《极致服务》读后感
极致服务读后感五篇
极致服务读后感五篇极致服务读后感1有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。
在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。
她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。
在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你的手好凉啊，外面是不是很冷？”就是这么简单一句，让我心里很温暖。
我想，这就是好的服务。
让人感觉很舒服，有一种被关怀的感觉。
《极致服务》这本书，在我一拿到手时，就忍不住想要阅读它。
首先是它的封面装帧吸引了我。
明亮的黄色让人有一种温暖的感觉。
小精装的设计拿在手里感觉很舒服。
这本书不厚，读起来很轻松，大概一个小时，我就看完了。
这本书的作者是当今商界最具洞察力的情景管理大师肯•布兰佳，该书通过一个叫做凯尔西的女孩子的故事，为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营和日常生活体验中难以估量的作用。
凯尔西是一家零售连锁店的店员，同时在商学院学习一门叫做“极致服务”的课程。
该课程以“ICARE服务模式”为核心，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。
凯尔西把在课堂中学到的东西运用到工作中，并在生活中去发现好的服务和不好的服务带给人的不同感觉。
书中描述的那些让人难忘的服务体验激起了我极大地兴趣：比如在凯尔西祖母治疗的诊所会在客户生日时寄上一张生日卡，比如棒球场上卖花生米的服务员会把花生米直接扔到戴着棒球手套的客户手里，好似做游戏一般，为客户留下愉快的记忆，比如在动物园里游览车的司机幽默风趣的让棕熊“一招鲜”对着生日的凯尔西的祖母挥手......我禁不住回忆，在我的生活中，曾有过哪些难忘的被服务的体验，有哪些店是因为它让人难忘的服务体验而吸引我时不时想光顾？不管我们从事何种工作，都逃不开与人的关系。
服务是一种关系哲学，与内部员工之间，与高层领导之间，与客户之间，如何建立一种良好的关系，如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉，是我们每个人都希望学会的东西。
《极致服务》读后感600字
《极致服务》读后感600字导读：本文是关于《极致服务》读后感600字，希望能帮助到您！读《极致服务》有感原创：曹玛兰这本书是围绕主人公凯尔西在大学期间休最后一门客户服务课程同时兼职于一家商超的售货员工作。
通过在课堂上所学的服务知识实践于工作之中，将所在的商超涅槃重生的故事。
极致服务重点是给我们讲了icare服务模型即：I：理想服务是坚持服务至上，每天满足客户所需。
C：服务文化是促进和构建以服务客户为重点的环境。
A：专注是知道客户的喜好和爱好R：回应是在满足客户所需时展现真诚的服务态度E：赋权时积极采取行动，实现服务愿景书本共计10个章节，前四个章节重点突出讲极致服务是什么。
为什么要学习这个课程等。
通过主人公在商场经历的一次糟糕的服务体验到课堂学习的极致服务定义即：始终如一的提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。
简单说就是企业通过一系列举措令顾客感觉到备受关心以此实现极致服务。
后五个章节就是解析和解读这个服务公式icare，重点是在强调实践的作用，通过实践去改善所在企业的服务情况。
而主人公凯尔西也正是通过所需的服务知识在自己日常工作中得到了很好的实践同时善于总结和给直属上司提建议。
最终被公司高层所重视和看到。
最后一章节就是服务实践结果的展现。
书本中还有一点是主人公在实践服务的过程中有亦师亦友的朋友在指导，比如自己的祖母，比如康复中心的爱丽丝，比如自己的上司。
而书中还重点强调了两点：1、让员工能够感受到自己的重要性，这样，他们才会更加关注客户。
2、业务要成功，归根结底要有关系，而关系则建立在服务之上，那些从长远来看取的成功的公司往往都重视培养内部员工的关系以及外部客户关系。
所以，服务文化的促进和构建以客户服务为重点的环境我觉得是我们现阶段最重要的事情。
因为大家认同后才会产生奇效。
极致服务读后感
极致服务读后感阅读《极致服务》，深受启发。
这是一本关于服务的书籍，作者魏江雷，在书中带我们领悟了什么叫做“极致服务”、如何提供“极致服务”等等。
以下是我的阅读体验和感受。
书中，作者将“极致服务”定义为“创造价值、满足需求、追求卓越、贴心关怀的服务”。
这个定义很简单，但是却意义非凡。
因为服务实际上是一种衍生品，服务质量和细节能否到位取决于品牌、领导和执行人员的共同努力。
书中讲到的服务质量分析、服务创新、服务标准化、感动客户等重要思路和方法，更是能够让我们深入理解服务的内涵，真正做到创造价值，满足需求，追求卓越，贴心关怀的服务。
在阅读中，我也深受提供高质量服务的理念启发。
我们作为一个服务人员，不仅仅要完美地执行公司既定的规则和标准，更要加入思考和创新的元素，不断定制符合客户需求、能够让客户感性认可的服务。
这也贴合社会需求转变的趋势，进一步迎合了人性化、精细化、个性化服务的核心价值观。
作为服务行业中常客和新手必读的启示性书籍，《极致服务》不仅是在为服务人员划出方向，更为企业管理和技术发展指明了方向。
因此，这是一本不论是管理层还是基层员工都应该阅读的书籍。
同时，针对管理层，作者也明确强调了领导重任和作为榜样的重要性。
领导要以身作则，传递正确的价值观，让员工清晰地知道高质量服务的定义和标准，并打造高效的工作机制和服务文化。
对于基层员工，要求则是持之以恒、不断学习和不断创新改进，始终把客户放在首位，不断完善服务体验。
总之，我在阅读《极致服务》这本书时，深受启发。
书籍中的理念和方法对于服务行业中的每一个人都是非常有益的。
因为服务是我们的名称，也是我们的本质，而这本书提供的思路和方法，则是我们走上成功之路的宝贵财富。
极致服务读后感
极致服务读后感《极致服务》是一本旨在向读者传达服务态度和服务理念的书籍。
通过阅读这本书，我深入了解了什么是极致服务，为什么要追求极致服务以及如何实现极致服务。
书中作者提到，极致服务是一种态度，一种对待工作和对待他人的态度。
