护理工作礼仪(1)
护理礼仪
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前言
护理礼仪是指护士在医院与人交往中，应
遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以 一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已 敬人的完整行为。
目录 Contents
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
仪容仪表 服装服饰 仪态神态 体态礼仪 护患礼仪
仪容仪表
（1）个人卫生 （2）发型
体态礼仪---坐姿
坐下后不应坐满，更不能靠着 靠背，大体占2/3即可。两腿 并拢，两脚呈小丁字；也可两 腿并拢后同时向左或向右，两 手相叠放腿上。。
体态礼仪---行姿
步态稳健柔美，脚步轻盈无声， 行走时双肩平稳，目光平视， 下额微收，面带微笑，手臂放 松，前后摆幅30℃，注意步 位、步幅。
体态礼仪---蹲姿
仪容仪表---个人卫生
个人卫生，注重细节
不留长指甲，不染指甲 工作期间不佩戴首饰 工作期间不喷浓香水
仪容仪表---发型
发型规范
发型整洁 留海前不过眉，后不留发尾 不乱加发饰 固定帽子的发夹不可外露为宜
服装服饰
服装服饰
整洁合体，衣扣整齐，内 衣不外露。
佩戴上班证、秒表。口袋 内物品不宜过满。
穿白色，低跟平底鞋，防 止发出声响，护士鞋保持 洁净。
双腿高低式，下蹲后双腿一高 一低，互为依靠。
护患礼仪
语言、谈判技巧
语言、谈判技巧
护士与患者
语言是一门科学，又是一门艺术，护士因为 职业需要每天和各种人打交道，要讲究语言 的艺术性，语音清晰，大小适度，语速相应 缓慢，语气亲切而面带微笑。
加一点 减一点 乘一点 除一点微笑 冷淡 体贴 急燥仪神态仪态神态语言
声音
表情
沟通 结果
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
护士基础礼仪规范(1)
右上右下，护士在前
行走
•头正肩平，挺胸收腹。两臂自然摆动，应走在 一条直线上。精神饱满面容平和双目平视前方。
•步幅30—50cm；步速每秒2步。
•不能左右摇摆，重心不稳，
•弯腰驼背，步履拖沓、
•沉重或慌张急行，眼神左顾右盼
搬放椅子要领
左进左出
坐姿
入坐时身体背向座位，距座
位边缘约半步，一脚轻轻后
目光
眼睛
护士在与患者交流时 不要斜视、扫视、窥 视，最好将目光落在 对方眼以下,颌部以上 的区域，而不要聚焦 于对方脸上的某个部 位。俯视表示爱护、 宽容;正视表示尊重、 理性、平等的语义。
语言沟通的礼仪和技巧
1)态度真诚 2)语言文明礼貌 3)言辞表达准确 4)措辞委婉 5)话题适当 6)善于倾听 7)适当的沉默 8)有技巧的提问
固定帽子的发夹应以 白色和黑色为以宜。
不滥用发饰
护士鞋的要求
■样式简洁,以平跟 或浅坡跟软底为宜
■颜色以白色或乳白 色为佳
■要注意防滑舒适干 净
微笑
微笑是一种世界性的 语言，是人与人之间 交往的轻松剂、润滑 剂
可以传递热情，拉近 人与人的距离，消除 陌生感
可以缩短护患之间的 距离
不能说： 等会儿 试试看 没事
要说 马上来 尽我最大努力 我们会及时观察
多用“请”“谢谢”避免用“不 准”“必须”
医疗护理服务要做到“七声”
1· 病人初到有迎声 2. 检查治疗有称呼声 3. 操作失误有道歉声 4. 病人配合有感谢声 5. 遇到病人有询问声 6. 接电话有主动问候声 7· 病人出院有送声
错误：用手拽着车走或身 体贴在车缘上、用车顶撞 房门等
持病例夹
护理工作礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”…….
