人力资源KTV等娱乐场所员工规章制度
ktv员工守则与规章制度(5篇)
ktv员工守则与规章制度一.职务:大堂经理前厅接待收银服务员库管二.工作内容:大堂经理:一、上下班负责开班前班后会。
1、上岗前监督组长检查所有人员仪容仪表是否附合公司规定;2、向员工宣达公司相关事宜及内容;3、及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达;4、下班后把上班次所存在的问题及解决办法向员工宣达,及本班次的注意事项。
5、总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估。
二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。
1、领会领导意图,完成上级指派的工作任务;2、向下级传达工作要点,并切实落实到每位服务人员;3、要及时注意并调查工作中的一些事项,并向上级提出合理化建议。
三、询视询查营运现场并及时调整、解决问题。
1、主管要对楼面人员的情况了解;2、听取组长汇报各包厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工作情况;3、根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配;4、要及时解决处理营运现场当中发生的问题。
四、填写主管交接表,检查组长交接表。
1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表,根据实际内容出据相应的处理办法;2、下班后要认真填写交接表,把当天的工作情况及营运当中出现的问题及组长的工作作汇总,填写交接建议;3、检查所有表格并签字,同时把相应出现的问题要当日解决。
五、教育工作。
1、针对组长在工作当中出现的问题要及时纠正并解决,此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录;2、对员工定期进行帮教宣导工作;3、要了解下属及员工的工作态度和情况。
前厅接待:1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记____对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作收银:1.负责包房的开房关房及清台。
员工守则KTV人事管理制度
1KTV人事管理制度目录一、企业文化二、经营理念心诚务实由于当则感动服务团队合作三、组织结构及各部门职责四、人事管理五、公司奖惩制度六、员工福利七、考勤制度八、请假作业流程九、升迁制度十、入职与离职手续十一、住宿及退宿的办理十二、工作餐订餐要求十三、职前训练十四、在职训练注意事项十五、安全消防及紧急状况的处理管理体制组织框架808设财务部、运营部、采购部、技术部、工程部、美工部、保安部共六部一办。
劳动管理条例一、企业目标:808的经营目标是走自己的管理之路,造就一流素质的员工队伍,提供一流水准的服务,建成具有“欢唱连锁KTV”娱乐场所,特色的一流娱乐场所。
宗旨:心诚务实由于当则感动服务团队合作二、劳动条例:1、用工原则:本店对员工的招聘是根据内部的定编、定岗情况,由总经办统一进行招聘,其他部门不得自行招聘和录用员工。
凡具有一定专业知识、经验和技能、身体健康、履历清楚、无违法记录、通过考核符合录用条件者,均有可能被聘用。
聘用、考核均以竞争上岗、优胜劣汰、公平公正、一视同仁为基本原则。
2、体格要求:应聘人员必须持有南昌市卫生防疫部门检查合格的健康证件,本店每年组织员工进行体检,凡患有传染性等行业禁止的疾病者,必须离岗治疗或自行办理解除劳动关系手续。
3、入职:员工入职依照总经办(人事部)规定办理入职手续,以总经办(人事部)发出入职通知并开始上班之日起方为生效。
4、试用期:凡新录用的员工必须经过岗前培训和学习,接受本店1~3个月的试用(观察)期,试用期间领取试用期工资,试用期满合格者将转为正式员工,不合格者将视实际情况延长试用期或解除劳动关系。
5、工作时间:员工每天工作8小时(食膳时间除外),每周工作40小时,娱乐城将根据工作需要作适当的调整和安排。
如因特殊情况,娱乐城可按规定要求员工加班(包括法定节假日),并按规定给予补休(或发放加班工资)。
超时工资(加班)安排必须由部门经理批准,并报总经办审核。
6、薪酬安排:员工薪酬标准根据部门、岗位、级别和责任等划分,并根据个人的素质、技能及所属工种、职责大小而决定。
员工守则ktv人事管理制度范文
员工守则ktv人事管理制度范文第一章总则目的:为规范员工行为,提高工作效率,建立和谐的企业文化,特制订本守则。
适用人:所有KTV员工。
生效日期:自颁布之日起。
第二章员工守则第一条工作态度要严谨、认真、负责。
尽职履责,以诚信为本,不得私自泄露公司机密信息,不得利用所掌握的公司资料和信息谋取私利。
第二条工作时间为早上8:30至下午6:00,必须严格遵守公司的工作时间安排,如需外出或调休应提早向上级报备,经批准后方可离开工作岗位。
第三条工作期间严禁长时间使用手机、上网,以及私自做与工作无关的事情。
第四条工作时要保持良好的仪容仪表,每天按时上岗,勤勉工作,不得迟到早退,不得擅离岗位。
第五条工作地点要保持整洁、干净。
不得随意扔掉废弃物,要保持工作区域的整洁卫生。
第六条对待客户要热情、礼貌、有耐心。
不得对客户发脾气或无理要求,对客户的投诉要及时处理并做好记录。
第七条工作过程中要保持良好的工作秩序,不得在工作场所内私自聚众闲谈、打闹等不正当行为。
第八条对工作中发现的问题、困难要及时向上级反映,主动解决问题,做到不推诿、不回避。
第九条工作期间禁止饮酒、吸烟,不得在工作岗位上嚼口香糖或吃零食。
第十条尊重上级领导和同事,不得使用侮辱、恶言相向的语言,保持良好的职场氛围。
第三章奖惩制度第一条奖励制度:对表现突出、工作认真负责、工作效率高、团队合作力强的员工,公司将给予适当的奖励和嘉奖,奖金、公开表扬等形式。
第二条惩罚制度:对于不按照员工守则执行、工作不认真、工作效率低、工作态度恶劣的员工,公司将根据情节轻重给予相应的惩罚,包括口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、降职甚至解雇等。
