领导力提升课程
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以人为主 重关系
擅逻辑分析、理性冷静、 神经敏感、要求高标准、 天性多疑、心思细腻、 以完美为主
踏实规律、保守耐力 善于聆听、不喜变化 配合度高、话不多 以稳定为主
被动、自制、谨慎
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让D型的人更有效率
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
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不要让他做一些一成不变的事。 让他知道自己的权责,并能做一些开创性的工作。 培养学习倾听的能力,也是领导能力的一部分。 要有人在旁提醒,在适当的时候“踩刹车”。 随时审视计划,有计划才能确保品质而不急就章。 谦虚一些,感谢别人的支持与配合。 多关心一下亲近的人,常常回家吃晚饭,陪孩子做功课。 定期健康检查,避免工作超量,也学习控制自己的情绪。
Ⅳ
Ⅱ
能力(can do)
23
“将”是优秀的教练
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教练(Coaching)
Coaching 指管理者利用工作作为学习的机会;
透过直接的讨论与引导;
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以计划的方式培养下属管理能力的过程。
要点:(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。
(2)预先计划。 (3)对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的 问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包 括相关的知识、技能和工作态度。 (4)直接运用在工作上的。
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什么是情商?
情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,
相对的也对人的一生造成深远的影响.
情绪管理有两个层次:
1. 管理自己情绪的能力 2. 影响他人情绪的能力
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IQ
知识 接受教育 逻辑推理 科技
EQ
情绪 换位思考 人际关系 影响力
提高生产力 群策群力 互相依靠 更高的定位 提高自身价值 良好工作氛围 共用的目标 沟通得到加强
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团队管理
优良团队的特点
☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺ 畅开式交流 相互信任/相互尊敬 能解决冲突 成员间相互关心 愉快 积极的、勤奋的态度 健康的竞争 都是成功者 ☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺
5
学习的精义
光是吸收知识、资讯并不是学习, 真正的学习必定是修正行为, 也就是修行、修练之意。
《第五项修练》
6
第一单元:认识领导
管理的基本原理与概念
7
管理的八字真言
管事理人 ; 先理后管 管是管理 ; 理是领导
管理是把事做对,领导是把事做好
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管理者与领导者
1960 计划 命令 1975 1985 组织
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如何看待工作?
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远景(Vision) 与目标 远景
你的十年计划
目标
现 状 目标 目标
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激励理论的比较
Maslow
自我实现 高 层 次 需 求
Herzberg
激励 因 素 • 成就 • 专业成长 • 工作本身 • 责任 • 成长 • 肯定
自尊
社会
保健因素
安全 低 层 次 需 求 • 关系(上司、同事、部属) •工作安全 • 保险 • 工作情况
让C型的人更有效率
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1. 让他们处理一些细节性的工作。 2. 过度追求完美,往往会延误了进度,因此他必须要学习掌握时效。 3. 给他明确的原则、目标或规定及权责,让他不会因欠缺确定性而 常左思右想。 4. 对于他所提出的有关“为什么”的问题,要给予明确的解释。 5. 肯定他的专业,欣赏并赞赏他的条理分明。 6. 不必太在意他短暂的冷漠与事不关己的态度,他们不是不关心, 只是欠缺主动与热情的回应罢了。 7. 让他们从事制度规划的工作,他们的仔细与周详会给你莫大的助益。 8. 决策慢是因为个性谨慎,学习和伙伴有效的沟通,对帮助自己做 决策会有莫大的助益。 9. C型的人要学习自我认同与肯定,若能学习原谅自己与赞赏自己, 会有较好的人际关系。 21 10.不要自寻烦恼,钻象牙塔。适当分享与表达可以帮助别人更了解你。
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下属DISC:人际风格分析
