IBM ODM 运营决策管理平台介绍及在保险行业的应用_2016
数字化协同运营管理平台
数字化协同运营管理平台简介数字化协同运营管理平台是一种基于云计算和大数据技术的应用软件，旨在帮助企业实现协同运营和管理的数字化转型。
本文将介绍数字化协同运营管理平台的功能和优势，并探讨其在企业管理中的应用。
功能1.任务分配和跟踪：数字化协同运营管理平台可以帮助企业分配任务，并实时跟踪任务的进展情况。
通过平台，团队成员可以清晰地了解任务的指派和完成情况，提高团队间的协同效率。
2.资源调度和管理：平台可以帮助企业进行资源的调度和管理，包括人员、设备和资金等。
通过平台，企业可以更加有效地管理资源，提高资源利用率，降低成本，并实现资源的最优配置。
3.数据分析和决策支持：平台提供强大的数据分析和决策支持功能，可以帮助企业从海量数据中提取有用信息，并为企业决策提供科学依据。
通过平台，企业可以进行数据挖掘、数据可视化等分析操作，帮助企业管理者做出更加精准和健康的决策。
4.实时协同和沟通：平台提供实时协同和沟通的功能，包括即时通讯、在线会议等。
通过平台，不同部门和团队成员可以实时共享信息、协同工作，促进团队协作和沟通，提高工作效率。
5.内容管理和知识分享：平台可以帮助企业进行内容管理和知识分享，包括文档管理、知识库建设等。
通过平台，企业可以更好地管理和分享知识，提高组织的学习和创新能力。
优势1.提高协同效率：数字化协同运营管理平台可以帮助企业实现团队成员之间的实时协同和沟通，提高团队的协同效率。
团队成员可以通过平台共享信息、分配任务、跟踪进展，避免信息孤岛和任务重复，提高工作效率。
2.降低运营成本：平台可以帮助企业进行资源的调度和管理，实现资源的最优配置，降低运营成本。
通过平台，企业可以更好地利用现有资源，避免资源的浪费和闲置，提高资源利用率。
3.提升决策科学性：平台提供强大的数据分析和决策支持功能，可以帮助企业从海量数据中提取有用信息，并为企业决策提供科学依据。
通过平台，企业管理者可以更加全面和准确地了解企业的运营情况，做出更加科学和合理的决策。
mom企业运营管理平台服务
MOM企业运营管理平台服务简介MOM企业运营管理平台是一款专为企业提供的全方位运营管理解决方案。
该平台集成了多个功能模块，可用于管理企业各个方面的运营过程。
本文将介绍该平台的主要功能和优势。
主要功能1. 统一运营管理MOM平台提供了统一的运营管理界面，方便企业管理者和员工查看和处理各项运营任务。
在该平台上，用户可以轻松创建任务、分配任务、跟踪任务进展，并进行实时的沟通和协作。
2. 信息管理MOM平台提供了一套完整的信息管理系统，包括客户信息、供应商信息、合作伙伴信息等。
用户可以在平台上进行信息录入、查询、修改和删除等操作，方便管理各类业务伙伴的信息。
3. 销售管理MOM平台还提供了强大的销售管理功能，可帮助企业管理销售流程、订单处理和销售数据分析等。
用户可以在平台上创建销售订单、跟踪订单进展，并查看销售数据报表，以优化销售策略。
4. 财务管理MOM平台的财务管理模块可以帮助企业管理财务流程，包括账务管理、财务报表生成和财务分析等。
用户可以在平台上录入收支数据、生成财务报表，并利用平台提供的分析工具进行财务数据分析。
5. 人力资源管理MOM平台的人力资源管理功能可帮助企业管理员工信息、招聘、考勤和绩效评估等。
用户可以在平台上维护员工信息、发布招聘信息、记录考勤信息，并进行绩效评估和薪资计算。
6. 产品管理MOM平台还提供了产品管理功能，可用于管理企业的产品信息、库存和供应链。
用户可以在平台上录入产品信息、跟踪库存情况，并对供应链进行管理，以保证产品供应的及时性和准确性。
优势1. 简化运营流程MOM平台提供了统一的运营管理界面，将企业各个运营环节集中在一个平台上进行管理，大大简化了运营流程。
用户可以通过平台上的功能模块，快速完成各项任务，提高工作效率。
2. 提高决策效率MOM平台提供了丰富的数据分析功能，用户可以根据平台上的报表和数据，进行深入分析和决策。
这样可以帮助企业管理者更好地了解企业的运营状况，并制定相应的战略和计划。
全面数据生命周期管理解决方案
ANSI SQL
通用数据访问接口
CSV/XML ODBC / JDBC
Optim压缩式归档文件——最佳企业分级存储策略
Current Data 1-2 years
select * from orders
Union 所有差异列，并增加虚列区分数据归属
存在索引文件的归档文件自动匹配索引定义
Archive File3
Orders (col1,col3)
COL1 COL2 COL3 PST_ARCHIVE_ID PST_AF_NAME
###BMK
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
IBM ICC 归档引擎
邮箱(Mailboxes) 文件系统文件 日志(Journal) IBM Connections文档 SharePoint文档 公用文件夹 本地NSF文件, Teamroom PST文件
自动式归档 (Automatic Archive)
交互式归档 (Interactive Archive)
归档、浏览、恢复
生产系统 数据库
CUSTOMERS
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ORDERS
-- -- ------ -- --------- ----- -- ------ -- --------- ----- -- ------ -- --------- ----- -- ------ -- --------- ----
决策支持系统在企业管理中的应用
决策支持系统在企业管理中的应用在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理者们需要迅速做出明智的决策来应对各种挑战。
为了帮助他们更好地制定策略和解决问题，决策支持系统（Decision Support Systems，简称DSS）成为了企业管理中不可或缺的工具。
决策支持系统通过整合和分析数据，提供有效的信息和判断，协助管理者做出更明智的决策。
决策支持系统的主要功能之一是数据收集和整合。
企业内部和外部的数据都可以被决策支持系统采集和整理。
这些数据包括销售数据、采购数据、市场数据、财务数据等。
通过集成和整合这些数据，决策支持系统能够提供对企业运营的全面了解，并帮助管理者识别出潜在的问题和机会。
决策支持系统还能够通过数据分析和模型建立来揭示数据背后的趋势和规律。
数据是企业决策的基础，但仅仅依靠海量的数据并不能解决问题。
决策支持系统能够通过使用数据挖掘和预测模型，对数据进行深入分析，并为管理者提供有针对性的信息。
