三只松鼠---互联网坚果类第一品牌

三只松鼠---互联网坚果类第一品牌

你一定对这三只专注卖萌、憨态可掬的的松鼠不会陌生，至少是在你想吃坚果的时候，你会想起它。

先上一串数字：

一个2012年才成立的互联网食品品牌，

上线65天就跃居天猫坚果类目

销售第一名，

2012年首次参加双十一日销售就达766万。2013年天猫双十一，

创造单日销售3562万的奇迹，

且当年全网年销售突破3亿元。

它是中国第一家

定位于纯互联网食品品牌的企业，

也是当前中国

销售规模最大的食品电商企业。

“三只松鼠”成立于2012年，是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。

“三只松鼠”品牌一经推出，立刻受到了中国最大的风险投资机构IDG资本的青睐，得到了150万美元的天使投资基金，堪称中国农产品电商最大的一笔天使投资，成为一家实力雄厚的中外合资企业。

"三只松鼠"主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，"三只松鼠"迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。

松鼠老爹的故事

“三只松鼠”的创始人是“松鼠老爹”章燎原先生，其较强的品牌营销理念以及草根出身的背景，使他能够迅速的掌握消费心理，在电商业界素有“电商品牌倡导者”的称号。

章燎原25岁之前是贴着“浪子+流氓”标签的，那时的他，个子瘦小却喜好拉帮结派；文化不高却爱指使那些刚分配的大学生们替他干活，他的主管和同事看到他都绕道走。

但他却有个不为人知的爱好：看书。当然是背着人的，他羞于让别人知道他爱读书，那些世界名著、营销书籍静静的陪着他渡过了这段流氓岁月。就在这7，8年的时间里，章燎原坚持一边自

学，一边创业。摆过地摊，开过冷饮店，卖过VCD。

26岁的时候，章燎原还在社会上飘荡。他开始反思，“在当时的大环境下，没钱也没有合适的机会去创业。”选择一家公司去实践自己多年积累的营销知识才是最实际的。

一年后，章燎原“混”进了做坚果产品的安徽詹氏食品有限公司，负责芜湖地区的一线销售。两年内，一个芜湖市场胜过了省会合肥的总营业额，詹氏的知名度迅速打响。29岁的他，被破格提升为詹氏的营销副总经理，指挥整个品牌横扫安徽，把詹氏一步步做了起来。

在感受电子商务的诸多优势之后，2010年10月，老爹创立淘品牌”壳壳果“，开始了自己的电商经营之路。由于有着多年的坚果销售经验，不到一年，2011年1月1日，章燎原精心筹划的壳壳果旗舰店在淘宝上线了，不到一个月的时间，凭借精美的包装和良好的口感就赢得了不错的销售业绩和市场口碑，同时提出细分品类品牌以及15天新鲜坚果概念。壳壳果在章燎原的带领下8个月内销售即超过1000万，被誉为电商界的一匹黑马，章燎原也得到了“壳壳老爹”的封号。

当业界都以为章燎原会继续经营壳壳果的时候，2012年，1月11日，章燎原发表博文《写给詹氏同事们以及壳壳果的辞职信》，宣告正式离开詹氏，开始找寻自己的梦想。于是他在2012年的6月份，创造了“三只松鼠”。

为什么叫“三只松鼠”呢？

章燎原考虑到动物形象对互联网品牌的可塑性（如天猫、雅虎、猫扑、搜狗）和松鼠对坚果食品的亲和力，他想注册‘小松鼠’这个品牌。等到要注册品牌的时候，发现小松鼠已经被人注册掉了。无奈，他只好去联想一只松鼠、两只松鼠，中国人又有以三为美的习惯（大人们讲故事总会讲从前有三兄弟……），遂敲定品牌名为“三只松鼠”。三只松鼠分别叫鼠小美、鼠小酷、鼠小贱。

“老爹”认为，三只松鼠这个品牌名称比较好记忆，用一个动物“松鼠”加上一个数字单位“三只”，能够形成一种互动性，用于互联网电商，更易于传播。三只松鼠的动漫形象以其极具亲和

力、及富人性化的特点满足着消费者的个性化和差异化的消费需求，同时这也是日趋激烈的市场竞争中突显企业特色、营造企业形象、拉近企业与消费者距离的绝佳途径。

松鼠营销策略

光是有一个好名字是不够的，还要有好的产品和用户体验。

章燎原把三只松鼠的产品定位为“优质、最新鲜、最健康的森林食品”，目标人群直指热衷网购的85、90后；倡导“慢食快活”的生活方式。产品100分，体验150分是“三只松鼠”能够获得千万级用户选择的法宝。章燎原认为，要从语言沟通上以一个松鼠宠物的口吻来和顾客交流，甚至撒娇卖萌。品牌动漫化沟通更轻松、给客户不断新意和惊喜。

他定下两个原则：1、所有客服把自己当做小松鼠，称客户为主人，提供萌式个性化服务。2、所有员工以“鼠”为开头，潜移默化中培养这种独特企业文化的形成。

三只松鼠的客服体系开创了中国电商客服场景化的服务模式，松鼠客服化身为松鼠，亲切的称顾客为“主人”。松鼠客服还创造了5个客服日接待超过1000单，人次1500次的奇迹，并打造成了淘宝唯一日千单DSR动态得分4.9分的食品网店。

“互联网要口碑相传，必须要让顾客得到喜悦和尖叫，而这一定是产品之外的得到的。”

他发现，细节和意外收获是让用户尖叫的原因所在。所以一种松鼠画的风格的用户体验由此诞生，像附在包装盒上、做成松鼠尾巴造型的开箱器，盒内附带的用于吃后擦手的湿巾。三只松鼠在许多细节上超过客户预期的期待，也开创了互联网销售超越用户体验的先河。

独特顾客体验

章燎原在三只松鼠上线之初便提出了“三只松鼠——9OFS极致顾客体验模式”。三只松鼠，要为人类寻找最好的森林食品，由

“寻找原产地、寻找最新鲜、寻找最满意”三章9条体系构成，从而构建了从原料、加工、服务的全供应链整合运营模式。

O Origin---取料原产地

非原产地不选:松鼠家的原料均选自全球的原产地农场

非好营养不选:松鼠家注重每种原料的健康、营养属性

非好口感不选:松鼠家相信好口感一定来自优质的原料

F Fresh---全程最新鲜

温度就是新鲜:松鼠家根据产品属性在出厂前或是0度保鲜或26度恒温保鲜

检验就是真理:松鼠家坚持三道检验，原料检验，过程品控，出厂检验

环境就是安全:松鼠家建造超越QS标准的工厂现场环境，这些是安全的保证

S Satisfaction---极致优服务

售前确定性:松鼠家坚持不断优化网店布局，使顾客快速的了解产品