工单制作标准规范
派工单实施细则
派工单实施细则引言概述：派工单是企业生产管理中常用的一种工具，用于指导员工完成特定任务。
派工单实施细则是指在派工单执行过程中需要遵循的规范和步骤，确保任务顺利完成并提高生产效率。
本文将详细介绍派工单实施细则的内容和要点。
一、派工单的编制1.1 确定任务内容和工作量：在编制派工单之前，需要明确任务的具体内容和工作量，包括任务的名称、描述、执行人员等信息。
1.2 制定任务计划：根据任务内容和工作量，制定详细的任务计划，包括任务的开始时间、结束时间、执行步骤等，确保任务能够按时完成。
1.3 分配任务执行人员：根据任务的复杂程度和执行要求，合理分配任务执行人员，确保每一个人都能够胜任自己的工作。
二、派工单的下发2.1 确认任务执行人员：在下发派工单之前，需要确认任务执行人员的身份和权限，确保惟独合适的人员能够接收和执行任务。
2.2 说明任务要求和期限：在下发派工单时，需要清晰明确地说明任务的具体要求和完成期限，避免浮现任务执行不清晰或者延期的情况。
2.3 确认任务接收：在下发派工单后，需要及时确认任务执行人员已经接收到任务，并理解了任务的要求和期限。
三、派工单的执行3.1 按照任务计划执行：执行人员需要按照任务计划的要求和步骤进行任务的执行，确保任务按时完成并达到预期效果。
3.2 及时报告发展情况：在任务执行过程中，执行人员需要及时向上级主管报告任务的发展情况和遇到的问题，确保任务能够顺利进行。
3.3 确认任务完成情况：在任务执行完成后，需要对任务的完成情况进行确认，包括任务的质量、成本和时间等方面，确保任务达到预期效果。
四、派工单的验收4.1 检查任务执行结果：在任务完成后，需要对任务的执行结果进行检查和验收，确保任务符合要求和标准。
4.2 确认任务完成时间：需要确认任务的完成时间是否符合预期，避免浮现延期或者提前完成的情况。
4.3 提出改进建议：在验收过程中，如果发现任务存在不足或者需要改进的地方，需要提出相应的改进建议，以提高下次任务执行的效率和质量。
售后服务工单范本
售后服务工单范本在现代大都市中，消费者们对商品的质量有着越来越高的要求。
而随之而来的是，售后服务也成为了客户不可或缺的一部分。
在商家与消费者之间，售后服务工单是体现服务质量和品牌信誉的重要载体。
因此，本文将从售后服务工单的定义、特征、编写流程等多个角度来分析该如何制作一份高质量的售后服务工单范本。
一、售后服务工单定义售后服务工单，简单来说就是在商品售出并且出现问题时，消费者把问题描述后提交给售后服务人员，售后服务人员根据服务范围对客户进行处理，记录事项的文书或表单。
工单记录是售后服务人员完成服务事项的重要步骤，同时也是后期客户反馈、管理分析的重要数据来源。
二、售后服务工单的特征（一）标准规范售后服务工单是售后服务质量的重要体现。
工单的内容和形式需要符合一定的规范和标准，以反映企业严格要求质量、量化标准，经营的透明、可靠、规范。
（二）详细全面售后服务工单需要准确、详尽地记录客户提出的各种要求、情况，并依据客户特定情况，提供可行而有效的方案、服务。
这样可以充分说明售后服务人员的专业素养，并增强客户对品牌的信赖。
（三）便捷高效售后服务工单需要具备便捷高效的特点。
客户提出需求时，应该能立即提交售后服务人员，尽快转达给负责服务的工程师。
售后工程师也应尽快制定方案、给出合理时间，以满足客户的合理要求。
三、售后服务工单的编写流程（一）售后服务人员收到客户的请求后，要尽快处理。
（二）售后服务人员将客户通过邮件、电话或在线提交的请求记录在售后服务工单上。
（三）售后服务人员根据客户要求派遣售后工程师，在售后服务工单上标注售后服务工程师的姓名、电话、行程计划等信息。
（四）售后工程师对问题进行分析，并制定合理的解决方案。
（五）售后服务工单应附有售后工程师的具体操作、所用工具、维修零部件的名称、费用、维修时间等详细信息。
（六）售后工程师在售后服务工单上标注及签字，确认问题已被妥善处理，以便客户随时查看。
（七）售后服务人员需定期对售后服务工单的处理情况与结果进行跟踪及更新，以保持服务质量和客户满意度。
工单生产作业操作规范及规定
7.仓管部门的仓管员在接收到签核好的补料单后，根据补料单上的明细发料，同时仓管部门的帐务员根据补料单上的工单信息一一对应将材料出库单录入ERP系统中，确认所有信息无误后审核；另仓库部门的仓管员在接收到制造部门工单退料单后，根据物料信息将所退物料退回到正确的库位中，并修改该物料盘点数量，同时仓管部门的帐务员根据退料单上的工单信息一一对应将红字材料出库单录入ERP系统中，确认所有信息无误后审核。
2.生管部门在确定仓库有达到生产数量的子件物料库存后，根据计划在ERP系统中下达工单生产套数指令，同时确定领料日期（为了完工产品能够平均分配到材料成本，原则上全部实行工单生产作业一次性领料，如不能做到一次性领料，请按当天产能配套领料）。
3.制造部门根据生管部门下达的生产套数指令，在ERP系统中打印领料清单，按照规定的领料日期到仓库领料。
8.制造部门在确认工单产品完工后，由制造部门物料员清单产品数量并填写产成品入库单的相关信息。（切勿将不同部门的工单录入到同一张产成品入库单中）。
9.仓管部门的仓管员在接收到制造部门入库的产品后，核对相关信息正确无误后通知仓管部门帐务员录入并审核该产品所对应的入库单。
10.生管部门在确认工单所有相关作业全部完成后关闭该工单（工单在开工日期开始后三个工作日内必须关闭，工单一经关闭，不得重新打开）。
4.仓管部门根据生管部门下达的生产套数指令及领料日期进行提前备料，以达到快速准确的发料。
模型制作工单
预计结束时间
实际结束时间
个人评分
主、难度系数标注为一分，具体由主管评定，
2、个人签完后将工单交给主管，模型完成后，个人及主管填写完成后交由行政部存档，以备提成结算。
