第三章商务仪式礼仪.pptx
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商务礼仪课件.pptx
宴会礼仪
商务礼仪
宴会礼仪
正式宴会注意三点： 第一，人员要确定 ； 第二，菜单要确定； 第三，时间要确定。
56
商务礼仪
容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。
57
结束语
谢谢
给予的机会。
交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业， 公平竞争谈吐不失礼，避免用忌讳词语。
商务礼仪
仪表礼仪 商务着装 基本规范 仪态礼仪
办公礼仪
基本礼仪
座次礼仪
宴会礼仪
商务礼仪
乘车座次
电梯顺序
会议座次
51
商务礼仪
乘车座次
电梯顺序
会议座次
52
商务礼仪
乘车座次
平面式移动电梯，规则是单行右站； 升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺 序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后 进后出，和我们一般走路差不多；无人驾 驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。
动作语
体姿语
23
商务礼仪
表情语
手势
五指并拢，掌心向上，
引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。
动作语
体姿语
24
商务礼仪
表情语
站姿
站如松 坐如钟
坐姿
行姿 蹲姿
行如风
动作语
站姿 两脚分开， 比肩略窄，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。
体姿语
25
商务礼仪
表情语
站姿
站如松 坐如钟
坐姿
着装要领
形象维护
No Protocol,No Successful Cause
商务礼仪
商务仪式礼仪课件(PPT 47张)
一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放，上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位（多边合同可仅安排一个位置） 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外，撤除其他物品
日本无条件投降的签字仪式
/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒，并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。
规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙（白色衬衫、男士打领 带） 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 （1）签字——交换己方签字后的文本 （2）签字——签字后最终交换合同（必要时可 交换签字的笔） 签字人握手（全场鼓掌） 签字人相互祝贺并干杯（香槟酒）（随行人员 相互道贺）
出席人员：领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作：准备、现场、司 仪等。 场所布置：选择、美化、音 响等。 程序安排：事先、先后、时 间（不宜过长）
国旗悬挂要领
国旗居中（诸多旗帜中，国旗必须居中） 国旗居右（两国国旗并列，右者为尊） 国旗居前（诸多旗帜中，前者为尊） 国旗为高（国旗必须高于其他旗帜） 国旗为大（国旗的面积必须大于其他旗帜）
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式，不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化，而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份，必要时可准备一 份副本。 认真校对，不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪
《商务仪式礼仪》课件
奖项颁发典礼
表彰在业务或行业中取得杰出成就的个人或团
通过遵守商务仪式礼仪，增强商 业伙伴的信任感，促进持久的合 作关系。
提升职业形象
正确使用商务礼仪可以塑造正面 的职业形象，给他人留下专业和 可靠的印象。
增加业务成功的机会
在商务活动中遵循适当的礼仪可 以改善沟通和协商的效果，并提 高业务谈判成功的可能性。
商务拜访和交流时的 礼仪准则
• 提前研究目标公司的文 化和礼仪要求
• 在商务拜访中展示自信 和自我介绍的技巧
• 尊重对方的时间和空间， 避免打扰和侵犯隐私
常见商务仪式
1
开业典礼
庆祝新公司、店铺或分支机构的开业，展示业务扩张的喜讯。
2
项目启动仪式
为新项目的启动举行仪式，邀请相关人员共同见证和庆祝。
3
不同场合下的商务仪式礼仪
会议和商业谈判中的 礼仪要点
• 准时参加会议，尊重他 人发言
• 保持专注，提问时礼貌 和有礼节
• 遵守商业谈判的规则， 如不过度讨价还价
商务餐饮和社交活动 的礼仪规范
• 了解用餐礼仪，如如何 使用餐具和品尝食物
• 与商业伙伴保持良好的 交流，注意聆听
• 礼貌谢绝酒量过多或吃 力过大的菜肴
《商务仪式礼仪》PPT课 件
商务仪式礼仪是商业环境中至关重要的一部分。了解和遵守商务礼仪的原则 可以在商务活动中帮助我们建立良好的关系，提升职业形象。
商务仪式礼仪概述
为什么商务仪式礼仪重要
商务仪式礼仪有助于建立信任，展示专业形象，并在商业环境中取得成功。
商务仪式礼仪的定义
商务仪式礼仪是一套行为准则，用于指导商务人士在商务场合中的行为和态度。
商务仪式礼仪的意义
商务仪式礼仪教材PPT课件
1.思考问题： ⑴ 文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？ ⑵ 签约仪式的流程有哪些？ ⑶ 参加人员需要具备哪些礼仪知识？ 2.帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案， 并用PPT进行讲解演示。
1.懂得签约仪式程序； 2.学会制作签约仪式执行方案； 3.熟练使用签约礼仪技巧。
1.布置签字厅
⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？
我们的答案：
⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？ 我们的答案：
