银行柜台窗口服务工作总结
银行柜台服务工作总结5篇
银行柜台服务工作总结5篇银行柜台服务工作总结5篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，因此特别有必需要写一份总结哦。
你想知道总结怎么写吗？以下是细心整理的银行柜台服务（工作总结），欢迎阅读，希望大家能够宠爱。
银行柜台服务工作总结1依据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作支配，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理方法》，**年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务状况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。
现就去年全年的服务工作状况做一总结。
一、总体状况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务学问问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务学问的把握和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了窗口员工服务档案，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。
这样，不仅加强了分行对每名员工服务状况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了主动的参谋作用。
第四，**年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查选择实行明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的掩盖面近100%。
银行柜台人员工作总结（通用6篇）
银行柜台人员工作总结（通用6篇）充实的工作生活一不留神就过去了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的银行柜台人员工作总结（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行柜台人员工作总结1在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。
为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。
随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
20XX年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。
通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。
在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。
当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！银行柜台人员工作总结2来到这个大家庭。
银行新入行柜台工作总结8篇
银行新入行柜台工作总结8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，我已在银行柜台岗位上工作了一年。
这一年，是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在这一年里，我经历了从懵懂无知到熟练稳重的过程，也收获了成长与进步。
一、初识银行柜台初入银行时，我对银行柜台的工作充满好奇与期待。
这个岗位对我来说，既是一个全新的挑战，也是一个实现自我价值的舞台。
在同事们的帮助下，我逐渐了解了银行柜台的基本业务流程，也学会了如何与客户进行有效的沟通和交流。
二、业务技能提升在银行柜台工作中，我深知业务技能的重要性。
因此，我不断加强学习，提高自己的业务水平。
通过参加银行组织的各种培训和学习活动，我逐渐掌握了银行柜台的各种业务技能，如点钞、验钞、记账等。
同时，我也学会了如何运用现代化的科技手段，如计算机、POS机等设备，提高工作效率和服务质量。
三、客户服务体验银行柜台工作不仅仅是处理业务，更重要的是提供优质的服务。
我始终坚持以客户为中心的理念，用心服务每一位客户。
在与客户交流时，我注重礼貌用语、微笑服务，尽量满足客户的需求。
同时，我也积极向客户宣传银行的各项产品和服务，帮助客户解决实际问题，提高客户的满意度。
四、团队协作与沟通银行柜台工作需要密切的团队协作与沟通。
我始终与同事们保持良好的合作关系，互相帮助、互相学习。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，提高工作效率。
此外，我也积极与上级领导沟通，反映工作中遇到的问题和困难，寻求帮助和支持。
五、工作成果与收获这一年里，我取得了不错的成绩和收获。
我成功办理了大量客户业务，提高了客户满意度和忠诚度；同时，我也获得了领导和同事们的认可与赞扬。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。
比如，在处理复杂问题时有时会显得不够冷静和沉稳；在与客户沟通时有时会过于直接或不够细致等。
针对这些问题，我将继续加强学习和实践，提高自己的综合素质和能力。
六、未来展望展望未来，我充满了信心和期待。
银行柜员服务工作总结6篇
银行柜员服务工作总结6篇第1篇示例：银行是一个社会经济中不可或缺的重要机构，银行柜员更是银行服务的中坚力量。
银行柜员是银行与客户之间的桥梁和纽带，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和对银行的信任度。
作为银行柜员需要具备良好的服务意识和专业知识，不仅要熟悉银行业务，还要懂得如何与客户进行有效沟通和处理各种问题。
在这篇文章中，我们将总结银行柜员服务工作，探讨如何提高银行柜员的服务质量。
银行柜员要具备良好的服务态度。
作为银行的第一线员工，银行柜员的服务态度直接关系到客户的满意度。
银行柜员应该以微笑和耐心对待每一位客户，给予客户亲切、周到的服务。
当客户遇到问题或困难时，银行柜员应该积极倾听，耐心解答，并尽力帮助客户解决问题。
