消费者行为学调查教学教材
消费者行为学整本书电子教案完整版ppt课件全书教学教程最全教学课件(最新)
对做过的动作或运动内容的记忆
一、消费者的记忆
遗忘是和记忆相反的心理过程，是指对识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误的再认 或回忆。
（二）遗忘及其规律
独特、不寻常
信息的顺序
相同的线索
一、消费者的记忆
消费者在进行消费活动时不仅需要新的信息和知识，同时还需要参照以往对商品或服务的体验、 知识和经验。
消费者行为学
第二篇 心理因素与消费者行为
第二章 消费者心理活动过程
第一节 消费者的 注意、感觉与知觉
第二节 消费者的 记忆、想象与思维
第三节 消费者的 情绪、情感与意志
第一节 消费者的注意、感觉与知觉
一 消费者的注意 二 消费者的感觉 三 消费者的知觉
一、消费者的注意
分类
自愿性的 企业在产品、价格、销售场景、沟通传播、销售服务等方 注意 面采取的措施和策略。
一 含义 二 特征 三 研究内容
一、含义
1 动态变化
行为过程 2
包含了感知、认知、行为以及环境因素的互动结果
涉及交易 3
与市场营销的定义有一定的共性
二、特征
广泛性 分散性
易变性 发展性
02
01
03
04
多样性 复杂性
非专家性 可诱导性
三、研究内容
（一） 心理因素
（二） 环境因素
（三） 营销因素
三、研究内容
比较过程
指消费者在经过初步分析，确定了购买的目标范围后， 还会在几种商品之间进行选择
指在确定购买目标后，消费者会对其进行购前预测评
评价过程 价，运用判断、推理的思维方式，对商品的内在属性及
其本质进行概括，对购买决策作好心理准备。
消费者行为学课堂教案
消费者行为学课堂教案一、课程简介章节名称：消费者行为学导论教学目标：1. 让学生了解消费者行为学的定义、研究对象和意义。
2. 培养学生对消费者行为学的兴趣和好奇心。
3. 帮助学生掌握消费者行为学的基本概念和研究方法。
教学内容：1. 消费者行为学的定义和研究对象2. 消费者行为学的研究方法和意义3. 消费者行为学的发展历程和现状4. 消费者行为学在企业和市场营销中的应用教学方法：1. 讲授法：讲解消费者行为学的定义、研究对象和研究方法。
2. 案例分析法：分析消费者行为学在企业和市场营销中的应用。
3. 讨论法：引导学生探讨消费者行为学的意义和发展前景。
教学资源：1. 教材：《消费者行为学》2. 案例资料：相关企业和市场营销案例3. 投影仪和多媒体课件教学评估：1. 课堂讨论：评估学生对消费者行为学的理解和兴趣。
2. 课后作业：评估学生对课堂内容的掌握程度。
二、消费者心理分析章节名称：消费者心理分析教学目标：1. 让学生了解消费者心理的基本概念和理论。
2. 培养学生分析消费者心理的能力。
3. 帮助学生掌握消费者心理的影响因素和心理机制。
教学内容：1. 消费者心理的基本概念和理论2. 消费者心理的影响因素：文化、社会、个人和情境因素3. 消费者心理的心理机制：感知、态度、学习和决策过程教学方法：1. 讲授法：讲解消费者心理的基本概念和理论。
2. 案例分析法：分析消费者心理的实际案例。
3. 小组讨论法：引导学生探讨消费者心理的影响因素和心理机制。
教学资源：1. 教材：《消费者行为学》2. 案例资料：相关消费者心理案例3. 投影仪和多媒体课件教学评估：1. 课堂讨论：评估学生对消费者心理的理解和分析能力。
2. 课后作业：评估学生对课堂内容的掌握程度。
三、消费者需求与偏好章节名称：消费者需求与偏好教学目标：教学内容：教学方法：教学资源：1. 教材：《消费者行为学》2. 案例资料：相关消费者需求和偏好案例3. 投影仪和多媒体课件教学评估：2. 课后作业：评估学生对课堂内容的掌握程度。
《消费者行为学》课程教案
《消费者行为学》课程教案消费者行为学课程教案一、课程概述消费者行为学是市场营销中的重要学科，通过研究消费者的心理、态度、行为等方面，来揭示消费者决策的规律和原因。
本课程教学旨在帮助学生深入了解消费者行为学的理论和方法，培养学生的市场洞察力和消费者研究能力，为未来从事市场营销相关工作打下坚实的基础。
二、教学目标1. 了解消费者行为学的基本概念、理论和研究方法；2. 掌握消费者行为决策过程中的关键要素，如需求识别、信息搜索、信息加工、决策和后决策行为等；3. 熟悉市场细分及目标市场选择的方法；4. 着重讲解消费者心理和行为的影响因素，如文化、个人因素、社会因素等；5. 培养学生的市场洞察力和消费者研究能力；6. 培养学生的团队合作和问题解决能力。
