BSC关键绩效指标体系
人力资源BSC关键绩效管理指标
人力资源BSC关键绩效管理指标
人力资源BSC是一种针对人力资源管理的管理工具，它是根据企业的战略目标和发展方向，开发相应的绩效指标来评估人力资源管理的效果和价值，以便更好地支持企业的战略实施。
人力资源BSC的指标覆盖了很多方面，但其中关键的绩效管理指标如下：
一、人力资源效率指标
人力资源效率指标是评估人力资源管理效果的重要指标，主要关注员工在时间、成本、效率等方面的表现。
指标包括员工数、员工劳动力成本、员工产出值、员工效率等，可以从总体效率和部门效率角度进行评估。
二、人力资源发展指标
人力资源发展指标主要关注员工发展的能力，如招聘、培训、晋升和离职等，涉及到员工的基础素质、技能水平和个人价值观念等。
指标包括员工招聘率、员工培训率、员工晋升率、员工离职率等，可以从培养和提升员工绩效和价值角度进行评估。
三、员工满意度指标
员工满意度指标主要关注员工对企业的认可和满意度，如薪资、福利、工作环境和公司文化等。
指标包括员工福利满意度、员工职业发展满意度、员工离职意向、员工满意度等，可
以从员工对公司是否能够提供理想的工作环境和良好的企业文化角度进行评估。
四、人力资源质量指标
人力资源质量指标主要关注员工的绩效，如员工的工作成果、客户反馈等，涉及到员工的业绩和价值。
指标包括员工工作成果质量、客户满意度、员工回报率、员工绩效评估等，可以从如何提高员工的质量和效率、如何提高客户满意度以及如何提高员工的绩效方面进行评估。
以上就是人力资源BSC的关键绩效管理指标，每个指标都非常重要，而且相互影响，如果能够在管控和促进每一个指标方面做得好，那么企业的人力资源管理会更加成功、高效和有盈利性。
BSC关键绩效指标
BSC关键绩效指标BSC（平衡计分卡）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织从四个不同的维度整体评估和追踪业务绩效。
这四个维度是财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。
以下是BSC关键绩效指标的一些示例：1.财务维度-创造者的利润：表示企业的盈利能力，可以通过净利润、毛利率或利润率来衡量。
-资本回报率（ROI）：衡量企业对于投入资本的回报率。
-销售增长：表示企业销售额的增长率，可以考虑总收入或销售额的增长百分比。
-成本效益：表示企业花费来实现目标的效率，可以通过单位产品成本或人力资源成本来衡量。
2.顾客维度-客户满意度：通过客户调查或反馈来衡量客户对产品或服务的满意度。
-重复购买率：衡量客户对企业产品或服务的忠诚程度。
-客户增长：衡量企业的新客户数量和现有客户的增长。
-客户投诉率：衡量由于产品或服务质量问题而导致的客户投诉数量。
3.内部业务流程维度-生产效率：衡量企业在生产过程中的效率，如制造周期时间、工作效率等。
-产品质量：衡量产品或服务的质量水平，如产品退货率、维修率等。
-供应链管理：衡量企业整个供应链的运作效率和可靠性。
-创新能力：衡量企业在新产品开发和创新方面的能力。
4.学习与成长维度-员工满意度：衡量员工对企业工作环境、福利和发展机会的满意程度。
-员工培训和发展：衡量企业提供给员工的培训和发展机会的数量和质量。
-知识管理：衡量企业有效管理和传递知识的能力，如知识共享平台或培训计划。
-创新文化：衡量企业在鼓励员工创新和探索新方法方面的能力。
这些仅仅是BSC关键绩效指标的一小部分示例。
实际上，每个组织都应该根据自身的战略目标和业务需求来选择适当的指标。
通过综合评估不同维度的绩效指标，组织可以更全面地了解自身的业务表现，并制定相应的改进措施。
企业发展部bsc绩效考核
企业发展部bsc绩效考核一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业的成功与否在很大程度上取决于其战略执行的有效性。
为了确保企业发展部能够高效地实现公司战略目标，引入平衡计分卡（BSC）绩效考核体系显得尤为重要。
本篇文章将详细阐述如何为该部门制定一套基于BSC的绩效考核体系。
二、BSC绩效考核体系设计1. 财务维度：对于企业发展部而言，财务维度的关键绩效指标（KPI）包括成本控制、预算执行情况、投资回报率等。
通过这些指标，可以衡量部门对公司财务目标的贡献。
2. 客户维度：客户维度的KPI包括客户满意度、客户留存率、新客户获取率等。
企业发展部应关注客户的需求和市场变化，以提升客户满意度和忠诚度。
3. 内部业务流程维度：在内部业务流程维度上，KPI可以包括产品开发周期、内部运营效率、质量保证等。
这些指标有助于企业发展部优化内部流程，提高运营效率。
4. 学习与成长维度：此维度关注员工的能力发展、员工满意度、企业文化等。
企业发展部应注重员工的培训和发展，提高团队整体素质，营造良好的企业文化。
三、绩效考核实施与监控1. 制定详细的绩效考核计划：根据公司的战略目标和BSC绩效考核体系，为每个部门制定具体的绩效目标。
确保目标具有可衡量性、可达成性和时限性。
2. 定期评估与反馈：按照设定的时间周期（如季度或半年度），进行绩效评估。
在评估过程中，注重与员工的沟通和反馈，确保员工了解自己的绩效表现，并针对不足之处提出改进建议。
3. 持续监控与调整：对绩效数据进行跟踪和监控，确保各部门始终朝着设定的目标前进。
根据实际情况，对绩效考核体系进行调整和优化，以适应公司战略的变化和市场环境的变化。
4. 激励与奖惩：根据绩效评估结果，实施相应的激励和惩罚措施。
对于表现优秀的员工或团队，给予适当的奖励和晋升机会；对于表现不佳的员工或团队，提供必要的辅导和培训，或采取适当的调整措施。