它要求我们不仅要满足顾客的需求，更要超越他们的期望，给予他们惊喜和感动。
作者通过讲述自己亲身经历的故事，让我认识到了极致服务的重要性。
无论是在酒店、餐厅还是其他服务行业，只有将顾客置于首位，才能真正取得成功。
书中还介绍了几个实践极致服务的方法。
作者提醒我们要用心倾听顾客的需求，并且尽可能地满足他们的要求。
同时，我们还应该关注细节，并且持续改进自己的工作，以提供更好的服务。
另外，作者还指出，培养良好的团队合作精神和对客户的热情是实现极致服务的关键。
在阅读完这本书后，我对极致服务有了更深入的理解。
我意识到，极致服务不仅是服务行业的要求，对于任何一个职业都是必要的。
无论是销售、教育还是医疗，只有以极致的服务态度和服务质量去面对工作，才能赢得信任和认可。
同时，我也明白了为什么要追求极致服务。
极致服务不仅能够为我们自己带来更多的机会和回报，更重要的是，它也能够为顾客带来更好的体验和满意度。
通过极致服务，我们能够感动和赢得顾客的心，让他们成为我们的忠实粉丝。
另外，在阅读这本书的过程中，我也学到了一些实现极致服务的方法。
例如，要始终保持积极的心态，换位思考，设身处地地考虑顾客的需求；要加强团队合作，与同事共同努力，实现协同效应；要持续学习和改进自己的工作，不断提升自己的专业能力和服务质量。
总而言之，通过阅读《极致服务》，我对极致服务有了更深入的理解。
极致服务不仅是一种态度，更是一种行动。
只要我们始终以顾客为中心，不断追求卓越，我们就能够实现极致服务，并取得更大的成功。
我相信，只要我们将书中的理念与实践相结合，我们就能够成为更出色的服务者，并为他人创造更大的价值。
极致服务个人读后感
极致服务个人读后感极致服务个人读后感极致服务个人读后感篇一在企业中，我们经常听到这样一句话：态度决定一切。
实际上，句话不止在企业里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。
态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。
很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活都是由一件件锁碎的小事够成的。
特别是我们服务台，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。
例如，接待顾客的投诉，为顾客正确的指路，接待顾客的热线电话等等，其实这是非常简单的一件小事，但是真正能够做好却不容易。
服务就是一种关注小事的艺术。
服务无小事，一切在细节。
“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了客户。
我们服务台同样需要做到这些细节，特别是在接待顾客的投诉，更是要注重细节，可能你的一个微笑都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。
工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。
书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。
具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。
人生的伟大和成功是从小事开始的，只有静下心来做好小事，才能成就大事业。
因此，不要因为做小事而懊恼，而应让小事成为你成功的开始。
正所谓细节决定成败，小事决定未来，这话一点都不假，一个不经意的细节，往往能反应一个人深层次的素质修养，用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来面对十分的工作，将会造成无法挽回的后果。
小事往往决定着大事的发展，不做好小事难以成大事无论是人生还是工作，就如同登梯，只有一阶一阶，才能登上高处，没有谁能够一蹴而就，成就大业要靠一步步的努力，没有踏踏实实的努力，也就无所谓成就大业。
极致服务读后感
极致服务读后感《极致服务》一书是由国内知名管理学者朱永新教授所著，是一本以服务为核心的管理类著作。
通过对服务的本质、特点和核心要素进行深入剖析，揭示了服务的本质和规律，为企业提供了一种全新的管理理念和思路。
在读完这本书后，我深受启发，对服务管理有了更深刻的理解和认识。
书中首先对服务进行了全面的界定和剖析，指出服务是一种价值创造的过程，是一种以满足顾客需求为目标的活动。
作者强调了服务的核心要素是顾客需求和期望，只有深入了解顾客的需求和期望，才能够提供更加优质的服务。
同时，作者还强调了服务的特点是无形性、不可分割性、不可存储性和不可传递性，这些特点决定了服务管理的复杂性和难度。
在书中，作者还深入探讨了服务的管理和营销策略。
他提出了“极致服务”这一概念，强调了服务的品质和体验是企业获得竞争优势的关键。
他指出，要实现极致服务，需要从顾客需求出发，不断改进服务流程和提升服务质量，同时还需要建立有效的服务团队和文化，确保每个员工都能够真正地关心顾客，以顾客为中心，提供个性化的服务。
此外，作者还介绍了一些成功企业的案例，深入分析了它们是如何通过提供极致服务来赢得市场和顾客的。
通过阅读《极致服务》，我深刻地认识到了服务对于企业的重要性。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想获得持续的竞争优势，就必须注重服务，提供更加优质的服务体验。
只有通过不断地提升服务品质和体验，才能够真正地赢得顾客的信任和忠诚，实现企业的长期发展。
同时，我也意识到了服务管理的复杂性和难度。
服务是一种具有不可复制性和不可传递性的活动，要想提供优质的服务，就需要建立有效的服务团队和文化，确保每个员工都能够真正地关心顾客，以顾客为中心，提供个性化的服务。
这需要企业不断地进行创新和改进，建立起一套科学的服务管理体系和方法，确保服务的品质和体验能够得到持续地提升。
总的来说，通过阅读《极致服务》，我对服务管理有了更加深刻的理解和认识。
我相信，只有通过不断地提升服务品质和体验，才能够赢得市场和顾客的认可，实现企业的长期发展。
2024年极致服务个人读后感
2024年极致服务个人读后感2024年的极致服务，给我留下了深刻的印象。