3、评分总分为一分
模型制作工单
项目名称
模型编号
难度系数
开始制作时间
预计结束时间
实际结束时间
主管签字
备注
1、难度系数标注为一分，具体由主管评定，
2、个人签完后将工单交给主管，模型完成后，个人及主管填写完成后交由行政部存档，以备提成结算。
3、评分总分为一分
模型制作工单
项目名称
模型编号
难度系数
开始制作时间
预计结束时间
实际结束时间
个人评分
主管评分
平均分数
制作人签字
主管签字
备注
1、难度系数标注为一分，具体由主管评定，
2、个人签完后将工单交给主管，模型完成后，个人及主管填写完成后交由行政部存档，以备提成结算。
3、评分总分为一分
模型制作工单
项目名称
模型编号
难度系数
个人评分
主管评分
平均分数
制作人签字
主管签字
备注
1、难度系数标注为一分，具体由主管评定，
2、个人签完后将工单交给主管，模型完成后，个人及主管填写完成后交由行政部存档，以备提成结算。
3、评分总分为一分
模型制作工单
项目名称
模型编号
难度系数
开始制作时间
预计结束时间
实际结束时间
个人评分
主管评分
平均分数
制作人签字
生产工单管理制度
生产工单管理制度一、总则为加强、规范生产工单管理，提高生产效率，确保生产过程的安全和质量，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）工单的编制1.生产工单由生产部门负责编制，按照生产计划和产品需求制定详细的工单内容，包括生产数量、生产时间、生产工艺和工作指导等。
2.工单的编制应明确工单编号和工单状态，确保工单信息的准确性和可追溯性。
3.不得私自修改或伪造工单，工单的修改必须经过相关部门的审批和记录。
（二）工单的执行1.生产人员必须准确执行所分配的工单任务，按照工单中的工艺要求和操作指导进行生产作业。
2.生产人员在操作过程中应注意安全和质量，严禁违规操作和使用不合格的原材料。
3.对于生产中发现的异常情况和问题，生产人员应及时上报，并按照相关流程进行处理和纠正。
（三）工单的跟踪和记录1.生产部门应对工单的执行情况进行及时跟踪和记录，包括开始时间、结束时间、生产数量等。
2.生产过程中产生的数据和记录应进行归档和保存，以备后续的质量追溯和管理需要。
（四）工单的审批和验收1.生产工单在编制完成后，需经过相关部门的审批，确保工单内容的合理性和可操作性。
2.生产完成后，工单需要进行验收，确认生产结果与工单要求的一致性，包括产品数量、质量等。
三、安全管理1.生产过程中应严格遵守安全操作规程，确保生产人员的人身安全和设备的安全。
2.注意各种危险源的防范，如化学物品的储存和使用、机械设备的操作等，采取相应的安全措施和防护措施。
四、质量管理1.生产工单中明确了产品的质量要求和工艺标准，生产过程中应按照这些要求进行操作，保证产品质量的稳定性和一致性。
2.对生产过程中产生的废品和不合格品要进行分类和记录，及时采取措施进行处理和分析，以避免同类问题的再次发生。
五、附则本制度由生产部门负责解释和修订，各部门和员工应严格遵守本制度的规定，如有违反，将依据实际情况进行相应的纪律处分。
工单管理规定
工单管理规定工单管理规定一、概述工单是企业日常工作中非常重要的一个环节，它贯穿着企业各个部门之间的联系，关系着整个生产流程的效率和质量。
因此，对工单的有效管理是企业管理的重点和难点。
本文就工单管理规定进行详细介绍，以帮助企业合理制定工单管理制度，提高工作效率和质量。
二、工单的种类1.生产工单：生产工单是指按照生产计划，由生产部门颁发给车间、生产线或生产加工机器的具体生产任务单，包括生产开始和结束时间、生产数量、工序、生产内容等信息。
2.维修工单：维修工单是指维修部门颁发的由维修人员完成的具体维修任务单，包括故障描述、维修人员、维修时间、维修方案、维修费用等信息。
3.销售工单：销售工单是指由销售部门颁发给生产部门的根据客户需求制作的具体销售订单，包括销售数量、交货时间、发货地址、发票信息等。
三、工单管理制度1.工单设置（1）根据企业生产、销售情况设置相应的工单种类，并进行标准化制定，以便进行统一管理。
（2）对工单的内容进行明确规定，包括工单编号、负责人、工作内容、工作时限、工单来源等。
2.工单流转（1）工单流转应按照工单的种类、来源、紧急程度等标准设置相应的工单审核流程。
（2）交叉部门之间的工单流转过程中，各个部门之间需做好信息共享和沟通，保证工单流转到位。
如果出现问题需及时寻找问题根源并解决。
3.工单执行（1）明确工单的负责人、执行时间和完成标准。
（2）严格按照工单执行标准执行，如有差异需及时反馈，进行调整，保证整个过程顺畅进行。
（3）针对工单的执行情况进行有效的反馈和记录，总结经验教训，提高工单执行效率和质量。
4.工单归档（1）工单完成后，应及时归档，以便今后查阅。
（2）为了节约存储空间，建议对无关紧要的工单及时进行清理。
四、工单管理模式1.手工管理模式：使用手写工单，依靠手工记录工单的相关信息，工作量大、效率低、易出错。
2.电子管理模式：使用企业管理软件进行工单管理，工作量小、效率高、易形成工单数据库用于对过去进行分析总结、对未来进行决策提供支持。
工单规范
一、资料收集：
1.工单资料：要求各营业厅将资料按工单装订模版装订好后后送达部门支撑人员，由部门支撑人员整理好后统一交到稽核中心，每月的5、15、25为工单上交时间，次月5日前市区生产单位必须完成上月工单的上交工作，县分工单（不含综合工单）必须10日前完成上交。
2.沃易得资料：
（1）市区：每周星期一上交上一周资料及核查表，次月3日前上交完上月资料及核查表到业务稽核中心。
（2）县分：每月15-16日上交上2周资料及核查表，次月5日前上交完上月资料及核查表到业务稽核中心。
