保安服务基础作业标准

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安保公司保安服务标准

保安服务标准一、仪表1.着装：穿着整齐，整洁，无皱折现象。

领带佩戴整齐，衬衣的钮扣全部扣好。

袖口扣好。

武装带扎于上衣第四颗钮扣处，无松垮现象。

帽子正确佩戴，帽沿朝前。

对讲机佩在武装带右前处。

上班时间需戴手套。

下班时间可着工作服，不得敞怀挽袖。

2.站立行动：立正：两脚并拢靠齐，两脚尖向外形成60°，两腿绷直，两手并拢，拇指贴于食指第二关处，两臂自然下垂，中指贴于裤缝线，头正，颈直，肩平，两眼平视前方，身体微向前倾，重心落在前脚掌，挺胸收腹。

跨立：双脚分开与肩同宽，头正身直挺胸，双手交叉放于背后，自然握成拳。

蹲下：右脚向右后侧后退半部，上体保持正直，两手顺腿下滑，自然放于两膝上，臀部坐在右脚跟上。

跑步：两手握成拳状迅速提起放于腰间，与腰带同高，拳心向内，上体微向前倾，两腿微弯，右脚掌蹬地，左脚顺势提起向前跃出约80cm，然后右脚跟上匀速前进，手臂前后自然摆动，前不露肘，后不露手。

二、门岗1.保安员于固定岗位站立执勤(跨立式)。

2.对进出的人员进行礼貌询问。

3.发现来访者至岗位1米时可以离岗询问，办妥手续后归位。

车至2-3米时，手拿出入证件走至车前窗前0.5米处先敬礼后询问，登记完毕发放证件后启动防护栏，车辆驶出前应及时收回出入证件。

4.其他行人进出，若目光与之对视，距离在3米以内时，应点头微笑或行注目礼。

5.公司总经理办公室成员进入视察、公司有重要来宾参观指导、公司其他重要活动等均在进入时门岗行举手礼，离开时行注目礼。

6.遇到工厂进出口周围有发生纠纷或其他可能发生堵塞等异常情况的，立刻报告，尽可能劝解，无法执行的，领班或值班员经请示后报警。

7.遇到政府机关、公共性团体人员进入的，原则上放行。

但必须在《来访人员及车辆进出记录表》的备注处注明来访单位的名称、人数及事由。

8.遇到大件物品申请进出时，对方有项目负责人签名的放行条时，则按放行条上所记录的物品核对，无误后放行。

并按照机动车辆或行人分别记录。

保安员门卫岗位工作标准

保安员门卫岗位工作标准一、工作范围与职责1、维护物业管理服务区域出入口的交通、安全秩序，落实门禁管理制度；2、保持门岗附近及岗亭内环境整洁、井然有序。

二、文明服务1、按规定着装，穿戴整齐、洁净、美观；2、仪表端庄、大方，无违规或不雅现象；3、精神饱满、站立规范；4、热情礼貌，说话和气、耐心；5、助人为乐，扶老爱幼。

三、工作纪律严格执行公司各项规章制度、工作纪律，无违规、违纪现象。

四、工作态度与作风1、认真负责，忠于职守；2、主动热情，周到细致；3、规范服务，严格管理；4、严谨务实，雷厉风行。

五、应知应会1、熟悉国家、政府有关法律、法规，熟记物业管理有关规章制度和相关业务知识，牢记岗位任务、职责和小区基本情况及车辆、住户情况；2、熟练掌握军事技能、消防技能、抢救技能，熟练掌握人员、车辆控制设施、设备的使用方法，会礼貌用语，会观察、盘查、询问，会正确处一般问题及异常情况的方法。

