物业管理知识点整理参考版
物业公司管理专业知识点
物业公司管理专业知识点一、物业行业概述1.物业行业的定义和特点2.物业行业的分类和发展趋势3.物业管理的重要性及其对社会经济发展的作用二、物业公司的组织结构1.物业公司的基本组织结构和职能划分2.物业公司的管理层级和岗位职责3.物业公司的人员招聘和培训三、物业管理的法律法规1.物业管理相关的法律法规和政策文件2.物业公司的合同管理和法律责任3.物业管理争议解决和纠纷处理四、物业设施管理1.物业设施的分类和维护方式2.设备设施的巡检和保养3.物业设施的更新和改造五、零售物业管理1.商业物业租赁和销售管理2.商业垃圾处理和环境维护3.商业租户的入驻和退出管理六、住宅物业管理1.住宅小区维修和保养管理2.住宅物业费用的征收和使用管理3.居民管理和社区服务七、办公物业管理1.办公楼维修和设备管理2.办公楼租赁和客户服务3.办公楼安全和消防管理八、物业管理信息系统1.物业管理信息系统的建设和运行2.物业公司的数据管理和信息分析3.物业管理信息系统的安全和保护九、物业公司的财务管理1.财务预算和会计核算2.资金的使用和投资管理3.财务报表和财务分析十、物业公司的营销管理1.物业产品的定位和市场分析2.物业营销渠道和促销策略3.公众关系和客户满意度调查总结：物业公司管理专业知识点涵盖了物业行业概述、物业公司的组织结构、物业管理的法律法规、物业设施管理、零售物业管理、住宅物业管理、办公物业管理、物业管理信息系统、物业公司的财务管理和物业公司的营销管理等多个方面。
通过深入了解这些知识点，物业公司能够更好地管理和运营物业，提高服务质量和效益。
物业全部知识点总结
物业全部知识点总结一、物业管理的定义和发展1. 物业管理的定义物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的活动，其目的是为了保证物业的安全、舒适、便利和美观。
2. 物业管理的发展物业管理在中国起步较晚，但随着城市化的发展和居民生活水平的提高，物业管理正逐渐成为社会的重要组成部分。
从最初的管理居住小区，到现在的管理商业综合体、写字楼、公共设施等，物业管理正不断扩展其服务范围。
二、物业管理的基本职能1. 物业运营管理物业运营管理是指对物业经营和管理的全面工作，包括租赁管理、收费管理、财务管理等。
2. 物业保洁管理物业保洁管理是指对房屋、公共场所、设施设备的清洁和卫生管理。
3. 物业设施设备管理物业设施设备管理是指对公共设施设备的维护、检修和更新管理。
4. 物业安全管理物业安全管理是指对物业安全隐患的排查、预防和应急处理工作。
5. 物业秩序管理物业秩序管理是指对居住环境卫生、秩序、纪律等方面的管理。
6. 社区服务管理社区服务管理是指为业主提供居住环境改善、生活便利等服务。
三、物业管理的管理模式1. 自管模式自管模式是指单位或业主委员会自行组织管理小区或综合体。
2. 委托模式委托模式是指业主委托专业物业管理公司进行管理。
3. 混合模式混合模式是指由物业管理公司协助委托人进行物业管理。
四、物业管理的管理体系1. 物业管理公司物业管理公司通常由专业人员组成，负责物业管理的日常运营和整体管理。
2. 业主委员会业主委员会是由小区或综合体的业主组成，代表业主参与物业管理。
3. 物业服务中心物业服务中心是业主咨询、投诉的窗口，负责处理业主的各种需求和问题。
4. 物业管理人员物业管理人员是指具有专业培训的物业管理从业人员，负责具体的物业管理工作。
五、物业管理的重点工作1. 安全防范物业管理公司要加强安全防范意识，加强对小区的安全管理，防止各种安全事故的发生。
2. 环境卫生要加强居住环境的卫生管理，包括对公共区域的清洁、垃圾分类处理等。
物业经营管理常识
物业经营管理常识物业经营管理常识1.物业管理概述1.1 物业管理的定义1.2 物业管理的重要性1.3 物业管理的目标2.物业管理的法律法规2.1 国家相关法律法规2.2 地方性法规与规章2.3 相关政策文件和标准3.物业管理组织架构3.1 物业管理部门设置3.2 物业管理人员职责与分工3.3 物业管理委员会的职能与作用4.物业管理活动4.1 物业设施的维护与修缮4.2 公共区域的清洁与保养4.3 安全管理与应急预案4.4 社区活动与服务5.物业费用与收益管理5.1 物业费用的收取方式与定额5.2 物业费用的使用与管理5.3 物业收益的创造与利用6.业主投诉处理6.1 业主投诉的分类与处理流程6.2 有效的沟通与协商技巧6.3 避免纠纷与化解矛盾的方法7.物业信息管理与技术应用7.1 信息化管理系统的建设与运营7.2 物业管理软件与APP的使用7.3 物业管理数据分析与决策支持8.物业管理中的法律问题与风险防范8.1 物业合同的签订与履行8.2 业主权益保护与侵权纠纷处理8.3 税务合规与合同解除的风险9.物业管理的创新与发展趋势9.1 智能化物业管理的应用与前景9.2 环保与可持续发展的考虑9.3 社区共享经济的发展影响附件：1.示例物业管理合同范本3.业主投诉处理流程图4.物业信息管理系统示意图法律名词及注释：1.物权法：保护公民和法人对不动产、动产及其附着物的所有权和其他物权的法律规范。
2.《物业管理条例》：中华人民共和国国务院颁布的对物业管理行为进行监督和管理的法规。
物业常识29个
物业常识29个
1. 物业管理是什么？
2. 物业管理的历史和发展。
3. 物业管理的主要职责和任务。
4. 物业管理的组织形式。
5. 物业管理人员的职业要求和素质。
6. 物业管理的管理模式。
7. 物业管理的服务内容和标准。
8. 物业管理的服务质量评估标准。
9. 物业管理中的卫生保洁。
10. 物业管理中的安全管理。
11. 物业管理中的绿化管理。
12. 物业管理中的设施维护。
13. 物业管理中的环境保护。
14. 物业管理中的费用管理。
15. 物业管理中的资金管理。
16. 物业管理中的合同管理。
17. 物业管理中的档案管理。
18. 物业管理中的人力资源管理。
19. 物业管理中的客户关系管理。
20. 物业管理中的投诉处理。
21. 物业管理中的业主委员会管理。