3.工单交接要求：各区或县分须指定专人做好签收登记工作，必须按要求整理、打包，并要求在规定时间内将工单送达或邮寄到稽核中心。
二、装订要求：
1.按受理厅、按受理日期排序、按月装订；
2.沃易得的协议单独订一本；
3.有订购方式和靓号（包含补卡和过户）工单及协议订一本；
4.无订购方式和沃易得的工单订一本；
5.除2、3、4以外的综合工单订一本；
订购方式包含以下内容：购机送费、本地购机送费、存话费送手机、沃家庭宽带用户赠手机、单位担保、本地附加活动、手机礼包、网龄升级等活动。
三、相关考核：
1.未在规定时间内上交纸质工单到我中心的，按200元/次扣罚；次月仍未上交的，按系统数据进行错单扣罚。
2.工单扣罚：缺失20元/单，资料不全10元/单，
3.协议按专项文件扣罚，无专项文件的按50元/份扣罚。
四、移交时各单位须填写纸质《工单及沃易得资料交接表》（见附件2）一式两份。
五、如为补交欠交的工单或证件复印件等资料的，须由支撑对口人或委托人前来我中心进行销单和粘贴所补资料，不得邮寄。
工单管理作业规范
Table
Section
内容
Contents
Pages
Table
1
修订履历
Revision History
2
1
目的
Purpose
3
2
范围
Scope
3
3
参考文件
Reference Documents
3
4
职责
Responsibility
3
5
程序步骤
Procedure
3
6
附件/附表
Attachment
或直接扣款处理。
5.5.2生产线生产中人为产生的不良品补料。
5.5.2.1生产单位在生产过程中，因人员自身的操作原因，导致物料损坏，需由产线物
料员负责统计不良品数量，按照品种分类，收集在一起，待有一定的数量时，由物料
员填写不良品退料单，并且在备注一览注明是自制不良，经品管确认签核。
5.5.2.2物料员将不良物料和退料单交仓库管理员，仓管点收后，同样确认库存是否有
5.5补料作业
5.5.1采购物料来料不良补料。
5.5.1.1生产单位在生产过程中发现有来料不良的物料时，将不良品挑出，同时开出手
工退料单将不良物料和退料单交仓库管理员，仓管点收后，放入不良品区，同
时确定库存是否还有相应的物料进行补料，由领料员开出补料单，经相关领导签字后，
物料；并且把此不良物料放到不良品区，标示清楚。
5.5.2.3生产单位需要补料时，由物料员开立补料单，经厂长及生管签字后，方可到仓
库领料。
5.5.2.4仓管员负责把退料单和补料单数据及时输入ERP系统中，或电脑手工台账中，
以便相关单位查阅，及时了解库存的在库情况。
工程技术资料制作标准(家私)
工程技术资料制作标准一、图表规范1、所有图表都做统一的图框，图框项目栏一律做在上方，横向图则做在左上方；图框项目栏一律做上“某某”标识，项目栏中须有“图名”、“产品型号”、“产品名称”、“产品规格”、“纹色”、“漆型”、“系列名称”、“工艺要求”、“设计”、“制图”、“审核”、“批准”、“图文号”、“页码”、“版本”、“受控”、“备注”等栏目，并且形成固定格式。
2、独立小型单(如装箱清单)，图框项目栏由“某某”标识和上述前8项组成，形成固定格式。
3、随箱的《安装图》把“五金配件清单”放在下方，把与图中数字相对应的“部件对照清单”放在右侧，一图管三单，形成固定格式。
4、凡生产用的图文资料，一律用Ａ4纸打印，分使用种类，做统一格式的封面，装钉成册，编号存档，纳入受控体系，签名领取使用。
二、技术标准1、制定《某某家私内部木工结构标准》，统一所有产品的结构方式。
2、制定《部件称谓标准》，统一称谓，避免因误解产生歧义，造成不必要的损失。
3、制定《装箱标准》，对装箱、打包、保护部件进行规范，避免随意打包。
4、制定《图纸符号标示标准》，形成统一的认知形象，提高准确率和工作效率。
三、图纸资料品种及图纸规范1、《三视示意图》，印在封面上，便于理解整体结构。
2、《配料明细表》，分“素面板件”和“饰面板件”制表，以便生产流程分流加工交接验收，内容包括“序号”、“部件名称”、“毛料规格”、“精料规格”、“数量”、“毛料面积”、“五方面积”、“六方面积”“余料使用编号”、“备注”等栏目，饰面板配料表还须注明“板色”、“纹向”、“双面”、“单面”等内容。
(部件规格书写，各种资料一律用0000×000×000的格式，禁用栏目分格方式，以凸显规格，避免与其他栏目、特别是数量栏目的视觉混淆。
)3、《用料图》，是开料用板的执行规定，图中须包括余料储存编号。
4、《余料备用程序》，由技术部掌握，以便在制作《配料明细表》时规定某小块板件用某一号余料。
制作维修工单
制作维修工单维修工单是服务部门最重要的文件.它做为一份维修合同应该有明确的标准来执行.精确度和完整性是制作维修工单的两个重要因素.在客人被邀请到服务顾问的办公室对维修工单估算数据做了评估之后,就立即执行这一流程.服务顾问作为营收创收者应该在此流程中把握好.1. 1进行环车检查2. 是否需要额外的服务?否则,进入步骤5服务顾问全面检查汽车以明确是否需要其它额外的服务.服务顾问要努力将完成额外服务的好处推荐给客人-服务顾问保证可提供服务所需要的零件,并随时准备向客人提供修订过的成本预算和预约和交车时间.3. 客人是否做了服务的授权如果客人对额外的服务有授权,服务顾问就应查阅DMS,并将新的维修项目加到已经授权的项目之后.最佳规范: 如果服务顾问发现了某个潜在的严重问题(漏油,轮胎磨损异常等),就应在维修工单上记录这一情况,即使客人不愿意处理这一问题.4. 客人是否在休息区内等候?否则进入下一步如果客人愿意在服务期间内在休息区内等候,维修工单就必须反映出这一点,以便车间主任和技师给维修工作以适当的优先权.5. 是否需要试车?