售楼部管理手册
售楼部管理制度范本
售楼部管理制度范本第一章总则本制度是为规范售楼部管理行为，提升服务质量，维护企业形象而制定的。
所有售楼部员工必须严格遵守本制度的各项规定。
违反本制度的，将按照公司相关规定给予相应的纪律处分。
第二章售楼部组织结构1. 售楼部设立一名部门经理，直接向公司领导汇报工作；2. 售楼部下设销售团队、客户服务团队、市场拓展团队等各个职能部门；3. 部门经理负责组织各个职能部门的工作，监督负责人的工作执行情况。
第三章售楼部工作流程1. 客户咨询和接待1.1 咨询接待岗位要设置专人负责，按照规定的服务流程对客户进行咨询和接待；1.2 咨询接待人员要具备良好的沟通能力和服务意识，主动解答客户疑问，提供专业的购房建议。
2. 销售策划和推广2.1 销售团队要根据市场需求和项目特点，制定合理的销售策划方案；2.2 销售团队要善于通过各种渠道宣传推广项目，提高项目知名度和市场份额。
3. 客户跟进和签约3.1 客户服务团队要及时跟进客户，提供个性化的购房服务；3.2 客户服务团队要全程陪同客户办理购房手续，确保签约过程顺利进行。
4. 售后服务4.1 客户服务团队要及时回访客户，了解客户使用情况和需求，提供满意的售后服务；4.2 售后服务团队要建立客户档案，记录客户反馈和意见，为改进服务做出及时调整。
第四章工作纪律和考核1. 工作纪律1.1 售楼部员工要按时上班，严禁迟到早退；1.2 售楼部员工要着装整洁，保持良好形象；1.3 售楼部员工要妥善保管与工作相关的文件和资料。
2. 工作考核2.1 售楼部将按照公司设定的考核办法对员工进行绩效评估；2.2 绩效考核结果将作为员工晋升、调薪和奖惩的依据。
第五章保密制度1. 保密责任1.1 售楼部员工要严守公司的商业秘密，不得泄露给外部；1.2 售楼部员工要妥善保管客户的个人信息，确保信息安全。
2. 信息处理2.1 售楼部员工在处理客户信息时要遵守相关法律法规，保护客户隐私；2.2 售楼部员工不得将客户信息用于其他商业用途，或泄露给非关联公司。
售楼处项目经理工作管理手册
售楼处项目经理工作管理手册一、引言售楼处项目经理是负责项目销售以及售后管理的重要岗位之一。
为了提高项目销售效率和管理水平，制定一份详细的工作管理手册对项目经理的工作至关重要。
本手册旨在帮助项目经理更好地了解岗位职责，提供指导和规范工作流程，以实现项目销售目标。
二、岗位职责1. 负责制定并执行销售策略和计划，实现项目销售目标；2. 组织开展售楼处活动，吸引客户并促成销售；3. 根据客户需求，向客户介绍项目特点、产品优势，并提供相关咨询服务；4. 跟进项目销售进展，及时报告项目情况和销售数据；5. 协调各部门，保证项目进展顺利，解决项目实施中的问题；6. 负责客户投诉的处理和售后服务的安排。
三、工作准则1. 诚信经营：项目经理应本着诚信的原则与客户进行合作，不得夸大宣传，不得以虚假信息欺骗客户；2. 以市场需求为导向：项目经理应深入了解市场需求，合理制定销售策略，持续跟踪市场动态，灵活调整销售计划；3. 团队合作：项目经理应与销售团队、技术团队、市场团队等各个部门紧密合作，共同推动项目的销售与发展；4. 注重客户体验：项目经理应积极倾听客户需求，提供个性化的服务，不断改善客户体验，以提高客户满意度；5. 提高自身专业素养：项目经理应持续学习行业知识、销售技巧和管理方法，提高自身的业务水平和领导能力。
四、工作流程1. 市场调研与分析：项目经理应通过市场调研和分析，了解目标客户、竞争对手、产品竞争力等情况，为制定销售策略提供数据支持；2. 销售计划制定：根据市场调研结果和项目目标，项目经理应制定年度销售计划、季度销售计划和月度销售计划，并与销售团队进行沟通和确认；3. 售楼处运营管理：项目经理应负责售楼处的日常运营，包括人员管理、销售材料管理、展示样板房管理等；4. 客户管理与跟进：项目经理应建立客户数据库，并及时跟进客户需求，提供咨询服务和解答客户疑虑，以促成销售；5. 销售报告与分析：项目经理应定期向上级汇报项目销售情况和销售数据，并对销售数据进行分析，提供项目改进方案；6. 售后服务：项目经理应协调相关部门，为客户提供售后服务，解决客户投诉和问题，维护良好的客户关系。
售楼部管理文件手册
售楼部管理文件手册第一章绪论1.1 学习目的本管理文件手册旨在规范售楼部的工作流程和管理方式，提高销售效率和客户满意度，确保售楼部的正常运营。
1.2 适用范围本管理文件手册适用于售楼部的各个岗位和相关工作人员，包括销售人员、市场推广人员、客户服务人员等。
1.3 术语定义1) 售楼部：指开发商或房地产公司设立的销售房产的部门或地点。
2) 客户：指有购房需求，并以相应方式与售楼部进行联系或沟通的个人或组织。
第二章售楼流程2.1 客户咨询与登记销售人员应主动接待客户咨询，了解客户需求及购房意向，并将客户信息登记入系统。
2.2 楼盘介绍销售人员应熟悉所售楼盘的各种信息和优势，能够全面、准确地向客户介绍楼盘的项目规划、户型、价格等情况。
2.3 示范样板房销售人员应根据客户的需求，带领客户参观楼盘的示范样板房，向客户展示其装修风格和功能特点。
2.4 价格谈判销售人员应根据客户的需求，了解其购房预算和购房方式，与客户进行价格谈判并提供相应的优惠政策。
2.5 签订合同销售人员应与客户协商签订购房合同，并确保合同内容清晰、明确，双方共同达成一致。
2.6 贷款办理销售人员应协助客户办理购房贷款手续，提供相关的贷款材料并加快审批进度。
2.7 过户手续销售人员应协助客户办理购房过户手续，提供相关法律咨询和过户指导，并确保过户程序顺利进行。
2.8 签约交款销售人员应协助客户办理购房签约交款手续，确保客户支付购房款项的及时性和准确性。
第三章客户服务3.1 售后服务在客户购房完成后，客户服务人员应及时与客户取得联系，询问客户的满意度和反馈意见，并协助解决客户可能遇到的问题和困难。
3.2 售楼活动市场推广人员应根据市场需求和公司策划，组织相关的售楼活动，吸引更多的潜在客户和提升楼盘的知名度。
3.3 投诉处理客户服务人员应认真对待客户的投诉，积极与客户沟通，妥善处理投诉事宜，并及时反馈给相关部门做好后续工作。
