服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程
会场活动礼仪人员要求规范
活动结束后的礼仪
现场有序引导参与人员离开，待客人离开后才能离开会场
注意面带微笑，将客人引导到位置后坐好后轻轻转身离开，引领过程步伐轻稳，节奏控制得当。Байду номын сангаас
上台引导
侧身指引、身体与客户成90°，右手指引，拇指往掌心微收，掌心朝上微微倾斜，四指并拢指向所指方向
嘉宾起身时，即做好指引动作，在右前方指引客人到台上，而后轻轻下台/或不要上台，在台下做指引致嘉宾上台，注意目光跟随客户全程。
会场/活动礼仪人员规范
会议/活动现场各项工作
要求标准
备注
现场整体要求
自然大方得体，符合工作需要及服务规则。充满活力，整齐清洁，微笑待人，会场行走轻稳大方（不得快跑）
双腿并拢直立，脚尖分呈小丁字步，身体重心微微前倾，重心放在两脚之间（男士可两脚分开，比肩略窄）双手虎口交叉，双手手指微曲，身上不带过多饰品（除手表、婚戒以外其他一律不得佩戴）
现场递麦
双手递麦、面带微笑
在嘉宾上场前递送，如嘉宾已经上场，请在嘉宾发言前及时递送，注意递送时，操作轻缓，话筒头微朝上。
领导现场提醒
如遇突发情况，必须现场提醒嘉宾的，需侧身向前，小声提醒
如嘉宾在台上，可在送水时用小字条进行提醒
注意提醒的及时性，提醒时不应该影响现场活动进行
物品（奖品等）递送
双手托盘，步伐轻稳递送给嘉宾颁奖，根据现场要求及时递送
往上托盘、手指不能出现在托盘的红布上面
注意递送时间的及时性（嘉宾上台之后及时递送），一般位于嘉宾的右上角或左上角
突发事件处理
各类突发事件发生时，必须及时处理，操作轻、切忌因为处理突发情况影响整体活动进程（物品掉落、花篮被吹倒、手机铃声等）
餐厅服务员的基本礼仪
餐厅服务员的基本礼仪餐厅服务员的基本礼仪古中国就是个礼仪之邦。
最早的餐桌礼仪在商代就出现了，“餐桌礼仪”是一门很深刻的学问，它体现了一种儒家文化的传承，传播和精髓，以下是店铺整理的餐厅服务员的基本礼仪，希望对大家有所帮助。
餐厅服务员的基本礼仪篇1一、动作要求：操作要左手托盘，右手摆餐具，站在椅子右边按顺时针方向进行，摆件前后顺序不作统一规定，但要合理便捷、卫生。
动作，要求快而不乱、步伐要稳。
二、折花要求：（1）每位选手折十种不同花型（动物、植物各五种）的杯花，并用规定标牌写明所折的花型。
（2）注意操作卫生，折叠时要在干净的地方进行，不允许用牙叨咬。
（3）一次叠成，捏褶均匀，形象逼真，格调力求新颖，有真实感。
（4）口布花摆放整齐，高矮有序，突出主人的位置。
有头的动物造型一般要求头朝右。
三、摆台具体要求：（1）台布中心居中，下垂部分四周均匀等，台布盖住台脚。
（2）花瓶居中。
（3）餐具不倒下、不落地。
各类用品从离开备餐台（即落台）后直到摆台结束，均不能发生倒下现象。
若发生倒下或落地现象，需更换用品后继续比赛。
（4）杯子：水杯拿下半部，白酒杯、葡萄酒杯拿细柄部分。
（5）碗盘拿边：骨盘和口汤碗均需拿边，逐个放置。
（6）汤匙拿柄：所有汤匙均需拿柄。
（7）轻声放置：要求所有物品在托盘内和放置时均轻声放置。
（8）骨盘均匀；十个骨盘的间隔距离相等。
（9）相对的两个骨盘与台中的花瓶基本成一线。
（10）骨盘一指：指十个骨盘均离桌边一指宽（约1.5厘米）。
（11）筷架位置，筷子一指：筷架位于骨盘右上方约45’，筷架上近骨盘一侧放长柄汤匙，外侧放筷子，筷子在筷架位。
置约2／5处。
筷尾距桌边一指（1.5厘米），以筷袋为准。
提供服务相关信息。
（12）汤匙方向一致：汤匙均放入汤碗中，匙柄向左，十个汤匙放置后于基本呈圆型。
（13）汤碗位置：汤碗位于骨盘的左上方，碗的外沿与骨盘夕沿成一直线（14）骨盘标记：骨盘表面的标记在正上方。
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标准
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标
准
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标准如下：
1.形象仪态：参赛者要注意仪容仪表，确保整洁干净，穿戴得体合适。
要注意形象仪表的细节，如注意发型、服装搭配等。
整体形象要符合邮政银行的形象定位，展现专业、可靠、亲近的形象。
2.语言沟通：参赛者在比赛中应注重语言的准确和得体性，在交流中要用恰当的词汇和礼貌的语气对待客户，彰显礼貌、耐心和亲和力。
同时要能够清晰、流畅地表达自己的意思，提供准确、有用的信息。
3.服务技巧：参赛者需要展示出一定的服务技巧，包括主动关心客户需求、积极解决问题、礼貌待客、规范办事流程等。
要能够灵活运用各种服务技巧，为客户提供更好的服务体验。
同时，要能够适应不同客户的需求，提供个性化的服务。
4.专业知识：参赛者需要具备一定的银行业务知识，熟悉邮政银行各项产品和服务，并能够向客户清晰、准确地解释和推介相关产品和服务。
要了解银行的政策规定，熟悉操作流程，遵守银行的规章制度。
5.协作与团队精神：参赛者需要展现出良好的协作能力和团队精神，在团队中积极参与，相互支持和协作，共同完成团队任务。
要能够与团队成员高效沟通，共同协调好各自的工作，确保团队整体表现出色。
服务礼仪及手势达标要求
窗口温馨服务流程（暂行）一、发卡流程：1、迎车手势：五指自然并拢，掌心面向司机，肘关节放在窗台上，大小臂夹角约呈90度，与身体处于同一平面。
2、车到窗口：姿势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，双臂重叠放于窗台上。
