服务礼仪仪容仪表部分
第二节仪容仪表仪态
餐厅服务员仪容的具体要求:
(1)头发:应梳理整齐。 男服务员:头发额前不过眉、侧不过耳、
后不过衣领;
女服务员:不留披肩发,长发应盘好;
(2)手:应保持清洁,男女皆不能留长 指甲,指甲长不超过1毫米。男服务员不 能在手臂上刺青,女员工不得涂指甲油;
除上述提到的仪容美观,着装整洁、得体等 方面的要求外,服务员还要经常注意提高自 己的服务技能,培养良好的自信心,才能使 整体仪容显得自然有气质。Fra bibliotek三、仪态
指人的姿态,着重在举止方面。总 的要求是典雅、大方。
1、举止的一般要求
(1)在宾客面前不要吃东西、饮酒、吸烟、 掏鼻孔、挖耳朵、挖眼屎、搔痒,不要脱鞋、 卷裤角、撸衣袖、打饱嗝、哼小调和打喷嚏、 打哈欠。咳嗽时应用手捂住嘴鼻,面向一旁, 避免发出声音;
3、站立姿势:
总体要求是:头正、肩平、挺胸、 收腹,两眼平视前方,面带微笑, 表情自然;
站立是餐厅服务人员的基本功。
男服务员站姿
①身体要端正,两眼平视前方,头正肩 平,嘴微闭,挺胸、收腹、肩微收
②双手自然交叉于背后,左手抓住右手 背,右手握空心拳。
③双脚分开与肩同宽,双脚平行。 ④面带微笑,表情自然。
(2)遇到宾客时应主动打招呼,但不要问 “到哪里去”和“吃过饭没有”。在走廊、 过道、电梯或活动场所与宾客相遇时,应主 动礼让(女士、老人、孕妇优先);
(3)在宾客面前或在餐厅内,不要争吵和 争论,不要高声呼叫,搬动物品时动作要 轻,如意外碰撞宾客应表示歉意;
(4)不要随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;
另外,在使用手势时还应注意各地的风俗习 惯及忌讳 (忌讳用中指)。
7、服务中的动作规范
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体:服务人员应该穿着整洁、干净,服装应符合岗位要
求和公司形象,衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表:服务人员应保持良好的仪表,包括整齐的发型,清洁的
面容,注意体味和口气,以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语:服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流,称呼客
户时要用尊称,比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动:服务人员应主动询问客户的需求和要求,并提供帮助和
建议,根据客户的反馈及时调整服务,确保客户满意。
5.尊重客户:服务人员应尊重客户的意见和决定,不吵架、不争论,
遇到问题要冷静处理,尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节:服务人员应注意一些细节方面的礼仪,比如站立时
要挺直身体,保持微笑和眼神接触,手势要得体,不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能:服务人员应具备专业的知识和技能,了解所服务
的产品或服务的详细信息,能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私:服务人员应保护客户的隐私,不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容,确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷:服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷,耐心听
取客户的意见,及时解决问题,确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象:服务人员应时刻注意自己的行为和言论,严格遵
守公司的规章制度,提升自身的形象,以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范,服务人员应时刻牢记这些准则,在提供服务的过程中遵守,以提升客户的满意度和维护企业形象。
服务仪容的基本要求是
服务仪容的基本要求是
对于服务仪容的基本要求如下:
一、仪容仪表:
1. 注意自身卫生,着装干净、整洁,仪容正统、大方、服务礼仪娴熟,礼貌得体;
