销售人员应具备三种能力
营销师资格考试：邮政业务营销员(五级)找答案
营销师资格考试：邮政业务营销员（五级）找答案1、填空题邮政营销员应具备的三种基本能力包括OO正确答案：创新能力、沟通能力和应变能力2、单选客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是OOA.需（江南博哥）求异议B.产品异议C.财力异议D.价格异议正确答案：B3、多选以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有OoA.在正式场合穿着西服必须要打领带B.简易的“一拉得”、“一挂得”领带为首选C.领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选择D.领带打好后，领带结要端正、挺括，呈倒三角形正确答案：A,C,D4、多选、以Y或项中属于提高提问效果的技巧的有OoA.理解客户并设身处地为客户着想B.随时做笔记C.提问的语速要恰当D.提问的语气要自然正确答案：A,C,D5、单选以下选项不符合受礼礼仪的是OoA.切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方B.当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏C.在接受礼品时•，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。
D.当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧时间忙完自己手头的活然后受礼正确答案：D6、单选国内特快专递邮件续重每O为一个计费单位。
A.100克B.200克C.500克或其零数D.1000克或其零数正确答案：C7、多选、首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有OoA,首饰要与服装相搭配，最好同色B.如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托C.如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰D.佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一正确答案：B,D8、单选以下关于国内保价邮件，表述错误的是O oA.信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄B.保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元C.每件最低收取保价费5元D.保价金额每件最多以人民币100,OOO元为限正确答案：c9、单选、以下关于直接请求成交法优点表述错误的是OoA.既可以使客户减轻心理压力，又使营销员有回旋余地B.有效地促成购买C.可以借要求成交向客户进行直接提示及略施压力D.节省时间，提高推销工作效率正确答案：A10、填空题O法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。
销售最重要的五项能力
销售最重要的五项能力请您先记住一句话：销售的能力就是自我认定的能力，自我认定的能力越强，销售能力就越强。
销售能力是怎么来的？是与生俱来还是后天养成的呢？在认识销售能力之前，要先理清能力与自我认定的关系。
我们要先知道，一个人的自我认定越好，他的能力就越强。
记得我在读书的时候，常常对我的父亲说，我不是读书的料。
父亲就说，你只要认真读书，今天晚上学习到12点，你明天一定考得好。
我当时头脑里面就认为我不是读书的料，我干吗努力读书呢，就算学习到晚上12点我也考不好，所以我就马马虎虎学习到晚上12点，第二天当然考不好。
一考不好，我又会说，你看吧，我就不是读书的料。
当时的我自我认定很糟糕，有些负面的信念，会导致负面的结果，而负面的结果会导致你更加负面的信念，这就会进入恶性循环。
但有些做事很有把握的人，他说这个事我一定办得成，这个顾客我一定能搞定。
他相信自己做什么事都一定会达到目标，所以这种自信会导致他做事的时候积极，遇到问题不放弃，最后导致他做事情真的达到了他预先设定的结果，反而他会说，你看吧，我就说过我做什么都一定会达成目标的，所以导致更强大的信心，这叫做良性循环。
所以你头脑中的自我认定，决定了一个人的能力。
一个成交高手一定要具备以下五种能力，改变你的自我认定就可以改变你的能力。