三、教学内容及安排1. 第一讲：消费者行为学导论- 课程介绍与教学目标- 消费者行为学的定义、重要性及应用领域- 消费者行为研究的理论框架和方法2. 第二讲：消费者决策过程- 需求识别：内部刺激和外部刺激- 信息搜索：主动搜索和被动获取- 信息加工和决策：认知过程、评价和选择- 后决策行为：满意度和行为后果3. 第三讲：市场细分与目标市场选择- 市场细分的概念和方法- 目标市场选择的原则和策略- 定位与市场差异化4. 第四讲：消费者心理因素- 感知与注意力- 学习与记忆- 情感与态度5. 第五讲：个人与社会因素对消费者行为的影响- 个人因素：人口统计学特征、人格和自我概念- 社会因素：家庭、社交圈和文化- 学生小组讨论：个人与社会因素对品牌选择的影响6. 第六讲：消费者行为的伦理和可持续发展- 消费者权益与伦理- 可持续发展与消费者行为- 案例分析：伦理消费与品牌形象7. 第七讲：消费者研究方法与实证研究- 消费者行为数据的来源与收集方法- 实证研究的设计与执行- 市场营销决策的应用四、教学方法1. 授课法：通过讲解理论与实例相结合，帮助学生理解消费者行为学的基本概念和理论。
消费者行为学教材
消费者行为学教材第一章：消费者行为学简介1.1 消费者行为学的定义和重要性- 消费者行为学是研究消费者在购买和使用产品或服务时所展现的行为、决策和经验的学科领域。
- 消费者行为学对企业和市场营销活动具有重要影响，可以帮助企业了解消费者需求、预测市场趋势和制定市场营销策略。
1.2 消费者行为的研究方法- 消费者行为的研究方法包括实地观察、调查问卷、实验研究和模型建立等。
- 这些方法可以帮助研究者深入理解消费者心理、行为和决策的背后原因。
第二章：消费者心理过程2.1 感知- 感知是消费者获取和解释环境刺激的过程。
- 感知可以受到个体特征、情绪和认知偏差等因素的影响。
2.2 认知- 认知是指消费者的思考和信息处理过程。
- 消费者的认知过程包括选择性注意、选择性失忆、表意成分和归纳推理等方面。
2.3 情感- 情感是消费者对产品或服务所产生的积极或消极情绪。
- 情感可以影响消费者的购买决策和品牌忠诚度。
第三章：消费者决策过程3.1 需求识别- 需求识别是消费者认识到自己存在某种需求或问题的过程。
- 需求识别可以由内部刺激或外部刺激引起。
3.2 信息搜索- 信息搜索是消费者为满足特定需求而获取相关信息的过程。
- 信息搜索可以分为内部搜索和外部搜索两种方式。
3.3 评估和选择- 评估和选择是消费者对可选产品或服务进行比较和决策的过程。
- 消费者的选择常受到个人偏好、价值观和购买动机等因素的影响。
3.4 后购买行为- 后购买行为是消费者在购买后的评估和行为反馈。
- 消费者的满意度、重复购买意愿和口碑传播等都属于后购买行为的范畴。
第四章：消费者行为的影响因素4.1 个体特征- 个体特征包括个人的社会经济地位、人格特质和生活方式等因素。
- 这些个体特征对消费者的购买决策和行为有不同程度的影响。
4.2 外部环境- 外部环境包括文化、社会群体和市场条件等因素。
- 消费者的价值观、行为习惯和购买需求都受到外部环境的影响。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍介绍消费者行为学的基本概念和研究对象解释消费者行为学的重要性和应用领域1.2 消费者的决策过程分析消费者购买决策的基本步骤和影响因素探讨消费者信息搜索和评估的过程1.3 消费者行为的研究方法介绍消费者行为研究的定性方法和定量方法强调消费者行为研究中实验设计和调查研究的应用第二章：消费者心理与感知2.1 消费者心理基础探讨消费者心理的基本概念和理论框架分析消费者心理对购买决策的影响2.2 感知与态度解释感知和态度的概念及其在消费者行为中的作用探讨感知和态度的形成与改变机制2.3 消费者动机与需求分析消费者动机的类型和来源探讨消费者需求的概念和影响因素第三章：社会文化因素与消费者行为3.1 社会影响与消费者行为探讨社会因素对消费者行为的影响，包括家庭、朋友和社会角色分析社会影响的具体表现和作用机制3.2 文化因素与消费者行为解释文化对消费者行为的影响，包括文化价值观、信念和习俗探讨文化差异对消费者购买行为的影响3.3 参考群体与消费者行为分析参考群体对消费者行为的影响，包括成员资格和认同感探讨不同类型的参考群体对消费者购买决策的影响第四章：市场营销策略与消费者行为4.1 