第三章人事管理制度第一条招聘与录用:公司根据岗位需求和人员配置计划,通过招聘网站、人才市场等渠道进行招聘,并按照招聘程序进行面试、考核和录用。
录用人员需提供真实有效的个人信息和证明文件,并签订劳动合同。
第二条培训与提高:公司将根据员工的工作需求和个人发展计划,提供必要的培训和学习机会。
ktv员工守则与规章制度
ktv员工守则与规章制度一、员工形象与仪容仪表1. 员工应当保持良好的个人卫生习惯,保持身体清洁,穿着整齐大方。
2. 禁止员工穿着过于暴露或不符合场合要求的服装。
3. 员工须经常保持良好的仪容仪表,保持发型整洁,禁止戴有过多饰品。
4. 员工要时刻保持微笑,对顾客友好礼貌,言谈间要注意文雅,禁止大声喧哗或使用粗俗语言。
二、工作纪律与效率要求1. 员工必须准时上班,不迟到或早退,对于需要加班的情况要有合理的安排与配合。
2. 禁止员工在工作期间私自接打电话或玩手机,工作时间内要将手机静音或关闭。
3. 员工要服从上级的指派与安排,不得私自调动或自行决策。
4. 工作期间员工要集中注意力,不得做与工作无关的事情,例如看电视、玩游戏等。
5. 房间服务员要保证房间清洁整齐,准备饮料和点心等必要物品。
6. 歌手要准备充足的歌曲目录,努力提高歌唱技巧与演唱水平。
三、服务态度与服务技巧1. 员工应以顾客满意为目标,主动为顾客提供优质服务,对顾客的要求要积极回应。
2. 服务员要具备良好的沟通能力,准确理解顾客的需求,并主动提供帮助。
3. 服务员要细心周到,避免出现疏忽和差错,例如点错歌曲,送错饮料等。
4. 若要为顾客调整音量、灯光等设备,应尽量不打扰到其他顾客。
5. 若顾客提出投诉或意见,员工要真诚听取,认真处理,不得对顾客进行不礼貌或争辩。
四、保密与安全要求1. 员工要严守公司的商业机密,禁止将公司机密泄露给外部。
2. 员工要保管好个人工作物资,严防丢失,对于遗失或损坏要及时上报。
3. 在KTV场所,员工要保障顾客的人身安全,确保场所秩序良好,如发生意外情况要积极处理。
五、违规行为的处理1. 对于不遵守员工守则的行为,将根据公司规定给予相应的纪律处分,包括口头警告、书面警告以及记录扣分等。
2. 对于严重违规行为,将依照公司规定进行严肃处理甚至解雇。
六、守则的遵守1. 员工应当清楚员工守则的内容,并自觉严格遵守。
2. 对于不明确的规定或有疑问的情况,应当及时向上级主管咨询,并获得合理指导。
KTV等娱乐场所员工规章制度
KTV等娱乐场合员工规章制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是规范KTV等娱乐场合员工的行为,维护公司的正常运转,确保员工的安全与权益。
本规章制度依据国家法律法规、公司章程和相关管理规定。
第二条适用范围本规章制度适用于全部KTV等娱乐场合的员工,包含全职员工、兼职员工以及临时工。
第三条员工权益公司承诺保障员工的合法权益,包含但不限于劳动合同权益、工作时间及休息权益、薪资福利权益、培训及职业发展权益、安全与健康权益等。
第二章入职与离职第四条入职程序1.按公司要求填写入职申请表,并供应真实准确的个人信息。
2.供应相关证明料子,并接受公司的背景调查。
3.完成公司组织的入职培训。
第五条离职程序1.提前向公司提出书面离职申请,提前一个月通知公司。
2.在离职前完成交接工作,不得私自带走公司资料和设备。
3.领取离职证明,并完成离职手续。
第六条离职弥补1.依据员工离职情况,公司将依据员工的工龄、表现等因素合理布置离职弥补。
2.离职弥补标准以公司相关政策为准,员工不得随便要求离职弥补。
第三章工作时间和休假第七条工作时间布置1.员工应依照公司规定的工作时间表进行工作。
2.员工不得私自调整工作时间,如有特殊情况,需提前向主管请假。
第八条加班和调休1.如有需要加班,员工需提前向主管申请,并经批准后方可加班。
2.加班应依照相关法律法规执行,公司将按规定支出相应的加班费。
3.如有调休需求,员工需提前向主管请假,并依据公司规定进行调休。
第九条休假制度1.员工享有带薪年假、婚假、丧假等法定假期。
2.具体休假时间应提前向公司申请,经批准后方可休假。
第四章行为规范第十条工作纪律1.员工应保持高度的纪律性,严格遵守公司的各项规章制度。
2.员工应定时上下班,不得迟到早退或旷工。
第十一条保密协议1.员工接受公司的保密培训后,需遵守保密协议,不得泄露公司的商业机密和客户信息。
2.员工在离职后仍需遵守保密协议,不得利用公司信息从事与公司业务相竞争的活动。
ktv员工守则与规章制度范文(3篇)
ktv员工守则与规章制度范文一、岗位职责1. 严格遵守公司安排,按时上下班,不迟到不早退。
在工作期间,员工必须全身心地投入工作,不得私自离岗。
2. 保持良好的形象,仪表整洁,穿着规范,不得随意更换服装,发型整齐,彰显专业形象。
3. 熟悉并掌握歌曲设备和音响设备的操作,能够运用合理。
二、服务准则1. 对待顾客要有礼貌,并主动提供帮助,主动传递音乐设备等工具给顾客。
2. 不得对顾客进行歧视、侮辱、威胁等行为,维护良好的客户关系。
3. 对于客户的投诉和建议,要保持耐心倾听,尽快解决问题,确保客户满意。
4. 确保客户信息的保密性,不得私自泄露顾客的任何隐私。
三、工作流程1. 在客户到来之前,将包厢环境清洁整齐,确保歌曲设备和音响设备的正常运行。
2. 提供专业的歌曲推荐和点歌服务,确保顾客的点歌满意度。
3. 确保包厢内的设备正常运行,随时检查并修理设备故障,确保播放系统的正常使用。
4. 当顾客因个人原因影响其他包厢的顾客时,应及时向领导汇报并处理,确保其他顾客的权益。
四、安全管理1. 熟悉消防设备的使用方法,定期检查消防设备的状态,确保安全。
2. 保持警惕,发现可疑人员或不明物品,及时报告负责人并采取适当的措施。
3. 遵守工作场所的安全规定,使用器材时要注意安全,严禁私自使用刀具等危险工具。
五、违纪处罚1. 迟到、早退或者擅自离岗的,将扣除相应工资。
2. 对于服务不规范、态度恶劣等违反服务准则的行为,将视情节轻重给予警告或者停职处理。
3. 发现泄露顾客信息、盗窃公司财物等严重违纪行为,将追究刑事责任,并终止劳动关系。