六、作业标准1、按规定进行交接班，重要事项进行书面交接，详细填写交接班记录并签字确认。

2、站岗成跨立姿势，对进出服务区域的车辆行军礼，动作规范，刚劲有力。

3、道闸保持常闭状态，车辆凭证放行，临时车辆查验《通行证》或记时卡（单），按规定放行和收取机动车辆停车费。

4、对搬运物品离开服务区的车辆，凭《物品放行条》放行，经查验车内物品无误后给予放行，在《物品放行条》上签字确认。

5、禁止易燃、易爆品、有毒、有害危险品进入服务区域，如有特殊情况须经管理处领导同意后放行并做好记录，由货主与值勤人员签字确认。

6、严格实施对外来人员、外来车辆的控制与管理，主动询查、盘问外来人员，未经业主（住户）或管理处同意，外来人员、车辆不得进入服务区域内，对外来人员来访须在《来人来访记录表》上做好详细记录。

7、正确疏导、指挥大门口附近车流和人流，防止交通阻塞和发生交通意外事故。

8、维护门岗附近良好环境，禁止闲杂人员滞留和乱摆乱卖现象，及时清除地面杂物、垃圾。

保安服务标准及措施

保安服务标准及措施一、保安服务标准。

1.1 形象标准。

保安得有个好形象，这就像商店的招牌一样重要。

着装要整齐干净，不能邋里邋遢的。

制服就像战士的盔甲，扣子得扣好，帽子得戴正。

可不能穿着皱巴巴的制服，那简直是给保安队伍抹黑。

而且保安的站姿、坐姿都要有个样儿，站得像棵松，坐得像座钟，这样才能给人一种可靠、专业的感觉。

1.2 态度标准。

保安的态度那得是热情又有礼貌。

见了业主或者访客，不能摆着一张臭脸，像谁欠了他钱似的。

要主动打招呼，脸上带着笑容，这笑容得是发自内心的，不是那种皮笑肉不笑的假笑。

要是有人来问路或者寻求帮助，得像对待自家人一样热心肠，有问必答，绝不能爱答不理的，不然人家心里肯定不舒服，觉得这保安一点人情味都没有。

二、保安服务措施。

2.1 门禁管理。

这门禁管理可是保安工作的重中之重，就像守城门一样，可不能马虎。

首先得把好人员出入这一关，对于业主，得认清楚脸，不能随便把业主拦在门外，让人家有家不能回，那可就闹笑话了。

对于访客呢，要按照规定做好登记，姓名、来访事由、联系电话等等，一个都不能少。

不能嫌麻烦就走个过场，那可不行。

万一出了什么事，连个访客的信息都没有，这不是失职嘛。

2.2 巡逻制度。

巡逻可不能三天打鱼两天晒网。

保安得像个勤劳的小蜜蜂一样，在自己负责的区域里定时巡逻。

巡逻的时候眼睛要尖，耳朵要灵。

看看有没有可疑人员在小区里晃悠，有没有哪家的门没关好，有没有安全隐患之类的。

要是发现有小毛贼，那可不能胆小怕事，得勇敢地冲上去，这时候就是考验保安是不是真英雄的时候了。

而且巡逻的时候，也可以顺便和业主聊几句，增进一下感情，就像邻居之间唠家常一样。

2.3 应急处理。

天有不测风云，万一有个突发事件，保安得能顶得住。

比如说突然着火了，保安不能像热锅上的蚂蚁一样乱了阵脚。

得第一时间按照应急预案行动起来，报警、疏散人群、力所能及地灭火，一个环节都不能掉链子。

再比如说遇到打架斗殴的情况，要及时劝阻，把双方拉开，可不能袖手旁观，任由事情恶化。

保安员作业指导书

保安员作业指导书引言概述：保安员是维护社会治安和保护人民财产安全的重要角色。

为了提高保安员的工作效率和专业水平，制定一份保安员作业指导书是非常必要的。

本文将从五个方面详细阐述保安员的作业指导。

一、保安员基本素质要求1.1 身体素质：保安员工作需要长时间站立和巡逻，因此身体健康状况是保安员的基本要求之一。

1.2 心理素质：保安员需要具备稳定的心态，能够应对突发事件和高压环境，保持冷静。

1.3 遵纪守法：保安员必须具备良好的道德修养和法律意识，严格遵守相关法规，不得滥用职权。