2. 仪容不能发散出杂乱无章感觉,不能夸张太多,妆容适度,不露性别;
3. 裤腿和袖口不宜太短,裙子不宜太长,内衣不宜外露,头发不宜乱拢,纹身、口红等的运用要适当;
4. 发型、发色要保持连贯性,首饰杂物简单,不宜太多。
二、清洁卫生:
1. 全身清洁,保持服饰的整洁,脚蹼换的经常、清洁;
2. 手部清洁,每日用清水洗手,避免沾染物,手指甲短而整齐;
3. 日用护肤品清洁;
4. 注意口腔、牙齿卫生,保持口腔清新,嗅觉敏锐;
三、体态及姿势:
1. 行动静如水,让宾客感觉舒适;
2. 站立挺拔,姿势抬高肩膀,放宽胸部;
3. 礼仪要讲究,正确的礼节能够让客人感受到尊重;
4. 沟通时保持微笑,声音平稳,心情平和。
四、言行举止:
1. 向客人展示一种礼貌的精神;
2. 尊重客人,与客人保持温和的沟通方式;
3. 平时言谈举止要庄严端正;
4. 语言要礼貌有礼,尽量避免使用低俗或粗鲁的言语。
五、仪容保养:
1. 注意营养摄取,多吃新鲜蔬菜水果,保持身体健康;
2. 养成良好的作息习惯,保证充足的睡眠时间;
3. 定期参加体育活动,增强肌肉灵活性及力量;
4. 避免高温紫外线的照射,注意保养肌肤,使皮肤不时呈现水灵紧致的状况。
服务员仪容仪表及行为规范
服务员仪容仪表及行为规范SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-仪容仪表及行为规范仪容仪表标准1、发型:男士:短发、整齐,后不盖领、侧不盖耳,黑发、不染彩发,干净、头发不得油腻和有头皮。
女士:干净、整齐,前不盖眼和脸部,留海不过眉,后不过肩,长发整齐盘好,统一头饰戴发网,黑发,不染彩发,头发不得油腻和有头皮。
2、面部:男士:面部没有油腻,要清爽宜人,口气清新,胡子刮干净。
女士:面容较好,职业淡妆,美观得体,不得浓妆。
3、手及指甲:干净,不留长指甲,指甲修剪整齐,不涂指甲油,指甲内不得有污垢。
3、工服:工作服干净,纽扣全部扣好,无破损、卷曲、丢扣,无褶皱,衬衣下摆放入裤内,男士穿西服需将领带打好,领带结与衣领大小成正比。
4、鞋:冬装:黑颜色,擦拭光亮,无损坏,休闲区、男女宾、池区员工穿休闲鞋。
夏装:所有穿花色工服的员工,必须穿休闲或者运动鞋,白颜色。
5、袜子:男士深色,女士裙装肉色、裤装黑色,干净不褶皱,无破损。
着花色夏装穿白色袜子。
6、首饰:不佩戴任何饰物(婚戒、手表除外),手表款式非时尚与正装协调。
7、工牌:工牌必须佩戴,佩戴在左胸上,端正。
8、气味:保持身体气味清新,不得有异味,不得用强烈香水,上班前不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。
9、所有一线营业部门及直接对客员工不准戴眼镜(可以戴隐形眼镜)。
10、所有员工裤腰处不准挂钥匙链。
11、所有配置对讲机的员工,不准把对讲机挂在客人可看到的地方,如:不准挂在衣兜、裤兜处,所有配置对讲机的员工必须佩戴耳机。
(三)、服务态度标准真诚自然,发自肺腑的为客人提供优质热情的服务1、对客服务要做到眼神笑,眼型笑。
2、对客服务要面带微笑+标准问候语(标准问候语并非机械式统一,准确的理解是:服务态度统一+人性化问候语)。
3、对客服务要使用三项礼仪(微笑、鞠躬、问好)。
(四)、礼节礼貌标准1、基本礼貌用语首先学好用日常礼貌用语:久仰拜访留步劳驾借光请教赐教光临高寿失陪恭候包涵打扰久违拜托告辞请问多谢礼貌服务用语:五声十一字:您好、请、谢谢、对不起、再见欢迎语:欢迎光临中央半岛温泉、欢迎您来这里就餐、欢迎您到中央半岛来。
微笑服务礼仪的仪容仪表规范
微笑服务礼仪的仪容仪表规范仪容仪表是一项重要的服务礼仪,它不仅仅是外表的体现,更是展示专业精神和服务态度的窗口。
微笑作为服务行业中不可或缺的一环,不仅可以增添亲和力,更能带来良好的服务体验。
因此,保持良好的仪容仪表规范对于从业人员来说至关重要。
本文将详细介绍微笑服务礼仪中的仪容仪表规范。
一、衣着整洁得体从业人员应该注重自身的穿着,服装应该整洁得体,符合公司或行业的形象要求。
衣物应保持干净,整齐,不得有明显的褶皱、破损或污渍。
同时,应适当选择适合场合的服装,避免穿着过于花俏、暴露或不合时宜的服装,以免影响形象或给人不正当的联想。
二、发型干净整齐从业人员的发型也是仪容仪表的重要组成部分。
头发应保持干净整齐,并注意发型的合理性和舒适度。
长发的员工要将头发梳理整齐再进行束发,以防止发丝掉落或遮挡住视线。
短发的员工要注意定期修剪和整顿发型,保持整洁和专业形象。
三、面容和妆容自然微笑服务礼仪中的面容和妆容也非常重要。