产品策略与消费者行为分析产品策略对消费者购买行为的影响，包括产品属性、品牌和包装探讨产品策略中的创新和差异化策略4.2 价格策略与消费者行为解释价格策略对消费者购买决策的影响，包括定价方法和价格弹性探讨价格策略中的促销和折扣策略4.3 促销策略与消费者行为分析促销策略对消费者购买行为的影响，包括广告、促销活动和公关探讨促销策略中的创意和影响力营销第五章：消费者行为与电子商务5.1 电子商务与消费者行为介绍电子商务的背景和发展趋势分析电子商务对消费者购买行为的影响和挑战5.2 在线消费者行为探讨在线消费者的行为特征和购买决策过程分析电子商务中的消费者信任和满意度建设5.3 电子商务营销策略解释电子商务中的营销策略，包括网络广告、搜索引擎优化和社交媒体营销探讨电子商务中的数据分析和个性化营销策略第六章：消费者行为与零售环境6.1 零售环境概述分析零售环境的基本要素和类型探讨零售环境对消费者购买行为的影响6.2 零售策略与消费者行为解释零售商的营销策略和消费者购买决策的关系探讨零售环境中的商品展示、store layout 和消费者购物体验6.3 电子商务时代的零售创新分析电子商务对零售行业的影响和挑战探讨电子商务时代的零售创新，如在线购物平台和无店销售模式第七章：消费者行为与广告营销7.1 广告与消费者行为分析广告对消费者购买行为的影响和作用机制探讨广告的内容、形式和传播渠道的选择7.2 广告策略与消费者行为解释广告策略的目标和类型，如品牌建设、产品推广和危机公关探讨广告策略中的创意和影响力营销7.3 数字营销与消费者行为介绍数字营销的背景和发展趋势分析数字营销对消费者购买行为的影响和挑战第八章：消费者行为与消费者保护8.1 消费者保护概述分析消费者保护的背景和重要性探讨消费者权益保护的法律和政策框架8.2 消费者权益保护与消费者行为解释消费者权益保护对消费者购买行为的影响探讨消费者权益保护在实践中的应用和挑战8.3 消费者权益保护的策略与实践分析企业如何实施消费者权益保护策略探讨消费者权益保护的宣传活动和消费者教育第九章：消费者行为与可持续发展9.1 可持续发展与消费者行为解释可持续发展的概念及其对消费者行为的影响探讨消费者在可持续发展中的角色和责任9.2 绿色消费者行为分析绿色消费者的行为特征和购买决策过程探讨绿色消费者行为在推动可持续发展中的作用9.3 企业可持续发展战略与消费者行为解释企业可持续发展战略的类型和实施方式探讨企业可持续发展战略对消费者购买行为的影响第十章：消费者行为学的前沿问题10.1 消费者行为学的研究趋势分析消费者行为学领域的研究前沿和趋势探讨消费者行为学研究的未来发展方向10.2 数字时代的消费者行为介绍数字技术对消费者行为的影响和挑战分析数字时代的消费者行为特征和购买决策过程10.3 跨文化消费者行为研究解释跨文化消费者行为的概念和重要性探讨跨文化消费者行为研究的理论和方法论重点和难点解析重点环节一：消费者行为学的基本概念和研究对象重点解析：消费者行为学的基本概念，如消费者购买决策过程、消费者心理与感知等。
消费者行为学全书课件完整版ppt整本书电子教案最全教学教程最新ppt课件
资料来源：Schiffman L G，Kanuk L L. Consu：清华大学出版社社， 2001: 64.
2. 驱力理论和马斯洛需求层次论
马斯洛需要层次理论
马斯洛提出的需要层次论对动机问题研究产生了很大影响。
1995年，美国的著作《数字化生存》提出了凸显“数字化” 的革命性思想。
2005年开始，S·Charmonman, N·Chorpothong, G·T·Hofmann 等人先后发表了关于“数字生活方式”的论文， 以及数字化生活方式的测量量表等。
马斯洛的需要层次论
图2-4 马斯洛的需要层次理论
资料来源：迈克尔·所罗门，卢泰宏，杨晓燕. 消费者行为学：第10版：中国版. 北京：中国人民大学出版社, 2014: 84.
2. 营销学的视角：市场需求
顾客 需求
需要 指人的基本要求 需求 指有购买力的愿望 欲望 指追求和梦想
案例2-2
华为高端智能手机的攻坚战
资料来源: J.布莱思. 消费者行为学精要. 北京: 中信出版社, 2003: 51.
4. 自我概念与消费行为
运用自我概念为品牌定位
自我概念可作为解释定位理论的基础
表3-2 消费者自我概念与品牌形象
资料来源：德尔· I. 霍金斯, 戴维 · L. 马瑟斯博. 消费者行为学：第12版. 北京：机械工业出版社，2014: 404.
