项目管理-项目质量管理(1)
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指在项目整个生命周期中，通过制定和实施一系列的控制措施，以确保项目交付的成果符合预期的质量要求和标准。
项目质量管理是项目管理的关键环节，能够有效地提高项目的执行效率和交付结果的质量。
本文将从项目质量管理的定义、步骤和工具等方面进行探讨。
一、项目质量管理的定义项目质量管理是指通过制定质量政策、质量计划和质量控制等措施，以确保项目在规定的时间、成本和质量约束下实施，并满足项目相关方的质量要求。
项目质量管理的核心目标是减少缺陷和问题，提高项目交付成果的质量，以达到项目目标和利益相关者的期望。
二、项目质量管理的步骤1. 制定质量政策和目标：项目团队应首先明确质量政策和目标，确保其与组织的整体质量目标相一致。
质量政策是指组织中对质量的承诺和期望，质量目标则是指项目所要实现的质量标准和要求。
2. 制定质量计划：质量计划是指项目团队根据质量目标和要求，制定详细的质量管理计划，包括质量标准、质量控制活动和质量审计等内容。
质量计划要明确责任和权限，确保项目执行过程中的质量控制。
3. 实施质量控制：项目执行过程中，项目团队需要根据质量计划进行质量控制。
质量控制包括质量检查、测试和验证等活动，旨在确保项目交付成果符合质量要求和标准。
项目团队还可以通过引入质量管理工具和技术，如六西格玛和质量故障模式与效应分析等，提高质量控制的效果。
4. 进行质量审计：质量审计是项目质量管理的重要环节，通过对项目质量计划和项目执行过程的评估，发现质量问题和潜在的风险，并提出改进建议。
质量审计可以帮助项目团队及时了解项目执行中的问题，采取相应的措施避免和纠正质量偏差。
5. 控制质量成本：质量管理过程中还需要控制质量成本，确保质量管理活动的效果与成本的平衡。
项目团队需要根据质量成本的预算，合理安排质量管理资源和活动，提高质量管理的效益。
三、项目质量管理的工具1. 质量管理计划：质量管理计划是制定质量目标、质量控制活动和质量过程的指导文件，包括质量标准、质量控制方法和质量验证的规定。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是一个项目管理过程中至关重要的部分，它涉及到项目计划、设计、实施和交付等各个阶段。
良好的项目质量管理能够确保项目按计划完成，同时也能够从根本上保证项目的成功。
本文将从项目质量管理的重要性、项目质量管理的流程和方法以及如何评估项目质量等方面进行探讨。
一、项目质量管理的重要性项目质量管理是项目管理中至关重要的一部分，它可以确保项目的顺利进行。
以下是项目质量管理的重要性：1、提高项目的成功率项目质量管理可以确保项目按时、按质量、按预算完成，提高项目成功的几率。
合格的项目经理应该在计划和实施中考虑到质量保证，并严格控制项目质量。
2、提高工作效率项目质量管理可以减少工作重复、避免延误、节约时间和成本。
通过不断地提高项目的质量过程，管理者和执行者都将被协同工作，强化工作效率。
3、提高客户满意度项目质量管理能够确保项目的质量符合用户需求，确保用户的服务和质量吻合，从而提高客户的满意度。
二、项目质量管理的流程和方法项目质量管理的流程和方法如下：1、项目质量规划这一步是项目质量管理的核心，它确定了如何满足项目特定的需求，制定质量标准和品质保证计划。
质量规划可以帮助您将质量文档与项目技术文档相结合，这也会促进一些项目外部因素的开发过程。
在制定质量规划时，应该制定一些质量保证的控制方法和技术，以确保项目的顺利实施。
2、项目质量保证保证该计划在项目实施中得到正确执行和控制。
质量保证可以通过监测系统、检测系统和审核系统等方式，监控项目进程，确保项目达到了标准质量，不需要进行任何改变和修改。
3、项目质量控制这一步的目的是为满足项目质量需求，监控和测量质量，纠正偏差，持续改进和重复执行。
项目质量控制需要执行针对项目进展和特定质量需求的指示和标准，分析结果和数据，为了得到质量保证的结果，此时需要采取控制方法和技术效果。
4、项目质量改进对项目质量进行持续改进并对不合格的过程和产品实施纠正措施，以保证项目质量达标。
【项目管理知识】项目质量管理的主要内容
项目质量管理的主要内容(一)决策阶段的质量管理此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和方案。
(二)施工前的质量管理施工前的质量管理的主要内容是：1．对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。
如果发现施工单位与投标时的情况不符，必须采取有效措施予以纠正。
2，对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。
如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。