从业人员应保持面容的自然和喜悦,微笑是最好的装饰。
在化妆方面,妆容应以清淡自然为主,不宜过于浓重或夸张。
眼部和唇部的妆容要简洁、优雅,符合工作场景的要求。
不应使用过于刺激他人感官的香水或香水。
四、姿态优雅自信姿态也是仪容仪表规范中需要注意的方面。
从业人员应保持良好的站姿和坐姿,保持挺胸抬头的姿态,传递自信和专业的形象。
不应有懒散或驼背的姿势,不要玩手机、翘腿或者交叉双臂。
在工作期间,应保持专注和灵活的身体语言,主动与顾客进行交流和沟通。
五、眼神友善和目光交流微笑服务礼仪中的目光交流是非常重要的沟通方式。
从业人员应该始终保持友好的眼神,用微笑的眼神交流来表达关切和尊重。
优秀的服务人员应始终保持眼神的交流,与顾客保持良好的眼神接触,展示出专注和真诚,以增强顾客的信任感和满意度。
六、微笑待人和谐微笑是服务行业的金钥匙,也是表达善意和友好的方式之一。
从业人员应当在工作中时刻保持微笑,并将微笑灿烂地传递给每一位顾客。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪规范是指在与客户、顾客、患者等接触时,遵循的一种行为准则和规范。
良好的服务礼仪可以提升企业形象,增加客户满意度,促进良好的人际关系。
下面将详细介绍服务礼仪的规范及注意事项。
一、形象仪表1. 着装整洁:工作人员应穿着整洁、干净,衣着要符合职业要求,不得穿着过于暴露、不得穿短裙、短裤等不规范服装。
2. 仪容仪表:保持良好的仪表仪容,面带微笑,不刻意修饰自己的容貌,要保持干净整洁的面部和发型。
3. 言谈举止:用文明的语言交流,不使用粗俗、低级的语言,不随意大声喧哗,给人以和谐、友好的感觉。
4. 保持专业:工作人员应专业、敬业,对客户提出的问题能有条理地进行回答,尽量不流露个人情绪。
二、接待礼仪1. 主动问候:工作人员应主动向客户打招呼,礼貌地问候客户,以展示主动服务的态度。
2. 微笑服务:在与客户交流过程中,要时刻保持微笑,给客户以亲切、友好的感觉。
3. 注重细节:对客户有问必答,仔细倾听客户需要,及时提供满意的答复。
4. 懂礼貌:礼貌问候客户的家庭、朋友,亲切询问他们的身体和生活。
三、沟通礼仪1. 肢体语言:在与客户交流时,要注意自己的肢体语言,如站姿、坐姿等,保持端庄得体。
2. 语言表达:用简单、准确、明了的语言交流,避免使用难以理解的技术性词汇。
3. 倾听能力:当客户反映问题时,要认真倾听,展示出良好的倾听能力,避免中断客户发言。
4. 谦虚有礼:在与客户交流时,要谦虚、有礼貌,不使用夸大或误导的言辞。
四、服务态度1. 热情备至:工作人员要积极主动地为客户提供服务,保持服务热情,耐心解答客户的问题。
2. 以客户为中心:始终将客户的需求放在首位,从客户的角度思考问题,并为客户提供最佳解决方案。
3. 恰当称呼:尊重客户的身份,使用适当的称呼,注意礼貌用语,避免称呼客户昵称或敏感词汇。
4. 客户满意度:关注客户的满意度,对服务质量进行跟踪调查,及时处理客户的投诉。
五、文明用语1. 尊重隐私:保护客户的隐私,不泄露客户的个人信息,严格遵守隐私保护法规。
服务人员仪容仪表的礼仪规范
服务人员仪容仪表的礼仪规范服务人员仪容仪表的礼仪规范一、概述服务人员作为企业和机构的代表,其仪容仪表直接影响到客户对企业或机构的印象和信任度。
良好的仪容仪表体现了服务人员的形象和专业素质,对于提高工作效率和客户满意度起到重要作用。
因此,制定一套符合企业或机构形象的服务人员仪容仪表的礼仪规范是非常必要的。
二、服装规范1. 统一服装服务人员应统一着装,服装颜色、款式和质地应与企业或机构的形象相符,以体现一致性和专业性。
2. 清洁整齐服装应保持干净整洁,避免褶皱和污渍影响形象。
服装也应定期清洗和保养,以保持质感和光泽。
3. 适合场合根据工作场所和性质的不同,服务人员应根据需要选择合适的服装,避免过于随便或过于庄重的装扮。
三、个人形象规范1. 发型整齐服务人员的发型应整齐有序,避免弄乱或凌乱的造型。
发型应根据不同场合和个人形象的特点进行梳理,以展现专业和亲和力。
2. 清洁面容服务人员应保持面容清洁,避免面部皮肤的油脂和污垢。
如果有必要,可以使用化妆品修饰面部,但不宜过度浓妆。
3. 健康体态服务人员应保持健康的体态,保持拔正背部、收腹挺胸的姿势。
避免走路时低头或垂肩驼背的不良姿势。
四、配饰规范1. 饰品简洁服装配饰应简洁大方,不宜过于花哨或夸张。
避免佩戴过多饰品,如项链、手链、耳环等,以免造成不必要的干扰和注意力分散。
