营业员典型案例分析

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药店营业员的案例分享

药店营业员的案例分享药店营业员是医药行业中的一种职业，他们负责为顾客提供药品和健康咨询服务，并处理药品销售和库存管理等工作。

作为药店的重要一员，药店营业员在日常工作中扮演着纽带和桥梁的角色，连接着医生和患者之间的信息传递和服务衔接。

在药店营业员的职业生涯中，可以遇到许多有趣和值得分享的案例。

我曾经在一家大型连锁药店工作，以下是我个人经历中的一些真实案例。

第一个案例是关于一个年迈的女士。

有一天，她急匆匆地走进药店，表情焦虑。

我走过去询问她需要什么帮助。

她告诉我她刚从医生那里拿到一份药方，但她不太清楚应该如何正确使用药物。

我接过药方细细地阅读，然后向她解释了药物的用法、剂量和不良反应等信息。

经过一番解释后，她的焦虑情绪得到了舒缓，她对我所提供的服务表示非常感激。

这个案例让我意识到，药店营业员既是销售人员，也是健康咨询师，我们的工作不仅是提供药品，更是为顾客提供全方位的健康服务。

另一个案例是关于一名正在接受抗癌治疗的中年男士。

有一天，他来到药店购买他所需的药物。

我注意到他的表情有些疲惫，显然经历了一段艰难的治疗过程。

我向他微笑并询问他是否需要帮助。

他轻声告诉我，他已经有些困惑，不确定药物的正确使用方法和可能的副作用。

我立刻停下手头的工作，花了很多时间和他进行交流，并详细解释了他所使用药物的作用、使用方法和注意事项。

在整个过程中，他感觉到了我的关心和专业知识，对此感到非常感激。

这个案例让我明白，作为药店营业员，我们不仅仅是销售产品，更要关心顾客的健康和需求，为他们提供专业的服务和心理支持。

还有一个案例是关于一位孕妇。

一天，一位怀孕七个月的女士走进药店，问我是否有适合孕妇的维生素补充剂。

我知道孕妇在孕期需要特殊的营养，所以我向她推荐一种特别设计给孕妇的维生素补充剂，并告诉她这种补充剂的功效和使用方法。

她非常感激我的建议，并购买了我推荐的产品。

后来，她还多次光顾药店，寻求其他关于孕期保健的建议。

这个案例让我意识到，作为药店营业员，我们要不断学习和更新自己的专业知识，以便为顾客提供准确的咨询和建议。

营业员销售案例

营业员销售案例【篇一：营业员销售案例】销售案例：导购员与客户的精彩对话过年期间，想买一双运动鞋，于是去了一个商店。

以前一直在网上买东西，很少到线下商场去买，这次去线下买东西，还想顺便研究一下流程是否顺畅，体验如何。

我逛了几家店，感觉都没啥特色，导购员也只是极力说自己的商品怎么好怎么便宜。

于是又来到了一家店，我一进门，刚开始左右看，一个悦耳的声音传来，欢迎光临本店，先生，您想买鞋吧。

我们最近在搞新年回馈活动，很多新款推出，我来给你介绍一下吧。

这句话说的有意思，让我无法拒绝啊。

又有新款，又有回馈，还是主动给我介绍一下。

我在想其他店，他们都是在问：我有什么可以帮你?你要不要看看我们的新款?你需要什么样的鞋子?我最后只是简单的回复，我就随便看看 ..在她的介绍下，我还真的发现有一双不错的鞋子。

我问了一下价钱，要558，新年活动打折后也要358。

我说你们的鞋子怎么这么贵?导购小妹看着我，笑着说：您很会挑鞋子，这双鞋是新款，是厂家这次请的设计师设计的，听说在国际上还获过奖的，而且材料和做工都很不错一分钱一分货，价格是不低，但绝对是值得的。

好吧，有这番说辞，我不好再说贵了，只好说，你能否便宜一点?导购小妹回答说：您先试试吧，如果不合适，再便宜你也不会要不是。

您的脚多大码?哦，43码，这双正是您要的大小，您坐这里试试。

这时候我很的跟着她去试鞋了。

但心里有点奇怪，这个小姑娘怎么那么容易就把我的问题给化解了呢?我怎么那么容易就顺着走了呢?她为什么不直接回答我的问题?试鞋子的过程中，我问小姑娘，你们这个品牌我怎么没有听过呢，小姑娘说：这个品牌很有名的，您没有听过么，我来给您解释一下啊太厉害了，小姑娘不回答我的问题，反而问了我一句。

一下子又掌握的主动权鞋子试好，还不错，接下来我有心考验一下小姑娘了。

我说，鞋子还不错但还是太贵了再便宜一点吧。

我想她应该说能便宜还是不能便宜吧，怎么着也要减几块钱。

小姑娘的回答：这双鞋真的是很合算的，如果不是新年，不可能打折。

药店典型销售案例分析

药店典型销售案例分析药店典型销售案例分析【一】来药店的顾客形形色色，各有目的，各有兴趣，各有看重点，那么药店营业员应怎样接待呢？药店营业员培训方案：药店营业员怎样接待顾客一、压价顾客的接待方法我们大多数药店店员都很有感受，有的顾客生来就有压价的天性，而且精于压价，正因为她们对于自己的能力深信不疑，并常常为此而沾沾自喜，所以她们常常乐此不彼。

