电话销售员工规章制度

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电话销售规章制度（通用5篇）

电话销售规章制度（通用5篇）电话销售规章制度（通用5篇）在学习、工作、生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

大家知道制度的格式吗？下面是小编精心整理的电话销售规章制度，希望能够帮助到大家。

电话销售规章制度篇1为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。

（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。

无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。

四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。

单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。

六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。

电话销售规章制度篇2一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。

二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。

三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。

四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责，采取员工自报、项目经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报。

电销员工规章制度_电销部门管理制度[合集5篇]

电销员工规章制度_电销部门管理制度[合集5篇]第一篇：电销员工规章制度_电销部门管理制度电销员工规章制度（1）第一章办公室人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调班时需主管同意。

3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题。

4、认真负责：必须发挥高效率和负责精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、服务态度1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。

三、行为举止1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;陪同客户时要坐姿端正2、交谈时：面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉;坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

第二章电销部工作制度1、员工必须遵守公司行为准则。

2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排4、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。

5、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司(不服从公司统一管理的解除合作关系)。

6、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。

7、员工不得兼职。

8、员工应严格保守公司的经营机密(一经发现泄漏公司机密，无薪开除)。

9、员工禁止索取非法利益(一经发现，无薪开除)。

电话销售办公室规章制度

电话销售办公室规章制度第一章总则第一条为规范电话销售办公室工作秩序，提高服务效率，保障客户利益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于电话销售办公室全体工作人员，必须严格遵守，违规者将受到相应的处罚。

第三条本规章制度由电话销售办公室主管负责监督执行，定期进行检查，有权对违规行为进行处理。

第二章工作职责第四条电话销售员的主要工作职责是通过电话向客户推销公司产品或服务，必须做到礼貌、耐心并准确，提高销售额。

第五条电话销售员必须认真学习公司产品知识，了解产品特点及优势，以便及时回答客户提出的问题。

第六条电话销售员必须按照公司制定的销售目标和任务完成工作，不能擅自调整销售策略或目标。

第七条电话销售员接听电话时必须主动询问客户需求，耐心倾听客户意见，并及时记录信息，做好客户跟踪。

第八条电话销售员在销售过程中不得诋毁竞争对手产品，不得随意承诺不能实现的承诺，应本着诚实守信的原则。

第三章工作制度第九条电话销售员必须按照规定时间上班，不得迟到早退，否则将被扣除相应的奖金。

第十条电话销售员必须按照规定的工作流程和规范的话术进行电话销售，不得擅自修改或篡改。

第十一条电话销售员销售记录必须真实可靠，不得虚构销售数据或销售额。

第十二条电话销售员在处理客户信息时，必须严格遵守公司的保密制度，不得泄露客户信息。

第四章绩效考评第十三条电话销售员的绩效考评将根据销售额、客户满意度等指标进行评定，绩效考评结果将影响奖金发放。

第十四条电话销售员在工作过程中如遇到问题或困难，应及时报告主管，寻求帮助解决。

第十五条电话销售员在工作中出现较长时间的无业绩表现，将被责令进行培训提高能力。

第五章处罚措施第十六条对于违反规章制度或严重失职的电话销售员，将根据情节轻重进行相应的处罚，包括口头警告、书面警告、工资扣除等。

第十七条对于恶意虚假销售、泄露客户信息等严重违规行为的电话销售员，将立即解除劳动合同，追究法律责任。

第十八条对于多次违规或累积多次失职未改进的电话销售员，将被辞退，并列入公司黑名单，终身禁止再次入职。

电销员工管理制度规章制度

一、总则第一条为加强电销团队的管理，提高工作效率和服务质量，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事电销工作的员工。

第三条电销员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，积极履行职责，为客户提供优质服务。

二、招聘与培训第四条电销员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，通过笔试、面试等程序选拔合适人才。