速度快、主动、外向
D(Dominance)
支配型/指挥者
I(Influence) 影响型/社交者
表达能力强 注重感觉与感受 重视人际的建立 热情活力 以人际为主 S(Steadiness) 稳健型/支持者
以事为主 喜支配
自信果断、主观、 企图心强、不服输、 重结果、掌控欲强、 以事业为重 C(Compliance) 服从型/思考者
「他每天晚上都是这样的,」朋友说。
「那么你为甚么还是对他那么客气?」哈理斯问他。
朋友答道:「为什么我要让他决定我的行为?」
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EQ 高手的技能
EQ管理技能
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相互支持 所有的成员都出一份力 以成果为导向 负有责任的 对工作有激情 协同作用 灵活/合作 目标一致
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团队管理
有问题团队的特点
☻ 不确定的、有冲突的目标 ☻ 人际间的不和 ☻ 不敢发表主张、观点 ☻ 推销区域内的暗斗 ☻ 集体思想 ☻ 混乱
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☻ 不公开的议事日程 ☻ 利己主义/嫉妒 ☻ 玩弄权术 ☻ 没有反馈
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D elegate ! 授权别人去做
授权的意义
• 提高部属的主观能动性 • 本人生产力可得到延伸
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• 部属可得到发展机会
• 对部属的激励和信任 • 可提高部属的责任心 • 可达到优势互补 • 可使气氛和谐
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授权模式
• 行动后定期汇报
能 力
• 先行动再例行汇报
• 先行动再立即汇报 • 先建议再行动 • 先请示再行动 • 行动前等候
让“S”型的人更有效 率
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1. 他们往往都有依赖性,若能自己安排一趟自助旅行或探险之旅, 将会增加他们的自信心与独立性。 2. 多关心他们的家人,让他们觉得在奉献的路上,有人在关心支持他。 3. 他们不喜欢急促的工作环境,他们希望有“时间”来调整及回应,所 以 不要逼得太紧。 4. 他们不喜欢改变,在你要改变前,告诉他们所获得的保障是什么。 5. 他们会压抑自己的感觉而试着遵从他人的意见,或者我们应先引他们 先说出他们的看法。 6. 了解他们内心真正的渴望。 7. 在交代任务时,要给予必要的支援及资讯。 8. 他们喜欢做计划,但并不代表他们会按计划去做事情,所以坚持完成 计划的行动是效率提升的关键。 20 9. 适当地冒险时,要给予高度的肯定。 10.再积极一些,不必背负别人的情绪与责任。
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让“I”型的人更有效 率
1. 2. 3. 4. 5. 6.来自百度文库7.
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不要让他去做一些强调精准与精确的工作。 不要让他一个人孤零零地工作,他是需要有人做伴的。 即时地表达对他能力的肯定。 不要在太严肃的气氛下谈事情,这会让他作如针毯。 老实地落实时间管理的纪律。 对人的评估要再务实些,避免落入主观的判断。 用比较兴奋的语调和他们沟通,即使偶尔天马行空时,也 不要马上泼他们的冷水。 8. 让他们有时间“交际”,而鲜花、音乐、美食、美景都能让 他们充满活力。 9. 他们容易分心,常会把注意力只放在他们有兴趣的部分, 19 因此随时了解他们的进度与困难是有必要的。
各类型人际风格的冲突处理策略
驾驭型(Dominance)
• 直接、简短、重点式答复
表现型(Influence)
• 亲切,友好 • 关注团体而非个人 • 重视整体而非细节 • 提供社交的活动 • 提供支持 • 提供发表意见的机会
• 关注业务
• 强调利益 • 提供挑战,自由及机会 • 问“什么”?而非“如何”?
生理
• 薪资
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常用的激励方法
目标激励
-- “跳一跳,够得着”的目标,激发作用最强 。
评判激励
--评判激励要求实、及时、中肯,根据正确的 标准和价值观。
表率激励
--领导者的以身作则是无声命令,同样能激励 下属的积极性。
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常用的激励方法
逆反激励 --向员工提示相反的结果,而结果则是他们无
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团队管理
高绩效团队的四个阶段:
一、初始期的团队:完全的监督
二、过度期的团队:监督与协调 三、有经验的团队:旁观与指导
四、成熟期的团队:独立与决策
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将要进行….
第四单元
认识EQ与沟通
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一个人想要成功! 百分之十五 依靠他的专业技能,
但百分之八十五 要依赖他待人處事的 人际关系能力!