案例2-1 小米手机为什么火爆——消费者需求角度的透视
小米手机的目标市场 低价高配的高性价比价值
小结
市场需求是营销关注的起点和基础 需求和动机密切相关 消费者动机和消费者价值的主要理论 进入市场的前提是如何发现潜在的真正的需求 消费者体验是移动互联网时代越来越受到关注
消费者行为学第六版的教案
消费者行为学第六版的教案课程名称：消费者行为学教材：《消费者行为学》第六版课时：3课时教学目标：1.了解消费者行为学的基本概念和理论；2.掌握消费者行为的决策过程和影响因素；3.能够分析和解读消费者行为，并能在实际生活中应用相关知识。
教学内容与方法：第一课时：1.消费者行为学的基本概念和研究范畴（理论讲解，PPT展示）2.消费者行为的决策过程和影响因素（理论讲解，案例分析）3.消费者行为的心理因素和个体差异（理论讲解，小组讨论）第二课时：1.消费者决策过程的五个阶段：需要识别、信息搜索、评估和比较、决策和购买、后购买行为（理论讲解，案例分析）2.个体差异在消费者决策中的作用：人格特质、生活方式、个人价值观等（理论讲解，小组讨论）3.消费者行为的市场调研方法介绍（理论讲解，案例分析）第三课时：1.消费者对产品和服务的评价与反馈（理论讲解，小组讨论）2.消费者行为的伦理与社会责任（理论讲解，案例分析）3.小组作业：学生们以小组为单位，选择一个实际的产品或服务案例进行调研，分析该产品或服务在消费者心目中的地位和评价，总结调研过程中的遇到的问题和收获，并汇报成果。
教学手段：1. PPT演示2.案例分析3.小组讨论4.实地调研教学评估：1.小组讨论中的表现和总结报告2.期末考试3.学生对消费者行为学的理解和应用能力的综合评价教学资源：1. 《消费者行为学》第六版教材2. PPT演示3.实际产品或服务案例4.笔记和文具教学过程：第一课时：1.首先，通过PPT展示介绍消费者行为学的基本概念和研究范畴。
2.接着，讲解消费者行为的决策过程和影响因素，并通过案例分析让学生理解和应用相关概念。
3.最后，引导学生讨论消费者行为的心理因素和个体差异，并结合小组讨论让学生深入思考和交流。
第二课时：1.在第二节课中，首先通过理论讲解介绍消费者决策过程的五个阶段，并通过案例分析让学生运用理论知识解读实际情况。
2.接着，讲解个体差异在消费者决策中的作用，并引导学生参与小组讨论，共同思考和探讨。
《消费者行为学》课程教学大纲(2024)
2024/1/29
26
整合营销传播策略在实践中应用
整合营销传播策略
将不同的营销传播手段进行有机整合，形成统一的品牌形象 和声音，提高营销效果。
2024/1/29
实践应用
通过案例分析、市场调研和团队讨论等方式，让学生掌握整 合营销传播策略的实践应用技巧，提高解决实际问题的能力 。
27
07 销售渠道选择与购物环境设计
品质定位
消费者对产品品质的认 知、信任感及购买意愿
价格定位
消费者对产品价格的心 理预期、敏感度及购买 能力
情感定位
消费者对产品的情感诉 求、品牌认同及购买动 机
2024/1/29
18
新产品开发中的消费者行为研究
新产品开发流程中的消费者参与
需求收集、概念测试、原型评估等
消费者对新产品的接受过程
认知、兴趣、评估、试用、采用等阶段
创新方向
结合线上便捷性和线下体验感，打造全渠道零售模式；运用大数据、人工智能等技术提升精准营销和 个性化服务水平。
实践案例
如某品牌通过线上线下融合，实现商品、会员、交易等数据共享，提供无缝衔接的消费体验；另一品 牌则运用AR/VR技术，打造沉浸式购物场景，提升消费者参与度。
2024/1/29
31
消费者权益保护与法规政策解
《中华人民共和国广告法》
该法规定了广告的真实性、合法性、公平竞争等原则，对于保护消费者免受虚假广告侵害 具有重要意义。
33
企业经营中如何遵守相关法规政策
2024/1/29
建立健全内部管理制度
企业应制定完善的消费者权益保护制度，规范经营行为，确保产 品质量和服务质量。
加强员工培训
企业应对员工进行消费者权益保护相关法规政策的培训，提高员工 的法律意识和合规意识。
2024版《消费者行为学》教案
成本导向定价法
以成本为基础，加上预期利润来确定价格，适用于成本相对稳定的产 品。
竞争导向定价法
根据竞争对手的价格水平来制定价格，适用于竞争激烈的市场。
2024/1/24
需求导向定价法
根据消费者对产品的需求程度来制定价格，适用于独特或高价值的产 品。
应用举例
某手机品牌采用竞争导向定价法，针对竞争对手的高端机型，制定了 略低于竞争对手的价格，成功吸引了消费者并提升了市场份额。
18
市场细分原理及方法
市场细分原理
市场细分是根据消费者的不同需求和购买行为，将整体市场划分为若干个具有相似特征的子市场的过程。通过市 场细分，企业可以更加精准地满足目标消费者的需求，提高营销效果。
市场细分方法
包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分等。地理细分根据地理位置划分市场；人口细分根据人口统计特 征划分市场；心理细分根据消费者的心理特征划分市场；行为细分根据消费者的购买行为和使用情况划分市场。