二、保安员工作职责2.1 门岗管理：保安员需要负责门岗的出入管理，核对身份证件和车辆信息，确保进出人员和车辆的安全。

2.2 安全巡逻：保安员需要定期巡逻所负责区域，发现异常情况及时报告，并采取相应措施处理。

2.3 突发事件处置：保安员在突发事件发生时需要迅速反应，并按照应急预案进行处置，保证人员安全。

三、保安员工作技能要求3.1 沟通技巧：保安员需要具备良好的沟通能力，与来访人员和员工进行有效的交流，解决问题。

3.2 视觉观察：保安员需要具备敏锐的观察力，能够发现异常情况，例如可疑人员或可疑物品。

3.3 知识储备：保安员需要了解基本的法律法规和安全知识，能够正确应对各类安全事件。

四、保安员工作流程4.1 值班交接：保安员在交接班时需要详细了解前一班次的情况，并进行必要的记录。

4.2 巡逻报告：保安员在巡逻过程中需要做好巡逻报告，详细记录巡逻过程中发现的情况。

4.3 突发事件处理：保安员在处理突发事件时需要按照事先制定的应急预案进行操作，确保安全。

五、保安员工作纪律要求5.1 服从指挥：保安员需要服从上级指挥，按照工作要求进行工作，不得擅自行动。

5.2 保密意识：保安员需要具备保密意识，严格保护单位和客户的信息安全。

5.3 岗位纪律：保安员需要按时到岗，严禁迟到早退，保持良好的工作纪律。

结论：保安员作为社会治安的守护者，承担着重要的责任。

保安作业指导书

保安作业指导书一、任务背景为了确保公司内部的安全和秩序，保障员工和财产的安全，保安人员需要遵循一定的作业指导。

本文将详细介绍保安作业的标准流程和注意事项，以确保保安人员能够高效、专业地完成工作任务。

二、作业流程1. 值班交接- 在交接班时，保安人员应与前一班次的保安人员进行沟通，了解前一班次的安全情况和未完成的工作任务。

- 检查和确认所需的工作装备是否齐全，并确保通讯设备正常运作。

2. 巡逻巡查- 根据公司安全规定，保安人员需按照指定的巡逻路线进行巡查。

- 巡逻过程中，保安人员应注意观察周围环境，发现异常情况及时报告，并采取相应的应对措施。

- 巡逻过程中，保安人员应与员工和访客保持礼貌和友好的态度，提供必要的匡助和指引。

3. 出入口管理- 保安人员需对公司的出入口进行严格的管理，确保惟独经过授权的人员和车辆进入公司。

- 对进出公司的人员和车辆进行身份核实，并记录相关信息。

- 如遇到可疑人员或者异常情况，保安人员应即将采取相应的措施，并及时报告相关部门。

4. 突发事件处理- 在突发事件发生时，保安人员应镇静应对，确保员工和财产的安全。

- 根据公司应急预案，保安人员应迅速组织疏散员工，并协助相关部门进行紧急处理。

- 在处理突发事件过程中，保安人员应与其他相关人员保持良好的沟通和协作。

5. 安全设备维护- 保安人员需定期检查和维护公司内部的安全设备，包括监控摄像头、报警器等。

- 如发现设备故障或者异常，保安人员应及时报告，并协助相关部门进行修复和维护。

三、注意事项1. 保持警觉- 保安人员需时刻保持警觉，注意观察周围环境，发现异常情况及时采取措施。

- 在巡逻巡查过程中，保安人员应注意观察楼道、通道、车库等容易发生安全问题的地方。

2. 保护公司信息- 保安人员需维护公司的机密性和安全性，不得泄露公司的机密信息。

- 在处理与公司相关的事务时，保安人员应严格遵守公司的保密规定。

3. 与员工和访客的沟通- 保安人员应与员工和访客保持良好的沟通，提供必要的匡助和指引。

保安执勤规范及标准

保安执勤规范及标准一、引言保安是维护社会安全、保障公共秩序的重要力量。

为了规范保安执勤行为，确保保安工作的高效和有效性，制定本文档旨在明确保安执勤规范及标准。