这本书不仅从理论上介绍了什么是极致服务，更给出了实际案例和经验分享，让我对如何提供卓越的服务有了更加清晰的理解。
第一章《极致服务的意义》中，作者强调了极致服务的重要性。
在当今竞争激烈的市场环境下，提供极致服务是企业获得竞争优势的关键。
通过提供出色的服务，企业可以赢得客户的信任和忠诚，从而实现长期发展。
这一章帮助我认识到，优秀的服务不仅仅是满足客户的需求，更要超越客户的期望，创造独一无二的价值。
第二章《极致服务的核心元素》详细介绍了极致服务的核心元素。
作者提出了六个关键要素：关注客户，个性化定制，主动解决问题，专业知识，团队合作和持续改进。
这些要素都非常实用，并且通过案例和经验分享，让我更好地理解了如何将这些要素应用于实际工作中。
第三章《提供极致服务的关键技巧》给出了一些提供极致服务的关键技巧。
这些技巧包括有效沟通，积极倾听，表达感激和建立信任等。
在这一章中，作者给出了许多实用的建议，如使用肢体语言和面部表情来增强沟通效果，使用正向语言来表达感激之情。
这些技巧对我来说非常有帮助，我相信在实际工作中能够发挥重要作用。
第四章《极致服务的案例分析》是我最喜欢的一章。
在这一章中，作者以实际案例为例，展示了极致服务的成功实践。
从这些案例中，我学到了很多有关极致服务的思维方式和方法。
这些案例中的企业通过创新的服务模式，不断超越客户的期望，取得了巨大的成功。
通过阅读这些案例，我受到了很大的鼓舞，相信只要努力，我也可以通过提供极致服务取得成功。
最后一章《极致服务的实施和保障》给出了如何实施和保障极致服务的具体方法。
在这一章中，作者提出了建立明确的服务标准，培训员工和建立有效的反馈机制等建议。
这些方法对于提高服务质量和保证服务一致性非常重要。
我计划将这些方法应用到我的工作中，并与我的团队分享。
通过阅读《2024年极致服务个人读后感》，我对极致服务有了更加深入的了解。
极致服务书籍读后感
极致服务：从理念到行动当谈到服务，我们往往首先想到的是微笑、礼貌和友善的态度。
但在《极致服务》这本书中，服务被赋予了更深远、更全面的意义。
作者提到了在当今竞争激烈的市场环境中，提供优质服务是任何企业都必须掌握的“硬通货”。
这本书不仅仅是对服务的赞美，而更像是一次对服务理念的深度探索和重新定义。
我深受书中对“个性化服务”的讨论所影响。
作者强调，真正的个性化服务并不仅仅是满足客户提出的需求，而是深入了解客户的背景、喜好和期望，然后提供一个超乎他们预期的解决方案。
这让我想到了近年来许多成功的商业模式，如共享经济、定制化产品等，它们之所以能成功，很大程度上是因为提供了个性化服务。
书中的另一个核心观点是“始终以客户为中心”。
这并不是什么新理念，但作者用丰富的实例和深入的分析，再次强调了这个看似简单但却常常被忽略的原则。
在一个信息爆炸、选择众多的时代，真正做到“以客户为中心”其实并不容易。
这需要对客户需求有深入的了解，对市场有敏锐的洞察，还需要有勇于变革和创新的勇气。
作者传递的思想，我认为是非常适用于当今社会的。
随着技术的发展和消费者行为的改变，提供优质服务已经不再是可有可无的“加分项”，而是企业生存和发展的必要条件。
对于企业来说，这既是一个挑战，也是一个机会。
挑战在于如何适应并引领这个变化的时代；机会则在于谁能更快、更准确地捕捉并满足客户需求，谁就能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
我认为这本书的优点在于它不仅仅是一本书对服务的赞美诗，而更像是一本实用的手册，提供了很多可以立即应用于实际工作的策略和技巧。
它没有回避服务中存在的问题和挑战，而是通过深入分析并提供解决方案，帮助读者在实际操作中获得更好的效果。
总之，《极致服务》是一本值得所有服务行业从业者认真阅读的书。
它不仅让我们重新审视服务的真正意义，也为我们提供了一个提升服务质量和竞争力的路线图。
在当今这个快速变化的时代，这无疑是一个非常宝贵的资源。
极致服务读后感
极致服务读后感《极致服务》这本书是我最近读过的一本非常有启发性的书籍，它让我对服务行业有了全新的认识。
作者在书中详细地介绍了什么是极致服务，以及如何在日常工作中实现极致服务。
通过阅读这本书，我不仅对服务行业有了更深刻的理解，也对自己的工作有了新的认识和思考。
首先，书中对极致服务的定义给了我很大的启发。
作者指出，极致服务并不是简单地满足顾客的需求，而是要超出顾客的期望，让顾客感到惊喜和满意。
这需要我们在服务过程中不断地思考，如何让顾客感到特别、感到被重视。
这种理念对于我来说是一种全新的思维方式，让我明白了服务不仅仅是一种工作，更是一种态度和理念。
其次，书中详细介绍了如何在日常工作中实现极致服务。
作者强调了员工的培训和激励对于提供极致服务的重要性。
员工是企业服务的第一线，他们的态度和能力直接影响着顾客的体验。
因此，企业需要不断地投入资源，培训员工的专业技能和服务意识。
同时，作者还提到了激励机制的重要性，通过激励员工可以激发他们的工作热情和创造力，让他们更积极地为顾客提供服务。
另外，书中还介绍了一些成功企业的案例，这些案例让我深刻地感受到了极致服务的力量。
比如，书中提到了迪士尼乐园的服务理念，他们以“每位顾客都是VIP”为宗旨，不断地创新和改进服务，让每一位游客都能有一次难忘的体验。
还有苹果公司的案例，他们以“以用户为中心”为核心理念，不断地推出创新产品和服务，赢得了全球用户的信赖和支持。
这些成功企业的案例让我深刻地认识到，极致服务不仅可以提升企业的竞争力，更可以赢得顾客的忠诚和口碑。
通过阅读《极致服务》，我对服务行业有了全新的认识和思考。
我明白了极致服务并不是一种简单的工作，而是一种态度和理念。
只有不断地追求卓越，不断地创新和改进，才能真正做到极致服务。
作为一名服务行业的从业者，我将会不断地学习和提升自己的服务意识和专业能力，努力为顾客提供更好的服务，让他们感到满意和惊喜。
我相信，只有通过不懈的努力和追求，才能真正做到极致服务，赢得顾客的信赖和支持。
极致服务读后感
极致服务读后感《极致服务》读后感。
《极致服务》是一本由美国作家马修·凯利所著的商业管理类书籍，它以其独特的视角和深刻的见解，深受读者的喜爱。
本书主要探讨了企业在竞争激烈的市场中如何通过提供极致服务来获得竞争优势，以及如何建立和培养优质的服务文化。
通过阅读本书，我深刻地认识到了极致服务对企业发展的重要性，以及如何通过提供卓越的服务来赢得客户的信任和忠诚。