第四章售楼部管理4.1 销售目标管理售楼部经理应制定年度销售目标，要求销售人员按照目标进行工作，定期进行销售情况的总结和评估。
房地产售楼部管理手册
房地产售楼管理手册目录第1章售楼部的组织结构.........................................1．售楼部的基本组织架构....................................2.售楼部的部门职能......................................... 第2章售楼部的岗位职责.........................................1．项目总监的工作职责......................................2.策划相关岗位的工作职责...................................3.销售相关岗位的工作职责...................................4.客户服务相关岗位的工作职责............................... 第3章销售管理流程.............................................1.销售政策制定流程.........................................2.销售价格制定流程.........................................3.销控方案制定流程.........................................4.销售面积确定流程.........................................5.内部认购流程.............................................5.内部认购流程.............................................6.集中开盘流程.............................................7.认购管理流程.............................................8.签约管理流程.............................................9.延迟签约申请流程.........................................10.按揭贷款办理流程........................................11.特殊优惠申请流程........................................12.认购阶段换房流程........................................13.认购阶段退房流程........................................14.签约阶段退房流程........................................15.加名减名更名流程........................................16.收据遗失补办流程........................................ 第4章销售业务流程.............................................1.售楼部基本工作流程.......................................2.案场销售业务基本流程.....................................3.电话接待流程.............................................4.新客户接待流程...........................................5.老客户接待流程...........................................6.带看工地现场流程.........................................7.带看样板房流程...........................................8.客户跟踪回访流程.........................................9.客户投诉处理流程.........................................10.客户满意度调查流程......................................11.沙盘区讲解流程..........................................12.样板区讲解流程..........................................13.户型解读流程............................................ 第5章售楼部行政管理制度.......................................1.售楼部员工守则...........................................2.售楼部考勤制度...........................................3．售楼部值班制度..........................................4．售楼部例会制度..........................................5．售楼部卫生管理制度......................................6.售楼部安全管理制度.......................................7.销售用品管理制度.........................................8.售楼部处罚条例...........................................9．售楼部考核制度..........................................10.