能力之一：开发新顾客销售最重要的第一项能力，叫开发新顾客。
很多人说我业绩不好，是因为没有顾客了，做业务的会说：因为我没有足够的客户名单了。
做门店销售的会说：没有顾客进店啊。
其实你不是没有名单，也不是没有顾客进你的店，而是你的自我认定出了问题。
你告诉自己你不会开发新顾客的这个想法，导致你不去积极开发新顾客，准客户到处都有，只是因为你认为你不会开发新顾客，于是你关闭了你的心灵，你不去寻找任何的方法或者机会或者场所，你当然遇不到理想的顾客了。
大概一个月前，一位做医药门店的店长通过超一TOP店长添加了我的个人微信，她说：姐，有什么办法提高业绩吗？当时我刚好不是很忙，于是就和她聊了起来。
个人销售经验分享
个人经验分享一：成为优秀销售人员的必备三种核心能力本人是销售出身，从一线销售人员做起做到销售主管、销售经理，这中间经历过路边推销、扫楼扫街、正规销售、传统式顾问式销售转变、带新人、教电话销售、销售培训、卖过有形和无形的产品，呆过传统行业和IT行业等，经历了销售职业中绝大部分状况。
虽然不算非常成功，但也有许多经验想分享一下，大致分为几篇，先列下：1，销售人生（讲个人感慨）2，此篇3，个人销售方式的选择4，如何做好销售管理5，如何管理好销售型公司好，正式开说。
要想成为优秀的销售人员、Topsales，得到高额佣金、获得巨大的成就感，那么就首先要具备三种核心能力：勤奋、学习加思考（把这7字背下即可，你自己会慢慢理解其含义和扩充内容，不只销售如此，任何事都如此！销售的伟大在于它可以扩充到任何领域）。
这是我做销售人员培训中一直强调的，也是个人总结出来的，从培训结果来说也是很有成效的。
一、勤奋。
什么是勤奋呢？就是有目的有方式方法地做、多做、不停地做、坚持不懈地做。
有别于“蛮干”，用原阿里巴巴COO关明生对原销售总裁李琪的话（大意）来说就是，你要是招人只找勤劳的，干脆全招民工好了！（我想这句话包含2个意思，一是销售人员虽然不需要特别高学历，但是需要一些基本素质，二是光勤劳不讲方法是不行的，而且还要有其他能力，比如学习和思考能力。
）为什么强调勤奋呢，一是勤能补拙、笨鸟先飞的意思，不是每个人都是天才。
二最关键，是量变到质变的根本保证！有些销售人员自以为很厉害，每天只找少量客户，强调自己厉害成功率高，这种情况不可否认有，但这种销售人员基本不可能成为优秀销售；而一个一般的销售人员他每天如果找2倍或者3倍要求的客户并联系，就算他能力没有别人好，但是他的业绩可能比别人高出很多，而且一段时间后量变会产生质变，各方面能力都会提高，他会成为优秀销售人员。
接触过安利的人都知道，安利高级别的人（如翡翠钻石级，我接触过一些人）谈吐品味感觉都不错，而那些最底下的销售人员有点惹人厌，不是这些人生来就这样（他们以前也和底层销售人员一样），而是他勤奋努力，由量变达到质变的结果，不仅仅是业绩的提升，还连带谈吐、品味、形象等，更不是人们所说的因为钱多了自然就好了，根本原因不对（也不想想钱怎么来的）！他们也是优势富集理论的体现。
个人销售经验分享
个人经验分享一：成为优秀销售人员的必备三种核心能力本人是销售出身，从一线销售人员做起做到销售主管、销售经理，这中间经历过路边推销、扫楼扫街、正规销售、传统式顾问式销售转变、带新人、教电话销售、销售培训、卖过有形和无形的产品，呆过传统行业和IT行业等，经历了销售职业中绝大部分状况。
虽然不算非常成功，但也有许多经验想分享一下，大致分为几篇，先列下：1，销售人生（讲个人感慨）2，此篇3，个人销售方式的选择4，如何做好销售管理5，如何管理好销售型公司好，正式开说。
要想成为优秀的销售人员、Topsales，得到高额佣金、获得巨大的成就感，那么就首先要具备三种核心能力：勤奋、学习加思考（把这7字背下即可，你自己会慢慢理解其含义和扩充内容，不只销售如此，任何事都如此！销售的伟大在于它可以扩充到任何领域）。
这是我做销售人员培训中一直强调的，也是个人总结出来的，从培训结果来说也是很有成效的。
一、勤奋。
什么是勤奋呢？就是有目的有方式方法地做、多做、不停地做、坚持不懈地做。
有别于“蛮干”，用原阿里巴巴COO关明生对原销售总裁李琪的话（大意）来说就是，你要是招人只找勤劳的，干脆全招民工好了！（我想这句话包含2个意思，一是销售人员虽然不需要特别高学历，但是需要一些基本素质，二是光勤劳不讲方法是不行的，而且还要有其他能力，比如学习和思考能力。
）为什么强调勤奋呢，一是勤能补拙、笨鸟先飞的意思，不是每个人都是天才。