第五条新入职的电销员工需参加公司组织的专业培训，包括产品知识、沟通技巧、客户服务等方面的培训。

第六条培训结束后，新员工需通过考核，合格后方可正式上岗。

三、工作职责第七条电销员工的主要职责如下：（一）按照公司要求，负责电销业务的开展，包括电话营销、客户关系维护等。

（二）积极开发潜在客户，拓展业务渠道，提高客户满意度。

（三）准确记录客户信息，及时反馈客户需求，确保客户问题得到妥善解决。

（四）按时完成销售目标，为公司创造经济效益。

四、工作纪律第八条电销员工应遵守以下工作纪律：（一）上班时间不得擅离职守，不得做与工作无关的事情。

（二）保持良好的工作态度，热情服务客户，不得对客户态度恶劣。

（三）不得泄露公司商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。

（四）遵守公司保密规定，不得泄露客户隐私。

五、考核与奖惩第九条公司对电销员工实行绩效考核制度，考核内容包括但不限于：（一）销售业绩：完成销售目标的情况。

（二）客户满意度：客户对电销服务的评价。

（三）工作态度：工作积极性、团队协作精神等。

第十条对考核优秀的电销员工给予奖励，包括但不限于：（一）物质奖励：奖金、提成等。

（二）精神奖励：荣誉称号、晋升机会等。

第十一条对违反公司规章制度、工作纪律的电销员工，公司将进行相应的处罚，包括但不限于：（一）警告、记过、降职等。

（二）解除劳动合同。

六、附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十四条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和修改。

电销规章制度

电销规章制度第一章总则。

第一条为规范和管理电销工作，提高电销工作效率和质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司的所有电销人员。

第三条电销人员应遵守本规章制度，并严格按照公司的相关规定和流程开展工作。

第二章电销工作流程。

第四条电销人员应按照公司规定的客户资源进行电话联系，提供公司产品或服务的相关信息。

第五条电销人员在电话联系过程中，应尊重客户，礼貌待人，不得使用侮辱、威胁、虚假宣传等不当言行。

第六条电销人员在电话联系前，应详细了解公司产品或服务的特点和优势，能够清晰、准确地向客户介绍。

第七条电销人员应及时记录客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门，以便公司进行产品和服务的改进。

第八条电销人员在电话联系中，如遇到客户投诉或疑问，应及时转接至客服部门处理，不得擅自处理或回避。

第三章电销工作要求。

第九条电销人员应具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、流畅地与客户进行电话交流。

第十条电销人员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够针对客户的需求进行有效的销售推广。

第十一条电销人员应具备较强的自我管理能力和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。

第十二条电销人员应遵守公司的保密规定，不得泄露公司和客户的商业机密和个人信息。

第四章电销工作考核。

第十三条公司将对电销人员的工作进行定期考核，考核内容包括电话销售业绩、客户满意度等指标。

第十四条考核结果将作为电销人员晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。

第十五条对于工作表现优秀的电销人员，公司将给予适当的奖励和荣誉。

第五章附则。

第十六条本规章制度的解释权归公司所有。

第十七条本规章制度自颁布之日起生效。

以上为电销规章制度的主要内容，电销人员应严格遵守并按照公司的要求开展工作。

如有违反规定的行为，将受到相应的纪律处分。

同时，公司将为优秀的电销人员提供相应的奖励和晋升机会，激励他们不断提升工作质量和效率。

电销公司人员规章制度

电销公司人员规章制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高员工工作效率，保障公司长远发展，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有电销人员，电销人员应严格遵守本规章制度的各项规定。

第三条公司电销人员应当遵守国家法律法规和公司相关规定，不得从事违法违规活动。

第四条公司电销人员应当秉承诚信原则，言行举止要合乎公司文化和价值观。

第二章工作制度第五条电销人员应按照公司规定的工作时间上班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工。