文明用语：“您好，欢迎行驶宁通高速，请稍等！”3、刷卡：姿势:身体转回，进行刷卡操作。
4、交卡：姿势及手势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，左手伸直掌心向上，四指并拢拇指压紧通行卡，将卡递给司机，右手扶于窗台上。
文明用语：“请拿好通行卡，再见！”5、送车：姿势:身体保持原姿势，面向司机，保持微笑，转头目送车辆离开，双臂重叠放于窗台上。
二、收费流程：1、迎车：手势：五指自然并拢，掌心面向司机，肘关节放在窗台上，大小臂夹角约呈90度，与身体处于同一平面。
2、车到窗口：姿势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，双臂重叠放于窗台上。
文明用语：“您好，欢迎行驶宁通高速，请出示通行卡！”3、刷卡：姿势: 左手伸直，手掌心向上，四指并拢拇指压紧通行卡，接卡后身体转回，进行刷卡操作。
文明用语：“请稍等！”4、唱收：姿势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，双臂重叠放于窗台上。
文明用语：“请交费XX元”5、收钱：姿势及手势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，左手掌心向上接过司机钱款，四指并拢拇指压紧钱，右手扶窗台上。
文明用语：“收您XX元，请稍等！”6、打票找零：姿势:进行收费打票操作。
7、找零唱付：姿势及手势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，左手掌心向上，四指并拢拇指压紧钱票，递给司机找零款及票据，右手扶于窗台上。
文明用语：“找您XX元，请拿好票，再见！”8、送车：姿势:身体保持原姿势，面向司机，保持微笑，转头目送车辆离开，双臂重叠放于窗台上。
交通指挥手势流程（暂行）一、整队和离场1、在窗口温馨服务流程结束后，四名比赛人员由口令员整队带至适当位置，面向评委成交通指挥手势队形站队。
2、交通指挥手势演示结束后，由口令员整队，将队伍带出比赛场地。
礼仪大赛基础礼仪动作标准
礼仪大赛基础礼仪标准第一部分通用礼仪一、仪表仪容✧严格按照规定着装。
✧工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。
男士上衣口袋正中上方约1CM处位置男职员着装要求✧西装外侧口袋不放物品。
✧领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。
✧皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。
保持皮鞋无灰尘。
女职员着装要求✧西装口袋尽量不放物品。
✧皮鞋：着黑色或深棕色皮鞋和相关肤色袜子。
皮鞋保持无灰尘。
✧着西装裙时，应穿连裤袜。
袜子不准有破损，不准着带花边、通花的袜子。
✧饰物：不许佩带脚链，不佩戴夸张的饰物。
头发✧洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。
✧男职员：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发。
✧女职员：发长不过肩，如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。
面容、手、身体✧脸、颈及五官干净。
男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。
女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。
✧手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。
二、站姿✧男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；两脚自然合拢或分开与肩同宽。
✧女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。
双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或丁字型。
三、坐姿✧入座时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。
✧男职员两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上。
✧女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下。
双脚同时向左或向右放，或一前一后，双手叠放于腿上。
如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。
四、行姿✧抬头挺胸，目视前方，面带微笑。
手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。
✧男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上；✧女职员行走时应保持一字线。
五、蹲姿✧一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。
六、手势✧在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范(站姿坐姿走姿蹲姿引领鞠躬)