二最关键，是量变到质变的根本保证！有些销售人员自以为很厉害，每天只找少量客户，强调自己厉害成功率高，这种情况不可否认有，但这种销售人员基本不可能成为优秀销售；而一个一般的销售人员他每天如果找2倍或者3倍要求的客户并联系，就算他能力没有别人好，但是他的业绩可能比别人高出很多，而且一段时间后量变会产生质变，各方面能力都会提高，他会成为优秀销售人员。
接触过安利的人都知道，安利高级别的人（如翡翠钻石级，我接触过一些人）谈吐品味感觉都不错，而那些最底下的销售人员有点惹人厌，不是这些人生来就这样（他们以前也和底层销售人员一样），而是他勤奋努力，由量变达到质变的结果，不仅仅是业绩的提升，还连带谈吐、品味、形象等，更不是人们所说的因为钱多了自然就好了，根本原因不对（也不想想钱怎么来的）！他们也是优势富集理论的体现。
关于营销人员的三种能力分析(doc 7页)
关于营销人员的三种能力分析(doc 7页)营销人员的三种能力进入家电行业快两年了，我一直庆幸自己在这个市场竞争激烈行业和在这家国内有名的大公司开始自己的职业生涯。
很难想象，从开始到现在我发现自己还在不断学习中，当然也在不断进步中。
正是这种认为自己在不断进步成长让我时常产生了“谋权”或跳槽的欲望，同时又发现许多东西需要学习，这些使我陷入了矛盾中。
营销人员的三种能力：销售能力、业务能力、管理能力，是目前我对市场操作的理解，特献给所有的营销同行，希望对营销新人有些指引，同时请各位前辈大师给我一些指导。
一、销售能力从大的方面来说，销售是营销的一个环节和最终目的。
从小的方面看，销售能力是市场操作的基础。
任何一个优秀的一线业务人员都必须拥有这种能力。
对营销人员而言，销售能力不仅仅指熟悉产品知识和销售技巧，它还应包括：培训能力、促销策划能力。
产品知识和销售技巧的掌握目的是为了培训导购员和商场营业员、节假日到重点卖场支持销售以及向经销商推荐上柜产品，尤其是新品。
培训工作和促销推广是为了最大程度的销售和取得良好的客情关系。
1、产品知识1.1产品结构和工作原理。
知识来源：专业网站、维修工程师。
1.2产品特点及竞争品牌的产品特点。
知识来源：产品手册、产品说明书、导购员、卖场实践。
1.3把产品特点升华到销售卖点，即销售术语。
知识来源：公司培训、导购员、卖场实践与总结。
产品知识可以说是一切销售工作的基础了，一般要求在1个月内掌握。
它的掌握难点在把产品特点升华的销售卖点和竞争品牌的产品特点收集，这需要公司相关部门的培训支持。
2、销售技巧（仅作举例参考）2.1首语：您好，这是（来自中国最大的专业制冷集团、连续14销量第一、本商场最畅销、因为要负责一个区域市场的业务，直接的销售工作基本是有导购员和商场营业员完成。
提高导购员和营业员的销售能力就显得尤为重要。
当一个区域负责人有了销售能力时，只要加上一点培训意识，那么他就拥有了培训能力。
三长制工作工作典型事例
三长制工作工作典型事例以三长制工作典型事例为标题一、事例一：工程师的三长制工作在工程师的工作中，三长制是一种常见的工作方式。
三长制是指工程师要具备技术长、管理长和业务长的能力。
下面以某软件公司的一位工程师为例，来说明三长制在工程师工作中的应用。
这位工程师名叫小明，他在软件开发领域拥有丰富的技术长。
他精通多种编程语言，能够熟练地编写高效的代码。
在公司内部，他经常参与技术分享会，向其他同事分享自己的技术经验和新的技术趋势。
在项目中，他能够迅速解决技术难题，提出创新的解决方案。
这些都彰显了他的技术长。
除了技术长，小明还具备一定的管理长。
他在项目中担任技术负责人的角色，负责组织团队进行开发工作。
他能够合理分配任务，协调团队成员之间的合作，确保项目按时完成。
他还善于与其他部门进行沟通，解决跨部门协作的问题。
这展示了他的管理长。
小明还具备一定的业务长。
他在软件开发领域有着多年的经验，对行业的发展趋势和市场需求有着敏锐的洞察力。
他能够将技术与需求结合起来，提出切实可行的解决方案。
在项目中，他经常与产品经理和市场团队进行沟通，了解用户需求，为产品的改进提供有价值的建议。
这显示了他的业务长。
通过以上的事例可以看出，在工程师的工作中，三长制起到了重要的作用。
技术长、管理长和业务长相辅相成，共同促进了工程师的个人成长和团队的发展。
只有具备了这三种能力，工程师才能在竞争激烈的软件行业中脱颖而出。
二、事例二：销售人员的三长制工作在销售领域，三长制也是一种常见的工作方式。
下面以某电子产品公司的一位销售人员为例，来说明三长制在销售工作中的应用。
这位销售人员名叫小红，她具备良好的销售技巧和沟通能力，展现了她的销售长。
她善于与客户建立良好的关系，了解客户的需求，并根据客户的需求提供合适的产品和服务。
同时，她还能够有效地与团队成员和其他部门进行沟通，协调各方资源，为客户提供更好的解决方案。
除了销售长，小红还具备一定的管理长。