六、员工权益保障1. 公司确保员工合法权益,按照劳动法规定,为员工提供合法的薪酬待遇。
2. 严格执行旷工扣款及奖励制度,确保公平公正。
3. 公司鼓励员工进行技术和业务培训,提供晋升和培养发展机会。
总结:以上为KTV员工守则与规章制度范本,员工在工作中要严格遵守相关规定,保持良好的职业操守和道德素质,为公司创造良好的工作环境和客户满意度。
ktv人事专员管理制度
ktv人事专员管理制度第一章总则第一条为规范KTV人事专员管理工作,提高人事专员工作效率和质量,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于KTV人事专员,包括但不限于招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等方面的管理。
第三条人事专员应严格遵守公司的相关规章制度,忠诚于公司,做好人事管理工作。
第四条人事专员应具备一定的人力资源管理学习和实践经验,具有较强的沟通能力、协调能力和团队合作精神。
第五条人事专员应保护员工的合法权益,维护公司的利益,承担起维护和促进员工与公司关系的责任。
第二章招聘管理第六条人事专员应根据公司的招聘需求,合理制定招聘计划,确保招聘工作的顺利进行。
第七条人事专员应通过各种渠道,积极搜集和筛选优质人才,保证招聘效果的最大化。
第八条人事专员应根据公司的招聘标准和要求,制定招聘流程和程序,确保招聘工作的规范和实效。
第九条人事专员应对招聘工作进行跟踪和评估,及时调整招聘策略,确保招聘工作的顺利进行。
第十条人事专员应认真审查应聘者的资格和背景,确保录用人员的符合公司的要求。
第三章培训管理第十一条人事专员应根据公司的培训需求,制定培训计划,确保培训工作的顺利进行。
第十二条人事专员应组织培训教师进行培训,提高员工的专业技能和综合素质。
第十三条人事专员应对培训工作进行跟踪和评估,及时调整培训计划,确保培训工作的顺利进行。
第十四条人事专员应定期组织员工进行培训考核,评估培训效果,为员工的职业发展提供支持。
第十五条人事专员应对培训成果进行总结和分析,提出改进意见,持续改进培训工作。
第四章绩效考核第十六条人事专员应按照公司的绩效考核制度,制定员工的绩效考核标准和流程。
第十七条人事专员应及时收集员工的工作表现和绩效数据,评估员工的绩效水平。
第十八条人事专员应及时反馈员工的绩效情况,与员工一起制定改进计划,提高绩效水平。
第十九条人事专员应定期对员工的绩效进行总结和评估,对绩效突出的员工进行嘉奖,对绩效低下的员工进行辅导和改进。
ktv工作规章制度
ktv工作规章制度第一节:工作时间1.1 上班时间KTV工作人员需准时到岗,不得迟到早退。
上午9点至晚上12点为正常工作时间,夜场人员需按照具体排班时间到岗。
1.2 加班安排KTV加班需提前向经理申请,并获得批准。
加班时间不得超过每天两小时,且不得连续加班超过三天。
第二节:员工服饰2.1 仪容仪表员工需保持整洁、清洁的仪容仪表。
男员工须穿着整洁的西装,女员工须穿着得体的礼服。
发型整齐,不得过于花哨。
2.2 禁止佩戴物品员工不得佩戴大件首饰或过于醒目的装饰品。
身上刺青需遮盖,不得暴露在外。
第三节:工作要求3.1 服务态度员工应友好、热情地接待每一位顾客,并在服务过程中保持耐心和礼貌。
不得对顾客进行身体接触或言语侮辱。
员工需严守顾客信息的保密,不得将任何有关顾客的个人信息外泄给其他人员。
3.3 演唱要求员工需准时上台演唱,按照歌单演唱。
不得擅自更改曲目或加入个人演唱。
3.4 菜单推荐员工需熟悉KTV所有菜品,并能够给顾客提供合适的推荐。
推荐时需注意顾客的口味偏好,并介绍菜品的特点。
第四节:纪律要求4.1 禁止吸烟员工在工作时间内不得吸烟,包括休息时间和用餐时间。
必须在规定的吸烟区吸烟。
4.2 禁止酗酒员工在工作时间内不得饮酒或酗酒,包括休息时间和用餐时间。
4.3 遵守规章制度员工需遵守公司的相关规章制度,不得违反职业道德和行为准则。
第五节:违纪处分员工如经常迟到早退,将受到警告、罚款或扣工资等相应处罚。
5.2 不按规定着装员工若不按规定的服装要求着装,将受到口头警告或扣除相应工资。
5.3 服务态度差员工若对顾客态度差,出现侮辱或不尊重等情况,将受到停职或解雇等严重处理。
5.4 违反保密工作员工若违反保密规定,泄露顾客信息给他人,将受到停职或解雇等严厉处分。
结语:以上是我们KTV的工作规章制度,旨在规范员工的行为和工作态度,确保提供优质的服务。
员工应严格遵守以上规定,如有违反将受到相应的纪律处分。
希望每位员工能够以积极的态度参与工作,为顾客提供愉快的娱乐体验。
员工守则ktv人事管理制度(4篇)
员工守则ktv人事管理制度1、迟到、早退:每次罚款元(迟到或早退小时以上视为旷工,迟到次计为一次旷工)。
2、旷工:罚款元(旷工次立即开除并扣除当月工资及抵押金)。
3、病假:视情况而定。
4、事假:扣除当日工资。
5、包房卫生不合格:每点罚款元。
6、不使用礼貌用语:每次罚款—元。
7、与客人发生争吵:罚款元,严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
8、擅自脱岗,聚众聊天、打闹、说脏话:罚款元。
9、在营业区内吸烟、饮酒:罚款元。
10、不服从管理、顶撞领导:罚款元。
11、与员工发生争吵、招摇生事:罚款元,严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
12、服务生必须保持立岗,如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。
13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策,熟悉本店有关约束制度及处罚条例,达不到要求者罚款元。
14、严禁员工进行陪酒服务,违者罚款元,严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
15、员工用餐时严禁浪费,违者罚款元。
16、顾客投诉:罚款元,严重者开除并扣除当月工资及抵押金。