售楼部奖金分配管理制度.................................. 第6章售楼部工作规范制度.......................................1.案场工作纪律.............................................2．销售礼仪规范............................................3．服务用语规范............................................4.客户接待行为规范......................................... 第7章售楼部业务管理制度.......................................1．员工培训制度............................................2．客户接待制度............................................7．销售奖励办法............................................8．业绩分配制度............................................9．销售提成制度............................................ 第8章员工管理表格.............................................1、员工花名册..............................................2、案场考勤表..............................................3、案场轮休表..............................................4、外出登记表..............................................5、客户轮值表..............................................6.员工年度考勤统计表.......................................7.个人周工作总结...........................................8.工作违纪处理单...........................................9.办公用品领用登记表.......................................10.部门活动基金使用申报表..................................11.部门活动基金使用登记表..................................前言售楼部,或者说房地产项目部,是房地产开发企业的一个非常重要的职能部门,它肩负着把楼盘推向市场为企业创造收入获取利润的重大责任。
售楼部管理规章制度细
售楼部管理规章制度细第一条：总则为规范售楼部的管理工作，保障售楼部工作的顺利开展，制定本规章制度。
第二条：组织机构1. 售楼部设有总经理、营销经理、销售人员等职位，负责售楼部的日常管理工作。
2. 售楼部需遵循公司的管理层级，听从公司的指挥。
第三条：人员管理1. 售楼部的工作人员需经过正规的培训，并且持有相关资格证书，方可上岗。
2. 售楼部的工作人员需要遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
3. 售楼部的工作人员需保持良好的工作态度，服从管理层的安排。
第四条：销售管理1. 售楼部的销售人员需遵循真实、合法、诚信的原则，不得违法销售。
2. 售楼部的销售人员需遵守公司的销售政策，不得私自擅自陈述或承诺。
3. 售楼部的销售人员需了解楼盘的相关信息，做到了如指掌。
第五条：市场推广1. 售楼部需要根据公司的市场推广计划，积极开展楼盘宣传活动。
2. 售楼部的市场推广需符合市场规律和消费者需求，不得进行虚假宣传。
3. 售楼部需要定期开展客户关系维护工作，提高客户满意度。
第六条：经营管理1. 售楼部需要制定科学合理的销售计划，确保销售任务的完成。
2. 售楼部需要做好楼盘的管理工作，保持楼盘环境的整洁和安全。
3. 售楼部需要定期对销售业绩进行分析和评估，及时调整销售策略。
第七条：奖惩制度1. 对于表现优秀的售楼部工作人员，公司将给予相应的奖励。
2. 对于不遵守规章制度的售楼部工作人员，公司将给予相应的惩罚。
3. 对于涉嫌违法犯罪的售楼部工作人员，公司将依法处理。
第八条：监督检查1. 公司将定期对售楼部的管理工作进行监督检查，确保规章制度的执行情况。
2. 公司将委派专人负责售楼部管理工作的督导工作，及时发现并解决问题。
第九条：附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 公司对本规章制度保留最终解释权。
以上是售楼部管理规章制度的内容，希望售楼部工作人员遵守相关规定，共同努力，为公司的发展贡献力量。
售楼处管理手册
管理手册一．卖场管理制度卖场管理制度是通过加强规范卖场的管理及监管，以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。
1．卖场守则1）清楚各自工作岗位，恪尽职责。
需休假或外出，应事先向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。
2）严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将资料交销售主管存档。
3）不得私自翻查销控表及柜面其它资料。
4）热情招待客人，勤用礼貌用语。
5）严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。
6）卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
7）工作时间禁打私人电话，长途工作电话需先报批登记，后使用。