5. 绩效结果的应用：将绩效结果应用于员工的薪酬、晋升、培训等方面，确保绩效管理与企业整体人力资源管理体系的有效衔接。
bsckpi的绩效管理制度
bsckpi的绩效管理制度一、BSCKPI的定义BSCKPI是绩效管理中的一种重要工具，它是基于平衡计分卡（Balanced Scorecard）的指标体系，用于衡量企业绩效和关键绩效指标（Key Performance Indicators）。
平衡计分卡是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于上世纪90年代提出的一种绩效管理框架，它将企业的管理目标分为四个维度：财务绩效、客户绩效、内部业务流程绩效和学习与成长绩效，以实现企业整体战略目标的平衡发展。
BSCKPI则是在平衡计分卡的基础上，通过制定和测量关键绩效指标（KPIs），更具体地评估企业和员工的表现，从而确定绩效得分和改进建议。
BSCKPI将企业的战略目标和绩效指标进行关联，使得员工的个人目标和绩效测评与企业整体目标保持一致，促进全员协同作战和共同发展。
二、BSCKPI的重要性1. 提高绩效透明度BSCKPI能够为企业提供全面、客观的绩效评估数据，使得绩效评价更加客观和透明。
通过定量的KPIs来衡量员工的工作表现，可以减少主观性和偏见，提高评估的公正性和准确性。
2. 促进员工激励BSCKPI可以激励员工更加积极主动地参与工作，因为他们清楚自己的工作表现会直接影响绩效评分和奖惩机制。
这样可以激发员工的工作热情和创造力，提高工作效率和质量。
3. 优化资源配置通过BSCKPI对企业和员工的绩效进行评估和比较，可以及时调整和优化资源的配置，从而提高企业整体的生产效率和竞争力。
员工也能够更好地了解自己的工作重点和优先事项，高效利用时间和精力。
4. 提升企业绩效BSCKPI可以帮助企业建立全面、系统的绩效评估机制，深度了解自身的发展状况和潜在问题，找到改进的方向和方法，实现企业绩效的持续提升和发展。
三、BSCKPI的实施步骤1. 制定绩效目标和KPIs首先，企业需要根据自身的战略目标和核心价值观，制定清晰、明确的绩效目标。
然后，根据这些目标，确定关键绩效指标（KPIs），以量化和可衡量的方式来评估员工的表现。
常见的BSC指标
常见的BSC指标BSC指标是指基于平衡计分卡（Balanced Scorecard）理论的一系列关键绩效指标，用于衡量组织的绩效和进展。
平衡计分卡是一种管理工具，它将组织的战略目标划分为四个关键领域，包括财务、顾客、内部流程和学习与成长。
这些关键领域反映了一个组织的绩效驱动因素，通过制定关键绩效指标来跟踪和评估组织的绩效。
以下是常见的BSC指标：1.财务指标：-净利润：衡量组织的盈利能力和财务健康状况。
-营收增长率：衡量组织的业务发展情况。
-毛利率：衡量组织的产品或服务的盈利能力。
-成本控制率：衡量组织的成本管理效果。
2.顾客指标：-客户满意度：衡量顾客对组织产品或服务的满意程度。
-客户保留率：衡量组织的客户忠诚度和维持现有客户的能力。
-客户增长率：衡量组织吸引新客户和业务增长的能力。
-重复购买率：衡量组织获得重复业务的能力。
3.内部流程指标：-流程效率：衡量组织各个关键流程的执行效率。
-生产周期：衡量组织的生产或服务提供的时间。
-错误率：衡量组织在执行过程中的错误率。
-制造成本：衡量组织的生产过程的成本控制能力。
4.学习与成长指标：-员工满意度：衡量员工对组织的满意度和工作环境的质量。
-培训效果：衡量培训活动对员工能力提升的贡献。
-创新能力：衡量组织的创新能力和创新成果。
-知识管理：衡量组织管理和共享知识的能力。
这些BSC指标相互关联，反映了一个组织在不同方面的绩效表现。
通过监测这些指标，组织可以了解自身的绩效状况，及时进行改进和调整，以实现战略目标。
此外，BSC指标还可以帮助组织进行绩效评估、资源分配和目标设置，提高组织的管理效能和竞争力。
BSC关键绩效指标辞典
BSC关键绩效指标辞典BSC（Balanced Scorecard）是一种绩效管理方法，旨在帮助组织实现战略目标。
BSC的核心理念是用平衡的方式衡量组织绩效，不仅仅关注财务指标，还包括顾客、内部业务过程和学习与成长四个维度。
为了更好地实施BSC方法，需要确定适合组织的关键绩效指标。
关键绩效指标是指能够衡量组织关键目标实现程度的指标，它能够帮助组织监测绩效、分析问题和做出决策。
下面是一些常见的BSC关键绩效指标及其解释：1. 财务指标（Financial KPIs）：- 收入增长率（Revenue Growth Rate）：衡量组织收入增长的速度。
- 利润率（Profit Margin）：衡量组织每单位销售收入中的利润比例。
- 资产回报率（Return on Assets）：衡量组织利用资产创造收益的能力。
2. 顾客指标（Customer KPIs）：- 客户满意度（Customer Satisfaction）：衡量顾客对产品或服务的满意程度。
- 客户保留率（Customer Retention Rate）：衡量组织成功保留客户的能力。
- 新客户增长率（New Customer Acquisition Rate）：衡量组织获取新客户的速度。
3. 内部业务过程指标（Internal Process KPIs）：- 生产效率（Production Efficiency）：衡量组织在生产过程中的资源利用效率。
- 产品质量（Product Quality）：衡量组织产品或服务的质量水平。