22. 物业管理中的物业顾问服务。
23. 物业管理中的信息化管理。
24. 物业管理中的创新与发展。
25. 物业管理中的法律法规。
26. 物业管理中的相关政策。
27. 物业管理中的社会责任。
28. 物业管理中的行业标准。
29. 物业管理的未来发展趋势。
超全的物业管理基础知识
超全的物业管理基础知识图文源于网络，版权属原作者，如有侵权请联系删除1、什么是业主？广义的业主是指房屋所有权人，狭义的业主是指产权证等权属证书上的登记人。
通常说业委会候选人，是指狭义的业主。
参考资料：《建筑物区分所有权司法解释》。
2、收房时开发商需要向业主提供哪些法律文件？原则上，收房时业主应当查看开发商应提供的“三书一证一表”，“三书”是指《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》，“一证”是指《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，“一表”是指《竣工验收备案表》。
但目前一般是具有两书一表，即《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《竣工验收备案表》，就符合交房条件。
3、房屋竣工验收的指的是什么？开发商在购房合同中一般都将竣工验收合格作为交房条件，但何为竣工验收合格？开发商往往把自己组织的五方验收作为验收合格的标准，甚至在补充协议中约定将五方验收作为交房条件。
其实这是得不到法律认可的。
依据《消防法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案管理办法》等法律法规的规定，房屋交付，必须取得消防验收合格证和竣工验收备案表，方能交付。
4、《竣工验收备案表》有什么作用？一般情况下，开发商能提供竣工备案表，说明房屋主体质量是合格的，如果有足够的证据证明其确实不合格，是可以推翻的。
5、有《竣工验收备案表》，但房屋有重大质量问题怎么办?业主收房、验房对房屋质量有疑义时，可以申请质监站或其他专业机构对房屋质量进行鉴定，如果鉴定主体结构不合格，即使开发商能提供《竣工验收备案表》，业主也有权拒绝收房。
6、房屋存在质量瑕疵，业主如何处理？房屋存在空鼓、小裂缝、墙面渗水等质量瑕疵，业主在收房时，应当列出问题清单，要求开发商限期整改，整改期间由开发商承担物业费。
如果拒不整改，业主可以自己整改，费用由开发商承担。
如果开发商拒不整改，给业主造成相应损失的，有权要求开发商赔偿。
7、合同约定延期交房违约金太低，业主如何取得合理违约赔偿？现在不少开发商在购房合同中将延期交房的违约金约从范本的每日按总价款的万分之一到三，约定为无论多长时间都只赔总价款的万分之一，甚至万分之0.5，这样的约定是显失公平的。
物业小知识小常识
物业小知识小常识一、物业管理的定义和职责物业管理是指对房地产、物业设施和相关服务的综合管理和维护工作。
物业管理的职责包括但不限于：维护和保养物业设施、协调和解决业主之间的纠纷、管理物业财务、制定和执行物业规章制度、提供各种便利和服务等。
二、物业管理的重要性物业管理的好坏直接关系到业主的居住环境和生活质量。
一个良好的物业管理可以提供安全、舒适、便利的生活环境，提高物业价值，保护业主的合法权益。
三、常见的物业管理问题及解决方法1.停车位管理问题：小区停车位紧张、乱停乱放等问题是很多小区常见的物业管理难题。
可以采取的解决方法包括：加强停车位管理，规范停车秩序；增加停车位数量，满足居民的需求；引入智能停车系统，提高停车位利用率等。
2.安全管理问题：小区安全问题是居民最关心的问题之一。
物业管理可以加强小区的安全防范措施，如安装监控设备、增加保安巡逻等；加强对外来人员的管理，提高小区的安全性。
3.绿化环境管理问题：小区的绿化环境是居民居住的重要因素之一。
物业管理可以加强绿化管理，定期修剪花草树木，保持小区的整洁和美观；加强垃圾分类管理，提倡居民环保意识。
4.物业费管理问题：物业费的收取和使用是物业管理的重要环节。
物业管理应该建立健全的收费制度，公开透明地收取物业费，合理使用物业费，定期向业主公布物业费使用情况。
四、物业管理的常用术语解释1.业主大会：业主大会是小区业主的集体决策机构，负责制定和修改小区的管理规定，选举物业管理委员会成员等。
2.物业管理委员会：物业管理委员会是由业主选举产生的，负责监督物业管理工作，处理业主之间的纠纷等。
3.物业服务协议：物业服务协议是物业管理公司与业主签订的合同，规定了物业管理公司的职责和义务，以及业主的权益和义务。
4.物业费：物业费是业主按照一定比例共同承担的费用，用于支付物业管理公司的管理费用、维修费用等。
五、物业管理的发展趋势随着社会的不断发展，物业管理也在不断演变和提升。
物业管理基本知识
物业管理基本知识物业管理基本知识
一、物业管理简介
1.1 物业管理概述
1.2 物业管理的重要性
1.3 物业管理的基本原则
二、物业管理职责与权益
2.1 物业管理公司的职责
2.2 业主委员会的权益
2.3 业主与物业管理公司的权益关系
三、物业管理组织结构
3.1 物业管理公司的组织架构
3.2 业主委员会的组成与职责
四、物业管理的日常工作
4.1 安全管理
4.1.1 门禁管理
4.1.2 消防安全管理
4.1.3 电梯安全管理
4.2 维修与保养
4.2.1 房屋维修
4.2.2 公共设施保养
4.3 环境卫生管理
4.3.1 垃圾清运
4.3.2 绿化养护
4.4 设施设备管理
4.4.1 水电设备管理
4.4.2 公共设施维护
4.5 物业收支管理
4.5.1 物业费管理
4.5.2 经费预算与报销
五、物业管理法律法规
5.1 物业管理相关法律法规5.2 物业合同与协议解释
5.3 物业纠纷解决办法
附件：
1、《物业管理合同范本》
2、《业主委员会章程》
3、《物业费收费标准》
法律名词及注释：
1、物业管理：指对房地产物业进行综合管理与服务的行为，包括安全管理、设施设备管理、维修与保养、环境卫生管理等。