管理者可以利用这些信息来理解市场趋势、顾客需求、竞争对手动态等，从而更好地制定战略和决策。
除了数据分析和模型建立，决策支持系统还可以通过决策树、专家系统等方式提供决策辅助。
决策树是一种按照逻辑顺序进行决策的图形化工具，它可以帮助管理者更好地理解问题和解决路径，从而进行决策。
专家系统则是基于专家知识和经验进行决策的工具，将专家的知识转化为决策规则和算法来辅助决策。
这些决策辅助工具能够帮助管理者在复杂的决策环境中快速而有效地做出判断。
决策支持系统不仅能够优化企业内部的决策过程，还能够提供外部决策支持。
例如，决策支持系统可以帮助企业进行供应链管理，通过分析和预测供应链中的数据，提供优化的供应链策略。
此外，决策支持系统还可以帮助企业进行风险管理，通过对风险数据的分析和建模，提供风险评估和决策建议。
通过这些外部决策支持，企业可以更好地掌握市场机会和应对风险挑战。
决策支持系统在企业管理中的应用已经成为了越来越多企业的选择。
IBM公司的销售渠道管理概述
解決衝突&成功因素
解決方法 預防、協調、比較成功因素有健全的事業夥伴招募機制健全事業夥伴的績效考核主事者與事業夥伴彼很此清楚的自已責任及義務配合矩陣式組織，員工專業程度必須要高有足夠的支援資源及資訊科技系統隨時做企業改造
谢 谢
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10、雨中黄叶树，灯下白头人。。11、以我独沈久，愧君相见频。。12、故人江海别，几度隔山川。。13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。14、他乡生白发，旧国见青山。。15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。16、行动出成果，工作出财富。。17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9、没有失败，只有暂时停止成功！。10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13、不知香积寺，数里入云峰。。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。17、空山新雨后，天气晚来秋。。9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。
就IBM從事高科技產品與服務而言，運用BP可帶來下列好處：
IBM BP 主要類型說明
IBM事業夥伴的招募流程
IBM事業夥伴招募過程重點
根據產業/產品市場管理需求(由Segment Business Plan提供)來確認有機會成為合作對象的公司。資格審核和評估有機會成為合作對象的公司。以在市場上的成果誘使預期的BP願意與IBM形成合作關係。發展/提出最有效率進入市場的整合性支援計劃。簡介IBM 提供資源、支援架構和合約條款。確保過程的順利，以持續維持BP的關係管理。
ibm的管理流程
ibm的管理流程
IBM的管理流程是一个高度规范化和专业化的体系，旨在确保公司的各项业务得以有效开展并达到预期目标。
该流程主要包括以下几个方面：
1.战略规划：IBM通过不断地研究市场和行业趋势，以及分析自身的实力和竞争对手的情况，来制定长期的战略规划。
这些规划涵盖了公司的产品、服务、市场定位和营销策略等方面，以确保IBM在未来能够保持领先地位。
2.组织架构：IBM的组织架构是一个高度分层和专业化的体系，由多个业务单元和职能部门组成。
每个业务单元都有自己的管理层和员工，他们负责管理和执行该业务单元的各项工作。
职能部门则提供各种支持和服务，如人力资源、财务、法律、信息技术等。
3.绩效管理：IBM采用一套绩效管理体系，以确保员工的工作符合公司的战略目标，并保持高效和高质量的工作状态。
这个体系包括设定目标、制定计划、执行和监控、评估和反馈等环节，以帮助员工了解自己的表现和发展方向。
4.项目管理：IBM通过项目管理流程来确保各项业务项目能够按时、按质完成。
该流程包括项目规划、项目实施、项目监控和项目结束等阶段，其中每个阶段都有相应的工作标准和流程规范。
5.质量管理：IBM注重质量管理，通过制定严格的质量标准和流程规范，来确保公司的产品和服务能够满足客户的需求和期望。
该流程包括质量规划、质量保证、质量控制和质量改进等环节。
总之，IBM的管理流程是一个高度规范化和专业化的体系，它的制定和实施，可以帮助IBM在不断的变化和竞争中保持领先地位。
ibm业务流程
ibm业务流程IBM业务流程IBM（国际商业机器公司）是全球知名的信息技术公司之一，致力于提供综合化的解决方案和服务，其业务范围涵盖了人工智能、云计算、大数据分析、区块链等领域。
在这篇文章中，我们将一步一步地回答关于IBM业务流程的问题，为读者深入了解IBM的运作方式提供指导。
一、公司概况IBM成立于1911年，是一家总部位于美国的跨国科技公司。
其主要业务领域包括硬件、软件和服务，并拥有广泛的专业知识和技术实力。
IBM 的使命是帮助客户利用技术来解决世界上一些最复杂的问题。
二、服务产品IBM提供的服务产品包括：1. 云计算服务：IBM Cloud提供了一系列的云计算解决方案，包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）等。
客户可以根据自身需求灵活选择不同的云计算模式。
2. 人工智能服务：IBM Watson是IBM的人工智能平台，基于机器学习和自然语言处理技术，可用于语音识别、图像识别、自然语言处理等方面。
3. 大数据分析：IBM提供了一系列的大数据分析解决方案，帮助企业从海量数据中提取有价值的信息，并进行预测和决策。
4. 区块链技术：IBM提供了基于区块链的解决方案，用于改善跨部门和跨企业的数据交换、合作和安全性等问题。
5. 安全服务：IBM提供了网络安全解决方案和服务，帮助客户保护其关键业务和敏感数据，防止网络攻击和数据泄漏。
三、业务流程1. 市场调研和需求分析：IBM与客户合作，了解其业务需求和挑战，对市场进行调研，分析竞争对手和市场趋势，并确定可行的解决方案。
2. 解决方案设计和开发：IBM的技术团队与客户合作，根据需求分析的结果，设计和开发定制化的解决方案，确保满足客户的具体业务需求。
3. 实施和集成：IBM与客户合作，将解决方案部署到现有的技术基础设施中，确保与其他系统的无缝集成，实现快速和平稳的平移过程。
4. 测试和质量保证：在解决方案部署之前，IBM会进行详尽的测试，确保系统稳定性和可靠性。
IBM_CBM是什么