我的小结：
评价项目
评价标准
分值
得分
书面方案
1.知识点覆盖全面，包括签字厅的布置、安排 座次、合同文本、人员服饰等内容。
2.方案设计合理，可操作性强，易于实施。
30分
讲解员 服饰
服饰设计合理，符合角色身份。
10分
讲解效果
1.内容全面准确，能熟练运用PPT生动、形象 、清晰地将本组的设计方案展示给大家。
布置签字厅可以设专用 签字厅，也可以将会议 厅或会客室按照签字厅 的规范进行布置。签字 厅布置的总原则，是要 庄重、清静、整洁。
2.安排签字时的座次
签字桌
3.预备待签的合同文本
依照商界的习惯，在签约仪 式之前，应为在合同上签字 的有关各方，均提供待签合 同的正式文本，这份合同文 本一般由举行签字仪式的主 方负责准备。
2.能使用普通话，声音洪亮，表达生动，能吸 引同学。
40分
PPT文稿 演示
1.PPT制作精美、内容全面，能充分展示设计 目的。
2.操作准确，使用熟练，演示效果好。
10分
教师评语
综合评价
方案内容全面，讲解流畅，小组成员配合密切， 学生积极主动。
10分
商务礼仪ppt课件
17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
商务礼仪常识课件PPT(50张) (3)可编辑全文
入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚
仪表篇
行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离
温馨提示
标准
随情境变化
1
在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象
有角色意识
2
有距离概念
3
如果主次不分，没大没小，反客为主
在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好，拉链全部拉严
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相近
袜子色彩与皮鞋相近
仪表篇
考虑自己的身材
1
考虑自身的肤色
2
衣着搭配要协调
3
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动
身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈
仪表篇
注意矫正不雅的走姿：
温馨提示
(1)
内八字和外八字
(2)
弯腰驼背，歪肩晃膀
(3)
走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼
仪表篇
行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离
温馨提示
标准
随情境变化
1
在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象
有角色意识
2
有距离概念
3
如果主次不分，没大没小，反客为主
在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好，拉链全部拉严
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相近
袜子色彩与皮鞋相近
仪表篇
考虑自己的身材
1
考虑自身的肤色
2
衣着搭配要协调
3
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动
身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈
仪表篇
注意矫正不雅的走姿：
温馨提示
(1)
内八字和外八字
(2)
弯腰驼背，歪肩晃膀
(3)
走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪仪容礼仪ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
7.西装口袋不放物品 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
❖ (2)长发式 避免用平坦的直发，可将头发 烫成波浪形，前额充分暴露。顶部蓬松的 头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海， 会使前额变窄。头发宜长过腮帮。此脸型 人适宜将发烫成波浪型的长发。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
为什么呢？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
肯尼迪实现进行了练习和彩排，还专门跑到海 滩晒太阳，养精蓄锐。结果，他在屏幕上出现时， 精神焕发，满面红光，挥洒自如。而尼克松没听 从电视导演的规劝，加之十分劳累，更失策的是 面部化妆用了深色的粉底，因而在屏幕上显得精 神疲惫，表情痛苦，声嘶力竭。正如一位历史学 家所形容：“他让全世界看来，好像是一个不爱 刮胡子和出汗过多的人带着忧郁感等待着电视广 告告诉他怎么不要失礼。”
❖ 在人际交往中，每个人的仪容 都会引起交往对象的特别关注， 仪容是重点之中的重点。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
《商务礼仪精品》ppt课件
一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听，不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门，语气要恭谦友好，通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ；有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意，事后回复对方；任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间，尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长，以短为佳，注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备，简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明，话筒与嘴的间隔 保持3公分；挂 应轻放话筒 ●声音轻柔，语言文明，适时问候对方。 ●如中途中断，应立即再拨，并说明故障原因，不可不了了之。 ●如拨错号码，应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿：