8）每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表（销控），每天交主管存档。
9）严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、旷工，因工外出或事假、病假等需提前向主管申批，否则按有关规定处理。
10）凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况需向经理申批。
11）在工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。
2．卖场守则的监管通过销售部罚则来完善日常的规范管理，做到有规可循，处罚有依。
罚则的处分形式：1）口头警告（主管级执行）2）白单警告（主管或现场经理级执行）3）黄单警告罚50元（现场经理执行）4）书面警告罚100元及行政降级（经理级或开发商代表）5）除名扣除所有未出佣金的50%（开发商）6）渎职警告扣除所有未出佣金的50%及停职（开发商）违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理1．不按公司规定准时上下班。
2．不按公司要求坐、立、行。
3．不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。
4．上班不按公司规定穿着。
5．男士不戴领带，不剃胡子，不留长指甲，不修发型过分夸张。
女士不化装，不修篇幅。
6．工作时间打私人电话。
7．责任心不强，工作出小差错，影响销售工作。
8．对客人不够礼貌，接待不热情。
9．当接待完客人后，不收拾现场。
售楼部规章制度简版
售楼部规章制度简版第一章总则第一条为规范售楼部工作秩序，维护售楼部正常运作，保障客户利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼部全体员工，任何人员都应遵守并执行本规章制度。
第三条售楼部应严格按照国家相关法律法规，遵循市场规则和行业准则开展工作。
第二章售楼部管理第四条售楼部应配备专业素质较高的工作人员，提供优质的服务。
第五条售楼部应定期对员工进行培训，提高员工的综合素质和专业能力。
第六条售楼部应建立健全内部管理制度，确保工作运作顺畅。
第三章客户咨询第七条售楼部接待客户应热情周到，认真解答客户的咨询。
第八条售楼部应提供客户专业的售房咨询和推荐适合客户的房源。
第九条售楼部不得向客户虚构房源信息，应实事求是地告知客户。
第十条售楼部应对客户的个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。
第四章销售流程第十一条售楼部应根据客户需求，提供适合客户的楼盘信息。
第十二条售楼部应为客户提供详尽的房屋信息和规划方案。
第十三条售楼部应引导客户实地看房，全面了解房源情况。
第五章合同签订第十四条售楼部应提供规范的销售合同，明确房屋价格、支付方式、交房时间等相关条款。
第十五条售楼部应提示客户认真阅读合同内容，如有疑问应及时询问售楼部工作人员。
第十六条售楼部应定期跟进客户签约进度，确保合同顺利执行。
第六章投诉处理第十七条售楼部应设立专门人员处理客户投诉，及时解决客户问题。
第十八条售楼部应针对投诉情况进行整改，杜绝类似问题再次发生。
第十九条售楼部应及时向客户道歉并提供补救方案，赢得客户信任。
第七章奖惩制度第二十条售楼部应建立严格的奖惩机制，对工作表现突出的员工予以表彰奖励。
第二十一条售楼部对违反规章制度的员工应根据实际情况给予相应的处罚。
第八章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经售楼部领导批准。
第二十三条对本规章制度解释权归售楼部领导。
以上规章制度经售楼部全体员工讨论并通过，自即日起施行。
售楼部负责人：(签名) 日期：(年月日)。
某售楼处岗位管理手册
某售楼处岗位管理手册第一章岗位概述一、岗位名称销售顾问二、岗位职责1. 协助销售经理做好销售工作的准备和跟踪；2. 协助销售经理及时处理客户询问，提供专业解答；3. 协助销售经理跟进客户的信息，做好记录和管理；4. 协助销售经理售后跟进，提供客户服务；5. 保持销售区域内的售楼处环境的清洁和秩序；6. 完成销售经理交办的其他任务。
第二章岗位面试及录用一、岗位要求1. 性格开朗，善于沟通；2. 有较强的团队协作精神；3. 有一定的销售经验者优先；4. 有房地产行业从业经验者优先；5. 身体健康，能够适应加班工作；6. 有良好的服务意识和沟通能力。
二、面试流程1. 简历筛选；2. 初试；3. 终面；4. 录用。
第三章岗位培训一、岗位培训内容1. 公司文化及规章制度；2. 销售技巧；3. CRM系统的使用；4. 房地产相关知识。
二、岗位培训安排1. 入职前培训；2. 岗前培训；3. 在职培训。
第四章岗位考核一、考核内容1. 个人销售业绩；2. 客户满意度；3. 工作态度；4. 团队协作能力；5. 岗位技能掌握情况。
二、考核标准1. 每月销售业绩达标率；2. 客户满意度调查结果；3. 月度绩效考核2分及以上；4. 周围同事和领导的评价。
三、薪酬激励1. 基本工资+提成+奖金+其他补贴；2. 福利待遇：五险一金+带薪年假+节日福利等。
第五章岗位管理一、工作原则1. 注重客户需求；2. 配合销售经理做好销售计划；3. 遵守公司规章制度；4. 积极参与销售活动和培训。
二、项目管理1. 维护好售楼处的整洁和秩序，保证环境整洁；2. 做好客户信息的记录和管理；3. 配合售楼处其他人员做好售前、售中和售后的工作。
第六章岗位发展一、基本晋升路径1. 销售顾问→高级销售顾问→销售经理；2. 根据个人业绩和公司发展需要，享有晋升机会。
二、岗位扩展1. 参与公司提供的培训课程，提高专业知识和技能；2. 参与公司的各项活动，增加团队协作经验；3. 主动学习，不断提高自身综合素质。
售楼部管理制度(3篇)
售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。
售楼部管理制度范本
