优化工作流程

• 1、岗位设置： • 岗位说明书 • 组长的选拔及培训 • 各层级护理人员的资格要求
源自文库
二、准备
• 2、各班工作量调查，制定新的各班 职责
• 3、医、护、患需求调查 • 3.1、患者的需求 • 3.2、科主任的需求 • 3.3、值班医生的需求 • 3.4、护士的需求
三、工作流程优化
• 人员结构优化 • 各班职责的改进 • 交班流程的改进 • 质控流程的改进 • 培训方式的改进 • 护理文件书写的改进
APN 连续小组层级责任制排班——
优化工作流程
内容
• 背景 • 准备 • 工作流程优化 • 效果
一、背景
• APN连续小组责任制排班在我院推 行，各班次人力资源重新分配，原 有工作流程不能适应新的排班模式。
一、背景： 人 力 资 源 调 查
8
7
6
原有排
5
班模式
4
3
连续小
2
组排班
模式
1
0
二、准备
• 连续性排班模式的推动过程 是艰苦的，但它真正体现了 “以人为本” 护理理念。相
信通过我们坚持不懈的努力、 不断优化、持续改进，新的 护理模式会逐渐走向成熟， 护理人员的自身价值会得到 提升，真正实现我院“向管 理要质量、向质量要效益” 的这一宗旨。
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三、工作流程优化
各班职责的改进
• 1、合理安排各个时间段工作 • 2、调整医嘱核对时间 • 3、落实呼叫应答
四、效果
• 年轻护士值班压力减轻 • 拖班现象有效缓解，尤其是杜绝了
大夜班拖班现象 • 值班医生安全感增强 • 病人的满意度提高。
有待改进之处：
• 组长的核心管理能力有待进一步提升。 • 层级培训的落实 • 简化后的文件书写，尺度把握欠佳。 • 病人宣教内涵有待提升。