标准式：上身正直上挺，双肩 正平，两手放在扶手或两腿上， 两膝并拢，小腿垂直于地面， 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式，重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先 右，防止僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。
第三章商务交往礼仪_图文
费用主要包括：交通费、餐饮费、住宿费、礼品 费、场地租赁费、娱乐活动费等。
立即放下手头的工作，热情接待客人。
不要表露自己的情绪，更不要以任何名义让客人 久等。
如何接站？
确认具体时间，安排专人前往 如有外国宾客，应安排陪同翻译 做好接站牌，方便客人辨识
见面后应干吗？
主动问好 eg：“您好，我是公关部的小陈，公 司派我专程来机场接您，欢迎您的到来，一路辛 苦了！”
飞机上、加油站、开车时尽量不要打电话， 以免发生交通事故
手机使用的注意事项 慎用彩铃 不要乱用别人的手机 不用手机转发或传播低级趣味的短信或内
容
10分钟情景模拟
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说 他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你 既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得 到安慰和帮助。
并排而坐时，以面对门方向视觉为准，右为尊， 左为卑客人主人Fra bibliotek客方人员
主
方
人
员 会议室门
会谈礼仪—座次安排
在门的一侧并排坐时，离门较远者为尊，离门较 近者卑
客方人员
客人
主 人
主方人员
会议室门
会谈礼仪—座次安排
多方并排而坐，居中者为上
主人 客人
主人
会议室门
会谈礼仪—座次安排
会谈方人数较多，又不是极为郑重的场合，最好 的办法是自由选择座位。
握手 照顾行李 乘车
补充强调：如何安排车的座次？
有专职司机时 A.双排四人座
司机
3
2
1
补充强调：如何安排车的座次？
有专职司机时 B.双排五人座
司机 2
4
3
1
补充强调：如何安排车的座次？
立即放下手头的工作，热情接待客人。
不要表露自己的情绪，更不要以任何名义让客人 久等。
如何接站？
确认具体时间，安排专人前往 如有外国宾客，应安排陪同翻译 做好接站牌，方便客人辨识
见面后应干吗？
主动问好 eg：“您好，我是公关部的小陈，公 司派我专程来机场接您，欢迎您的到来，一路辛 苦了！”
飞机上、加油站、开车时尽量不要打电话， 以免发生交通事故
手机使用的注意事项 慎用彩铃 不要乱用别人的手机 不用手机转发或传播低级趣味的短信或内
容
10分钟情景模拟
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说 他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你 既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得 到安慰和帮助。
并排而坐时，以面对门方向视觉为准，右为尊， 左为卑客人主人Fra bibliotek客方人员
主
方
人
员 会议室门
会谈礼仪—座次安排
在门的一侧并排坐时，离门较远者为尊，离门较 近者卑
客方人员
客人
主 人
主方人员
会议室门
会谈礼仪—座次安排
多方并排而坐，居中者为上
主人 客人
主人
会议室门
会谈礼仪—座次安排
会谈方人数较多，又不是极为郑重的场合，最好 的办法是自由选择座位。
握手 照顾行李 乘车
补充强调：如何安排车的座次？
有专职司机时 A.双排四人座
司机
3
2
1
补充强调：如何安排车的座次？
有专职司机时 B.双排五人座
司机 2
4
3
1
补充强调：如何安排车的座次？
商务礼仪PPT(吐血整理,内容齐全)
宴会 座次
会议 座次
前高后低 中高侧低 左高右低（中国政府惯例） 右高左低（国际惯例）
轿车 座次
右高左低 后高前低
主席台座次
7531246 主席台 听众席
主席台人数为奇数时
75312468 主席台
听众席 主席台人数为偶数时
当人数为奇数时
商务礼仪
当人数为偶数时
商务礼仪
签字仪式座次
1 并列式
4.电话内容
5.结束语 6.放回听筒
基本用语
注意事项
确认对方的姓名、明确通话的目的；准备好要讲的内 容、说话的顺序
你好，我是**公司**部门的*** 一定要报出自己的单位。姓名，说话要有礼貌
请问**同志在吗？
接通电话时一定要确认对方是否是自己要通话的对象， 电话转接给要沟通的人后，要重新问候
打电话是想向您咨询下关于…… 对时间、地点、数字等内容准确传达；说完后，再次 总结重点内容
引领礼仪
走路引领
➢ 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴 向外转；
➢ 站位：引领者在客人左前方一点五米处引领。
上下楼梯引领：
➢ 女士引领男宾，宾客走在前面； ➢ 男士引领女宾，男士走在前面； ➢ 男士引领男宾，上楼宾客走前； ➢ 下楼引领者走前； ➢ 若宾客不清楚线路，则引领者走前。
电梯礼仪
“一点”
商务谈判礼仪
1
2
1. 确 定 谈 判 人 员 （职位、着装、谈 吐）
2.会场布置
3. 谈 判 主 题 明 确 、 材料准备充分
1.短暂问候、寒暄 2.把握谈判气氛 3. 观 察 对 方 反 应 、 摸清对方底细
谈判准备
谈判之初
3
1.报价 2.查询 3.磋商 4.解决矛盾 5.处理冷场
商务礼仪PPT课件
64
46
二、交谈礼仪管理
• 什么是沟通 • 商务沟通三要点？ • 如何倾听？ • 沟通的五个步骤
47
三、通讯礼仪管理
• 电话礼仪 • 电子邮件礼仪 • 传真礼仪
48
电话沟通礼仪—7字诀
• 骚扰电话是禁忌（掌握恰当的时间） • 公众场合不扰民（音量要小，铃声要小） • 重要场合关静音（会议、谈判、拜访、培训、餐宴） • 商务电话要准备（打电话之前要做充分准备） • 三五分种最为宜（商务电话不要超过5分钟） • 打错电话要致歉（很抱歉，您打错了） • 接挂电话有礼貌（把挂电话的权利交给尊者、长者、主叫
多的方向。 • 女士无论采用哪种蹲姿，都要将双腿靠紧。
32
1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的 开关按键来实现功能的一种设计方式。
传统机械按键结构层图：
按
PCBA
键
开关 键
