保安服务基础作业标准

保安服务基础作业标准

保安服务基础作业标准

本标准规定了保安服务的基本要求及门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理岗的作业规程。

一、保安服务基本要求

1、上岗前应适当修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，进入管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内，不准戴墨镜。

2、保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须和鬓角，不留长指甲。

3、应在规定时间、规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背皮带处，左手握右腕。

4、对讲机应佩带在腰间皮带右后側，用较慢语速进行对话。

5、上岗时应保持制服干净无褶皱，衣服钮扣应全部扣上，并佩带白手套，大盖帽应佩带端正，穿着的黑色皮鞋应保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿应平齐。

6、不允许在工作场所以外的场合穿公司的保安人员的制服。

7、不允许在值岗时抽烟、闲聊、阅读报纸、大声喧嚷或做与保安工作无关的事。

8、值岗人员不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与保安工作无关的物品在管理区域内走动，只能在保安休息室内喝水、休息。

9、值岗人员应认真，并做好相关记录，不准许代他人填写，不准许事先填写、不准许事后累积补填写。

10、交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

二、门岗服务

门岗值岗时应认真、负责，在管理区域门岗实行24小时门岗保安服务。

1、对进出管理区域的业主和熟悉的访客，主动招呼“您好！”；对不熟悉的访客，规范用语：“先生/小姐，您好！请问您访问那一楼、哪一家？”；“请稍等，让我问一下，您要找的业户是否在家”。“对不起，您要访问的业户不在家，请您改天再来，谢谢！”

2、外来装修、施工人员应到管理部办理登记手续，经核对身份后佩戴《施工人员出入证》，方可进入管理区域。

3、外来抄表员、送水员、快递员、送奶员等人员，应到管理部办理登记手续，佩带《临时出入证》方可进入管理区域。

4、大件物品和装修材料应凭业户及管理部签发的出门证，经保安人员核对物品名称、数量准确无误后，方可放行。

5、进入管理区域的装修材料，应在每周一至周五9：00~16：00放行。

6、接到业主通知，要求扬招出租车时应为业主提供服务。

三、车辆管理服务

1、对机动车进出管理区域实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入区内。

2、严格执行车辆出入安全规定，做好特种车辆行驶指挥，维持停车秩序。

3、做好车主停车的辅助引导、主动帮助开关车门，发现车辆漏油、破损等缺陷立即提示车主，并做好记录。

4、提示车主，离开车辆时，不要遗忘贵重物品，应锁好车门、关好门窗。

5、保持环境整洁和各种交通标志清晰可辨，发现标志不清晰，应及时补刷油漆或予以调换。发现设备、设施损坏，应及时报修，保证完好运行。

6、进入小区的车辆，办过固定车位手续的业户应持有《停车证》。实行机动车辆计时收费的管理制度。

四、巡视岗服务

管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，确保每小时巡遍全部公共区域。

1、巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表。

2、巡视内容：门、窗、走道、装修现场、电梯、照明、消火栓、窨井盖、空调架、落水管、商铺门、垃圾房、道路、周界报警、区域围墙等公共设施。

3、管理部制定的巡视路线，每叁小时巡视一次，巡视记录中应记录发现情况及时间。

4、巡视时遇业主应主动问好，业主需要帮助时应及时提供服务或通知有关人员到场处理。

5、发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

6、发现装修违规情况，应立即向业主或装修人员指出，及时阻止，并报告物业主任作出相应处理。

7、巡视时看到小件垃圾及时拾捡，投入就近的果壳箱内；发现路灯不亮、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时通知设备人员修复。

8、巡视时应特别注意花园、草坪、扶梯、走廊、通道等，确认有无可疑人物藏匿。

9、若发现业主未关门窗，应提示业主，帮助关好防盗门，如听到业主呼救或发现可疑人物，应立即报警并封锁各个出入口，进行应急保安处理。

10、发现儿童无家长陪同在主干道上玩耍，应及时劝阻，并护送至家长处，请家长予以监护。

11、整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。

12、发现机动车超速行驶（大于5公里/小时），要求减速行驶。

13、发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业户牵着宠物走。并注意保持环境卫生。

五、中央监控室的管理

1、监控系统24小时开通运行，录音带资料保存一个月，录音带资料循环使用。

2、对监控设备系统每天上午进行测试和检查，发现异常情况和故障立即报修，并做好记录。

3、任何人（包括保安人员）未经管理部主

任或值班经理同意，不准查看监控录像保存带的内容。

4、录音带启用时应在标记栏上注明开始使用日期；每次录像后，注明录像时间；发现录像模糊，不能有效分辨监控对象时，应及时更换新带。

5、与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。

6、接到消防系统、周界报警系统报警时，及时派员查看，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位、重新布防。

7、接到业主电子对讲电话，铃响三声之内立即应答，认真听取业主要求，做好记录，一般情况即刻处理，重大情况跟踪处理过程，21：00~次日09：00负责夜间业户需求电话的应答。

8、对讲机应严格按规定频率正确使用，不准随意拆卸、

变换频率，有故障立即报修。

9、警棍仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下（危及人身安全时）用于正当防卫，禁止在其他场合使用。

六、突发事件的处理（应急预案）

1、发现火警

⑴应立即用对讲机通知保安人员，按火警应急预案采取紧急消防措施或直拨火警电话号119，请求消防队接警。

⑵通知并组织火警事发地点周围业户撤离危险区。

⑶听候消防队的指挥，做好现场安全保卫工作。

2、发现盗窃、抢劫等刑案

⑴应立即向管理部主任报告或直拨公安报警电话110，请求刑警队接警保护现场。

⑵对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具。并设法跟踪、抓获犯罪嫌疑人。

⑶协助警方向周围业户了解情况并作记录。

⑷向公安人员提供有关情况，协助破案。

3、发现触电事故

⑴切断电源，使触电者脱离电源。

⑵报告管理部经理，尽快施行现场人工急救，并直拨