她在团队中担任销售主管的角色，负责指导和培训新人，提高团队的销售绩效。
销售人员的能力
销售人员的能力1、留意称呼得体。
销售人员在营销过程中首先是与客户打招呼，引起客户重视，那么在称呼上就要讲究一点艺术性。
比如说有头衔的客户，就要用尊敬的声调说出客户的姓及头衔；对于上了年纪的客户，那么应热忱乖巧地称呼老伯或阿姨等；对于上班一族的职业男女或新潮青年那么以先生、小姐称呼为佳。
称呼因人而异，在确定了客户的称呼以后，在营销过程中还要不断地提及，切忌在交谈过程中任意变更对方的称呼，而应前后保持称呼全都，在语调上留意加强感染力。
2、留意把握分寸。
销售人员在营销产品时要正确评价产品的功能、价值、质量。
掌控分寸，进退有度，任何话说过了头，都会起到相反的作用营销员只有掌控语言的分寸，才能使表达迫近真实，从而才能使客户产生信任感。
语言过于直白，缺乏感染力，过于夸张，简单产生逆反心理，在直白与夸张之间掌控一个度，就是语言的分寸艺术。
3、留意适时激发。
客户购买产品是为了满意某种需要。
销售人员在营销产品时，假如能运用适当的语言激发客户的需要，那么简单使客户产生购买欲望。
人的需要简约分为生理需要、安全需要、社交需要、尊敬需要和自我实现需要。
对于不同的需要应运用不同的语言去激发。
4、留意时时尊敬。
人类对自身的声望、尊严、地位、技能、成就都非常看重。
我们在营销产品时，要尊敬客户，满意客户的自尊需要。
比如倾慕客户的成就，满意客户的自尊需要，等都能使客户对你产生亲近心理。
而在说明产品的功能时，不妨指出产品能援助客户提高生活品位，产品是一流的，如此等等，客户会认为产品能给他带来骄傲感，购买是值得的。
5、留意突出重点。
销售人员在营销过程中要让客户明白产品的特别之处，宜言简意赅，突出重点，而不要长篇大论，言不达意，甚至表错情，说了半天客户还不知道你的`产品有什么功效。
在突出产品性能时，一是留意加强语气，留意声调；二是留意选择适当词汇，最好是选择有鲜亮感的词汇。
6、留意否定要巧。
在营销过程中，否定的词汇及口气简单造成客户的反感对立心情，从而破坏气氛，带有否定意义的反问句也会导致同样的结果。
优秀销售人员必备的三种能力
优秀销售人员必备的三种能力营销既是一种特殊的学问，也是非常具有挑战性的一个职业。
表面上看，营销工作既可以由科班出身的专业人士去做，也可以由非专业人事完成，也就是对“专业”这种硬条件要求似乎不是那么高。
其实，任何一个明智的管理者最终会表现为对两类人员要求高度的一致性，即对于销售人员的软性能力有很高要求。
销售是营销工作的重要组成部分，销售人员工作的好坏直接受销售员素质的影响。
优秀的销售人员往往与文凭无关，而与他的业务素质相关因此，无论是专业背景和工作时间如何，都必须不断学习和完善自己。
实践证明，优秀的销售工作者必备以下三种能力第一：沟通能力沟通能力不仅仅表现为“能说会道”，还应该表现在以下几个方面： 1.有亲和力。
营销要接触拜访大量的客户，他们年龄、背景、喜好都不尽相同，如何在短时间内让客户愿意与你打交道，对销售非常重要。
他们必须通过有效沟通，迅速拉近和形形色色的陌生人的距离。
例如，一个做销售的人过年回家，因为某些原因没有买到火车票。
但是在春运这么紧张、有钱都买不到票的时候，在无票的情况下，前半夜坐在餐车里，后半夜补了卧铺。
他采用的是什么方法吗?很简单，他充分发挥了销售的沟通能力，在短短几个小时内与乘务员从陌生人变为了熟人。
2.善于了解客户的真实想法。
与客户面对面交流时，不仅要理解话语字面的含义，还要揣摩客户的语气、表情、肢体语言，甚至要了解他们的爱好、习惯等。
3.擅长与别人保持良好的关系。
做营销，需要经常联系客户，否则关系就会疏远。
很多人觉得这是非常困难的事情，打电话、见面都不知道说什么。
但对好的营销来说，做这些事情非常自然、不必费脑筋。
第二：影响能力营销由于产品或服务不同，使其营销方式与方法出现千差万别：销售产品的，有日常生活用品、工业原料、机器设备等;销售服务的，可以提供调研报告、人事代理、广告创意等。
但无论是哪一个行业，营销的本质是一致的：了解客户的真实想法和需求，向客户证明你的产品或服务可以满足他的需求，并促使客户购买你的产品或服务。
销售回款攻略之三力修炼不能少
汇报人： 2024-01-01
目录
• 销售回款攻略之三力修炼不能 少概述
• 销售回款攻略之三力修炼不能 少之执行力
• 销售回款攻略之三力修炼不能 少之沟通力
目录
• 销售回款攻略之三力修炼不能 少之应变力
• 销售回款攻略之三力修炼不能 少案例分析
• 总结与展望
01
销售回款攻略之三力修炼不能 少概述
有效沟通技巧的运用
倾听能力