--- 戴尔.卡内基
暖场与调整态度
第一单元:认识领导
第二单元:提升领导能力 第三单元:建立高效的团队 第四单元:认识EQ与沟通
第五单元:提升沟通能力
第六单元:沟通的运用
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行为循环
思维
结果 ACTION 态度 习惯
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生命在于行动
行动是快乐的源泉
我享受持续行动的快乐 行动使我敏捷 行动 使我高效 行动 给我自由 行动 给我力量 行动 给我富足 行动 给我健康 行动 创造行动 我是 行动典范
“真正的领导者是为跟随者创造利益, 而非扩张自己的权益。”
Rebert Townsend
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在领导过程中养成的“积非成是”的坏习惯 !
1. 越俎代庖
2.
一言堂 双重标准 结党营私
3.
4.
管理者最有价值的能力是:1. 发现並解決问题 2. 協助部屬成长
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第二单元:提升领导力
管理者的价值取向及 对下属的影响力
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领导者角色
史蒂芬·柯维 1. Modeling 2. Path-finding 3. Aliening 4. Empowering
示范家
拓荒家 联盟家 启能家
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“兵”与“将”的角色分别
组织好自己 组织好部属
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人 员 管 理 激励 沟通 员工 职业 生涯 规划
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角 色 认 知
时 间 管 理
(5)目的在于协助学习。
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教练的四个步骤
1. 我說給你聽 2. 你說給我聽
3. 我做給你看
4. 你做給我看
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“将”透过“兵”把事情做 好
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4D原则
时间管理的基本原则
重 要
Do it latter ! Do it now ! (马上就做) (定出时间)
Don`t do it。 (别去做了) 紧 迫
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什么是情绪?
情绪:Emotion 情绪列举如下:
惊喜
快乐
爱 喜悦 怨恨 悲伤 愤怒 恐惧 压力 羞恥
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谁決定我们的情绪表现?
名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上 买报纸,那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢,但报贩却冷口冷脸, 没发一言。 「这家伙态度很差,是不是?」他们继续前行时,哈理斯问道。
法接受的,从而向着既定目标前进。
许诺激励
--许诺的内容.范围要准确;要掌握分寸,恰到好处。 物质激励 --物质激励要适度,要注意与精神激励的有机结合。 危机激励
--"人无远虑,必有近忧"。不断强化危机意识。
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第三单元: 建立高效的团队
“将”是高效团队的核心
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建立团队有什么好处?
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信 心
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授权的技巧
清楚的交代需要完成的任务
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用开放式问题检查一下他们对你的理解程度
考虑一下他们已有的工作 他们需要额外的信息吗 给他们支持 经常给予鼓励
监控他们的工作进程
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“将”是激励高手
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激励的基本概念
激励的定义
“让其他人做你想要他们做的事的过程 ”
调动积极性
自 我 认 知
目标 管理
绩 效 管 理 在职辅导
团 队 管 理
计划 管理
解决问题
授权 年终绩效评估
建立 有效 的 工作 网络
领导格言
Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.”
分析型(Conscientious)
• 事先准备 • 分析利弊得失 • 关注任务 • 系统的方式 • 对事不对人 • 一致性的 • 有耐性的
亲切型(Steadiness)
• 诚恳的
• 耐心的引导出目标
• 保留弹性 • 关注人际关系 • 澄清事实
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标竿管理
意 愿
(Will do)
Ⅲ
训练
开除
Ⅰ
授权
激励
管理
控制 1990 持续改善 伙伴 1995 2000 沟通
领导
授能
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领导的定义
领导能够激励, 并带领他人一起去实 现大家共同的目标。 领导鼓舞士气,领导 指引大家展望未来。
现代与传统管理者的区别
传统管理者的特点 说话的时间多 给予指示 补救 预设立场 控制 命令 和员工保持距离 要求解释
现代教练的特点 聆听的时间多 发问 预防 发掘可能性 承诺 激励挑战 和员工关系密切 要求成果
领导力提升 课程
姓名: 日期: 地點: 培訓师:
1
学习指南
请调整成愉快的心情(晴天)学习 !
学习效果不只是决定在讲师 ! 别忘记了做上帝的权益 ! 谁 ? 虽然是上帝,但也别忽视他人权益 !
(请将 1.手机禁音. 2.勿开小会. 3.举手发言.)
当培训有趣时,培训才开始生效 ! 玩游戏喽 !
2
课程时间安排