二、保安执勤的基本原则保安执勤应遵循以下基本原则：1.法律合规原则：保安人员必须遵守国家法律法规，行使执法权力需符合法律规定。

2.人民利益至上原则：保安人员要以服务人民为宗旨，保障人民的生命、财产安全。

3.公正公平原则：保安人员公正对待每一个涉及的个体，不得歧视、不得滥用职权。

4.自我保护原则：保安人员在执行任务时，要注重自身安全，合理使用防护装备和措施，保证自己先健康安全。

三、保安执勤规范1. 仪容仪表保安人员在执勤期间，应保持整洁的仪容仪表，以展现威严、专业的形象。

•男保安：服装应整齐清洁，统一着装，穿戴安全帽、防护手套，并携带任务必备装备。

•女保安：服装应得体、整洁，统一穿戴指定工作服，并佩戴员工工牌。

2. 巡查执勤保安人员在巡查执勤时，要严格按照规定路线进行巡查，并做好巡查记录。

•按规定的时间、路线和频率进行巡查。

•在巡查过程中，对可疑人员或异常情况进行及时报告和处理。

•巡查过程中，保安人员要与群众保持良好的沟通和形象。

3. 门卫执勤门卫是保安人员中的一项重要工作，是进出单位人员的首道检查关，因此门卫执勤须严格遵守相关规定。

•门卫保安人员要认真核查出入人员的身份证明，并进行记录。

•对于携带大宗物品、危险品或可疑人员等特殊情况，门卫保安人员要及时报告和处理。

•对需要验明的工作证件、进货清单及人员名单等，门卫保安要进行仔细核对。

4. 事件处理保安人员在处理突发事件时，需遵循以下原则：•在突发事件发生时，保安人员要及时报警，并协助相关部门进行处理。

•处理事件时，要果断、稳定，采取适当的措施，防止事态扩大。

•保安人员要与现场其他人员进行有效沟通，确保信息的准确传递。

5. 文明执法保安人员在执勤过程中，要严格遵循文明执法的原则，做到公正、合法、文明。

保安服务标准

保安服务标准保安服务是一项重要的社会服务工作，其质量和水平直接关系到社会秩序和人民群众的安全感。

为了提高保安服务的标准，保障社会的和谐稳定，我们需要建立一套科学合理的保安服务标准。

首先，保安人员需具备一定的专业知识和技能。

保安人员应经过专业培训，熟悉保安服务相关法律法规和业务知识，掌握基本的安全防范技能和急救知识，提高应对突发事件的能力。

只有具备了扎实的专业知识和技能，才能更好地履行保安服务职责，确保人民群众的生命财产安全。

其次，保安服务需要规范化管理。

保安公司应建立健全的管理制度，明确保安人员的岗位职责和工作要求，加强对保安队伍的日常管理和督导，确保保安人员依法履行职责，不得滥用职权、违法乱纪。

同时，保安公司要加强对保安服务质量的监督和评估，及时发现问题并进行整改，提高保安服务的规范化水平。

另外，保安服务还需要注重服务意识和服务质量。

保安人员应以人民群众的安全和利益为重，提高服务意识，礼貌待人，热心助人，为人民群众提供优质的服务。

在保安服务过程中，要做到细心、耐心、贴心，及时发现并解决安全隐患，确保人民群众的安全。

最后，保安服务需要加强与社会各界的沟通和合作。

保安公司应与社区、物业、企业等单位建立良好的合作关系，加强信息共享和联合防范，形成社会共治的局面。

同时，保安人员要与人民群众建立良好的互动关系，增强社会责任感和使命感，积极参与公益活动，为社会和谐稳定贡献力量。

总之，建立科学合理的保安服务标准，是提高保安服务质量的重要举措。

只有不断完善标准，提高保安服务水平，才能更好地维护社会治安，保障人民群众的安全。

希望各相关单位和人员共同努力，共同推动保安服务标准的提升，为社会安定和谐作出更大的贡献。

物业保安服务标准

物业保安服务标准物业保安服务是指物业管理公司或物业管理团队为小区、写字楼、商场等地方提供的保安服务。