护理工作礼仪的基本要求
如何给患者留下良好的第一影响？
-----课堂讨论
仪表端庄、举止行为规范见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体
（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来
----语言文明得体
注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”
就是这样，看痰咳出了吧，把痰吐在痰杯内，好，再来一次。很好，感觉舒服些了吧。”
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量[病例]病人王某，女，48岁，中学老师，因发热待查人院，护士进行体温、脉搏、呼吸、血压的测量。
1.操作前解释护士：【 您好!我来为您测量一下体温、脉搏、呼吸、血压。】【您在这之前半小时内喝过热水吗? ‘’】
---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”---“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”
护理工作礼仪的基本要求是什么
护理工作礼仪的基本要求是什么一、护理人员的仪表礼仪护理人员的仪表礼仪是指护理人员在工作中对自己的仪表应进行必要的修饰与维护，以示对他人的尊重。
护理人员的仪表应端庄、文雅、自然、大方，永远给人留下亲切、温和、仁爱的“白衣天使”的美丽形象。
具体来说包括以下几个方面：（一）颜面部的修饰护理人员应保持面部的清洁与自然，并注意维护面部的健康，防止出现因个人卫生不良而滋生的痘、疖等皮肤感染情况。
（二）发型的修饰对护理人员发型的修饰有以下要求：1．清洁干爽2．发型得体原则上不宜佩戴色彩艳丽的发饰、发网，固定头发的发夹应与头发的颜色相似。
（三）手及指甲的修饰护理人员手的清洁卫生对于防止交叉感染及维护护理人员形象来讲是十分重要的。
首先，护理人员应养成勤洗手的好习惯，并注意手的保养，防止发生感染或冻伤。
其次，护理人员不宜留长指甲，应经常地修剪，保持清洁。
最后，护理人员在工作期间不允许染甲或美甲，在一定程度上损坏了护理人员稳重的形象。
（四）脚腿部的修饰1．在工作场合，女性护理人员上班时应穿长裤或过膝裙子，不可穿短裤或者超短裙以免过多暴露大腿。
2．护理人员工作时应保持脚部卫生，鞋袜应勤洗勤换，避免异味。
3．护理人员在正式场合不得赤脚穿鞋或穿拖鞋、无跟鞋等，护理人员上班时以穿工作鞋为宜。
（五）化妆修饰的礼仪以适当的淡妆为主，注意勿当着病人化妆，尤其是在异性病人面前。
二、护士的举止礼仪（一）基本姿态礼仪1．手势（1）垂放：是最基本的手势。
其做法有两种：一是双手自然下垂，掌心向内，相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别放于大腿两侧。
它多用于站立时。
（2）背手：多见于站立、行走时，即可显示权威，又可镇定自己，其做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。
（3）鼓掌：使用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势、其做法是以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左手，必要时起身站立。
注意不要“鼓倒掌”。
（4）夸奖：这种手势主要用以表扬他人。
临床工作中护理礼仪
护士鞋 袜子
护士鞋袜
护士仪态礼仪
护士工作中的仪态礼仪主要是行为举止礼仪，包括护士在工作时的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及推治疗车、端治疗盘、持病历夹、搬放 椅子等常见姿态的规范。
工作基本站姿（一）
头正颈直，双眼
平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 交叉于下腹部。
挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈“V”字型。