2、物业管理公司：专门从事物业管理服务的企业或机构，负责管理物业项目的运营和维护。
3、业主委员会：由业主选举产生的代表组织，负责协调与物业管理公司之间的权益关系，参与决策和监督物业管理的工作。
4、物业费：由业主按照一定比例缴纳的费用，用于物业管理公司开展物业管理工作和维修公共设施等费用的支付。
物业管理概论知识点
物业管理概论知识点1. 物业管理概述物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项工作。
它涵盖了物业维修、设备管理、住户服务、安全管理等方面。
物业管理的目标是确保物业运营的顺利进行，提高物业价值，满足住户需求，促进社区的和谐发展。
2. 物业管理的职责和任务•维修和保养管理: 物业管理负责对房屋、设备的维修、保养和保险事务进行管理，确保物业的正常运行。
•安全管理: 物业管理需要制定安全管理制度，包括消防安全、突发事件应急处理等，确保住户的人身和财产安全。
•环境卫生管理: 物业管理需要负责维护社区环境的整洁和卫生，定期清理垃圾、打扫公共区域等。
•设备管理: 物业管理需要对公共设施和设备进行维护和保养，包括电梯、供暖系统、供水系统等。
•住户服务: 物业管理需要提供住户服务，包括接待和处理住户的投诉、提供相关咨询等。
•财务管理: 物业管理需要对物业的财务收支进行管理，包括收集物业费用、支付物业相关费用等。
3. 物业管理的重要性物业管理在现代社会起着重要作用，它通过专业化管理和服务，为住户提供舒适、安全、便利的生活环境。
以下是物业管理的重要性体现： - 提高房产价值: 通过优质的物业管理，可以提高物业的价值，增加房产的投资回报率。
- 提供舒适的居住环境: 良好的物业管理为住户提供舒适、干净、安全的居住环境，改善居住者的生活质量。
- 保障住户权益: 物业管理负责解决住户的问题和需求，保障住户的权益和利益。
- 促进社区和谐发展: 物业管理通过增加社区居民之间的沟通与交流，促进社区的和谐发展。
4. 物业管理的发展趋势随着社会的发展和人们对居住环境要求的提升，物业管理也在不断发展和演变。
以下是物业管理的一些发展趋势： - 信息化管理: 物业管理趋向于信息化管理，通过物业管理软件和互联网技术，提高管理效率和服务质量。
- 网络化服务: 物业管理逐渐实现网络化服务，通过在线服务平台和APP等，为住户提供便捷的服务。
物业管理基础必学知识点
物业管理基础必学知识点
1. 设备维护和保养：了解和掌握物业设备的基本知识，如空调、电梯、水泵等设备的维护和保养方法，以确保设备正常运行。
2. 安全管理：了解和掌握物业安全管理的基本要求，包括火灾防控、
安全巡查和应急预案等，以确保业主和租户的生命和财产安全。
3. 环境卫生管理：了解和掌握物业环境卫生管理的基本要求，包括日
常清洁、垃圾分类和绿化养护等，以维护良好的生活环境。
4. 维修管理：了解和掌握物业维修管理的基本要求，包括维修流程、
维修记录和维修人员的管理等，以保证维修工作的高效完成。
5. 业主关系管理：了解和掌握物业业主关系管理的基本要求，包括业
主投诉处理、业主大会和业主委员会的管理等，以维护良好的业主关系。
6. 合同管理：了解和掌握物业合同管理的基本要求，包括租赁合同、
维修合同和保洁合同等，以确保合同的合法性和规范性。
7. 财务管理：了解和掌握物业财务管理的基本要求，包括费用收缴、
财务报表和财务审核等，以确保物业运营的财务健康。
8. 社区管理：了解和掌握物业社区管理的基本要求，包括活动策划、
社区服务和居民权益保护等，以提升居民生活品质。
9. 技术管理：了解和掌握物业技术管理的基本要求，包括设备更新、
节能降耗和工程施工等，以提高物业综合管理水平。
10. 法律法规：了解并遵守相关的法律法规，包括物业管理法、消防法和环境保护法等，以确保物业管理的合法性和规范性。
物业管理知识点整理(参考版)
物业管理知识点整理（参考版）注：以上整理内容仅是我个人的理解，仅作参考使用，复习的重点以老师上课讲解的为准，欢迎大家补充完善。
第一章物业管理概论1、物业的基本组成部分。
由此定义不难看出，物业包含三个基本组成部分：（1）已建成并投人使用的各类建筑物。
（住宅小区，商住楼，别墅，高层写字楼，仓库，厂房等）（2）与建筑物相配套的设施、设备。
（3）相关场地。
包括建筑物周围的绿地、庭院、道路、停车场等。
2、物业管理的概念。
物业管理，简单地说，就是人们对一个特定的物业进行的管理活动。
关于物业管理的含义.（英译为不动产管理、房地产管理、物业经营）广义的物业管理，是指一切为了物业的正常使用而对物业本身以及物业的所有者、使用者所进行的管理和服务活动。
包括房地产开发环节的早期介入、物业前期管理、房屋及其设备设施的维修保养、消防保安、环境卫生、绿化养护、道路养护、停车场管理和物业范围内的商业服务、家政服务、房屋的装修装饰、房屋租赁等服务。
广义的物业管理包括物业开发、建设和使用各个环节狭义的物业管理，一般只限于对某个已建成投入使用的具体物业在委托管理范围内所进行的管理服务，其主要任务是房屋的维修养护、共用设备和设施的管理、治安保卫、清洁卫生、绿化养护等服务。
3、现代物业管理起源的时期：物业管理是社会经济发展到一定阶段的必然产物，起源于19世纪60年代的英国。
真正意义上的现代物业管理是在美国形成并发展起来的。
19世纪末20世纪初，美国经济进入垄断资本主义阶段，高层建筑在美国大城市中得到迅速发展，这对专业的物业管理提出了要求。
现代物业管理兴起的一个标志是1908年在乔治霍尔特的策划下，来自美国各地的75名代表在芝加哥成立了“芝加哥建筑物管理人员组织”（Chicago Building Managers Organization）。
大批物业管理的专业人才，进一步推动了物业管理行业的发展。
第二章物业管理的基础理论4、建筑物区分所有权的基本内容。
物业管理知识
物业管理知识一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务行业，其目标是提供优质的居住和工作环境，保护业主的权益，提升房地产项目的价值。