良好的物业保安服务标准对于保障居民和商户的生命财产安全，维护社区秩序，营造和谐社区环境具有重要意义。

因此，建立和完善物业保安服务标准显得尤为重要。

首先，物业保安人员应具备一定的专业素养和技能。

他们应经过专业的培训，掌握基本的安全防范知识和技能，了解应急预案和处理突发事件的流程，熟悉安防设备的使用方法，具备基本的急救和消防知识。

只有具备了这些基本素养和技能，物业保安人员才能更好地履行自己的职责，确保社区的安全和秩序。

其次，物业保安服务标准还包括了物业保安人员的着装和仪容。

保安人员应穿着整洁、统一的制服，佩戴工作证件，保持仪容端庄，言行举止得体。

这不仅能够提升保安人员的专业形象，也能够给居民和商户带来安全感和信任感。

另外，物业保安服务标准还应规范保安人员的工作职责和工作流程。

保安人员应严格执行巡逻、监控、门禁、维护公共秩序等工作任务，确保每个环节都得到有效的执行。

同时，物业保安服务标准还应规定保安人员与居民和商户的沟通方式和内容，保证信息畅通，及时有效地处理各类安全事件和投诉。

此外，物业保安服务标准还应规范保安人员的工作时间和休息制度。

保安人员应按规定的工作时间履行职责，同时保证合理的休息和轮班制度，避免长时间连续工作导致疲劳和工作效率下降。

最后，物业保安服务标准还应规范保安设备和装备的维护和更新。

物业保安人员应熟悉并妥善使用各类安防设备，确保设备的正常运行和有效使用。

同时，物业管理方应定期对安防设备进行检查和维护，并根据需要及时更新和升级设备，以保证安全防范的有效性。

总之，建立和完善物业保安服务标准，有利于提高保安服务的质量和水平，保障社区的安全和秩序。

物业管理方应该高度重视物业保安服务标准的制定和执行，不断完善和提升物业保安服务水平，为居民和商户提供更加安全、舒适的生活和工作环境。

保安巡逻内容以及工作标准和程序

保安巡逻内容以及工作标准和程序1、熟记住户手册，熟悉小区环境，包括样板房、办公大楼、小区各个楼层的情况，如住单元几户、装修单元几户、各单元门牌号码等情况要了如指掌。

2、文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对业主的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。

3、值班人员对小区的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。

4、巡逻时要对小区做全面细致的查看，经常上、下楼巡查，特别是入住单元的门窗要做到每小时查看一次，同时包括下水管道、煤气管道的巡查，并在指定地点打卡。

5、认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作。

夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大吵大闹，以免影响住户休息。

6、根据公司规定，装修时间为早上8:00——12:00,中午14:00——19:00。

如需加班必须到管理处申请，且加班时间不得噪音过大，否则立即停工。

装修单元严禁留宿。

7、检查装修人员”临时出入证"与身份证，不相符的应没收并交回物业部，对装修单元内违规装修应及时制止并立即上报。

8、巡逻人员对装修单元检查要到位，如检查：装修许可证、灭火器的配置、电线的挂放、是否安装漏电开关、装修材料的堆放、是否有煮食、装修垃圾的清理等，并及时上报和认真填写装修单元检查表。

9、控制好车辆的正确停放，保障街道通畅及装修材料的正确堆放位置，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。