“丁”字步 双手自然垂放身体两侧
工作基本站姿(二)
工作基本坐姿 (一)
工作基本坐姿(二):双腿斜放式
工作基本坐姿(三):前伸后屈式
精神饱满，头正肩 平，双目平视，挺胸收 腹，足尖向前，呈直 线行走，步幅均匀， 步速适中。
工作基本行姿
工作基本蹲姿
双手扶住车缘两侧， 双臂均匀用力，把稳 方向，重心集中于前 臂，抬头，挺胸直背， 步伐均匀，匀速行进，
操作失败应道歉
护理操作及健康教育中的礼仪
电话礼仪
时间——三分钟原则
内容——简明扼要 表现——以礼待人
打电话
及时接听
文明礼貌
接电话
进出有人管理电梯——后进后出
进出无人管理电梯——先进后出
电梯礼仪
教学资料整理
• 仅供参考，
停放平稳。
推治疗车
端治疗盘
持病历夹
搬放椅子
护士接待礼仪
入院介绍——注意语气和措词 急诊重症——简明扼要
接待新入院病人的礼仪
及时祝贺
征询意见 出院宣教
热情送别
送病人出院的礼仪
本院的领导或工作人员
认识的病人或家属
陌生人 来科室检查的各级领导
接待来访者礼仪
充分解释，取得配合 “请”字当先
语言通俗易懂 结束时致谢
护理工作礼仪
第三，病人在门诊治疗结束离去前，除 了必需的医嘱交待外，还需礼貌关心地 嘱咐病人注意保重身体，给病人留下急 需帮助时的联系办法，送上几句祝福、 送别的礼貌语，让病人来时痛苦、焦虑， 去时舒畅、满意。
二、进入病区后的护理礼仪
（一）新入院病人接待礼仪：起身相迎
微笑介绍
（二）入院介绍：细致周到（主管医生 及护士、科室负责人员、病房环境、医 院环境、有关制度）
（三）病人住院中的护理礼仪：亲、轻、 稳、准、快
1、自然大方 操作中应姿势规范，动作优美、 舒展。比如行走时庄重自然，轻盈快捷，推 车要平稳，开关病房门要轻，各项操作轻快 准确，给病人以安全、优雅、轻松、细腻、 灵巧清新的感受。护士镇静、自然的神态能 使病人对护士的水平和能力产生信任，如果 护士在病人面前表现的惊慌失措或举止浮躁， 会加重病人的害怕、恐惧心理，从而对医院 的救治水平和能力产生怀疑。
（二）操作中的礼仪
1 ．和蔼的态度 在操作过程中，对待病人的态度要和蔼亲切，
言谈、表情和体态语的表露都必须是发自内 心的对病人由衷的关怀，而不是虚情假意的 应付。 操作治疗的同时，注意与病人的沟通，友善 地解释操作的方法和意义，询问病人的感受， 随时为病人解除困难和疑虑，或给予适当的 安慰，消除病人对操作治疗的恐惧和神秘感， 争取得到病人最大程度地合作。
2 ．出院前的祝辞 3 ．出院送别的礼节
出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的 时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好 时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出 走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘 了吃药”、 “代我向××问好”，这些可以 表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病 人和家属以及他的朋友。温馨的道别，可以 使病人感受到你对他的关爱还在延续。
护理礼仪知识总结范文
在医疗行业中，护理工作是一项至关重要的工作，而护理礼仪则是护理工作中不可或缺的一部分。
护理礼仪不仅关乎护士个人的形象，更关乎整个医院乃至医疗行业的形象。
以下是对护理礼仪知识的总结，旨在帮助护士们更好地理解和实践护理礼仪。
一、护理礼仪的基本原则1. 尊重：尊重患者及其家属，尊重同事，尊重医院规章制度，尊重社会公德。
2. 热情：对待患者和家属要热情周到，关心体贴，使患者感受到家的温暖。
3. 严谨：护理工作要求护士严谨细致，认真负责，确保患者安全。
4. 诚信：诚实守信，对患者的隐私保密，对工作负责。
二、护理礼仪的具体内容1. 仪表礼仪（1）着装：护士应穿着整洁、端庄的护士服，佩戴好工作牌，保持头发整洁，不留长指甲。
（2）仪容：保持面部清洁，使用淡妆，展现自信和专业形象。