应该重点审查的技术文件除合同以外，主要包括：(1)审核有关单位的技术资质证明文件；(2)审核开工报告，并经现场核实；(3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施；(4)审核有关材料、半成品的质量检验报告；(5)审核反映工序质量的统计资料；(6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书；(7)审核有关质量问题的处理报告；(8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书；(9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告；(10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。
3．配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。
4．审阅进度计划和施工方案。
5．对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。
6．对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。
7．协助完善质量保证体系。
8．对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。
9．做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。
10．准备好简历、质量管理表格。
11．准备好担保和保险工作。
12．签发动员预付款支付证书。
13．全面检查开工条件。
(三)施工过程中的质量管理1．工序质量控制包括施工操作质量和施工技术管理质量。
(1)确定工程质量控制的流程；(2)主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素；(3)及时检查工序质量，提出对后续工作的要求和措施；(4)设置工序质量的控制点。
建设工程项目管理-建设工程项目质量控制(一)_真题-无答案
建设工程项目管理-建设工程项目质量控制(一)(总分100,考试时间90分钟)不定项选择题1. 下列项目质量风险中，属于管理风险的是______。
A.项目实施人员对工程技术的应用不当 B.社会上的腐败现象和违法行为 C.工程质量责任单位的质量管理体系存在缺陷 D.采用不够成熟的新结构、新技术、新工艺2. 根据《质量管理体系基础和术语》(GB/T 19000—2008/ISO 9000:2005)，质量控制的定义是______。
A.质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动 B.工程建设参与者为了保证工作项目质量所从事工作的水平和完善程度 C.对建筑产品具备的满足规定要求能力的程度所作的系统检查 D.为达到工程项目质量要求所采取的作业技术和活动3. 根据全面质量管理的思想，工程项目的全面质量管理是指对______的全面管理。
A.工程质量形成过程 B.工程建设各参与方 C.工程质量和工作质量 D.工程建设所需的材料、设备4. 根据《质量管理体系》，建设工程质量控制的定义是______。
A.参与工程建设者为了保证工程项目质量所从事工作的水平和完善程度 B.对建筑产品具备的满足规定要求能力的程度所做的有系统的检查 C.工程项目质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动 D.为达到工程项目质量要求所采取的作业技术和活动5. 下列质量管理的职能活动中，属于PDCA循环中的“D”职能的活动是______。
A.明确项目质量目标 B.专职质检员检查产品质量 C.行动方案的部署和交底 D.制定实现质量目标的行动方案6. 项目干系人的质量控制应围绕着致力于满足______的质量总目标而展开。
A.规范规定 B.质量监督机构提出 C.业主要求 D.参建方各自确定7. 关于项目质量控制体系的说法，正确的是______。
A.项目质量控制体系需要第三方认证 B.项目质量控制体系涉及项目实施过程所有的质量责任主体 C.项目质量控制体系是一个永久性的质量管理体系 D.项目质量控制体系既适用于特定项目的质量控制，也适用于企业的质量管理8. 根据《质量管理体系基础和术语》(GB/T 19000—2008/ISO 9000:2005)，企业质量管理体系文件由______构成。
项目质量管理 方法
项目质量管理方法
在项目管理中，质量是至关重要的因素。
以下是一些常用的项目质量管理方法：
1. 质量计划：制定详细的质量计划，明确项目目标和目标质量标准。
2. 质量控制：在项目执行期间，通过监控和测量检查项目进展情况，确保质量标准得以实现。
3. 质量保证：评估项目绩效并改进项目管理过程，以确保项目的质量得以维持并持续提高。
4. 核查表：核查表是QC工具中常用的一个工具，可以通过列举特定要求的方式，确认特定工作流程是否遵循了这些要求，从而减少在此过程中可能存在的错误和异常情况。
5. 团队培训：定期培训团队成员，确保他们掌握了项目质量管理的基本知识和技能，以便确保项目成功。
6. 设备和工具：使用适当的工具和设备，以达到最佳的项目质量标准，并提高生产率。
7. 质量审计：审计项目管理过程和结果，以识别和解决潜在问题，并为项目提
供有意义的反馈。
【项目管理知识】项目管理之项目质量管理的主要内容
