商务日常礼仪

蹲姿：
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑 身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附 近，挺直上身，抬头，目视前方；
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳；
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
拾东西时的姿态
坐姿
入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓； 坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深 而软的沙发上，则坐在前端；
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合 作；
男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持 挺直；
女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为 50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
礼仪是与人亲密交往的名片。
礼仪真正融入生活的时候，便无需演绎。
温和式 站姿礼仪1
温和式 站姿礼仪2
办公室接待礼仪
办公室敲门礼仪：轻声敲几下，说了请 进方可进入。
男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 下级应当首先向上级致意；
见面礼仪 之 握手礼
握手礼的基本规范： 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈
先伸手，下级或晚辈才可握手； 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免
很多人互相交叉握手，避免上下过分地摇动； 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
化妆要自然； 化妆要美化，不能化另类妆； 化妆应避人。
女士着装要求： 着职业套装（裙装） 裙子不宜过短； 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服； 正式高级场合不光腿； 袜子不可以有破损，长度避免出现三节腿； 鞋子要求 不穿过高、过细的鞋跟； 不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋； 佩戴饰品－ 原则符合身份，以少为宜； 不戴太夸张的珠宝首饰； 数量不超过三件为佳。 包的要求： 男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
个人形象重要意义：个人着装在个人形象的塑 造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业 形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业 场合对于着装的要求。
第二章
个人形象篇 之 仪容仪表
（男士）
头发？
脸？
领子？
口气？
领带？ 扣子？
口袋？
裤边？
皮鞋？
1、发型要求 干净整洁； 不宜过长，最短标准不得剔光头； 前部头发不遮住自己的眉毛； 侧部头发不盖住自己的耳朵； 不能留过长、过厚的鬓角； 后面的头发不超过衬衣领子的上
商务礼仪基本特征
规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪 的规范就是商务人员待人接物的标准做 法。
对象性：区分对象，因人而异，换句话 说就是到什么地方说什么话，跟什么人 说什么话。关键是让对方懂你，懂得你 对他的尊重、友善等。
技巧性：应该做什么，不该做什么，商 务礼仪的可操作性很强。
商务礼仪重要意义：商务礼仪能够展示企业的 文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形 象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代 市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争， 一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易 获得社会各方的信任和支持。
礼仪
自我介绍前，先向对方点头致意，得 到回应后再进行；
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲 切友善，面带微笑、充满自信；
自我介绍应简洁，说明自己姓名、单 位名称和职务。
接待尊重鞠躬动作礼仪
上下级见面礼仪
见面礼仪 之致意
致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、 点头、举 手、欠身、脱帽等动作问候朋友； 基本规范：
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视 前方或交谈对象，面带微笑；
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为 宜，小腿基本与地面垂直；
女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上， 着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
办公室坐姿礼仪
不好的坐姿
良好的坐姿训练
搬椅子
第四章 商务礼仪篇 之 日常交往
有“礼”走遍天下 ——商务礼仪指引与训练
第一章 商务礼仪 之 基本 理念篇
凡是把人内心待人接物的尊敬之情， 通过美好的仪表，仪式表达出来，就 是礼仪。
商务礼仪：就是公司或企业的商务人 员在商务活动中，为了塑造个人或者 企业的良好形象而应当遵循的对交往 对象表示尊敬与友好的规范或程序， 也可以说是在商务交往中应遵守的交 往艺术。
袜和白色袜子； 有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭
配、领带夹。
（一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的， 领带的颜色和西装同一种颜色最佳。）
个人形象篇 之 仪容仪表（女士） 耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
妆容 指甲？
裙子？
丝袜？
鞋子？
1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份； 发卡以少为宜，避免出现远看像圣诞树的场面。
个人形象篇 之 职业场合着装
职业场合着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。
第三章 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
站姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面
带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上， 保持随时可以提供服务的姿势；
能戴墨镜、 不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人 握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论， 或点头哈腰过分热情。
接待人第一次见面礼仪
微笑注视对方
微笑、大方、自然、亲切
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相互介绍，尊者居后原则
1、先将年轻者介绍给年长者； 2、将地位低者介绍给地位高者； 3、将客人介绍给主人； 4、将公司同事介绍给客户，将自己公 司 同事介绍给别家公司同行； 5、将非官方人事介绍给官方人士； 6、将本国同事介绍给外籍同事； 7、将资历浅的介绍给资历深的； 8、将男士介绍给女士。 9、把迟到者介绍给早到者
部。
2、面部修饰 剔须修面，保持清洁； 保持口气清新。
男士的着装原则－－ “三三原则 ”
三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的 颜色（色系）不得多过三种；
三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方 的颜色应该一致；
男士的着装原则－－ “三大禁忌 ” 穿西装时，扣子不能全扣上； 在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