2. 言谈礼仪（1）礼貌用语：使用敬语、谦语、雅语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。
（2）称呼：尊重患者的文化、职业、习惯等，采用恰当的称谓，避免使用床号。
（3）语气：和蔼亲切，采用商量的口气，耐心开导、安慰与鼓励患者。
3. 举止礼仪（1）仪姿：站立时保持挺胸收腹，坐姿端正，行走时轻盈稳健。
（2）神色：面带微笑，眼神亲切，表情自然。
（3）动作：操作熟练，动作轻柔，尽量减少对患者的干扰。
4. 沟通礼仪（1）倾听：耐心倾听患者的需求，了解患者的心理状态。
（2）表达：清晰、准确、简洁地表达自己的意思，避免使用专业术语。
（3）协调：与同事、医生、患者家属等保持良好的沟通，共同为患者提供优质护理。
三、护理礼仪的作用1. 塑造个人形象：护理礼仪有助于提升护士的职业素养，展现护士的专业形象。
2. 提高服务质量：良好的护理礼仪有助于建立良好的护患关系，提高患者满意度。
3. 体现医院形象：护理礼仪有助于树立医院良好的社会形象，提高医院知名度。
4. 促进和谐医患关系：护理礼仪有助于减少医患矛盾，构建和谐医患关系。
总之，护理礼仪是护士在工作中必须遵循的基本规范。
护士的礼仪要求
护士的礼仪要求(一) 护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
、8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二) 护士举止礼仪护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。
护理专业礼仪知识点总结
护理专业礼仪知识点总结
一、仪容仪表
1. 穿着整洁干净、符合职业规范的护士服装，不得穿着过于暴露或不雅观的衣物；
2. 需要保持自身卫生，定期修剪指甲、洗发、清洁牙齿，口腔清洁，保持口气清新；
3. 在工作时，应该避免花哨的化妆品，以及戴上过多的饰品，要求化淡妆，如遮盖面部瑕疵、淡妆、勿涂夸张的口红、勿涂大面积的眼影、眼线、唇线、纹身以及指甲油等。
二、语言礼仪
1. 与患者交流时，应该使用平和、温和、亲切的语言，尊重患者的感受，并引导患者积极配合治疗；
2. 不得使用侮辱、歧视、侮辱、挖苦或者不尊重患者的语言，包括不得在患者面前议论其他患者，不得使用粗俗、不文明的语言；
3. 对于特殊患者，例如失语、聋哑、智力障碍等，需要尊重其特殊性，用心倾听，采用适合的语言和方式与其交流。
三、姿势仪态
1. 需要保持端正的坐姿、站姿，不得随意摆动或者摇晃身体，要求微笑待人，不得板着面孔；
2. 在与患者交流时，需要适时地示意、点头、眼神交流，表达自己的关注和理解；
3. 在行走过程中，需留意自己的仪态，避免摇摆、跺脚、大步踱。
护理职业礼仪规范
护理职业礼仪规范
护理职业礼仪规范是指护理人员在工作中应遵循和遵守的行为准则和规范，用于维护职业形象和提供专业的护理服务。
以下是一些常见的护理职业礼仪规范：
1. 仪表整洁：护理人员应保持整洁的仪表形象，包括穿戴干净整齐的工作服，戴好工作帽和口罩，保持清洁的皮肤和整齐的发型。
2. 礼貌待人：护理人员应以礼貌和友善的态度对待患者和同事，遵守待人接物的基本原则，包括尊重、善意和耐心。
3. 保护隐私：护理人员应尊重患者的隐私权，保护其个人信息和隐私。
在进行有关患者的讨论时，应确保在私密环境下，仅有相关人员参与。
4. 专业沟通：护理人员应用清晰简洁的语言与患者和同事进行有效沟通，避免使用专业术语和专业黑话，以确保信息的准确传达和理解。
5. 文明用语：护理人员在与患者和家属进行交流时，应使用文明用语，避免粗俗、侮辱性或冒犯性的言辞。
6. 文明用餐：护理人员在工作餐时应注意就餐礼仪，遵守餐桌礼仪，不大声喧哗、不向别人吹气、不使用手机或其他电子设备等。
7. 合理安排时间：护理人员应根据工作需要合理安排时间，避免违规外出或拖延工作时间，确保按时完成工作任务。
8. 团队合作：护理人员应积极配合和支持团队合作，与同事和其他部门的人员保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。
9. 紧急情况应急反应：护理人员在面对紧急情况时应保持冷静，迅速采取正确的应急措施，保证患者的安全和健康。