IBM CBM是什么IBM开发出一套企业模型——“组件化商业模式”（Component Business Model,CBM）,下面简单介绍一下：1. CBM简介传统上有两种看待业务流程的方式：1）从组织结构来看把企业分成了独立的功能性部门，无法看到跨部门的协作以提供客户价值。
2）基于价值链的业务模型提供了价值链的运行模型，但看不到关键能力。
对于一些重大的业务，用流程的方式来看将变得非常复杂。
而CBM则提供了一个更简单、更全面解决这一问题的方案。
过去三十到四十年间，企业的商业模式设计度过了三个连续的内部专业化阶段：最初，公司只关注业务单元级优化。
后来，随着PC和互联网的出现，企业开始意识到流程优化的必要性。
现在，随着全球化商业平台的成熟，公司管理层开始关注如何在整个企业层面上进行优化。
随着内部专业化日趋成熟，业务活动的整合将公司变成一个由不同业务模块组成的网络，每个模块中都包含一系列彼此关联的活动。
这些模块既能为组织发挥独特作用，又能作为单独实体运行。
IBM将这些模块称为"业务组件"，业务组件是公司的基本建筑单元，它们彼此松散连接。
业务组件允许企业进行扩展或发展，而不会像传统的"硬连接"业务模式那样增加组织的复杂性。
虽然业务组件需要灵活性，但企业采用此种模块化结构不等于放弃集中管理，因为每个模块都必须与公司架构和战略保持一致。
为帮助客户改进商业模式设计，实现企业级优化，IBM特别开发出一套全新的企业模型--"组件化商业模式（Component Business Model，CBM）"。
组件化商业模式通常为客户提供"面向未来"的业务框架，促使企业朝着完全成熟的内部专业化组织发展，CBM能够作为诊断工具，帮助那些采用复杂商业模式的公司识别并隔离问题，能在不增加组织复杂度的情况下实现企业内部的专业化，同时不会使客户感觉到企业内部发生着的变化。
《IBM模版》课件
详细介绍IBM的各种产品线，包括硬件、软件和服务。
详细描述
IBM的产品线非常丰富，包括服务器、存储设备、网络设备等硬件产品，以及一系列的软件和服务，如中间件、 数据库、云计算服务等。这些产品线可以满足不同客户的需求，帮助客户实现业务流程的优化和转型。
解决方案与服务
总结词
阐述IBM提供的各种解决方案和服务，以及它们如何帮助客户解决问题。
IBM的混合云集成技术旨在将公有云和私有 云进行无缝集成，提高企业数据和应用程 序的可移植性和互操作性。
IBM的自动化软件交付技术旨在提高软件开 发的效率和质量，减少软件缺陷和漏洞。
技术专利与论文
IBM拥有大量的技术专利，涵盖了各 个技术领域，这些专利反映了IBM在 技术创新方面的领先地位。
IBM的研究人员在各个领域发表了大 量的学术论文，为相关领域的技术发 展做出了重要贡献。
市场拓展计划
全球布局
IBM将进一步扩大在全球市场的 份额，特别是在新兴市场，通过 加强本地化服务和营销策略，提 高品牌知名度和客户满意度。
行业垂直整合
针对不同行业的需求，IBM将进 一步加强与行业领先企业的合作 ，提供定制化的解决方案，满足 客户的特定需求。
合作伙伴关系建设
IBM将积极发展与各类合作伙伴 的关系，包括技术供应商、系统 集成商和渠道合作伙伴等，共同 拓展市场和为客户提供更全面的 解决方案。
IBM研究数据科学领域，包括数据挖 掘、数据分析、数据预测等方面的技 术。
创新技术
认知计算
量子计算
IBM的认知计算技术旨在使计算机系统能够 理解和解释人类语言和情感，从而更好地 与人类交互。
IBM在量子计算领域的研究致力于开发下一 代计算技术，解决传统计算无法解决的问 题。
IT运维管理体系IBM（可编辑）
IT运维管理体系IBMInfrasrtucture Services IT 运维体系建设及完善--- IBM企业系统管理服务投入巨款安装了世界上最好的系统管理工具却不知道如何有效的使用出了问题还是没派上用场花大力气管好了服务器可是对应用好像没什么直接效果业务部门还是经常投诉业务部门经常抱怨应用太慢可是才刚刚对服务器的内存升过级手头有一笔预算可是我不知道对哪部分设备升级才最有效天天忙得就象救火队员可是问题还是经常出现客户还是不满意中国移动xx省综合网管项目– IT 服务管理部分项目内容业务支撑网网管需求分析通过分析移动IT管理和服务的要求和目标确定支撑网网管需求从而作为指导系统建设的具体要求和目标 IT 服务支持流程设计咨询通过分析移动业务支撑中心当前状况参照ITIL和IBM的最佳实践设计出有效的管理流程操作步骤和员工的职责与考量包括事件管理问题管理变更管理配置管理并对操作管理提出最佳实践的模版移动 Remedy 系统方案实施根据为移动定制的流程在Remedy平台实现流程固化提供自动化的事件管理问题管理配置管理和变更管理功能流程及 Remedy 系统推广协助移动在全省范围内推广落实设计完成的流程提升员工的认知使之真正运用到日常工作中项目管理服务制定项目执行的规范管理规范协助浙江移动监督及协调各个子项目的执行情况中国移动xx省综合网管项目– IT 服务管理部分方案框架中国移动xx省综合网管项目– IT 服务管理部分项目成果建立先进的运维平台实现电子化自动化管理中国移动xx省综合网管项目 ITIL是一套用于描述IT基础架构管理的最佳实践的书籍 ITIL是一套描述基础架构管理最佳实践的书籍ITIL是OGC the UK Governments Office of Government Commerce的注册商标 ITIL是一个框架框架中的模块描述了目标通用的行为流程的输入和输出基于ITIL的流程框架Titlesubtitleconfidentiality line 10pt Arial Regular whiteimum length 1 lineInformation separated by vertical strokeswith two spaces on either side Copyright 10pt ArialRegular white Template release Oct 02For the latest go to httpcomibmpresentations IBM GlobalServices 2004 IBM Corporation Optional slide number10pt Arial Bold white Indications in green Live content Indications in white Edit in master Indications in blue Locked elements Indications in black Optional elements Enterprise System Management Confidentialitydate line 13ptArial Regular whiteimum length 1 