只有真心关心客户，才能赢得客户的信任和好评。
银行柜员要具备丰富的专业知识。
银行柜员是银行的窗口，客户来到银行柜台往往是因为有特定的需求，银行柜员必须熟悉各种银行业务，能够为客户提供准确、快捷的服务。
银行柜员要不断学习和提升自己的专业知识，随时更新银行业务的相关政策和规定。
只有掌握了足够的专业知识，才能满足客户的需求，为客户提供更好的服务。
银行柜员要善于沟通和协调。
银行柜员与客户接触的机会很多，需要与各种类型的客户打交道，有的客户可能性格急躁，有的客户可能比较困难。
银行柜员要根据客户的不同特点，灵活运用自己的沟通技巧，以合适的方式与客户进行沟通。
银行柜员还需要与同事之间协作，互帮互助，共同提高服务质量，保障银行的正常运营。
银行柜员要持续提升自己的服务质量。
银行行业是一个竞争激烈的行业，客户需求也在不断变化，银行柜员要不断提升自己的服务意识和服务水平，以适应市场的变化。
银行柜员可以通过参加相关培训和学习，积累更多的经验和知识，提高自己的服务能力和水平。
只有不断进步和提高，才能在银行行业中立于不败之地。
银行柜员服务工作是一项重要的工作，也是一项需要不断学习和提升的工作。
银行柜员要具备良好的服务态度、丰富的专业知识、善于沟通和协调的能力，以及持续提升自己的服务质量。
银行柜台窗口服务工作总结_银行柜台工作总结
银行柜台窗口服务工作总结_银行柜台工作总结一、工作内容作为银行柜台窗口服务人员，我每天的工作内容主要包括以下几个方面：1.接待客户：主要是为客户提供现金存取服务、办理汇款、兑换外币等业务，同时解答客户咨询的问题，并提供相关金融产品的宣传。
2.办理业务：根据客户的需求，办理各种银行业务，包括存款、取款、转账、汇款、理财产品等。
3.处理问题：协助客户解决银行卡挂失、密码找回、账户余额查询等问题，并及时向相关部门反馈客户的意见和建议。
4.宣传推广：向客户介绍银行的各种金融产品，如信用卡、理财产品、贷款等，并促进客户购买这些产品。
5.处理客户投诉：当客户对银行的服务不满意时，及时协助客户解决问题，或是为客户提供投诉渠道。
二、工作中的优点在银行柜台窗口服务工作中，我积极主动，热心帮助客户，受到了大部分客户的好评。
以下是我在工作中的一些优点：1.热情服务：对每一位客户都能保持礼貌、耐心和热情，积极解答客户的问题，为客户提供满意的服务。
2.专业素养：具备较强的金融业务知识，能够准确并迅速地为客户办理各种银行业务，并向客户推荐适合的理财产品。
3.灵活应对：对各种临时性的问题，如客户投诉、账户异常等，我能够及时处理，并及时向上级领导报告。
4. 团队合作：在工作中我善于与同事合作，共同完成工作任务，保证了工作的高效和顺畅。
5. 客户关系：与部分客户建立了良好的客户关系，他们持续地将业务带给银行，并带来了新客户。
三、工作中的不足在工作中，我也意识到了一些自己的不足，需要不断地加以改进，包括但不限于以下几点：1. 沟通能力：在与一些特殊客户交流时，我发现自己的沟通能力还有待提高，有时难以把握客户的情绪和需求。
2. 业务知识：金融行业的产品和政策更新较快，为了更好地为客户提供服务，我需要不断地学习和提高自己的专业知识。
3. 压力应对：在高峰期，客户的咨询、办理业务的需求都会迅速增加，有时我会因为工作压力较大而情绪化，需要更好地应对压力。
银行柜员工作总结怎么写6篇
银行柜员工作总结怎么写6篇篇1一、引言作为银行柜员，我在过去一年的工作中，始终坚持以服务为宗旨，以客户为中心，尽职尽责地完成各项工作任务。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以便更好地指导未来的工作。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心，积极为客户提供优质、高效的服务。
我能够主动与客户沟通，了解客户的需求和意见，积极解答客户的疑问，提供个性化的服务方案。
同时，我还能够处理好客户之间的冲突，确保银行的营业秩序。
2. 业务办理作为银行柜员，业务办理是我的主要工作之一。
在过去的一年里，我能够熟练掌握各项业务的操作流程，快速准确地为客户办理各项业务。
同时，我还能够积极学习新的业务知识，不断提高自己的业务水平。
3. 风险管理在银行业务中，风险管理是非常重要的一环。
我能够严格遵守银行的风险管理制度，认真审核每一笔业务的风险，确保业务的合规性。
同时，我还能够及时发现和解决潜在的风险问题，为银行避免了一定的损失。
4. 团队协作在团队协作方面，我能够与同事保持良好的沟通和协作，共同完成各项工作任务。
我能够积极帮助同事解决工作中的问题，共同提高团队的工作效率。
三、工作不足及改进措施1. 服务质量仍需提高虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩，但我深知服务质量仍需不断提高。
我将继续加强学习，提高自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务。
2. 风险防范意识需加强作为银行柜员，风险防范意识非常重要。
我将继续加强学习，提高自己的风险防范意识，确保银行业务的合规性。
3. 团队协作能力需提升在团队协作方面，我仍需加强协作能力，更好地与同事合作，共同完成工作任务。
我将积极参与团队活动，加强团队凝聚力，提高自己的团队协作能力。
四、未来展望及计划未来，我将继续坚持以服务为宗旨，以客户为中心，不断提高自己的业务水平和服务质量。
同时，我还将加强学习，提高自己的风险防范意识和团队协作能力。
我还计划参加各种培训和学习活动，不断提高自己的综合素质和专业水平。
2024农行职工窗口服务个人总结
2024农行职工窗口服务个人总结
在2024年，作为农行职工，我主要负责窗口服务工作，提供银行业务办理、客户咨询和问题解决等服务。
通过一年的工作，我对自己的表现进行总结如下：
首先，我在窗口服务中注重服务质量。
我积极了解各项银行业务，不断提升自己的专业知识水平。
我尽力给每位客户提供准确、快捷的服务，解答他们的问题，并确保每一笔业务办理的准确无误。
我注重倾听客户的需求，耐心解答他们的疑问，并与他们建立良好的沟通和信任关系。
其次，我在工作中注重细节和效率。
我在为客户办理业务时，仔细核对每一笔资料，确保资料的完整和准确性。
我使用计算机和银行系统的技能，能够快速准确地输入和查询客户信息，并及时处理各项业务办理。
我努力提高办事效率，不断寻求提升工作效率的方法和途径，以便给客户更好的服务体验。
再次，我重视团队合作和协作精神。
在工作中，我与同事紧密合作，协同解决问题和完成任务。
我积极参与团队讨论，分享工作经验和心得，互相学习和提升。