在与客户沟通时，要专注倾听客 户的需求和意见，不打断客户发
言，充分理解客户的意图。
表达能力
清晰、简洁地表达产品特点和优 势，以及公司政策和售后服务， 让客户更好地了解产品和服务。
提问技巧
通过开放性和封闭性问题相结合 的方式，了解客户需求，引导客
户思考，促进销售谈判。
及时处理客户反馈和投诉
3
持续优化销售流程
不断优化销售流程，提高销售效率，提升客户满 意度。
05
销售回款攻略之三力修炼不能 少案例分析
成功案例一：某公司销售回款攻略实践
总结词
策略制定与执行
详细描述
某公司在销售回款方面，通过制定明确的策略，包括对客户信用评估、合同条 款的明确以及回款流程的优化，成功提高了回款率，降低了坏账风险。
02
销售回款攻略之三力修炼不能 少之执行力
制定销售回款计划
制定明确的回款计划
根据销售目标，制定详细的回款计划，包括回款时间、金额和方 式等，确保销售回款的及时性和准确性。
定期跟进回款进度
建立回款进度跟踪机制，定期检查和跟进回款情况，及时发现并解 决回款问题。
激励措施促进回款
制定激励措施，鼓励销售人员积极跟进回款，提高回款率。
关于营销人员的三种能力分析
关于营销人员的三种能力分析引言在当前竞争激烈的市场环境下，营销人员的能力对于企业的发展至关重要。
一个优秀的营销人员应该具备多方面的能力，包括市场分析能力、沟通能力和销售技巧。
本文将对这三种关键能力进行详细分析，并探讨为什么这些能力对于营销人员的成功至关重要。
1. 市场分析能力市场分析能力是营销人员必备的基本能力之一。
市场分析是通过对市场的调查和研究，了解市场需求、竞争对手和潜在机会的过程。
一个优秀的营销人员应该能够准确识别市场的需求和趋势，并据此制定相应的营销策略。
他们需要能够分析市场数据，理解并预测市场变化，以便及时调整策略。
市场分析能力对于营销人员的重要性不言而喻。
只有通过深入的市场调研和分析，才能真正了解消费者的需求和偏好。
根据市场分析的结果，营销人员可以制定有针对性的市场推广计划，并实施有效的营销策略。
因此，市场分析能力是营销人员成功的关键。
2. 沟通能力沟通能力是营销人员必备的重要能力之一。
有效的沟通是营销人员与客户、团队成员和合作伙伴进行交流和合作的基础。
一个优秀的营销人员应该具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地传达信息并引起听众的注意。
此外，他们还应该能够倾听并理解对方的需求和意见，并能够与不同类型的人建立良好的关系。
沟通能力对于营销人员非常重要，因为他们需要与潜在客户进行销售谈判、与团队成员协作、与合作伙伴洽谈合作等等。
通过良好的沟通，营销人员可以建立起信任和合作关系，并能够更好地理解客户的需求和期望。
因此，具备良好的沟通能力是营销人员成功的重要因素。
3. 销售技巧销售技巧是营销人员必不可少的能力之一。
一个优秀的营销人员应该能够有效地推销产品或服务，促使客户进行购买决策。
他们需要掌握各种销售技巧，如洞察客户的需求，提供解决方案，处理客户的异议，谈判等。
销售技巧对于营销人员的成功至关重要。
通过掌握有效的销售技巧，营销人员可以更好地达成销售目标，并提高客户满意度。
他们需要能够与客户建立良好的关系，了解客户的需求并提供相应的解决方案。
对终端零售岗位的理解
对终端零售岗位的理解作为终端零售人员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。
例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。
服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。
因此，我认为作为终端零售人员至少要具备以下几方面的能力。
一、语言能力语言是终端零售人员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言是思维的物质外壳，它体现终端零售人员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。
顾客能够感受到的最重要的两个方面就是终端零售人员的言和行。
终端零售人员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。
另外，终端零售人员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。
根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。