第六条电销人员应当尽职尽责，认真完成上级交办的各项工作任务，不得擅自逃避或推诿责任。

第七条电销人员应当遵守公司的销售流程和规定，不得私自更改或违反销售政策。

第八条电销人员应当保持良好的沟通和协作能力，与同事之间要相互配合，共同完成工作任务。

第九条电销人员应当对客户保密客户信息和公司机密，不得泄露公司的商业秘密。

第十条电销人员在工作过程中要维护公司形象，禁止在公共场合抹黑公司名誉。

第三章绩效考核第十一条公司将对电销人员的工作表现进行定期评估，评估内容主要包括销售业绩、客户满意度等。

第十二条根据绩效评估结果，公司将进行奖罚处理，表现优异的员工将获得相应的奖励，表现不佳的员工将受到惩罚。

第十三条全年度表现优秀的电销人员将获得年终绩效奖金和晋升机会。

第四章奖惩制度第十四条公司将对表现突出的电销人员进行嘉奖，嘉奖方式包括荣誉证书、奖金等。

第十五条对于表现不佳的电销人员，公司将进行警告、罚款等惩罚措施。

第十六条严重违反规章制度的电销人员将受到开除处理。

第五章安全保障第十七条电销人员应当遵守公司的安全规定，注意办公室安全和个人安全。

第十八条电销人员在工作时要注意保护眼睛健康，保持良好的工作姿势和作息时间。

第十九条电销人员应当妥善保管公司设备和物品，不得私自挪用或损坏公司财物。

第六章应急处理第二十条电销人员在工作中遇到紧急情况，应当及时向上级领导汇报，并按照公司规定的程序处理。

第二十一条公司将定期进行应急演练，提高电销人员应对突发事件的能力。

电话销售部规章制度

电话销售部规章制度第一章总则第一条为了规范电话销售部的工作秩序，提高工作效率，保障客户利益，特制定本规章制度。

本规章制度适用于电话销售部全体员工。

第二条电话销售部是公司重要的销售渠道之一，负责通过电话向客户推销公司产品或服务，达成销售业绩目标。

本部门工作人员应具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。

第三条电话销售部全体员工应遵守国家法律法规，严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责，确保电话销售工作的规范进行。

第四条公司将定期对电话销售部的工作进行督导和检查，对不符合规定的行为进行严肃处理。

第二章岗位职责第五条电话销售部主管负责部门的日常管理和业绩指标的制定与监控，确保销售目标的完成。

第六条电话销售员负责拨打电话向潜在客户推销公司产品或服务，达成销售业绩目标，维护客户关系。

第七条客服人员负责接听客户投诉、咨询、建议等电话，提供专业的解决方案，保障客户满意度。

第八条数据分析人员负责统计电话销售部的销售数据，分析销售趋势，为部门的决策提供数据支持。

第三章工作流程第九条电话销售员应根据公司的产品特点和客户需求，制定销售方案，积极拨打电话，开展销售工作。

第十条客服人员应耐心倾听客户问题，提供清晰准确的解决方案，确保客户问题能够得到及时有效的解决。

第十一条数据分析人员应定期统计销售数据，分析销售趋势，撰写分析报告，并提交给主管领导。

第四章工作细则第十二条电话销售员在拨打电话前，应先熟悉公司产品信息，了解客户需求，制定个性化的销售方案。

第十三条客服人员接听电话时，应保持耐心和礼貌，倾听客户问题，及时解决，并记录客户反馈。

第十四条数据分析人员应细心统计数据，确保数据的准确性和完整性。

对数据分析结果应进行质量检查，确保报告的准确性。

第五章绩效考核第十五条电话销售员的绩效考核主要依据销售业绩和客户满意度。

通过定期考核，评定员工绩效，确定奖惩措施。

第六章奖惩制度第十六条对于电话销售部员工绩效优秀者，公司将给予表彰和奖励。

电销上班规章制度范本

第一章总则第一条为规范电销团队的工作秩序，提高工作效率，保障公司利益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有电销员工。

第三条电销员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本规章制度的相关规定。

第二章工作时间与考勤第四条电销员工实行标准工作时间，具体时间为：上午9:00-12:00，下午13:30-18:00。

第五条电销员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊原因需请假，需提前向部门负责人请假，并按公司规定办理请假手续。

