互联网信任的发展道路

互联网信任的发展道路

作者：张效铭

来源：《西部论丛》2019年第05期

摘要：本文对互联网中信任的研究进行了综述，发现不同人群对网络安全系统的概念存在差异。具体而言，本文得出以下结论：我们认为，不同网络商业内容具有不同的让消费者信任的方法，包括网上银行和网上购物网站，并且假设如果这种模式能够不断适应，那么信任将逐步改变。信息系统的研究人员认为客户对电子服务的信任是接受这种服务的一个基本要素。本研究亦针对不同群体对物联网的态度，探讨公司声誉与网络信任以及消费者上网意向之间是否存在正相关关系。

关键词：互联网信任隐私安全

1.简介

现在有数十亿人使用手机和互联网，预计未来十年还会有数亿人上网。同时，超过一半使用互联网和手机的人仍然不使用这种方式来购物、银行、其他重要交易和关键的社交互动。在这种情況下，就产生了一个新词——IoT（物联网），它被描述为异构技术，同时在不同的应用领域提供创新服务。毋庸置疑，我们的生活质量因此而得到了提高。然而，每一件新鲜事物都有怀疑的过程。因此，互联网如何渗透人们的思想和情感，更重要的是，这种情况在未来还会继续下去吗？

随着越来越多的人在全球范围内上网，机会和威胁都在增加。另一个相关的问题是关于不同的用户可能对互联网功能有不同的作用。因此，人口统计学的搜索方法可以帮助我们分析用户的准确分类，包括年龄、职业（收入）、国家、性别和家庭结构。

网络购物具有不确定性、匿名性、潜在机会主义和缺乏性等特点。在线客户需要共享个人数据（如电话号码、电子邮件地址）、财务信息（如信用卡号码），并且在交付过程控制期间面临产品和服务不匹配网站描述的风险。根据Koufaris和Hampton-Sosa的说法，“缺乏对在线公司的信任是许多网络用户不网上购物的主要原因。”

2、论文的选择和分类

“信任与互联网”在OALib中搜索找到了167篇全文的论文。其中，以网上购物业务为视角的91篇，以网上银行或与网上支付相关的其他模式为视角的53篇。其他论文是关于真相管理和如何在虚拟世界中构建安全系统的。另外，本文还运用人口统计方法，对不同群体对网络商务的态度进行了调查。我没有使用B2C，因为它是一个通用的概念，指的是买卖双方之间的所有业务活动。综上所述，网络与信任的关系在日常生活中比科学分析受到更多的关注，因为它既反映了企业的声誉，也反映了企业的战略。

3、网络信任和人口模型

世界经济向年轻一代的转移，加上政治气候的变化和技术的进步，意味着安全是最大的一代的首要问题。

此外，联合国贸发会议（国际治理创新中心）还展示了关于互联网安全和信任的全球调查的数据。这项调查是由益普索公司代表国际治理创新中心（CIGI）、联合国贸易和发展会议（UNCTAD）和互联网协会（ISOC）在2017年12月29日至2018年3月5日之间进行的，涉及25262名互联网用户。全球十分之六（60%）的居民明年可能会在智能手机上使用移动支付系统，比2017年（57%）略有上升。全球只有7%的互联网用户没有智能手机。十分之二（17%）的受访者表示，他们从不购买商品或服务，比去年下降了5个百分点。这意味着越来越多的人（83%，增长5个百分点）在网上购物。

4、信任理论

信任是由不同的研究者以不同的方式定义的，是一种多维结构。“信任”是指“愿意依赖另一方，并在这种行为使另一方易受伤害的情况下采取行动”，信任是创造、参与和保持供应商和买方之间长期关系的基本要素。

此外，另一个专业术语是信任转移。信任转移是指信任从一个域（如线下）转移到另一个域（如在线）。比如对线下公司如沃尔玛的信任很容易对其web的服务保持信任的心态。对某个公司的信任意味着消费者对品牌的认知具有延展性。

5.网络购物中的信任效应

根据文章：网上购物者信任对土耳其在线购物者购买行为的影响。信任的社会学维度是基于制度的信任（McKnight.2002， 336）。它指的是一个人的安全感，来自于保证、安全网或特定情境中固有的其他非人格结构（Gefen，2003，64）。换言之，基于机构的信任是指相信存在必要的结构条件，以提高在诸如电子商务结果成功率（McKnight，2002，339）。

在土耳其，网上购物的顾客由于更熟悉网上购物，在性能风险、时间损失风险和金钱损失风险等因素上感知到的风险较小。这种情况表明，土耳其网上购物者对该系统的信任度随着时间的推移而增加。

“公司的良好声誉感知与电子商务中的在线初始信任呈正相关”的假设进行了检验，发现两者之间存在正相关。当一个公司被认为拥有良好的声誉时，消费者信任会显著增加。

7、结论

本文对信任与网络商务的研究进行了综述。我们发现，大多数论文集中在网上银行系统和网上购物。可以得出以下结论。首先，信任的影响必须考虑不同的因素，包括道德（伦理）、

社会、经济、技术发展。其次，信任也可以不断地影响声誉。这些结论对公司有一定的借鉴意义。首先，要尽可能多地建立精确的信任系统，这一系统必须迎合社会趋势和顾客意愿。第二，互联网银行业务模式应确保相关安全，并逐步升级安全技术。第三，为了降低库存成本，保证物流配送质量，企业应根据环境和情况，采取动态库存策略和高价值包装策略等来提高互联网的信任环境。

作者简介：张效铭（1998-），女，汉族，籍贯：辽宁大连，单位：辽宁大学，研究方向：市场营销。