传统机械按键设计要点： 1.合理的选择按键的类型， 尽量选择平头类的按键，以 防按键下陷。 2.开关按键和塑胶按键设计 间隙建议留0.05~0.1mm， 以防按键死键。 3.要考虑成型工艺，合理计 算累积公差，以防按键手感
1. 语速：不易过快，应该让听话 的人每个字偶能听的清楚。
2. 语调：不宜过高，来自丹田的 气声更有魅力。
3. 语气：温和，如春风细雨。 4. 音量：交谈时音量应适中，只
要交谈对象能听清楚就行；演 讲时候声音要洪亮，让每位与 会者都听的清楚。
37
“一个人在公众场合的 言行举止，无情的划 分着人的教养等级。”
者，如果挂电话优先权在您，记得通话结束5秒钟后再挂）
49
传真礼仪
• 内容完整：传真应当包括主题、发件人和收件人的完整 信息、日期和页数：一般必要的问候语与致谢语不可缺 少。
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二、交谈礼仪管理
• 什么是沟通 • 商务沟通三要点？ • 如何倾听？ • 沟通的五个步骤
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三、通讯礼仪管理
• 电话礼仪 • 电子邮件礼仪 • 传真礼仪
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电话沟通礼仪—7字诀
• 骚扰电话是禁忌（掌握恰当的时间） • 公众场合不扰民（音量要小，铃声要小） • 重要场合关静音（会议、谈判、拜访、培训、餐宴） • 商务电话要准备（打电话之前要做充分准备） • 三五分种最为宜（商务电话不要超过5分钟） • 打错电话要致歉（很抱歉，您打错了） • 接挂电话有礼貌（把挂电话的权利交给尊者、长者、主叫
多的方向。 • 女士无论采用哪种蹲姿，都要将双腿靠紧。
32
1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的 开关按键来实现功能的一种设计方式。
传统机械按键结构层图：
按
PCBA
键
开关 键
传统机械按键设计要点： 1.合理的选择按键的类型， 尽量选择平头类的按键，以 防按键下陷。 2.开关按键和塑胶按键设计 间隙建议留0.05~0.1mm， 以防按键死键。 3.要考虑成型工艺，合理计 算累积公差，以防按键手感
1. 语速：不易过快，应该让听话 的人每个字偶能听的清楚。
2. 语调：不宜过高，来自丹田的 气声更有魅力。
3. 语气：温和，如春风细雨。 4. 音量：交谈时音量应适中，只
要交谈对象能听清楚就行；演 讲时候声音要洪亮，让每位与 会者都听的清楚。
37
“一个人在公众场合的 言行举止，无情的划 分着人的教养等级。”
者，如果挂电话优先权在您，记得通话结束5秒钟后再挂）
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传真礼仪
• 内容完整：传真应当包括主题、发件人和收件人的完整 信息、日期和页数：一般必要的问候语与致谢语不可缺 少。
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公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品 的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关 仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银 行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接 待顾客与观众。
（2）开工仪式
开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、 矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆 祝性、纪念性活动。
第三章 商务仪式组织
学习目标
1. 掌握开业庆典的筹备工作 2. 掌握各种开业庆典的程序 3. 掌握剪彩仪式的程序 4. 掌握签字仪式的程序
能力目标
1．掌握签字文本的准备 2．掌握签字厅的布置和座次安排 3．掌握签字仪式流程 4．掌握传播媒介的选择 5．掌握约请方式的选择 6．掌握场地布置法方法 7．掌握开业庆典的流程设计及过程组织 8．掌握剪彩者的选定原则 9．掌握对剪彩者的礼仪要求 10．掌握剪彩时的位次排定 11．掌握对助剪者的礼仪要求
项目1：签字仪式
签约，即合同的签署。它在商务交往中，标 志着有关各方的相互关系取得了更大的进展， 双方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了 一致性见解的重大成果。
为了体现合同的严肃性，在签署合同时，最 好郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签 署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是 最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。
4、庆典仪式
庆典，是各种庆祝仪式的统称。在商务活动 中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的， 既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式， 也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪 式。
（1）进行前期的调查宣传 （2）确定形式、规模 （3）拟定嘉宾名单 （4）做好物质准备
选择场地 设计制作组织标识和宣传品 撰写各种文稿 布置会场及准备其他物品
1、筹备开业仪式
（1）筹划舆论宣传 （2）邀请来宾 （3）布置场地及准备用具 （4）安排接待服务工作 （5）选择馈赠礼品
2、开业仪式程序
（1）迎宾 （2）典礼开始 （3）致贺词 （4）致答词 （5）揭幕 （6）参观 （7）迎接首批顾客
3、不同开业仪式运作
（1）开幕仪式
竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属 的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某 一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、 纪念像、纪念雕塑等等，建成之后，以及某种意义特别重大的 产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。