《消费者行为学》 教案
2024/1/24
1
目 录
2024/1/24
• 课程介绍与教学目标 • 消费者行为与心理基础 • 消费者购买决策过程 • 消费者群体与市场细分 • 产品策略与消费者行为 • 价格策略与消费者行为
2
目 录
2024/1/24
• 渠道策略与消费者行为 • 促销策略与消费者行为 • 品牌建设与维护在消费者行为中
制定统一政策
制定统一的销售政策、价格政策和促销政策，减少渠道冲突的发生。
优化渠道结构
根据市场变化和消费者需求变化，适时调整和优化渠道结构，提高渠道效率。
2024/1/24
34
08
促销策略与消费者行为
2024版消费者行为学教学大纲及教案X
案X•课程介绍与概述•消费者心理与行为基础•市场环境对消费者行为影响•不同类型消费者行为特点分析目录•营销策略与消费者行为互动关系探讨•消费者行为学案例分析与实践应用01课程介绍与概述消费者行为学定义与重要性消费者行为学定义研究个体或群体为满足其需要和欲望而如何选择、购买、使用及处置产品、服务、体验和想法的学科。
重要性帮助企业理解消费者需求，制定有效市场策略；提高消费者满意度，促进长期客户关系建立；为政策制定者提供依据，保护消费者权益。
课程目标与要求目标掌握消费者行为学基本理论和研究方法；分析消费者购买决策过程及影响因素；了解不同市场环境下的消费者行为差异。
要求认真听讲，积极参与课堂讨论；按时完成作业，提高分析问题和解决问题的能力；关注市场动态，培养对消费者行为的敏感性。
教材及参考资料教材《消费者行为学》（第X版），XXX著，XXX出版社。
参考资料国内外相关学术期刊、研究报告、企业案例等。
教学方法与手段系统讲解消费者行为学基本理论和研究方法。
结合典型案例，分析消费者行为及市场策略。
鼓励学生发表观点，开展课堂讨论和交流。
利用模拟软件或实地调查，提高学生实践操作能力。
讲授法案例分析法讨论法实验教学法02消费者心理与行为基础消费者需求与动机理论马斯洛需求层次理论生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求赫茨伯格双因素理论保健因素和激励因素对消费者行为的影响麦克利兰的成就动机理论成就需求、权力需求、亲和需求对消费者行为的影响消费者注意消费者知觉消费者学习消费者记忆消费者认知过程及影响因素01020304选择性注意、分散性注意、持续性注意感觉与知觉的概念、知觉的特性、知觉的偏差学习理论、学习过程、学习对消费者行为的影响记忆系统、记忆过程、遗忘与记忆增强1 2 3情感的概念、情感的种类、情感对消费者行为的影响消费者情感态度的概念、态度的形成、态度的改变消费者态度满意度的概念、忠诚度的概念、满意度与忠诚度的关系消费者满意度与忠诚度消费者情感与态度形成机制消费者决策过程模型问题解决模型问题识别、信息搜索、评价与选择、购买决策、购后行为消费者购买决策过程需求识别、信息收集、方案评价、购买决策、购后评价消费者决策的影响因素个人因素、环境因素、市场因素、文化因素等03市场环境对消费者行为影响包括政策法规、政治稳定性等对消费者行为的影响，如政策鼓励或限制某类消费。
消费者行为全套教案 完整版授课电子教案 整本书电子讲义 教学讲义(最新)
项目一认知消费者行为 5学时一、教学目的：1、知识目标:了解消费、消费者、消费品、消费心理与消费行为的基本含义。
了解消费者行为学产生和发展的过程。
掌握消费者行为学研究的对象、内容和具体方法2、能力目标：能够简单地分析消费者行为。
能制定合理、可行的消费者行为调查计划。
培养学生学习消费者行为知识的主动性和自觉性。
3、道德目标通过学习消费者行为学的理论知识，帮助学生树立正确的消费观念。
培养学生自理能力，根据自己的实际情况合理规划好自己的消费支出。
二、教学重点与难点：消费者心理的相关概念。
学习消费者心理分析的意义。
三、教学内容导入新课：华为：以消费者为中心小中见大真正将服务落地并不容易华为的案例告诉我们，品牌经济时代，市场决定了企业的发展道路，企业所有的关注焦点都指向了消费者。
企业是否能够把握消费者购买心理非常重要。
消费者是市场中真正的上帝，而“上帝”的心理并不是那么容易揣测的。
消费者的行为特点和心理特点常常隐含在消费者的内心深处，需要我们运用消费者行为分析的方法挖掘出来。
模块一消费者行为的几个基本概念1学时一、消费市场学中的消费是指人类通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。
具体来说，消费包括消费需求产生的原因、消费者满足消费需求的方式和影响消费者决策的有关因素。
个人消费是恢复人们劳动力和劳动力再生产不可缺少的条件。
本教材所研究的消费是指个人消费。
二、消费者所谓消费者，狭义上是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人、居民户，同时也包括企业、学校、政府机关和其他社会组织；广义上是指在不同时间和空间范围内所有参与消费活动的个人或集团，泛指消费活动中的所有人。