售楼部管理制度范本第一章总则第一条为了规范售楼部的管理，提高工作效率，保证销售任务的顺利完成，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部的各项工作，包括销售管理、人员管理、财务管理、客户管理等。
第三条售楼部全体员工应严格遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，积极配合公司各项工作，努力完成销售任务。
第二章销售管理第四条售楼部应根据公司销售计划，制定具体的销售方案，报公司领导批准后执行。
第五条售楼部应建立完善的销售流程，包括客户接待、房源介绍、合同签订、款项收取等环节，确保销售过程的顺利进行。
第六条售楼部应设立销售台账，详细记录销售情况，包括客户信息、房源信息、销售金额等，便于统计和分析。
第七条售楼部应加强对销售人员的培训和考核，提高销售人员的业务水平和综合素质，确保销售服务质量。
第八条售楼部应积极开展各类促销活动，扩大销售渠道，提高销售业绩。
第三章人员管理第九条售楼部应按照公司规定，合理配置员工，确保各项工作正常开展。
第十条售楼部员工应遵守公司劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十一条售楼部员工应按照公司要求，参加各类培训，提高自身业务能力。
第十二条售楼部员工应遵守职业道德，诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。
第四章财务管理第十三条售楼部应严格执行公司财务管理制度，确保财务状况健康。
第十四条售楼部应合理使用销售款项，按照公司规定进行报销和审批。
第十五条售楼部应加强对销售合同的管理，确保合同的履行和款项的收取。
第五章客户管理第十六条售楼部应建立客户档案，详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求等，便于后续跟进和服务。
第十七条售楼部应对客户咨询进行耐心、细致的解答，提供专业的购房建议。
第十八条售楼部应定期对客户进行回访，了解客户需求和满意度，不断改进服务质量。
第十九条售楼部应积极参与公司举办的各类客户活动，加强与客户的沟通和联系。
第六章附则第二十条本制度自发布之日起生效，售楼部全体员工应严格遵守。
售楼部案场行政管理制度
售楼部行政管理制度一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间9：00—18：00值班时间另行调整,员工必须遵守以定排班秩序，不能私下随意调换。
2、休息制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，如须调换休息时间需征得上级主管同意。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元；20分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。
（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。
（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。
（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。
一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。
（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行；因特殊情况无法事先请假的，必须在当天9:00前向上级主管请假并说明理由，征得同意后以事假处理；未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
售楼部日常管理制度（精选5篇）
售楼部日常管理制度（精选5篇）第一篇：售楼部日常管理制度售楼部日常管理制度售楼处日常管理制度一、早晚班例会销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会,向销售经理汇报前一天的工作总结,并由销售经理安排当日及次日的工作计划。
二、考勤制度1、销售人员上班实行签到制,不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。
注：根据项目情况具体安排上班时间。
2、休息安排:若销售人员需要公休，销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到两名销售人员休息。
3、节假日及活动日:均不安排休息,活动日视项目情况具体安排上下班时间。
4、病事假的请假手续：①、病假:销售人员因病假需要休息,须有正规医院证明并由销售经理审批。
②、事假:事假手续必须至少提前一天申请,由销售经理审批,事假不足半天者按半天计。
③、休息:销售助理、销售员如要调休必须提前一天知会销售经理,非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息,否则按旷工处理。
为便于工作的联系，销售主管、经理、总监请假或调休需以邮件形式提前一天告知直接领导以及人事。
5、处罚①、迟到销售人员(包含销售助理、驻场策划）每月若迟到超过5分钟者以上者（含）每次罚款10元,若迟到三次以上者,视情况上报公司,交由公司人事部处理。
罚款金额由项目销助代收，作为项目团建费用。
销助每月把因迟到而罚款的总金额以邮件形式汇报给财务。
销售主管、经理、总监按照总公司的迟到制度管理。
②、早退早退10分钟以内(含10分钟),处理方法与迟到情况同等。
③、签到代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格,停止接待一天;重犯者予以停接待两天;第三次退回公司,交由公司人事部处理。
④、旷工销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理,累计两次者,退回公司,交由公司人事部处理。