2. 符合职业特点服务人员的配饰应符合职业特点和企业形象。
例如,金融机构的服务人员可以佩戴相对正式的领带,而酒店服务人员可以佩戴标志性的胸牌。
五、仪容仪表的日常维护1. 保持整洁服务人员应注意保持仪容仪表的整洁,包括衣服、发型、面部等。
及时处理衣物上的污渍,保持发型的定型,保持面部肌肤的清洁。
2. 定期保养服装和饰品应定期清洗和保养,以防止质地退色和变形。
对于化妆品和个人护理用品也应仔细选择和使用,以保持皮肤的健康状态。
3. 注意口臭和体臭问题服务人员应避免口臭和体臭问题,经常清洁牙齿,使用口香糖或漱口水等,保持口气清新。
仪容仪表礼仪
仪容仪表礼仪着装礼仪穿衣戴帽各有所好,但是在服务业,穿着整洁、大方、美观、统一的制服不仅是对客人的尊重,以便于客人辨认,同时也会使穿着者有一种职业自豪感。
一、着装规范:整齐、清洁、大方、和谐、挺括、美观二、着装标准工作服必须合身,袖口至手腕,裙长至膝盖,衣长至虎口,裤长至脚面,领围以插入一指大小为宜,上衣的胸围、腰围及裙裤的臂围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。
内衣不能外露,不挽袖,不卷裤,不漏扣、掉扣。
领带、领结、飘带与衬衫领口吻合,不歪系。
工号或标志牌要佩带在左胸的正上方。
有的岗位,如门童还要戴好帽子与手套。
衣裤无污渍、油垢、异味,领口与袖口尤其要保持干净。
衣裤不起皱,穿前烫平,穿后挂好,做到上衣平整,裤线笔挺。
着装的款式应简练、高雅、自然流畅,便于接待服务。
着装与自己的年龄、性别、职业、体形相衬。
自测题:“穿衣戴帽,各有所好”,为了把自己最漂亮的一面展现给客人,服务行业员工上岗前,应该穿着最能体现自己风采的生活装。
这种说法是错误的。
讲究仪表礼仪是对服务对象的尊重。
虽然说“穿衣戴帽,各有所好”,但在服务岗位上,服务人员却不可随性而为,其着装必须符合岗位要求。
上岗时,穿着整洁、大方、美观、统一的制服,不仅是对客人的尊重,以便于给宾客辩认,同时也会给穿着者一种职业自豪感。
服务行业员工应该佩带胸卡,胸卡应当标明单位标识和员工姓名等。
这种说法不够全面。
不是所有从事服务业的员工都要佩带胸卡,如从事食品加工工作的员工就不能佩带胸卡,而应将胸卡内容绣在上衣兜口处,防止胸卡掉在食品中污染食品,甚至引发就餐事故。
服务行业员工应当保证衣服不漏扣、掉扣,上岗时要系好领扣。
这种说法不够全面。
在服务行来某些特殊岗位的员工,如从事食品加工工作的员工,应当穿着无扣衣服,防止衣扣脱落掉到食品中污染食品,甚至引发就餐事故。
服务人员的着装分类根据不同岗位的工作性质,服务人员的职业装分正装、礼服、工装。
他们有着不同的着装标准。
正装着装标准:正装的分类:西装、套裙西装着装标准:西装做工讲究,穿着典雅大方,是服务行业人员首选的工作服装。
服务礼仪内容包括
服务礼仪内容包括服务礼仪是指在为顾客提供服务过程中,员工应遵循的一系列规范和行为准则。
良好的服务礼仪能够提高顾客满意度,增加企业形象和竞争力。
下面将从接待礼仪、语言礼仪、仪容仪表和沟通礼仪四个方面详细介绍服务礼仪的内容。
一、接待礼仪1. 热情接待:员工应以热情友好的态度迎接顾客,主动打招呼,并主动询问顾客需求。
2. 高效服务:在接待过程中,员工应迅速响应顾客需求,尽快提供所需帮助,不拖延时间。
3. 专业知识:员工应具备扎实的产品知识和服务流程,能够解答顾客提出的问题,并提供专业的建议。
4. 注意细节:员工应关注细节,如及时为顾客提供饮水、提供座椅等,让顾客感受到关怀和舒适。
二、语言礼仪1. 礼貌用语:员工应使用礼貌用语,如“您好”、“谢谢”等,避免使用粗鲁或不适当的用语。
2. 清晰表达:员工应清晰地表达自己的意思,语速适中,语调温和,避免含糊不清或口齿不清。
3. 听取意见:员工应倾听顾客的意见和需求,不要打断或中断顾客发言,尊重顾客的意见。
4. 谦逊态度:员工应以谦逊的态度面对顾客,不要自大或傲慢,要尊重每一位顾客。
三、仪容仪表1. 着装规范:员工应按照企业的着装要求进行穿着,保持整洁、干净的形象,避免过于暴露或不整洁的装扮。
2. 仪表整洁:员工应保持面部、头发、指甲等的清洁,注意修饰和保养,避免出现污垢或不整齐的情况。
3. 笑容可掬:员工应保持微笑,以友好的笑容迎接顾客,展现亲和力和愉悦感。
4. 姿势得体:员工应保持正确的站姿或坐姿,避免翘腿、歪坐等不雅的行为。
四、沟通礼仪1. 倾听能力:员工应倾听顾客的需求和问题,避免过于急躁或不耐烦,提供积极的回应和解决方案。