双腿分开，与肩同宽。 两脚脚尖平行。
站 姿 五
两臂后背，右手握 住左手手腕部分， 左手握拳，自然放 于尾骨处。两臂肘 关节自然内放。
站 姿 一
双 臂 侧 放 式
女 士 腹 前 握 指 式
站 姿 二
站 姿 三 男 士 腹 前 握 指 式
女 士 丁 字 步 腹 前 握 指 式
站 姿 四
男 士 背 后 握 指 式
站 姿 五
坐姿礼仪
端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、自然大方 的美感。 操作标准： 左进右出，入坐轻稳，动作协调，坐姿文雅。入 座后上身自然擦下，收腹立腰。上身略微前倾， 朝向服务对象。头正、颈直、下颌微收，双目平 视或注视对方。双肩平齐，放松下沉。双膝并拢， 男士可将双膝略微分开，但不应超过肩宽。两臂 自然弯曲，双手交叉放于腿部。要求坐椅子的三 分之二处，若坐的太少，会给人随时离开的信号。
右手握住左手 手背部分，自 然交叉，叠放 于小腹，两臂 略向前张。
站 姿 三
女 士 丁 字 步 腹 前 握 指 式
站 姿 四
站 姿 四
在基本站姿的基础上， 右脚后侧，左脚脚跟 靠于右脚足弓处。
站 姿 四
双手在腹前交叉， 右手握住左手的 手指部位。
男 士 背 后 握 指 式
站 姿 五
站 姿 五
坐 姿 男 三 士 开 膝 抬 手 式
坐 姿 三
双腿双膝分开， 两脚平行，距离 不得超过肩宽。
坐 姿 三
小 腿 与 大 腿 成 九 十 度 直 角 。
坐 姿 三
两手掌分别放 于膝盖处，五 指并拢。
坐 姿 一 双 腿 垂 直 式
坐 姿 二 女 士 双 腿 斜 放 式
坐 姿 男 三 士 开 膝 抬 手 式
服务礼仪及流程
服务礼仪一、仪容仪表1、员工仪容仪表标准三、服务礼仪（一）通用行为举止1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方；肩平、挺胸收腹、身正、腿直；两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉；以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时；脚呈V 字形；双膝和脚后跟要靠紧；男子站立时双脚与肩同宽；身体不可东倒西歪。
2、行走时；上体要正直；身体重心略向前倾；头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰；两臂自然前后摆动；走路时男子步伐要轻稳、雄健；女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快；行进间不能将手插在口袋里；也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时；采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点；将身体重心移此；另一腿屈膝；脚稍分开；不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时；注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情；面带微笑；举止应大方、得体；动作有条不紊。
整体保持整洁；不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑时唇部向上移动；略呈弧形；下唇迅速与上唇并拢；不露牙齿。
6、行鞠躬礼时；须脱帽、成立正姿势；面带微笑；目视受礼者。
男士双手自然下垂；贴放于身体两侧裤线处；女士双手下垂搭放在腹前。
鞠躬礼一般以60 度为宜。
7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。
递接物品时要轻拿轻放；点头示意并致谢。
递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。
（二）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时；应注意方位、速度、关照及体位等方面；引领时一般走在客户左前方两三步远的位置；如双方并排行走时；应居于左侧；如果双方单行行走时；要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则；单排行走。
3、向客户示意的时候一般用右手；四指并拢；拇指向内侧轻轻弯曲；手掌平伸；掌心向上；指示方向或物品。
（三）语言的礼仪规范1、问候（1）遇到客户和上司要主动行礼；微笑问候。
服务礼仪表演规范要求和评分标准
服务礼仪表演规范要求和评分标准服务礼仪表演必须包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、示意礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪七项内容。
服务礼仪表演礼仪规范要求：1、站姿礼仪基本站姿要求：头正，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，面带微笑，两肩平正并稍向后下沉，两臂自然下垂，收腹挺胸，臀部收紧，脚跟靠拢，两脚成夹角45—60度。
男士站姿：1）在基本站姿的基础上，右手搭在左手手背上放于腹前，又称体前握手站姿。
2）在基本站姿的基础上，两腿分开且不超过自己的肩宽，右手搭在左手手背上放于腹前，又称开立式体前握手站姿。
女士站姿：1）在基本站姿的基础上，右手搭在左手手指部位放于腹前，又称体前握手站姿。