最近国家主管部门明文规定：除特殊规定的药品价格由国家制定，并且只确定最高价，其余品种可以自行定价。

随着药品市场竞争的加剧，现在许多地区的药店已经开始可以讲价了。

压价型的顾客有多种，但总的来说可以归结为以下几类：其一，为温柔一刀型。

比如说在考虑一番后作委屈状说：“没办法了，只好将就这个吧，能不能便宜一点呢？”其二，是当头棒喝型。

他们认为店方理所当然要减价，天经地义，所以他们开口就是：“怎么样？那你打多少折呢？”其三，是施恩型的杀价法。

顾客摆出一副可怜的样子说：“经理呀，你也要替我想想吧，我特地从那么远的地方跑到你这里来，好列你也要优惠一点吧！”其四，是软硬兼施型的。

顾客说：“这一条街上那么多家药店我都没有去，直接就上你这家，冲这点你也应该少算一点才是啊！”其五，是理解体贴型。

顾客甚是深明大义：“经理，你不要说了，我也知道现在生意难做，也不好意思再要你打八折，但是我今天带钱不多，你看能不能打个九折呀！”其六，是牵制型杀价法。

顾客利用其他药店的价格来逼你让利。

比如说，一个顾客在柜台前故作惊讶地嚷到：“哎呀！你这里怎么这么贵呀，18块一盒，前面一家才17块4，对面一家也只17块6，这样吧，我也不要你降得太低，17块5总可以吧！”其七，是笑里藏刀型的。

顾客自言自语地说：“不降价没关系，我顶多到别处去买罢了！”其八，是低姿态的杀价法。

顾客很是通情达理：“经理，实在不好决思，浪费了你这么多的时间，今天我的手头刚好就带那么多的钱，如果你能17元卖我就买了。

”上述这“杀价八部”一般是不受药店欢迎的，管它温柔也罢，强硬也罢，到头来都是想少付些钱的，大多数店员心中只有一个感受：难对付！其实药店应该欢迎杀价的顾客，因为他们正是有心购买你的药品才会开口还价，还价是购买的前奏，所以药店一定不能对这些杀价的顾客敬而远之。

客户服务案例分析——商场营业员工作总结

客户服务案例分析——商场营业员工作总结2023年客户服务案例分析——商场营业员工作总结随着新兴技术的不断涌现，以及消费者对于产品与服务质量的不断提高要求，客户服务成为了商业运营中的重要一环。

无论是在线交易还是传统网点，都要求营业员具备非常卓越的客户服务能力。

同时，在许多高端消费市场，营业员在如何为客户提供个性化、精准的服务方面，也承担着更高的要求。

本文将以2023年商场营业员客户服务案例分析为基础，探讨营业员在服务中遇到的挑战与应对之策。

案例：某高端商圈购物中心营业员服务案例某高端商圈购物中心位于市区中心，地理位置优越，规模较大，在这里进出的消费者多涵盖了高收入人群以及企业VIP客户。

购物中心的品牌大多出自欧美国家，产品价格上不菲。

该购物中心通过对于每个角落的独具特色的设计布局和高品质的服务质量，让消费者从环境场所到消费过程中享受到了高品质的服倾和体验。

但同时，对于这样一个高端复杂的消费体系，也就要求营业员具备非常高的个性化服务能力。

买手艺馆是购物中心内一家以销售高端珠宝为主的品牌。

该品牌珠宝以高品质的材质和丰富的设计，倍受消费者青睐。

然而，在购物中心内高档品牌众多的现实情况下，该品牌的竞争压力也很大。

买手艺馆的营业员就必须具备精湛的客户服务能力，为消费者提供个性化的服务方案，增加消费者的满意度和忠诚度。

经过了对于营业员的培训和服务提升，买手艺馆的先锋营业员小王取得了不错的成绩。

接下来，我们来共同探讨小王在工作过程中遇到的挑战并总结应对方法。

1. 服务流程的建立针对该市场高端消费以及珠宝销售的特点，买手艺馆制定了一套完整的服务流程。

小王在入职后，对于服务流程进行了全面的掌握，并且紧密结合实际，不断挖掘提升客户服务能力的方法和策略。

比如通过了解客户的需求和喜好，为客户提供个性化产品介绍和包装配套；又比如，大幅加强了对于产品材质和研发的专业培训。

这些细节中蕴含的服务理念，都为客户提供了无价值的价值。

营业员优秀服务案例

营业员优秀服务案例
《营业员优秀服务案例》
嘿，咱今天就来讲讲一个超厉害的营业员小姐姐的故事！有一天啊，我去逛那个大商场，人那叫一个多呀！我呢，就随便走走看看。

突然，我看到了一家服装店，就走进去瞅瞅。

一进去呀，就看到了那个笑容满面的营业员小姐姐，她那热情劲儿，哇塞，就跟见着亲人似的！“欢迎光临呀！”她那清脆的声音响起。

我就开始看衣服，看到一件还挺好看的，就拿起来在身上比了比。

这时候，小姐姐马上就过来了，她说：“哎呀，这件衣服可太适合您啦！您穿上肯定特别好看！”我有点犹豫，反问她：“真的吗？”她特别肯定地点点头说：“真的呀！不信您试试嘛！”哎呀，她的语气真的让人没法拒绝呀！
我就去试了，出来后，我看着镜子里的自己，还是有点拿不定主意。

这时候小姐姐又说话啦，“您看呀，这穿上多显气质呀，就跟量身定制似的！您走出去，那不得回头率爆表呀！”她这话说得我心里美滋滋的。

旁边还有个顾客也说：“是挺好看的呢！”这不就跟朋友似的帮着我参谋嘛。

然后我就心动地买了那件衣服。

在付钱的时候，小姐姐还很细心地提醒我一些保养衣服的注意事项，真的超贴心！
在我看来呀，这个营业员小姐姐真的太棒啦！她用她的热情、真诚和专业，让每一个顾客都能感受到温暖和关怀。