10、对行迹可疑的人员进行详细询问并跟进，晚上22:30分固定时间对整个小区进行清查。

11、制止小区范围有赌博、打架、闹事和违法活动。

12、保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。

13、注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使用。

巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进查明并上报。

熟记整个小区的煤气开关位置及消防器材的位置。

客服、迎宾、保洁工作标准

各岗位工作标准一、保安员管理标准：（一）仪容仪表：1、服装：着统一定制礼宾服并保持服装清洁、平整，及时熨平褶皱。

2、服务铭牌：员工上岗须佩戴铭牌、绶带，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。

铭牌应字迹清晰完整，绶带整洁完整。

3.个人卫生：●员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。

●皮鞋保持清洁光亮。

●头发要经常清洗、梳理，不得留奇异发型、保持整齐。

●男员工每天刮胡子，女员工需化淡妆。

●不得佩戴多余饰品，饰品简单大方，不得纹身。

●手部保持清洁，经常修剪指甲，长度适中，无污垢。

（二）形体动作：1.站姿：●站立服务采用跨立式。

●站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。

●站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。

2.走姿：●行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。

●两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇摆，无八字罗圈腿。

●步速适中（每步45cm，每分钟90步），注意前方。

与客人相交时，微笑问好，侧身让道。

●引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距离处，身体略微倾向客人。

●行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步距离处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。

3.坐姿：●当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端正、自然、面带微笑。

●两脚并齐，两手垂于体测或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。

●坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精神集中，不斜视客人。

4．手势：●为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美、自然，符合规定；●手势幅度适中，客人容易理解，不会引起客人误会或反感；●使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

（三）服务质量1.主动热情、客户至上：●牢固树立客户至上，客户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。

●想客户之所想，急客户之所急，服务于客户开口之前。

●注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。

保安员作业指导书

保安员作业指导书标题：保安员作业指导书引言概述：保安员是维护社会治安和保障人民生命财产安全的重要力量，他们的工作需要严格遵守规章制度和操作规范。

本文将从保安员的基本工作职责、工作技巧、应急处理、安全防范和法律法规等方面进行详细阐述，帮助保安员更好地开展工作。

一、基本工作职责1.1 熟悉工作场所情况- 了解工作场所的布局、出入口以及安全隐患点；- 熟悉各种设备的使用方法和操作规程；- 掌握应急通讯设备的操作方法。

1.2 巡逻检查- 定时巡逻工作场所，注意观察周围环境；- 发现异常情况及时报告，采取相应措施；- 对重点区域进行重点巡逻，确保安全。

1.3 协助处理突发事件- 在突发事件发生时，保持冷静，迅速采取应对措施；- 协助警方处理案件，保障现场秩序；- 熟悉应急预案，做好应急处置工作。

二、工作技巧2.1 沟通能力- 与员工和访客保持良好的沟通，解决问题；- 善于倾听他人意见，避免冲突发生；- 灵活运用语言和姿态，保持职业形象。

2.2 职业素养- 保持专业的工作态度，遵守工作纪律；- 保持良好的心理素质，处理突发事件；- 不私自处理问题，及时向上级汇报。

2.3 技能培训- 定期参加培训，提升工作技能；- 学习相关法律法规，提高法律意识；- 不断总结工作经验，不断提高工作水平。

三、应急处理3.1 火灾事故- 发现火灾隐患时，立即报告；- 熟悉灭火器的使用方法，及时扑灭初起火灾；- 组织人员疏散，确保人员安全。

3.2 盗窃事件- 发现盗窃嫌疑人时，及时报警；- 配合警方调查，提供相关证据；- 加强巡逻力度，预防盗窃事件发生。

3.3 突发事件- 在突发事件中保持冷静，不慌不乱；- 遵守应急预案，迅速采取措施；- 维护现场秩序，协助警方处理。

四、安全防范4.1 出入管理- 严格控制人员出入，核对证件；- 对进出车辆进行检查，确保安全；- 加强夜间安全防范，防止夜间盗窃。

4.2 设备维护- 定期检查安防设备，确保正常运行；- 发现设备故障及时维修；- 保障设备的完好性，提高安全性。

保安服务标准

保安服务方案第一部分：服务内容及标准第二部分：企业组织结构1.专业化组织架构根据现场特点及客户要求对组织机构合理化设置，在保证正常运作的前提下加强各级监督管理职能，防止违纪违规现象的出现。