line Information separated by vertical strokes with two spaces on either side Disclaimer information may alsobe appear in this area Place flush left aligned at bottom8-10pt Arial Regular white Indications in green Live content Indications in white Edit in master Indications in blue Locked elements Indications in black Optional elementsCopyright 10pt ArialRegular white 2002 IBM Corporation Template release Oct 02 For the latest go to httpcomibmpresentations IBM Global Services IBM Global Services Copyright IBM Corporation 2003 IBM Global Services Copyright IBM Corporation 2003 庞大的网络系统LAN－WAN-Internet 多平台系统S390UnixLinuxWindows 各种数据库 OracleDB2MS SQL 复杂的应用ERPCRMSCM 日新月异的技术Web ServiceWirelessSAN 上级管理层要求高服务水平高可用性降低成本随着信息化的发展企业的IT系统逐渐庞大IT部门正面临着巨大的挑战过去的IT管理系统并未体现预期价值面向基础架构管理IT子系统基于IT子系统内部需求设计强调技术各子系统分散的管理视图面向IT问题对IT经理产生价值成熟度指数已有意识Aware 管理应用系统涉及部分技术跨越部分IT组织边界根据应用需求进行设计部分集成的管理视图面向IT问题面向应用对CIO产生价值成熟度指数胜任Capable 管理业务系统涉及所有技术跨越所有组织边界业务专家主导设计完整的管理视图面向业务问题面向业务系统对CEO产生价值成熟度指数成熟Mature 业务价值 IT管理系统设计出发点的不同决定了其实现业务价值的不同Business Application Impact Control Business ServicesBilling Services Self ServiceBanking CustomerRelationship Mgmt Inter-BankSettlements Level C IRM Asset Management Reports Service Desk Event Management Automation IT Process Organization Design Level B IBM企业系统管理服务为不同需求不同成熟度的客户定制方案 Cross Vendor Tool Integration Network Management Server Management Database Management Midware Management Desktop Management Web Management Storage Management Security Management Level A 服务内容基本系统管理服务适用于大部分客户对IT部门一线经理产生价值服务器管理数据库管理网络管理中间件应用管理性能管理资产和软件分发管理工具集成客户化报表 Level A –基础架构管理服务 Cross Vendor Tool Integration Network Management Server Management Database Management Midware Management Desktop Management Web Management Storage Management Security Management Level A 客户效益有效地管理跨平台的IT环境实时监控IT资源运行状态为系统管理员提供有力工具建立端到端企业系统管理基础服务内容基于Level A服务适用于金融电信政府制造业等对CIO产生价值事件管理事件集中处理大量事件过滤事件关联分析服务台建设IT流程评估设计 IT流程管理实施知识库建设自动化管理事件自动响应事件管理流程管理集成 Level B –事件管理流程管理集成服务客户效益集中管理支持应用的各项IT资源更好地提供应用支持通过自动事件管理实现服务水平目标避免人为错误提高运维效率建立独立于组织架构的IT管理流程提高流程管理水平 IRM Asset Management Reports Service Desk Event Management Automation IT Process Organization Design Level B 服务内容直接对CEO产生价值数据中心管理DCM咨询服务影响管理Service Impact Mgmt –集中报表服务水平管理SLM 主机分布式系统管理集成 Level C –业务系统管理服务客户效益面向企业业务的集中管理业务视图快速确定故障影响快速定位故障根源高水平的数据中心运维管理 Business Application Impact Control Business Services Billing Services Self ServiceBanking CustomerRelationship Mgmt Inter-BankSettlements Level C 基于Level B服务适用于金融电信等流程评估产品评估管理工具需求管理数据需求产品选择系统管理策略研讨会产品实施计划 Tivoli BMC Micromuse Veritas KVM 应用管理集成 CIC集成安全平台集成流程设计架构设计管理功能详细设计事件管理设计监控设计事件关联设计管理系统原型测试测试环境准备测试环境安装产品客户化生产环境移植管理系统集成 Tivoli BMC Veritas Micromuse KVM 应用管理集成 CIC集成安全平台集成事件挖掘文档移交产品培训项目维护项目管理企业系统管理项目实施周期基础设施应用1 应用2 应用3 系统管理用户事件管理服务台变更管理配置管理事件 IT服务管理工具 OAMIS 组织架构职能责任系统监控管理组织管理服务管理流程设计工具实施通过流程工具对于流程的实施对于业务支撑中心的管理能力有了以下提高初步实现了由面向技术的支撑体系迈向面向服务的支撑体系管理流程自动化提升了管理控制力度和执行效率包括自动化的流程管理报表业务支撑中心维护作业计划公告牌制度可以及时自动地将系统故障通知相关人员实现一体化的服务管理平台和短信邮件网管平台Call Center 系统安全监控平台集成实现了事件的集中处理通过工具控制流程的执行防范了违背支撑流程情况的发生对流程的执行情况可以进行实时的查询可以提供更丰富更准确的管理报告提高了技术人员的沟通效率以及信息交流的准确性通过对变更的控制可以提供更好的系统可用性实现了固定资产的电子化集中管理保障了资产的利用和管理移动电子化维护系统移动SP投诉系统业务支撑中心 IT 管理平台系统管理和网络管理平台安全管理中心安全事件网管事件双向工作流双向工作流双向工作流通知短信 E-Mail 通过集成实现了客服中心到业务支撑中心工单的自动派发和回复通过集成实现了综合网管监控中心到业务支撑中心工单的自动派发通过集成实现了安全管理中心到业务支撑中心工单的自动分派通过集成实现了与OA平台短信E-mail的集。