终端零售人员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
二、沟通能力商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。
顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。
良好的沟通能力则是终端零售人员实现销售目标的重要基础。
三、观察能力终端零售人员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。
第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。
营销技巧实战-营销人的三种能力
营销技巧实战-营销人的三种能力营销，也就是我们通常所说的销售。
不要看很多人都从事销售行业，其实销售是一门很有学问的工作。
尤其是对于一个优秀的营销人，要具备各种能力。
下面我们一起来看看营销人的三种能力。
1、营销管理能力。
分析的内容包括现状如何、目标是什么、目标与现状的差距、问题在哪里、如何解决问题、何时解决、谁去解决等等。
四川是天然气大省，当地政府出台了天然气使用优惠政策，大大降低了当地人对太阳能热水器的需求。
我们通过分析发现了这一问题，果断将阵地转向天然气管道尚未建设完成的地区，在四川市场依旧取得了喜人的增长。
有人喜欢强调现状的局限性，比如自然条件恶劣、自己负责的省份雨雪太多不适宜使用太阳能热水器纠结于目标与现状的差距，不去发现问题，自然无法解决问题。
2、资源整合能力。
横向整合，向公司内外同级别的管理人员学习。
你负责这个市场，看看其他市场的负责人是怎么干的;你在销售部，问问市场部的人对这个问题是怎么看的;你运营这个品牌，学习其他同行的成功经验。
纵向整合，向你的上级和下级求教。
上级的经验自不用说，下级在终端深耕有可能给你意想不到的启示。
我常常对市场部负责制定政策的人说，不要在办公室里闭门造车，要多听一线业务人员的意见和建议，智慧来自民间。
斜向整合，就是学习和借鉴其他行业的经验。
3、市场应变能力，效率，即对市场变化快速做出反应。
每当太阳雨的某一分部推出了某种好的营销模式，我们都会在第一时间将其推行到全国市场，让竞争对手模仿失去先机。
我们每天和竞争对手比这比那，其实归根到底比的都是速度。
效益就是利润。
也许你对市场变化能够快速做出反应，但是你干的都是赔钱赚吆喝的事，这就是无效益、负效益。
每一个人都要有成本意识，无论是媒介购买还是开展公关活动、促销活动，都要想方设法让成本最小化。
历史上以少胜多的营销案例都成了经典案例。
营销的乐趣就在于以小博大，而不是外行人臆想的一味砸钱。
效能，指的是做事的程度有多深。
太阳雨有一个不成文的规定，每一场小活动都要当作大活动来操作，每一场小会议都要当作大会议去准备。
营销人员的三种能力
营销人员的三种能力进入家电行业快两年了，我一直庆幸自己在那个市场竞争猛烈行业和在这家国内有名的大公司开始自己的职业生涯。
专门难想象，从开始到现在我发觉自己还在不断学习中，因此也在不断进步中。
正是这种认为自己在不断进步成长让我经常产生了“谋权”或跳槽的欲望，同时又发觉许多东西需要学习，这些使我陷入了矛盾中。
营销人员的三种能力：销售能力、业务能力、治理能力，是目前我对市场操作的明白得，特献给所有的营销同行，期望对营销新人有些指引，同时请各位前辈大师给我一些指导。
一、销售能力从大的方面来说，销售是营销的一个环节和最终目的。
从小的方面看，销售能力是市场操作的基础。
任何一个优秀的一线业务人员都必须拥有这种能力。
对营销人员而言，销售能力不仅仅指熟悉产品知识和销售技巧，它还应包括：培训能力、促销策划能力。
产品知识和销售技巧的把握目的是为了培训导购员和商场营业员、节假日到重点卖场支持销售以及向经销商举荐上柜产品，专门是新品。
培训工作和促销推广是为了最大程度的销售和取得良好的客情关系。
1、产品知识1.1产品结构和工作原理。
知识来源：专业网站、修理工程师。
1.2产品特点及竞争品牌的产品特点。
知识来源：产品手册、产品说明书、导购员、卖场实践。
1.3把产品特点升华到销售卖点，即销售术语。
知识来源：公司培训、导购员、卖场实践与总结。
产品知识能够说是一切销售工作的基础了，一样要求在1个月内把握。
它的把握难点在把产品特点升华的销售卖点和竞争品牌的产品特点收集，这需要公司相关部门的培训支持。
2、销售技巧（仅作举例参考）2.1首语：您好，这是（来自中国最大的专业制冷集团、连续14销量第一、本商场最畅销、最新上市玻璃门面板、三天用一度电、209升……）的容声冰箱。