否则,进入步骤9如果维修项目涉及到”主观”投诉,比如噪声,震动,以及没有展现出来的某此方面的驾驶性,服务顾问(如果时间允许)或其他授权人员,就要与客人一道进行试驾以积极地找出问题所在.如果合适,要在维修工单内输入补充意见.若没有在车间内进行适当检测,小心不要进行现场诊断.最佳规范: 有时,客人不能进行试驾.为了避免在取车时造成误解,试驾就必须获得客人的授权.否则,当客人看到里程数增加时会感到不快.6. 试车之后是否要额外的工作?试车之后,服务顾问要将任何需要的额外工作告知客人,并确定维修工单是否包含这一服务项目.7. 通知客人服务顾问通知客人保修范围是否包含所需要的额外维修工作.若不包含,服务顾问提供一份费用估算.8. 客人就所需要的额外维修工作做出决定如果客人对维修工作有授权,服务顾问就要查阅DMS并增加额外维修工作的内容.如果客人对工作没有授权,维修工单上就应反映出推荐服务的清单,\并明确注明客人已经拒绝不关建议.9. 基于额外工作拟定成本预算和交车时间.服务顾问拟定一份初步的维修报价和时间估算,并打印出维修工单预算表;如果事先已经打印,则为一份修订后的维修工单预算表.对于有预约的客人,时间预算就应与客人做出预约时所商定的要求相符,除非追加的额外工作已经得到授权,应努力完成服务工作并按预约时间按时将车交还给客人.10. 与客人一道回顾维修工单预算表与客人一道回顾确认维修工单,保证所提出的每一项要求已经包含在内.让客人明白会发生哪些费用(若可行),以及汽车将要检修多长时间.11. 洗车?服务顾问询问客人是否需要洗车?如果需要,则将其记录在问诊单上.记录客人的任何特殊要求.12. 得到客人的签名服务顾问请客人在维修工单上签名,(若可行可同时明确付款方法,大额支票尤其要提前通知财务部),替代交通服务应作出相应处理.13. 将客人的汽车开出接待区技师或适当的人员将客人的汽车从接待区开出. 钥匙牌和质量控制挂牌必须在车辆开出接待区前已经就位14. 更新车间日程记录服务顾问应利用下列信息更新车间日程记录:挂牌编号,预约时间和估算工时.问诊技巧之协助客人描述症状对车辆的故障现像也就是症状做书面记录时,不只是记录客人告诉你的内容,而是向客人提问.这有助于技师了解汽车发生故障时的准确条件.比如:发动机是否失速?怠速不平稳?怠速太慢?加速不平稳?难以启动?加速不顺畅?接着,技师将希望了解发动机是何时发生不良运行情况的:寒冷天气?炎热天气?潮湿多雨的早晨?发动机没有预热?制动灯亮时?对于噪声或震动的症状,技师将希望了解到:噪声与路面行驶速度还是发动机转速有关的?在某些路段时噪声是否消失?当驾驶员向左右转弯时?是否只在特定的条件下发生?另外要注意的是,在客人描述汽车症状时,服务顾问千万不能打断话题或者武断得出结论,如果需要技师做进一步诊断的时候,一定不能妄下诊断定论,此举将有可能把技师诊断思路向错误的方向引导影响到进一步的诊断.报价小技巧(1) 价格最小化把每一项分解开来报价,这样客人不仅对维修项目和费用非常了解还会更易于接受,如果一次性报价很大的一笔费用,客人会感觉不太容易接受.(2) 比较法可多搜集一些其它品牌同档次车的同样项目维修报价(如果有可能了解车主所拥有的其它品牌车的维修报价,会更有信服力),在必要时对车主进行比较,还会得到意想不到的效果.(3) “三明治”式报价法强调进行此项维修的好处,总结一些你认为客人最关心的,适合客人的好处,这些好处针对的是客人的重要购买动机.明确地报出价格,强调一些可能会超出客人期望的,适合客人的好处.但此时一定要注意,不可过于强调,必须把握住相应的度,不可令客人感觉强行销售.否则会带来反向效应.注意事项(1) 在客人签名确认前一定要同客人一同审查工单,以保证所有要求已经包括在内,并且让客人清楚地知道哪些工作得到了他的维修授权(2) 根据你的专业判断,果断地提出必要的额外维修和保养项目.如果客人拒绝,则必须将汽车的问题和客人的意见记录在维修工单上.(3) 不要过度销售.在推荐额外的服务时,查阅DMS以明确服务还没有下单或者执行.没有什么比服务顾问试图过度销售更令客人反感的.(4) 核查服务历史.一旦客人打来电话或前来咨询服务事宜,则务必阅服务历史,以便在讨论必要的服务或维修之前,你就已经掌握了必要的信息.(5) 务必精确.服务部门的返修和其它因为维修费用过高的错误,通常都能追溯到维修工单上所提供的信息不准确或不完整这一根源.因此服务顾问在这一问题上必须把好关.(6) 重视等车客人/返修的优先权如果客人正在休息区内等候被检修的汽车,就应在维修工单上明确注明.返修的汽车也应由编定维修工单的服务顾问在工单明显处做标记,提供必要的优先服务.下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。
工单制作规范（共五篇）
工单制作规范（共五篇）第一篇：工单制作规范工单制作标准规范第一部分工单标签页和字段的填写规范一、记录视图标签页1、工单描述检修工单描述标准格式：格式A：设备系列号+设备名称+设备部位+检修内容格式B：地理位置+设备名称+设备部位+检修内容例：LWS457采煤机电控箱更换接触器注：1）采煤机、连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机采用格式A，其他设备采用格式B 2）设备名称统一采用以下规定综采设备：采煤机、刮板机、转载机、破碎机、液压支架、泵站连采设备：连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机、掘锚机其他设备：胶带机、移变、给煤机、快速装车设备专项工单描述标准格式：工单描述格式：XX年+第X批+专项类型+工程（项目）名称例如：2010年第一批安技措局部搅拌机2、对象代码1）如果维修对象为大型部件则必须填写大型部件编码。