第六条电销员工每月迟到、早退累计超过三次，或旷工一次，视为严重违纪，公司将给予相应处罚。

第三章工作纪律第七条电销员工应保持工作场所的整洁，爱护公司财产，不得随意损坏或挪用公司物品。

第八条电销员工在工作中应保持良好的职业道德，遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。

第九条电销员工在工作中应遵循诚信原则，不得利用职务之便谋取私利，不得进行虚假宣传。

第十条电销员工在工作中应积极与同事沟通，团结协作，共同完成工作任务。

第四章销售流程与规范第十一条电销员工应熟悉公司产品及服务，了解市场行情，为客户提供专业、周到的服务。

第十二条电销员工在拨打客户电话时，应使用礼貌用语，尊重客户，不得进行骚扰。

第十三条电销员工应认真记录客户信息，及时跟进客户需求，提高客户满意度。

第十四条电销员工在处理客户投诉时，应耐心倾听，积极解决问题，不得推诿责任。

第五章培训与考核第十五条公司定期对电销员工进行培训，提高员工业务水平和服务意识。

第十六条电销员工应积极参加公司组织的各类培训活动，不断提升自身能力。

第十七条公司对电销员工实行绩效考核制度，考核内容包括：销售业绩、客户满意度、工作态度等。

第十八条电销员工根据考核结果，享有相应的奖励和晋升机会。

第六章奖惩制度第十九条电销员工在工作中表现突出，成绩优异，公司将给予物质奖励和荣誉称号。

第二十条电销员工违反本规章制度，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

电话销售公司规章制度完整

电话销售公司规章制度完整第一章总则第一条为规范公司的电话销售行为，提高服务质量，保护客户权益，维护公司形象，特制定本规章。

第二条本规章适用于公司全部从事电话销售工作的员工。

第三条所有员工在电话销售工作中，应遵守本规章，以提高销售绩效和客户满意度。

第二章岗位职责第四条销售员的主要工作职责是根据公司销售方案，通过电话销售产品或服务，达到销售额目标。

第五条客服人员的主要工作职责是接听客户电话，解答客户咨询，并根据客户需求提供相应的服务。

第六条督导人员的主要工作职责是监督员工的电话销售工作，提供相关指导和培训。

第三章工作流程第七条销售员在进行电话销售时，应提前了解产品或服务的相关信息，掌握推销技巧，确保销售效果。

第八条销售员在电话销售过程中，应遵守客户信息保密原则，确保客户信息不外泄。

第九条客服人员在接听客户电话时，应礼貌用语、耐心倾听客户需求，并积极解决问题。

第十条督导人员应对员工电话销售过程进行监督和指导，及时提出改进意见。

第四章服务质量第十一条公司要求员工提供优质的电话销售服务，提高客户满意度。

第十二条公司倡导员工积极主动地倾听客户需求，提供专业的解决方案。

第十三条公司要求员工严格遵守电话销售流程，确保销售过程合规。

第五章行为规范第十四条公司要求员工遵守公司规章制度，不得从事违法违规的销售行为。

第十五条公司禁止员工在电话销售过程中利用不当手段或欺骗客户。

第六章处罚措施第十六条对违反本规章制度的员工，公司将视情况采取批评教育、警告、停职、降职、甚至开除等处罚措施。

第七章附则第十七条本规章制度由公司制定，经公司相关部门和员工代表讨论通过后生效。

第十八条本规章制度解释权归公司所有。

以上是电话销售公司规章制度的完整内容，希望所有员工严格遵守，共同努力提升公司的销售绩效和服务质量。

电话销售管理制度

电话销售管理制度电话销售管理制度 7篇在当下社会，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。

那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的电话销售管理制度，欢迎阅读与收藏。

电话销售管理制度 1一、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。

二、适用范围:销售部日常管理工作。

三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标;b规范销售人员行为准则。

四、内容:1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。

4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。

5.认真.负责地填写各类表格.6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。

7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。

10.销售人员按工作流程完成日常工作。

五、奖惩:1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的'上报公司领导扣除底薪50%;2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;3.对销售人员实行售房激励金制度。