2.2第二句进入销售主题：这款冰箱的几个特点是：1、2、3……在介绍机子的时候，注意顾客购买需求信息的收集，如容量、价位、功能要求等。
然后依照顾客的需求重新举荐合适的机型。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、“想”，即销售员应该具备一定的策划能力
首先，销售员必须对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等；其次，销售员在开发经销商和管理经销商过程中，经常会碰到很多问题，如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等，销售员要处理好这些问题，必须运用一些策略，而这些策略，就需要销售员精心地策划；再次，销售员还应该充当经销商的顾问与帮手，发现经销商在发展过程中的机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动和公关活动等，销售人员应具备的能力。
只有区域销售员是一个策划高手，才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长；只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定
2、“听”，即销售员应该具备倾听的能力。
在开发经销商的过程中，很多销售员不管经销商愿不愿意听，上门就叽哩呱啦：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全，自己的公司是多么多么优秀，经销商代理销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。
不妨注意一下，以这种方式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。
实际上，不管是开发经销商还是处理客户投诉，倾听比说更重要。
为什么呢？一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣；二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么；三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；四是当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气；五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。
销售员如何倾听呢？一是排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述；二是听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的`感***彩；三是重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果；四是以
适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去
3、“写”，即销售员应该具备撰写一般公文的能力。
4、“说”，即销售员应该具备一定的说服能力。
销售员是厂家的驻地代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策都是通过销售员向经销商传递的。
销售员在与经销商沟通厂家政策时，有的经销商很快就明白并理解了厂家的意图，有的经销商对厂家的意图不了解或者了解但不理解，有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的合作关系。
为什么会出现这些情况？原因就在于不同的销售员说服能力。
销售员如何提高自己的说服能力？一是销售员正式说服经销商之前，要做充分的准备：首先，通过提问的方式向和经销商相关的人或经销商本人了解经销商的需求，即他在想什么、想要得到什么、担心什么，以便对症下药；其次，针对经销商的需求，拟定说服计划，把怎样说服经销商、从哪些关键点去触动他写下来，牢记在自己心中；再次，说话要生动、具体、可操作性强，在销
售说服过程中，要具体讲到何时、何地、何人、用何种方法、实施后可达到何种效果；最后，多站在经销商的角度，帮助他分析他的处境，使他了解厂家的政策能够帮助他改善他的处境，向他解释厂家的政策具体操作方法，描述执行厂家政策后能给他带来的利益与价值。