ibm服务解决方案
ibm服务解决方案
《IBM服务解决方案：全方位打造您的企业发展利器》
IBM作为全球领先的科技解决方案提供商，致力于为企业提
供创新的服务解决方案，助力企业实现数字化转型和持续发展。
IBM服务解决方案涵盖了从基础设施搭建到业务流程优化的
全方位服务，为企业提供了一站式的解决方案，帮助企业应对日益复杂的商业挑战。
在基础设施搭建方面，IBM提供了云计算、服务器存储、网
络和安全等多种解决方案，为企业构建了稳定、可靠的基础设施平台。
在业务流程优化方面，IBM运用人工智能、大数据
分析和物联网技术，为企业提供了智能化的业务管理解决方案，帮助企业提高效率和降低成本。
除此之外，IBM还提供了一系列的行业解决方案，针对不同
行业的需求进行了定制化的服务，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
无论是金融、医疗、零售还是制造业，IBM都
能为企业提供最合适的解决方案，助力企业实现全面发展。
总之，IBM服务解决方案不仅涵盖了全方位的服务，还注重
了个性化的定制和创新的应用技术，为企业创造了更多的价值和竞争优势。
无论您的企业面临何种挑战，相信IBM都能为
您提供最全面的服务解决方案，助您实现企业的长远发展目标。
IBM公司BPM流程管理体系介绍2
IBM公司BPM流程管理体系介绍2 IBM公司BPM流程管理体系介绍IBM公司是全球著名的科技企业，致力于为客户提供全方位的技术解决方案和服务。
其中，IBM的BPM（Business Process Management）流程管理体系是其在信息技术领域的一个重要组成部分。
BPM是一种管理方法论，通过对企业内部流程的规划、优化和控制，帮助企业提高效率、降低成本、优化资源配置，并实现持续创新和发展。
IBM公司在BPM领域积累了多年的经验和技术实力，并持续推出创新的解决方案，为客户提供行业领先的BPM产品和服务。
IBM的BPM流程管理体系主要由以下几个关键组件组成：1. 流程建模与设计：IBM提供了一系列工具和软件，帮助企业将业务流程进行抽象和建模，提取出关键的业务规则和逻辑。
这些工具支持图形化的界面，使得非技术人员也能够轻松地参与流程建模和设计工作。
通过这些工具，企业可以对业务流程进行全面的分析和优化，确保流程设计符合业务需求和最佳实践。
2. 流程自动化与执行：IBM的BPM系统支持流程的自动化执行和监控。
通过该系统，企业可以将业务流程、任务和规则的执行自动化，并实现全程的监控和管理。
BPM系统能够自动分配任务、调度资源、处理异常、提醒和通知相关人员等，大大提高了工作效率和准确性。
3. 数据分析与决策支持：IBM的BPM系统还提供了强大的数据分析和决策支持功能。
通过对流程执行过程中的数据进行采集和分析，企业可以深入了解业务流程的瓶颈和优化点，并基于这些数据做出准确的决策。
BPM系统可以生成各种报表和图表，直观地展示流程执行的情况，帮助企业发现问题并采取相应的措施。
4. 集成和扩展能力：IBM的BPM系统具有良好的集成和扩展能力，可以与企业现有的IT系统和应用进行无缝集成。
通过与其他系统的集成，BPM系统可以获取更多的数据和资源，提高流程执行的准确性和可靠性。
同时，BPM系统提供了丰富的API和开发工具，方便企业进行进一步的定制和扩展。
IBM BPM平台介绍
One or more HTTP servers and/or authorization services In front of Process Federation Server
– All BPM processes are exposed to users via common Federated Process Portal – No need to use different portals for each BPM Server
8
移动用户iOS 应用: Task Forms & Coaches
灵活连接
简易的任务形式和智慧“coaches”用户向导
9
Responsive BPM Portal (Large Screens)
TECHNOLOGY DEMONSTRATION
All Built-in Dashboards are available
Task list
Claim Task BPM 8.x version BPM servers
HTTP Server
Process Federation Server
Process Federation Server
(Liberty)
Index
BPM BPM BPM V8.5.0.1 Server V8.5.0.1
内容管理
全新的coach 视图
加强管控
更加强大的PD
zOS
6
IBM Business Process Manager 新特性介绍
Mobile Next Gen Dashboards Social / Collaboration Integration with ERP Blueworks Live Integration Enhanced Support for Content (ECM) Case Management
mom企业运营管理平台技术方案
mom企业运营管理平台技术方案在mom企业运营管理平台技术方案中，我们将会探讨该平台的定义、目标、功能和实施步骤。
我们将深入分析这一方案对于企业运营管理的重要性，并提出如何利用技术来提高企业的效率与竞争力。
一、定义和目标：mom企业运营管理平台是一种基于信息技术的综合性管理系统，旨在帮助企业提高生产、运营和管理效率，实现智能化决策。
通过整合核心业务系统，mom平台能够实现信息共享、流程优化和业务协同，从而降低企业运营成本，提升企业的核心竞争力。
mom企业运营管理平台的目标是提供一套完善的管理工具，帮助企业实现信息化管理、智能化决策和全面协同。