17、因值班人员工作疏忽而造成损失,由值班人员全部负责,严重者负法律责任。
18、工作服装损坏或丢失罚款元。
19、胸牌损坏或丢失罚款元。
20、手台丢失或损坏罚款元。
21、全勤奖:连续一月未请假或迟到、早退、误工者,经审查后授予全勤奖。
奖励元22、委屈奖:在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者,奖励元。
23、诚实奖:拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者,奖励元。
24、建议奖:提出合理化建议或意见被采纳者,奖励元。
25、贡献奖:为本店做出重大贡献者,奖励元。
26、举报奖:及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。
(如:贪污、偷盗、招摇生事等)奖励元。
27、年终奖:优秀员工奖励元。
28、医疗补助:工作满一年者奖励元医疗补助。
以上各项条例请员工自觉遵守,如有疑问请及时询问上级领导。
员工守则ktv人事管理制度(二)1、员工基本管理(1)严格遵守作休时间,不无故缺席,不擅离职守,有事请假。
员工守则ktv人事管理制度
员工守则ktv人事管理制度一、总则1.1 目的为了加强公司的管理,提高员工的工作效率和服务质量,确保公司的正常运营,特制定本员工守则。
1.2 适用范围本员工守则适用于公司全体员工,包括管理人员、技术人员、服务人员等。
1.3 修订与解释本员工守则由公司人力资源部负责修订和解释。
二、工作纪律2.1 遵守国家法律法规员工应遵守国家法律法规,不得有违法行为。
2.2 遵守公司规章制度员工应遵守公司的各项规章制度,包括考勤制度、请假制度、奖惩制度等。
2.3 保密义务员工对公司商业秘密负有保密义务,不得泄露公司的商业秘密。
2.4 服从工作安排员工应服从公司的工作安排,不得无故拒绝或拖延工作。
2.5 工作态度员工应保持良好的工作态度,积极完成工作任务,不得有消极怠工的行为。
2.6 工作服员工在工作时间应穿着公司规定的统一工作服,保持整洁、规范。
2.7 工作时间员工应遵守公司规定的工作时间,不得迟到、早退、旷工。
2.8 考勤制度员工应遵守公司的考勤制度,按时打卡上下班。
2.9 请假制度员工如有特殊情况需要请假,应提前向上级领导申请,经批准后方可请假。
2.10 离职手续员工如有离职意向,应提前向上级领导申请,并按照公司规定办理离职手续。
三、服务规范3.1 服务态度员工应保持良好的服务态度,热情、礼貌地接待每一位顾客。
3.2 服务技能员工应具备良好的服务技能,为顾客提供优质的服务。
3.3 卫生要求员工应保持工作环境的卫生,确保为顾客提供一个干净、整洁的消费环境。
3.4 安全规定员工应遵守公司安全规定,确保自身和他人的安全。
3.5 投诉处理员工应积极处理顾客投诉,及时向上级领导汇报,并采取措施改进。
四、奖惩制度4.1 奖励公司对表现优秀的员工给予奖励,包括奖金、晋升、表扬等。
4.2 惩罚公司对违反公司规章制度和造成公司损失的员工给予惩罚,包括罚款、警告、降职、开除等。
五、其他5.1 培训公司定期对员工进行培训,提高员工的工作能力和服务质量。
2024最新KTV员工规章制度
2024最新KTV员工规章制度第一章总则第一条为了规范KTV员工的行为和工作纪律,提高服务质量,保障顾客的权益,制定本规章制度。
第二条KTV员工应当按照本规章制度的要求,遵守行为准则,履行工作职责,维护工作场所的秩序和形象。
第三条本规章制度适用于KTV所有员工,包括正式员工、临时员工和兼职员工。
第四条KTV员工应当秉持诚实守信、客观公正、尊重他人的原则,恪守职业道德和保密义务。
第五条KTV员工应当具备良好的服务态度、沟通能力和团队合作精神,不得故意损害KTV形象或涉及商业竞争行为。
第二章入职与离职管理第七条KTV员工应当签订劳动合同,了解和遵守KTV的规章制度和劳动纪律,履行相应的职责和义务。
第八条KTV员工离职时应提前三十天书面通知,履行离职手续,交接工作,并归还所属KTV的财产。
第九条KTV员工离职后不得泄露商业机密,侵犯KTV的利益,不得从事与KTV业务相同或相似的经营活动。
第三章工作时间和休假制度第十条KTV员工应当按照排班表参加工作,严禁擅自缺勤、迟到或早退,如因特殊原因需要请假,应提前三天向上级主管或人事部门提出申请。
第十一条KTV员工每日工作时间为八小时,如有特殊需要,经所属KTV同意可适当调整,但不得超过劳动法规定的合理范围。
第十二条KTV员工每周休息一天,具体休息时间根据排班表确定,加班工作应得到相应的补偿。
第十三条KTV员工享受法定节假日休假待遇,如遇部分节假日需要连续工作,应得到相应的调休或加班工资。
第四章行为规范第十四条KTV员工应当保持良好的言行举止,严禁在KTV内抽烟、吸毒、喝酒和赌博。
第十五条KTV员工应当按照工作要求穿戴整齐干净的工作服装,不得擅自更换或改动。
第十六条KTV员工应当遵守安全操作规范,妥善使用KTV设备和设施,注意人身和财产安全,如发现安全隐患应及时上报。
第十七条KTV员工不得随意泄露顾客的个人信息,保护顾客的隐私权。
第十八条KTV员工应当文明用语,不得使用恶言恶语辱骂或侮辱他人,不得进行诽谤、造谣等侵犯他人权益的行为。
娱乐场所安全规章制度
第一章总则第一条为加强娱乐场所的安全管理,保障人民群众的生命财产安全,维护社会治安秩序,根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《娱乐场所管理条例》等法律法规,结合本场所实际情况,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本娱乐场所的所有经营活动,包括但不限于KTV、酒吧、夜总会、桑拿浴室、网吧等。
第三条本场所的安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则,确保场所内的人员和财产安全。
第二章安全责任第四条场所负责人对本场所的安全工作全面负责,应当建立健全安全管理制度,落实安全责任,确保场所安全。
第五条各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任,应当组织本部门员工学习安全规章制度,提高安全意识。
