永远无法超越别人：
只做别人交代的事情，做不好别人交代的事情 • 忠诚服务团队 ---个人放弃了忠诚，就放弃了他更好生存的权利
--每个人只有在相应的团队中才能获得发展的 机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现 自我成就感。
19
团队成员应有的习惯
•1、积极主动 个人意愿习惯
•2、以终为始个 人领导习惯
•3、要是一个人 管理的习惯 •4、双赢思维人 际关系的习惯
•7、不断创新持 续更新的习惯
•5、统合终效创 意合作的习惯 •6、知彼知己同 理心沟通习惯
20
成功的关键——态度
• 影响我们的往往不是事物本身，而是我 们对事物的态度
27
•团队互信合作意识
第一 把人与人之间的墙推倒；
第二 让互相帮助成为一件自然 而然的事；
第三 合作从互助开始。
28
高效护理团队成员的职业价值观
你的成就，取决于你承担了多少责任 认为自己什么都懂的人是最大的无知 时刻牢记“以病人为中心”服务理念 心怀感激之情，感恩让你诚敬 忠诚就像播种，它是一定有收获的 包容与理解是互换的
1.要注意外在形象 2.要尊重病人 3.熟练的操作技巧
9
护患沟通存在的问题
1.护理人员忽略了患者的隐私和感情 2.护患沟通中专业术语过多，患者对信息不 能全面正确的理解 3.护理人员对待患者的询问，不能给予恰当 的解释，加重患者对所患疾病的担忧 4.护理人员不同的态度影响了患者的情绪， 患者未得到精神支柱 5.缺乏沟通的时间，由于工作繁忙，压力大 导致时间紧张，影响了护士与患者及其家属 的沟通，护士听取患者的诉说，及时解释患 者提出的问题
15
团队定义
•一群人走到一起
•团队
•为一个共同目 标而奋斗
•建立和维护 •一个高效的团队
•是一个困难而 有意义的旅程
16
团队的种类
梦之队 1+1>2 常规之队 1+1=2 地狱之队 1+1<0
17
优秀团队
• 良好的理解平台：良好沟通，互相理解与尊重 共有的视野：目标、价值观一致；双赢的态度 •创造性的氛围：宽容对待个性差异与手段差异
• 对事物的态度会影响我们的行为 • 为什么我们不能成为专家？ • 因为我们老强调客观原因。
21
• 护理人员的反思
•一次就把要做的事情做好
22
• 护理执行力不强的原因
•◇ 对执行偏差没有感觉，也不觉得重 要 护理缺陷？ •◇ 个性上，不追求完美 •◇在职责范围内，不会自己尽责处理一 切问题 •◇ 对要求标准，不能也不想坚持。
5
20%为医疗技术问题，80%为服务、 沟通、医德等问题。 我们天天讲服务、年年讲服务，可护理服 务品质就是难以保证和提高：病人抱怨、 护士委屈、管理者困惑、纠纷依然不断， 其根本原因是护理人员缺乏整体服务意识 和沟通技巧。
6
现代医院=科技+人文
医学科学的特点:求真、求实、尊崇理性 医学人文的特点：求善、求美、注重人 的主观感受
wk.baidu.com忽视人文关怀的医疗服务 是不健全的医疗服务
7
影响护患沟通的因素
护士方面的因素： 1、护士的工作责任心、知识面及操作水 平是影响护患沟通的直接因素 2、护士的心理素质、身体素质及表达能 力也 是影响护患沟通的一个重要因素 3、语言使用不当
8
沟通技巧的应用
•语言沟通的技巧：正面效应、负面效应、 •注意语言的表达方式：护士的语言、态度、 表情直接影响病人的情绪。 •非语言的沟通技巧：
29
高效护理团队成员的职业价值观
●服从是保证团队高度统一的先决条件 ●无法说服你的领导，就只有无条件服从 ●尊重与欣赏你的领导，你才能得到欣赏 ●领导往往喜欢批评那些寄于厚望的人 ●换位思考 ，站在领导的角度思考问题
只有个体行为服从于组织行为，才能让团 队实现价值最大化
30
• 单打独拼的时代已经过去， • 我们需要一个高效的团队。
一个人没有团队精神将难成大事； 一个集体没有团队精神将成为一盘散沙。