商场安全研究分析

商场安全分析

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

商场安全分析

一、安全

1．安全定义

导致损伤的危险度是能够容许的，较为不受损害的威胁和损害概率低的通用术语。

2．安全为何重要

意外事故侵吞我们的利润，而且是巨额利润，我们所有的员工都为各种事故而承受损失，以下是由于事故造成的影响：

➢顾客、员工及其家庭的精神和肉体痛苦

➢顾客和员工对商场亲善感情的损失

➢时间和金钱的损失

➢商店工作成效的降低

➢对商场亲善感的损失

➢工资与赚钱能力的损失

➢招聘新员工所花费的人力、时间、金钱及培训所付出的代价

上述情况的出现当然会侵吞公司的利润，同时也损害到每一位员工的利益，并关系到公司的声誉，商店的事故成本直接由商店的利润及损益表支付。这是你及同事努力所创造的利润的损失，也是你的利润分配额和奖金的损失，因为他是公司防损工作重要的一个环节，所以说我们必须切记安全至关重要。

3．安全是一种工作态度

许多人认为安全“只是一种常识”，我们不反对，但一定要确切明白这一工作对你是极为重要的。

4．安全政策

➢违反安全是非常重要的行为，并将会受到纪律处分，甚至导致解雇。

➢安全是每一个人的责任，并不仅仅是某个部门的责任。

➢对待受伤的员工/顾客要象对待家庭成员一样，安慰伤者。如果你受过急救训练则马上向伤者提供第一时间护理，注意观察，记下事故发生的情况，不要承担责任或承诺支付医疗费用，要找相应的管理人员来解决。

5．措施

针对安全问题我们有一系列措施，你的工作评估也包含有安全方面的因素，并且会因为你违反了安全规定的缘故而受到纪律处分甚至被解雇。

1．工作内容

安全、风险控制是防损工作的重要一环，他的主要包括以下几方面。

➢分析、发现商场内的不安全因素

➢消防安全

➢员工正确工作程序（安全操作）

➢对安全重点区域制订安全操作规程

➢建立安全小组、安全小组工作内容

➢建立店安全、防损广播

➢意外事故处理

➢制定巡视制度

二、安全工作

1．分析、发现商场内的不安全因素

（1）溢出物

溢出物要以最快的速度找到溢出物的来源并消除掉，如果溢出物所溢溅的残迹，例如顾客在采购时从容器中溢出的液体等，要及时进行清除，随身携带纸巾并记信告诫他

人注意溢出物。

如果发现了溢出物，不要离开，看着它

➢守住溢出物以防止别人踏过

➢认清溢出物是什么物质以便清洗

➢请求一名过路的员工来帮助

➢电话要求帮助和响应设备

➢采取必要的措施以防别人误闯溢出物，如用“小心地板滑”的标志牌

➢必要时使用防护工具，如手套、安全玻璃等

➢化学品由于容器泄露而溢出时要转至新的容器

➢小量的溢出物可以用毛巾或纸巾处理

如果是大面积的溢出物，则须请帮手将该区域围封并进行清除。请求一名员工帮助你进行围封现场，他们可通过使用“小心！湿地面”的警告牌以封锁通往有溢出物区域的通道，也可将椅子或购物车放到围封现场。大量的溢出物如果是溶于水的则用拖把，如果是油性物质，则可用绵垫处理；看护好溢出物，直到拖扫干净。

在没拖干之前记住：不要离开

（2）商品

➢货架顶层上的商品摆放是否平稳

➢在收货区，重量大的商品是否放置在货架底部

➢货架上陈列的商品包装是否破损，金属及玻璃包装容易造成伤害

（3）碎片

➢商场内打碎的商品碎片应尽快清理

➢收货区及索赔办尤其要注意安全，索赔办的员工应配备安全工具（如手套）

（4）挂勾

➢商场中货架的摆放是否合格规范

➢叉车及手推车在商场被行进时容易挂到顾客的衣服或物品

➢员工在工作中注意不要被货架及设备上的挂勾伤害

（5）天气引起风险

雨、雨雪、雪及冰雹会给我们的工作带来麻烦，我们不能控制天气，但我们可以把损耗控制到最低，我们必须特别注意以下区域：

◆斜坡

✧收货部的斜禁止停放叉车及其他车辆

✧及时做好防滑措施，冬季要做好扫雪及除冰工作

◆人行道

✧做好地面防滑工作

✧清除人行道的障碍物

✧有效地组织好顾客疏通工作

◆商场玻璃窗

✧恶劣天气如遇台风时，应组织顾客远离商场的玻璃窗

✧如玻璃窗破碎，应立即组织员工进行清扫，避免伤害顾客

✧将离玻璃窗近的商品进行转移

◆门出入口

✧出入口地面应做好防滑措施，即使清除地面水迹

✧如遇雨天，组织员工向顾客发放伞套

除了上述特殊场合外，商场管理人员还要负责监督这些措施的执行，同时，全体员工必须协助进行如下工作：

✧在冰冻情况下，须清扫斜坡及人行道，使冰冻解除

✧门的出入口须多放脚垫，确保这些脚垫要放平放好

✧在这段时间，前区进入口要放“小心地滑”的警示标牌

✧巡视自己的责任区域，要特别注意不安全因素

（6）商场内的不安全因素的处理

➢每位员工均有责任注意并清除楼面的不安全因素

➢在什么地方发现不安全因素并没关系，关键是要找出来

➢发现不安全因素后，你必须负责在旁边看护，直到它被清除为止

2．消防安全

作为一个大型的商场，每天进出的顾客很多，为确保商场的各方面安全，为顾客提供一个安全、舒适、放心的购物环境，消防安全就成为风险控制中的最重要的一环。牛总曾经说过：“一切工作安全第一，安全工作消防第一”。因此我们的员工需要了解消防方面的基本知识。

（1）消防系统

a)安全门：

即紧急出口门，是指商场内遇到特别情况方可使用的门，如“火警、爆炸…”防损部将严格控制，若非紧急状态，不得随意开启，要定期检查安全门，周围是否有障碍物，开关是否正常等等。

b)烟感器：

是一种消防设备中的报警装置，是通过烟的浓度，接近烟感器进而产生报警。

c)自动喷淋系统：

是指自动淋水系统，工作原理是通过热度自爆（68度）管，使自动向下周围淋水，而达到减少目的。

d)消火栓系统：