第六条员工应当遵守安全规章制度,自觉维护场所安全,发现安全隐患及时报告。
第三章安全管理制度第七条安全教育培训1. 新员工入职前必须进行安全教育培训,培训内容包括但不限于:安全规章制度、消防知识、应急处置等。
2. 定期组织员工进行安全教育培训,提高员工的安全意识和应急处置能力。
第八条安全检查1. 定期对场所进行全面安全检查,包括消防设施、用电安全、疏散通道、安全出口等。
2. 发现安全隐患,立即整改,确保场所安全。
第九条消防安全1. 消防设施应保持完好,消防通道畅通无阻。
2. 每日进行消防安全巡查,确保消防设施正常使用。
3. 定期组织消防演练,提高员工和顾客的消防应急处置能力。
第十条用电安全1. 严禁私拉乱接电线,确保用电安全。
2. 定期检查用电线路,发现问题及时整改。
3. 配备足够的消防器材,确保火灾发生时能够迅速处置。
第十一条疏散通道和安全出口1. 疏散通道和安全出口应保持畅通,不得占用、堵塞。
2. 定期检查疏散通道和安全出口,确保其符合消防安全要求。
第十二条顾客管理1. 严格执行顾客管理制度,对顾客进行身份验证,确保场所内的人员安全。
2. 加强对顾客的宣传教育,提高顾客的安全意识。
3. 严禁携带危险品进入场所。
KTV劳动保障人事规章制度
KTV劳动保障人事规章制度第一章总则第一条为了规范KTV的人事管理制度,保障员工的合法权益,提高工作效率和管理水平,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于KTV的所有员工,包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条 KTV的人事管理应遵循公平、公正、公开的原则,积极营造和谐、稳定的用工环境。
第四条 KTV的人事管理应遵循尊重人的尊严、发扬社会主义核心价值观、推动员工的自我价值实现的原则。
第五条 KTV的人事管理应遵循民主集中制的原则,积极倡导员工参与管理,发挥员工的主体作用。
第二章总体要求第六条 KTV应建立健全的人事管理制度,实施科学、严格的人事管理。
第七条 KTV要根据自身的实际情况,结合国家法律法规和政策,合理设定员工的编制、聘任、奖励、惩罚等制度。
第八条 KTV要合理配置人力资源,优化组织结构,确保人员的合理分工和协调配合。
第九条 KTV要加强对员工的培训和考核,提升员工的综合素质和能力。
第十条 KTV要重视员工的岗位安全和劳动保护,切实保障员工的合法权益。
第三章编制管理第十一条 KTV应按照企业实际情况设立编制,明确职责、权限和责任,合理规划企业的发展空间。
第十二条 KTV应根据员工的数量、性质、分工等因素,科学确定编制的设定标准。
第十三条 KTV应建立编制管理制度,规范编制的设置、变更、调整等程序,确保编制的合理使用。
第十四条 KTV应及时更新编制计划,根据企业的实际需求进行调整和优化。
第四章聘任管理第十五条 KTV应根据岗位需要,严格执行人才选拔标准,选拔具有相应能力和素质的人才。
第十六条 KTV应建立完善的人才引进机制,吸引、留住和激励人才。
第十七条 KTV应严格遵守用工合同法律法规,与员工签订正式用工合同,保护员工的合法权益。
第十八条KTV应建立岗位聘任管理制度,明确职责、权限和责任,规范岗位的聘用程序。
第十九条 KTV应建立人才培养、评价和激励机制,提升员工的综合素质和能力。
第五章奖惩管理第二十条 KTV应建立公平公正的奖惩机制,激励员工的积极性和创造性。
ktv员工守则与规章制度
ktv员工守则与规章制度
以下是一份典型的KTV员工守则与规章制度:
1. 出勤要求:
- 准时上班,不迟到早退。
- 严格按照排班表工作,如需调班或请假,提前向主管申请。
2. 仪容仪表:
- 员工在工作期间应穿着整洁的制服。
- 不得有明显的个人形象特征,如刺青、彩妆等。
3. 服务标准:
- 对待顾客要友善、礼貌。
- 禁止与顾客发生争执或起冲突。
- 尊重顾客的权益和需求。
4. 工作规范:
- 禁止在工作时间内进行私人电话、聊天或其他娱乐活动。
- 必须保持工作区域的清洁和整齐。
- 禁止在工作期间饮酒或吸烟。
5. 保密规定:
- 不得泄露顾客的个人信息。
- 不得私自携带公司敏感文件或资料离开公司。
6. 安全规定:
- 遵守安全操作流程和措施,确保自己和他人的安全。
- 发现火灾、盗窃或其他紧急情况时,应立即向主管报告。
7. 纪律规定:
- 遵守公司的规章制度和相关政策。
- 不得从事赌博、吸毒或其他违法活动。
8. 奖惩制度:
- 优秀表现将会得到公司的认可和奖励。
- 违反规章制度或工作失职将会受到相应的惩罚。
这些是一份KTV员工守则与规章制度的常见内容,具体要根据每家KTV的实际情况进行调整和完善。
ktv员工规章制度
ktv员工规章制度KTV员工规章制度第一部分总则第一条规章制度的目的和依据为规范KTV员工的行为,保证KTV的正常经营和服务质量,制定本规章制度。
本规章制度依据《劳动法》、《劳动合同法》、《职业病防治法》等相关法律、法规及行业规定制定。
第二条适用范围本规章制度适用于所有工作在KTV的员工,包括全职、兼职、临时工等。
第三条规章制度的宣传、执行和监督KTV应当将本规章制度及时告知所有员工,并经过员工的确认签字。
对于违反规定的员工,应当进行相应的惩罚和处理。
本规章制度的宣传由KTV的管理层负责,执行和监督由KTV的人力资源管理部门和相关部门负责。
第四条规章制度和个人权益的关系本规章制度的制定不影响员工的基本权益,所有规定都以确保员工权益为前提。
第二部分服务规定第五条服务宗旨KTV的服务宗旨是以顾客为中心,为顾客提供优质的娱乐服务。
员工应该始终遵循服务宗旨,以顾客至上的态度为顾客服务。
第六条服务礼仪1.员工应穿着整洁、干净的工作服,注意个人卫生和仪表,不得擅自更改工作服的颜色、款式、标志等。
2.员工应当热情友好、礼貌待人,认真听取顾客的要求和建议,并及时予以满足或解决。
3.员工不得向顾客索要小费、私下邀请顾客参加活动等行为。
第七条服务质量1.员工应该熟知KTV的各项服务内容和价格,准确地传达给顾客以避免误解和不满。