⑤，抽烟售楼部内严禁抽烟，违者直接罚款20元每次。
第二篇：售楼部日常管理制度售楼部日常管理制度售楼处日常管理制度一、早晚班例会销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会,向销售经理汇报前一天的工作总结,并由销售经理安排当日的工作计划。
售楼部管理手册
售楼部管理手册公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-售楼部行政管理制度1.售楼部员工守则（1）遵守国家法规、法令，遵守公司各项管理规章制度，自觉维护公司利益。
（2）切实服从上级领导的工作安排和调配，不得随意拖延、拒绝或终止工作。
（3）敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按时保质完成销售目标和销售任务。
（4）团结协作，发挥团队精神，主动协助其他同志工作，建立良好的协作关系。
（5）待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，为客户提供文明、优质、高效的服务。
（6）爱护公共财务，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
（7）严格保守公司机密，不得向外界透漏有关公司或项目机密。
（8）以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
（9）讲求诚信，信守承诺，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。
（10）时刻注意自身的素质修养，努力学习，不断提高业务技能和服务质量。
2.售楼部考勤制度第一章总则第1条为保证售楼部正常工作秩序，加强员工考勤管理，特制定本制度。
第2条本制度适用于售楼部全体销售人员及客户服务人员。
第二章定义第3条迟到：是指因私人原因而导致不能按规定时间的行为。
第4条早退：是指因私人原因，无办理请假手续而在下班时间到来之前擅自离开工作岗位的行为。
第5条擅离职守：是指在工作时间未经批准而擅自离开工作岗位的行为。
第6条矿工：是指因私人原因且未经请假而擅自不来上班的行为。
第三章工作时间第7条案场实行每日8小时工作制度，由售楼经理根据项目实际情况具体排班。
第8条案场实行调休制，由售楼经理根据项目实际情况安排调休。
调休时间一般安排在周一至周五，周六、周日原则上不安排调休。
第9条有特殊情况需在周六、周日调休或临时申请调休的，须经售楼经理批准同意。
未经批准擅自调休者，视为矿工。
第10条房展会、节假日、广告日或有推广促销活动等特殊情况的，由售楼经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。
售楼部的管理规章制度
售楼部的管理规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部的运作，保障购房者的权益，提升售楼部工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼部内所有工作人员，所有工作人员必须严格遵守本规章制度。
第三条售楼部的管理以公平、公正、诚信为宗旨，不得有任何形式的欺诈、胁迫、诱导等行为。
第四条售楼部的主要任务是为购房者提供专业的咨询服务，促成房屋买卖交易，确保买卖双方的合法权益。
第五条售楼部工作人员必须具备相关的房地产知识和专业技能，严格遵守法律法规和公司规定，做到风纪严明，服务热情。
第六条售楼部工作人员必须保守客户的隐私信息，不得擅自泄露客户的个人信息，确保客户的信息安全。
第七条售楼部工作人员应当遵守公司的各项规章制度，服从领导安排，积极配合团队合作，共同完成销售任务。
第八条售楼部工作人员在工作中不得以任何名义接受客户的回扣、红包等任何形式的礼物，不得从中谋取私利。
第九条售楼部工作人员要有良好的职业操守和职业道德，言行举止端庄，不得涉及违法犯罪行为。
第十条售楼部工作人员在服务客户时，应当积极主动，尽职尽责，做到诚信守约，客观公正，维护客户的利益。
第二章售楼部的组织机构第十一条售楼部设立总经理一名，负责售楼部的日常经营管理工作，对售楼部的整体工作负责。
第十二条售楼部设立销售部、客服部、市场部等职能部门，各部门负责不同的工作内容，配合协作，共同完成销售任务。
第十三条售楼部设立销售人员、客服人员、市场人员等职位，各职位有相应的工作职责，需按照公司规定履行各项工作。
第十四条售楼部的组织机构及人员配置由总经理负责制定，根据公司规模和销售任务实际情况进行科学合理安排。
第十五条售楼部的工作人员应当服从上级领导的指挥，遵守公司的规章制度，积极配合协作，共同完成销售任务。
第三章售楼部的经营管理第十六条售楼部的工作人员应当按照公司的销售计划和目标，制定具体的销售方案，做好各项销售工作。
第十七条售楼部应当建立健全的客户档案管理制度，对客户的信息进行分类、存档，维护客户关系，提高客户忠诚度。
某售楼处岗位管理手册
售楼处管理手册物业效劳2007年4月目录一、前言二、售楼处管理构架三、各部门岗位管理手册➢吧台效劳员管理手册➢保洁员管理手册➢保安员管理手册➢采购兼库管出纳管理手册➢样板间品质效劳员管理手册➢司机管理手册四、礼仪礼貌管理手册五、客户管家具体实施方案六、培训方案七、各种紧急事件的处理程序一、前言天津国民地产开展是上海汇浦投资集团在天津的子公司。
天津国民地产开展作为集团在环渤海区域战略投资的基点，以人居的远见和社会资源的支配力，专注于城市近郊新城的规划设计和开发建设，以向社会提供具有人性化、和谐居住环境的住宅产品为己任。
为使“〞真正成为天津地区的高档别墅,突显开发与管理的品牌，从而与“〞这一特定的客户群体两相适宜，成为成功人士的居住乐园，高力国际在分析效果图纸及实地考察的根底上, 结合物业管理实际运作经验,对售楼中心的组织架构、人员配置、效劳内容和效劳标准及相关的费用测算进行了编制，力求使售楼中心的管理与效劳工作具有前瞻性，先期即充分表达“以客户为中心〞的管理原那么，为客户提供优质而全面的效劳，从而坚决客户的购置信心，进而有效的促进该楼盘整体的销售工作。