2）在基本站姿的基础上，两脚成“丁”字步站立，右手搭在左手手指部位放于腹前，又称“丁”字步体前握手站姿。
2、坐姿礼仪基本坐姿要求：入座时走到座位前，转身后轻稳地落座，两腿并拢，两脚靠紧，大小腿折叠约90度，两手放于腿上（男士五指朝前放于腿上，女士两手交叠放于腿上），上体应自然挺直，背部成一平面，身体重心垂直向下，坐在椅子的三分之二处。
男士坐姿：1）开膝式 在基本坐姿的基础上，两腿分开不超过肩宽。
2）前伸式 在基本坐姿的基础上，小腿前伸，双脚在踝关节处交叉。
3）重叠式 在基本坐姿的基础上，右腿叠在左腿上，右小腿内收，贴向左腿，脚尖自然下垂。
女士坐姿：1）双脚斜放式 在基本坐姿的基础上，两腿并拢，将两脚同时放于身体的左侧或右侧。
2）脚踝盘住收起式 在基本坐姿的基础上，左腿向身体左侧斜放，右腿叠放于左腿上。
3、行走礼仪行走基本要求：头正，双目平视，表情自然平和，两肩平稳，手臂伸直放松，以肩关节为轴，大臂带动小臂自然前后摆动，摆幅以35度左右为宜，肘关节略弯曲。
行走的轨迹应是一条直线。
1） 迎接行：当客户光临时，工作人员应迎面上前迎接，距离客户1.5米左右时停下，并欠身问候。
2） 引导行：如需要引导客户时，应位于客户左侧或右侧前方1.5米处，用横摆式或斜式的手势动作进行引导，以客户步速为准。
礼仪实战(鞠躬握手指引等)
手式——展示
一是将物品举至高 于双眼之处，这适 于被人围观时采用； 二是将物品举 至上不过眼部，下 不过胸部的区域， 这适用于让他人看 清展示之物。
手式——指引
动作要领
横摆式：即手臂向外侧 横向摆动，指尖指向被 引导或指示的方向，适 用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横 向摆动，指尖指向前方， 手臂抬至肩高，适用于 指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由 体侧向体前摆动，手臂 高度在胸以下，适用于 请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下 斜伸摆动，适用于请人 入座时。
引路
在走廊引路时
应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。
在楼梯间引路时
途中注意引导提醒
开门
向外开门时
先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请 进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
向内开门时
敲门
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 有节奏“X——XX” 先敲一次，没有连续敲两次 不可“XXXXXX”个没完没了
乘梯
电梯没有其他人的情况
在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时 请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。
电梯内有人时 在电梯内
无论上下都应客人、上司优先。
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站 立。
服仪动作标准
1、立正
动作要领：两脚跟并拢，脚尖
向外分开45度，两腿挺直，两
膝夹紧，臀部夹紧，收小腹， 两手臂自然下垂，五指伸直并
拢，手臂夹紧，中指紧贴于裤 缝，抬头挺胸，微收下颚，两 肩后张，两眼注视正前方。
2、稍息
动作要领：左脚向外分开与肩 同宽，两腿挺直，收腹，挺胸
，左手握右手腕，右手成空心 拳，置于背后腰带正上方，头
速恢复立正姿势。叉手时， 手掌与腰切齐，五指并拢手 掌摊平，排头无需摆头，最 后一员不叉手，挺胸收腹， 动作有顿点，迅速注意胸线 、脚线、眼线对齐。
5、答到
动作要领：右手握实拳， 手臂打直，贴于耳际，拳 眼朝后，头正颈直，目视 教官，答到声音短促、洪 亮“到” 。
6、报备
动作要领：右手握实拳，手臂
要正，收下鄂，两眼注Байду номын сангаас正前
方 。 （注意手肘要外张）
3、蹲下/起立
动作要领：右脚向后撤半步
，迅速蹲下，双手五指伸直
并拢，迅速滑向两膝上方，
与膝切齐，两腿内关，重心 置于右大腿上，挺胸，收小
腹，头要正，颈要直，两眼 注视前方。
4、看齐
动作要领：向右看齐时，以
排头为准，迅速叉左手，摆 头，看齐。 听向前看时， 迅
打直，贴于耳际，拳眼朝后， 说辞：“报告教官，请求更正 ”。报备时需面向教官。（报 备手势要符合标准，要求力度 要高）。
谢
谢
礼宾服务举止动作要领
礼宾服务举止动作要领
站姿：标准式、前握式、背握式、工作式、前腹式、后背式、侧腹式、侧背式坐姿：标准式坐姿
点式坐姿：单腿左点、单腿右点、单腿左后点、单腿右后点
双腿后点、双腿左后点、双腿右后点
交叉式坐姿：正交叉、后交叉、左交叉、右交叉
曲折式坐姿：分为左右两方
“S”坐姿：分为左右两方
重叠是坐姿：正身重叠式、侧身重叠式
手势：低位手势、中位手势、高位手势、引领手势、双手递接物品手势、双手托盘手势、单手托盘手势
走姿：前行步走姿
后退步走姿：分为一步退、两步退、三步退
蹲姿：平行式蹲姿、高低式蹲姿、交叉式蹲姿
握手：标准式握手
手套式握手（必须用于同性之间，表示下辈对长辈，下属对领导的尊敬）拉臂式握手（用于长辈对晚辈，领导对下属的关怀和鼓励）
鞠躬礼：15°（欠身礼）、30°、45°、90°
致意礼：微笑礼：露齿微笑、闭齿微笑、
点头礼：正点头、左点头、右点头