2.员工不得在服务中出现粗鲁、懒散、敷衍等不良行为,确保服务质量达到优秀水平。
3.员工不得擅自改变已定制的服务内容和时间,如遇特殊情况需及时报告并取得顾客同意。
第三部分管理规定第八条工作时间和休息1.员工应遵守工作时间规定,按时按点到岗,不得迟到早退。
2.员工应当保证工作期间精神饱满和健康状态,不得在工作时间内睡觉、玩手机等,如有必要休息,应当向经理申请。
3.员工每日工作时间不得超过8小时,如需延长工作时间,应当遵守法律规定并取得经理的批准。
员工应享有每周至少一天的休息日。
第九条工作纪律1.员工遵守KTV的各项管理规定,不得恶意中伤、攻击他人以及对KTV形象、名誉等造成不良影响的行为。
ktv员工管理规章制度(3篇)
ktv员工管理规章制度(3篇)ktv员工管理规章制度(精选3篇)ktv员工管理规章制度篇1第一条:考勤考勤以各部门为单位,由部门经理指定一名人事干部做考勤记录,详细记录员工的出勤情况,记录时间为每月日至次月日。
每月日前考勤员将上月考勤情况报部门经理审阅签字后报人事部。
并于每月日核法薪资,如遇假日则顺延发薪日。
第二条:管理部职员工作时间一、上班时间:周一至周五:09:00-12:00;13:00-18:00 中午12:00-13:00为用餐时间二、如属该月之正常休假或特殊假(事、病、年、公)均应比照正常各类假别之相关规定办理,以兹凭证。
第三条:营业部职员工作时间一、上班时间:实行每周四十小时工作制,具体根据公司排班而定。
二、如属该月之正常休假或特殊节假日(事、病、年、公)均应比照正常各类假别之相关规定办理,以兹凭证。
三、日、夜班各单位人员应全力配合营运状况所需人力,部门主管有权延长调整当日之工作时数,以慰同仁之辛劳。
第四条:打卡管制事项一、适用对象:本公司除经理级(含)以上人员免打卡外,其所属职员出勤皆以考(出)勤卡表为薪资计算,月份考核之依据,故所属人员均应遵照相关规定办理上下班打卡事宜。
二、漏打卡之处理:凡非因公不打卡者,皆将其视为漏打卡之记录,无论何种情况,当事人均应在当日主动持卡说明原委,呈请其部门主管签核,未及时办理手续者以旷职论。
1、因公出差者,主管直接签章“公“即可。
2、因个人疏忽导致漏打卡者,隔日须请主管则在卡表该处填注“漏“字以示区别,并签章。
3、若卡表空白处无主管签章,则当月全勤奖不予核发。
三、卡表管制:1、任何人均不得委托或代替他人打卡,违反之双方概依本规章“奖惩办法“处理。
2、各部门经(副)理、主管,对于辖属人员之考勤,应予以督促严格执行,如有未按规定按时办理或其他隐瞒蒙混等事情,一经查明,均以情节轻重予以处分。
3、遇调迁时,考(出)勤卡一并转移。
4、本公司各职员不得任意涂改,伪造毁损卡表,违反者以旷职一日论。
夜总会ktv员工规章制度
夜总会ktv员工规章制度第一章总则第一条为规范KTV员工的工作行为,维护夜总会良好的经营秩序,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于夜总会KTV各级员工,员工应当遵守本规章制度的规定,服从管理,维护夜总会的形象。
第三条夜总会KTV员工应当认真学习本规章制度,遵守规定,加强职业操守,勤勉敬业,为夜总会的经营发展做出贡献。
第二章工作时间和出勤第四条夜总会KTV员工应当严格遵守工作时间,按时上下班,不得擅自请假或早退晚到。
第五条员工每月需完成规定的工作时间,对于不按时上班、早退晚到等违规行为,夜总会将作出相应处罚。
第六条员工如需请假,应提前向上级领导请假,并获批准后方可离岗,否则视为旷工处理。
第七条员工在工作期间应当尽职尽责,保持工作状态,不得在工作时间内进行无关活动。
第八条员工不得私自带人进入夜总会KTV工作区域,非工作人员不得进入员工休息室。
第三章工作纪律第九条夜总会KTV员工应当保持工作服装整洁,不得穿着非规定服装上岗工作。
第十条员工在工作期间应当尊重顾客,礼貌待人,不得对顾客不文明或粗鲁。
第十一条员工不得私吸烟或者酗酒,严禁在工作时间内饮酒。
第十二条员工不得私拿夜总会物品,不得盗用顾客物品,如有发现将追究责任。
第十三条员工不得私自使用夜总会的设备设施,如有需要应当向上级领导申请。
第十四条员工不得私自处理夜总会的财务,应当按照规定流程进行。
第十五条员工在工作期间不得与他人发生不正当性关系,如有违规行为将严肃处理。
第四章工作安全第十六条夜总会KTV员工应当遵守工作安全制度,保障自身安全,不得擅自私行冒险。
第十七条员工在工作期间应当注意消防安全,不得私自燃放烟花爆竹,如有发现将追究责任。
第十八条员工在工作期间应当注意保护个人财物,不得在工作岗位上留下随身贵重物品。
第十九条员工在工作期间应当加强防范意识,如有异常情况务必向上级领导汇报。
第二十条员工不得私自借款或者私往私还,如有发现将严厉处理。
第五章附则第二十一条本规章制度的解释权归夜总会所有。
量贩ktv人事规章制度
量贩ktv人事规章制度第一章总则第一条为规范公司的人事管理工作,维护员工的合法权益,促进公司健康发展,特制定本规章制度。
第二条公司人事管理工作遵循公平、公正、公开的原则,依法保障员工的合法权益。
第三条本规章制度适用于所有公司员工,所有员工都应遵守和执行本规章制度。
第四条公司人事管理部门负责本规章制度的解释和管理。
公司内设人事管理委员会,负责监督和支持人事管理工作。
第五条本规章制度的修订和解释权归公司人事管理部门和人事管理委员会所有。
第二章人事管理第六条公司实行人才引进、培养、激励和流动的管理模式,建立完善的人才激励机制。
第七条公司重视员工的职业发展,为员工提供广阔的职业发展空间和培训机会。
第八条公司建立健全的员工选拔机制,选拔优秀人才,提高公司整体素质。
第九条公司实行年度绩效考核制度,根据员工的工作表现和成绩,给予相应的奖励和激励。
第十条公司建立员工健康档案,定期进行健康体检,保障员工身心健康。
第十一条公司建立员工晋升制度,鼓励员工在岗位上不断进步,努力提升自身能力。
第十二条公司实行奖惩并重的原则,对员工的表现做出奖励或惩罚。
第三章员工权益保障第十三条公司为员工购买社会保险,包括养老保险、医疗保险、失业保险和工伤保险。
第十四条公司建立员工工资福利制度,合理确定员工的工资水平和福利待遇。