电话销售管理制度5第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。

第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。

第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。

第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理xx元，副经理xx元，一般人员xx元。

电销公司电话使用规章制度

电销公司电话使用规章制度第一章总则一、为规范电销公司的电话使用行为，提高电话销售效率，保障公司利益，制定本规章制度。

二、本规章制度适用于电销公司全体员工，凡涉及电话使用的行为均应遵守本规章制度。

第二章电话使用规定一、员工在使用电话时，应保持语言文明，礼貌待人，不能滋扰他人，不得使用辱骂、威胁、恐吓等不文明言语。

二、员工应做到主动接听电话，积极为客户提供服务，避免出现无人接听或不耐烦态度。

三、员工应根据公司要求，使用指定的电话号码拨打电话，不得私自使用个人电话拨打公司电话。

四、员工在拨打电话时，应核实对方身份，确保通话对象是正确的客户或合作单位。

五、在电话销售过程中，员工应遵循公司制定的销售流程和话术，不得擅自修改或更改电话销售内容。

六、员工接听电话时，应认真记录客户信息和对话内容，确保信息准确无误。

七、员工不得在工作时间私自接打电话，影响工作效率，确需接打电话时，应事先请假或告知上级领导。

第三章通讯设备使用规定一、公司提供的电话设备、通讯设备仅限工作使用，不得私自带离公司，更不得私自变卖或转借他人。

二、员工应妥善保管公司提供的电话设备、通讯设备，确保通讯设备的正常运作和安全性。

三、员工在使用电话设备时，应遵守公司的使用规定，不得擅自更改设置或下载非法软件。

四、员工不得私自使用公司通讯设备进行非法活动，如发送不当信息、传播虚假信息等，一经发现，将严肃处理。

第四章管理与监督一、公司将建立相应的电话使用监督机制，定期对员工电话使用情况进行检查，发现问题及时整改。

二、公司将建立电话使用档案，并进行全面记录，对电话使用情况进行评估，为员工提供改进措施。

三、公司将定期举办电话使用规范培训，提高员工电话销售技能，提升服务质量。

四、公司将设立专门的电话使用监督岗位，对电话使用情况进行实时监控，及时发现和处理问题。

第五章处罚与奖励一、对违反电话使用规定的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、记过、记大过等处分。

电话销售公司规章制度

电话销售公司规章制度电话销售公司规章制度篇一：电话营销部规章制度电话营销管理制度为了增强销售人员的责任感与工作的激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员的电话量标准，特作如下规定：1、服从安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力；2、上午：8：30---1：30午休11：30---13：30下午：13：30---17：303、每天必须拨打100个有效沟通电话，并且标注可持续跟进的客户（包括意向客户和能发展的客户）用不同颜色字体标注出来，加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为50个，记录可持续跟进客户，，营销人员的跟进记录必须存档（包括联系人、联系电话、及跟进内容）；4、接听电话应及时一般铃响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好笔录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外电话；5、本着“今日事，今日毕”的工作原则，电话数量未达标的必须延迟下班时间由部门主管/经历监督完成；6、销售人员每天工作记录以邮件方式在第二个工作日之前汇报；销售人员以邮件方式用电子表格每月30号汇报销售工作月报表；（销售工作日报表；销售工作月报表）；7、工作时间内不应无故离岗，不得闲聊，吃零食大声喧哗禁止上班打牌下棋上网聊天玩游戏等工作无关的事情，确保办公环境的安静有序；8、严格请假制度：员工因私事请假必须写请假条报主管/经理批准，并扣除请假期间基本工资，未经批准而擅自离开工作岗位按矿工处理，事情紧急的需电话联系主管/经理批准，事后会公司补请假条；9、10、营销部门员工应积极参与公司及部门的活动，工作，会议并严格遵守上班时间，上班时间开始后10分钟到30分钟内到者，按迟到处理，超过30分钟以上按矿工半天处理；提前30分钟内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工处理（迟到/早退30分钟(:电话销售公司规章制度)以内按1元一分钟处理；矿工30分钟以上矿工半天，以此类推半天当一天；一天当三天，超过三次请自动离职）；11、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品齐放桌面整洁；。

电话营销上班规章制度

电话营销上班规章制度第一章总则第一条为了规范电话营销工作，提高电话销售效率，保障客户权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司所有从事电话销售工作的员工，包括全职和兼职员工。

第三条电话销售工作是本公司的重要销售方式，员工需严格遵守相关规章制度，履行职责，保持良好的工作状态。

第四条电话销售工作的核心是提高销售效率，员工需具备良好的沟通能力和销售技巧，提升客户满意度。

第五条员工在电话销售工作中必须遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传，不得骚扰客户，确保合法合规。