2. 非语言沟通:员工应注意自己的非语言沟通,包括眼神交流、肢体语言等,展现出专业、亲切的态度。
3. 解决问题:员工应针对顾客的问题,提供切实可行的解决方案,耐心解答疑问,并及时跟进问题的处理进度。
4. 沟通礼仪:员工应用适当的语言和方式与顾客沟通,避免使用过于专业或难以理解的术语,使顾客能够清楚理解。
服务礼仪必备知识点总结
服务礼仪必备知识点总结一、仪容仪表1. 穿着整洁:在服务行业中,员工的仪容仪表是非常重要的,穿着整洁体面不仅能够提升员工形象,还能给顾客良好的第一印象。
员工在工作时应该穿着整洁的制服,保持干净整洁的发型,不要有胡须、长发或杂乱的头发。
2. 注意个人卫生:员工在工作时要保持良好的个人卫生,勤洗澡、勤换衣服、勤刷牙、勤洗手等都是很重要的。
要注意口气,尽量避免烟味和异味。
3. 配饰得体:在工作时要注意配饰的选择,避免太过张扬或不雅的配饰。
女性员工的化妆也应该适度,不要过于浓妆艳抹,男性员工要注意保持胡须整洁。
4. 姿态端正:工作时要保持良好的姿态,站姿要端正稳重,不要随意摆动。
走路时要走得有力,不要慢慢吞吞。
以上是一些员工在工作中需要注意的仪容仪表方面的知识点,良好的仪容仪表能够提升员工的形象,给顾客良好的第一印象,是服务礼仪中非常重要的一环。
二、语言礼仪1. 语言要得体:在与顾客交流时,员工要保持语言的得体,不要说脏话、粗口或者过于俚语。
要避免一些容易引起误会的话语,尽量使用正式的用语和客套话语。
2. 语速力度要适宜:与顾客交流时,要根据顾客的语速和语调来调整自己的语速和语调,不能过于急促或者过于缓慢。
要用温和而有力的声音与顾客交流,让顾客感到受到尊重。
3. 询问顾客需求:与顾客进行交流时,要主动询问顾客的需求,并根据顾客的需求提供相应的服务。
不要自说自话,不要引导顾客接受自己的建议,而是应该尊重顾客的选择。
4. 对待投诉要妥帖:如果顾客对服务有任何投诉或者不满意的地方,员工要保持冷静和礼貌,认真倾听顾客的意见,不要急于辩驳或者不耐烦。
以上是一些员工在与顾客进行交流时需要遵守的语言礼仪,良好的语言礼仪能够增强员工与顾客之间的沟通交流,从而提升顾客满意度。
三、工作态度1. 主动热情:员工在工作中要保持主动热情的态度,主动为顾客服务,不要等待顾客提出要求才采取行动。
要微笑迎接顾客,主动地根据顾客的需求提供帮助。
员工仪容仪表行为服务规范_个人礼仪_
员工仪容仪表行为服务规范每位员工都是公司的形象代表,员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了公司的精神面貌。
药店员工作为专业人员,更应做到仪容仪表规范,戴整洁,举止大方,行为得体。
下面是小编给大家搜集整理的员工仪容仪表行为服务规范文章内容。
员工仪容仪表行为服务规范1、面部:清洁、无油腻。
男士不留胡须;女士化淡妆,忌浓妆艳抹。
2、头发:勤修剪、梳理整齐,保持干净,不留奇异发型。
男员工头发不超过耳际、不过领,禁止剃光头;女员工刘海不过眉,长发束成发结。
短发前不超过耳际,后不超过领子。
3、服装:上班时应按照规范着公司工服。
4、工服要求:干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
5、鞋袜:上班应穿黑色皮鞋,鞋跟不超过1.5寸,不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾鞋等。
女员工穿裙子时应穿肉色的长筒丝袜。
6、工作牌:上班时间必须佩带工牌。
7、指甲:指甲保持干净,勤修剪,指甲不超过2mm,不涂指甲油。
8、饰物:项链戴在衣服里,不戴耳环或其他夸张饰物。
9、接待顾客、来访人员应保持微笑,主动打招呼,做到友好、真诚。
10、与顾客、同事交谈时应全神贯注,仔细倾听。
目光正视顾客,不得斜视或仰视。
11、称呼顾客、来客称“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。
如果知道姓氏的,应称呼其姓,如“X先生”。
尽量记住经常光顾客的姓氏。
12、站立资势:精神饱满站立服务。
做到:双目平视、挺胸、收腹。
站立时拇指和其余四指分开,双手交叉,右手在上,左手在下,轻扣在下腹部。
不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。
站立时不能斜靠在货架或柜台上。
13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰,需要顾客避让时应讲“对不起”。