二、管理构架三、各部门管理手册售楼处吧台效劳员手册〔一〕、人员素质1、熟悉售楼处的环境，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能。
2、按照高力国际企业形象筹划及国民房地产统一着装，保持整洁，正确佩戴工牌。
3、言语文明、作业标准、认真负责、精益求精、积极上进、保持热情。
〔二〕、方法和过程控制1、吧台效劳员个工作时间为9：00－12：00，一三：00－17：30；根据具体情况进行调整；2、负责为售楼处来访客人配制、递送咖啡、饮料等。
3、负责售楼处吧台、保洁及保安物品的保管及发放，库存物品缺乏应及时上报甲方主管。
4、发现售楼处设施、设备有损坏，应及时上报甲方主管。
5、以热情、周到、快捷的效劳，表达高力国际及国民地产的效劳宗旨。
6、微笑效劳，使用文明礼貌用语，使每一位进入售楼处的客人享受到宾至如归的效劳。
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销售中心管理手册寸录第一章：新成国际员工销售中心管理制度总则适用范围员工职责制定原则补充细则第二章：销售中心销售管理制度销售部日常工作规范销售接待流程及制度客户归属的认定认购、签约及复核的管理办法购房合同变更管理细则资料管理保密制度第三章：销售中心物业管理制度新成国际员工销售中心管理制度一、总则：为规范销售中心员工内部管理，对外树立良好企业形象，特作以下管理规定。
二、适用范围：新成国际销售中心员工。
（销售部、物业部、招商部）三、员工职责：保障销售中心各项工作正常有序运转；管理和监督销售中心各合作单位工作执行情况四、制定原则：销售中心所有员工须遵从新成国际员工手册，针对销售中心制定补充管理细则五、补充细则：1、考勤时间：针对销售中心对外客户接待时间制定，保证销售中心高效管理与运转工作时间：夏季作息时间9: 00-12 : 0013: 00-18 : 00冬季作息时间9：00-12 : 0013: 00-17 : 00举起各项活动根据活动时间调整，以保障销售工作正常进行为基础，做好各项销售服务工作。
2、值班时间：销售中心各节假日保证一名经理以上人员现场值班，其余经理员工电话24小时保持畅通，以方便值班经理处理销售中心各项事宜，保障销售中心各类问题及时得到解决。
3、物品登记管理作为本手册的附件4、物品交接手续：销售中心所有物品（不包括楼书、户型单页等销售资料）清点完毕交予中信物业管理公司全全管理；销售中心所以销售资料（楼书、户型单页、手提袋等）由策划部清点完毕交予牧和销售代理公司管理。
5、物品出门管理：销售中心所有物品（不包括楼书、户型单页等销售资料）离开销售中心必须填写《物品出门条》相关内容后，由中信物业管理见条填写无误后予以准许出门。
6、销售中心公共区域行为管理制度1）销售中心上班员工仪容仪表要求：整洁、得体、大方。
头发梳理整齐、服装熨烫挺括、领带正挺、服饰搭配美观大方、皮鞋亮净。
2）销售中心上班员工穿着职业装，要求：春、夏季男女员工均穿着职业装（男士：白衬衣，黑西裤，黑皮鞋；女士：职业装。
秋、冬季，男女员工均穿着职业冬装（男士：白衬衣加黑西装，黑西裤，黑皮鞋；女士：职业装）。
3）上班时间因公外出的员工自行在前台做好登记。
4）销售中心一层大厅内不得大声喧哗，不得闲聊，与访客交谈应不影响他人，一层接待大厅区域内一律不得吸烟，吸烟请到室外或专设的吸烟区。
5）员工不得在公共办公区化妆，化妆时间只能在上班之前进行，确保上班时间进入工作状态。
6）上班时，按统一规定着装，着装需整洁，佩带工作牌。
进入办公区前擦净鞋底，不得将水渍、污物带入。
下班时，按保密要求保存文件和软盘，自行关闭电脑，关闭电源，锁好抽屉和门窗，将座椅推入办公桌下，最后离开办公室者必详细检查电器和门窗，确保关闭无误第二章：销售中心销售管理制度销售日常工作规范销售部工作守则：1、热爱房地产行业，树立对房地产行业的坚定信心，踏踏实实地开展工作。
2、树立对公司的信心，与公司同舟共济、共同努力发展。
3、员工之间及上下级间互相尊重，团结协作，共同营造正常协调的工作氛围。
4、注重平时的休息，工作时间内保持良好精神状态。
5、严肃、认真地对待公司制定的一切规章制度与工作任务。
6 所有员工必须遵守公司规章制度，必须尊重、服从直属上级的工作安排；如在任职期间对直属上级安排的工作有异议时应先服从并执行，但可在当时或事后向直属上级提供合理化建议或提出申诉，公司会于三日内给予答复。
对于拒绝服从工作安排或当场顶撞直属上级的，公司将对该员工进行行政处罚。
7、保持能胜任工作的信心，遇到工作上的困难懂得利用团队、直属上级的力量解决难题。
8、员工须爱护售楼部及公司的一切工具及设施。
所有资料、工具等使用后须放回原处，不得随手乱放。
9、员工在工作期间的所有资料归公司所有，员工不得私自保留或隐藏相关资料，如确需保留应征得公司相关领导的同意后方可留存。
公司一经发现违反该条规定，则有权将该员工除名。
10、直属上级在安排工作时，必须考虑员工提出的正当理由。
11、树立起对公司的责任感；努力发掘公司日常工作、管理上的缺点，提供合理化的建议或解决方案。
12、忠于公司，自觉维护公司利益。
杜绝任何有可能导致直接或间接使公司财产、名誉受损的隐患，一旦发现有财物遗失、破损、损害、违背、侵犯公司声誉、利益等情况出现，应立即报知上级领导。
一、考勤制度1、实行综合工时工作制：工作时间9：00-18: 00,午间：11：30---13 : 00（轮流午餐及休息，前台需保留不少于2 名置业顾问做好接待工作,确保现场接待有序进行）。
工作时间不得无故离岗，超过15 分钟又未请假者，罚款20 元。
二次以上者，予以待岗处理或视情节直接予以辞退。
2、值班制度（根据部门实际情况可适当调整）：热销期及夏季实行值班制，工作时间9：00-19 ：00。
值班人员次日上班时间10：00—18：00。
3、休假制度：每周工作六天，实行轮休制，须提前安排好个人工作事宜。
鉴于置业顾问计酬方式的特殊性，置业顾问正常工作日的工作延时不计加班，遇国家法定节假日，置业顾问轮流补休。