第二章工作时间第六条员工工作时间为每日9:00-18:00，中午12:00-13:00为午休时间，提前离开或延迟上班需提前报备。

第七条员工需按照工作安排准时参加岗前培训和岗位训练，不能迟到早退，否则将视情节严重程度进行相应处理。

第八条加班需提前向主管申请，并经批准后方可进行，加班需遵守公司相关规定，不能随意加班。

第九条员工在非工作时间禁止使用公司电话进行私人通话，严禁私自接私人电话。

第三章工作纪律第十条员工需保持工作状态，全力以赴完成工作任务，不得擅离岗位，不得擅自调休。

第十一条员工在电话销售过程中，需注意礼貌用语，不得使用粗鄙语言，不得对客户咄咄逼人，要尊重客户。

第十二条员工不得泄露公司内部信息，保护公司商业机密，做到言行一致，维护公司形象。

第十三条员工不得与客户私下联系，不得利用工作之便谋取个人利益，如发现违规行为将受到相应处罚。

第四章福利待遇第十四条公司将按规定发放工资，提供社会保险等福利待遇，员工需按时缴纳个人所得税。

第十五条公司对员工进行岗前培训和技能培训，提升员工工作能力和水平，实行绩效考核制度。

第十六条公司设立员工活动室，定期组织员工活动，提高员工凝聚力，增进员工之间的沟通和交流。

第五章处罚规定第十七条对于违反公司规定的员工，将根据情节轻重采取相应的处理措施，包括警告、罚款、停职、开除等。

第十八条对于造成公司损失的员工，公司将追究其赔偿责任，必要时将追究其法律责任。

电话业务员的规章制度

电话业务员的规章制度
《电话业务员的规章制度》
为了规范电话业务员的工作行为，保障客户利益和公司形象，制定以下规章制度：
一、工作时间
1. 电话业务员工作时间为每周五天，每天工作8小时，午休时间为1小时。