挥手礼：垂手势挥手、背手势挥手、高位挥手
表情眼神：眼露笑意、凝视、注视
看领导长辈：额头至眼睛正三角区
看同事朋友：眼睛至嘴倒三角区
引领动作：在宾客、领导左侧前方1.5米左右侧身行走
三步一放手，两步一回头
斟酒斟茶：从客人右边，不正面遮挡宾客；
杯中液体分量：茶七酒八
颁奖礼仪：托奖牌式
托盘式
托奖杯式
引领人员到达指定位置转身示意：请留步。
礼仪比赛流程设计方案
礼仪比赛流程设计方案礼仪比赛流程设计方案一、前期准备1.确定比赛的具体时间、地点和参赛人数。
2.组织筹备团队，包括比赛组织者、评委和工作人员。
3.制定比赛规则和评分标准，确保比赛的公平公正。
4.向学校、社会团体和企业申请赞助或合作，争取经费和资源支持。
5.宣传比赛，吸引更多的参赛选手。
二、开场仪式1.主持人致辞，介绍比赛的意义和目的。
2.邀请领导或嘉宾发表开幕演讲，鼓励参赛选手发挥自己的潜力。
3.进行开场舞蹈或音乐表演，为比赛拉开序幕。
三、个人形象展示环节1.参赛选手依次上台，进行形象展示。
2.选手需全方位展示自己的仪态、风度和穿着，以及仪表和举止是否合乎礼仪标准。
3.评委根据评分标准，对选手的形象进行评分。
四、知识技能表演环节1.选择几个与礼仪相关的知识点或技能，要求参赛选手进行现场表演。
2.比如：宴会礼仪、商务礼仪、就餐礼仪等。
3.每个选手有限定的时间进行表演，评委根据评分标准对选手的表演进行评分。
五、演讲环节1.参赛选手按抽签顺序进行演讲。
2.演讲内容可以是与礼仪相关的主题，如社交礼仪的重要性、礼仪与修养等。
3.评委根据演讲的内容、语言表达和演讲技巧进行评分。
六、综合能力测试环节1.设计一系列考察参赛选手综合能力的任务，如圆桌会议模拟、商务招待等。
2.选手需在限定的时间内完成任务，并展示自己的应变能力、沟通技巧和组织能力。
3.评委根据任务完成情况及选手的表现进行评分。
七、颁奖环节1.根据各个环节的评分结果，评选出前几名的选手。
2.颁发奖品和荣誉证书，以表彰优胜选手的努力和表现。
3.同时表彰其他优秀选手和组织者。
八、闭幕仪式1.主持人总结比赛的过程和成果，感谢参赛选手和各位嘉宾的支持。
2.进行闭幕舞蹈或音乐表演，为比赛画上一个圆满的句号。
以上是礼仪比赛流程设计的简要方案，具体的流程可以根据实际情况进行调整和完善。
比赛过程中要重视细节，注重参赛选手的培训和指导，保证比赛的质量和效果。
希望这个方案能对您有所帮助！。
礼仪大赛规定动作(现场投影)
标准动作23 右边队题
电话营销时 的基本礼仪
□首先向客户问好，确认客户是否有时间接受营销； □其次自我介绍：公司名称、部门名称及自己的姓名； □简单介绍营销的业务说明并对客户的作用（各单位可提前自备简要内容，营销的业务不限）。 要求：右边参赛队推举1人完成答题。参赛队员手持话筒走至舞台正中，主持人说开始后，参赛 队员模拟电话营销。
标准动作24 左边队题
请演示 并排行进指引
□请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身； □双方并排行进时应按照“以右为尊”的原则，营业员位于客户的左侧； □在陪同引导客户时，营业员行进的速度应与客户保持协调； 要求：左边队请安排1人为客户，一人为指引员，引导客户从舞台一边行至另一边。演示内容为“并排行 进”，完毕后回归原位。
标准动作3
请演示 标准行姿
□行进过程中应保持身体各部位协调、平稳，男士步态稳健，女士步姿优美。 □行进过程中应保持步伐从容，步幅适中，左右平衡，步速均匀，走成一条直线。 □行进过程中双臂前后自然摆动，挺胸抬头，目视前方。 要求：从左边第1人开始，每人从舞台一侧走至另一侧后，再回归原位。
标准动作4
让嘴唇略呈弧形；微笑时以露出 6 颗上齿为佳。 要求：左边第一队4人上前一步展示微笑，动作保持5秒，再回原位。接着另一队上前一步展示。
标准动作5
请演示标准蹲姿
一脚在前，一脚在后； 两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，
在前的一只脚脚掌全部着地； 上身保持直立，臀部向下。 要求：各位选手在原地，从左边开始，一正一侧展示动作
标准动作22
请演示 拾取物品
靠近，让物品在右前方
上身保持垂直的蹲下，略低头
服务礼仪动作规范要求讲解
站姿礼仪站姿是生活静力态造型的动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同质感美、动态美的起点和基础，能衬托一个人美好的气质和风度。
标准站姿的动作要领站姿礼仪精神饱满，面带微笑，双目 (2) (1) 身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。
双肩 (5) (4) 挺胸收腹，略为收臀。
平视，目光柔和有神，自然亲切。
(3) 脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。
两腿肌肉收紧直立，膝部 (6) 后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。
站累 (7) 放松。
女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。
时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。
由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立姿势。
这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。