我与同事之间保持良好的沟通和协作，共同营造一个和谐、高效的工作氛围。
最后，我不断学习和提升自己。
我关注银行行业的最新动态和发展趋势，通过参加培训和学习课程，不断提高自己的专业能力和素质。
我向同事请教和学习，不断改进自己的服务技巧和工
作方法。
我积极参与各项工作活动，提高自己的综合素质和能力。
综上所述，我在2024年的农行窗口服务工作中，注重服务质量、细节和效率，重视团队合作和协作精神，不断学习和提升自己。
我将继续努力，为客户提供更好的服务，为银行的发展做出积极贡献。
银行柜台窗口服务工作总结范文8篇
银行柜台窗口服务工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我在银行柜台窗口服务岗位上，不断学习、努力工作，以优质的服务和高效的工作效率，得到了领导和客户的认可。
以下是我一年来的工作总结。
二、岗位职责与工作内容1. 岗位职责银行柜台窗口服务人员，负责接待客户，处理客户业务需求，解答客户疑问，提供优质服务。
2. 工作内容（1）接待客户：热情接待每一位客户，主动询问客户需求，协助客户填写相关表格。
（2）业务处理：根据客户需求，办理各类银行业务，如存取款、汇款、贷款咨询等。
（3）解答疑问：耐心解答客户关于银行业务的疑问，提供专业的建议和帮助。
（4）优质服务：以优质的服务态度，提供个性化的服务，如提供座位、茶水等，提升客户满意度。
三、工作成绩与亮点1. 业务处理高效：通过学习和实践，我熟练掌握了银行柜面业务的流程和技巧，能够高效、准确地为客户办理业务。
2. 服务态度优质：我始终以客户为中心，注重服务态度和语言表达，积极营造温馨、和谐的服务氛围。
3. 团队协作出色：我积极参与团队工作，与同事互相支持、配合默契，共同完成各项任务。
4. 创新服务举措：针对客户需求，我主动提出并实施多项创新服务举措，如推出“绿色通道”服务，为客户提供更加便捷、高效的业务办理体验。
四、工作不足与改进措施1. 业务知识需加强：虽然我已经熟练掌握了现有业务知识，但银行业务更新迅速，我需要不断学习新知识以适应新形势。
2. 服务技能需提升：尽管我注重服务态度和语言表达，但还需进一步提升服务技能，如提高沟通效率、增强解决问题的能力等。
3. 团队协作需加强：虽然我积极参与团队工作，但还需进一步加强团队协作精神，提升团队整体凝聚力。
4. 创新服务需持续：我需要继续关注客户需求和市场变化，不断推出创新服务举措，提升银行竞争力。
五、未来工作计划与展望1. 业务学习计划：我将制定详细的学习计划，加强业务知识的学习和更新，确保能够熟练掌握新形势下的银行业务。
银行柜台窗口服务工作总结(精选汇编)(可编辑)
银行柜台窗口服务工作总结(精选汇编)(可编辑)银行柜台窗口服务工作总结(精选多篇)第一篇：银行柜台窗口服务工作总结按照分行党委的工作要求及分行工会全年的工作安排依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》年我部对全辖个经营机构的近个对外服务窗口的服务情况进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。
现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况首先为加强窗口服务工作的监督检查力度分行在配备了专职服务督导人员并按月进行常规明查的基础上年初还有偿外聘了专业的服务监督机构对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访从而确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次为尽快提高我行窗口员工特别是近年新录用员工的临柜业务素质真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务去年四月我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子分发到各经营机构做到每名柜台员工人手一册并在之后的服务检查中将员工对业务知识的掌握和熟练程度作为一项重要的考核内容。
第三为了在服务考核中切实做到奖优罚劣进而为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据自去年年初起根据每月的服务检查资料我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。
这样不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解丰富了服务考评资料而且也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四年全年我部对全辖个经营机构所属的近个储蓄网点的服务工作共组织了近次的督导和检查检查采取明查暗访相互交叉的方式进行每月网点服务检查的覆盖面近。
全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会次对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结肯定长处指出不足在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中发挥了督促和推动作用。
二、值得肯定的几个方面年我行的窗口服务工作受到了分行党委的高度关注。
在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下经过全行一线员工的共同努力去年我行的服务工作无论是服务效率还是服务水准都得到了显著提升涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。
银行柜台窗口服务工作总结_银行柜台工作总结
银行柜台窗口服务工作总结_银行柜台工作总结一、工作背景银行柜台窗口服务是银行业务中最重要的一环，直接关系到客户的资金安全和金融服务体验。
作为银行柜台工作人员，我有责任为客户提供高效、准确、友好的服务，满足客户的金融需求，促进银行业务的发展。
二、工作内容1.为客户办理存款、取款、转账等日常银行业务。
2.为客户办理理财产品、信用卡、贷款等金融产品业务。
3.为客户提供咨询、指导，解答客户疑问，处理客户投诉。
4.处理客户身份核验、资料审核，并确认客户需求。
三、工作亮点1.工作责任心强，保护客户资金安全。
在处理客户业务过程中，严格按照规定流程，认真核验客户身份和资料，确保客户资金安全。