项目管理之项目质量管理的主要内容(一)决策阶段的质量管理此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和方案。
(二)施工前的质量管理施工前的质量管理的主要内容是：1．对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。
如果发现施工单位与投标时的情况不符，必须采取有效措施予以纠正。
2，对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。
如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。
应该重点审查的技术文件除合同以外，主要包括：(1)审核有关单位的技术资质证明文件；(2)审核开工报告，并经现场核实；(3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施；(4)审核有关材料、半成品的质量检验报告；(5)审核反映工序质量的统计资料；(6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书；(7)审核有关质量问题的处理报告；(8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书；(9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告；(10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。
3．配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。
4．审阅进度计划和施工方案。
5．对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。
6．对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。
7．协助完善质量保证体系。
8．对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。
9．做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。
10．准备好简历、质量管理表格。
11．准备好担保和保险工作。
12．签发动员预付款支付证书。
13．全面检查开工条件。
(三)施工过程中的质量管理1．工序质量控制包括施工操作质量和施工技术管理质量。
(1)确定工程质量控制的流程；(2)主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素；(3)及时检查工序质量，提出对后续工作的要求和措施；(4)设置工序质量的控制点。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指在项目的整个生命周期中，通过计划、控制和监督等一系列活动，确保项目达到预期的质量要求。
一个成功的项目质量管理可以确保项目交付的成果符合客户的期望，并最终实现项目目标。
一、质量管理计划质量管理计划是项目质量管理的重要组成部分，它包括以下内容：1. 项目质量目标：明确项目对质量的要求，如产品功能、性能、可靠性等。
2. 质量指标：制定衡量项目质量的标准和指标，例如产品缺陷率、客户满意度等。
3. 质量管理活动：确定实施质量管理所需进行的活动和任务，包括质量审核、测试、验收等。
4. 质量管理资源：确定质量管理所需的人力、物力、资金等资源，并进行合理分配和利用。
二、质量计划的执行在项目实施过程中，按照质量管理计划执行相应的质量管理活动，包括以下方面：1. 质量审核：对项目过程和成果进行定期、阶段性的审核，以发现和解决质量问题。
2. 质量检测：通过对产品或服务的检测，发现其中存在的质量问题，并采取相应的纠正措施。
3. 质量控制：控制项目过程中可能出现的质量偏差，防止质量问题的发生。
三、质量控制质量控制是质量管理的核心环节，其目标是确保项目交付的成果符合预期的质量要求。
质量控制包括以下内容：1. 质量策划：制定相应的质量控制策略和方法，明确质量控制的重点和方式。
2. 质量检测：对已完成的产品或服务进行检测，以确认其是否符合预期质量要求。
3. 缺陷管理：发现质量问题后，采取相应的纠正措施，修复缺陷并避免类似问题的再次发生。
4. 变更管理：确保变更的合理性和影响的可控性，避免质量问题由变更引起。
四、质量改进质量改进是项目质量管理的最终目标，其目的是通过不断改进质量管理过程和方法，提高项目的整体质量水平。
质量改进包括以下方面：1. 数据分析：对项目过程和结果的数据进行分析，发现潜在的质量改进机会。
2. 持续改进：根据数据分析的结果，制定相应的改进计划，并逐步实施和监控改进效果。
3. 经验总结：总结项目质量管理的经验和教训，为未来的项目提供参考和借鉴。
项目部质量管理制度
项目部质量管理制度（一）一、项目部质量安全例会制度：项目部每一周一次进行安全、质量例会和每周的班前会制度，强化全员安全、质量意识，提高防范安全事故和质量事故的能力，为确保工程顺利进行。