例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。
需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。
站姿训练训练方法双腿夹纸： (2) (1) 五点靠墙：背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩和头部靠着墙壁，以训练整个身体的控制能力。
头上顶书：站立者按要领站好后，在头(3) 站立者在两大腿间夹上一张纸，保持纸不松、不掉，以训练腿部的控制能力。
效果检测：轻松地摆动身体后，瞬间以标准站姿(4) 上顶一本书，努力保持书在头上的稳定性，以训练头部的控制能力。
站立，若姿势不够标准，则应加强练习，直至无误为止。
走姿规范行走是人的基本动作之一，最能体现出一个人的精神面貌。
行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下，能够展现出一个人的风度、风采和韵味。
标准走姿要领走路使用腰力，身 2）走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。
（1 （）迈步时，两腿间距离要小。
服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程
服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程正式稿一、入场程序1、各参赛代表队按抽签顺序列队在场外依次等候入场指令;2、赛场组织者下达“第×号参赛队入场,第×个参赛队作好准备”指令后,参赛代表队指挥员下达口令,指挥队列以纵队步入比赛场地,到达指定位置后,指挥员下达口令,由纵队变为横队,面向观众;3、指挥员出列,面向现场观摩省行领导和观众报告：“××分行参赛代表队服务礼仪展示现在开始”,然后,便步走到指定的指挥员位置;二、规定动作展示程序1、指挥员下达站姿礼仪口令;口令是：第一个规定运作—--站姿;1体前握手站立,开始；2左上步转法,开始；3右上步转法,开始；停;整套动作做2遍,第一遍结束后指挥员下达“停”的口令,队员恢复自然站立状态;重复第2遍时,不再下达“停”的口令,队员保持正面握手站立姿态;动作要领：1体前握手站立要领：在自然直立姿势基础上,双手移至身体前方腰际位置略偏下,左手五指并拢,右手搭在左手上,目视前方,表情微笑,听到“停”的口令后,恢复成自然站立姿势;2左上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上,左脚向右前方迈出小半步左脚上步同时转体,动作要连贯协调,上步不宜过大,同时身体向右转约45度,两眼平视,右脚靠拢左脚,成体前握手站立姿势;3右上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上,右脚向左前方迈出小半步右脚上步同时转体,动作要连贯协调,上步不宜过大,同时身体向左转约45度,两眼平视,左脚靠拢右脚,成体前握手站立姿势;2、指挥员下达停止间礼让手势口令;口令是：第二个规定动作—停止间礼让手势;1正前方礼让手势,开始；2右前方礼让手势,开始；3左前方礼让手势,开始;整套动作做2遍动作要领：1正前方礼仪手势要领：在体前握手站立的基础上,右手向正前方抬起右手约45℃,五指并拢,掌心向左稍向上,小臂略平伸,注视礼让者,抬手动作要求小臂带动大臂,出手不宜过快,速度要均匀,出手略停顿后收回到在原手位;整个动作体现节奏感,出手在停顿位置时统一说“请”字,要求队列出手停顿位置及高度要统一;2右前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上右手向右前方抬起约45℃,五指并拢,掌心向左稍向上,小臂略平伸,出手同时统一说“请”字出手停顿时,注视礼让者,到位后收回到原手位;3左前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上,左手向左前方抬起约45℃,五指并拢,掌心向右稍向上,小臂略平伸,出手停顿位置时统一说“请”字,注视礼让者,完成后收回到原手位;3、指挥员下达致意礼仪口令;口令是：第三个规定动作—致意;1站立状态点头致意动作,开始；2站立状态欠身致意动作,开始；3站立状态双手递单动作,开始;整套动作做2遍动作要领：1站立状态点头致意要领：在体前握手站立的基础上,微笑注视受意者,目光不游移,略点收下颚,同时说“你好”,上身保持正直,然后恢复站立姿势;2站立状态欠身致意要领：在体前握手站立的基础上,身体向前倾约10-20度,同时说“欢迎再来”,到位后恢复原姿势,目光注视受意者;3站立状态双手递单要领：在体前握手站立的基础上,双臂前伸,双手呈拿单据状,拇、食指拿在单据下方两端,身体微向前倾约10-20度,同时微笑注视对方说：“请收好,请清点一下右手正面礼让手势,欢迎再来欠身致意”;在出手位置停顿至语言表述完成后双手收回,恢复原姿势;语言表达要求是：声音宏亮、吐字清楚、语速适中;4、指挥员下达集体行进口令;口令是：第四个规定动作—集体行进1便步行进;前进,立定；向后转动作,开始重复2遍,队列回到原来位置;2持物行进;前进,立定；向后转动作,开始重复2遍,队列回到原来位置;动作要领：1便步行进要领：在自然站立姿势的基础上,左腿向前迈出约60公分,右臂向前摆动,左脚跟着地,体重前移,右腿自然迈出,左臂向前摆动,依此行进;行进时,上体保持正直,双肩平正,目视前方,双臂伸直放松,以肩关节为轴,小臂带动大臂,肘