遇到异常情况，能迅速处置并通知相关部门协助处理，做到及时止损。
2.服务态度好，耐心细致。
对待每一位客户，都保持礼貌，友好，亲切。
倾听客户需求，提供专业、周到的服务，帮助客户解决问题。
特别是对于老年人、初次办理业务的顾客，更要细心引导，热情服务，确保他们顺利办理业务并获得满意的服务体验。
3.业务水平高，效率优秀。
熟练操作各类银行业务系统，快速、准确地完成业务办理。
在繁忙的工作状态下，保持高效率，提高办理业务的速度和效率，尽量减少客户的等待时间，提升客户体验。
四、工作总结1.巩固业务知识，提高专业素质。
不断学习、深化对各项业务规定和流程的理解，及时跟进银行制度、产品及业务发展，提高对金融市场和产品行情的敏感度，不断提升专业知识和服务水平。
2.严格遵守规章制度，规范操作流程。
要牢记并严格执行各项业务规定和操作手册，确保业务办理的规范性和准确性，杜绝差错和风险发生。
3.提升服务意识，持续改善服务质量。
在工作中，要时刻把客户需求放在首位，提高服务意识，针对客户的不同需求提供个性化服务，不断改善服务质量和提升客户满意度。
五、工作展望未来，我将继续努力，不断提升自己的专业知识和服务水平，争取成为一名优秀的银行柜台工作人员。
我相信，通过持续的学习和努力，我能够做得更好，为客户提供更优质的金融服务，为银行业务的发展贡献自己的力量。
银行柜台窗口服务工作总结
银行柜台窗口服务工作总结银行柜台窗口服务是银行的重要服务部门之一，直接面向客户提供服务。
作为一名银行柜员，我在工作中深刻认识到该服务工作的重要性和实际难度，通过不断总结和提高，不断提升自己的服务水平，以下是我对银行柜台窗口服务工作的总结：一、维护服务质量，注重细节在银行柜台窗口服务的过程中，细节是非常重要的，一个小的细节错误可能会给客户带来不必要的麻烦和不满。
因此，我在工作中注重细节，并且严格要求自己，确保每一个细节都得到妥善处理。
二、准确地理解客户需求客户来到银行柜台窗口，都带有明确的目的和需求。
作为一名服务人员，要认真听取客户的要求、疑问和建议，了解客户的需求并提供合适的服务。
同时，为了避免一些不必要的麻烦和误解，我会仔细核对客户的信息和资料，确认信息的正确性，并给予必要的提示和说明。
只有尽可能满足客户的需求，才能达到最佳的服务效果。
三、增强专业知识水平在银行柜台窗口服务工作中，专业知识水平的高低关系到服务质量的高低。
因此，我在工作中不断学习银行的基本业务，了解银行产品和服务的特点，掌握各种业务操作流程以及银行相关制度和法律法规等方面的知识。
这样，就能够更好地为客户提供有关金融业务的咨询和帮助。
四、加强团队合作意识在银行柜台窗口服务工作中，由于业务繁忙、任务繁重，单凭个人力量很难完成，所以要强化团队合作。
在团队中，我认真倾听其他同事的意见和建议，尊重他们的专业知识和工作经验。
同时，我也会尽自己最大的努力，给予同事必要的支持和协助，齐心协力完成好银行柜台窗口服务工作。
五、强化沟通表达技巧银行柜台窗口服务工作需要与各种人群打交道，而服务对象也来自各个阶层和背景，所以在工作中要善于与人沟通，特别是对于客户有不懂的地方要做到耐心解释。
同时在表达方面，不打太多废话，简明扼要地进行沟通，以减少不必要的矛盾和误解。
综上所述，银行柜台窗口服务工作是十分重要、细致和需要不断学习提高的一项工作。
只有在具备完备的专业知识、沟通能力、团队合作观念以及细致的服务态度下，才能够更好地服务客户。
银行柜台窗口服务工作总结
银行柜台窗口服务工作总结一、前言银行柜台窗口服务是银行业务中的重要环节，直接关系到客户的体验和满意度。
本文将对银行柜台窗口服务工作进行总结，从服务态度、业务熟练度、沟通能力、问题解决能力和团队协作等方面进行评价分析。
二、服务态度作为银行柜台窗口服务人员，良好的服务态度是必不可少的。
我在工作中始终保持着积极、热情、耐心的态度，对待每一位客户都十分尊重和关心。
我努力为客户提供满意的服务体验，确保客户离开时感到满意和满足。
通过不断提升自己的服务意识和自我管理能力，我能够在高强度的工作环境下保持冷静，并且能够适应各种客户需求的变化。
三、业务熟练度良好的业务熟练度是银行柜台窗口服务人员的基本要求。
我在工作中关注业务知识的学习和专业技能的提升，努力熟悉和掌握各项银行业务的流程和操作规范。
通过参加内部培训和学习外部资料，我始终保持着对金融业务知识的充分了解和掌握，能够熟练处理各类业务操作，提高了工作效率。
四、沟通能力良好的沟通能力可以帮助银行柜台窗口服务人员更好地与客户沟通，理解客户需求，并及时解答客户的问题。
通过我的努力，我不仅能够与客户建立良好的沟通关系，还能够主动解答客户提出的问题，并提供专业的意见和建议。
我还能够通过合理的语言和表达方式，帮助客户理解和掌握金融知识，提高他们对银行产品和服务的认知度。
五、问题解决能力在银行柜台窗口服务过程中，客户可能会遇到各种问题和困难，因此，良好的问题解决能力是至关重要的。
我在工作中能够灵活应对各种问题，并采取有效的措施解决问题。
我始终以客户需求和利益为出发点，尽力解决客户遇到的问题，并确保问题得到妥善解决。
同时，我积极向上级领导和同事请教和学习，提高自身解决问题的能力。
六、团队协作作为团队的一员，良好的团队协作是银行柜台窗口服务工作不可或缺的一部分。
我积极与同事合作，相互支持和配合，共同完成工作任务。
在工作中，我能够与同事分享工作经验和知识，共同解决工作中遇到的问题。
银行柜台的工作总结8篇
银行柜台的工作总结8篇我们需要用认真的态度来对待每一次的工作总结，写工作总结可以全面的了解以往的工作情况，看看是否有什么不足需要改正，本店铺今天就为您带来了银行柜台的工作总结8篇，相信一定会对你有所帮助。
银行柜台的工作总结篇1银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。
银行柜员在最前线工作。
这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。
他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。
该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。
负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。
独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。