物业管理涉及到多个方面的知识和技能，包括物业运营、维护管理、安全管理、财务管理等。
二、物业运营1. 业主委员会业主委员会是由业主选举产生的代表组织，负责监督物业管理公司的工作，并参与决策相关事项。
物业管理公司应与业主委员会保持密切的沟通和合作。
2. 物业费用管理物业费用是业主每月支付给物业管理公司的费用，用于维护和管理房地产项目。
物业管理公司应制定合理的费用标准，并及时向业主公示物业费用的使用情况。
3. 设备设施管理物业管理公司应对房地产项目的设备设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
同时，应建立设备设施档案，及时更新设备设施的维修记录。
4. 绿化景观管理物业管理公司应对小区的绿化景观进行精心设计和管理，保持绿化环境的整洁和美观。
同时，应定期修剪植物、清理垃圾，并做好绿化养护工作。
三、维护管理1. 日常维修物业管理公司应及时响应业主的报修请求，并派遣专业人员进行维修。
对于常见的维修问题，如水电设备故障、门窗损坏等，物业管理公司应具备相应的维修能力。
2. 安全管理物业管理公司应制定安全管理制度，确保小区的安全。
包括加强小区的安全巡逻、安装监控设备、维护消防设施等。
同时，应组织开展安全培训，提高业主和员工的安全意识。
3. 环境卫生管理物业管理公司应定期清理小区的公共区域，如道路、楼梯、电梯等。
同时，应加强垃圾分类和处理工作，保持小区的环境卫生。
四、财务管理1. 费用收缴物业管理公司应及时收取业主的物业费用，并做好相关的收据和账目记录。
同时，应建立健全的财务管理制度，确保费用的合理使用和透明度。
2. 财务报表物业管理公司应定期编制财务报表，如收支明细表、资产负债表等，向业主公示物业费用的使用情况和财务状况。
3. 费用核算物业管理公司应对物业费用进行合理的核算和分摊，确保费用的公平性和合理性。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行日常运营和维护的一系列管理活动。
它涉及到对房地产物业的规划、建设、运营、维护、保养和改造等各个方面。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、高效的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
一、物业管理的职责和功能1. 日常维护和保养：物业管理负责建造物的日常维护和保养工作，包括清洁、绿化、消防设施的检查和维修等。
2. 安全管理：物业管理要确保物业的安全，包括制定安全管理制度、定期进行安全检查、组织应急演练等。
3. 设备设施管理：物业管理要负责对物业内的设备设施进行管理和维护，确保其正常运行。
4. 环境卫生管理：物业管理要保持物业的环境卫生，定期进行清洁、垃圾分类处理等。
5. 社区服务：物业管理要提供社区服务，包括组织社区活动、处理居民投诉等。
6. 财务管理：物业管理要负责物业的财务管理，包括收取物业费、管理物业费用等。
二、物业管理的重要性1. 保护业主权益：物业管理能够保护业主的权益，确保物业的正常运行和维护，提供一个良好的居住和工作环境。
2. 提升房产价值：物业管理能够提升房产的价值，通过对物业的维护和管理，使房产保持良好的状态和价值。
3. 提高居住质量：物业管理能够提高居住质量，通过提供安全、舒适的居住环境，满足居民的需求。
4. 促进社区和谐：物业管理能够促进社区的和谐发展，通过组织社区活动、处理居民投诉等，增强社区凝结力。
5. 节约资源：物业管理能够合理利用资源，提高资源利用效率，降低物业运营成本。
三、物业管理的基本流程1. 建立管理组织：物业管理需要建立一个专门的管理组织，包括物业管理公司、物业管理部门等。
2. 制定管理制度：物业管理需要制定相关的管理制度，包括安全管理制度、维护管理制度等，确保管理工作的顺利进行。
3. 进行日常维护和保养：物业管理要进行日常的维护和保养工作，包括清洁、绿化、设备设施的检查和维修等。
4. 安全管理和应急处理：物业管理要进行安全管理和应急处理工作，包括制定安全管理计划、定期进行安全检查、组织应急演练等。
物业公司管理专业知识点
物业公司管理专业知识点一、物业管理概述物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种专业管理形式。
物业公司作为专业化的物业管理机构，承担着维护房地产物业的价值、提升居住环境质量、为业主提供优质服务等重要任务。
下面将从物业公司管理的组织结构、职责和核心知识点进行分析。
二、物业公司管理的组织结构 1. 总经理办公室：负责物业公司的整体规划、决策、协调和监督工作。
2. 综合部门：包括人事、行政、财务等职能，负责物业公司的日常事务管理。
3. 运营管理部门：包括技术、保洁、安保等职能，负责物业日常运营管理工作。
4. 客户服务部门：负责与业主的沟通、投诉处理、维修保养等工作。
5. 市场推广部门：负责物业项目的宣传推广和业务拓展工作。
6. 物业招商部门：负责物业项目的租赁招商和合同管理工作。
三、物业公司管理的职责 1. 维护和管理物业设施：包括对房屋、水电、供暖、消防等设施的维修保养和管理。
2. 保障业主权益：妥善处理业主的投诉、建议和意见，保障业主的合法权益。
3. 安全管理：制定并执行物业安全管理制度，确保物业环境的安全和秩序。
4. 环境卫生管理：负责小区内的环境卫生管理，保持小区的整洁和美观。
5. 财务管理：做好物业费的收取和使用，保证物业公司的财务状况健康稳定。
6. 社区管理：组织开展小区内的各类文化、体育、娱乐等活动，促进邻里和谐。
四、物业公司管理的核心知识点 1. 法律法规：了解相关法律法规，包括物权法、合同法、消防法等，确保物业管理的合法性和规范性。
2. 技术知识：熟悉物业设施的运行原理和常见故障处理方法，具备一定的技术知识储备。
3. 人力资源管理：具备一定的人力资源管理知识，包括招聘、培训、绩效考核等方面的知识。
4. 客户服务：具备良好的沟通能力和服务意识，善于处理业主的投诉和问题。