1、检查上次例会议定事项的落实情况，分析未完成事项原因。
2、检查分析工程项目施工进度计划完成情况，提出下一阶段进度目标落实措施。
3、检查分析工程项目质量，安全状态，针对存在问题提出（整改）措施。
4、检查工程质量核定及工程款（人工工资）支付情况。
5、解决一些需要协调（处理）的有关事项。
二、项目部评比及奖罚制度：项目经理部按项目工资总额的5％作为质量、安全奖励基金，由项目质量、安全管理领导小组考核使用，项目考核内容为：1、科室质量、安全管理考核；2、工段班组质量、安全考核；3、质量安全事故处罚；4、各单位工程质量责任人考核奖罚。
做到职责明确、奖罚分明，充分调动全体员工，搞好工程质量的积极性，坚持做到奖罚兑现。
三、工序三检及交检制度：严格执行质量三检制，层层严把关，上道工序验收不合格，不得进行下道工序施工。
1、各分部、分项工程，尤其是隐蔽工程每个工序施工完成，必须班组自检。
未达到合格不予验收。
2、班组自检合格后，由项目部施工质量管理人员验收，验收通过再通知公司技术人员进行验收。
3、公司验收后，通知监理，由监理组织业主、设计、质监等有关部门代表参加验收。
发现问题及时整改，整改合格后，方可进行下道工序施工，并履行鉴字手续。
4、对连续作业的工作，实行交接班制度，各个施工环节，上一班人员必须对下接班人员进行质量、技术、数据交接（交底），并做好交接记录，保证施工质量不受影响。
四、质量与经济挂勾制度：为保证工程质量、实现计划目标，项目部建立一套工程质量管理体系，完善各项管理制度，把各项内容，计划目标作为一项硬指标，与经济利益挂勾，对目标计划未实现，项目管理人员扣工资总额20％，并全年奖金扣发，目标计划实现，公司给予表彰，经济奖励、晋级、高功等。
项目管理中的质量管理
项目管理中的质量管理在项目管理中，质量管理是一个至关重要的部分。
它不仅可以确保项目在预算和进度范围内完成，还可以确保项目的交付物达到客户的要求，从而提高客户满意度，并提高公司的声誉。
质量管理可以通过一系列活动实现，包括质量计划、质量保证、质量控制和质量审计。
1. 质量计划质量计划是一个针对项目的基本文档，它描述了项目的质量要求和质量管理方法。
质量计划中应包括以下内容：1.1 质量目标：项目的质量目标应该与客户的要求相一致。
例如，如果这是一个软件开发项目，质量目标可以是每个功能的正确性和完整性。
1.2 质量标准：质量标准是评估项目交付物是否达到预期的依据，这些标准可以是内部标准也可以是外部标准。
1.3 质量策略：质量策略是指在整个项目阶段，采取的措施和方法，以确保产品交付的质量。
这些策略包括项目团队内部和客户方面的策略。
1.4 质量控制：质量控制是指在项目活动中对项目的交付物执行专业和技术的检查和测量，以确保这些物品符合要求。
2. 质量保证质量保证是确保产品在整个项目交付过程中符合质量标准的过程。
它通常包括：2.1 有序的过程：质量保证是提供能够对产品质量产生影响的途径，确保过程的清晰，有序，可度量性。
2.2 质量证书：质量保证还需要产品的质量标准和过程的质量记录得到不断的证明，以符合核心客户的期望。
2.3 预防措施：在质量保证中也涉及到对于潜在的问题进行预防，从而避免问题的发生。
3. 质量控制质量控制通常是在项目交付的过程中实现，其主要目的是确保项目达到要求。
这个过程通常包括以下步骤：3.1 产品测试：通过对产品的集成测试，系统测试和回归测试等过程，确保产品符合客户的需求。
3.2 品质复查和质量审计：对已经完成的产品进行筛选、检查，评估产品的质量.3.3 处理修改请求：如果产品没有达到质量标准，团队必须识别并处理任何必要的更改。
4. 质量审计质量审计是一种评估项目质量管理的过程。
这个过程通常在项目完成之前或之后执行，其目的是评估项目质量计划、保证和控制的有效性，评估项目是否符合质量目标和标准。
项目管理制度质量进度管理
项目管理制度质量进度管理一、项目质量管理项目质量管理是指通过规划、实施、控制和监督等活动，提高项目实施过程中的质量水平，确保项目交付成果符合相关质量标准和客户需求。
在项目管理制度中，质量管理的核心是质量保证和质量控制。
1.质量保证质量保证是通过规范和流程来确保项目交付成果符合质量标准和客户需求的过程。
在项目管理制度中，质量保证包括以下几个方面：（1）建立质量管理体系：制定质量管理手册，规定各个质量相关流程和工作指导书，明确质量目标和要求。
（2）设置质量指标：针对项目的不同阶段和不同工作内容，确定相应的质量指标，并将其纳入项目管理计划中。
（3）实施全过程质量管理：在项目实施过程中，通过各种内部审核、自我评价、检查和验收等活动，不断提高工作质量。
（4）持续改进：定期评估项目实施过程和成果，及时发现和纠正问题，不断改进工作流程和方法。
2.质量控制质量控制是在项目实施过程中，通过各种手段保证项目交付成果的质量满足相关标准和客户需求的活动。
在项目管理制度中，质量控制包括以下几个方面：（1）设置质量控制点：在项目实施过程中，确定关键环节和重要过程的质量控制点，对关键点进行重点监控和控制。
（2）制定质量控制计划：根据项目特点和需求，制定相应的质量控制计划，包括质量检验、质量测试、质量评价等内容。
（3）实施质量控制：在项目实施过程中，通过日常管理和监督、定期检查和评估、及时处理异常情况等手段，确保项目的质量要求得到满足。