这不就是优秀服务的最好体现吗！我相信呀，只要每个营业员都能像她这样，那顾客们肯定都更愿意逛街，更愿意消费呀！这就是服务的力量呀，大家说是不是呢！。

邮政储蓄营业员工作总结的典型案例分析

邮政储蓄营业员工作总结的典型案例分析。

邮政储蓄营业员是一种特殊的职业，在巨大的客户流量、复杂的账户系统以及复杂的客户需求前提下，需要高度的技能和负责任的态度来完成每天的工作任务。

邮政储蓄营业员的工作任务主要包括各类存款、贷款和转账等银行业务，同时还需要完成一些客户服务和商业推销工作。

邮政储蓄营业员需要具备以下优秀的工作能力：优秀的沟通技能。

邮政储蓄营业员需要和客户进行频繁的沟通交流，包括解答客户的问题、提供建议、接受客户反馈等。

邮政储蓄营业员需要具备良好的语言表达能力、应变能力和心理承受能力，能够在繁琐的工作中保持好的态度与心情。

良好的服务意识。

邮政储蓄营业员需要具备一定的客户服务意识，时刻关注客户的需求和反馈，为客户提供优质的服务。

同时，也需要准确地分析客户需求，为客户提供有针对性的服务及产品推荐。

高度的责任心。

邮政储蓄营业员需要高度重视自己的工作，将客户利益放在第一位。

对于经济利益、信息保密和银行业务规范等方面，邮政储蓄营业员必须遵循相应的法规规定，以保障客户和银行自身的利益，确保办理业务规范安全、客户满意。

在工作中，邮政储蓄营业员需要注意以下几点：提高专业水平。

邮政储蓄营业员应不断学习和掌握银行业务的相关知识，以巩固自己的专业技能，并能够更好的提供服务和解答客户疑问。

这部分内容包括银行基础知识、相关法律法规和客户服务技能等。

提高服务质量。

邮政储蓄营业员应注重客户服务和工作质量的提高。

通过深入了解客户需求和细化服务流程，为客户提供更优质的服务，以增强客户认可度和忠诚度，并帮助提高机构的经济效益。

自我成长。

邮政储蓄营业员应通过自我反思、管理和培训来提升自身的工作能力。

要注重自身的成长和发展，做到始终保持职业精神和投入。

无论从工作能力还是工作态度上来看，邮政储蓄营业员都需要具备一定的能力和素质，才能适应这种细致、复杂的工作环境，快速高效地完成自己的工作任务。

只有邮政储蓄营业员们能够保持良好的工作状态，不断提高自身的技能和素质，才能够更好地为客户和机构提供长久的服务。

营业员案例分析

案例：“孩子摔伤”引发的投诉
• 2002年5月的某个星期天，王女士带着她的儿子小宝和侄儿亮亮来到某购物广场购物。在三楼百货部某品牌专柜，王女士看中了一款漂亮的时装，于是便进入更衣室试穿。这时，小宝和亮亮正起劲地在购物车两端较劲，小宝虽然个头没有亮亮高，但却并不示弱，拼命地背过身子想把车子拉到自己这边来。也许是亮亮厌倦了这个“游戏”，他在没有喊停的情况下，突然撒手，致使小宝在惯性作用下，猛的往前扑倒，顿时，鲜血从他稚嫩的小嘴和下巴的裂口处涌了出来，撕心裂肺的哭喊声顿时响彻卖场。小宝的母亲闻声跑来，惊慌失措地将儿子抱起，疼惜的泪水充满了双眼。经医院检查证实：小宝下颌骨骨折，且下巴上会终身留下疤痕。
案例：小孩惨死商场母亲痛不欲生
•
2002年9月28日下午4时15分左右，据目击者反映，他正在西安开元商城乘扶梯下楼时，刚走下楼梯，就听到楼下有人尖叫，接着“嘭” 的一声，他转头一看，是一个小孩掉在电梯旁，趴在电梯旁一动不动，身上向外冒着血，商场防损人员很快包围现场，小孩的母亲疯了一样从楼上冲下来，抱起小孩就往外跑，在西安第一人民医院，小孩经抢救无效死亡。据调查，小孩是从扶梯和地板的空隙中掉下一楼的。
案例“不翼而飞”的影碟机
• 2002年8月24日下午，某商场所在社区停电，整个商场供电不足，灯光昏暗，交接班人员都在岗位上，人数非常多。这种环境为那些利欲熏心、意图不轨的人提供了难得的机会。 • 家电部A课长便趁此时机，将不知从哪里弄来的发票拿到家电售后服务中心，声称有顾客要退货，而商品正在卖场试机，让家电服务中心人员提供退货小票，又利用职务之便开好退货单，并冒充顾客在退货单上签了名，然后让毫不知情的售后课课长B某签了字，B 课长也未仔细询问，在没见到顾客及实物的情况下，草草地签了名，并通知服务台小姐办理退款手续，服务台小姐疑问：“为什么退货？”，A课长答复： “顾客刚买的单，现在无货。”服务台小姐也未再仔细询问，便到收银台办理了退款手续。就这样一台价值928元的TCL DVD碟机退货款便轻易地被A课长装入了腰包。

人力资源管理案例分析：姚丽事件

谁的责任——大庆建设分行景园储蓄所职员的处分1 1999年7月9日，大庆建设分行景园储蓄所遭到两名手持铁锤、利刃的歹徒抢劫。

歹徒用铁锤打碎防弹玻璃后威胁：“如不打开柜台，我们进来便杀死你们。

”女营业员姚丽暗中按下了报警器，但警讯未能发出；这时，女营业员孙海波假装找钥匙以拖延时间，姚丽又暗中再按下报警铃，报警铃仍然失效。

在这种情况下，姚丽被迫点头示意孙海波把柜台门打开。

歹徒进门后，一名手持利刃的歹徒逼迫姚丽打开钱箱，声言如不打开便杀了她。

结果，歹徒从姚丽的钱箱抢走了13568.46元现金，从孙海波的钱箱抢走了30190元现金。

接着，歹徒又威胁姚丽打开保险柜，但被姚丽瞒过，柜中的25万元现金才未受劫难。

歹徒逃离现场后，姚丽立即向“110”报警。

翌日，姚丽从家里取出了 1.3万元交还储蓄所，以弥补单位的损失。

1999年8月，大庆分行的领导，对姚丽做出如下处分决定：姚丽“作为一个共产党员，在危急时刻，没有挺身而出，没有发挥共产党员的先锋模范作用，丧失共产党员应有的品质，决定给予行政开除公职，开除党籍处分。