4. 学习与成长指标（Learning and Growth KPIs）：- 员工满意度（Employee Satisfaction）：衡量员工对工作环境和雇主的满意程度。
- 培训覆盖率（Training Coverage）：衡量组织提供的培训覆盖员工的比例。
- 创新能力（Innovation Capacity）：衡量组织推动创新和改进的能力。
基于BSC的企业绩效管理体系的构建
基于BSC的企业绩效管理体系的构建企业绩效管理体系是企业管理的重要组成部分，它是通过制定目标、监控和评估实现目标的过程，用来确保企业持续改进和实现战略目标。
基于平衡计分卡（BSC）的企业绩效管理体系是一种较为先进和综合的管理理论和方法，可以帮助企业实现战略目标，提高绩效，增强竞争力。
本文将就基于BSC的企业绩效管理体系的构建进行探讨。
平衡计分卡（BSC）是由哈佛大学的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出的一种战略管理工具，也是现代最为流行的绩效管理方法之一。
BSC是基于四个维度对企业进行绩效评估，分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
通过这四个维度，企业可以全面评估自身的绩效，并制定相应的策略和措施进行改进和调整。
BSC的核心理念在于将企业的战略目标转化为行动指标，并将其与企业各个层次的日常工作联系起来，从而实现战略目标的落地和实施。
BSC还强调了持续改进和学习的重要性，它提倡不断拓展企业的核心能力, 不断培育企业的创新能力。
在基于BSC的企业绩效管理体系中，企业需要制定全面的战略规划，并将其落实到各个部门和个人，同时建立监控和反馈机制以确保战略目标的实现。
企业需要不断学习和拓展自己的知识储备，以适应不断变化的市场和竞争环境。
1. 制定战略目标构建基于BSC的企业绩效管理体系的第一步是制定企业的战略目标。
企业需要清晰地定义自己的使命和愿景，同时明确战略目标和战略地位。
在制定战略目标的过程中，企业需要综合考虑外部环境、内部条件和竞争对手的情况，确保战略目标的可行性和有效性。
2. 确定关键绩效指标在制定战略目标之后，企业需要确定关键绩效指标（KPI），用来衡量和监控企业的绩效。
这些关键绩效指标应该围绕BSC的四个维度展开，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
企业需要根据自身的情况确定最为关键和核心的绩效指标，确保它们可以全面反映企业的绩效状况。
3. 设计战略地图战略地图是将企业的战略目标转化为行动指标的框架图，它将战略目标和关键绩效指标联系起来，帮助企业明确实现目标的路径和方式。
绩效考核资料——-bsc关键绩效指标
绩效考核资料—-—bsc关键绩效指标关键绩效指标辞典财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率 (实际部门费用/计划费用）＊100% 部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率（实际项目研究开发费用/计划费用）＊100% 项目研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率（实际课题费用/计划费用）*100% 课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率 (实际招聘费用/计划费用）＊100% 招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率 (实际培训费用/计划费用）*100％培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成(实际新产品研究开发费用/计划费用）＊100％新产品研究开发费用率实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况,死差损益=实际死亡理赔统计、精算部率-预期死亡率赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款—本期支付上期理赔统计、精算部未决赔款）/本期经过的寿险风险保费内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率 (实际人力成本/计划人力成本）*100％财务部标准保费达成率（公司实际标准保费/计划标准保费)＊100% 财务部附加佣金占标准保费比率 (附加佣金/营销标准保费）*100％财务部续期推动费用率（续期推动费用/“孤儿单”佣金）*100% 财务部业务推动费用占标准保费比率 (业务推动费/标准保费）*100％财务部公司总体费用预算达成率 (公司实际总费用/预算总费用）*100% 管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算（实际数/预算数）*100％财务部达成率车辆费用预算达成率（实际数/预算数)＊100% 财务部党办管理费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部党办、工会费用预算达成率 (实际数/预算数)＊100％财务部日常办公费用预算达成率（实际数/预算数)＊100％财务部办公费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部会务、接待费用达成率（实际数/预算数）＊100% 财务部专项费用预算达成率（实际专项费用/预算专项费用）*100％财务部销售目标达成率（实际销售额/计划销售额）*100％销售报表理赔率（理赔数量/销售数量）＊100% 