14、不得随地吐痰、乱丢杂物,不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
上班时间不得闲聊,不得哼歌曲、吹口哨。
15、接待顾客时,咳嗽、打喷嚏应向无人处,并说“对不起”。
【标准服务五大用语】1、您好,请问有什么可以帮到您?2、好的,请随便看看,有什么需要请叫我!3、对不起,请稍等。
职场仪容礼仪规范_个人礼仪_
职场仪容礼仪规范礼仪是维系社会正常生活而要求人们遵守的道德规范,职场仪容礼仪规范有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
职场仪容礼仪规范※ 女性职场礼仪:1. 仪容仪表:(1)要适时梳洗头发;(2)要经常清洁面容,正规场合女士要化淡妆;(3)香水的适用方法:喷于不容易出汗的部门,出席宴会时香水要抹在腰部以下;(4)要保持口腔清洁以及鼻子和耳朵的卫生;(5)定期修剪指甲(在任何公众场所不修剪指甲);(6)衣饰、首饰佩戴(女士参加葬礼时只能佩戴结婚戒指和珍珠项链)。
※男性职场礼仪:1.仪容仪表:(1)头发要经常清洗,保持清洁,头发不宜过长;(2)胡须和指甲不宜蓄长,应经常修剪;(3)男士穿衣以干净、舒适、稳重为原则,全套装束颜色不超过三种;(4)在皮带的选择上千万保持低调,黑色、栗色或棕色的皮带配以钢质、金质或银色的皮带扣,既适合各种衣物和场合,又可以很好地表现职业男士的气质;(5)男士着装不应挂过多的物品,因为简洁、干练是男人的特征。
职场服务用语规范1、遇到顾客要面带微笑,站立服务(坐着时应起立,。
不可坐与顾客谈话)。
员工应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示尊重,以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。
对于熟客要注意称呼顾客姓氏。
招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话,但不可问一些顾客不喜欢回答的问题。
2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现出对顾客的尊重。
3、对顾客的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客),要等顾客把话说完,不要打断顾客的谈话。
顾客和你谈话时,不要有任何不耐烦的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带微笑,要有反应,不要心不在焉,左顾右盼,漫不经心,不理不睬,无关痛痒,对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。
4、对顾客的问询应圆满答复,若遇“不知道,不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客。
仪容仪表礼仪(3篇)
仪容仪表礼仪(3篇)仪容仪表礼仪(精选3篇)仪容仪表礼仪篇11、原则端庄整洁大方2、目的营造文化氛围,体现精神风貌,展示公司形象。
3、规范要求3.1.1男、女员工生产现场着装身着公司统一发放的工作制服、衬衫,扣好衣扣裤扣。
端正佩带工作牌,符合安全规程着装要求。
载正安全帽/工作帽,系好安全帽带,佩带必备的劳动防护用品(运行监盘/值班人员除外)。
3.1.2办公场所着装男员工春秋装:身着公司统一发放的工装、衬衫,扣好衣扣裤扣,衬衣下摆放进裤内。
夏装:着短袖衬衫/长袖衬衫、长裤,衬衫只允许衣领处一个扣子一系,其余必须系紧。
女员工春秋装:身着公司统一工服、衬衫,衣扣扣好,拉链拉好。
夏装:身装公司统一裙、衬衫,衣扣扣好,拉链拉好,袜子不能有破损和补过的痕迹。
3.1.3会议/活动着装在按季节着办公场所工装的基础上,男员工打领带,领带紧束(大箭头垂到皮带扣处为准)。
3.1.4特殊工种员工着装:保卫/保安人员、医护人员、炊事人员、服务人员等,必须符合各自工种着装规范要求。
3.1.5着装要领a 工装须熨烫挺直、勤洗勤换,保持衣领、袖口整洁,无黑(汗)班、油渍。
b 皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底,不得穿拖鞋。
c 端正佩带工作牌,工装除工作牌外不许佩带其它饰品。
3.2仪容规范3.2.1男员工a 头发发型应以简洁为宜,不可太夸张另类,头发须保持清洁,梳理整齐。
b 五官保持干净、清洁、卫生。