”姚丽后大庆市萨尔图区劳动争议仲裁委员会申诉。

该仲裁委员会于1999年11月8日做出裁决，大庆建行对姚丽开除公职的处分决定无效。

大庆建行不服，向区法院提起诉讼。

2000年1月26日，法院判处建行败诉。

建行仍不服，上诉至市中级人民法院。

终审由该法院院长审理，结果认为：景园储蓄所被犯罪分子抢劫，主要原因是该所未安装恐吓报警器和“110”报警装置失灵，使工作人员遭受侵害时不能及时报警，处于孤立无援状态，加之上诉人（建行大庆分行）未按规定男女比例配备人员（按：在场三个营业员全是女士），主要责任在上诉人，而不是被上诉人（姚丽）。

当被上诉人面对手持凶器的两名歹徒、人身安全受到威胁时，未能做到为保卫国家财产临危不惧，但为保护金柜中25万元现金一直与歹徒周旋，使国家大额财产未受损失，尽到了一定的责任，不构成严重失职行为。

案例分析案例一

案例分析案例一、时新商场对折销售何以成功湖北十堰市时新商场是一个以经营纺织品为主的商场。

近几年来，由于受纺织品销售不景气的大气候的影响，生意比较平淡。

尤其是大批的鞋类积压，使商场举步维艰。

其中仅旅游鞋就占用了40万元资金。

为了摆脱被动局面，1993年11月份商场用半个月的时间对折销售旅游鞋。

该店在十堰市最具影响的《车城文化报》上宣称：此举措是以加速资金周转，盘活资金为目的，商场将亏损十万元。

当这个消息传播出去以后，该店鞋柜每天顾客熙熙攘攘，鞋柜前里三层外三层，这种情况持续了十五天，该店销售的旅游鞋不仅有仿皮鞋（40）、普通鞋（60），也有名牌鞋，如狼牌、火炬牌。

定价也只有70元。

这些鞋全部销售一空。

结果，该店不仅没有亏损，反而赚了5万元。

[试析]时新商场经营成功的原因。

[分析]现代经营学是从买主出发，将市场看作主要是卖方的活动，认为市场是实现现实和潜在交换的一切活动。

市场=人口+购买力+购买意向，也就是说市场是人口、购买力和购买意向的集合。

由此可见，看一种商品有没有市场，或者说市场是否已经形成，就要看是否具备这三个要素，三要素缺一，就不能形成市场，只有三者具备，这个市场才有经营取胜的可能。

十堰市时新商场经营旅游鞋之所以成功，从市场概念来看，主要是该店根据当时形成市场的三要素同时具备的情况大胆开拓市场，采取了灵活的营销方式。

第一，人口是形成市场的首要的也是最重要的因素。

人口的多少，在一定程度上决定了市场的大小。

因此，看某一商品是否有销路，首先要看能够接受这种商品的消费者有多少。

十堰市属中小型城市，人口是足够多的，不成问题的。

第二，购买力。

有了人口，不一定就能形成一定的市场，还要看这些人口有无购买力，有购买力的人口有多少。

十堰市旅游鞋销售困难，其主要原因是价格贵，超过了大多数消费者的货币支付能力。

时新商场针对这种情况，果断地运用了对折降价售卖的招数，立即吸引了成千上万的顾客，由于符合市场购买力状况，形成了抢购热潮。

个人销售案例分析范文

个人销售案例分析范文个人销售案例分析。

在当今竞争激烈的市场环境中，个人销售已经成为一项非常重要的工作。

个人销售不仅仅是一种工作，更是一种技能和艺术。

一个优秀的个人销售人员不仅需要具备良好的沟通能力和销售技巧，还需要具备良好的人际关系和情商。

在这篇文章中，我将分享一个个人销售案例，并对其进行分析和总结。

案例背景。

我曾经在一家大型家电零售店工作，负责销售家电产品。

有一次，我遇到了一个挑剔的客户，他对我们店里的电视产品非常感兴趣，但是对价格和质量要求非常高。

这对我来说是一个挑战，因为我知道这位客户是一个非常理性和注重细节的人，他不会轻易被说服。

销售过程。

我首先和这位客户进行了一次深入的沟通，了解了他的需求和要求。

通过和他的交流，我发现他对电视的画质、音质和功能有着非常高的要求。

于是我向他介绍了我们店里的一款高端电视产品，这款产品拥有最先进的显示技术和音响系统，能够满足他的所有需求。

然后，我开始向他介绍这款产品的优势和特点，比如高清晰度、广色域、高对比度等。

我还向他展示了一些实际的效果和用户评价，以证明这款产品的质量和性能。

在介绍产品的过程中，我不断地和客户进行互动，了解他的想法和反馈。

我发现他对这款产品非常感兴趣，但是对价格还有一些疑虑。

于是我开始和他谈论价格，我向他介绍了我们店里的促销活动和折扣政策，以及一些分期付款的优惠。

我还向他提出了一些购买建议，比如搭配购买其他家电产品来享受更多的优惠。

最终，我成功地说服了这位客户，他决定购买了这款电视产品。

销售总结。

通过这次销售经历，我学到了很多宝贵的经验和教训。

首先，我意识到了沟通的重要性，只有通过深入的沟通和了解客户的需求，才能更好地推销产品。

其次，我学会了如何根据客户的需求和反馈来调整销售策略，比如在价格方面给予一定的优惠和建议。

最后，我也意识到了销售过程中的细节和技巧的重要性，比如产品介绍、互动沟通和购买建议等。

结论。

个人销售是一项非常具有挑战性和技巧性的工作，只有具备良好的沟通能力、销售技巧和人际关系，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