2. 严禁迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向领导汇报并得到批准。

二、电话接听
1. 电话业务员需在规定时间内接听客户来电，并且礼貌用语与客户进行沟通。

2. 电话接听过程中严禁使用不文明用语，对客户进行侮辱或恶意攻击。

三、客户沟通
1. 电话业务员需为客户提供准确、及时的信息，并且主动协助解决客户的问题。

2. 电话业务员需保持耐心和友好，对待客户的投诉和意见建议要认真对待，予以妥善处理。

四、保密制度
1. 电话业务员需严格遵守公司的保密制度，不得泄露客户信息或公司内部机密。

2. 不得私自擅用客户信息、滥发短信或电话骚扰客户。

五、个人形象
1. 电话业务员需保持整洁、文明的个人形象，注意言行举止。

2. 不得在工作时间内偷懒、睡觉、打游戏或进行与工作无关的活动。

六、奖惩制度
1. 对于表现优秀的电话业务员，公司将给予相应的奖励，如奖金、表扬信等。

2. 对于违反规章制度的电话业务员将受到相应的处罚，如扣工资、停职甚至开除。

以上规章制度将于立即生效，所有电话业务员必须遵守。

违反规定者将受到公司的处罚，甚至影响个人的工作前景。

希望每位电话业务员严格遵守规章制度，以优秀的工作态度为客户提供优质的服务，为公司争取更多的客户和业绩。

电话销售员规章制度

电话销售员规章制度第一章总则为规范电话销售员的工作行为，提高销售效率，确保销售目标的实现，特制定本规章制度。

第二章岗位职责1.电话销售员是公司销售部门的核心力量，主要负责电话销售工作。

具体职责包括：(1)负责电话联系潜在客户，了解客户需求，推销公司产品或服务；(2)及时跟进客户需求，促成销售；(3)定期向上级汇报销售情况。

2.电话销售员应按照公司销售计划，完成销售任务，确保销售目标的实现。

第三章工作纪律1.电话销售员应自觉遵守公司的工作制度和规章制度，保持团队合作精神，严格遵守工作纪律。

2.在电话销售过程中，不能向客户提供虚假信息，不能诋毁竞争对手，不能从事不当竞争行为。

第四章工作技巧1.电话销售员应具备良好的沟通能力和销售技巧，能够有效地与客户沟通，了解客户需求，促成销售。

2.电话销售员应熟练掌握产品知识，能够清晰准确地向客户介绍公司产品或服务的特点和优势。

3.电话销售员应具备良好的服务意识，能够为客户提供优质的售后服务，维护客户关系。

第五章工作标准1.电话销售员应按时按量完成销售任务，确保销售目标的实现。

2.电话销售员应遵守销售流程，规范销售行为，确保销售过程的顺利进行。

3.电话销售员应建立客户档案，及时记录客户信息，跟进客户需求，促成销售。

第六章工作考核1.电话销售员的绩效考核将以销售业绩为主要依据，还将综合考虑工作态度、工作纪律等方面的表现。

2.电话销售员应定期向上级领导汇报销售情况，并接受上级领导的指导和评价。

第七章惩戒措施1.对于违反规章制度的电话销售员，公司将根据实际情况给予警告、罚款、停职、开除等处罚。

2.对于恶意扰乱公司电话销售秩序的电话销售员，公司将保留追究法律责任的权利。

第八章附则1.本规章制度自颁布之日起正式实施，如有修改，需经公司领导层批准。

2.电话销售员在工作中应不断提升自身能力，适应市场需求的变化。

3.电话销售员在工作中应严格遵守规章制度，做到以诚信为本，以客户为先，保持良好的工作态度。

电话营销规章制度(5篇)

电话营销规章制度（5篇）电话营销规章制度1一、总则第一条目的为标准公司电话销售治理工作，保证电话销售效劳质量，特制定本制度。

其次条适用范围本制度适用于公司电话销售人员治理工作。

第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹治理。

二、电话销售效劳标准第四条效劳意识1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的详细需求，做到声音清楚，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。

2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，急躁具体的向顾客解答怀疑，从心树立为顾客效劳的意识。

第四条声音要求1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被敬重和被重视的感觉。

2、声音的大小应留意保持平衡，以免听不清晰或过大造成误会。

第五条时间要求1、工作时间内联系客户，并留意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。

2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满心情。

3、电话铃响五声后才接听，应先向客户赔礼，解除客户的心情问题，然后尽快进入主题。

4、通话长度应掌握好，时间不宜过长，只要双方沟通清晰业务内容后即可完毕通话，不要过于闲聊偏离了主题。

第六条语义要求1、首先应当自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。

2、对客户表达的内容在对方不太理解的状况下赐予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。

3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户承受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。

第七条记录要求1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，仔细清晰记录通话内容和客户状况，要求简洁和完整。

2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。

3、有意向和没意向的客户分类清晰，以便以后跟进。

三、电话销售过程掌握第九条电话销售预备工作1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。

2、电话销售人员在打电话前必需做好客户信息的具体资料，和媒体产品的相关文案资料。

第八条电话销售沟通技巧1、电话销售人员应采纳简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不行以进展强势的.推销行为。

电话销售公司管理规章制度

电话销售公司管理规章制度一、工作岗位要求1. 岗位职责(1) 电话销售人员负责通过电话进行产品销售；(2) 电话销售人员需了解公司产品，运用销售技巧与客户进行沟通；(3) 完成销售指标，达到销售目标。

2. 岗位素质(1) 具备良好的沟通能力和语言表达能力；(2) 具备良好的销售技巧和服务意识；(3) 具备抗压能力和应变能力；(4) 具备良好的团队合作精神。

二、工作时间及休假制度1. 工作时间(1) 公司工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00；(2) 电话销售人员需按时上班，不早退、不迟到。

2. 休假制度(1) 电话销售人员享受国家法定节假日休假；(2) 照顾特殊情况下的员工请假需提前向上级汇报，并填写请假申请表；(3) 电话销售人员每月享有2天带薪年假。

三、工作纪律与考核1. 工作纪律(1) 电话销售人员需按规定时间上班，不早退、不迟到；(2) 电话销售人员需保持良好的工作状态，不得私自开展外部业务；(3) 电话销售人员需服从上级的工作安排和指导，提供准确的销售报告。

2. 考核制度(1) 电话销售人员的工作将进行定期考核，考核内容包括销售额、客户评价、工作积极性等；(2) 考核结果将作为绩效评估的重要依据，表现优秀者将享受相应的奖励；(3) 表现不佳者将进行相应的培训或警告，并可能影响晋升或加薪机会。