关节略弯曲,前后自然摆动,行进时中尖朝正前方,步速适中;2持物行进要领：在自然站立姿势的基础上,听到“持物行进”口令后,左手呈持物状左手除拇指外其他四指向内略弯曲手臂贴于身体左侧与腰际同高,听到“前进”口令后,开始前进,持物臂不摆动,其他按便步行进要领行进;立定后,左手放下恢复自然站立姿态;3向后转动作要领：听到“向后转动作,开始”口令后,右脚向后退一小步,同时,身体向右后旋转120℃,左脚顺势向前小半步,然后转体60℃,右脚靠拢左脚,呈自然站立姿态;5、指挥员下达普通话常用语演示口令;口令是：第五个规定动作—-普通话常用语演示“您好,欢迎光临”,开始；“您好,请问您需要办理什么业务”,开始；“您好,请坐,请稍等”,开始；“谢谢,请多提宝贵意见,欢迎再次光临”,开始;动作要领：听到指挥员下达“普通话常用语演示”口令后,队员迅速呈体前握手站立姿态;要求复述时,声音宏亮、吐字清楚、语速适中;三、自选动作展示程序动作及程序各分行自定,规定动作与自选动作用时合计控制在8分钟;四、退场程序指挥员指挥队列由横队变纵队,列队步出比赛现场;。
服务礼仪演示比赛规则
附件：服务礼仪演示比赛规则一、参赛须知1. 各参赛队必须遵守组委会的规定，按时参加抽签、比赛。
2. 参赛对必须在赛前20分钟入场。
3. 各参赛队伍必须文明比赛，必须从始至终参加观摩其他参赛队的演示；遵守会场纪律，做文明观众。
二、评分标准1. 本次比赛采用100分制进行评判，要求逻辑清晰，思路敏捷。
（1）演示动作40分：要求演示内容紧扣服务主题，演示服务礼仪动作规范、完整，整齐划一。
（2）形象风度30分：要求衣着整洁，仪态端庄大方，女性淡妆，梳发髻，男性不留长发。
举止自然、得体，体现莆田邮政一线员工朝气蓬勃的精神风貌；上下场致意，答谢。
（3）语言表达20分：要求声音洪亮，口齿清晰，普通话标准，语速适当，表达流畅。
服务用语与演示动作配合自然流畅。
（场景模拟演示及晨会环节）（4）综合印象分10分：由评委根据参赛队伍的临场表现作出综合评价。
2. 比赛分两个环节：团队演示环节和场景模拟演示及晨会环节。
要求每队派出十名营业员参加；场景模拟环节每队，按照设置的模拟情景，演示电话礼仪、营业现场礼仪，由参赛队员分别扮演用户、营业人员。
3. 本次比赛实行决赛制。
按各县分局分成5个队。
设12个评委，按12个评委评分的平均值，按得分高低排出名次。
三、演示要求1. 比赛采取现场演示方式进行，演示内容必须围绕服务礼仪主题，结合实际，突出亮点。
2. 选手参赛必须使用普通话进行解说。
场景模拟演示可以根据所设置的模拟场景使用方言或英语。
3. 比赛顺序由抽签决定，选手上场迟到5分钟视为弃权。
四、本次比赛设团体奖项，一等奖1名，二等奖1名，三等奖3名。
五、参赛选手必须严格遵守比赛规则，在比赛过程中，若有疑义，由评委会裁定。
服务礼仪精细标准化要求精选文档
服务礼仪精细标准化要求精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-服务礼仪精细标准化要求服务礼仪标准——站姿基本站姿1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
）4.双手虎口相交，自然叠放于身前；5.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度；6.始终保持规范站姿，站于指定位置。
迎宾站姿1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双做自然下垂，两腿相靠站直3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
）4.双手虎口相交，叠放于腰际；5.用拇指可以项到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘；6.始终保持规范站姿，站于指定位置。
交流站姿1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处或右站脚放在左脚的二分之一处（右“丁”字步或左“丁”字步），两脚之间的夹角为不超过45度。
）4.双手轻握放在腰际，肘关节自然收回。
（拇指在肚脐处）；5.手指可自然弯曲；6.在与顾客长时间交流采用这种站，站于指定位置。
服务礼仪标准——微笑、鞠躬、走姿微笑、点头礼1.能在工作场合主动关注客人，在与客人目光相对时能主动微笑问好。
2.面带微笑，面部表情端庄、大方、真诚、亲切，口眼结合，嘴角、眼神含笑。
3.问候时，要与客人有目光接触，自然凝视对方眼鼻之间部位，动作不要太快；4.点头致意时，要使用恰当的礼貌用语，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”、“您好”等话语。
鞠躬礼1.采用基本站姿，身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开15度；2.距客人约3-4米处鞠躬，以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，目光随之落在自己身前1-2米处或对方的脚尖上；3.鞠躬时要稍微停顿一下，再慢慢抬起头，要注意保持手部位置基本不动；4.鞠躬度数要到位30°、45°；5.深度敬礼90°，将上半身向前倾斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠的姿态随身体前倾下滑至膝盖处，起身后仍保持基本站姿；6.面带微笑，伴随服务语言，并按规定的时机、场合向客人行鞠躬礼。