c 手部保持清洁,不留长指甲,除婚戒、手表外,不得佩带其它饰物。
d 体态行为站姿:自然挺立,眼睛平视前方,下颌内收,颈部挺直,面带微笑,双脚与两肩同宽自然垂直分开,双臂自然下垂,肩平、头正、挺胸、收腹。
坐姿:落座时动作要轻柔,在要影响到他人。
就坐时要上身挺直,下颌内收,双肩放松,眼睛平视,挺胸收腹,不得坐在椅子上前缩后仰;双腿自然分开,不得摇腿、翘腿。
离座时,若邻座有人,须先示意,方可离座,动作要轻柔。
走资:方向明确,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,走平行步,步伐从容,步态平衡。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范酒店员工在服务顾客时应遵守以下礼仪礼貌及仪容仪表规范:
1. 穿着整齐:员工应穿着干净整洁的制服或职业装,衣物无褶皱、污渍等瑕疵。
2. 保持仪态:员工应保持良好的站姿、行走姿势和坐姿,避免摇摆、打哈欠等不雅动作。
3. 保持个人卫生:员工应保持自己的身体清洁,保持干净的头发、整洁的指甲和清新的口气。
4. 笑容待人:员工应主动微笑以示友好和热情,与顾客交流时应保持礼貌和耐心。
5. 语言文明:员工应使用清晰、规范的语言与顾客交流,避免使用粗俗、不雅或冒犯性的言辞。
6. 注意形象:员工应注意切忌摆出倚靠墙壁、吹口哨等不专业的行为,以保持职业形象。
7. 正确佩戴工牌:员工应佩戴清晰可见的工作牌,以便顾客能够明确员工身份。
8. 维护礼仪规范:员工应遵守酒店礼仪规范,熟悉并正确执行相关流程和操作。
9. 尊重顾客隐私:员工应尊重顾客的隐私,不干涉其个人空间和私人财物。
10. 解决问题的专业性:员工应以专业的态度、沟通技巧和解决问题的能力来处理客户的投诉和问题。
这些礼仪礼貌及仪容仪表规范的遵守可以提高酒店员工的专业形象,增加顾客的满意度,提升酒店的服务质量。
服务人员仪容仪表礼仪_个人礼仪_
服务人员仪容仪表礼仪礼是表示敬意的通称,是表示尊敬的言语或动作,是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。
下面是为大家准备的,希望可以帮助大家!服务人员仪容仪表礼仪(一)整体要求1、身体整洁:保持身体整洁无异味。
2、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
3、适量化妆:女性必须化淡妆,但应适当不夸张。
4、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,男性不得留胡须。
5、口腔清新:保持口腔清新,无异味。
6、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。
7、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰:衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣,结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥,穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜2、头发:头发要经常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须,要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰:可隔日刮脸,但不得化妆(三)女性1、服饰:女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点,穿西装裙时不宜花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发:头发要常洗,上班前要梳理整齐,不宜披散发,可加少量头油,保证无头屑3、装饰:女员工要化淡妆,要求坟底不能打的太厚,均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部:微笑、目视前方。
3、四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面;两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方,用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客户就座时自己方可坐下。