5. 财务管理：了解财务管理的基本知识，包括会计核算、预算编制等方面的知识。
6. 环境保护：了解环境保护的相关知识，关注环境保护，提倡绿色、低碳的管理理念。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列活动。
它涵盖了建造物的维修、设备的管理、安全措施的执行、租户关系的维护等方面。
物业管理的目标是确保房地产项目的价值最大化，并提供良好的居住和工作环境。
以下是物业管理的基础知识。
1. 物业管理的职责和作用：- 维护和管理物业设施，包括建造物、设备和公共区域。
- 管理租户关系，包括租金收取、合同管理和解决纠纷。
- 执行安全措施，确保居民和工作人员的安全。
- 协调维修和维护工作，确保设施的正常运行。
- 提供良好的客户服务，回应居民和租户的需求和投诉。
2. 物业管理的组织结构：- 物业管理公司：负责整体物业管理工作，包括招聘和管理物业管理人员。
- 物业经理：负责日常物业管理工作，包括维修、租户管理和预算控制。
- 物业管理团队：包括维修人员、清洁人员和安保人员等，负责具体的操作和维护工作。
3. 物业管理的重要工作内容：- 建造维修和保养：定期检查建造物的结构和设备，及时修复和更换损坏的部件。
- 安全管理：制定和执行安全措施，包括消防安全、安全巡查和紧急事件应对。
- 租户管理：负责租户的入住和退房手续，处理租金支付和合同纠纷。
- 财务管理：编制和执行物业预算，确保费用的合理支出和收入的妥善管理。
- 社区管理：组织社区活动，促进居民之间的交流和合作。
4. 物业管理的挑战和解决办法：- 资源管理：物业管理需要投入大量的人力、物力和财力，需要合理分配和利用资源。
- 租户关系：租户之间可能存在纠纷和冲突，物业管理需要及时处理并解决问题。
- 技术更新：随着科技的发展，物业管理需要不断更新设备和技术，提高管理效率。
- 法律法规：物业管理需要遵守相关的法律法规，包括建造安全、环境保护和劳动法规定。
5. 物业管理的发展趋势：- 智能化管理：利用物联网、人工智能等技术，实现设备和系统的自动化管理。
- 环保可持续：注重环境保护和资源节约，推行可持续发展的物业管理模式。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项工作。
它涵盖了房屋、土地和设施设备的管理，包括维修、保养、安全、清洁等方面。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境，以满足业主和租户的需求。
一、物业管理的职责和任务1. 维护和管理物业设施：物业管理人员负责维护和管理物业的各项设施，包括楼宇、电梯、供水、供电、供暖、通风、排水等设备的日常运行和维护，确保其正常运作。
2. 安全管理：物业管理人员负责制定和执行安全管理制度，包括消防安全、电气安全、环境卫生等方面的管理，确保物业的安全性和卫生性。
3. 日常维修和保养：物业管理人员负责处理物业内部的日常维修和保养工作，包括墙面漆修补、门窗维修、水管疏通等，以保持物业的良好状态。
4. 绿化和环境管理：物业管理人员负责对物业周围的绿化和环境进行管理，包括花草树木的种植和养护、草坪的修剪等，以提供一个美观的环境。
5. 社区服务：物业管理人员负责提供社区服务，包括收发快递、接待访客、处理投诉等，以满足业主和租户的需求。
二、物业管理的重要性1. 提升房地产价值：物业管理的良好运营可以提升房地产的价值，增加业主和租户的满意度，进而提高房产的市场竞争力。
2. 保障居住和工作环境的安全和舒适：物业管理人员负责维护和管理物业设施，确保居住和工作环境的安全和舒适，提供良好的生活和工作条件。
3. 解决业主和租户的问题和需求：物业管理人员作为业主和租户的代表，负责处理他们的问题和需求，提供及时的解决方案，增强业主和租户的满意度。
4. 维护社区的良好形象：物业管理人员负责管理社区的公共设施和环境，保持社区的整洁和美观，提升社区的形象和品质。
5. 促进社区的和谐发展：物业管理人员通过组织社区活动、促进邻里关系等方式，促进社区的和谐发展，增强居民之间的互动和交流。
三、物业管理的基本原则1. 公平公正：物业管理应本着公平、公正的原则，对待业主和租户一视同仁，不偏袒任何一方。
关于物业管理的知识有哪些
关于物业管理的知识有哪些一个好的物业管理，不仅可以使业主在使用该物业的过程中获得满意的服务，减少后顾之忧，也可以提高物业的价值。
以下是由店铺整理关于物业管理的知识的内容，希望大家喜欢!物业管理的知识一1、为什么要成立业主委员会?答：由于住宅产权主体多元化的状况，决定了一个区域，一幢住宅内的各个业主之间既有个体利益，也有整体利益。
需要一种既能维护全体业主的共同利益，有能兼顾单个业主利益的新型管理机制。
在政府房地产管理部门指导下，通过业主委员会来发挥业主自治管理物业的作用，有利于这一目标的实现。
业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织。
2、业主委员会何时成立?程序如何?答：一个物业管理区域内，有下列情况之一的，所在地的区、县房地产管理部门应当会同住宅出售单位组织召开第一次业主大会或者业主代表大会，选举产生业主委员会。
(1)共有住宅出售建筑面积达到百分之三十以上;(2)新建商品住宅出售建筑面积达到百分之五十以上;(3)住宅出售已满两年。
业主委员会应当自选举产生之日起十五日内，持下列文件向所在地的区、县房地产管理部门办理登记：(1)成立业主委员会登记申请书;(2)业主委员会委员名单;(3)业主委员会章程。
区、县房地产管理部门应当自受理登记申请之日起十五日内，完成登记工作;对不符合《上海市居住物业管理条例》(以下简称本条例)规定成立的业主委员会不予登记，并书面通知申请人。
业主委员长会自区、县房地产管理局核准登记之日起成立。
