项目管理-项目质量管理(1)

5、按措施计划执行 执行阶段
计计划划
•• SSPPCC ••JJIITT ••IISSOO99000000
顾顾客客服服务务 与与满满意意度度
继续改善
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“设计 — 生产 — 交付使用”过程 （在 TQM之前）
概念
容限设计 流程
产品
设计 变更
第2次做对
通过 检查 失败
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客户 返回 重新生产-报废
行动
根根据据试试验验的的结结果果
Deming
PDCA 周期
执行
基基于于计计划划的的试试验验
3. 研究结果，考察 是否奏效。
检查
试试验验的的结结果果
2. 执行变更.
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PDCA循环
阶段
步骤
计划阶段
1、分析现状，找出问题 2、找出造成问题的原因 3、找出其中的主要原因 4、针对主要原因，制定措施 计 划表
Deming 建议使用 “计划Æ 执行 Æ 检查Æ行动” 这一周期
通过以下方法改善流程:
1. 消除生产体系中固有的质量问题的常见原因； 2. 消除某个人、机器或原材料所产生的孤立的或特有的
原因。
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4. 将变更固定化， 或放弃再来。 .
计划
打打算算做做什什么么
1. 以改善为目的， 制定变更。
《现代项目管理》
Project Quality Management
项目质量管理
主讲：刘 伟 博士
Liuwei@tsinghua.edu.cn
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课程目标
¾ 了解质量管理的发展历史 ¾ 学习项目质量管理基本概念 ¾ 学习项目质量管理基本过程
¾ 掌握项目质量管理的工具和技术
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资源计划 成本估算 成本预算
质量计划
组织计划 人员获取 沟通计划
质量保证 团队发展 信息发布
风险管理计划
风险识别……
采购计划
询价、供方选
询价计划 刘伟 2择002、清合华同大学管理
控制 集成变更控制 范围变更控
进度控制
成本控制 质量控制
绩效报告 风险监控
收尾
管理终止 合同收4 尾
质量的重要性
1 技术社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
产品缺陷—— 影响成本
产品特征—— 影响销售
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质量管理
ISO关于质量管理的定义：
质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在 质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质 量改进，使质量得以实现的全部活动。
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质量管理
质量管理
质量体系
内部 质量 保证
质量 控制
（方针）
（组织结构）
（作业的技术和活动） （取得管理者的信任） （合同要求时外部质量
保证取得需方的信任）
质量管理、质量体系、质量控制、质量保证
四个概念的关系图
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质量是管理出来的
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质量管理的发展
自检式质量管理 — 张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐
在工厂目标内
公司经营战略中
不良质量成本
与有缺陷的货物相联系的成本 所有的成本
改进所指
部门绩效
公司绩效
质量评价主要依据 符合工厂规范、程序、标准 对顾客需求的反映
质量管理培训
集中在质量部门
全公司
协调由谁来做
质量经理
高层经理的质量委员会
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三位世界级大师
W. Edwards Deming——戴明 Joseph M. Juran——朱兰
质量检验管理 — 泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的“终 端检验制”
统计质量管理 — “以质取胜”让位于“价廉物美” — 从“终端”到“过程”，从“结果”到“因素”
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质量管理的发展
全面质量管理（TQM）
— 1961，菲根堡姆，《全面质量管理》：
1 在最经济的水平上充分满足顾客需求的条件下，进行市场研究、设计、 生产和服务，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成 功的一种质量管理。
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质量管理的发展— 大Q与小Q
小Q的内容
大Q的内容
产品
制造的货物
所有的产品，包括货物和服务
作业过程
同货物制造直接有关的过程 所有过程
行业
加工制造业
所有行业：制造、服务、政府
质量被看成
技术问题
经营问题
顾客
购买产品的用户
所有的人：内部、外部
如何考虑质量
职能、部门的观点
规划、控制、持续改进
质量目标包括
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Deming的质量观
Deming 提出采用“永不间断周期” 即产品设计、制造、测试和销售 ---市
场调查---重新设计，……
Deming 认为高质量会带来高生产率， 从而能够在较长时期里保持竞争力。
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Deming的质量观
Deming 提倡广泛使用统计质量管理
2 全面质量管理始于市场并终于市场
3 全面质量管理强调：
全员性
全过程性
全要素性
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评评估估准准备备就就绪绪 •• 个个人人 •• 公公司司
TQM 执行模型
执行
评评价价
顾顾客客要要求求 ••规规格格
培培训训 ••授授权权 ••团团队队 ••管管理理
衡衡量量 ••基基准准计计划划 ••基基准准
社会进步 生命财产安全 生活质量
2 企业的发展依赖于产品与服务的质量
市场份额 成本 利润
3 国家竞争力依赖于整个社会的质量
经济发展已由数量型增长向质量型增长转变 市场竞争国际化 增加社会财富的途径
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对“质量”的理解
ISO关于质量的定义： 质量是反映产品或服务满足明确的和隐含 的需要的能力特性总和。
Philip B. Crosby——克鲁斯比
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Deming的质量观
Deming 1950开始在日本教授统计质量管 理。对日本实施的旨在提高质量的计划做 出了重大贡献。
Deming 的研究重点放在通过减少在设计 和制造环节中的不确定和可变因素来提高 产品和服务的规范性。
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项目管理9个知识领域
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PM 9大知识领域与项目管理过程
项目集成管 理 项目范围管 理 项目时间管 理
项目成本管 理
项目质量管 理 人力资源管 理 项目沟通管 理 项目风险管 理 项目采购管 理
启动
计划
执行
项目计划编制 项目计划执行
启动
范围计划 范围定义
范围确认
活动定义、排 序、时间估算、 进度计划编制