一、银行柜员的工作岗位与工作任务（一）现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。
通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
（二）普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。
当日帐务的核对、结帐等。
是银行中最多的一类柜台人员。
（三）综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。
特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。
有时候也会办理具体的业务。
（四）低柜柜员（或开放式柜台人员）：是某些较大的业务全面的营业网点设的。
主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。
此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
（五）大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。
银行柜台窗口服务工作总结6篇
银行柜台窗口服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，我在银行柜台窗口服务岗位上，始终坚持高标准、严要求，以客户满意为宗旨，积极工作，现将一年来的工作总结如下。
二、业务技能提升在业务技能方面，我始终保持对金融行业的热爱和热情，通过不断学习和实践，提升自身的业务水平。
我深入学习银行柜台窗口服务的各项规章制度和业务流程，确保在办理业务时能够准确、高效地完成。
同时，我积极参与银行组织的各项培训活动，不断提高自己的业务技能和综合素质。
三、客户服务质量在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心的理念，用心倾听客户需求，积极解决客户问题。
我注重与客户沟通的技巧和方法，做到态度亲切、耐心细致，努力提高客户满意度。
在日常工作中，我严格遵守银行的服务规范和礼仪标准，以良好的职业形象和态度为客户提供优质服务。
四、团队协作与沟通能力在团队协作方面，我始终保持积极向上的工作态度和团队合作精神，与同事们共同完成任务。
我注重与同事之间的沟通和协作，及时分享工作经验和问题解决方法，共同提高团队整体业务水平。
在遇到困难和问题时，我能够主动与同事协商解决，推动团队工作的顺利进行。
五、工作纪律与职业道德在工作纪律方面，我严格遵守银行的各项规章制度和劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工。
我注重工作效率和时间管理，合理安排工作时间和任务分配，确保工作的高效进行。
同时，我始终保持廉洁自律的工作态度，坚决杜绝任何违法违规行为的发生。
在职业道德方面，我始终保持对金融行业的热爱和忠诚，以高度的责任心和使命感对待工作。
我注重个人信誉和职业形象的提升，以良好的职业道德和职业形象赢得客户的信任和尊重。
六、工作亮点与成果在过去的一年中，我在业务技能、客户服务、团队协作等方面取得了显著成绩。
我成功办理了数十万笔业务，未出现任何差错和投诉。
同时，我积极参与银行组织的各项活动，如业务竞赛、客户答谢会等，为银行赢得了良好的声誉和口碑。
此外，我还通过不断学习和实践，提升自身的综合素质和能力水平，为未来的职业发展奠定了坚实基础。
2024年银行窗口服务个人总结范文
2024年银行窗口服务个人总结范文个人总结：2024年银行窗口服务2024年，作为一名银行窗口服务人员，我深感自己取得了长足发展和进步。
通过这些年的努力学习和不断提高自己的能力，我终于成为了一名优秀的银行窗口服务人员。
在这个过程中，我不仅深化了对银行业务的理解和掌握，也提升了自己在服务客户、解决问题等方面的能力。
接下来，我将对自己在2024年的工作中所取得的成绩和不足进行总结。
首先，我在提高业务能力方面取得了显著的进步。
通过参加各类培训和学习，我不断拓宽自己的知识面，熟悉了银行的各项业务，并能熟练操作相应的系统和软件。
无论是开立账户、办理存款取款、办理转账业务等，我能够迅速而准确地处理。
在处理贷款业务方面，我也获得了不少客户的好评。
他们感叹于我专业的解释和周到的建议，使他们能够更好地了解和选择适合自己的贷款方案。
通过始终保持对业务最新发展的关注，并在工作中相应地应用，我不断提高了自己的业务能力，为客户提供了更加高效和便捷的服务。
其次，我在沟通和服务客户方面取得了一定的成就。
银行窗口作为银行与客户之间的重要纽带，沟通和服务能力是至关重要的。
在与客户交流的过程中，我始终保持耐心和真诚，尽力听取客户的需求和意见，并尽力帮助他们解决问题。
在处理客户投诉和矛盾时，我始终以客户为中心，以解决问题为目标，通过合理的解释和耐心的沟通，成功化解了不少矛盾，赢得了客户的认可和信任。
客户的满意度和忠诚度也得到了明显提高，他们对我作为银行窗口服务人员的专业和负责表示了高度赞赏。
通过这些经验，我更加深刻地认识到沟通和服务对于银行窗口服务的重要性，并不断反思和改进自己。
然而，我也意识到自己在某些方面还存在不足之处。
首先，我发现自己在压力管理方面还有待提高。
由于银行窗口是一个高压工作环境，每天面对大量的客户和业务，我经常感到心理压力较大。
尽管我能够在工作中保持冷静和专注，但仍然难以完全摆脱压力造成的负面影响。
因此，我明白了需要加强自我管理和调节，学会在高压环境下保持良好的心态和情绪。
银行柜台窗口服务工作总结_银行柜台工作总结
银行柜台窗口服务工作总结_银行柜台工作总结在银行柜台窗口服务工作期间，我认真履行了岗位职责，努力提供高效、优质的服务，不仅处理了大量客户业务，还积极解答客户疑问，处理突发问题。
我的工作表现得到了客户和上级的认可和赞扬。
一、业务处理能力提升在银行柜台窗口服务工作期间，我通过学习和实践不断提升了自己的业务处理能力。
我熟练掌握了各项银行业务流程，并能够准确判断客户需求，迅速办理业务。
在高峰期，我能够迅速应对，处理效率较高，有效避免了客户等待时间过长的问题。
二、服务意识和沟通能力提升我注重提升自己的服务意识和沟通能力，努力为客户提供更好的服务体验。
在工作中，我能够耐心倾听客户的需求和问题，积极解答客户疑问，保持良好的沟通和表达能力。
我也学会了灵活运用各种沟通技巧，准确把握客户的心理需求，提供个性化的服务。
三、良好的团队合作和协调能力在银行柜台窗口服务工作中，团队合作和协调能力尤为重要。