10. 持续学习：护理人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，通过参加培训、学术交流等活动，提高自身的综合素质和专业水平。
这些护理职业礼仪规范有助于建立健康、和谐的工作环境，提高护理人员的职业形象和专业素养，为患者提供更好的护理服务。
护理礼仪的内容
护理礼仪的内容护理礼仪是指在护理工作中，为了维护患者的尊严和权益，保护患者的隐私和个人空间，以及促进医患关系的良好发展，护理人员应遵循的一系列行为规范和道德要求。
本文将详细介绍护理礼仪的内容，以帮助护士们更好地开展工作。
1.仪容仪表护士作为医疗团队中的一员，仪容仪表应当整洁、安静、庄重。
护士的工作服应干净整洁，符合行业要求，并佩戴明显的职业标识。
护理人员还应保持良好的卫生习惯，注意口腔卫生、手部卫生和头发整洁。
2.礼貌待人护士应当尊重患者的意愿和权益，平等对待每一位患者。
在与患者交流时，应保持礼貌和友善的态度，遵循说话温和、语气亲切的原则。
护理人员还需注重沟通技巧，耐心聆听患者的需求和疑虑，理解患者的感受，并给予适当的回应。
3.保护患者隐私护士需保护患者的隐私权，尊重患者的个人空间。
在进行护理操作或询问患者个人信息时，应先向患者进行适当的说明，并尽量在私密环境进行。
同时，护士应保证医疗记录、病历和其他涉及患者隐私的文件的保密性。
4.细致入微的护理护士应以细致、入微的态度履行护理工作。
在进行护理操作时，应事先向患者进行适当的说明，并尽量减少患者的痛苦和不适。
在协助患者日常生活活动时，应注意患者的个人喜好和习惯，提供个性化、全面的服务。
5.安全护理护士应时刻保障患者的安全。
在进行护理操作时，应遵循洗手、穿戴手套等操作规程，确保操作的无菌性。
在患者转移、抬床时，要协调好团队合作，避免意外的发生。
护理人员还需定期参加安全教育培训，提高自身的安全意识和应对能力。
6.文明交流与患者和家属交流时，护理人员应使用规范的语言，避免使用粗鲁、冷嘲热讽的言辞，尽量以理性、客观的方式进行沟通。
遇到患者出现情绪激动、焦躁或冷漠时，护士应保持冷静、耐心的态度，及时解决患者的问题，给予必要的安抚和支持。
7.关注细节护理人员应注重护理操作的细节，确保各项护理任务的准确性和时效性。
遵循标准护理程序，正确使用医疗设备和药物，力求做到精准和安全。
护士工作礼仪
新入院患者的接待礼仪
（二）患者进入病区后的护士工作礼仪
（二）患者进入病区后的护士工作礼仪
（一）交接班时的礼仪
床旁交接班 在晨间交班后 护士长在前，责任护士在护士长左侧，其余护士按职称高低依次排列在后，夜班护士在护士长右侧后方做引导，走向病室。 走至病室门口，由夜班护士为护士长及其它护士开门。 护士长面向病室门，站立于病人床头侧，责任护士和其余护士按职称高低依次向床尾侧排列。夜班护士关门后站立于护士长对面，向护士长、责任护士汇报病人情况 交班结束后，由下级护士打开病室门，护士长在前，其余护士依次在后，责任护士安置好病人最后离开病室。
妇产科护士礼仪—例4
产后 “祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！”新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩出、侧切口缝合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建立。
（四）儿科病房护理工作礼仪
护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作
一、门诊护理工作礼仪
按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员
现代化艺术理念的候诊大厅
二、急诊护理工作礼仪
充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节
倾听意见 “XX，祝贺您康复出院：再次感谢您对我们工作的支持，在工作中若有不妥之处，请您指出，我们会及时改进。谢谢您。” 送病人至电梯，向病人道别 “请慢走，多保重!”