商场营业员服务案例

商场营业员服务案例案例一：“口红达人”的贴心推荐。

那天，商场里像往常一样人来人往。

我在美妆专柜站着，看到一个年轻女孩在口红区域徘徊，眼神有点迷茫。

我就笑着走过去说：“美女，是不是挑花眼啦？现在的口红颜色可太多了，就跟天上的星星似的，数都数不过来。

”她一听就笑了，跟我说她想挑一支适合日常上班用的口红，但是又不想太普通。

我脑子一转，拿起一支豆沙色的口红说：“你看这支，就像是那种低调奢华有内涵的‘小美女’。

它颜色淡淡的，就像你早上喝的那杯温温柔柔的奶茶一样。

上班涂它啊，既显得你气色好，又不会太张扬，老板见了都觉得你是个踏实又精致的姑娘呢。

”她眼睛一下子就亮了，然后我又给她试了试，一边试一边说：“你看这涂上去，多顺滑，就跟巧克力在嘴唇上滑过似的。

而且这个牌子的口红啊，持妆效果还不错，你上午涂了，到中午吃个饭，稍微补一补，下午还是美美的。

”最后她特别满意地买了那支口红，还跟我说：“你可真会推荐，感觉你像口红界的大神。

”我笑着说：“哈哈，这不是想让每个女孩都能找到适合自己的那一抹亮色嘛。

”案例二：鞋子的“最佳拍档”有个大哥，大摇大摆地走到我们男鞋专柜。

他看着一双皮鞋，眼睛都挪不开了。

我赶紧迎上去说：“大哥，您这眼光真是绝了。

这双皮鞋啊，那可是我们这儿的‘镇柜之宝’。

”大哥挑了挑眉说：“哦？你可别光会说好听的，这鞋好在哪呢？”我拿起鞋，指着说：“大哥您看这皮子，那是上好的牛皮，就像那武林高手的皮肤一样坚韧。

您穿上啊，不管是去谈生意还是参加个重要聚会，这双鞋都能给您长脸。

而且这鞋底啊，软得就像踩在云朵上一样，您走一天路都不会累脚。

这就像是给您的脚请了个超级舒服的小秘书，时刻伺候着呢。

”大哥被我逗笑了，他试了试，在镜子前走了两步。

我又说：“大哥，您这穿上啊，整个人的气质都不一样了，感觉就像那种电影里的大老板，走路都带风。

这双鞋就像为您量身定做的一样，您再配上您那身西装，那就是绝配，就像咖啡配牛奶，天生一对。

”大哥一听，特别高兴，当场就买了下来，还说：“你这小伙子真会说话，这鞋买得我心里舒坦。

联通营业员的优秀案例

联通营业员的优秀案例优秀的联通营业员案例：1. 营业员小王：在处理客户投诉中，小王总能以耐心细致的态度倾听客户的问题，并通过清晰的语言和专业的知识解答客户的疑惑。

他能够站在客户的角度思考问题，积极帮助解决客户遇到的困难，赢得了很多客户的赞赏和好评。

2. 营业员小李：小李在与客户接触时，总能保持微笑，表达出亲切友好的态度。

他善于与不同类型的客户沟通，能够快速建立起良好的沟通关系，从而有效地推销产品和服务。

他的销售业绩一直保持在公司前列。

3. 营业员小张：小张具有极强的学习能力和适应能力。

无论是新产品的推广还是新技术的应用，他总能迅速掌握并运用到工作中。

他的专业知识水平和工作能力得到了公司的高度认可，并多次获得了公司的表彰奖励。

4. 营业员小刘：小刘在办理客户业务时，总能提供个性化的服务，并根据客户的需求提供针对性的解决方案。

他的服务态度始终保持诚恳和热情，赢得了许多忠诚客户的长期支持。

5. 营业员小陈：小陈具有出色的沟通和协调能力。

他能够与不同部门的同事合作，共同解决客户的问题。

他善于团队合作，能够发挥个人优势，为客户提供更加全面和高效的服务。

6. 营业员小赵：小赵在处理客户投诉时，总能保持冷静和客观的态度。

他能够以事实为依据，通过合理的解释和沟通，化解客户的不满情绪，使客户感受到公司的重视和关心。

7. 营业员小孙：小孙对于新客户的开发和维护工作非常有经验。

他善于利用各种渠道获取客户信息，并通过电话、短信等方式与客户保持良好的沟通，建立起牢固的客户关系。

8. 营业员小吴：小吴在接待客户时，总能以专业的形象和礼貌的语言与客户交流。

他注重细节，能够为客户提供舒适的等候环境和优质的服务体验，赢得了很多客户的信任和好评。

9. 营业员小周：小周在解答客户问题时，总能用简单明了的语言解释复杂的概念，使客户能够更好地理解和接受。

他还针对不同客户的需求，提供个性化的解决方案，让客户感受到个性化的关怀。

10. 营业员小郑：小郑具备优秀的销售技巧和谈判能力。

成功的销售案例

成功的销售案例专业技能类：案例一：专柜名称：老凤祥黄金员工姓名：宋倩案例简介：8月份的某天下午我刚接班，有对年轻夫妇直接走到我们专柜的手环摆放处，我迎上前去：“下午好！喜欢哪一款可以试戴一下”，他们挑选了一只空心手环试戴，从他们对款式评价时的言谈，我了解到他们为一位60多岁的老人选购生日礼物，我便为其推荐了一款龙凤手环，并告诉他们：“空心手环的圈口是固定的，若老人的手腕的粗细与手环圈不合适的话，带着会不舒服，而实心手环的圈口是可以大小自调的，并且不怕碰撞，这款龙凤花型也是老年人比较喜欢的。

如果买回去不喜欢的话，也可以在一百天之内，商品不残不损的情况下免费调换一次新款。

”，他们比较了一番后说：“我们再到其他专柜看一下”，大约过了十分钟后，这对年轻夫妇又回到了我们专柜，很快就决定购买刚才我推荐的龙凤手环。

我迅速开好票，并指引款台方向，交款回来后我们共同检查了商品并进行包装，又介绍了商品的保养常识，顾客非常满意的说：“谢谢！”我说：“不客气，下次需要什么再过来，请慢走！”，一直目送顾客离开专柜。