我与同事之间建立了良好的合作关系，相互之间互帮互助，共同完成了许多突发事件和困难情况的应对。
我在与同事的合作中学会了相互支持、理解和尊重，共同为客户提供更好的服务。
四、优秀的问题解决能力在工作中，难免会遇到各种问题和突发情况，解决问题的能力成为了衡量自己工作能力的重要指标之一。
通过工作经验的积累，我逐渐提升了自己的问题解决能力。
我可以迅速分析和判断问题，并积极寻找解决方案，以确保问题能够得到妥善解决。
五、持续学习和自我提升在银行柜台窗口服务工作中，知识更新速度较快，因此我注重持续学习和自我提升。
我主动参加银行组织的培训和学习活动，通过阅读业务资料、与同事交流和参与外部培训等方式，不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应工作的不断变化和发展。
我在银行柜台窗口服务工作中，在业务处理能力、服务意识和沟通能力、团队合作和协调能力、问题解决能力以及持续学习和自我提升方面取得了一定的进步和成绩。
我将继续努力，不断提升自己的综合素质和工作能力，为客户提供更好的服务。
银行柜员年终工作总结范文6篇
银行柜员年终工作总结范文6篇篇1在过去一年中，我在银行柜员岗位上，认真履行职责，用心服务客户，较好地完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、工作态度及工作纪律方面本人严格遵守行规行纪，服从安排，团结同事，尊重领导，服务客户。
始终坚持以客户为中心，用心、真诚、耐心地为客户服务，切实提高服务质量。
在思想上时刻保持警惕，在工作中时刻严格要求自己，时刻做到“眼中要有客户，心中要装事业”。
二、业务学习方面本人热爱学习，在平时的工作中能够积极利用闲暇时间进行业务学习。
为了更好地服务客户，我利用业余时间参加了多种专业培训，并取得了优异成绩。
在不断的学习中，我加深了对银行业务的了解，也使自己的业务能力有了很大的提高。
同时，我还积极向其他同事请教和学习，以便更好地为客户服务。
三、业务工作方面在业务工作中，我始终坚持以客户为中心，积极、主动地为客户服务。
我能够熟练掌握柜面业务操作流程，办理各项业务快速、准确。
同时，我还能够热情接待客户，耐心解答客户的问题。
在平时的工作中，我始终坚持微笑服务，让客户感受到温馨和舒适。
经过一年的努力，我取得了显著的工作成绩，得到了客户的认可和表扬。
四、团队协作方面在工作中，我时刻以大局为重，注重团队协作。
我能够积极与同事沟通、协作，共同完成工作任务。
同时，我也能够尊重领导，服从领导安排，积极参与集体活动，为团队的发展贡献自己的力量。
五、工作成果方面在本人和全体同事的共同努力下，我们取得了显著的工作成果。
具体来说，我在过去一年中办理了大量的柜面业务，包括存款、取款、汇款等各项业务。
同时，我还积极向客户推荐银行的产品和服务，如网上银行、手机银行等，为客户提供了更加便捷的服务体验。
此外，我们还加强了与客户的沟通和联系，及时解决客户的问题和困难，提高了客户的满意度和忠诚度。
六、存在不足及改进措施尽管我在过去一年中取得了显著的工作成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理复杂问题时有时会显得不够耐心和细致；在与客户沟通时有时会缺乏有效的沟通技巧和方法。
银行柜台窗口服务工作总结_银行柜台工作总结
银行柜台窗口服务工作总结_银行柜台工作总结自从被分配到银行柜台窗口服务工作以来，我兢兢业业、努力工作，不断提高自己的专业技能，得到了领导和客户的一致好评。
在这一段时间的工作中，我主要从事客户服务、业务办理、风险管控等方面的工作，不断提高自己的办事能力和服务水平，积极配合上级安排，圆满完成各项任务。
以下是我的工作总结及个人心得体会：一、客户服务1. 在银行柜台窗口工作期间，我深感客户至上的理念非常重要。
每一位客户都是银行的重要资源，我们应当以尊重客户的态度，提供优质的服务。
我在工作中始终坚持“认真、耐心、细致、周到”的服务原则，努力让每一位客户感受到我们的诚意与用心。
2. 我擅长对客户进行耐心细致的解答，对他们提出的问题能够耐心、细致地为其解决，并根据客户需求推荐适合的金融产品。
在这过程中，我主动帮助老年客户理解网银操作流程，对新客户进行一对一服务，为他们讲解金融产品业务，并为其保驾护航。
3. 在工作中，我观察到银行的服务队伍中，老年客户接待较少，我主动与同事商量，决定开展一次老年客户特殊服务活动。
通过与老年客户的深入交流和了解后，了解到了解他们对金融知识的需求，简要分析了他们的需求，引导他们树立良好的金融理财意识。
二、业务办理1. 在业务方面，我熟悉各项银行常用业务，包括存取款、基金理财、信用卡办理等。
提高了自身管理业务的能力，了解了金融市场的动态，能够为客户提供更多的金融产品信息，从而辐射客户需求，结合实际情况，为他们提供适合的金融产品。
2. 在风险管理方面，我严格执行银行的风险管控制度，严格审核客户办理业务所提供的资料，积极预防和化解风险，做到了客户获得合理的经济效益的赋予客户合理的风险管理和回报理念。
3. 我不仅仅是业务办理人员，也是风险防控的执行者。
在工作中，我坚持对客户办理的业务进行多重核查，确保资金安全，并能及时进行异常交易的风险监测和管理。
三、个人心得1. 在银行柜台窗口服务工作中，我充分感受到了团队合作的重要性。
2024银行柜台窗口服务工作总结
2024银行柜台窗口服务工作总结一、服务流程在银行柜台窗口工作中，服务流程是至关重要的一个环节。
它不仅关系到银行的形象，还直接影响到客户的满意度。
为了提供高效、便捷的服务，我们严格按照规定的流程进行操作，确保每一个步骤都得到准确执行。
热情接待：当客户走进银行时，我们以热情的微笑和礼貌的用语欢迎客户，让客户感受到尊重和关注。
业务咨询：主动询问客户的业务需求，耐心倾听客户的需求，并提供专业的建议和指导。
业务办理：根据客户需求，按照内部规定流程进行业务操作。
在办理过程中，及时与客户沟通确认相关细节，确保业务准确无误。
业务结束：业务办理完成后，向客户详细解释费用、手续等相关事项，并确认客户对结果的满意度。
送别客户：以礼貌用语与客户道别，目送客户离开，并欢迎客户再次光临。
二、服务态度服务态度是影响客户体验的关键因素之一。
在银行柜台窗口工作中，我们始终保持积极、友善的态度，为客户提供温馨、专业的服务。
真诚微笑：微笑是我们最基本的服务语言。
我们始终保持真诚的微笑，传递友好与关注。
耐心倾听：在与客户沟通时，我们始终耐心倾听客户的需求和意见，不轻易打断客户的话语。
细致解答：对于客户的疑问和困惑，我们细致、耐心地解答，确保客户清楚理解。