第十五条公司严格执行国家法律法规,保护员工的合法权益,维护员工的劳动权益。
第十六条公司建立员工培训机制,提供各类培训机会,不断提升员工的素质和能力。
第十七条公司建立员工奖励机制,对员工的优秀表现给予相应的奖励和激励。
第十八条公司建立员工安全保障制度,确保员工的人身和财产安全。
第十九条公司建立员工工作时间和休假制度,合理安排员工的工作时间和休息时间。
第四章违纪处罚第二十条公司对违纪员工的处罚分为轻重,严重违纪情况将给予解聘处理。
第二十一条违纪处理程序分为初审、复审和终审,确保处理公正、合理。
第二十二条公司对违纪员工的处罚,应当依法依规,保护员工的合法权益。
ktv员工守则和规章制度模板
ktv员工守则和规章制度模板第一条入职培训1.1 所有新员工入职后必须接受由人力资源部门组织的入职培训,了解KTV的企业文化、价值观、业务流程以及员工守则和规章制度。
1.2 入职培训结束后,新员工须通过相关考核,方能正式上岗工作。
第二条岗位职责2.1 各部门之间的岗位职责应明确,不能私自跨部门执行工作。
2.2 岗位职责变动应经过相关部门主管的批准,并及时通知人力资源部门更新人员档案及合同。
第三条工作时间3.1 出勤时间应按时到岗,不得迟到早退。
如有特殊情况,需提前请假并得到主管批准。
3.2 晚班工作人员应保证自身安全,不得单独外出,要确保有同事陪同。
第四条工作纪律4.1 工作期间严禁使用手机、上网、打游戏等与工作无关的行为,违者将受到相应处罚。
4.2 不得私自占用KTV的设备和物品,要爱护公共财产,做好设备的维护和清洁。
第五条服务态度5.1 员工应以礼貌的态度接待顾客,主动热情地为顾客服务,不能对顾客发脾气或者无礼行为。
5.2 要保持工作区域的整洁、舒适,确保顾客的用餐环境和音乐享受。
第六条客户信息保密6.1 员工须严格遵守相关法律法规,保护客户信息的隐私和安全,不得私下泄露客户信息。
6.2 未经客户同意,不得擅自使用客户信息做商业用途。
第七条员工激励和惩罚7.1 公司将根据员工的表现给予相应的奖励和激励,鼓励员工积极工作。
7.2 对于违反员工守则和规章制度的员工,将按照公司规定进行等级处罚,直至解除劳动合同。
第八条紧急事件处理8.1 在发生紧急事件时,员工要能够冷静处理,及时报告有关领导,服从领导部署指挥。
8.2 对于突发事件,员工要积极配合应急措施,确保安全第一。
第九条退出离职9.1 如需离职,员工需提前30天通知公司,经过公司同意后方可办理相关手续。
9.2 离职员工需将工作区域清理干净、交接工作,并交还公司物品。
以上为KTV员工守则和规章制度,任何违反本规定的行为都将受到公司处罚,因此请员工们自觉遵守,为公司的发展贡献一份力量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
KTV等娱乐场所员工规章制度
在KTV等娱乐场所工作,因其是个服务性行业,所以会有许多严格的规章制度来规范员工,为了使员工更加符合顾客的要求并且使服务达到顾客的满意,以下的规范是必不可少的,员工的基本规章制度、仪容仪表、形体规范,礼节礼貌和岗位职责,都是要树立制度的,以下就是这几项的基本管理制度。
1、员工基本管理
(1)严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。
(2)当工作需要加班加点时应服从安排。
(3)上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。
(4)不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。
(5)上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。
(6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。
(7)不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。
(8)任何情况下不客人争辩,不与领导同事争辩。
(9)爱护公共财产,节约能源。
/
(10)不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。
(11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2、着装仪容
(1)服装:按公司规定服装上岗。
(2)工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
(3)鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜,男深色袜。
(4)头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。
(男不遮耳、女不披肩)。
(5)面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。
(6)手机、BP机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。
(7)班前自检查仪容仪表后方可上岗。
个
3、形体规范
(1)站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右,站姿优雅,棉带微笑。
(2)眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)两手自然下垂或交*。
女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽。
4、礼节礼貌
(1)熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节。
(2)熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。
(3)熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。
