礼仪培训考试试题及答案

礼仪培训考试试题及答案

姓名：岗位：分数：

一、选择题：（共计16道题，1-12题为单选题，13-16题为多选题，每题5分，共计80分，错选、漏选、多选均不得分）??

1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（?A?）举止。??

A、仪态

B、修养

C、穿着??

2

3

A

4

A

5

A.

6

A

7

A

8

A

9

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、3/5??

10、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（?C?）不能补妆。??

A、办公室??

B、洗手间

C、公共场所

D、盥洗室??

11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（?B?），体现打电话以简短精炼为佳。??

A、1分钟原则??

B、3分钟原则??

C、5分钟原则??

D、10分钟原则

12、通话者的（?C?）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。?

A、内容?

B、情感

C、声音

D、谈吐??

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13、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）

A、自我标识

B、修饰弥补

C、包装外表形象

D、表明审美情趣

E、表明内在形象

14、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE）

A、道德规范

B、等级规范

C、次序规范

D、场合规范

E、行为规范

15、交际原则可概括为（ABCDE）

A、平等互动原则

B、注重沟通原则

C、诚实守信原则

D、尊重风俗原则

E、理解宽容原则

16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

E、

1

2

3、

（×）

4

5

6

7

8

9

10

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