通过mom平台，企业可以更好地掌握生产运营的全局情况，及时监控关键指标，优化资源配置，提高生产效率和决策质量。
二、功能和特点：1.数据集成与共享：mom企业运营管理平台通过数据集成将企业各个部门的关键指标和数据进行整合，并提供个性化的报表和仪表盘，帮助管理人员全面了解企业运营状况。
2.业务流程优化：mom平台能够通过自动化和标准化的方式优化企业的业务流程，减少人工干预和错误，提高运营效率和质量。
3.实时监控和预警：mom平台具备实时监控功能，能够对企业的生产情况和关键指标进行监控，并在异常情况发生时及时预警，帮助管理人员及时采取措施，防止问题扩大。
4.决策支持：mom平台提供全面的数据分析和决策支持功能，通过数据挖掘和模型分析，帮助管理人员制定科学合理的决策，并预测未来发展趋势。
5.协同办公和信息共享：mom平台提供协同办公和信息共享的功能，让企业各部门之间能够更好地沟通和协作，提高工作效率。
三、实施步骤：1.需求分析：在实施mom企业运营管理平台之前，需要进行详细的需求分析，明确企业的运营管理需求，确定mom平台的功能和特点。
2.系统设计：在需求分析的基础上，进行mom平台的系统设计，包括系统的架构、模块划分、数据接口设计等。
3.系统开发：根据系统设计的要求，进行mom平台的开发工作，包括前端界面设计、后台数据库搭建、系统代码编写等。
IBM Maximo_ITSM
IBM 服务管理解决方案-新一代服务管理平台Maximo 软件简介议程服务管理平台的总体定位IBMIBM 对对IT IT服务管理平台的总体定位新一代服务管理平台–Maximo Service Desk IBMIBM 新一代服务管理平台服务管理解决方案带来的好处IBMIBM 服务管理解决方案带来的好处IBM Maximo 管理软件–新一代服务管理平台成熟的企业级应用平台–不仅仅是一个单纯的IT 平台–真正满足服务管理的内涵•业务整合，价值体现独特的服务管理理念–IT 服务管理方面，全球增长率第一–战略资产管理，全球占有率第一先进的技术体系架构–J2EE 组件平台，体现其开放性–真正的BS 结构，体现其便捷性–SOA 应用架构规范，体现其可适应性–Web 服务标准–体现其可集成性适应快速变化的管理环境适应快速变化的管理环境，，简单方便的日常使用完善的基于ITIL的IT服务管理流程平台Maximo ITSM的应用情况•2004年，Maincontrol技术融入Maximo管理平台•2006年，Maximo ITSM与IBM服务管理实现融合•至2007年2季度，超过150多个独立客户.•67% 客户是在过去的三个季度内增加的.•45% 客户是在2006年完成并购MRO公司后增加的.•25% 客户是在2007年第一季度内完成的.•大约30%的客户集中在欧洲，50%集中在美国.•中国客户：长安福特汽车，杭州公安，世纪互联，内蒙古电力，华为，天宇立宇等•金融企业：日本Financial Service，美国State Street，瑞士Swiss Re等Customers acquired over time5 priorquarters33Q30622Q40620Q1072520406080100120167% 45%25%Total: 100 customersCustom er Base by GeographyE ME A29%Rest of World23%North Am erica48%Maximo流程管理器的强大功能图形化工作流设计器图像化方式建立相关流程使用流程过程中，查看到流程流转图，可对业务流程进行全面的跟踪在程序中对流程执行情况进行监控随时查看流程历史和任务分配随时掌握IT业务状态方便地了解当前工作单的状态。
ITSM工具介绍
目錄1. 前言 (2)2.ITSM工具淺評 (4)2.1 重量級產品 (4)1. IBM -- Tivoli (4)2. HP—OpenView (5)3.BMC--Remedy (7)4. CA—Unicenter (10)5.福瑞杰- FrontRange (12)2.2 國內產品 (15)6.摩卡—Mocha BSM (15)7.游龙- SiteView ITSM (18)8. 广州忆科--EaseHelp ITSM (20)9.深圳非凡E8.HelpDesk (21)2.3國外其它產品 (23)10．Epicor-Epicor ITSM (23)11. Octopus- Octopus-itsm (24)12. Mansystems—ExpertDesk (24)13. versasrs—versasrs helpdesk (26)14. SysAid—SysAid helpdesk (27)15. ManageEngine ServiceDesk Plus (28)2.4 開源產品 (29)16. OTRS --OTRS Service Desk (29)1. 前言ITIL要实现“软着陆”，ITSM工具必不可少。
我們來看看現在有哪些專門的工具，打著與ITIL相關的軟體能搜到的大大小小有100多個吧，我們也沒有辦法一個個去了解，這里只找一些主流的和能說上名的來做下了解。
ITSM工具大型有Remedy, ServiceDesk, Tivoli, OpenView，國外的比較出名的還有FrontRange,MRO等，還有國內一些比較有名的廠商如摩卡，游龍，廣州憶科等，開源的目前只找到有OTRS。
清單如下：公司產品性質類型國家BMC Remedy 商業大型國外CA ServicePlus Service商業大型國外DeskIBM Tivoli 商業大型國外HP OpenView Service Desk 商業大型國外福瑞杰FrontRange 商業中型/大型國外商業中型/小型國內摩卡摩卡业务服务管理（Mocha BSM）游龙SiteView ITSM 商業中型/小型國內广州忆科EaseHelp ITSM 商業中型/小型國內深圳非凡E8.HelpDesk 商業中型/小型國內Epicor Epicor ITSM 商業中型/小型國外Octopus Octopus-itsm 商業中型/小型國外Mansystems ExpertDesk 商業中型/小型國外中型/小型國外versasrs versaSRS HelpDesk 社區版/商業版中型/小型國外SysAid SysAid HelpDesk 免費版/商業版中型/小型國外ManageEngine ServiceDesk Plus 免費版/商業版OTRS OTRS Service Desk 開源中型/小型國外2.ITSM工具淺評ITSM工具是比較複雜的，而且基本沒法下載到相關產品，我沒法做評測，這里只收集了各大產品的一些信息供了解。
ODM介绍