门诊护士的工作礼仪(3篇)
门诊护士的工作礼仪（3篇）门诊护士的工作礼仪（精选3篇）门诊护士的工作礼仪篇11 护士的仪容应整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物(戒指、镯、手链、超过耳垂以下的耳环)，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐。
整洁合体的.护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;2 燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自色，齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。
3 手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋。
门诊护士的工作礼仪篇2一、护士礼仪的重要性和必要性随着医学模式的转变，护士礼仪成为护士必须具备的职业素养，门诊护士工作礼仪。
护士礼仪展现出良好的工作作风。
护理工作作为我们医疗卫生工作的重要组成部分，在维护人民健康以及保障病人的生命安全、促进康复和减轻痛苦等各方面都承担着非常重要的责任。
从南丁格尔创立护理专业之日起护理工作便和人道主义精神和以关心病人、关爱病人为核心的职业道德密切的联系在了一起。
护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触具有直接性、广泛性和连续性，因此，我们护士的职业素养、技术水平、工作态度、言行举止等能够充分的体现出我们对病人的尊重、体恤和关顾。
随着社会经济的不断发展和人民群众的生活水平的不断的提高，那么社会人群对护理服务的需求呈现出了多元化、高品质化的趋势，医学模式的转变和护理学科的自身发展，要求护士在护理实践的过程中，愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质护理服务。
护士职业礼仪
护士职业礼仪护士职业礼仪(4篇)护士职业礼仪1护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
护理工作操作礼仪
急诊处护士礼仪
急诊病人病情危重、救治复杂、抢救 过程要连续，护士要具有良好的业务素质、 职业素质，显示特有的职业风度美和“救 死扶伤”的护理道德美．
（一）急诊病人护理中的美
１．严禁的工作态度 ２．具有高超、精湛的护理技术 ３．抢救生命，争分夺秒
（二）急诊病人护理中的礼仪
１．语言简单明确 ２．稳中求快、忙而不乱 ３．注意家属的情绪变化
基础护理中的礼仪规范
３．慎独 人们在独自活动或无人监督的情况 下，仍然坚持道德信念，按照道德规则支配 自己的行动．
４．践履 将道德观念、规范和理想付诸实际 的过程．
基础护理中的礼仪规范
（二）行为礼仪规范 １．基础护理操作前 充分的准备、得体的仪容举
止、礼貌的言谈、清晰的解释 ２．护理操作中 和蔼的态度，真诚的关怀，娴熟
基础护理操作礼仪
护理操作的定义
护理操作是一种系统地、科学地位患者确认问题和解决问题 的工作方法，是对患者恢复健康所需要的常规治疗，是一个持续 的、循环的、动态的过程。
基础护理中的礼仪规范
（一）道德礼仪规范
１．致知 通过深入的明论察物，深刻认识和把握 各种伦理道德规范的过程．
２．内省 个体自觉进行道德反思的过程．
病房护士礼仪
１．对新入院病人的礼仪 ２．住院期间护理操作礼仪 ３．健康教育中的礼仪 ４．出院病人护理中的礼仪
手术室护士礼仪
手术病人要经历生理、心理的打击， 要求护士特别谨慎、细致 、清醒 、有高 度的责任心 ，医护团结完成手术治疗及抢 救工作，确保病人安全．
１．手术前护理礼仪 ２．手术中护理礼仪 ３．手术后护理礼仪
特殊病人护理中的美与礼仪
一、 儿童关心患儿，尊重患儿个性 ３．应用精湛的护理技艺护理患儿
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-----课堂讨论 如何给患者留下良好的第一影响？
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仪表端庄、举止行为规范 见面的互相介绍很重要 细致介绍
（1）起立面向患者， 面带微笑，致以问候
（2）展示护士的体态 礼仪
（3）让病人先坐下来
语言文明得体
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----语言文明得体
1.多用“请”“谢谢”，
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-----出院前的祝辞如何说？
--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您 的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝 贺您！”
--“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对 我们的工作有什么意见，请留下！”
--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设 法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解 与配合，如有关照不够，请多包涵！”
2020/9/23
6
护理工作礼仪的基本要求 二、诚实守信
1.保持言行一致、表里如一 2.诚实，不使用欺骗手段 3.充满自信而不自负
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7
护理工作礼仪的基本要求
三、举止文雅
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
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护理工作礼仪的基本要求
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在开始谈论一个重要话题时 先征询对方的同意
--- “小王，下面我想给你讲一下我们下一步 的治疗护理方案，好不好？”
首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重 另外，它确实也给对方一个拒绝的机会 而且，向对方说明下面的谈话内容
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自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么都会大打 折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢 与病人聊一些题外话。
2020/9/23Βιβλιοθήκη 20反正都出院了，礼仪规范
？ 无所谓！
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患者出院护理礼仪
1.出院表示祝贺
出院前的祝辞 细致的出院指导
2.对医院工作支持和配 合表示感谢
出院时的送别礼节 3.对工作中的不足之处
表示歉意
送至病区门口或车上，嘱咐多保
重，行挥4.手表礼达或出握院手礼后一如既往
Logo
护理工作礼仪
护理是一种服务！
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2
教学目标
1.了解护理工作礼仪的基本要求
2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。
3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范
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3