理赔报表产品/服务销售收入达成率（实际销售收入/计划销售收入)＊100% 销售月报表全部账户净投资收益率/同期全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基财务部/证券市场公Benchmark准收益率布数据(Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率）投资收益率计划达成率（董事会全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的财务部批准的年度计划收益率) 的年度投资计划不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产财务部占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例) (普通账户债券投资+全部账户所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准财务部直接投资净投资收益率)/同期收益率Benchmark (Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率）普通账户基金投资净投资收益所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准财务部率/同期Benchmark 收益率（Benchmark=同期封闭式基金指数收益率) 全部独立账户直接投资净投资所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准财务部收益率/同期Benchmark 收益率(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率）所负责项目的净投资收益率/同所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准财务部期Benchmark 收益率（Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整财务部的的年度投资计划销售目标达成率（资产管理中（实际直接销售资产管理产品收入/计划收综合管理部心) 入)＊100％客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算包装水平客户满意度术平均值调研某重点产品市场占有率平均值:产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率 (解决的投诉数/投诉总数)*100％投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率（营销实际标保/营销计划标保)＊100％财务部新契约保费市场占有率（新契约标保/新契约市场总容量）*100％财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保)/上年度财务部新契约标保13个月代理人留存率（服务满12个月的人数/12个月前入司的人财务部数)＊100％续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间信息技术部应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费续保率 (续保实收首期件数/续保应收首期件数) 财务部＊100％出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平问卷调查均值媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广公众媒体告的次数危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产公众媒体、上级领导生重大负面影响的报导次数及处理情况评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状上级领导评价况网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平支持满意度调研均值客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分客户满意度调研的算术平均值客户投诉解决的满意率 (客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数客户投诉记录量）＊100％服务推广数量的达成率 (服务实际推广数量/服务计划推广数量) 服务统计资料*100％新客户增加数量（本期新客户数/总客户数）＊100% 本期新客户数，客户总数最终客户数量（本期老客户数/客户总数)*100％本期老客户数/客户总数＊100％新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算对客户技术服务满意术平均值度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平综合管理部组织评估均值内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分（书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程需书面化的流程与制率（ISO标准）和制度总数）＊100% 