2.针对本项目人员甄选标准上海枫臻物业管理有限公司的理念是提供经过全面培训的高素质保安，以向客户提供专业有效的安全服务。

●选择具有上进心且合适的安全行业背景的人选，将他们培养成具有丰富经验的服务人员与主管。

●提供合理的薪酬及广阔的发展空间给优秀的服务人员及主管。

●提供广泛全面的培训，由具有多年经验、在安全行业受人尊敬的教员执教。

●确保所有员工既受到内部管理，又受到外部监督，以确保服务质量不断改进完善。

●所有人员都将受到仔细审查，以确保所有员工拥有必需的背景，并满足以下标准：（此标准为正常运营期间标准）√平均年龄在35岁以下√身体健康、性格成熟稳定√仪容仪表端正、有良好的礼仪√正直诚实、具有上进心√普通话标准√身高体重比例协调（1.75CM以上）3.本现场员工工作的监管上海枫臻公司的运营经理负责保证服务人员的高标准服务。

他将与客户管理层保持紧密的工作联系，迅速沟通解决存在的工作问题。

●上海枫臻公司的资深安全顾问每月至少拜访客户一次，以维护联系，保证工作标准良好的执行。

●不定期的对白夜班进行检查，并已检查表格的方式记录在案。

●每三个月对现场进行考察，以确保人力得以最佳的应用。

●上海枫臻会对所有请求帮助的要求作出反应，并将保证夜间流动巡逻检查的员工的服务质量。

事故报告及时有效上海枫臻承诺，任何事故发生以后1小时内向客户提交初步报告，同时现场服务人员将在事故发生的第一时间报告业主负责人员，在得到进一步指示后采取措施。

5.顾客满意度保证●根据现场实际情况制定合理的操作程序并加强培训●指令明确，质量保证●营运经理对现场进行定期巡视，以评估工作表现●合理布置人力资源第三部分：保安人员岗位标准1.着装整齐，语言文明，手势规范，精神饱满；2.站岗期间保持立正或跨立姿势站立；3.熟记客户单位的有关规章制度；4.了解岗位区域内的环境状况和安全措施；5.掌握周边地区的地理环境；6.热情、耐性、主动服务，微笑服务；7.热情大方接受访客的咨询，为访客提供必要的帮助8.保安人员在值勤、巡逻、检查、军训及参加等重要活动时，必须按规定穿着统一的保安服装、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、戴胸卡等；9.制服要保持整齐、挺直、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；10.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

物业保安服务标准

物业保安服务标准物业保安服务是物业管理工作中的重要组成部分，保安人员的素质和服务水平直接关系到小区居民的生活安全和幸福感。

因此，建立和完善物业保安服务标准，对于提高小区的整体安全水平和居民的满意度具有重要意义。

首先，物业保安人员应具备良好的职业素养和职业道德。

他们应该严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、聚众闲聊，更不能对居民进行不当言行。

在工作中，保安人员应该严格执行安全检查制度，做好巡逻防范工作，及时发现和处理安全隐患，确保小区的安全稳定。

其次，物业保安人员需要具备一定的专业技能和知识。

他们应该熟悉使用各类安防设备，如监控摄像头、门禁系统等，并能够熟练操作。

在应对突发事件时，保安人员应该能够迅速、果断地做出正确的处理决策，保障居民的人身和财产安全。

另外，物业保安服务还需要具备良好的服务意识和服务态度。

保安人员应该友善、热情地对待居民，及时解答居民的咨询和求助，协助居民解决生活中的各类问题。

同时，保安人员需要主动关注居民的需求和意见，及时向物业管理部门反馈问题和建议，为改善小区的居住环境提供有益的建议和意见。

最后，物业保安服务标准还需要明确保安人员的工作职责和权利。

保安人员应该清楚自己的工作范围和权限，不得越权处理事务，更不能滥用职权。

同时，物业管理部门也应该给予保安人员必要的支持和保障，确保他们能够安心工作，全身心地为小区居民提供安全保障服务。

总之，建立和完善物业保安服务标准，对于提高小区的整体安全水平和居民的生活质量具有重要意义。

只有保安人员具备良好的职业素养和职业道德，具备一定的专业技能和知识，具备良好的服务意识和服务态度，清楚自己的工作职责和权利，才能够更好地为小区居民提供安全保障服务，营造和谐、安全的居住环境。