3、业主委员会有哪些主要职责?答：业主委员会应当维护全体业主的合法权益，履行下列职责：(1)召开业主大会或者业主代表大会，报告物业管理的实施情况;(2)选聘或者解聘物业管理企业，与物业管理企业订立变更或者解除物业管理服务合同;(3)依照本条例设立物业维修基金的，负责该基金的筹集、使用和管理;(4)审定物业管理企业提出的物业管理服务年度计划、财务预算和决算;(5)听取业主、使用人的意见和建议，监督管理企业的管理服务活动;(6)监督公共建筑、公共设施的合理使用;(7)业主大会或者业主代表大会赋予的其他职责。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对一个建筑物或者一组建筑物进行维护、管理和运营的活动。
它涵盖了多个方面，包括设备维护、安全管理、卫生清洁、绿化景观、社区服务等。
物业管理的目标是为业主和居民提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。
一、物业管理的职责和任务1. 设备维护：物业管理人员需要定期检查和维护建筑物内的设备设施，如电梯、水电设备、消防设备等，确保其正常运行和安全性。
2. 安全管理：物业管理人员需要制定和执行安全管理制度，包括安全巡查、安全培训、应急预案等，确保建筑物和居民的安全。
3. 卫生清洁：物业管理人员需要组织和监督清洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾处理等，保持建筑物的整洁和卫生。
4. 绿化景观：物业管理人员需要负责绿化景观的维护和管理，包括花草树木的养护、景观设计和施工等，提供美观的环境。
5. 社区服务：物业管理人员需要提供社区服务，包括接待业主和居民的咨询、处理投诉、组织社区活动等，增进社区的凝聚力和居民的满意度。
二、物业管理的重要性物业管理对于建筑物的运行和居民的生活质量有着重要的影响，它的重要性主要体现在以下几个方面：1. 维护建筑物价值：物业管理人员通过定期维护和保养建筑物，延长其使用寿命，保持其价值和吸引力。
2. 提供良好的生活环境：物业管理人员负责维护公共区域的清洁和卫生，提供良好的生活环境，提升居民的生活质量。
3. 保障居民安全：物业管理人员制定和执行安全管理制度，确保建筑物和居民的安全，预防事故的发生。
4. 提供便利的服务：物业管理人员提供各种便利的服务，如接收快递、代收费用、提供维修服务等，提高居民的满意度。
5. 增强社区凝聚力：物业管理人员组织社区活动，促进居民之间的交流和互动，增强社区凝聚力和归属感。
三、物业管理的挑战和解决方案物业管理面临着一些挑战，如人力资源管理、财务管理、技术更新等，但可以采取以下方案来解决这些问题：1. 人力资源管理：建立完善的招聘、培训和绩效考核制度，吸引和留住优秀的物业管理人员。
物业管理实务重点知识点整理
物业管理实务重点知识点整理物业管理实务重点知识点整理随着国家对房地产市场的重视，物业管理也变得日益重要。
物业管理是对物业进行综合性管理的过程，包括物业的维修、保养、管理员工以及管理费用的收取等。
物业管理人员必须掌握一定的知识和技能，这里整理了几个重要的知识点，以供物业管理人员参考。
一、物业管理法律法规物业管理人员必须掌握物业管理相关的法律法规，包括物权法、房屋租赁条例、物业服务管理条例等等。
这些法律法规对物业管理的规范和要求非常严格，物业管理人员必须遵守，并且针对不同的场合和问题，灵活运用。
二、物业服务收费标准物业服务收费标准是物业管理中重要的一环。
物业服务收费标准包括基础服务费和公共维修基金。
基础服务费一般是根据房屋面积、地段及物业管理情况等因素综合确定的；而公共维修基金则是为了维修公共设施设备而设立的，往往根据物业面积计算。
三、物业管理人员必备技能物业管理人员需要掌握的技能包括：1. 能够合理调度员工，对工作内容有一定的指导。
2. 能够管理物业的维修、保养和清洁工作。
3. 能够应对突发事件，保证业主生命财产安全。
4. 能够及时回应业主的要求和投诉，维护业主权益。
5. 能够处理物业管理涉及的法律问题。
四、物业管理咨询服务物业管理咨询服务是指物业管理公司向社区提供咨询、协调和处理等服务。
由于物业管理事关广大居民的居住质量和生活环境，因此物业咨询服务也显得尤为重要。
物业管理咨询服务包括社区管家、问卷调查等多种形式，目的在于了解业主的需求并为业主提供更好的服务。
五、物业管理的市场化运营随着市场的发展和需求的变化，物业管理行业也在不断地进行调整和改革。
现在的物业管理采用市场化运营模式，运用市场竞争机制，优化服务并提高物业管理的水平。
市场化运营是物业管理创新的方向之一，能够提高物业管理服务质量和效率。
六、信息化技术在物业管理中的应用信息化技术已经成为当今物业管理发展中必不可少的部分。
信息化技术能够提高物业管理效率，提升管理水平，为业主提供更好的管理服务。
物业小知识小常识
物业小知识小常识一、什么是物业？物业是指对一个建筑或者建筑群进行管理和维护的行业，也是指负责管理和维护建筑物及其周边环境的组织或机构。
物业管理的主要职责包括维修和保养建筑物、管理公共设施、收取物业费用、处理业主之间的纠纷等。
二、物业管理的重要性物业管理对于保护和提升建筑物价值、提高居住环境质量、促进社区和谐发展具有重要作用。
好的物业管理可以提供良好的服务，保障业主的权益，增加业主的满意度，提高房产的价值。
同时，物业管理还能够协调解决业主之间的矛盾和纠纷，维护社区的稳定和谐。
三、物业管理的基本职责1.维护和保养建筑物：物业管理人员需要定期检查和维修建筑物的各个部分，确保建筑物的安全和正常运行。
2.管理公共设施：物业管理人员需要管理和维护公共设施，如电梯、楼道、消防设施等，确保其正常运行和安全可靠。
3.收取物业费用：物业管理人员需要按照规定收取业主的物业费用，并使用这些费用来支付物业管理的相关费用，如水电费、保洁费等。
4.处理业主之间的纠纷：物业管理人员需要协调解决业主之间的矛盾和纠纷，维护社区的和谐稳定。
5.开展社区活动：物业管理人员可以组织一些社区活动，增进业主之间的交流和沟通，促进社区的和谐发展。
四、物业管理的常见问题及解决方法1.物业费用问题：有些业主对物业费用的收取方式和数额存在疑问或不满。