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服务礼仪比赛
规定动作要领及指挥流程
(正式稿)
一、入场程序
1、各参赛代表队按抽签顺序列队在场外依次等候入场指令。
2、赛场组织者下达“第×号参赛队入场，第×个参赛队作好准备”指令后，参赛代表队指挥员下达口令，指挥队列以纵队步入比赛场地，到达指定位臵后，指挥员下达口令，由纵队变为横队，面向观众。
3、指挥员出列，面向现场观摩省行领导和观众报告：“××分行参赛代表队服务礼仪展示现在开始”，然后，便步走到指定的指挥员位臵。
二、规定动作展示程序
1、指挥员下达站姿礼仪口令。
口令是：第一个规定运作—--站姿。
（1）体前握手站立，开始；
（2）左上步转法，开始；
（3）右上步转法，开始；停。
（整套动作做2遍，第一遍结束后指挥员下达“停”的口令，队员恢复自然站立状态。
重复第2遍时，不再下达“停”的口令，队员保持正面握手站立姿态）。
动作要领：
（1）体前握手站立要领：在自然直立姿势基础上，双手移至身体前方（腰际位臵略偏下），左手五指并拢，右手搭在左手上，目视前方，表情微笑，听到“停”的口令后，恢复成自然站立姿势。
（2）左上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，左脚向右前方迈出小半步（左脚上步同时转体，动作要连贯协调，上步不宜过大），同时身体向右转约45度，两眼平视，右脚靠拢左脚，成体前握手站立姿势。
（3）右上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，右脚向左前方迈出小半步（右脚上步同时转体，动作要连贯协调，上步不宜过大），同时身体向左转约45度，两眼平视，左脚靠拢右脚，成体前握手站立姿势。
2、指挥员下达停止间礼让手势口令。
口令是：第二个规定动作—停止间礼让手势。
（1）正前方礼让手势，开始；
（2）右前方礼让手势，开始；
（3）左前方礼让手势，开始。
（整套动作做2遍）
动作要领：
（1）正前方礼仪手势要领：在体前握手站立的基础上，
右手向正前方抬起右手约45℃，五指并拢，掌心向左稍向上，小臂略平伸，注视礼让者，抬手动作要求小臂带动大臂，出手不宜过快，速度要均匀，出手略停顿后收回到在原手位。
整个动作体现节奏感，出手在停顿位臵时统一说“请”字，要求队列出手停顿位臵及高度要统一。
（2）右前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上右手向右前方抬起约45℃，五指并拢，掌心向左稍向上，小臂略平伸，出手同时统一说“请”字（出手停顿时），注视礼让者，到位后收回到原手位。
（3）左前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上，左手向左前方抬起约45℃，五指并拢，掌心向右稍向上，小臂略平伸，出手停顿位臵时统一说“请”字，注视礼让者，完成后收回到原手位。
3、指挥员下达致意礼仪口令。
口令是：第三个规定动作—致意。
（1）站立状态点头致意动作，开始；
（2）站立状态欠身致意动作，开始；
（3）站立状态双手递单动作，开始。
（整套动作做2遍）
动作要领：
（1）站立状态点头致意要领：在体前握手站立的基础
上，微笑注视受意者，目光不游移，略点收下颚，同时说“你好”，上身保持正直，然后恢复站立姿势。
（2）站立状态欠身致意要领：在体前握手站立的基础上，身体向前倾约10-20度，同时说“欢迎再来”，到位后恢复原姿势，目光注视受意者。
（3）站立状态双手递单要领：在体前握手站立的基础上，双臂前伸，双手呈拿单据状，拇、食指拿在单据下方两端，身体微向前倾约10-20度，同时微笑注视对方说：“请收好，请清点一下（右手正面礼让手势），欢迎再来（欠身致意）”。
（在出手位臵停顿至语言表述完成后双手收回，恢复原姿势）。
语言表达要求是：声音宏亮、吐字清楚、语速适中。
4、指挥员下达集体行进口令。
口令是：第四个规定动作—集体行进
（1）便步行进。
前进，立定；向后转动作，开始（重复2遍，队列回到原来位臵）。
（2）持物行进。
前进，立定；向后转动作，开始（重复2遍，队列回到原来位臵）。
动作要领：
（1）便步行进要领：在自然站立姿势的基础上，左腿
向前迈出约60公分，右臂向前摆动，左脚跟着地，体重前移，右腿自然迈出，左臂向前摆动，依此行进。
行进时，上体保持正直，双肩平正，目视前方，双臂伸直放松，以肩关节为轴，小臂带动大臂，肘关节略弯曲，前后自然摆动，行进时中尖朝正前方，步速适中。
（2）持物行进要领：在自然站立姿势的基础上，听到“持物行进”口令后，左手呈持物状（左手除拇指外其他四指向内略弯曲）手臂贴于身体左侧与腰际同高，听到“前进”口令后，开始前进，持物臂不摆动，其他按便步行进要领行进。
立定后，左手放下恢复自然站立姿态。
（3）向后转动作要领：听到“向后转动作，开始”口令后，右脚向后退一小步，同时，身体向右后旋转120℃，左脚顺势向前小半步，然后转体60℃，右脚靠拢左脚，呈自然站立姿态。
5、指挥员下达普通话常用语演示口令。
口令是：第五个规定动作—-普通话常用语演示
“您好，欢迎光临”，开始；
“您好，请问您需要办理什么业务”，开始；
“您好，请坐，请稍等”，开始；
“谢谢，请多提宝贵意见，欢迎再次光临”，开始。
动作要领：
听到指挥员下达“普通话常用语演示”口令后，队员迅速呈体前握手站立姿态。
要求复述时，声音宏亮、吐字清楚、语速适中。
三、自选动作展示程序
动作及程序各分行自定，规定动作与自选动作用时合计控制在8分钟。
四、退场程序
指挥员指挥队列由横队变纵队，列队步出比赛现场。