在《极致服务》中，作者马修·凯利通过大量的案例和实证，生动地展现了极致服务对企业成功的影响。
他指出，极致服务不仅可以帮助企业获得更多的客户和业务，还可以提高客户的满意度和忠诚度，从而为企业带来长期的经济效益。
作者还强调了极致服务对企业品牌形象和口碑的重要性，指出只有通过提供卓越的服务，企业才能真正赢得客户的信任和尊重，建立起良好的品牌形象和口碑。
通过这些案例和实证，我深刻地认识到了极致服务对企业的重要性，以及它对企业发展的积极影响。
除了案例和实证，作者还通过深入的分析和思考，提出了许多关于极致服务的独特见解。
他指出，极致服务不仅是一种服务理念，更是一种企业文化和价值观。
只有通过建立和培养优质的服务文化，企业才能真正实现极致服务，赢得客户的信任和忠诚。
作者还提出了许多关于如何实现极致服务的方法和技巧，如建立客户导向的服务理念，培养员工的服务意识和技能，建立完善的服务体系和流程等。
通过这些独特的见解，我深刻地认识到了实现极致服务的重要性，以及如何通过建立和培养优质的服务文化来实现极致服务。
通过阅读《极致服务》，我不仅对极致服务有了更深刻的理解，还对企业的发展和管理有了更深入的认识。
我深刻地认识到了极致服务对企业的重要性，以及它对企业发展的积极影响。
我相信，在未来的工作和生活中，我会更加注重极致服务，努力提高自己的服务意识和技能，为客户提供更优质的服务，实现自己的职业价值和生活价值。
同时，我也希望更多的企业和组织能够认识到极致服务的重要性，努力提高自己的服务水平，赢得客户的信任和忠诚，实现自身的可持续发展和壮大。
极致服务读后感
极致服务读后感《极致服务》这本书给我留下了深刻的印象。
它不仅仅是一本关于服务的书籍，更是一本关于人与人之间关系的书籍。
作者通过生动的案例和深刻的分析，让我对极致服务有了全新的认识。
书中提到了许多关于服务的原则，其中最让我印象深刻的是“用心服务”。
作者通过一个个真实的案例告诉我们，只有用心去服务，才能真正打动人心。
在现实生活中，我们经常遇到各种各样的服务态度，有的冷漠，有的敷衍，有的热情。
但是真正打动人心的，往往是那些用心的服务。
比如，有一次我去一家餐厅吃饭，服务员热情地迎接我们，主动为我们介绍菜单上的特色菜品，还耐心地解答我们的问题。
在用餐过程中，他时刻关注我们的需求，及时为我们加水、添菜，让我们感受到了贴心的服务。
这种用心的服务让我倍感温暖，也让我对这家餐厅产生了好感。
正是因为这种用心的服务，我愿意再次光顾这家餐厅，也会向朋友推荐这家餐厅。
可见，用心服务不仅能够提升顾客的满意度，还能够带来口碑的传播，对企业的长远发展有着积极的影响。
除了用心服务，书中还提到了“主动服务”、“细节服务”、“个性化服务”等原则。
这些原则都是为了让我们更好地理解服务的本质，更好地提升服务的品质。
比如，主动服务可以让顾客感受到被关注和被呵护的感觉；细节服务可以让顾客感受到我们的用心和专业；个性化服务可以让顾客感受到我们的尊重和关怀。
这些原则看似简单，却是实现极致服务的基础，也是企业赢得顾客信任和忠诚的关键。
通过阅读这本书，我深刻地认识到了服务的重要性。
无论是企业还是个人，都需要懂得服务，都需要不断提升服务的品质。
只有不断提升服务的品质，才能赢得顾客的认可和信任，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
同时，我也意识到了服务的本质，服务不仅仅是为了满足顾客的需求，更是为了打造良好的人际关系。
只有通过真诚的服务，才能赢得顾客的心，也才能赢得社会的尊重和认可。
总之，这本书让我深刻地认识到了服务的重要性，也让我对极致服务有了全新的认识。
极致服务指导手册第四章读后感
极致服务指导手册第四章读后感读完极致服务指导手册的第四章，就像是在服务的大森林里发现了一片独特又充满宝藏的小角落。
这一章一开头就像一位经验老到的导师，抓住了我的注意力。
它提到了一些服务中特别容易被忽视，但又像小刺一样扎人的细节。
就好比你去一家餐厅，服务员上菜的时候只是机械地把盘子一放就走，和那种能轻轻放下盘子还顺带说一句“小心烫哦”的服务，感觉完全不一样。
这让我深刻意识到，服务的差别有时候就藏在这些小小的举动里，就像魔法一样，能让顾客的心情瞬间变好或者变坏。
其中还讲了很多关于如何在特殊情况下应对顾客的内容，这就像是给服务人员配备了一套应对“服务危机”的超级装备。
比如说，遇到特别挑剔的顾客，不要慌，也不要觉得顾客是在故意找茬。
这里举了个例子，就像一个顾客总是抱怨酒店房间的温度不合适，服务人员不是不耐烦地随便调整，而是耐心地从各个方面去排查问题，给顾客提供了不同的解决方案，从加被子到调整空调的风向，直到顾客满意为止。
这让我觉得，好的服务就是要像一个耐心的解题高手，不管顾客出什么样的难题，都能一步步化解。
这一章还特别强调了服务人员之间的团队协作。
这让我联想到一群超级英雄，每个英雄都有自己的本事，但只有联合起来才能打败大反派。
在服务行业里也是这样，前台、后台、各个部门的工作人员要是能像紧密咬合的齿轮一样协作，那提供的服务肯定是超一流的。
比如说，酒店里前台迅速为客人办理入住手续的同时，后勤人员已经把房间准备得妥妥当当，餐厅工作人员也准备好了欢迎小点心，这一套“组合拳”下来，顾客就像被宠爱的王子或者公主一样。
我还从这一章里看到了对于顾客反馈的重视，这简直是服务持续升级的“秘密武器”。
顾客就像是服务的“质检员”，他们的反馈就是改进的方向。
无论是好评还是差评，都像是在给服务提供者递小纸条，告诉他们哪里做得好，哪里还需要改进。
如果能认真对待这些小纸条，服务就会像升级打怪一样，越来越厉害。
总的来说，这一章就像是一张服务的藏宝图，把那些隐藏在服务各个角落的“宝藏”都标记了出来。
极致服务读后感
极致服务读后感《极致服务》是李光耀先生于____年出版的一本书籍。
作为新加坡的第一任总理，李光耀对于政治和经济的见解一直备受瞩目，而这本书则是他对服务业发展的深入思考和经验总结。
通过阅读《极致服务》，我深受启发，对于服务的理念和方法有了更深刻的理解。
《极致服务》不仅仅是一本关于服务业的书籍，更是一本关于领导力和创新的书籍。
李光耀先生在书中提到，服务行业的核心是人，成功的服务离不开优秀的领导力和创新精神。
他还强调了服务行业对于员工培训和激励的重要性，只有通过持续的培训和激励，员工才能真正理解和践行优质服务的理念。