2）如果维修对象为设备则必须填写该设备编码。
3）液压支架或泵站维修时，如果修理单台，必须选择对应的具体支架或泵站。
如果成套修理，则选择该套支架或泵站的功能位置码。
4）除以上对象之外的对象选择非维修。
3、设备部位机电设备维修时，必须填写所维修的设备部位；如果是多部位维修，则填写主要维修部位。
非设备维修时，设备部位可不填。
4、工单状态按照“工单计划-->工单执行-->工单完成”步骤执行。
5、工单类型制作工单时，按以下规定选取对应的类型：非维修领料：非维修领料工单由系统自动生成，严禁关闭。
非维修领料工单只能领取日常消耗材料、劳保等非维修材料，严禁领用配件。
计划维修：各单位根据自身的生产情况，有计划的进行设备维修活动，必须制作计划维修工单。
故障工单：影响时间在30分钟以上，或需要更换备件的机电设备故障，必须制作设备故障工单。
事故工单：有事故追查报告的机电设备事故，必须制作设备事故工单。
异常点位换油：根据油脂化验结果，对要求换油的设备点位，系统自动产生换油工单。
工作面安装：生产服务中心实施工作面安装项目，必须制作工作面安装工单。
印刷厂生产工单模板
印刷厂生产工单模板1. 引言印刷厂是一种专业的印刷制作企业，负责各种印刷品的制作和生产。
为了提高生产效率和准确性，印刷厂通常使用工单模板来记录和管理各项生产工作。
工单模板是一个标准化的文档，其中包含了生产所需的详细信息，例如订单号、印刷品规格、数量、交付日期等。
本文将详细介绍印刷厂生产工单模板的设计和使用。
2. 工单模板的设计原则设计一个合适的工单模板对于提高生产效率和减少错误非常重要。
下面是一些工单模板设计的原则：2.1 简单明了工单模板应该尽可能简单明了，便于工作人员快速理解和操作。
不宜使用过多的复杂图表和表格，以免增加员工的学习和使用成本。
2.2 全面细致工单模板需要包含所有必要的信息，以确保生产过程的顺利进行。
必要信息包括订单号、印刷品规格、数量、交付日期、交付方式等。
此外，还可以添加一些附加信息，如客户联系方式和特殊要求等。
2.3 易于修改和更新印刷厂生产的工单往往会因为客户需求的变化而需要修改和更新。
因此，工单模板应该设计为易于修改和更新的形式，以方便员工进行必要的更改。
2.4 规范化和统一性为了保持印刷厂的工单一致性和规范性，工单模板应该经过组织内部印刷管理部门的统一规范设计。
这可以确保不同工单之间的格式和布局保持一致。
3. 工单模板的具体内容和格式一个典型的印刷厂生产工单模板应包含以下内容：3.1 订单信息•订单号：每个订单都应有一个唯一的订单号，用于区分不同订单。
•客户信息：包括客户名称、联系人、联系方式等。
•订单日期：订单生成的日期。
3.2 印刷品信息•印刷品名称：清晰描述印刷品的名称和规格，如书籍、海报、名片等。
•印刷品数量：记录订单需要的印刷品的数量。
•印刷品质量要求：例如印刷颜色、纸张质量等。
•印刷品交付日期：订单需要在何时交付客户。
3.3 生产流程信息•印刷工艺：描述印刷所需的具体工艺，如胶印、丝网印刷等。
•印刷加工要求：包括折页、装订、覆膜等加工要求。
•印刷机台信息：列出用于生产的印刷机台的信息。
工单管控及填写规范(v2.1)0
工单管控及填写规范（V2.1）一、前言规范工单的填写，可以使故障处理及时有效地进行，同时也提高故障管控和统计效率。
本规范从工单管控、建单、反馈、回单、结单等环节对工单的填写进行了规范，从而提高故障处理效率及工单填写的准确性，为工单检验提供依据。
二、工单管控要求1、在广东省运维生产管理系统派发给分公司处理的故障单，分公司网络监控室在15分钟内签收故障单。
2、故障处理部门在故障修复后及时完成回单操作；办公时间内在4小时内完成，非办公时间内在12小时内完成。
3、分公司网络监控室在故障处理部门回单后及时完成故障确认及归档评估。
办公时间内在4小时内完成，非办公时间，在24小时内完成。
4、如为移动网客户申告单，接障部门应在10分钟内签单，如需退单，应在提单后10分钟内对10000作退单处理。
如排查发现故障不属于本端维护责任，接障部门应在故障处理时限的1/3时限内，将故障单转派给负责维护部门（单位）。
5、重大故障和政企客户故障，故障处理部门需每30分钟反馈一次，直至故障恢复。
移动网络行业应用（含VPDN）故障，故障处理部门需每小时反馈一次，直至故障恢复。
其他网络故障，处理部门需每两小时反馈一次，直至故障恢复。
若工单挂起（因为用户要求观察、第二天处理等情况），在工单处理历时未超时的前提下，可视具体情况及时反馈。
政企客户故障种类包括客户业务故障（全局）中的带宽型专线故障及短号码业务故障中的4008及95/96短号码。
6、对达到重大网络故障通传通报级别的故障，按要求执行重大故障升级传报流程。
三、网络故障单建单填写规范(一)网络故障单需提供的基本内容需要提供的内容至少包括：故障种类、故障来源、故障现象、故障等级、故障标题、故障内容、申告时间、申告人或联系人及联系电话等信息。
1、故障种类：移动网络、移动网络增值业务平台、移动网络短信平台、交换网络、软交换增值业务平台、短信平台、智能网增值业务平台、传输网络、基础数据网、163互联网、CN2网络、169VPN网、宽带互联网视听（ITV）平台等。
宴会服务方案工单制作
宴会服务方案工单制作宴会服务方案工单一、方案目标和背景本方案的目标是为客户提供一流的宴会服务，以满足他们的需求和期望。
我们的客户主要是企业和个人，他们期望能够在宴会上享受到美食、舒适的环境和优质的服务。
为了实现这一目标，我们将制定并执行以下方案。
二、服务内容1. 菜单设计：我们将根据客户的口味和需求，设计出精致多样的菜单，包括各种热菜、冷菜、汤品和甜点。
我们将提供多种菜品选择，以满足不同客户的口味需求。
2. 酒水供应：我们将提供各种饮品，包括酒水、汽水和茶水等。