（4）质量验收和评价：在项目完成阶段，进行项目交付成果的验收和评价，确保项目交付成果的质量达到预期要求。
二、项目进度管理项目进度管理是指通过计划、监督和控制活动，确保项目实施进度按计划进行，及时发现和处理进度偏差，确保项目按时完成的过程。
在项目管理制度中，进度管理主要包括进度计划、进度监督和进度控制三个方面。
1.进度计划进度计划是根据项目工作内容和时间要求，确定项目实施过程中的工作计划和时间表，包括项目启动时间、工作包分解、工作任务细化、工作时间安排等内容。
项目质量管理名词解释
项目质量管理名词解释项目质量管理是指在项目实施过程中，对项目的质量进行全面管理和控制的过程。
在项目质量管理过程中，常常会出现一些专业术语和名词，以下将对其中的几个常见名词进行解释。
1. 项目质量管理计划(Project Quality Management Plan)：项目质量管理计划是项目质量管理的指导性文件，用于规划项目质量管理活动的目标、方法和技术等。
其包括质量政策、质量目标、质量管理组织和职责、质量管理相关的过程和流程等内容。
2. 质量保证(Quality Assurance)：质量保证是指通过采取预防措施和系统性管理活动，确保项目实施过程中所产生的工作、产品或服务符合质量要求的一系列活动。
质量保证的核心是预防性控制，旨在防止问题的发生。
3. 质量控制(Quality Control)：质量控制是指通过对项目产品、过程和服务进行监测和测试，识别和纠正质量问题，以确保项目符合质量要求的一系列活动。
质量控制的核心是检测性控制，旨在发现问题并及时进行纠正。
4. 质量计划(Quality Plan)：质量计划是项目计划的一部分，用于确定项目质量目标、标准和相应的质量控制活动，以确保项目交付的产品或服务能够满足相关方的质量要求。
5. 质量评估(Quality Assessment)：质量评估是对项目实施过程中的产品、过程和服务进行评估，以确定其是否符合质量要求的活动。
常见的质量评估方法包括检查、审查、测试和验证等。
6. 质量指标(Quality Metrics)：质量指标是用来衡量和评估项目质量的定量或定性的度量标准或参数。
通过收集和分析质量指标，可以评估项目的质量状况，并作出相应的决策和改进措施。
7. 不合格品(Nonconforming Product)：不合格品是指在质量控制过程中，经过检测或测试后被发现未能满足预设的质量要求的产品或服务。
不合格品需要进行记录、处理和纠正措施，以保证项目的质量。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指对项目过程中的各项活动进行计划、控制和监督，以确保项目交付的产品或服务达到质量要求的管理过程。
高效的项目质量管理可以有效降低项目风险，提高项目成功率。
本文将从项目质量管理的重要性、主要流程和关键要素等方面进行探讨。
一、项目质量管理的重要性项目质量管理在项目管理中扮演着重要的角色。
它不仅关乎项目交付的产品或服务的质量，还影响着项目的进度、成本和客户满意度等关键指标。
以下是项目质量管理的重要性：1. 提高客户满意度：项目质量管理能够确保项目交付的产品或服务符合客户的需求和期望，提高客户满意度，从而增加客户的口碑和忠诚度。
2. 降低项目风险：通过有效的项目质量管理，可以及早发现和纠正潜在的问题，降低项目风险，避免延误和额外成本的产生。
3. 提高项目成功率：项目质量是项目成功的重要保障之一，只有交付满足要求的产品或服务，项目才能被认为是成功的。
二、项目质量管理的主要流程项目质量管理包括质量计划、质量保证和质量控制三个主要流程。
1. 质量计划质量计划是在项目启动阶段制定的，旨在明确项目的质量目标、质量标准和质量管理方法。
在质量计划中，需要明确质量目标的可量化指标，并制定相应的质量控制措施和质量保证策略。
2. 质量保证质量保证是通过一系列预防性和纠正性的活动，确保项目交付的产品或服务符合质量要求。
其中包括制定质量管理规程、培训项目团队成员、建立合理的沟通机制等。
此外，质量保证也涉及对供应商的评估和选择，以确保供应链环节的质量可控。
3. 质量控制质量控制是在项目执行过程中进行的，通过监控和检查，确保项目工作符合质量要求。
质量控制主要包括对项目过程和交付物进行检查、测量和测试，发现和纠正过程中的缺陷和不一致，并制定相应的改进措施。
三、项目质量管理的关键要素为了有效实施项目质量管理，以下是几个关键要素需要注意：1. 明确质量目标：在项目启动阶段，需要明确质量目标，并将其转化为可量化的指标，以便后续的跟踪和评估。
PMP资格认证考试-项目质量管理(一)
PMP资格认证考试-项目质量管理(一)(总分：50.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：50，分数：50.00)1.Checklists are completed in which process?∙A) Risk identification.∙B) Quality assurance.∙C) Quality planning.∙D) Quality control.（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：[解析] 检查单在哪个过程中完成?A) 风险识别。