4、打卡制度：上下班主动打卡，在上班时间内一天只打一次考勤卡的按迟到及早退处理，迟到30 分钟以内罚款50 元，迟到超过30分钟在1 个小时以内罚款100 元，超过1 个小时视旷工1 天处理。
当月内累计迟到四次及以上，将予以停岗。
5、请假制度: 有事请假，应写请假报告，注明时间、事由（事假、病假）；病假不能到公司，须电话告知，再补请假单，病、事假根据公司有关规定执行。
早晨请假不论时间长短，按半天计算，每月累计不超过三次（超过每次罚款50 元）；每月病事假不超过三天（特殊情况例外），超过者公司将根据其状况安排待岗休息或从事其他工作。
不得电话请假（特殊除外）。
所有病、事假将在月底汇总、存档，作为对每位置业顾问评定考核标准的一部分。
6、调班制度：调休、调班应提前一天提出申请，征得销售经理同意后，并在销售助理处备案，否则按旷工处理。
二、妆容管理制度1、每日早晨9：00 整理好仪容仪表，在前台做好候客准备工作。
上班时间未进入工作状态者（如未着工号牌、着装不规范、未化妆、上班时间睡觉、吃东西等），均作为违规处理，罚款20元，妆容着装在9：10 未到岗者视为迟到处理。
2、着装：所有置业顾问必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，树立良好的公司形象（未穿工装罚款50 元并不允许接待客户），着黑色皮鞋，女士皮鞋前不露趾后不露跟，皮鞋上不得有夸张饰物。
3、置业顾问不得佩带戴夸张、前卫戒子、手链、耳环，指甲不宜过长，保持清洁，女生忌涂颜色艳丽的指甲油，不用气味浓烈的香水，展示优雅大方形象。
4、置业顾问发型及颜色不得太前卫，须适度，要随时保持干净、利落、有精神，打扮应符合职业需要，女生必须束发并着淡妆，以示对客户的尊重。
5、早晨、中午勿食口味较重的辛辣食品，餐后使用口香糖（大厅区域不能继续嚼口香糖）以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物、瑕疵（置业顾问在售楼现场禁止吸烟）。
注：违反上述规范处以20-50 元/ 次罚款。
三、言行规范1、在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗口、喊同事绰号或大声叫人，也不得私下交头接耳谈论与工作无关的事宜，违者罚款20 元。
2、置业顾问严禁在销售区域开玩笑、打闹、追逐，影响公司形象，违者予以警告，每次罚款50 元，情节严重者予以待岗。
3、严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上，违者罚款20 元。
4、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过 3 分钟，违者罚款20元。
5、在销售区域不得当着客户面化妆、吃口香糖及其它食品，看报刊、杂志等，违者罚款20 元。
6、女性置业顾问着裙装时，注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。
7、严禁在接待客户时，手持香烟，违者每次罚款20 元。
8、工作时间不谈论同事隐私。
9、工作时间严禁打牌、打电脑游戏及做与公司无关私事，特别是电脑游戏和打牌，违者每次罚款50 元，二次以上，予以停岗。
10、部门的报刊资料主要供客户阅读，部门工作人员在客户阅读后应及时整齐地放回报架11、遇到找领导的客人要妥善接待，合理安排。
在了解来客姓名、来意后与领导联系，未经领导许可不得将领导电话告诉客人。
遇到上级部门来访要立刻请示领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。
12、部门工作人员看到领导到来要起立、问候、让座，并吩咐倒水。
以上须各置业顾问逐步从被动遵守转变为自动执行，更须长期坚持下去。
四、值班工作职责为了更好的完善销售现场管理，培养置业顾问的团队参与意识与现场管理能力，部门决定实行值班置业顾问管理制度。
1、检查并维护销售现场清洁卫生状况，发现不洁处及时通知保洁人员。
2、准备当天所需的售楼资料，并随时保持摆放有序，如：楼书、户型图、房屋认购书、价格表等。
资料注意摆放整齐，及时补充。
3、整理当日报纸，并归于报架上。
4、早上晨会前检查并打开沙盘电源，需巡查沙盘区域，发现异常及时报告。
5、每日晨会前，监督置业顾问自觉签到，接待客户时以固定顺序轮序。
未签到者按迟到处理，值班人员负责协调各置业顾问接待客户相应情况，做到公平公正。
同时提醒下位同事作好轮序准备。
V表示已经接待，o表示轮空。
6督促其他置业顾问详细填写“来电、来访”，录入客户资料电子文档及日报，汇总统计销售日报并向销售助理提交当日电子客户资料及销售日报。
7、下班后必须关前台电脑（含主机、显示器）、保持前台整洁。
8、提醒明日值班置业顾问。
9、每日会议时，当日值班人员做好会议记录，待会议结束后，让每位置业顾问签字确认。
10、收集当日工作中各位置业顾问的意见或建议，记录在会议本上并于次日会议时间反映具体情况，以便得以及时处理。
注：违反上述规定者处以20-100元/次罚款。
五、加强同事间的合作、协作、配合为提高置业顾问之间相互合作、配合，在置业顾问的新、老客户同时需要接待时或有多组客户同时需要接待时，其他置业顾问应主动进行协助，发扬团队精神，共创团队业绩。
销售主管和销售经理均有责任进行协助，不能怠慢每一位来访客户。
销售团队将定期在销售内部实行个人协作意识不记名评定，并记入个人年终评定。
销售现场接待程序及制度销售部是公司的一个窗口，又是一个整体，既要提倡独立工作能力的发挥，更要有较高的团体合作精神，每位置业顾问应以亲善、耐心且不卑不亢的态度接待、接听每位咨询者的询问和电话，以促进销售进度和树立公司形象。
一、来电接听流程如下：来电——项目简短介绍——了解客户相关信息并登记——邀约到访——挂电后发送邀约短信1、接听电话必须用普通话：“你好，新成国际”；2、要求语气亲切，态度和蔼，精神饱满。
3、遵循轮序接听原则，置业顾问尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍，了解客户的需求，邀请客户来销售现场进行面谈。