度规定工作目标按计划完成率 (实际完成工作量/计划完成量)*100％工作记录报表数据出错率（查出有误报表数量/提交报表总数)*100％报表检查记录文书档案归档率（归档文档数/文档总数)＊100％文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率（查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总财务报表检查记录数)＊100%财务分析出错率（有误的财务分析数量/提交的财务分析总财务分析记录数)＊100％各部门预算准确率 (1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 各部门费用预算达成率 KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典 KPI辞典策划方案成功率 (成功方案数/提交方案数）＊100％策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性（按时提交管理报告/报告总数）*100% 项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算满意度调查度术平均值内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服内部客户满意度民主务的满意度测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效晋升评审记录及员工开展对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率 (实查有误数据/考核数据总数）＊100％投诉记录绩效考核按时完成率（按时完成的绩效考核数/绩效考核总数）绩效考核记录＊100%内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期—个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，上级领导的评价并使分析结果具有使用价值分公司总经理室及相关部门满分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的问卷调查意度满意度提出新产品建议的数量和质量领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价（鼓励创意性指标）建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程相关部门及上级评价度对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，上级评价变化及时应对与股东、董事沟通的及时性、准及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价确性会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率（准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该英文资料翻译检查记提供的英文资料的数量)＊100％录信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度（部门秘书) 部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间—按工作记录照规定签定或续签劳动合同的时间入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离工作记录职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间人员编制控制率 (实际人力/计划人力编制)＊100% 上报文件机构扩展达成率（实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% 上报文件机构内设控制率（各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数）上报文件＊100％法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录的一致性对于对外签署的法律文件提出经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司上级领导的评价意见的有效性领导的意图稽核意见建设性(de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量 1.符合内部稽核的工作规定;2。
基于BSC与KPI的企业绩效管理体系优化研究
基于BSC与KPI的企业绩效管理体系优化研究基于BSC与KPI的企业绩效管理体系优化研究一、引言企业绩效管理是现代企业管理的核心内容之一，对于企业的长期发展非常重要。
为了实现企业绩效管理的高效运作，许多企业开始采用基于平衡计分卡（BSC）与关键绩效指标（KPI）的管理体系。
这种管理体系通过制定明确的目标和指标，以及对关键业务过程进行监控与评估，帮助企业实现战略目标并提升业绩。
本文将研究BSC和KPI在企业绩效管理中的应用，并探讨如何优化该管理体系，以提高企业的绩效和竞争力。