四、数据安全与保密1. 客户信息保密(1) 电话销售人员需对客户信息进行严格保密，不得泄露客户个人信息；(2) 在电话销售过程中，不得随意向客户索要银行账户、密码等敏感信息；(3) 违反保密规定的，将追究相应责任。

2. 数据安全(1) 电话销售人员需妥善保管公司提供的工作设备和文档，不得私自外泄；(2) 不得将公司资料复制到个人电脑或设备上，不得未经授权外传；(3) 发现数据异常、泄露等情况，需及时向上级报告。

五、行为规范及奖惩措施1. 行为规范(1) 电话销售人员需保持良好的工作态度，不得对客户或同事进行恶意诋毁、辱骂等行为；(2) 不得私自接受客户赠品或其他财物，不得进行不正当竞争行为。

员工规章制度电销公司

员工规章制度电销公司第一章总则第一条为了规范和管理公司员工的行为，维护公司的正常运转秩序，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有公司员工，员工应当遵守本制度的规定，服从公司的管理和安排。

第三条公司对员工的管理应当遵循公平、公正、依法、依规的原则，不得有违法违规的行为。

第四条公司员工应当恪守公司的秘密，维护公司的声誉，坚守职业操守，努力提升自己的业务能力。

第五条公司对违反本规章制度的员工有权采取相应的纪律处分措施，包括警告、记过、记大过、降级、辞退等。

第二章入职与转正第六条新员工入职时，需提供真实有效的个人身份证明和学历证明，经公司审核通过后方可正式入职。

第七条入职后，新员工需经过公司规定的培训期，通过培训考核后方可正式上岗。

第八条员工在试用期内，需认真履行工作职责，遵守公司各项规定，经过评定合格后方可转正。

第九条转正后的员工享有公司规定的福利待遇，同时需全面接受公司的管理和安排。

第十条员工因故需请假时，需提前向直属主管请假并填写请假申请，待批准后才可请假。

第三章工作管理第十一条员工需按照公司规定的工作时间和要求，认真履行工作职责，不得迟到早退，不得无故缺勤。

第十二条员工应当保持良好的工作状态，不得在工作时间内进行聊天、打游戏等与工作无关的行为。

第十三条员工须遵守公司的业务规范，严禁向客户提供虚假信息或夸大销售承诺，不得擅自调整销售价格。

第十四条员工需保护客户信息的机密性，不得私自泄露客户信息或用于个人牟利。

第十五条员工应当遵守公司的岗位职责，不得越权处理与自己岗位无关的事务，如有需要应当及时向主管汇报。

第十六条员工需认真履行工作任务，按时完成销售任务指标，不得敷衍塞责，违者将受到相应的处罚。

第四章纪律处分第十七条员工如有违反规章制度的行为，公司有权依法采取相应的纪律处分措施。

第十八条对于轻微违规的员工，公司可采取口头警告、书面警告等处分措施。

第十九条对于严重违规的员工，公司可采取记过、记大过等处分措施，并有权降级或辞退该员工。

电话销售员工规章制度

电话销售员工规章制度篇一：电话营销公司规章制度电话营销公司规章制度每一个销售公司有着怎样的企业文化，企业经营理念，企业宗旨及员工管理制度呢，以下整理了详细的销售公司规章制度范本，请参考。

第一篇企业文化笫一章经营理念让客户满意让公司盈利让员工发财笫二章公司精神团结务实创新专业第三章公司宗旨不求广但求精竭诚的服务好每个客户笫四章员工行为规范总则为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。

二、组织行为1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德2、遵守公司各项规章制度3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理；4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。

求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率三、廉洁行为1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。

2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。

3、在业务往来中，相关单位（客户）酬谢的礼品（佣金），应上缴公司。

4、确立”公司笫一”的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项四、保密行为1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。

2、机密文件和资料无需保留时，要及时粉碎销毁。

3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息: 市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。

4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房;严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室等公司重地。

五、交际行为1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。

2、工作时间着正式服装、不得穿背心、不许穿短裤短裙。

男士不行留长发，女士不得浓妆艳抹。

庄重场合，男士穿西服，女士着职业装。

3、办公场所不行大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。