（6）下水仪式
下水仪式，是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确 的说下水仪式是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、 交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。
1、准备工作
（1）常规工作的准备
剪彩仪式涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响 的准备、媒体的邀请、人员的培训等内容
（2）特殊用具的准备
红色缎带 新剪刀 白色薄纱手套 托盘 红色地毯
2、选择剪彩仪式人员
除主持人之外，剪彩人员主要是由剪彩者与 助剪者两个主要部分的人员所构成的。
（5）安排接待事宜
（6）编排庆典程序
请来宾就座，出席者安静后，介绍嘉宾 宣布庆典正式开始
全体起立，升国旗，奏国歌，然后唱本单位厂歌。
本单位主要负责人致辞 邀请嘉宾讲话 安排专项活动
庆典活动结尾时，安排的专项活动有参观、座谈会、观 看表演、宴请招待等。
项目3：剪彩仪式
剪彩仪式，指的是商界的有关单位，为了庆 贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、 商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启 用、道路或航线的开通、展销会或展览会的 开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性程序。 因其主要活动内容，是约请专人使用剪刀剪 断被称为“彩”的红色锻带，故称为“剪彩 仪式”。
1、签约前的准备
（1）签约厅的布置
签约厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会 客厅来代替的。布置它的总原则，是要庄重、 整洁、清静。
（2）签约座次安排
签署双边性合同 在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右 侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。
签署多边性合同 在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅。各方 签字人签字时，须依照有关各方的事先同意的先后 顺序，依次上前签字。
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:12:0719:12:0719:1210/19/2020 7:12:07 PM
剪彩者 助剪者
3、安排剪彩程序
邀请来宾就位 宣布仪式正式开始 奏国歌 发言 剪彩 参观
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。
20.10.1920.10.19Monday, October 19, 2020
（3）待签合同文本的预备 （4）签约人员的服饰要求
2、）交换合同文本 （4）共饮香槟酒互相道贺
项目2：开业庆典
开业仪式，亦称为开业典礼，是指在单位创建、开业，项目完 工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际， 为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的 仪式。
（7）通车和通航仪式
通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合 格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁 路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付 使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。
通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船 在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝 性活动。有时，通车和通航仪式又叫开通仪式。
（3）奠基仪式
奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比如 大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等 等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性 活动。
（4）破土仪式
破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、 河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码 头、车站等等正式开工之际，为此专门举行 的动工仪式。
（5）竣工仪式
（2）开工仪式
开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、 矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆 祝性、纪念性活动。
第三章 商务仪式组织
学习目标
1. 掌握开业庆典的筹备工作 2. 掌握各种开业庆典的程序 3. 掌握剪彩仪式的程序 4. 掌握签字仪式的程序
能力目标
1．掌握签字文本的准备 2．掌握签字厅的布置和座次安排 3．掌握签字仪式流程 4．掌握传播媒介的选择 5．掌握约请方式的选择 6．掌握场地布置法方法 7．掌握开业庆典的流程设计及过程组织 8．掌握剪彩者的选定原则 9．掌握对剪彩者的礼仪要求 10．掌握剪彩时的位次排定 11．掌握对助剪者的礼仪要求
项目1：签字仪式
签约，即合同的签署。它在商务交往中，标 志着有关各方的相互关系取得了更大的进展， 双方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了 一致性见解的重大成果。
为了体现合同的严肃性，在签署合同时，最 好郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签 署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是 最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。
4、庆典仪式