经验教训：1、与顾客打招呼时不局限于“你好！欢迎光临”。

2、能够细心聆听顾客之间的交谈并及时了解顾客的购物意图。

3、在销售过程中站在顾客的立场上选择商品，并用自己丰富的专业知识，真实的向顾客介绍商品，让顾客真正从内心感到满意。

4、在介绍商品时，能够适时把售后服务或营销活动穿插进去，使顾客很快决定购买商品。

点评分析：1、三声服务运用较恰当。

2、在顾客挑选商品时，能够把顾客当成自己的朋友对待。

3、能够认真的听取顾客的谈话，了解顾客的需求，做到有针对性的介绍。

4、恰当将营销活动及售后规定告之顾客。

案例二：专柜电话：马克华菲国际时尚员工姓名：耿千川案例简介：5月份的某天上午，我正在做陈列，进来一位顾客，我赶忙停止手中的工作用迎声招呼了顾客，判断顾客是属于浏览型的顾客，所以建议顾客对所触摸的商品试穿，并介绍了一款比较适合顾客年龄、身高和较好突出个人品位的一款全棉衬衣，并鼓励（引导）顾客到试衣间试穿，顾客试穿以后，感觉效果很好，这时我向顾客推荐了一款能搭配这件商议的裤子，让顾客在试衣镜前比较一下，邀请他试穿，当顾客从试衣间出来后，这件款式新颖的裤子搭配上衣的效果很好，可他看了看说：“我很喜欢，可是钱带的不够，要不下午再来买吧！并在镜子前留恋往返，看了又看，最后换下衣服，在我们的送声中离去，但是下午的时候，他带着家人来看了上午试穿过的上衣，并搭配我推荐的裤子，要求打包，我迅速开好票，指引他款台并包好衣服，递给顾客，他连声道谢，满意而归。

小班角色游戏案例分析特殊的超市营业员

小班角色游戏案例分析:特殊的超市营业员
——以角色的身份推进游戏
案例：
超市进行了调整，把超市进行了系化，分别分割成三个不同的柜台，有三位营业员分别负责——卖水果的、卖菜的（有蔬菜和鱼虾、鸡鸭的），卖饮料点心的。

游戏开始了，三位营业员分别摆放自己的物品分成三个柜台，他们有条不紊的将物品整理得整整齐齐，按不同的类型分类，看起来真有些生活中小小个体户的模样。

这就是现在的超市模样------
幼儿到超市买菜，买水果，一般会说：“我要买苹果”“我要买蘑菇”等，买好了就走了，游戏中营业员和顾客之间的交往的行为和语言都比较少。

教师经常观察发现游戏中，幼儿之间没有语言的交往，如菜场一顾客用手指指“鱼”，营业员拿给他，顾客递上钱，营业员收下，顾客离去……
这一天，老师特意扮演对营业员（对顾客）——
营业员：“你好，你想买什么？这种青菜很便宜，只要一块钱一斤，多买一点吧……
顾客：“好的，我买一点。

”
营业员：“你想买萝卜吗？这萝卜好新鲜呀？要多少？“
顾客：“太贵了，再便宜点吧……”
营业员：“好的，你要买多少？”
教师的介入，可帮助幼儿提高游戏角色的技能与行为。

支持和策略：
小班幼儿年龄小，社会经验缺乏，他们游戏中喜欢实物操作，也会说出自己要买的东西是什么，买好了就回家了，小班幼儿不会多用语言与同伴交往，这是教师适合时机的介入游戏，指导幼儿游戏是相当必要的。

教师的介入效应：把幼儿从游戏中的机能行动作引入游戏的情景，将独自
性游戏引导到角色之间合作过通的层次，教师的机智在于，注意把新的要求转化游戏的内在需要，使之成为幼儿主动的行为。

推销实务77个案例分析及答案

1.有一天，某百货商店箱包柜进来一位年轻顾客买箱子。

一会儿看牛皮箱，一会儿又挑人造革箱，跳来跳去拿不定主意。

这时，营业员小戚上前招呼，并了解到该顾客是为出国所用，便马上把106cm牛津滑轮箱介绍给顾客，并说明了飞机持箱的规定，最大不超过106cm。

牛津箱体轻，又有滑轮，携带较方便，价格比牛皮箱廉价的多。

年轻人听了觉得他讲的头头是道、合情合理，而且丝丝入扣、正中下怀，于是就选定了滑轮箱快乐而去了。

问题〔1〕小戚在推销时运用了怎样的推销观念？〔2〕顾客为什么觉得小戚讲的丝丝入扣、正中下怀？〔3〕小戚的成功推销给你什么启示？〔1〕小戚在推销时运用的是现代推销观念。

〔2〕因为小戚在了解顾客消费需求的根底上，设法协助顾客得到他想得到的东西，使顾客购得出国所用的皮箱，顾客的满足度很高。

〔3〕启示是推销人员在开展推销工作时，所推销的应是某种需求满足的方式，即应是推销产品的功能。

2.A公司是一家生产销售家用计算机的企业。

X先生毕业于计算机专业，从事计算机推销工作已有5年，在三家公司干过。

A公司十分信任他，让他负责华中地区的销售工作。

他分析了家用计算机的现状，认为计算机市场竞争剧烈，要想扩大销售必须从体改效劳质量入手，并提出了具体的措施：一是选用了同好最好的效劳标准和标准，要求所有的员工必须认真履行；二是建立了全过程的监控效劳质量跟踪系统；三是发现顾客投诉，即对推销人员实行严厉处理，直至辞退。

通过上述措施，该公司华中地区销售业绩实现上升，受到A公司的奖励。

问题〔1〕X先生为什么要选择提高效劳质量作为突破口？〔2〕X先生在推销中采用的是什么样的推销观念？〔3〕你认为取得较好的销售业绩关键在效劳质量么？〔1〕在产品质量相差无几的现代市场条件下，竞争的中心已经转向效劳质量，提高效劳质量是提高竞争力的重要条件。