物业管理人员应及时向业主解释物业费用的收取标准和用途，并接受业主的监督和建议。
2.公共设施维护问题：有时公共设施出现故障或损坏，影响了业主的正常生活。
物业管理人员应及时处理和修复，确保公共设施的正常使用。
3.业主投诉问题：业主对物业管理的不满意或存在纠纷时，可能会提出投诉。
物业管理人员应认真听取业主的意见和建议，及时解决问题，维护业主的合法权益。
4.安全管理问题：物业管理人员应加强对小区的安全管理，确保业主的人身和财产安全。
五、物业管理的发展趋势随着社会的进步和人们对生活质量的要求提高，物业管理行业也在不断发展和创新。
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物业管理知识点整理（参考版）注：以上整理内容仅是我个人的理解，仅作参考使用，复习的重点以老师上课讲解的为准，欢迎大家补充完善。
第一章物业管理概论1、物业的基本组成部分。
由此定义不难看出，物业包含三个基本组成部分：（1）已建成并投人使用的各类建筑物。
（住宅小区，商住楼，别墅，高层写字楼，仓库，厂房等）（2）与建筑物相配套的设施、设备。
（3）相关场地。
包括建筑物周围的绿地、庭院、道路、停车场等。
2、物业管理的概念。
物业管理，简单地说，就是人们对一个特定的物业进行的管理活动。
关于物业管理的含义.（英译为不动产管理、房地产管理、物业经营）广义的物业管理，是指一切为了物业的正常使用而对物业本身以及物业的所有者、使用者所进行的管理和服务活动。
包括房地产开发环节的早期介入、物业前期管理、房屋及其设备设施的维修保养、消防保安、环境卫生、绿化养护、道路养护、停车场管理和物业范围内的商业服务、家政服务、房屋的装修装饰、房屋租赁等服务。
广义的物业管理包括物业开发、建设和使用各个环节狭义的物业管理，一般只限于对某个已建成投入使用的具体物业在委托管理范围内所进行的房屋的维修养护、共用设备和设施的管理、治安保卫、清洁卫生、管理服务，其主要任务是绿化养护等服务。
3、现代物业管理起源的时期：物业管理是社会经济发展到一定阶段的必然产物，起源于19世纪60年代的英国。
真正意义上的现代物业管理是在美国形成并发展起来的。
19世纪末20世纪初，美国经济进入垄断资本主义阶段，高层建筑在美国大城市中得到迅速发展，这对专业的物业管理提出了要求。
现代物业管理兴起的一个标志是1908年在乔治霍尔特的策划下，来自美国各地的75名代表在芝加哥成立了“芝加哥建筑物管理人员组织”（ChicagoBuilding Managers Organization）。
大批物业管理的专业人才，进一步推动了物业管理行业的发展。
第二章物业管理的基础理论4、建筑物区分所有权的基本内容。
我国学者对建筑物区分所有权表述是多个区分所有权人共同拥有一栋区分所有建筑物时，各区分所有权人对建筑物专有部分所享有的专有所有权与对建筑物共用部分所享有的共用部分持分权，以及因区分所有权人之间的共同关系所生的成员权之总称。
我国《物权法》建筑物区分所有权第七十条业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。
第三章物业管理机构5、业主的权利与义务。
业主的权利：按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务。
．提议召开业主大会会议（20%），并就物业管理的有关事项提出建议。
提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议。
参加业主大会会议，行使投票权等。
（投票权的确定）选举业主委员会委员，并享有被选举权业主的义务：遵守管理规约、业主大会议事规则；（类似于合同关系）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；按照国家有关规定交纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用；法律、法规规定的其他义务。
6、业主大会与业主委员会的职责与权利。
业主委员会的职责：（一）执行业主大会的决定和决议；（二）召集业主大会会议，报告物业管理实施情况；（三）与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；（四）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；（五）监督管理规约的实施；（六）督促业主交纳物业服务费及其他相关费用；（七）组织和监督专项维修资金的筹集和使用；（八）调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷；（九）业主大会赋予的其他职责。
业主大会履行下列职责（权利）：(一)制定、修改业主公约和业主大会议事规则；(二)选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；(三)选聘、解聘物业管理企业；(四)决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；(五)制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；7、业主大会召开的条件。
业主大会自首次业主大会会议召开之日起成立。
首次业主大会召开条件：1.已交付使用的物业建筑面积达到50%。
2.已交付使用的物业建筑面积达到30%-50%，但使用已超过1年集体讨论——书面征求意见定期会议——临时会议1.20%以上业主提议；发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的；2.3.业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况8、物业服务企业与其他机构的联系。
一、物业服务企业和业主委员会的关系：经济上的合同关系、法律上的平等关系、工作上的合作关系、聘用与被聘用的关系、委托与被委托的关系、相对独立的运作关系。