在现实生活中，同一消费品的倡导者、决策者、购买者和使用者可能是同一个人，也可能是不同的人。
1、消费者角色的概念消费者角色是指消费者在消费活动过程中的各种角色。
角色是指与某一特殊位置有关联的行为模式，代表着一套有关行为的社会标准。
一个人的角色反映了他的社会地位，以及相应的权利和义务、权力和责任。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论教学目标：1. 了解消费者行为学的定义、研究对象和重要性。
2. 掌握消费者购买决策过程的基本阶段。
3. 理解消费者行为学的研究方法。
教学内容：1. 消费者行为学的定义和研究对象。
2. 消费者购买决策过程：需求识别、信息搜索、评估选择、购买和购后行为。
3. 消费者行为学的研究方法：观察法、实验法、调查法和心理法。
教学活动：1. 引入讨论：消费者行为在日常生活中的应用。
2. 小组活动：分析一个消费者的购买决策过程。
3. 案例分析：消费者行为学在市场营销中的应用。
第二章：消费者心理因素教学目标：1. 了解消费者心理因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者心理因素的主要组成部分。
3. 理解消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者心理因素的定义和作用。
2. 消费者心理因素的主要组成部分：动机、感知、学习和态度。
3. 消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学活动：1. 小组讨论：心理因素对消费者行为的影响。
2. 角色扮演：模拟消费者心理过程。
3. 案例分析：心理因素在市场营销中的应用。
第三章：消费者社会因素教学目标：1. 了解消费者社会因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者社会因素的主要组成部分。
3. 理解消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者社会因素的定义和作用。
2. 消费者社会因素的主要组成部分：家庭、参考群体、文化和社交影响。
3. 消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学活动：1. 小组讨论：社会因素对消费者行为的影响。
2. 调查问卷：分析学生参考群体的影响。
3. 案例分析：社会因素在市场营销中的应用。
第四章：消费者个人因素教学目标：1. 了解消费者个人因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者个人因素的主要组成部分。
3. 理解消费者个人因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者个人因素的定义和作用。
2. 消费者个人因素的主要组成部分：年龄、性别、教育水平和收入水平。
《消费者行为学》实验课程教学教案
实验项目一：消费者信息搜集渠道分析
实验类型 综合性实验 实验目的 （1）通过实践活动提高学生运用专业知识分析问题、归纳 问题、解决问题的能力。 （2）培养学生市场营销调研特别是分析消费者市场的基本 技能与实践能力。 （3）掌握消费者购买决策中在信息搜集阶段作为一个营销 工作者应具备的基本技能。 （4）加深对消费者问题认知与信息搜集相关知识的理解与 把握。 （5）提高学生了解、分析、运用消费者信息搜集渠道开展 实际营销工作的能力。
实验项目二： 设计关于消费者行为态度的调查问卷
1．实验类型 综合性实验 2．实验目的 （1）通过调查问卷的设计，全面了解学生对营销理论与消 费者行为学知识的把握情况，为加强或改进相关教学活动 提供依据。 （2）培养和锻炼学生的对市场营销及消费者行为学知识、 方法、技巧的应用能力。 （3）培养学生运用专业知识思考问题、分析问题、解决问 题的能力。 （4）全面巩固与复习此前学过的相关专业理论与知识，特 别是关于消费者态度的内容。 （5）掌握消费者行为调查分析的基本手段与方法。
实验项目三：对新产品扩散情况的调查预测
1．实验类型 综合性实验 2．实验目的 （1）通过本实验，全面了解学生对相关理论与方法的理解 与掌握情况，为加强或改进教学活动提供依据。 （2）培养和锻炼学生的对市场营销及消费者行为学知识、 方法、技巧的应用能力。 （3）培养学生运用专业知识思考问题、分析问题、解决问 题的能力。 （4）巩固与复习此前学过的相关理论与知识，特别是关于 “口传、流行与创新扩散”的内容。 （5）掌握关于新产品扩散的基本理论与方法。
实验内容与要求 （1）通过访问校内10名同学，了解他们在购买手机产品时， 是如何搜集相关信息的。 （2）结合所学内容，对这10位同学信息搜集的渠道进行分 类。 （3）确定哪些信息渠道是影响消费者购买决策的主要途径。 （4）根据结论制定一个有针对性的校园手机营销信息发布 计划。 （5）要求：简单记录开展本活动的过程及与采访对象交流 过的有价值的内容，并在此基础上完成一个不少于1000字 的关于上述本实践教学内容的书面作业。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论1.1 课程简介介绍消费者行为学的定义、研究对象和意义。