我们将根据客户需求选择正宗的酒水，以保证品质。
3. 餐具摆放：我们将提供一流的餐具和餐垫，以保证宴会的高档呈现。
我们会将餐具摆放整齐，以提升整体的视觉效果。
4. 布置场地：我们将根据客户的需求和场地的特点，进行精心的布置和装饰。
我们将考虑到每个细节，以打造一个舒适、温馨和浪漫的氛围。
5. 服务人员：我们将提供一支专业、优质的服务团队，他们将负责宴会期间的接待、服务和现场协调。
他们将会穿着统一的工作服，提供礼貌、周到的服务。
三、流程和时间安排1. 洽谈阶段：我们将与客户进行详细的需求沟通，确定菜单、场地和服务细节。
我们将根据客户的需求和预算，提供定制化的方案。
2. 筹备阶段：我们将与客户共同确定宴会的日期、时间和人数，以及其他细节。
我们将组织相关人员进行菜单设计、酒水采购、餐具摆放和场地布置的准备工作。
3. 宴会执行：在宴会当天，我们的服务团队将准时到达现场，进行宴会的执行工作。
我们将负责接待来宾、安排座位、提供餐饮服务和现场协调等工作。
四、人力资源和配备为了确保宴会的顺利进行，我们将配备以下人员：1. 项目经理：负责与客户沟通，协调各项工作，确保宴会执行顺利。
2. 厨师团队：主厨和助手，负责菜肴的烹饪和摆盘。
3. 服务团队：包括服务员、接待员和现场协调员，负责接待客人、提供服务和管理现场。
4. 布置团队：负责场地布置和装饰工作，确保宴会的环境美观。
工单制作流程及规则
工单制作流程及规则下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!工单制作流程与规则详解在现代企业运营中，工单系统是一种常见的服务管理工具，它用于记录、跟踪和解决客户的问题或需求。
工单规范标准化-2016.7.25-V1.0（2）
提交工单流程规范标准化文档修改历史中软国际科技服务有限公司1.文档介绍编写此文档的目的是梳理和规范在提走工单流程中各个主要节点输出的文档及工作要求和目的。
具体的工单流程应在具备可实施性的同时进行规范要求，灵活运用。
当前编写的是一份讨论稿，以供相互学习交流。
2.具体规范内容完整的工单实施流程工单流图：（1）准备阶段不管是开发还是修改缺陷，首先找对应模块负责人，开发负责人，或者运维负责人提前进行沟通商量，然后找相关责任人进行提单事宜软件开发人员通过熟悉工单标准规范文档，对缺陷进行修复或者对任务进行开发，记录并以文档形式提出来，由该项目的组长负责归纳整理。
在准备提交版本计划和评估工作量评审之前进行确认，由开发组长与相关责任人进行解答。
（2）组内评估工作量接到项目需求，依据需求进行评估工作量表，完成工作量的评估。
《评审工作量表》评审修改后，重新下发，流程重复进行直至相应文档确认定稿。
（此处为相对定稿，具体开发过程中仍会出现需求变更或增加的情形，需要有具体人员负责整理归纳这些变更细节，以供产品提交单之前最终整理定版之用，同时定期将此在SVN 上进行更新，以供具成开发、运维人员对工单信息了解不一致造成的偏差，以供开发人员进行查阅。
避免出现因具体变更信息传达不畅，造成影响。
(3) 工作量评审A：工作量>50，走邮件评审，开发按照模板填写完工作量，发组内评估，确定无误之后，发给移动运维人评审（至少发送3个人（与项目有关的运维人员，不固定），其他人用抄送）B：工作量>100，先走邮件评估（用纸质模板填写），再打印出来，葛经理签完字之后，拿给3位移动运维人员签字，再拿给移动领导人签字，最后打印成电子版交给张双露保管（电子版的纸质评估表需传到对应的PM或者KR附件下）（4）版本计划评审开发完成后，准备好版本计划，版本计划预计提交前一天发出评审，按照版本计划要求编写，先发组内评审，评审通过后，按要求发给对应的负责人，抄送给组内（邮件标题，内容，附件都有模板），待对应的负责人回复之后，再完善好版本计划，（5）创建KR、工作量评估成功后，版本计划评审成功，之后可以联系对应移动运维人员创建KR单，（6）提交KR1.最终版本计划、RN文档、部署文档、自检清单等文档发出评审，通过之后就可以提交KR具体提交详情请参照开发规范统一支付项目组开发规范 2016-5-13.d2.KR提交后，将最终的版本计划，用邮件的方式发送给相关人员，通知各方人员KR已提交，相关人员回复的时间也一并截图贴上去，确保无误。
工单内容规范性(更新)
工单格式与内容规范性
热线支持组
工单基本格式：
客户姓氏
来电客户身份 工单基本格式
来电号码
客服工号
工单内容 （客户意图）
工内容规范性：
需明确客户的来电意图，工单内容中需录入相关工单跟进 要点，将一次性询问客户的相关内容完整录入工单中，便 于地区及时跟进，提高客户满意度。
• 各类工单要点模板：
谨记：工单内容务必专业简洁易懂，勿加入个人主观情绪。
失误分析
• 失误案例：
大家在发启工单的时候务必要认真、仔细，多审核一下自己的工单 内容，查看语句是否简单易懂，工单里该提供的信息是否已经提供， 以免造成不必要的失误！
工单格式规范
工单格式及工单用语一、规范工单格式a、客户资料准确输入客户姓名、性别、联系方式、档位、客户类型、经营品种、客户等级的信息。
b、派工单1、接到报修（投诉）后新建工单表格。
2、在客户编号栏中通过客户名称或档位编号查询客户基本信息。
3、正确选择业务类型（相应部门、相应业务类型）4、工单类型选择：流转工单、独立工单。
5、办理类型选择：电话办理、柜台办理。
6、工单级别选择：普通、重要、紧急、非常紧急。
7、客户需求描述栏内，简明地描述当日报修（投诉）的日期，时间，地点，事由经过及客户需求。
8、保存并派工9、在填写派工单中依照所选的业务类型，系统会自动生成工单编号、对接部门、对接部门工单回复人姓名、工单状态、工单完成时限的信息。