内内容容简简介介
内容简介
1
患者入院护理礼仪
患者出院护理礼仪
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护理操作礼仪
3
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您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。” “大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样
可以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，
好嘛？”
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护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。”
“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快 或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多 谢合作。”
操作目的
配合方法
可能出现的感觉
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护理操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀
娴熟的操作技术
边操作边沟通， 询问感受，
随时解除困难和疑惑
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护理操作后的礼仪
亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢
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护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “请您稍等，医生马上到” “真对不起，让您久等了。” “您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在
4
护理工作礼仪的基本要求
一、尊重服务对象
尊重人格、权利、隐私
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如何体现尊重？
1.得体的“称谓” 2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露 3.注意与患者交谈时的地点 4.维护患者的身体隐私权 5.进入患者的房间要经过患者的同意 6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论 7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人
--“呼4.叫同铃种在疾这病里患，者你的有康什复么实不例舒
2020/9/23
服可以随时叫我。”
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-----课堂讨论 如何在护理操作中体现护理礼仪规范？
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护理操作前的礼仪
充分的准备
知晓病情 操作目的、所需物品
得体的仪容举止
具体操作方法 操作注意事项
礼貌的言谈、清晰的解释
“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我 马上过来。”
“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的 地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对， 谢谢！”
“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以 吗？”
…….
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-----课堂讨论 如何让患者出院时感到满意？
注意语气、措辞
避免用“不准”“必须”
-何-家压么--护“““不了还办--““请，不？我等士我尽 学 围 礼嗨李假当够是不一禁 正，阿量会绕貌？时平不知 会说 忙1姨从正健离”可稳是床，道 再三 着把，家，积确康开你” 说句 ”我如里昨昨极表主”话急果有晚晚的 达 题不 “ “ 努 “ 观坏出急上：没--来能 等 试 力 没 察了现事哪--角 内有说 会 试 ” 事 ”看““，问？去： 儿 看 ”请度 心你谢您你题”了123-” ”假...！谢现-与介患说 感的该？---就--“”您在疾绍者--血怎为话 受“ “要 我23回的可病相感..马 尽们说注避配以相关兴上 我会：意免合休关健趣来 最及听用！息时” 大的康的弦医”了话知、外学，题识轻之术我为松音语待主愉会快再的话题
--您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我
们的地方，请不要客气，今后也一样，我们
会继续为您服务！这是我们的联系电话…”
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见面的互相介绍很重要
不同年龄采取不同方式
强化姓氏、自己的职责
多用病人喜欢的称呼
找一些谈得来的闲聊话题
满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身
的关怀
---“请慢走！请多保重！”
---“外面风大，请注意戴好帽子，
系好围巾，你感觉如何？你需要推
车吗？”
2020/9/23
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教学目标
1.了解护理工作礼仪的基本要求
2 掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。
3 能在护理操作中体现出护理礼仪规范
2020/9/23
23
Thanks!
2020/9/23
带的物件来判断：
“你是学生吧？”
“学什么的，学习紧张吗？体育爱
好是什么？”
“我的侄子也是读历史的”或“我
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在读大学的时候对历史非常感26兴趣”
尽量从积极的角度说话
多提名字，学会赞赏病人 多从正面的角度说话
20%的生存率（正面），“的你”今天看起来挺精神 80%的死亡率（负面）
“你的老伴真好，你的 儿子真有孝心”
四、雷厉风行
1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
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护理工作礼仪的基本要求
五、共情帮助
把自己放在对方的位置上来看问题
---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我 让你感到失望，是不是？” ---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何 还让我留在这？” ---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉 得我们让你感到失望，是不是？”
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，无关的 闲聊既能让双方放松、愉快， 又能对病人的整体健康有所 了解。
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