(4)熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切准确示意得体。
(5)掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。
(6)当客人走过时,主动问好,当领导经过主动点头致意。
(7)对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
(8)尊重客人习惯习俗和动作,不评头论足,按客人习惯和要求提供服务。
(9)与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。
5、岗位职责(服务员)
(1)熟悉本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的接待及安排工作,为客人随时提供有效的服务。
(2)具有本区域娱乐项目的基本知识,热情大方主动,有礼貌的接待来客,引导、安排客人入座,善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。
解决客人要求及疑难问题。
(3)负责所属区域的清洁卫生,在主管的领导安排下,每日清洁卫生,保持设施设备的卫生,环境整洁,空气清新。
(4)负责场所每日所需工作物品,保证营业的需要。
(5)遵守本部门的规章制度。
(6)与部门和其他的部门员工紧密配合,协作完成各项工作
计划和安排。
1、员工基本管理
(1)严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。
(2)当工作需要加班加点时应服从安排。
(3)上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。
(4)不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。
(5)上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。
(6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。
(7)不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。
(8)任何情况下不客人争辩,不与领导同事争辩。
(9)爱护公共财产,节约能源。
(10)不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。
(11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关
消息。
2、着装仪容
(1)服装:按公司规定服装上岗。
(2)工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
(3)鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜,男深色袜。
(4)头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。
(男不遮耳、女不披肩)。
(5)面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。
(6)手机、BP机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。
(7)班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3、形体规范
(1)站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右,站姿优雅,棉带微笑。
(2)眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠
任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)两手自然下垂或交*。
女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽。
4、礼节礼貌
(1)熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节。
(2)熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。
(3)熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。
(4)熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切准确示意得体。
(5)掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。
(6)当客人走过时,主动问好,当领导经过主动点头致意。
(7)对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
(8)尊重客人习惯习俗和动作,不评头论足,按客人习惯和
要求提供服务。
(9)与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。
5、岗位职责(服务员)
(1)熟悉本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的接待及安排工作,为客人随时提供有效的服务。
(2)具有本区域娱乐项目的基本知识,热情大方主动,有礼貌的接待来客,引导、安排客人入座,善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。
解决客人要求及疑难问题。
(3)负责所属区域的清洁卫生,在主管的领导安排下,每日清洁卫生,保持设施设备的卫生,环境整洁,空气清新。
(4)负责场所每日所需工作物品,保证营业的需要。
(5)遵守本部门的规章制度。
(6)与部门和其他的部门员工紧密配合,协作完成各项工作计划和安排。