B) 质量保证。
C) 质量计划编制。
D) 质量控制。
检查单是选项A的输入；是选项C的输出；是选项D的输入，在质量控制中有个输出：组织过程资产(更新)里面包括完成的检查单。
2.An early version of one of W. Edward Deming's 14 points encouraged companies to “cease dependence on mass inspection by building quality into the product i n the first place”. Deming stated that, typically, products are inspected as they come off the line or at major stages. Defective products are either thrown out or reworked. Both options are expensive. This approach, in effect, meant that companies would pay workers to make defects and then correct them. Denting later recognized the value of inspections and revised the point to say that people should “understand the purpose of inspection. ” He said, “Inspections must be carried out in a professional way, not by lick-spit methods. ” This supports the PMBOK, which indicates that inspections can be used to determine whether results conform to requirements. Inspections also may be called ______ .∙A) control tests∙B) walk-through∙C) statistical sampling∙D) checklists（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 爱德华·戴明的14点理论的早期版本鼓励公司应该“在产品生产时就严把质量关, 减少大量的产品检验工作”。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指通过计划、控制和监督活动来确保项目达到预期的质量要求。
在项目管理中，质量是项目成功的一个重要指标，因为高质量的项目可以提高客户满意度，保证项目的持续进展，并增加组织的竞争力。
本文将介绍项目质量管理的重要性以及一些常用的质量管理工具和技术。
一、项目质量管理的重要性项目质量管理对于项目成功至关重要。
它可以帮助项目团队确保项目交付的成果符合要求，并满足客户的期望。
以下是项目质量管理的几个重要方面：1. 识别和满足需求：质量管理的首要任务是确保项目交付的成果能够满足客户的需求和期望。
通过与利益相关者进行沟通和合作，项目团队可以准确理解客户的需求，从而开展相应的质量管理活动。
2. 预防和控制问题：项目质量管理不仅关注项目成果是否符合预期，还重视在项目过程中预防和控制问题的发生。
通过制定质量计划、开展质量培训、建立质量标准等活动，项目团队可以有效减少质量问题的产生，提高项目管理的效率。
3. 持续改进：项目质量管理还强调持续改进的重要性。
通过对过程和成果的监控和评估，项目团队可以不断识别问题，并采取相应的改进措施，以提高项目的质量和绩效。
二、质量管理工具和技术为了有效实施项目质量管理，项目团队可以运用各种质量管理工具和技术。
以下是几种常用的工具和技术：1. 因果图：因果图又称鱼骨图或石川图，用于识别和分析问题的根本原因。
通过将问题作为因果关系的结果进行图形化表示，项目团队可以更好地理解问题，并采取相应的解决措施。
2. 流程图：流程图是一种将工作流程图形化表示的方法。
它可以帮助项目团队识别和分析项目过程中的瓶颈和改进点，从而提高工作效率和质量。
3. 控制图：控制图是一种用于监控过程稳定性的统计工具。
通过对样本数据进行收集和分析，项目团队可以判断过程是否处于控制状态，并采取相应的调整措施。
4. PDCA循环：PDCA循环是指计划、执行、检查和改进的循环过程。
项目团队可以通过反复执行PDCA循环，不断优化项目管理过程，从而提高项目的质量和绩效。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是项目管理中十分重要的一环，其目的是确保项目交付的结果符合预期的质量要求。
本文将从项目质量管理的定义、重要性、管理流程和常用工具等方面进行探讨，旨在为读者提供一定的理解和指导。
一、项目质量管理的定义项目质量管理是指通过计划、组织、控制和监督等一系列管理活动，以确保项目交付的成果满足预期的质量标准和要求。