主动关心：我们主动关心客户需求，提供力所能及的帮助，让客户感受到关心与温暖。
不抱怨、不推诿：面对客户的投诉和不满，我们从不抱怨、不推诿，而是虚心接受、及时改正。
三、服务质量服务质量是衡量银行柜台窗口工作的重要标准。
为了提高服务质量，我们不断优化工作流程、提升服务技能、加强团队协作。
工作流程优化：通过不断实践和总结，我们对服务流程进行持续优化，提高工作效率，减少客户等待时间。
服务技能提升：定期进行业务培训和技能考核，提高员工的服务技能和业务水平，确保为客户提供专业、准确的服务。
团队协作加强：强化团队协作精神，员工之间相互支持、协调配合，共同应对各种服务需求。
服务创新尝试：鼓励员工积极尝试服务创新，不断探索更高效、更便捷的服务模式，以满足客户需求。
银行服务工作总结3篇(银行服务工作总结及工作计划)
银行服务工作总结3篇(银行服务工作总结及工作计划)银行服务工作总结120xx年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行年初制定的“服务兴行”的经营理念，主动协作分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。
多次召开提升宽阔员工服务质量工作会议，专题争论和支配部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。
在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项：一、思想发动。
从年初开头，依据分行的领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，准时制定了我行服务管理方法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。
通过集中学习，班前班后会争辩，通过理论研讨、实践探究、宣布传达训练等多种方式和途径，提升每一位员工的思想熟识，使宽阔干部员工深刻熟识到提升服务质量对全行改革与进展的重要意义，进一步增加工作的责任感和使命感。
二、推动措施。
依据分行提升服务质量的活动方案，我行在此阶段主要从自查和培训两方面进行。
1、自查。
我行对比总行的各项服务规范和总行，分行奇妙人暗访内容进行自查。
主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣布传达资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品学问把握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的方面举一反三，提出可行性看法，并进行整改。
工作中，不断更新自己的服务观念，以主动的态度，在进展中探究，在探究中进展，供应高效的优质服务。
2、培训。
优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。
硬件设施和软件环境不能同步进展，必定制约服务质量的提升。
我行在提升硬件设施建设的同时，主动加强软件环境建设。
对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素养等方面，通过视频讲座，集中学习等选择实行迅速而灵敏的培训形式，进行特地培训。
做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入到到浅出，易学易懂。
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银行柜台窗口服务工作总结按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，2020年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。
现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。
这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四，2020年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。
w全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。
二、值得肯定的几个方面2020年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。
在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。
不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。
具体体现在以下几个方面。
第一，2020年，是我国的奥运年。
按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行2020年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。
随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。
尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。
第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。
各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。
而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。
他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。
正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。
第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。
临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。
因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从2020年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。