阐述消费者行为学的研究方法和学科发展。
1.2 消费者的概念解释消费者的定义和特征。
探讨消费者的需求和欲望。
1.3 消费者行为的过程分析消费者购买决策的过程。
探讨消费者信息的搜索和评估。
1.4 消费者行为的影响因素介绍个人、心理、社会和文化因素对消费者行为的影响。
第二章：消费者心理与行为2.1 消费者心理基础解释心理学的基本概念和理论。
探讨消费者的感知、学习和记忆。
2.2 消费者动机与态度分析消费者动机的原因和类型。
探讨消费者态度的形成和改变。
2.3 消费者决策过程解释消费者决策过程的阶段。
探讨消费者决策的策略和影响因素。
2.4 消费者行为模型介绍消费者行为的不同模型。
分析各种模型的特点和应用。
第三章：消费者市场与消费文化3.1 消费者市场概述解释消费者市场的定义和组成。
探讨消费者市场的特点和变化趋势。
3.2 消费者市场细分介绍市场细分的概念和原则。
分析消费者市场细分的策略和应用。
3.3 消费文化与消费趋势探讨消费文化的概念和影响因素。
分析消费趋势的变化和影响。
3.4 消费者行为与社会责任介绍企业社会责任的概念和重要性。
探讨企业社会责任对消费者行为的影响。
第四章：消费者行为与市场营销策略4.1 产品策略分析产品策略对消费者行为的影响。
探讨产品设计、品牌和包装策略。
4.2 价格策略解释价格策略的概念和重要性。
探讨定价策略对消费者行为的影响。
4.3 促销策略分析促销策略的概念和类型。
探讨促销策略对消费者行为的影响。
4.4 渠道策略解释渠道策略的概念和重要性。
探讨渠道策略对消费者行为的影响。
第五章：消费者行为与数字化营销5.1 数字化营销概述解释数字化营销的概念和特点。
探讨数字化营销的发展趋势和影响。
5.2 社交媒体与消费者行为分析社交媒体对消费者行为的影响。
探讨社交媒体营销策略和应用。
5.3 数据挖掘与消费者行为分析解释数据挖掘的概念和应用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
消费者行为学课题作业《大学生护肤品消费分析》
童程罗磊磊许优周沈烨丁禹诚
一、调查背景
当今世界，人们的生活水平日益提高，消费者的购物层次也逐渐上升，日常生活的开支已不满足于吃、穿、住、行，更加关注的是自己的形象。
所以，大学生中使用护肤品的人数也逐渐攀升。
护肤品正在成为大学生群体中的又一新兴消费热潮。
现在在校的大学生多为85后和90后，他们是年轻的一代，是富有青春时尚气息的群体。
随着大学生用于化妆、美容和衣着打扮方面的支出逐年增加以及其知识的增长、对社会接触的增多，大学生在护肤品上的消费在整个消费中的比例一直呈上升趋势，大学生们正在成为护肤品市场消费的主力军。
二、调研目的
通过分析工商大学学生护肤品消费市场，为了解不同专业大学生护肤品的使用情况，提供最直接最有效的数据。
同时通过对调查结果的分析，为大学生选择护肤品提供可行的建议，降低购买后的不满。
三、调研内容
1、大学生护肤品消费偏好调查
对影响大学生的价格、品牌、功能等消费偏好进行调研。
2、大学生护肤品的认知进行调查
对大学生对于不同产品是否了解进行调研
3、大学生护肤品购买行为调查
大学生对护肤品的了解方式以及购买途径、购买决策等进行调研。
4、大学生护肤品消费调查
影响大学生护肤品消费的内外部因素的调研
5、大学生护肤品信息获取进行调查
对大学生护肤品资讯获取途径、进行调研。
四、调研对象
浙江工商大学下沙校区在校全体学生
五、调研方法
主要采用问卷调查法
六、调研实施
第一阶段（12月6号——12月8号）：进行资料的收集与整理；设计调研问卷。
第二阶段（12月9号——12月10号）：市场调研。
本次设计的样本量为100份，有效回收问卷为100份。
有效回收率100%。
第三阶段（12月13号——12月15日）：整理调研问卷，并撰写调研报告。
七、调查结果分析
（一）样本特征分析
1.专业分布
各专业的比重
管理类
经济类
语言类
数理类
2.年级分部
（二）问题分析：
1.是否使用护肤品？
统计结果：100位女学生中只有1位没有使用护肤品。
由此可见女生对皮肤都有一定的保护。
2.您是否了解自己的皮肤状况？
统计结果；
0.00
0.200.400.60
0.80各专业情况
从上图的
各个专业的情况中看出管理类的学生对于皮肤的了解状况没有语言类专业的学生懂的多，而数理类的学生对皮肤状况了解程度较低。
3. 您目前最主要的皮肤问题？多选
A 皮肤干燥粗糙
B 皮肤暗淡无光
C 有眼袋和黑眼圈
D 有痘痘和痘痕
E 有皱纹
F 其他---
统计结果：
从图中看出黑眼圈眼袋和痘痘是困扰大部分女学生的皮肤问题。
4. 您使用的护肤品有哪些？（多选）
A. 洗面奶 B 爽肤水 C 乳液 D 面霜 E 眼霜 F 面膜 G 隔离霜K 其他