餐厅服务员仪容仪表礼仪
1.必须按要求着装上岗,佩戴 工 作 牌 ,服装平整,纽扣系齐;不得 卷裤脚,不准穿背心、短裤、拖鞋上岗。要容貌整齐,仪表仪容大方 端庄。坐、立、走姿势端正;不得把脚放在桌上或椅上,举止要文雅 。
2.工作时不准饮酒,不吃葱、蒜等异味食品。在来宾面前不准吸烟 、吃东西,不要手叉腰,不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、抓 头、打嗝、伸懒腰、打喷嚏、打哈欠,忍不住时,应用手帕掩住口鼻 ,面对一旁。
二、走姿要求 要求是“行如风”。即走起路来要轻而稳,像春风一样轻盈,从容稳
健。走姿旳基本要求是:挺起胸,抬起头,两眼平视,步度和步位要 合乎原则。走路不要低头,后仰,切忌里八字或外八字。走路要用腰 力,具有韵律感。男士行走,两脚跟交替迈进,两脚尖稍外展。走在 一条直线上。 来宾未离去,餐厅服务员不得离岗,不得提前撤台或清理现场。对老 弱病残客人应在用餐上提供必要旳以便。 女子两脚都要踏在一条直线上,称“一字步”,以显优美。 步度是指跨步时两脚间旳距离,原则旳步度是本人旳一脚之长,女士 穿裙装或旗袍配高跟鞋时,步度可略小些。
人不悦,引起反感,甚至还会产生笑话和引起误会。 (1)一般习惯称呼:在称呼别人时,一般称男子为“先生”,未婚
女子为“小姐”,已婚女子称“女士”,对不了解婚姻情况旳女子称 “小姐”,或戴结婚戒指和年龄稍大旳可称“女士”。 (2)按职位称呼,懂得职位时要称呼其职位,如:王局长、李主任 等。
3、应答礼:是指同客人交谈时旳礼节。 (1)解答客人问题时,必须保持良好旳站立姿式,背不靠它物,讲
礼节:是人们在日常生活中,尤其是交际场合中相互问候、致意、祝 愿、慰问以及予以必要旳帮助与照顾旳常用形式,礼节是礼貌旳详细 体现,如:点头、致意、握手等都属礼节旳多种形式。
礼仪:是礼节旳一种形式。简朴地讲,就是人们施礼旳一种形式,人 们在社会活动中旳一切行为动作体现,都是由一定旳礼仪形式所反应 出来旳。
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仪容仪表的具体要求
总体要求:整洁、美观、得体、精神
1.发型精神
要求:男士:大方、庄重,不留长发、大鬓角,且前不过眉、后不过颈、侧不过耳;
女士:梳理整齐,且前不盖眼、后不披肩,过肩长发应用发带束在脑后;
发色自然,时尚但不招摇;
忌:蓬松散乱、发色刺眼;
女士选用过多、过艳的头饰;
2.身体清洁
☉头发:适时梳洗、修剪,无头皮屑,无刺激味摩丝;
☉面部:保持脸、颈、耳、鼻、眼的干净;
男士应及时剃须;
☉口腔:清洁、无残留物
保持口气的清新,养成经常漱口的好习惯;
上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生异味的食物;
无烟臭味;
☉双手:清洁、不留长指甲、不涂有色指甲油;
☉身体:勤洗澡、无体味、无浓重汗味;
香水以清淡为宜;
☉服装:干净、平整,注意勤换洗
忌:有污垢、油渍、落发、头皮屑、异味等;
☉鞋袜:干净、光亮、无异味
3.妆色淡雅
☉需化妆
☉妆色自然、淡雅。
要求不突出个性、不过分引人注目。
忌浓妆艳抹,给人留下轻浮、招摇的印象☉不以残妆示人
☉不当众化妆
4.服装得体
(1)总体要求:平整、挺括
忌:皱皱巴巴
卷袖挽裤
有漏缝、破边、掉扣、漏扣、错扣
(2)男士西装穿着要求:
☉口袋→上衣胸部外口袋只宜放装饰性饰物,如手帕、花。
两侧口袋尽量不放东西,以免西装变形。
物品量少的,可装在上衣内侧衣袋里。
左侧内袋可装笔、票夹等;右侧内袋可装名
片、香烟等。
裤子口袋不宜装重、大型物品,以免破坏裤型。
☉衬衣→正式场合,衬衣应单色,最好是白色。
领头要挺括、干净。
打领带,领口需扣好;不打领带则不扣。
衬衣内不宜再穿其它衣物。
☉领带→领带的长度,最佳为领带大箭头正好抵达腰带扣。
若穿西背,应放在西背内。
若用领带夹,则在衬衣第三、四扣之间,其仅有固定性,不具装饰性,不能外露。
☉鞋袜→宜中筒袜,深色为主,也可与裤、鞋同色。
不穿尼龙丝袜、白袜。
鞋肯定是皮鞋,黑色最好。
☉饰物→以一手表、一戒指为准(穿工装时,一手表即可)。
(3)女士工装穿着要求:
☉鞋袜→黑色有跟皮鞋或布鞋,高筒丝袜或连裤丝袜。
特别注意丝袜的颜色、长度、厚薄、好坏等。
☉饰物→只需起画龙点睛的作用。
以一手表、一戒指为准(穿工装时,一手表即可)。