这让我想起了著名的西南航空的经验，他们通过严格的员工培训和激励机制，使得每位员工都成为了顶级的服务人员，为乘客提供了独特而出色的服务。
此外，书中还提到了服务行业需要不断追求创新的重要性。
李光耀先生认为，服务行业要想获得长久的竞争优势，就必须不断地创新并提供与众不同的服务体验。
只有通过创意和创新，才能满足消费者不断变化的需求，并保持良好的市场地位。
作为领导者，我们应该不断鼓励员工提出创新的想法，并为他们提供实践和实现创意的机会。
书中还提到了一些成功的服务行业案例，这些案例无一不展现了服务行业的巨大潜力和发展空间。
其中，我最为印象深刻的是酒店行业的案例。
书中提到了一家位于新加坡的酒店，通过卓越的服务质量和个性化的服务，成功地吸引了国际高端客户，并赢得了行业的赞誉。
这让我想起了自己入住过的一家五星级酒店，酒店员工始终保持着微笑和友好的态度，竭尽全力为客人提供舒适和愉快的入住体验。
这种关注细节和个性化服务的精神，使得酒店成为了我心目中的标杆。
通过阅读《极致服务》，我认识到在服务行业，只有真正关注客户的需求，才能提供真正的优质服务。
李光耀先生在书中不断强调，了解客户的心理和需求是成功的关键。
只有通过持续地了解客户，才能根据客户的需求提供个性化和优质的服务。
这也是我在自己的工作中要时刻保持的一种精神。
《极致服务》读后感600字
感谢您的阅读，希望能帮助到您。
《极致服务》读后有感600 字导读：本文是对于《极致服务》读后有感600 字，希望能帮助到您！读《极致服务》有感原创：曹玛兰这本书是环绕主人公凯尔西在大学时期休最后一食客户服务课程同时兼职于一家商超的售货职工作。
经过在讲堂上所学的服务知识实践于工作之中，将所在的商超涅槃再生的故事。
极致服务要点是给我们讲了icare服务模型即：I：理想服务是坚持服务至上，每日知足客户所需。
C：服务文化是促使和建立以服务客户为要点的环境。
A：专注是知道客户的喜好和喜好R：回应是在知足客户所需时显现真挚的服务态度E：赋权时踊跃采纳行动，实现服务愿景书籍合计 10 个章节，前四个章节要点突出讲极致服务是什么。
为何要学习这个课程等。
经过主人公在商场经历的一次糟糕的服务体验到讲堂学习的极致服务定义即：有始有终的供给理想服务，留住顾客，进而提升公司的竞争力。
简单说就是公司经过一系列措施令顾客感觉到备受关怀以此实现极致服务。
后五个章节就是分析和解读这个服务公式icare ，要点是在强调实践的作用，经过实践去改良所在公司的服务状况。
而主人公感谢您的阅读，希望能帮助到您。
凯尔西也正是经过所需的服务知识在自己平时工作中获得了很好的实践同时擅长总结和给直属上级提建议。
最后被公司高层所重视和看到。
最后一章节就是服求实践结果的显现。
书籍中还有一点是主人公在实践服务的过程中有亦师亦友的朋友在指导，比方自己的祖母，比方痊愈中心的爱丽丝，比方自己的上级。
而书中还要点重申了两点：1、让职工可以感觉到自己的重要性，这样，他们才会更为关注客户。
2、业务要成功，归根结底要相关系，而关系则成立在服务之上，那些从长久来看取的成功的公司常常都重视培育内部职工的关系以及外面客户关系。
因此，服务文化的促使和建立以客户服务为要点的环境我觉得是我们现阶段最重要的事情。
由于大家认可后才会产生奇效。
极致服务读书心得800字
极致服务读书心得800字
《极致服务》是一本关于服务理念和服务行为的书籍，作者梁实秋先生从自己的亲身经历和感悟出发，提出了许多关于服务的思考和建议。
通过这本书，我深刻地认识到服务的重要性和意义，也学习到了很多关于如何提供极致服务的方法和技巧。
服务是一种态度。
作者在书中多次强调，服务不仅仅是一种行为，更是一种态度。
这种态度包括尊重客户、关注客户、理解客户和满足客户的需求。
只有具备这种态度，才能真正做到“以客户为中心”，提供真正的极致服务。
因此，我们在工作中一定要时刻保持谦逊、耐心和热情，并不断提升自己的服务意识。
服务是一种艺术。
服务不是简单的满足客户的需求，而是要做到“超越客户的期望”，这就需要我们把服务提升到一种艺术的层次。
艺术需要创造力、感性和审美能力，同样，服务也需要我们有创造力、感性和审美能力。
我们要想方设法提供独特的服务体验，让客户感受到我们的用心和诚意。
服务是一种标准。
服务不是随意的，而是有一定的标准和规范。
只有按照一定的标准去提供服务，才能保证服务的质量和效果。
作者提出了“三心五感七步骤”的服务标准，即以诚心、耐心、责任心为基础，通过五感的细致观察和七个步骤的服务流程，提供优质的服务体验。
我们在工作中也可以参考这种标准，不断优化服务流程，
提高服务质量。
《极致服务》一书不仅让我们认识到服务的重要性和意义，更提供了许多具体的方法和技巧，帮助我们提升服务水平，提供更加优质的服务。
我相信只要我们认真学习、实践和持之以恒，一定能够成为一名优秀的服务者，为客户创造更多的价值。
极致服务读后感（合集五篇）
极致服务读后感（合集五篇）第一篇：极致服务读后感极致服务读后感品味完一本名著后，大家心中一定是萌生了不少心得，需要好好地就所收获的东西写一篇读后感了。
你想知道读后感怎么写吗？下面是小编为大家整理的极致服务读后感，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
极致服务读后感1《极致服务》采用商业故事的叙述手法，以商学学生凯尔西通过将大学学习的极致服务课程及ICARE模式应用在其兼职的零售连锁店岗位上，从而使该连锁店涅槃重生的故事，让读者在故事阅读中领悟极致服务的理念价值。
极致服务是指始终如一提供理想服务留住顾客，从而提高企业竞争力，通过一系列举措令顾客感到备受关注，以实现极致服务。
作者在讲述ICARE模式前，首先讲述的是怎样建立关系。
要想业务成功，归根结底要建立关系。
长远上看取得成功的公司，不仅仅重视外部客户的关系，同样重视培养内部员工的关系。
ICARE模式使直接服务于顾客的员工意识到他们应该通过和客户之间的互动，建立和维持良好的客户关系，真正关心客户，创造服务文化。
伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人。
如果公司为自己人创造了一种激励环境，员工便会主动想办法更好的为客户服务。
客户就会变成回头客。
如何建立关系？知晓并使用顾客姓名，聊些交易之外的其他话题，态度友善。