庆典，是各种庆祝仪式的统称。在商务活动 中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的， 既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式， 也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪 式。
（1）进行前期的调查宣传 （2）确定形式、规模 （3）拟定嘉宾名单 （4）做好物质准备
选择场地 设计制作组织标识和宣传品 撰写各种文稿 布置会场及准备其他物品
1、筹备开业仪式
（1）筹划舆论宣传 （2）邀请来宾 （3）布置场地及准备用具 （4）安排接待服务工作 （5）选择馈赠礼品
2、开业仪式程序
（1）迎宾 （2）典礼开始 （3）致贺词 （4）致答词 （5）揭幕 （6）参观 （7）迎接首批顾客
3、不同开业仪式运作
（1）开幕仪式
竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属 的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某 一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、 纪念像、纪念雕塑等等，建成之后，以及某种意义特别重大的 产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。
（6）下水仪式
下水仪式，是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确 的说下水仪式是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、 交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。
1、准备工作
（1）常规工作的准备
剪彩仪式涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响 的准备、媒体的邀请、人员的培训等内容
（2）特殊用具的准备
红色缎带 新剪刀 白色薄纱手套 托盘 红色地毯
2、选择剪彩仪式人员
除主持人之外，剪彩人员主要是由剪彩者与 助剪者两个主要部分的人员所构成的。
（5）安排接待事宜
（6）编排庆典程序
请来宾就座，出席者安静后，介绍嘉宾 宣布庆典正式开始
全体起立，升国旗，奏国歌，然后唱本单位厂歌。
本单位主要负责人致辞 邀请嘉宾讲话 安排专项活动
庆典活动结尾时，安排的专项活动有参观、座谈会、观 看表演、宴请招待等。
项目3：剪彩仪式
剪彩仪式，指的是商界的有关单位，为了庆 贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、 商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启 用、道路或航线的开通、展销会或展览会的 开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性程序。 因其主要活动内容，是约请专人使用剪刀剪 断被称为“彩”的红色锻带，故称为“剪彩 仪式”。
1、签约前的准备
（1）签约厅的布置
签约厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会 客厅来代替的。布置它的总原则，是要庄重、 整洁、清静。
（2）签约座次安排
签署双边性合同 在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右 侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。
签署多边性合同 在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅。各方 签字人签字时，须依照有关各方的事先同意的先后 顺序，依次上前签字。
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:12:0719:12:0719:1210/19/2020 7:12:07 PM
剪彩者 助剪者
3、安排剪彩程序
邀请来宾就位 宣布仪式正式开始 奏国歌 发言 剪彩 参观
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。
20.10.1920.10.19Monday, October 19, 2020
（3）待签合同文本的预备 （4）签约人员的服饰要求
2、）交换合同文本 （4）共饮香槟酒互相道贺
项目2：开业庆典
开业仪式，亦称为开业典礼，是指在单位创建、开业，项目完 工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际， 为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的 仪式。
（7）通车和通航仪式
通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合 格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁 路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付 使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。
通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船 在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝 性活动。有时，通车和通航仪式又叫开通仪式。
（3）奠基仪式
奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比如 大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等 等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性 活动。
（4）破土仪式
破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、 河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码 头、车站等等正式开工之际，为此专门举行 的动工仪式。
（5）竣工仪式