c、工单回访（投诉）工单派出后两日，进行电话回访客户，在工单回访摘要中，记录当日客户所述处理过程、客户是否满意处理结果、客户其他意见或需求。
二、工单用语1、请请贵部了解、请及时查看、请及时处理、请及时回复、2、望望贵部支持、望贵部配合、望贵部派人协助、望及时安排、3、和**部门和**部门合作4、谢谢谢谢、谢谢配合、5、报修（投诉者）经营户、客户、消费者、**市场场长（经营户）6、反映、表示、建议、结合以上两项内容，在今后的派单工作中，我们应按照工单格式流程不能漏步，尽力做到在工单内容上表达清晰，让人理解，用规范的工单用语，切勿用忌语派单。
让合作部门，合作部门接单人员能清楚的理解本部门的派单内容，及时受理相应的业务，所受理的业务做到用时少，用针对性的处理方案处理好每件事情。
从而使工单达到准确，高效。
工单标准化
工单标准化
随着社会的不断发展，各行各业都在不断地推进标准化工作，以提高工作效率、降低成本、优化资源配置等多方面的目的。
在企业内部，工单标准化也成为了一项重要的工作。
那么，什么是工单标准化呢？
工单是企业内部用于记录和处理工作任务的一种文书。
工单标准化就是将企业内部所有类型的工单进行规范化处理，从而实现统一的格式、内容和流程，以提高工作效率，降低成本，优化资源配置等多方面的目的。
在实际的工作中，工单标准化主要包括以下方面：
1. 工单格式的统一。
企业内部所有类型的工单都应该有统一的格式，包括表格、字体、标识等，以便于工单的识别和处理。
2. 工单内容的规范。
工单中所包含的信息应该是准确、完整和清晰的，以便于工作人员能够准确地理解和执行工单任务。
3. 工单流程的规范。
工单的处理流程应该是明确的，包括工单的发起、分配、执行、审核等环节，以便于工作人员按照流程进行工作。
4. 工单管理的标准化。
企业应该建立一套完整的工单管理制度，包括工单的存档、查询、统计等，并对工单的处理进行监控和评估，以便于不断地改进和优化工单处理流程。
总之，工单标准化是企业内部重要的管理工作，它不仅能够提高工作效率，降低成本，优化资源配置，而且还能够提高企业的管理水
平和竞争力。
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工单制作标准规范第一部分工单标签页和字段的填写规范一、记录视图标签页1、工单描述检修工单描述标准格式：格式A：设备系列号+设备名称+设备部位+检修内容格式B：地理位置+设备名称+设备部位+检修内容例：LWS457采煤机电控箱更换接触器注：1）采煤机、连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机采用格式A;其他设备采用格式B2）设备名称统一采用以下规定综采设备：采煤机、刮板机、转载机、破碎机、液压支架、泵站连采设备：连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机、掘锚机其他设备：胶带机、移变、给煤机、快速装车设备2、对象代码1）如果维修对象为大型部件则必须填写大型部件编码。
2）如果维修对象为设备则必须填写该设备编码。
3）液压支架或泵站维修时，如果修理单台，必须选择对应的具体支架或泵站。
如果成套修理，则选择该套支架或泵站的功能位置码。
4）除以上对象之外的对象选择非维修。
3、设备部位机电设备维修时，必须填写所维修部位；如果是多部位维修，则填写主要维修部位。
非设备维修时，设备部位可不填。
4、工单状态按照“工单计划-->工单执行-->工单完成”步骤执行。
5、工单类型制作工单时，按以下规定选取对应的类型：非维修领料：非维修领料工单由系统自动生成，严禁关闭。
非维修领料工单只能领取日常消耗材料、劳保等非维修材料，严禁领用配件。
计划维修：各单位根据自身的生产情况，有计划的进行设备维修活动，必须制作计划维修工单。
故障工单：影响时间在30分钟以上，或需要更换备件的机电设备故障，必须制作设备故障工单。
事故工单：有事故追查报告的机电设备事故，必须制作设备事故工单。
异常点位换油：根据油脂化验结果，对要求换油的设备点位，系统自动产生换油工单。
工作面安装：生产服务中心实施工作面安装项目，必须制作工作面安装工单。
工作面回撤：生产服务中心实施工作面回撤项目，必须制作工作面回撤工单。
胶带机安装：生产服务中心实施胶带机安装项目，必须制作胶带机安装工单。
皮带硫化：各单位委托生产服务中心进行皮带硫化时，必须先制作好皮带硫化工单，再发送给生产服务中心执行。
加工工单：所有属于加工制作的工作任务（包括项目工单），必须制作加工工单。
制造工单：属于设备制造的工作必须制作制造工单。
6、标准工单系统内有标准工单的必须引用标准工单。
7、预防性检修公司批准的、发布在机电信息网上的设备维修类预防性检修计划，执行时必须勾选“预防性维修”单选框。
8、项目-预算制作项目工单时必须填写该项，其它工单不填。
9、专项登记号专项工单必须填写相应的专项登记号。
格式：年度+“—”+批次+“—”+专项类别+登记序号例：2011-1 –大修24表示：2011年第1批专项大修24号10、外委队伍以下两种情况的物料领用，必须填写该字段：1）给各厂矿干活的外单位，其交易费用由厂矿承担，厂矿再和外单位结算。
工单由矿机电科制作，工单类型选计划维修，对象填写设备或非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。
工单的含税字段必须勾选。
2）有长期协议的、专业化服务的外单位，其交易费用由外单位和财务直接结算。
3）除以上两种情况之外的领料,工单由物供制作，工单类型选计划维修，对象填写非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。
工单的含税字段必须勾选。