在中国社会，后两条应该都是建立关系不错的方法，但是第一条，个人认为在与对方未完成熟络之前称呼为X先生/女士或职务更合适。
下面分享极致服务的ICARE模式：1、I—Ideal Service 理想服务即坚持服务至上，真正满足客户的需求。
每个行业对服务都有标准，了解用户的需求，真诚的以最高标准提供服务，切实为用户解决问题。
2、C—Culture of Service 服务文化任何一家公司的文化都应建立在一个共同的愿景和价值观上，并且确保每位员工都了解该愿景和价值观。
一个服务提供者，你有怎样的价值观决定了你将如何为客户服务，但一个企业如果有太多的价值观，员工只能专注于其中几点，所以核心价值观必须精简、能够对行为产生真正的影响。
极致服务阅读感想
极致服务阅读感想极致服务阅读感想看完一本名篇之后，大伙儿一定都获得许多，这时候就会有务必要写一篇读后感了！究竟应怎样写读后感呢？下边是我为大伙儿搜集的极致服务阅读感想，供大伙儿参照参考，期待能够协助到有必须的盆友。
《极致服务》选用商业故事的叙述手法，以商学院学员凯尔西根据将大学生活的极致服务课程内容及ICARE方式运用在其做兼职的零售连锁店职位上，进而使该连锁加盟店涅磐再生的小故事，让阅读者在小故事阅读文章中理解极致服务的核心理念使用价值。
极致服务就是指始终如一给予理想化服务项目吸引消费者，进而提升企业竞争力，根据一系列措施令消费者觉得备受关注，以完成极致服务。
创作者在叙述ICARE方式前，最先叙述的是如何创建关联。
要想业务流程取得成功，说到底要创建关联。
长久上看获得成功的企业，不仅高度重视外界顾客的关联，一样高度重视塑造內部职工的关联。
ICARE方式使立即服务项目于消费者的职工意识到她们应当根据和顾客中间的互动交流，创建和保持优良的客户关系管理，真真正正关注顾客，造就服务创新。
杰出的企业意识到最重要的顾客便是企业的自家人。
假如企业为自家人造就了一种鼓励自然环境，职工便会积极想办法更强的为顾客服务。
顾客便会变为熟客。
怎样创建关联？了解并应用消费者名字，聊些买卖以外的别的话题讨论，心态友好。
在我国社会发展，后两根应当全是创建关联非常好的方式，可是第一条，本人觉得在与另一方没完成聊起来以前叫法为X先生/女性或职位更适合。
下边共享极致服务的ICARE方式：1、I—Ideal Service 理想化服务项目即坚持不懈客户至上，真真正正达到顾客的要求。
每一个领域对服务项目都是有规范，掌握客户的要求，真心实意的以最大规范给予服务项目，进一步为客户解决困难。
2、C—Culture of Service 服务创新一切一家企业的文化艺术都应创建在一个一同的企业愿景和价值观念上，而且保证每名职工都掌握该企业愿景和价值观念。
《极致服务》读书心得
无意间，翻到了《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》这一本书。
书中讲到的“极致服务”，简单说来就是通过自身不断努力，获得客户的认可，获得客户的满意，最终赢得客户。
其实，这对于任何一个从事服务行业的人来说，这本书都显得极为重要。
“极致服务”从根本上树立了正确的服务意识，也让我明白了如何提供完美的服务。
结合自身，作为一名社会福利院的工作人员，我们的服务对象主要是老人，古人云“老吾老以及人之老”，这个人群更需要极致的服务。
其实，极致服务，归根结底还是用心服务，那么用心服务的定义是什么？我想每个人的理解都有所不同，而我的理解是，在我们的工作职权内，尽最大的可能满足甚至超过服务对象所有需求，想他人之所想，急他人之所急，从而得到服务对象的高度认可。
一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命；一棵树服务于大地，所以它获得了滋养；一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。
所以服务其实也是另一种形式的获取，我们服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。
在福利院工作这些年，我确实收获了很多，这种收获是来自于心灵上的满足和生活中的感动，超出了一切物质范围。
很多时候，因为自己的一个小举动，都能换来老人们的热泪盈眶，所以我们不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每天给经常健忘的老人一些善意的提醒；每天给需要帮助的老人付出一些行动；每天给生病的老人多一些呵护，这就是服务。
而在服务的同时，我们多一些微笑、多一些细腻、多一些主动、多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。
作为一名工作人员，怎样做好用心服务呢？我想不是加班加点，不是任劳任怨，更不是好高鹭远。
而是始终把关心老人的健康作为自身的工作准则，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务能力和知识水平。
在工作中，让老象感受到我们的专业与认真；在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献；在工作中，让服务对象感受到快捷与方便；在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情。
极致服务-读书心得
《极致服务》读书心得凯西?卡夫和维基?哈尔西一同创造了一个新的模式——“ICARE”客户服务模式，肯?布兰佳绝妙的讲故事能力，成就了《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》这一本书。
对于任何一个从事服务行业的人来说，这本书都极为重要。
“极致服务”从根本上树立了对服务的正确认识，也教会了我如何提供完美的服务。
极致服务，简单说来就是通过一系列努力，获得客户的认可，获得客户的满意，提升客户的忠诚，从而提高企业的竞争力。
要想获得成功，归根结底要有“关系”，而“关系”便建立于服务之上。
专注于客户关系，实际上包含两个方面，一方面是与外部客户的关系，另一方面是与内部客户的关系，也就是员工和经理，内外结合，形成最有利的竞争优势。
ICARE服务模式包含五个方面，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。
结合工作实际来看，有以下几个方面需要改进。