ODMODM是英语OriginalDesignManufacturer的缩写，直译是“原始设计制造商”。
ODM是指某制造商设计出某产品后，在某些情形下可能会被另外一些企业看中，要求配上后者的品牌名称来进行生产，或略微修改一下设计来生产。
如此能够使其他厂商减少自己研制的时刻。
承接设计制造业务的制造商被称为ODM厂商，其生产出来的产品就是ODM产品。
原始设计商（ODM）ODM，即Original design manufacture(原始设计商)的缩写。
是一家厂商按照另一家厂商的规格和要ODM腕表求，设计和生产产品。
受委托方拥有设计能力和技术水平，基于授权合同生产产品。
OBM，即Original Brand Manufacturer的缩写，是指专门同意其他企业定牌生产的要求进行生产，而从不创建自己的品牌。
某制造商设计出一种产品后，在某些情形下可能会被另外一些品牌的制造商看中，要求配上后者的品牌名称来进行生产，又或略微修改一些设计(如按键位置)来生产。
如此做的最大益处是其他厂商减少了自己研制的时刻。
例如，运算机公司如HP公司可能会就其想推向市场的一款笔记本电脑作出具体规格。
它们会具体地列明产品的外观要求，如屏幕的尺寸和技术要求、输入／输出端口、键盘的前倾度、电脑包的外形和颜色、扬声器的位置等。
它们还通常会具体列明对产品的主要内部细节如CPU或视频控制器的规格要求。
可是，它们并非设计图样，不具体列明电源用的互换晶体管的型号，也不对背光变流器频率加以选择。
这些都是ODM的工作。
ODM按照运算机公司提出的规格要求来设计和生产笔记本电脑。
有时候，ODM也可按照现有样品来生产。
ODM方式往往加倍注重合作，而在OEM的情形下，生产方对产品的具体规格大体不参与意方式ODM厂商设计的产品方案可采取买断或不买断的方式提供给品牌拥有方：GPS自导航产品国外ODM买断方式：由拥有方买断ODM厂商现成的某型号产品的设计，或品牌拥有方单独要求ODM厂商为自己设计产品方案。
IBM的服务产品化之路 -管理资料
IBM的服务产品化之路——管理资料在全球信息技术领域，IBM是一个不折不扣的巨头。
在其业务范畴中，IBM一直是服务领域中的主导者，特别是在 IT 咨询、业务流程外包、技术支持、软件开发、数据管理等方面取得了众多的成功案例。
然而，IBM并不甘以已有的成绩为终点，而是继续推进着其服务产品化的进程。
本文就将着重探讨IBM服务产品化策略的实施情况，以及其在管理资料方面所获得的成就。
什么是服务产品化服务产品化是指将传统的服务业务通过标准化、模块化、流程化等方式，将服务业务转化为产品化的经营策略。
与此同时，服务产品化还能够带来一系列的优势：如降低成本、提高利润、提高服务质量、改善客户体验、增强企业品牌等。
以 IBM 为例，IBM 最早是一个向客户提供计算机硬件、软件租赁、维护保养等服务的公司。
如今，IBM 将其逐渐转化为基于云计算与人工智能的一站式服务提供商，同时通过坚实的口碑和优秀的品牌塑造，打造了广泛认可的“科技先驱”形象，成为了业界标杆。
IBM服务产品化的背景服务业务低价竞争的困境随着生产力水平的不断提高，市场竞争加剧，以低价竞争为主的服务行业争夺客户的方式正在逐渐被市场所淘汰。
传统的服务模式虽然有很强的定制化和灵活性，但其高成本、低效率、周期不稳定等问题早已经不适应日益竞争激烈的市场。
云计算与AI技术的迅猛发展一方面，云计算和人工智能技术的快速发展，为市场提供了一种更加便利、安全、高效、智能地解决方案，同时也推动了产品化服务的发展。
另一方面，信息化时代的到来，企业信息资源和数字化资产不断增加，管理日趋复杂，需要有更加专家化的服务来对其进行管理维护。
IBM服务产品化的实践将服务转化为产品IBM将自己的服务产品化分为三步：标准化、流程化、模块化。
标准化：构建标准化的流程和标准体系，建立起从服务交付到实施、管理和维护一整套完整的标准设计和实施流程。
流程化：将业务内容转化为流程化管理，规范化服务内容。
模块化：将业务内容进一步划分和分级，将业务的过程入口、销售模块、技术服务模块、运维模块划分为不同的问题集，并设计有效的管理措施和服务手册，确保服务质量。
IBM ITSM
管理差距
在商务过程, 交付一项 IT service, 信息流需要跨越整个商务过程中的各个领域
IT 远见:把 IT 作为商务来管理
IBM 提供的 ITSM 解决方案
IBM IT Service Management
IT 流程管理器 整合的和自动化的流程 (跨领域的) 变化与配制管理数据库 CCMDB 标准化和可共享的信息
端到端不同种类的支持
用于优化业务服务、应用程序和资源的可用性和性能
IBM IT Service Management
业务服务管理
最佳实践和实施服务 IT 流程管理器 变化与配置管 理数据库 技术产品 资源监控 事件相关和自动化 复合应用程序管理
开放的基于标准的 IBM CCMDB
2006 年 6 月 上市
随需应变 传统系统
优化 IT 和 商务服务的可用性和性能 将动态和基于角色的工作空间与 IT 领域相互连接起来 自动执行 IT 流程，并将其与可用性管理相结合
基础的
受控的
预定的 IT 过程的自动化水平
适应的
自主的
业务环境
IBM ITSM 产品
Delivering On the Value of IBM IT Service Management
Situation is true Take action to fix the problem Event Driven through Situations Activities or task linked together conditionally
IT CAM for SOA
能确定 Web service 瓶颈和故障。 提供内置和可扩展报警、调解、形式 和工作流程。 通过深入的诊断能力改善对服务流程 及其相互关系的理解。
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那么
3
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业务流程、应用程序和解决方案
决策服务
环境决策管理 情景决策管理
业务规则作为 某个事务的特 定执行实例在 某个时间点触 发 相对静态
业务规则
持续洞察的事件处理
业务事件随时 间变化或与其 他活动相关联 相对动态
决策分析和模拟
内部和外部数据
业务事件及其特点
电话接入
业务事件是?
业务事件是一个广泛的概念,它几乎存在所有 的业务过程中,比如: 拨打95558进行业务咨询，在银行营业柜台 办理某业务，在ATM机操作…… 拨打10086进行业务咨询，在移动营业厅办 理某业务，修改服务密码……这些都是业务 事件,都带来了业务状态的改变.