关于保安岗位作业标准规范化要求

保安岗位作业标准规范化要求
一、保安岗位职责
1、维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序；
2、加强防火活动，防患于未然；监督员工遵守安全守则，消除安全隐患于萌芽状态；
3、加强对重点位置的治安防范，加强防盗活动，发现可疑的人和事要及时逐出并上报；
4、遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语
5、完成领导临时交办的其他任务。

二、着装标准
1、上班时统一着装、佩戴工牌；
2、工作制服应干净、整齐。

纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖等。

3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4、当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。

三、来访话术
（一）、外来人来访
1、“您好”请问您找哪一位？或请问您来办什么业务往来？
2、“请问您有预约吗？”（可联系公司相关联系人确认来访人员信息）
3、确认后-“麻烦您出示一下粤康码”测一下体温并在登记表中登记一下信息。

4、如公司相关联系人不在，可讲“对不起，您要找的人不在，可以电话联系一下”。

5、当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。

”
四、来访接待流程
（一）来访：（1）礼貌用语打招呼-（2）寻问来访事由-（3）确认来访事由-（4）出示粤康码-（5）测体温-（6）填写登记表
（二）离开：（7）礼貌用语打招呼-（8）在登记表中记录离开时间
五、来访登记要求
按配送中心来访人员登记表内容每个项目都需要详细记录（具体见附件1）。

保安工作标准及规章制度

保安工作标准及规章制度第一章总则第一条为了规范保安工作，提高保安工作质量，确保社会秩序和人民生命财产安全，制定本标准及规章制度。

第二条本标准及规章制度适用于各类单位、企事业单位、住宅小区等需要保安服务机构。

第三条保安人员应严格遵守本标准及规章制度，不得违反工作纪律。

第四条保安人员应具备相关证件和资格，经过专业培训和考核合格方可担任保安工作。

第五条保安人员应遵守法律法规，保护公共秩序和社会安全。

第六条保安人员应服从指挥，配合相关部门的工作。

第七条保安人员应保守工作秘密，不得泄露相关信息。

第八条保安人员应保持良好的工作状态，不得酗酒、吸烟等不良嗜好。

第九条保安人员应保证人身安全，严禁私闯民宅、挪用公款等违法行为。

第十条保安人员应认真履行值勤任务，确保安全生产和人民生命财产安全。

第二章保安工作标准第十一条保安人员应遵守岗位纪律，按时按点到岗上班。

第十二条保安人员应认真履行岗位职责，做好工作记录。

第十三条保安人员应认真履行巡逻、守护等工作，确保岗位安全。

第十四条保安人员应及时发现、报告和处理突发事件。

第十五条保安人员应认真接受培训，提高工作技能和专业素质。

第十六条保安人员应遵守岗位纪律，不得擅自私放工作。

第十七条保安人员应保持良好的卫生习惯，不得乱扔垃圾。

第十八条保安人员应认真履行工作职责，不得擅自离岗。

第十九条保安人员应保证工作设备的完好，及时维修和保养。

第二十条保安人员应积极配合有关部门的工作，维护社会安全稳定。

第三章保安工作规章制度第二十一条保安人员应遵守公司规章制度，服从公司管理。

第二十二条保安人员应遵守交通规则，不得违章驾驶。

第二十三条保安人员应礼貌待人，不得辱骂、殴打他人。

第二十四条保安人员应保守公司机密，不得泄露相关信息。

第二十五条保安人员应提高法律意识，了解相关法律法规。

第二十六条保安人员应保证个人安全，不得私自决定放弃工作。

第二十七条保安人员应保持良好的团队合作精神，不得损害公司利益。