药房调查体会

患者对药房满意度调查分析报告

一、调查分析的目的：

为了完善药剂科的各项工作，提高患者满意度，营造一个令患者满意的就诊的环境和氛

围。二、调查时间：2014年9月11日。三、调查范围：南院门诊药房取药患者。四、调

查方式：

向患者分发了《患者对药房满意度调查表》，以不记名方式进行科室满意度调查。

此问卷共涉及10个方面的内容，调查方法为：满意、基本满意、不满意。

五、总体调查情况：

患者对药房满意度调查满意率汇总表

- 1 - 本次调查共向患者发出《患者对药房满意度调查表》30份，共收回30份。有效答卷为

100％。六、调查内容数据分析：

分析：统计反映：通过对患者满意度调查，患者对目前我院门诊药房服务的总体表现是

满意的，需要改进的重点是不满意的：如取药等候时间和对药物的用法、用量解释是否详细。

通过设计门诊药房药学服务满意度调查表，可根据测评结果，针对不满意的重点问题开

展品管圈活动，以增强工作人员的服务意识和竞争意识，提高工作人员的主动性和积极性，

为医院赢得良好的社会效益和经济效益。

药剂科 2014年9月

- 2 -篇二：医院药房调研报告

药房工作调研报告

调研人黔西南州人民医院药学部代艳调研地点：册亨县人民医院药房

调研目的：通过对医院药房的实地调研，了解药房的工作性质，工作内容，找到更加利

于药房发展，病人满意的工作方法。

关键词：药品用药咨询处方的书写药房工作制度药房工作软件，

册亨县人民医院由于各种原因药房只有一个，工作性质比较复杂，它集聚门诊药房，住

院药房，药品库房的工作性质。它目前开展的各项工作总体来说还是比较完善，我就我在此

工作这一段时间，发现的一些小问题，提一下个人的一些建议：

一药品1. 调研发现药房药品种有400多种，但儿科用药偏少，建议进一些儿科用药，

方便患者。2.（1）药品储存总体比较好，但摆放不太合理，应该常用药品摆放在比较容易取

的地方，取药时节约时间。（2）药品效期，应定期维护，并着好记录，以防药品过期，每月

制定药品动态监测表，对三个月都不动的药品及时调动，造成不

必要的浪费。（3）制定专柜药品维护人，并着好维护记录（4）该药房半年盘点一次，建

议缩短盘点时间，若出现问题，好技术纠正。

二用药咨询开展用药咨询，并着好记录，册亨县人民医院药房工作人员和其他医院

药房工作人员一样，在日常工作中，其实药房工作人员每天都会遇到很多有关医院医生，病

人咨询有关药品方面的很多问题。如果有条件，建议开展专门用药咨询窗口。

三处方的书写 1. 该院还使用的是首写处方，就会出现医生字迹潦草，不容易辨认。

2.我在此工作中还发现需做皮试的药品，处方上未写皮试结果药房先发药的情况，反应后说

是以前余留的问题，已反应到药房主任处，正在沟通中，希望能够得以解决。3.基于以上情

况建议药房在院内组织学习《处方管理办法》，以便医生的处方更加规范。

四药房工作制度药房制定出药房工作制度，俗话说：“不成规矩无以成方圆”，有

了规矩，大家就能明确工作目的，该做什么，不该做什么。

五药房工作软件 1.建议在药房工作软件上挂一个药房药品查询软件，方便医生开

方时查

询，以便处方书写更加规范，医生更加了解药品。总之，在这次调研中发现药房总体是非常好的，只要工作中注意一下细节问题，不断的总结，不断的学习，会越来越好的，我也将在这段支医的工作中，不断的努力学习新的知识，并将所学，所懂得知识毫不保留的奉献给册亨县人民医院药房。

调研时间 2015年11月5日——11月19日篇三：药店调查报告范例

关于xxxx药店钙片销售情况的调查报告

摘要：本次对xxxx药店的调查报告是运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关药店钙片经营市场信息和资料，分析药店内部钙片的销售情况，了解药店钙片销售市场的现状及其发展趋势，为药店行业投资决策或营销决策提供客观的、正确的资料。包括药店基本情况、店内销售竞争情况、经营策略和销售目标等。在调查活动中收集、整理、分析药店钙片的市场信息，掌握药店钙片的市场发展变化的规律和趋势，为企业/投资者进行钙片的市场预测和决策提供可靠的数据和资料，从而帮助企业/投资者确立正确的发展战略。

关键字：xx药店钙片药品销售调查报告

1前言

1.1调查目的

通过实地调查xxxx药店的钙片销售情况，提升自己在市场营销方面的社会实践能力，为药店钙片的进货、销售提供理论参考依据。

1.2调查时间

2012年12月5日——12月8日

1.3调查地点

xx路xx药店

1.4调查对象

对xxxx药店钙片销售的实际情况进行了解，分析，包括钙片销售区人员的安排、钙片的主要消费人群，钙片的日销售量，钙片的促销活动、钙片的优惠活动等。

1.5调查对象和方法

通过实地调查xxxx药店钙片的销售情况，采用进店询问、调查的方法开展调查。了解药店钙片的市场营销的情况。

2 店内钙片销售竞争情况

xxxx药店的促销员负责钙片在药店的推广与销售工作；做好公司钙片在药店的陈列与展示；能积极参与药店组织的钙片促销业务、钙片产品知识培训。能主动配合药店司组织的各种钙片促销活动；即时反馈各种钙片市场信息及销售数据。班组长或大堂经理性格待人亲切、有礼貌，性格沉稳、大方、开朗，具备一定的药学专业技能，有着良好的心理素质和社会交往能力，并能妥善处理xxxx药店中的各种工作的安排。

xxxx的钙片的促销员年龄18-40岁之间，具备良好的医学专业知识，熟悉各钙片的功能和注意事项、能对顾客进行钙片产品的讲解，性格外向，沟通能力强。有着广泛的人际关系，能对经常购买钙片的客户做到资料存档，了解客户的病情，知道客户经常购买钙片的品类，营造“知己知彼、百战百胜”竞争氛围。促销员能在大堂经理的带领下，根据药店钙片销售的的整体规划，协助班组长制定月度、季度、年度钙片的促销计划；在常规钙片正常销售的前提下，还积极负责药店的钙片的新产品推广，扩大药店的钙片产品品类，为更多的客户提供满意的服务。xxxx药店的促销员在完成每日的钙片销售任务的同时，每个人都做好了售后服务，建立了良好的客户关系；月底能按时按质完成促销活动的销售统计报表；另外，积极按照钙片促销计划实施促销活动。

4 经营策略,主推产品

主要销售钙尔奇d300咀嚼片，冬天最适合补钙，很多家长会给孩子买钙片，估计能销