持续洞察的事件处理场景—盗刷信用卡反欺诈举例
业务场景： 24小时内1通过网银修改手机号码 2电话银行提高临时额度
3ATM取现 4POS消费 ——〉可疑告警
0:00 4:00 8:0
网银修改手机号码流程
手机银行提高信用卡 临时额度流程
ATM 取现交易
POS机 刷卡消费 交易
IBM运营决策管理产品发展历程
IBM ODM8.7.1 IBM ODM8.8 IBM ODM8.6 IBM ODM8.7 持续洞察的事件管理DSI
ILOG JRules7.1 新增DVS功能模块 对底层实现进行优 化
IBM ODM8.0.1 IBM ODM8.5.1
贯穿业务
决策支持
增加业务运营的有效性和效率
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议程
►IBM ODM运营决策管理平台简介 ►IBM ODM的技术特点及带来的业务敏捷 ►IBM ODM在各行业的使用场景 ►总结
1-自然语言编写实现业务策略
21
2-提供丰富的业务策略工件
4种策略编写方式 规则流 规则模板
业务模型
3-与Office Word/Excel的导入导出
4-业务人员360°规则管理的完善体系
严格的权限控制来控制业务人员的策略管理权限，比如根据地域、业务条线等控制其业务内的细节权限
5-快速响应业务变化，做到业务敏捷
1）可随时随地快速新增或修改业务策略，随时响应业务变化 2）新增或变更后的业务策略可热部署到策略执行环境
规则的修改/定制请求 确认 测试 部署 正式上线
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7-规则复用轻松实现组装式业务决策
36
8-持续洞察的事件管理能力
IBM ODM持续洞察的事件处理的关键能力
关联不同事件源不同时间发生的大量事件并在合适的时间做出恰当的响应
37
4
8-持续洞察的事件管理能力
一个事件关联处理的示例为： 当一个银行的业务事件发生时，可关联判断当前客户是否有较高的购买高端红酒的可能性，如果是，则关联判 断交易地区是否盛产红酒，如果是则关联判断当地是否有高端红酒相关的营销活动，如果有则推送营销广告给 当前客户。 这些上下文关联处理的逻辑可直接用自然语言进行书写（无需编程），ODM DSI事件引擎会根据自然语言描述 的处理逻辑对事件进行处理
业务规则的需求场景及在IBM ODM中的实现
信用卡申请人的风险等级设定规则需求
IBM ODM中实现的业务规则
6
业务语言描述运营决策
规则流
Rule Solutions for Office
业务语言描述运营决策 -简单规则
规则流
Office支持
8
业务语言描述运营决策 -决策表
规则流
Office支持
IBM ODM8.0 新增Business Consle组件
IBM收购 ILOG公司
法国ILOG公司创建 规则管理产品 ILOG JRules
新增事件管理功能 产品组件重组 IBM ODM7.5
产品更名为IBM ODM
IBM收购ILOG
3
IBM ODM用于管理运营决策
运营中使用的业务决策是业务运营的重要支撑信息，融合了环境和情景决策
通过查询来快速定位你想找寻的业务策略或者来更新与部署他们
便捷的测试和仿真，业务人员/IT可以便捷的测试想要部署的业务策略
4-业务人员360°规则管理的完善体系
规则分析和检查，可以提供规则编写过程中的语法语义校验。
能够找出重复的、遗漏的、无效的规则
4-业务人员360°规则管理的完善体系
规则报告，提供规则的分析和报告，随时生成统一业务规则视图。便于审计和培训
“POS消费” 事件
“修改手机号码” 事件
“提高信用卡临时额度” 事件
“ATM取现” 事件
可疑告警
持续洞察的事件管理功能
关联不同事件源,不同时间发生的大量事件 (anywhere, anytime, any message)
大量提现
客户经理拜访 改变邮件地址
改变密码 开设新帐户
混乱的, 互不相关的, 非决定性的, 无序的事件
‘近期交易集合‘ 的 交易金额 合计 大于 50000
2
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9
业务语言描述运营决策 -决策树
规则流
Office支持
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某财务核算规则项目示例
11
某保险公司核保核赔规则项目示例
核赔规则项目 核保规则项目
IBM ODM用于管理运营决策
运营中使用的业务决策是业务运营的重要支撑信息，融合了环境和情景决策
运营决策管理侧重于实现重要业务系统中的重复决策的自动化和决策规则的管理
频繁的交易
新的贷款合同
捕获事件
经过授权的业务 用户 Decision Server Insight
评估 关联
事件源
外部的事件源 内部的事件源
“潜在的欺诈活动"
自动的活动
BPM 业务服务
“发起一个调查" 业务流程 应用系统 报警/KPIs
Web服务
基于时间窗口累计的示例
Fix window (固定的窗口)
传统的 规则开发 过程
编程 业务部门
IT部门
Time line
业务部门 使用IBM ODM后 的规则管理过程
正式上线 测试 / 确认
Business Rules
实时修改/定制规则
6-便捷的测试和仿真功能
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6-便捷的测试和仿真功能
定义度量值和KPI 用自然语言和表达式
定义图形化的模拟报告 用鼠标点击即可操作的 易用编辑器 准备模拟场景数据 MS™ Excel, XML 或者你的 数据仓库 发布运行模拟 在专用的执行环境中模拟 展示模拟结果 在规则修改或验证活动中进行
SWG IBM
IBM ODM运营决策管理平台
IBM Operational Decision Manager
智能敏捷的决策自动化实现智慧运作
王文香 售前工程师 wangwx@
议程
►IBM ODM运营决策管理平台简介 ►IBM ODM的技术特点及带来的业务敏捷 ►IBM ODM在保险行业的应用情况 ►总结
发送 一个 新的 alert 带有 时间戳 是 现在 ,
交易ID 是 TX 的 交易ID , 提示信息 是 “规则 1 检测不通过" ;
运营决策是知识资产，贯穿关键业务
政策方针
专家经验
最佳实践
法律法规
程序片段
业务规则作为 某个事务的特 定执行实例在 某个时间点触 发 相对静态
业务事件随时 间变化或与其 他活动相关联 相对动态
4-业务人员360°规则管理的完善体系
灵活的版本管理来给业务人员 有更好的洞察力，比如业务策略变化的业务追溯性，策略审计等
4-业务人员360°规则管理的完善体系