〔2〕现代推销观念〔3〕良好的销售业绩不仅依靠效劳质量，还要考虑产品能否满足顾客需求、产品质量、产品价格等诸多因素，但拥有好的效劳质量是现代市场竞争的一个主要内容。

营业员素质案例

• 第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：“有李子卖吗？”第三位店主马上迎上前说：“我这里李子有酸的也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”“我想买一斤酸李子，”老太太说。与前一天在第二家店里发生的一幕一样；但第三位店主在给老太太秤酸李子时聊道：“在我这买李子的人一般都喜欢甜的，可您为什么要买酸的呢？”“哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子。”“哎呀！那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了！有您这样会照顾的婆婆可真是您儿媳妇天大的福气啊！”“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好、胃口好、营养好啊！”“是啊，怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明些！”“是啊！那吃哪种水果含的维生素更丰富些呢？”“很多书上说猕猴桃含维生素最丰富！”“那你这有猕猴桃卖吗？”“当然有，您看我这进口的猕猴桃个大汁多，含维生素多，您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝！” 这样，老太太不仅买了一斤李子，还买了一斤进口的猕猴桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果了。
6 板油……
• 2002年7月7日，某商场14部促销员黄某在商场肉档买肉，肉档课长辛某从操作间拿出一袋打好价的板油交给她，其价格为3.8 元。防损员见板油质量好，价格又很便宜，觉得有点蹊跷，就在黄某买单后重新将其所买的板油重新进行计量，结果实际价格为6元。经查：辛某与黄某是情侣关系，辛某利用职务之便，更改了价格，为自己谋取私利。
2
三营业员如何卖李子给老太太
• 一天，有位老太太来到第一家店里，问：“有李子卖吗？”店主见有生意，马上迎上前说：“老太太，买李子啊？您看我这李子又大又甜，还刚进回来，新鲜得很呢！”没想到老太太一听，竟扭头走了。店主纳闷着，哎，奇怪啊，我哪里不对得罪老太太了？

药店销售技巧与案例分析

药店销售技巧与案例分析在与顾客沟通的过程中，掌握顾客的心理，学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。

案例一：一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内,在店内柜台前边走边看，一会儿停下来看看柜台内的药品，一会儿又抬起头好像在考虑什么。

店员走近他身边打招呼:“您好，请问您需要点什么？”那位顾客也不答话，快步离开了这个柜台.走了没几步，他又停在保健品柜台前，开始翻看那些促销宣传品。

店员见状，又走过来招呼“是要买保健品吗？”话没说完,顾客扔下一句“随便看看"就快步走了.店员被甩在那里，嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主儿”。

※失误之处：过于急迫，没有仔细观察和思考。

※案例分析：以上这种场景我们经常在门店里见到，如果顾客走进店内，店员急躁地上前询问易导致前述后果.在第一次与顾客打完招呼后，就应该观察顾客的反应，很显然该顾客属于沉默型或属于极有主见的顾客甚至可能是自己的竞争对手过来探听价格。

最好的办法是在打完招呼后观察，让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，也给自己一些时间进行观察思考,借以了解顾客的真实目的然后再进行相应的处理。

只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触,并适当地提供适宜的讲解和咨询服务,促进交易的达成。

※建议：1、与顾客打完招呼后观察顾客的反应，发掘顾客的目的性并注意与顾客之间的距离，避免过近接触造成顾客心理的警惕感,过度的热心易让顾客误认为店员功利心太重；2、顾客走进店内，这就表示他有购买的欲望或对某种药品感兴趣,至少有购买的潜在可能。