11、含税以下两种情况的物料领用，必须勾选该字段：1）所有的外部单位出库（非神东的单位）2）内部单位出库的物料，用于或形成不动产的动产与不动产的概念：动产与不动产的划分，是以物资是否能够移动并且是否因移动而损坏其价值作为划分标准的。
动产是指能够移动而不损害其价值或用途的物。
不动产是指不能移动或者若移动则损害其价值或用途的物。
电脑、电视、书桌这样子的东西平时是不动的，但这并不是不动产。
因为这些东西都是可以移动并且不会因移动而造成价值上的贬损。
这些东西在现实中不移动，是因为你不想移动，而不是不能移动。
所以，你的电脑电视书桌等都是动产。
动产和不动产有时是可以互变的。
例如，果园中果树上的果实，挂在果树上时是不动产，但是如果采摘了下来，那就变成了动产。
钢材水泥等是动产，但是用其做成了房屋，就变成了不动产。
12、外委信息维修活动委托神东外单位执行时，填写以下信息：1）是否外委；2）外委承修商；3）外委费用。
二、作业标签页1）单任务时，可在“记录视图”作业信息中填写；多任务时，必须在“作业标签页”中填写。
2）以下作业信息必须填写：工种、需求人数、预计工时3）作业信息不填写，工单不能发放物料三、快速添加工具标签页可批量快速的填写作业所需工具和数量四、计划工具标签页1、逐条填写作业所需工具和数量；2、可查看或删除填写好的计划工具五、安全标签页填写作业相关的危险源和防范措施六、工艺工序标签页填写作业的工艺工序，格式如下：1、……2、……七、快速填加备件标签页可快速批量添加计划备件八、备件标签页1、逐条填加作业所需计划备件；2、可查看或删除填写好的计划备件九、物料库存查看计划备件在首选仓库里的库存信息十、故障汇报标签页事故故障工单填写以下信息：1、选择故障体系，从系统中已有的数据填写故障体系；如果系统没有，则只填写描述。
2、其它必填字段：故障现象、故障事故发生时间、故障事故结束时间、事故等级、事故责任人、影响时间。
十一、文档标签页1、添加文档：用于关联系统文档库中的文档。
（尽量不使用）2、创建/上载文档：用于上传本地硬盘里的文档。
上传里文档代码和文档描述统一规定填写上传文件名。
十二、完成记录标签页1、添加/编辑备注：填写工单的完成记录，格式如下：1、……2、……注：1）在完成记录中，必须要有量化的说明，要说明做了哪些工作，且要有试运行情况的说明。
如果有遗留问题，也要写出来。
2）事故工单必须将事故追查报告内容复制到备注里。
2、状态：更改工单状态十三、加工明细标签页委托维修中心加工的加工工单，必须填写该标签页十四、加工费用标签页由维修中心加工服务部填写该标签页第二部分各类工单的制作规范一、矿业服务中心、电水暖、治安保卫处、地测、信息中心、核算中心等分布式站点单位所领物料费用由本单位承担，系统中建立有非维修领料工单，可以直接领用，不必制作工单。
领料的管控制度由这些单位自行决定。
（如允许各站点自行领料，或总部统一领用然后分发）二、外包工队在矿上干，费用由矿上承担，设备在矿上，由各矿机电科做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备或非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。
三、生产服务中心（安装回撤、胶带机安装、皮带硫化）1、安装回撤：费用是生产服务中心的，系统外和公司结算由生产服务中心生产协调部建项目，主界面项目对象字段选工作面所在的地理位置，项目对象列表中添加项目的所有对象；安装回撤队为项目做工单（引用标准工单），工单对象选设备或功能位置。
工单部门自动获取当前用户所属部门。
2、胶带机安装：费用是生产服务中心的，系统外和公司结算由生产服务中心生产协调部建项目，主界面项目对象字段选该胶带机，皮带安装队为项目做工单（引用标准工单），工单对象选胶带机设备。
工单部门自动获取当前用户所属部门。
3、皮带硫化：费用是生产服务中心的，系统外和各单位结算由各单位做工单，工单类型选皮带硫化，对象填写胶带机设备，填写工艺工序等信息，发送工单到生产服务中心生产协调部，生产协调部再将工单发送到皮带硫化队。
四、维修中心（五小机电修复、加工服务、维修服务）1、五小机电修复：费用算维修3厂的，系统外结算由维修3厂做工单，工单类型选择计划维修，对象填写虚拟功能位置，委托单位必须填写。
（备件消耗明细中要增加委托单位字段）2、加工服务：费用算维修中心的，系统外结算由各单位做工单，工单类型选择加工，对象填写设备或功能位置，填写加工明细，挂接加工图纸，发送工单到维修分厂生产协调部，生产协调部再将工单发送到加工部。
3、维修服务（设备运到维修中心修）：费用算维修中心的，系统外结算由维修中心做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备（需要各矿先将设备调到维修中心）。
4、维修服务（上门服务，只有人工费）：费用算各矿的，系统外结算由各单位做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备。
五、内部流动单位（配采队、生产准备队）1、生产准备队：物料费用和设备都是生产准备队自己的。
由生产准备队自己做工单。
配采队：物料费用和设备都是矿上的。
由矿机电科做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备，外委队伍填写配采队。
2、专项工单设备选择非维修领料，工单类型选择计划维修，专项号必填。
对于安技措、维简等设备购置，按资金走向不同，每年由机电科建立一个领用工单，专项号填写XX年第X批安技措设备购置、XX年第X批维简设备购置。
对于其他专项，按专项号不同，建立多个领用工单，专项号填写XX年第X 批XX号专项二0一一年一月十八日。