二、物业服务企业与房地产开发企业的关系：1．房地产开发企业附设物业服务企业2．委托专业物业服务公司实施物业管理。
三、物业管理企业与相关部门的关系：1、房地产行政主管部门：负责对物业服务企业经营资质的审批、对物业管理招投标活动实施监督管理、对物业管理活动实施监督管理、组织物业管理企业参加考评和评比。
2、工商、税务和物价等行政主观部门工商行政部门：每年年检、年审、对违法经营有权依法进行批评、教育、处罚，直至吊销企业营业执照，对合法经营给予保护和支持。
税务管理部门：定期和不定期的业务检查和指导物价行政部门：加强物业服务企业的服务内容、标准和收费项目、标准的监督，未经物价主管部门批准，物业服务企业不得扩大收费范围，不得提高收费标准，若违反价格法律法规，由价格主管部门依据《价格法》《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。
第四章物业服务市场9、物业管理市场的基本构成。
1.市场客体物业管理市场上的交换对象是“物业管理服务”，是一种无形的劳务。
这种劳务包括物业管理企业、专业企业或人员提供的以物业为媒的各种服务等。
2.市场主体物业管理市场的需求主体是物业所有权人和使用权人，供给主体为物业管理服务经营人，即通过合法手续取得物业管理服务经营资格的人或组织。
3. 协调主体，主要由政府或行业组织担任。
4.市场环境市场环境是指能使市场交易得以顺利进行的环境。
即是指社会制度、各种相关的规章和具有法律效力的规范性文件以及社会风气、习俗等。
基本的社会经济制度和法律。
10、物业费缴纳的主体。
业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
11、物业管理运行机制和组织模式（一）价格机制：在其它因素相对不变的情况下，当物业服务价格升高或降低时，会导致物业服务供给的增加或减少及需求的减少或增加，这种供给的增加或减少与需求的减少或增加反过来又会引起物业服务价格的降低或升高，引导价格回归原位。
供求机制：在物业管理市场中，供给是指在一定时间内已经存在于市场（二）．能够提供给市场销售的物业管理服务的总量；需求则是指在一定时间内市场上消费者对物业管理服务的具体货币支付能力的需求数量。
（三）竞争机制组织模式：1.政府对物业管理市场的管理；2.行业协会对物业管理市场的管理；3.物业管理企业的自我管理；4.社会舆论对物业管理市场的监督管理12、物业管理成本的基本内容成本的含义：一般而言，成本是指全部生产费用，即企业生产经营过程中发生的，以货币形式表现出来的各种物化劳动和活劳动的耗费。
物业管理企业的成本，就是指企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人所提供维修、管理和服务等过程中发生的各项支出。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）经业主同意的其他费用(10)税金(11)合理利润13、物业费如何计算（大题计算题）（131-134）第五章前期物业管理14、前期物业合同的签订主体：甲方：开发商或建设单位乙方：经招投标选聘的物业管理公司（开发商、前期物业服务企业、业主）13915、邀标的基本情况邀请招标也称有限竞争性招标或选择性招标，是指招标人预先选择若干有能力的企业，直接向其发出投标邀请的招标方式。
主要特点是招标人不使用公开的公告方式，投标人是特定的，投标人的数量有限。
16、物业服务招投标过程招标程序：1、成立招标领导小组2、编制招标文件3、公布招标公告或发出投标邀请书4、发放招标文件5、投标申请人的资格预审6、接受投标文件7、成立评标委员会8、开标评标和中标9.结束阶段、4登记并取得投标文件、3 项目评估与风险防范、2获取招标信息、1 物业管理投标的程序准备投标文件5、送交投标文件6、接受招标方的资格审查7、参加开标、现场答辩和评标8、签约并执行合同17、装修（）见课本（162-167）：相关条件和规定第六章1、日常养护的基本内容房屋维修日常养护是指物业服务企业对房屋建筑的日常保养和护理，以及对出现的轻微损坏现象所采取的的必要修复等保养措施和护理过程。
有房屋零星损坏日常维修、季节性预防保养以及房屋的正确使用维护管理等工作。
可分为小修养护，计划养护和季节性养护三种类型。
2、日常管理的基本内容房屋的安全检查房屋维修计划管理房屋维修技术管理房屋维修质量管理房屋维修施工管理房屋维修施工监理房屋维修档案资料管理3、1、房屋完损等级评定的要求（大题）这个问题要系统的了解清楚（177）（1）要求对整幢房屋进行综合评定。
（2）要求以实际完损程度为依据评定，而不能以建造年代或原始设计标准高低为依据。
（3）要求掌握好评定等级的决定因素，以结构部分的地基基础，承重构件屋面中最低的完损标准来评定。
（4）要求严格掌握完好房标准和危险房标准。
（5）要求对重要房屋评定等级严格复核测试。
（6）对正在施工的房屋要求搞施工前房屋评定。
六、房屋完损标准的划分（一）房屋完损的四个标准各类房屋完损标准是根据房屋的结构、装修、设备三个组成部分的各个项目的完好或损坏程度来划分的，将房屋完损状况分成四个标准：（1）完好标准；（2）基本完好；（3）一般损坏标准；（4）严重损坏标准。
二）房屋完损等级的分类根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好、损坏程度，房屋的完损等级即房屋质量评定分为以下五个等级：（1）完好房。
是指房屋的结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整。
管道畅通，现状良好，使用正常。
或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的。
（2）基本完好房。
是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏，设备、管道现状基本良好，能正常使用，经过一般性的维修能修复的。