首先是服务理念的树立，要坚持服务至上，了解自己的客户，不光是业务本身，也应注意不同客户的需要，精准的满足客户的需要。
其二是服务文化，任何一家企业都应建立一个共同的愿景和价值观。
从领导到一线员工，都应将企业文化根植于心，贯彻到工作的方方面面。
其三是专注，明确自己的服务对象，对客户进行细分，从而满足每个客户的需要，不断提高服务水平。
其四是回应，简单来讲，就是尊重客户，真诚对待客户，认真倾听客户的需求，能够对客户做出迅速的反应。
其五是赋权，一方面是在自己的职责范围内做好服务工作，另一方面，虽然有些事情已经超出了控制范围，但也应该通过努力，通过沟通，产生更大的影响力。
全书通过讲故事一样的方式，简单却深刻地讲述了“ICARE”客户服务的模式理念。
作为一名服务工作人员，应当树立极致服务的理念，与客户之间，与领导之间，与员工之间，协调处理，从而赢得客户的信任，实现自我的价值，提升企业的竞争力。
极致服务指导手册第四章读后感
极致服务指导手册第四章读后感
读完这极致服务指导手册的第四章啊，就像是在服务的大森林里发现了一片超特别的小树林。
这一章给我的感觉呢，就像是一个经验老到的服务大师在我耳边悄悄传授秘籍。
它不再是那种干巴巴的理论，而是充满了很多特别实在的例子。
你知道吗，就像你在迷路的时候，突然有人给你一张超详细的地图，还告诉你哪里有宝藏一样。
里面提到的一些应对特殊顾客的方法，真的是让我忍不住点头。
就好比说遇到那种特别挑剔的顾客，不是让我们去和顾客对着干或者是敷衍了事，而是从顾客的角度去理解他们为啥这么挑。
这就像两个人打架，你要是能明白对方为啥生气，那就已经成功一半了，而不是直接撸起袖子就开干。
而且啊，这章还强调了服务中的细节。
细节这个东西啊，就像做菜时候的盐，少了吧，整道菜没味道，多了呢，又咸得没法下口。
在服务里也是这样，一个小小的细节可能就会让顾客从“哼，一般般”变成“哇，太贴心啦”。
比如说给顾客递个东西的时候，是双手礼貌地递上，还是随手一扔，那顾客的感受可就天差地别喽。
还有啊，关于如何在忙碌的时候也能保证服务质量，这部分真的很实用。
就像在高峰时期的餐厅里，服务员跑来跑去，但要是按照手册里说的方法，就能有条不紊，像个超级英雄一样，既拯救了饥饿的顾客，又能让顾客感受到满满的尊重。
总的来说呢，这第四章就像是一把服务的万能钥匙，不管是新手小白，还是已经在服务行业摸爬滚打一阵子的人，都能从中找到打开更好服务大门的方法。
我感觉自己像是被注入了一股新的能量，恨不得马上就到工作中去实践这些新学到的东西呢。
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《极致服务》读后感《极致服务》读后感―――张海兵LAEGENDARY SERVICE The Key is to Care《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯·布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。
作者：肯。
布兰佳凯西。
卡夫维基。
哈尔西内容简介：本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。
她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。
本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
第一章：令人沮丧的交易凯尔西遇到一次客户要求退咖啡机的过程，用户不满意，自己也很不开心，内部客户与外部客户都不满意。
外部客户与内部客户的感知及企业管理者的反应是不一致的。
相信用户再也不会光临。
通过这个案例发现，企业也许有很多的制度或规定，对内的或对外的。
在一定时期内，认定合理的制度必须执行，员工的责任心，对企业或客户要求的执行力度，在管理者与员工，员工与用户的协同沟通上如果出现障碍，再好的战略，再好的管理流程都没有用。
第二章：有趣的课程凯尔西在一个夏季学期的第一天，开始了她的商学院的最后一门课，哈特利教授的一句话：当你为自己人创造了一种激励环境时，就会得到农户的忠诚度。
曾经有人与我讲：一个企业的质量不是生产出来的，而是策划出来的。
我的理解就是管理流程的设定与管控。
在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体KPI指标，我想这些是我后面工作中要推进的。
教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。
如果领导关心照顾自己人，鼓励他们专心工作，员工便会自己想办法更好地为客户服务。
这样，客户会变成回头客，公司自然会盈利。
――通俗理解，对别人好，就是对自己好。
有付出有回馈，但付出不定以回馈为目的。
本章通过凯尔西在超市停车场帮助一位素昧平生的顾客及她的两个孩子，以及有效帮且一位挑选礼物给他即将上大学的儿子这两个案件，她自己从中学习到了，如何与客户有效沟通掌握了3点有效的方法1.知晓并使用顾客姓名；2.聊些之外的话；3.态度友善。
在顾客感受的她的服务后，她自己也很开心，她与教授讲，这是她工作以来的最愉快的一天。
第三章什么是极致服务？极致服务的定义：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。
简单地说，就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关注，以此来实现极致服务。
文章中透过凯尔西通过日常小事情，帮助自己的祖母，祖母又给凯尔西惊喜的故事，有时候事情很小，但确体现了一个人的服务水平，进而会展示出一个企业的管理水平，所以有很多管理都对现场的实践及管控中瞄准细节的检查。
工厂的6S管理就是，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全；在20XX年公司年会上，谈及如何提升到10S,另外的4S为，节约、习惯、服务、坚持。
6S也好，10S也好，都可以从现场的细节上抓到很多关键细节，最后一个坚持，不光要做好，还要持续改进，坚持做下去，进无止境。
凯尔西在本章最后的总结很好，卓越的客户服务才是业务打开成功之门的钥匙。