统计结果：
从图中
看出洗面奶，爽肤水和乳液是大都女生的基本选择，而语言类女生对面膜隔离霜的选择比重也相对较重。
说明语言类女生更为注重保养。
5.您对皮肤的保养和护理的重视程度？
统计结果：
从图中看出
语言类专业的女生较之其他专业的女生更加重视皮肤的保养，而管理和经济类专业的女生次之，数理类专业的女生比较忽视。
6.您选择护肤品的品牌--------（填空）
统计结果：18.75%的女学生没有填这一题，在剩余的81.25%的女学生中，相宜本草分别在四个专业类别中所占比率最高，这说明相宜本草在女大学生中的市场较好。
7.您了解您使用的护肤品牌的渠道（）多选
A电视广告 B他人介绍 C时尚杂志
D商场促销 E其他-----
统计结果：0
0.10.20.30.40.50.60.70.8管理类
经济类
语言类
数理类
从上
图中看出受他人介绍的这个因素是目前很多女大学生购买该品牌产品的主要因素。
这说明目前很多产品的推广花费大量的广告费等，虽然起到了一定的推广认知作用，但是由熟人介绍，口口相传的模式更加能够促进购买。
8. 您购买护肤品的渠道是？（多选） A 网上购买 B 商场专柜 C 品牌专卖店 D 护肤品专卖店 E 超市 F 其他--- 统计结果：
从上表中看出管理类的学生更加侧重于网上购买护肤品，经济类的
学生购买渠道较为多样化并且比较均匀，而语言类的学生更热衷于到品牌专卖店去购买而数理类的学生更加倾向于到类似屈臣氏这样的护肤品专卖店去购买。
这说明经管类和语言类的学生对于自己皮肤适合使用的护肤品有一定的了解程度，同时语言类的学生对品牌的重视更高，而数理类的学生更倾向与到护肤品专卖店去购买可能的原因是对自己的护肤品的选择不够明确，需要被介绍。
9.您使用该品牌护肤品的年限是（）
A．刚开始用 B半年至一年 C一年至两年D两年以上
统计结果：
从上图中看出管理类主要集中在半年至一年的阶段中，而经济类集中在一年至两年的阶段中，语言类和数理类主要集中在后面两个阶段，这说明，语言类和数理类对品牌的忠诚度较高，但是其中原因不同，综合上面的问题可以看出语言类是基于对皮肤状况较了解的情况下对于品牌的满意度较高，而数理类的女生对与皮肤和护肤品牌的了解度不高，因此更换护肤品牌的频率也不高。
10.您购买护肤品的消费是多少？
A 50以下
B 51至100
C 101至150 D150以上
统计结果：从图中看出管理类经济类和数理类的消费区间集中在100
以内，而语言类的学生集中在100以上，联系第4个问题说明语言类的学生对于护肤的要球更高，对于护肤品的选择更多同时护肤品的价
格档次更高
11.您为什么亲睐这个品牌？
统计结果：其中60%的学生觉得好用，适合皮肤23%的学生认为该品牌的护肤品的成分纯天然，其余的学生认为味道舒服等。
八、调研结论与建议
根据相关资料及问卷调查统计分析，我们可以得出以下结论：
1.本项调研中根据马斯洛的需求理论消费者属于归属和爱的需求，引起求美等动机导致的购买行为
2.在实际购买决策中，不分专业多数大学生属于有限型决策。
主要通过身边的朋友时候后良好的用户体验
3.从问卷中可以看出，一些知名品牌对于大学生来说并不适合。
经分析得知对于知名品牌不适合大学生原因在于：一、价格
昂贵，不适合大学生的日常消费；二、一些知名品牌定位不在大学生。
4.大部分学生购买护肤品时会选在超市，像一些最近几年刚刚形成的销售渠道（网购）还未被理科大学生接受。
原因可能在于：一、理科同学对外来的新事物接受过程比较长喜欢遵循传统；
二、对于网上购物消费者对于信誉问题还持有怀疑态度。
而导致对于品牌专柜的选择要高于化妆品市场。
5.这里我们看到了学生对价格的关注程度，说明学生心中仍有贪便宜的心理存在，这一点不容忽视。
在调查中我们却发现，学生对短期的利益关注远远超乎了我们想象，而学生对长期的品牌维护工作似乎并不敏感。
对于以上问题的讨论，我们给出以下建议
1.商品泛滥的今天，各个商家为减少库存纷纷进行各种形式的促销手段，各种节日都成为了促销的契机，花样繁多，享受优惠的同时不要轻易被一些促销活动误导，购买一些看似价廉物美的实际没有用处的产品
2.在同质化已经愈演愈烈，质量在各品牌之间已经没有太大的差别，消费者购买时候只能靠品牌来区别，忠诚于某个长期使用的品牌是规避风险的很好途径
3.学生护肤品市场的一大特色：较多的人是在超市中购买化妆品的，这是杭州的超市特别发达的缘故。
单化妆品专卖店的从
业者一般具有美容护肤的专业知识，能够为消费者提供详细的产品介绍和咨询，而且专卖店提供的化妆品品种比较丰富，所以在没有消费目标或对自己的皮肤情况不了解的情况下建议专卖店购买化妆品。
特别建议
理科类学生
（一）他们对护肤品的了解相对较少，用同一品牌产品的时间相对较长，不善于尝试新产品。
建议其加强对护肤品的了解，针对各自的皮肤状况更换护肤品。
（二）在进行二次护肤品消费时可以尝试一下新的消费途径，减少消费成本
文科类学生
（一）品牌意识相对较强，更倾向于专卖店消费，同时更了解自己所需的产品，购买力更强，但是要理性消费。
（二）客服较强的众心理，从自身出发。