虽然他这次空手而去，但良好得体的服务将是吸引他下次进店购买的保障.所以建议店员应该愉快地送顾客出门并道“谢谢您的光临”。

案例二：一位顾客正在挑选一种补钙产品，店员介绍说：这种产品效果好，价格也比同类其他产品便宜.顾客回答说：我以前吃过这种药，效果是不错。

我听说你们最近在做活动，买两盒送一小盒赠品。

店员扭头大声问柜台内的同事：现在××产品还有没有赠品送,这里有个想要赠品的顾客。

导购员案例解析

案例1:小婉和小张购物经历周五晚上,小婉为了给男朋友小张看条裤子,两人刚一进店,一位笑而不露的小姐就迎了上来"先生,小姐想看些什么""我们先随便看看"小张边应道,边和小婉来到牛仔裤的货架边.他的眼睛被一条微喇牛仔裤所吸引,就在他的手刚伸向这个中意之物时,那位小姐不为人所觉的出现在了面前."先生,真有眼光"营业员将目光从小张的脸上移到了小婉的脸上"这种裤型是今年非常时尚与个性的款式,非常吻合小姐男朋友的气质".这句话说得小婉与小张对视一笑. 营业员麻利的将一条L型的裤子从货架上取了下来,并同时将目光从小婉移回到小张."先生请跟我到试衣间试穿一下效果"不等小张回答,营业员就提着裤子径直向试衣间的方向走去."去试试吧"小婉不想扫男朋友的兴,她也想看看那条裤子穿上后的效果."先生,请先进去,我把裤子搭在门上"营业员边拉开试衣间的门,边对小张说道. 就在小张淅沥哗啦脱裤子的时候,营业员打完招呼又向正在翻看女式衣服的小婉迎去."小姐的男朋友出来后,一定会更加帅气"小婉抬起头对着营业员笑了笑. "小姐,我为您推荐一款衣服"眼看营业员又要拿出一款衣服给自己试,小婉赶紧说道"我目前还不想买衣服".小婉说完这句话后,竟然觉得有点不好意识."没关系,您可以试试您今后想买的衣服"营业员笑对着小婉说完后,又向试衣间迈去.这时候,小张刚刚从试衣间出来."先生果然更帅了"营业员把试衣间的门拉了过来,请小张看看门面穿衣镜上的自己. "你自己觉得怎么样"小婉自己也有眼前一亮的感觉,可是她不想太早表露自己的意见. "可以的"小张在镜子前转了一转,自己也觉得挺好."先生应该很喜欢这条裤子!如果您再配上这件体恤,感觉会更好"营业员不知什么时候提了一件红色的微领体恤过来,并有意无意的看了小婉一眼.最后的结果是,本来只打算买裤子的小婉和小张,被营业员的热情与推介所"陷害",现在也想连那件体恤一起买.案例分析:1该导购员身上有哪些地方值得我们学习2你认为导购员还有哪些细节可以做得更好1:A:适度自然地引导顾客行为,为顾客提供决策参谋/ B:关联人物相互施压,牵引其迈向成交方向/ C:强烈的连带销售意识,并为顾客关联销售提供合适理由2:A:招呼语/ B:接近时机推荐购买的技巧在销售过程中,营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣.推荐服装可运用下列方法:1,推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感.2,适合于顾客的推荐.对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装.3,配合手势向顾客推荐.4,配合商品的特征.每类服装有不同的特征,如功能,设计,品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征.5,把话题集中在商品上.向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售.6,准确地说出各类服装的优点.对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点.重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性.对于服装的设计,功能,质量,价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节.重点销售有下列原则:1,从4W上着手.从穿着时间When,穿着场合Where,穿着对象Who,穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功.2,重点要简短.对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂.服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开.3,具体的表现.要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:"这件衣服好","这件衣服你最适合"等过于简单和笼统的推销语言.依销售对象不同而改变说话方式.对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜.4,营业员把握流行的动态,了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势.案例分析张先生的女朋友明天生日,张先生想起女朋友特别喜欢国美通讯商场的一款NOKIA手机,于是,他决定今天带着王小姐一起去买,"欢迎光临,随便看看"促销员机械地招呼着.王小姐看到她看中的那款手机依然还在,可出于比较心理考虑,王小姐决定先再看看其他的,他们转了一圈还是觉得那款最合适,于是走到那款手机前,并询问促销员手机是否有其他颜色,可促销员正忙着给另一个顾客说话,尽管王小姐连续问了三次都没有任何反应,于是张先生很生气地拉着女朋友到隔壁的迅捷通讯城.可不巧的是迅捷那款机器已经卖断货啦,没有办法只有硬着头皮回去,可能是促销并没有认出他们来,照样还是麻木地招呼着.张先生带着一点不满情绪地说,"我就是刚才问你三次你都没有做答的顾客,我们是真心买主,但你让我今天心情不高兴啦,你应该向我道歉才是。

营业中各种案例解

客人说明损坏赔偿价格，开具报损单； • 43、客人消费后，要求查单怎么办？ • 问请客人是否有不清楚的地方，尽量解释，并呈报上司跟踪处理。 • 44、客人说他遗失了物品，怎么办？ • 安慰客人，并询问在哪里遗失，呈报上司并在现场帮助寻找，提供相关的有利证据。 • 45、客人开台后，整晚没有消费怎么办？ • 多次询问，婉转向客人介绍公司的消费情况，且站在客人角度，建议其消费，特殊
• 63、拼台：把两张台拼在一起使用。
• a、拼台时，开单时以取小的台号为主。如：35拼36，开单时写35号台。
• b、快速通知传菜部，避免出错，同时到收银台做好登记。
• c、跟进客人所点的物品是否上齐。
• 分台：把两张台分开来使用。
•
注意事项：
•
1、台号以顺序为标准，必须加1.如：35号台，拆开后就有两个台，如：35、
• 59、客人在座位上醉卧不起怎么办？ • 细心照顾，通知上司，找相关熟悉的管理人员，进行安排处理。 • 60、客人需求餐牌上没有的出品怎么办？ • 不门能，直可接否说做没出有客，人建需议求客的人东点西类，似予的以出处品理，。或询问相关出品部 • 61、客人走后，房间内发现有客人的遗漏品，怎么办？ • 严轻守易职打业开道随德便，阅按览正。常程序交予上司，由其是箱包一类，不可 • 62、营业高峰期，杯具或营业流动相关用品，不够用怎么办？ • 看使用其用；它后区的域空有杯无、可碟挪等用用品品，需征及求时客收人回意洗见杯后间，清同洗意，后以方备可循取环走使，
状况通知订台人或当区主管跟进；
• 46、公司规定的开台果盘、小食、纸巾，客人不要怎么办？ • 向客人解释公司的规定及收费情况，或呈报上司，特殊情况特处。 • 47、营业结束，迟迟未走，你怎样服务？（售后服务） • 要和求口跟啤正，常征服取务回一头样客，，要切更勿加让细客心人地有服被务催客促人感，；赢得客人的赞誉 • 48、客诉出品质量怎么办？ • 马上道歉，迅速更换，立即向上司反应。 • 49、客人要求两台或多台一起买单，怎么办？ • 知司会跟当踪区处服理务。员，咨客台并台，使用同一张消费卡点单，呈报上 • 50、工作人员喝醉酒，怎么办？ • 向知客会人主解管释及，相尽关可管能理将人其员扶前到来休处息理区。域，并为其倒上杯水，迅速 • 51、不是VIP贵宾客，却要进入Vip贵宾区，怎么办 • 跟客人委婉解释Vip区域使用要求，并及时汇报上司视情处之。 • 52、营业中，电源突然断中怎么办？ • 即物间刻品；向，客安人抚道客歉人，情马绪上；准并备根蜡据烛主，管并通知留，言随客时人向动客态人，通及报客修人复随时身 • 53、客人醉酒，对你进行骚扰的，怎么办？ • 礼貌应对后，汇报当区主管，要求主管分配其他岗位。 • 54、管理人员在台应酬，被客人拖住很长时间怎么办？ • 视现场状况，以当事人被找等理由，助其脱身；