第四章变革的催化剂在凯尔西的带动下，超市的家庭与办公用品部成了最忙的部门，而且没有投诉，而且意外收到了一份感谢凯尔西的感谢信，凯尔西的领导史蒂文大声朗读，并当着本部门人员的面表扬，令凯尔西又不好意思，又感到很骄傲。
也许作者想要表达的就是，此封表扬信就是他们企业的内部变革的催化剂。
本章还进一步通过凯尔西与祖母去诊所的过程，感受到服务人员的爱心与热情，原来论据的负责人爱丽丝原来也是商学院毕业的，将极致服务用到了诊所的服务中去。
凯尔西感到意外又惊喜。
文章中祖母的一段话很是令人赞叹：孩子，要知道，当你全心全意对待别人时，别人也会对好。
把帮助别人当成自己工作的一部分真是太好了。
无论生活如何改变，这种态度对你有益。
第五章理想服务本章开始讲ICARE的服务模式，第一个就是理想服务：坚持服务至上，满足客户每日需求。
教授要求学生讲案例。
案例1:汽车警示灯亮了，到4S店换机油，但维护人员却说，警示灯有问题，机油还可以使用2000英里左右，分文未收，令顾客很满意，终于明白这家店的生意为什么这么好。
案例2:凯尔西遇到一位男顾客要买一个吸尘器给夫人作为生日礼物，通过委婉的方式，并成功说服男顾客改变主意，购买了水晶花瓶以及一副很漂亮的手镯。
她作为服务的提供者实现了理想服务。
案例3:凯尔西预约了认为比较时尚的美发店，时间为上午10点，但当她到达时却未得到相应的报务，而且时间还要让她再等待很久，这让她很恼怒，发誓永远不会再去这家店。
案例4:在诊所与亚历克斯讨论用户服务：其实就是关心理解顾客、客户、病人，或者任何其他的服务对象。
为他们着想，让他们高兴。
个人理解：学会换位思考，做到理想服务。
第六章服务文化本章中，文章开头讲到：任何一家组织的文化都应该建立在一个共同的愿景和价值观之上。
并且，企业的领导需要确保每位员工都了解该愿景和价值观。
服务文化：促进构建以服务客户为重点的环境组织的服务愿景和价值观超清晰，就超容易建立起浓厚的服务文化，因为每位员工都会专注于其工作重点，并了解组歌对他们的预期。
并且，这有助于让每位员工清晰地建立其服务观。
作为一名服务提供者，你有服务观决定了你将如何为客户服务。
――教授服务文化必须要有意识地建立，这需要将客户作为中心，并且每位员工都有责任去实现该服务愿景。
――丹。
穆雷有时一些公司文化，比如经理为同级和下级员工设立开放政策，有助于建立服务愿景；但有时公司文化的某一方面，比例公司历史，会阻碍提供卓越服务，特别是当公司高层管理人员认为他们一贯如此动作不需要任何改变时。
―――丹。
穆雷第七章专注Attentiveness专注：了解客户及其喜好客户分析：内部客户及外部客户案例：小酒吧，汉克通过研究客户的习惯，根据对象的不一样，分析他们需要点什么。
从而达到客户的需求。
教授：请大家记住，对客户专注不仅是发解每位客户及其个人喜好，并且要注意你给他们留下的印象。
你们或许听过第一印象的重要性。
有趣的是，研究显示，事实上你留给别人的最后印象才是影响整体体验的关键因素。
在一次交易中，如果从一开始你的表现一直都很好，但就是最后与客户互动时让他感觉不好，那么客户会抹去之前所有的愉快记忆，觉得整个经历都很差劲。
案例：凯尔西与祖母在诊所遇到仔细服务的过程，通过沟通交流，祖母喝了绿茶并被提醒是否要加水的过程，令他们感觉很开心。
案例：凯尔西听到史蒂文表扬罗德工作比以前更加积极，对顾客也更加友善。
虽然他们部门员工还没得到店里高管们的表扬，但是史蒂文的关心已经令他们的工作态度有了很大的提高。
――激励员工第八章回应能力Responsiveness对客户做出迅速回应与关注他们的需求和喜好密切相关回应能力在满足客户需求时展现出真诚的服务态度当花时间去倾听时，你应表现出对客户们的关注。
看着他们的眼睛，保持微笑，真诚地关注于客户及其想法。
将回应能力付诸行动。
案例：祖母收到诊所的生日贺卡，且在诊所得到服务人员的认真倾听。
生日贺卡这件事显然远远超出了客户的期望，但这真是诊所关系这一价值观的完美体现的好例子。
回应能力案例：凯尔西带祖母去坐观光巴士，票是提前买好的。
在观光车上让导游协同让大家向这位”女孩”打招呼，祝她生日快乐，真是一个完美的体验。
在我们得到用户的指令或要求后，除了基础应该满足的需求外，我们还应该有其它的回应能力，从上述的案例中，回应的方式及途经有多种。
第九章赋权Empowerment采取积极行动，实现服务愿景。
一线员工得到的赋权越多，外部客户就会越高兴，因为他们的需求会更容易得到满足。
给员工赋权，最终的受益方将是客户。
通过学习关心客户的重要性，以及如何建立以服务文化为核心的企业。
凯尔西，想想过去几个月，你是怎么主动向我提建议，积极改善这里的。
你确实很好地诠释了”关心”二字。
正是因为你的服务顾客精神，我们部门才会取得这样的成功，我才会得到CEO的注意！如果不提拔你实在是不合情理。
本店的极致服务文化团队建设好后，我们可能派你去其他分店，帮助他们建立团队，并培训所有的团队负责人。
通过员工调查发现：我们发现我们的内部客户，也就是你们，普遍感觉自己为公司做出的贡献没有得到认可。
―――其实可以分开讨论，原因，真的还是本身有些内部客户的回应是错误的，有的是人云亦云。
外部客户：有时也没有感觉被重视。
――实际企业情况如何，大家可以谈谈感受。
教授说：”因为一线员工直接接触顾客，因此，对于一家企业来说，每天通过一线员工了解顾客想法，从面是提高服务是件非常重要的事情。
最好的企业会想办法把员工的反馈意见，无论好坏，都传递到高层领导那里，而管理层可以据此做出决策。
这一简单流程对一家企业成功到关重要。
”好消息：有的企业学习了ICARE模式后，掌握了付诸行动的知识和技巧。
坏消息：大多数公司止步于此，没有制定和执行可持续的发展计划，促进员工坚持使用这些新的技巧。
企业需要一个人，最好是一个团队，负责不断帮助员工坚持使用该模式。
知识――行动――效果――-监督一切源于关系。
如果每个人都努力创造和维护一种以培养关系为核心的企业文化，这里既包括内部客户关系也包括外部客户关系，那么企业一定会受益。
服务文化小组成员的另一项工作就是在小组例会上，与大家分享他所在部门的极致服务进展情况，并汇报该部门如何将新的服务愿景付诸行动。
第十章六个月后公司悬挂起了服务愿景和价值观标语，在大家的共同努力下，有了共同的服务愿景及价值观，这样的愿景及价值观是由下而上的总结与改善，高层及时的反馈与持续改进的结果。
每个企业都可以从本书中得到很多知识，并付诸于实施。