而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。
这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。
一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。
这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。
其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。
值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与XX年年相比，2020年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。
而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而XX年年，该项数据指标几乎为零。
（1）（2）更多关于银行柜台窗口服务工作总结的 >>学校财务工作总结财务规范自查自纠工作总结农村信用合作社信贷部工作总结银行第三季度工作总结 2020年党校财务工作总结市信用联社2020年财务管理工作总结会计部年度财务工作总结 2020年联社财务信息科工作总结【返回财务工作总结栏目列表】三、有待改善的欠缺和不足2020年，虽然我行窗口柜台的服务工作，在全行员工的共同努力下，取得了一些可喜的成绩，但是，倘若以总、省行制定的服务规范，和服务的人性化、精细化的标准去衡量，我行服务工作中存在的一些欠缺和不足之处，也是显而易见的。
首先，尽管我行的常规服务已日益规范，硬件服务设施也已日臻完善，但，在诸如服务经验的梳理总结，服务制度的汇编归档，服务日志的记录造册等文本性资料的档案管理环节上，还缺乏规范性、系统性和精细性，这一环节的软弱和欠缺，不但制约和限制了我行服务水平的持续提升，而且，也每每使我行在接受上级单位服务检查评比活动中，在日常的柜面服务已经做到了无可挑剔的情况下，而最终落选，陷入被动。
去年，分行营业部在参加省银行业协会的服务竞赛活动中落选，可以说，我行的监控录象硬件设施陈旧，导致服务影像资料漏失是一个重要原因，而我行的服务文字档案资料的不健全，应该成为本次竞赛失利的另一个主要的原因。
其次,窗口柜员，特别是近一、两年新入行柜员的业务理论水平还有待进一步提高。
虽说，去年一年，我行始终将不断提升临柜员工的业务水准，从而不断提升我行的服务内涵，作为全年服务工作的一个重点，并且，还为窗口人员专门编辑印发了实战性的应知应会业务理论手册，但是，在随后的检查中，面对检查人员的随机业务测试，一笔相同的格式化的业务，不同的员工仍然能够给出内容迥异的多种答案。
我们发现，这类问题，大都出现在新近录用的员工中间。
因此，对新员工业务理论的系统强化和培训，应该成为各级领导在新年度的服务管理工作中的一个着重点。
目前，我行编印的个人金融业务手册还有一些库存，各单位可以对本部所属新员工进行统计，倘需补发业务手册，可以到分行工会领取。
第三，临柜人员，特别是一些大堂经理个人的综合服务素质还需提升，面对形形色色客户的随机应变和圆通能力还待加强。
应该说，正是因为我行个别窗口人员灵活的公关能力的缺失，才使得一些原本并不突出的银客矛盾，得以逐步升级，并最终成为一些客户向上级行投诉的最原始的引发点。
四、2020年服务工作重点今年，按照分行党委的要求，将继续以总、省行制定的服务规范为标准，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》的相关条款，在全辖各经营机构中开展文明优质服务竞赛活动。
如何不断提升竞赛成绩和名次，将成为各经营机构全年服务工作的重点；如何进一步提升我行服务的整体水平，进而，提升我行在同业和社会的知名度，也将成为我行全年服务工作的一个重点。
为了切实做好我行今年的服务工作，下面，对全年工作中的几个重点事项，予以强调和说明。
其一，继续贯彻、执行分行党委提出的“服务工作是一把手工程”这一总体要求，请各支行行长和分行营业部经理，保持对我行服务工作的热情，一如既往地对我行的服务工作给予恒久的关注和大力的支持，以期使我行的整体服务水平再上一个新的台阶。
我行的各项工作实践已经反复证明，一把手的关注度，在各项工作的良性发展中，始终起着至关重要的非常明显的推动作用。
一把手关注业务发展指标，则各项业务发展指标与日俱增；一把手关注业务的风险管理，我行的经营工作就会稳健运行；一把手关注窗口服务，那么，可以肯定地说，我行对外的知名度和美誉度，必将得到全面的提升。
其二，在2020年的服务竞赛活动中，我部重点考核的对象，是各机构的储蓄窗口，而对公核算的会计窗口，却始终没有纳入到考评范围中来，使其成为了一个服务监督的死角。
为了规避这一问题，自今年三月起，我部在对各单位的服务考评中，将把对会计窗口服务状况的考核，列为服务竞赛的参评项目。
对会计窗口服务的考核内容，除星级柜员牌数据一项外，均与对储蓄窗口考核的内容相同。
其三，为了进一步规范窗口员工，特别是新近入行员工的服务标准，上半年，我部准备依据我行的实际情况，重新详细编写服务规范标准教程，并以我行员工为模特，拍摄成像，刻录成碟，之后，下发各机构，并组织临柜员工集中学习。
其四，今年，市精神文明指导委员会为贯彻国家的有关会议精神，进一步提高全市公共服务行业和窗口单位的文明服务水平，展示我市文明服务新形象，推动创建全国文明城市工作的深入开展，决定在全市公共服务行业和窗口单位中，组织(1) (2) 更多关于银行柜台窗口服务工作总结的 >>学校财务工作总结财务规范自查自纠工作总结农村信用合作社信贷部工作总结银行第三季度工作总结 2020年党校财务工作总结市信用联社2020年财务管理工作总结会计部年度财务工作总结 2020年联社财务信息科工作总结【返回财务工作总结栏目列表】$False$银行年度工作总结今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。
在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。
一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、主要业务经营指标完成情况跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的发展态势。