质量是项目成功的重要因素之一，只有保证项目的质量，才能满足客户需求，实现项目目标。
二、项目质量管理的重要性项目质量管理对于项目的成功至关重要。
首先，质量管理可以帮助项目团队明确项目的质量要求和标准，确保项目交付的成果符合预期。
其次，质量管理可以提高项目的可行性和可靠性，减少项目发生质量问题的概率，增加项目的成功率。
再次，质量管理还可以提升项目的价值和竞争力，为项目的持续开展和发展提供有力支撑。
三、项目质量管理的流程1. 制定质量计划制定质量计划是项目质量管理的第一步，主要包括确定质量目标、确定质量标准、确定质量控制措施等。
在制定质量计划时，需要充分考虑项目的特点和客户的需求，确保质量计划的科学性和实施性。
2. 实施质量控制实施质量控制是项目质量管理的核心环节，包括对项目过程和成果的监督和检查，以确保其符合质量要求。
在实施质量控制过程中，需要采用适当的检查和测试手段，及时发现并纠正质量问题，确保项目交付的成果符合预期。
3. 进行质量评估质量评估是对项目质量管理绩效的评估，主要包括对项目过程的评估和对项目成果的评估。
在进行质量评估时，需要根据事先确定的质量标准和目标，对项目的质量绩效进行客观、全面的评估，及时发现并改进存在的不足之处。
4. 实施质量改进根据质量评估的结果，对项目的质量问题进行分析和归纳，制定相应的质量改进计划，并进行具体实施。
质量改进是项目质量管理的持续过程，目的是通过不断地改进和提升，提高项目质量管理的效果和水平。
四、常用的项目质量管理工具1. 质量计划质量计划是项目质量管理的基础，它包括确定项目的质量目标、标准、控制措施等。
项目质量管理方案
1.1. 项目质量管理1.1.1. 质量管理的目标(1) 质量管理的定义和目标项目质量管理包括执行项目确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足预定的需求和客户的期望。
它通过适当的政策和程序，采用持续的过程改进活动来实施质量管理体系。
项目质量管理的目标在于通过制定项目应遵从的流程、标准、规范以及质量管理活动，来确保项目所有交付成果和工作绩效能够达成项目的需求。
内容主要包括：保证项目实施活动遵从了项目质量管理所制定的流程、标准、规范；确保软件产品 (软件过程产品和软件最终产品) 达到了项目的要求；及时发现流程、标准、规范中存在的不足并得到关注和改进。
(2) 质量管理过程质量管理的过程主要包括：规划质量、质量保证、质量控制。
规划质量是识别项目及其产品的质量要求和标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和标准的过程。
质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
质量控制是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。
(3) 遵从的质量标准在项目质量方面，本公司郑重承诺：本项目遵循 ISO9001 的质量管理体系，其质量保证的规范标准和组织措施表现在项目实施方案中(包括项目实施规范、售后服务、配置管理、风险管理等全过程)；本项目采用的第三方产品具有在中国销售的许可和正版使用授权。
1.1.2. 质量认证体系(1) 本公司的质量方针：优秀的产品、一流的服务。
“优秀的产品”是指在软件项目开辟过程中配备高素质的工程师，对开辟的全过程进行严格的质量控制，确保产品功能和性能满足用户的需求。
“一流的服务”是指设置专业的咨询顾问，提供专业水准的服务，设有客户服务热线电话，保证为客户提供及时的服务，全员具有“客户的成功才是我们的成功”的服务意识。
(2) 本公司的质量目标：职责明确、管理规范、响应迅速、服务满意。
在质量方针的框架下，本公司制定了总体质量目标，即：职责明确、管理规范；响应迅速、服务满意；过程有效，提供符合客户要求的产品和服务。
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Deming的质量观
Deming 1950开始在日本教授统计质量管 理。对日本实施的旨在提高质量的计划做 出了重大贡献。
Deming 的研究重点放在通过减少在设计 和制造环节中的不确定和可变因素来提高 产品和服务的规范性。
《现代项目管理》
Project Quality Management
项目质量管理
主讲：刘 伟 博士
Liuwei@
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1
课程目标
¾ 了解质量管理的发展历史 ¾ 学习项目质量管理基本概念 ¾ 学习项目质量管理基本过程
¾ 掌握项目质量管理的工具和技术
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Deming 建议使用 “计划Æ 执行 Æ 检查Æ行动” 这一周期
通过以下方法改善流程:
1. 消除生产体系中固有的质量问题的常见原因； 2. 消除某个人、机器或原材料所产生的孤立的或特有的
原因。
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4. 将变更固定化， 或放弃再来。 .
