中国电销未来发展之路

中国电销发展之路

说起电销，有人误以为是电商，电销其实就是电话销售，通过一根电话线就把产品卖出去，一开始我就觉得很好奇，电话销售竟然有这么大的魔力。也有很多人觉得很讨厌，我们每个人都会接到很多骚扰电话，但是没有办法，有投资理财股票白银期货的，有卖保险的，有让你参加会议的，做网络推广的，有冒充银行公安诈骗的，五花八门。最早的电销是手工拨号码；后来嫌工作效率太低，开始出现屏拨号码，鼠标点击一下号码就呼出去了。发现很多停机关机无人接的还是很多，工作效率还是不高，后来开发成群呼系统。但是还是有很多接通电话就挂的，为了解决这个问题，最后才发展成播放广告的语音转坐席，把停机空号无法接通和无意向消费者全部过滤掉后，把有意向的消费者才转接到坐席上做人工服务沟通。

2014年可以说是中国电销元年，因为这一年中国最大的电销公司苏州某公司日均发货量高峰期达一万多单的电子产品，可是好景不长，2015年央视315曝光后，最大的电信运营商深圳金某公司被曝光，老板被抓，国家重拳出击打击线路透传，导致很多的电销企业不能正常，这个行业开始走向下坡路。2016年央视315期间前后2个月，大家都还紧张兮兮的。部分已经赚钱的电销企业开始转行，留下来的，说句不好听的，基本都是还没有真正赚大钱的创业者。

2016年电销更是难上加难，我个人觉得原因有几点，第一点能提供线路的电信运营商胆子没那么大了，能做群呼的线路越来越少，导致现在群呼的效果和质量越来越差，很多都是几秒或者十几秒都没有声音的，声音效果和通话质量大不如以前，大家都知道这个是按分钟来扣费的，浪费了很多的电话费，以前什么号码都可以透传，你要透传10086和10000号都可以，现在能给你透传400开头的号码就不错了，要不然就只能透传当地0512或者其它号码，如果用这样的号码打给消费者说办理免费通话套餐，如果你是消费者，你会相信吗？所以电销人员只能是撞大运，看看每天能遇到几个250早点出单。

第二点中国所有的号码段基本都已经打过十几遍甚至几十遍了，特别是江苏浙江广东，已经是打烂了，全国多少电销公司在打，特别是江苏电销公司最多，很多消费者都直接说是不是办理499元套餐你免费送手机平板啊，消费者的意识已经增强了。

第三点产品质量太差，都是蒙一个是一个，一锤子买卖的做法，反正中国人口多，骗一个是一个，出于对产品的成本控制，手机和平板大部分消费者拿到手后都不能正常开机使用，产品投诉厉害，处理投诉就是一个劲的推三阻四，不是负责人不在就是还在汇报上级审批，让消费者无法退货，导致消费者积怨很深。

第四点进入门槛低，只要有台电脑和宽带，人才市场拉过来的人，是个人拿话术一背，就可以打电话，缺少基本的培训和管理，干得好就留下来，干不好就流失了，据本人统计，建立一个20个人的稳定团队，基本上都要招400人来打电话淘汰，才能最终留下20个人，因为服务不标准，消费者一听话务员说话，就感觉出来不正规，不像个正规的客服人员。

第五点产品没有技术含量，都是一些批发市场批发来的产品，类似手机平板，还有手表，白酒红酒，有个别做得比较大的，是从厂家拿货，但是都没有在产品下功夫，更谈不上做研发和创新。

第六点，现在的消费者也越来越精明了，也是被这些电销人员骗上当后才弄明白的，消费者也是教了学费的，不再轻易上当了。

2016年电子产品销售明显大不如以前，2014年疯狂的时候人均可以发7-8单，有的甚至可以发十几单，可是现在呢，人均能发个2-3单就不错了，还要有经验的管理和培训才能做到，新手人均1单都很困难。新手基本干2-3天就走路，也不要工资，但是对于老板来说，工资不是最大的成本，最大的成本是新人浪费电话费，一天人均50-60元，100个新人就要浪费五六千的话费，产生的业绩寥寥无几，都不够抵电话费。

目前还很多人做手表39元、99元、199元的都有，做39元的一天发20几单基本都不赚钱，99和199的有些还可以达到3-5单，勉强过日子，有些有规模的，还能赚一点钱，感觉还可以的，现在很多人就一下子一窝蜂的上，我估计用不了半年，卖手表的又要把中国的号码段扫好几遍了。手表拿货价也就是7-14元的电子表，这样的成本大家都可想而知这个质量，我都不用多说了，二次开发的可能性也是零。

我身边有很多做电销的朋友，都在说现在电销赚钱越来越难做了，但是没有办法，不做这个行业好像也没有其他更好的生意来做，再说租了办公室买了电脑和坐席，不做也没法做其它的，毕竟电销是最低成本创业，做其他的投资也不

小，自己还不熟。

电销难道就真的是就没有出路了吗？2015年底，本人开始研究电销行业，我认为电销其实是一个很好的销售模式，直接跳过代理经销商，把产品快递给消费者。模式是很好，但是要做好，我觉得应该从以下几个方式入手。

首先电销需要产品质量要非常过硬，不要忽悠消费者，建立会员制的销售模式，不能只是一锤子买卖，一锤子买卖只会让电销企业越做越累，越做越难做，最后做不下去了只能关门倒闭。只有消费者用得好可以持续不断的产生消费购买力，才能真正让电销走上正轨。这样的电销才能越做越好，越做越轻松，如果一个电销公司可以让10%的回头率并成为会员，人均贡献1000元/年利润，这样的利润大家可以算一算。

其次，在产品上需要创新，要做消费者需要的产品，消费者认可的产品，消费者可以持续不断的购买的产品，我觉得苹果公司就很值得我们学习，每一年都发布新产品来代替旧产品，从iphnoe3，iphnoe4，iphnoe4s，iphnoe5，iphnoe5s，iphnoe6，iphnoe6spius，今年马上又要发布iphnoe7了，不断的更新产品，而且新产品功能永远比旧产品功能好，我觉得中国的消费者不是没有钱，是需要引导消费的，如果电销只是一个靠骗来赚钱的话，我建议大家还是不要做了，因为中国法制正在健全，今天不出事，不代表你以后不出事，总有一天会出事，只是时间问题而已。

再次，团队管理很重要，要保证几十几百号人统一管理培训，是一个非常大的问题，我看见过很多电销团队，基本上干了几个月就凭经验就可以带团队，每天喊喊口号，做做简单的游戏。其实不然，这样的队伍不是不能打电话出业绩，有点像游击队打仗，没有统一的方法和管理，只是凭经验而已，我个人感觉很不专业。团队也是需要不断培训的过程，分普通员工客服培训，主管培训，老板负责人培训之分。目前我还没有见过哪家电销公司或者电销团队，针对员工压力大流失率高，服务标准话等专业方面，请专业的培训机构或者专业的培训师来培训。

最后，电销行业需要规范，需要成立行业协会，让大家规范起来做，只要大家规范了，中国的消费者才能从心底里接受电销产品。当然这个是理想化的事情，也许这个行业太小无法成立行业协会，也许这个行业就不适合行业协会，也或者是目前没有正规大的龙头企业来带领大家成立行业协会，也许我现在来说这