计划
打打算算做做什什么么
1. 以改善为目的， 制定变更。
质量检验管理 — 泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的“终 端检验制”
统计质量管理 — “以质取胜”让位于“价廉物美” — 从“终端”到“过程”，从“结果”到“因素”
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质量管理的发展
全面质量管理（TQM）
— 1961，菲根堡姆，《全面质量管理》：
1 在最经济的水平上充分满足顾客需求的条件下，进行市场研究、设计、 生产和服务，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成 功的一种质量管理。
社会进步 生命财产安全 生活质量
2 企业的发展依赖于产品与服务的质量
市场份额 成本 利润
3 国家竞争力依赖于整个社会的质量
经济发展已由数量型增长向质量型增长转变 市场竞争国际质量”的理解
ISO关于质量的定义： 质量是反映产品或服务满足明确的和隐含 的需要的能力特性总和。
5、按措施计划执行 执行阶段
计计划划
•• SSPPCC ••JJIITT ••IISSOO99000000
顾顾客客服服务务 与与满满意意度度
继续改善
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“设计 — 生产 — 交付使用”过程 （在 TQM之前）
概念
容限设计 流程
产品
设计 变更
第2次做对
通过 检查 失败
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客户 返回 重新生产-报废
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质量管理的发展— 大Q与小Q
小Q的内容
大Q的内容
产品
制造的货物
所有的产品，包括货物和服务
作业过程
同货物制造直接有关的过程 所有过程
行业
加工制造业
所有行业：制造、服务、政府
质量被看成
技术问题
经营问题
顾客
购买产品的用户
所有的人：内部、外部
如何考虑质量
职能、部门的观点
规划、控制、持续改进
质量目标包括
质量 控制
（方针）
（组织结构）
（作业的技术和活动） （取得管理者的信任） （合同要求时外部质量
保证取得需方的信任）
质量管理、质量体系、质量控制、质量保证
四个概念的关系图
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质量是管理出来的
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质量管理的发展
自检式质量管理 — 张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐
产品缺陷—— 影响成本
产品特征—— 影响销售
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6
质量管理
ISO关于质量管理的定义：
质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在 质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质 量改进，使质量得以实现的全部活动。
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质量管理
质量管理
质量体系
内部 质量 保证
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Deming的质量观
Deming 提出采用“永不间断周期” 即产品设计、制造、测试和销售 ---市
场调查---重新设计，……
Deming 认为高质量会带来高生产率， 从而能够在较长时期里保持竞争力。
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Deming的质量观
Deming 提倡广泛使用统计质量管理
2 全面质量管理始于市场并终于市场
3 全面质量管理强调：
全员性
全过程性
全要素性
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评评估估准准备备就就绪绪 •• 个个人人 •• 公公司司
TQM 执行模型
执行
评评价价
顾顾客客要要求求 ••规规格格
培培训训 ••授授权权 ••团团队队 ••管管理理
衡衡量量 ••基基准准计计划划 ••基基准准
在工厂目标内
公司经营战略中
不良质量成本
与有缺陷的货物相联系的成本 所有的成本
改进所指
部门绩效
公司绩效
质量评价主要依据 符合工厂规范、程序、标准 对顾客需求的反映
质量管理培训
集中在质量部门
全公司
协调由谁来做
质量经理
高层经理的质量委员会
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三位世界级大师
W. Edwards Deming——戴明 Joseph M. Juran——朱兰
资源计划 成本估算 成本预算
质量计划
组织计划 人员获取 沟通计划
质量保证 团队发展 信息发布
风险管理计划
风险识别……
采购计划
询价、供方选
询价计划 刘伟 2择002、清合华同大学管理
控制 集成变更控制 范围变更控
进度控制
成本控制 质量控制
绩效报告 风险监控
收尾
管理终止 合同收4 尾
质量的重要性
1 技术社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
行动
根根据据试试验验的的结结果果
Deming
PDCA 周期
执行
基基于于计计划划的的试试验验
3. 研究结果，考察 是否奏效。
检查
试试验验的的结结果果
2. 执行变更.
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PDCA循环
阶段
步骤
计划阶段
1、分析现状，找出问题 2、找出造成问题的原因 3、找出其中的主要原因 4、针对主要原因，制定措施 计 划表
2
项目管理9个知识领域
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PM 9大知识领域与项目管理过程
项目集成管 理 项目范围管 理 项目时间管 理
项目成本管 理
项目质量管 理 人力资源管 理 项目沟通管 理 项目风险管 理 项目采购管 理
启动
计划
执行
项目计划编制 项目计划执行
启动
范围计划 范围定义
范围确认
活动定义、排 序、时间估算、 进度计划编制