二、BSC与KPI的基本概念1. 平衡计分卡（BSC）平衡计分卡是由卡普兰和诺顿于1992年提出的一种绩效评估工具，其目标是帮助企业围绕四个维度构建出平衡的战略目标，包括财务、客户、内部业务过程和学习与成长四个维度，从而实现企业长期发展的目标。
2. 关键绩效指标（KPI）关键绩效指标是用来度量企业业务目标、反映绩效的标准指标。
它可以帮助企业确定关键业务过程，以及监测和评估业务绩效，为企业管理决策提供支持。
三、BSC与KPI在企业绩效管理中的应用1. 制定正确的目标和指标BSC和KPI能够帮助企业制定明确、可信的目标和指标，确保企业发展的方向和步骤与实际情况相匹配。
通过对财务、客户、内部业务过程和学习与成长等维度的绩效进行评估，企业可以分析自身的优势和劣势，并制定合理的战略目标。
2. 提升业务绩效BSC和KPI还能够帮助企业提升业务绩效。
通过制定关键业务过程和相应的KPI，企业可以对业务过程进行监控和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。
同时，BSC的绩效评估体系还可以激励员工的积极性，促进团队合作，提高整体业务绩效。
3. 支持战略管理和决策BSC和KPI能够为企业的战略管理和决策提供有效的支持。
通过对关键业务过程和战略目标的评估，企业可以及时发现问题并采取相应的措施。
同时，通过对不同维度的绩效进行比较和分析，企业可以更好地了解自己的竞争优势和劣势，以及行业的发展趋势，从而更好地制定战略决策。
BSC关键绩效指标通用指标库
BSC关键绩效指标通用指标库BSC（平衡计分卡）是一种用于衡量绩效的管理工具，它可以帮助组织在实现其战略目标的过程中平衡各种不同的绩效表现。
通常，BSC涵盖四个基本的维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，每个维度都有一组关键绩效指标（KPIs）来衡量和监控组织的绩效。
下面是一个常见的BSC关键绩效指标通用指标库的示例。
1.财务维度：-利润：公司在一定时期内的净利润。
-收入增长率：公司收入在一定时期内的增长百分比。
-成本效益：生产一单位产品或提供一项服务所需成本的效益。
-经营现金流：公司在一定时期内的经营活动所产生的现金流入。
-ROI（投资回报率）：公司在一定时期内的净利润与总投资之间的比率。
2.客户维度：-客户满意度：根据客户反馈的评分来衡量客户对公司产品或服务的满意程度。
-客户增长率：公司在一定时期内新客户数量的增长百分比。
-客户保留率：公司在一定时期内保持现有客户的百分比。
-重复购买率：客户在一定时期内重复购买产品或服务的百分比。
-市场份额：公司在行业市场中的销售份额。
3.内部流程维度：-生产效率：生产或运营过程中每单位资源所产生的产出。
-品质控制：产品或服务所提供的质量水平。
-创新能力：公司在开发新产品、服务或流程上的能力。
-交货准时率：公司根据客户要求按时交付产品或服务的百分比。
-制造周期时间：产品制造的总时间。
4.学习与成长维度：-员工培训率：公司在一定时期内提供培训机会给员工的百分比。
-招聘成本：每个新员工招聘所涉及的费用。
-员工离职率：公司在一定时期内离职员工百分比。
-知识管理：公司在管理、共享和应用知识方面的能力。
-员工参与度：员工对公司目标和价值观的理解和拥护程度。
以上仅是一个示例，实际的BSC关键绩效指标通用指标库可以根据不同组织的战略目标和需求进行定制。
通过定义和使用关键绩效指标，组织可以更好地监控和改进其绩效，并确保其行动和资源分配与战略目标保持一致。
BSC关键绩效指标体系
BSC关键绩效指标体系BSC（Balanced Scorecard）是一种以绩效衡量为基础的管理方法，旨在帮助组织根据不同维度对绩效进行全面评估和管理。
BSC关键绩效指标体系是BSC方法的重要组成部分，用于衡量和评估组织在不同方面的绩效。
下面将详细介绍BSC关键绩效指标体系。
BSC关键绩效指标体系包含四个关键维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
每个维度都有相应的关键绩效指标，用于衡量和评估组织在该维度上的绩效。
这个体系具有综合性和平衡性，能够对组织的各个方面的绩效进行综合评估，帮助组织达到长期可持续发展。
首先是财务维度，该维度主要关注组织的财务状况和财务绩效。
关键绩效指标可以包括利润、销售收入、资产回报率、现金流等。
通过这些指标，组织可以评估自己的盈利能力、资金使用情况和财务健康状况，为未来的战略决策提供参考。
其次是客户维度，该维度主要关注组织与客户之间的关系和满意度。
关键绩效指标可以包括客户满意度、市场份额、客户保留率等。
这些指标可以帮助组织了解自己在市场中的竞争力和口碑，为提升客户满意度和发展新的市场提供指导。
第三个维度是内部业务流程，该维度主要关注组织的内部运营和业务过程。
关键绩效指标可以包括生产效率、产品质量、流程效益等。
通过这些指标，组织可以评估自己的生产力和流程优化情况，为提升运营效率和降低成本提供指导。
最后是学习与成长维度，该维度主要关注组织的员工培训和学习发展。
关键绩效指标可以包括员工满意度、员工培训率、创新能力等。
这些指标可以帮助组织了解自己的人力资源投资情况和员工发展状况，为提升员工绩效和组织创新能力提供指导。
首先，组织需要制定明确的战略目标，并将其分解为各个维度的具体指标。
然后，根据指标的重要性和可操作性进行筛选，选择最能反映组织绩效的关键指标。
接下来，组织需要建立数据收集和分析系统，确保能够及时、准确地获取关键指标的数据。
最后，通过对数据进行分析和比较，组织可以了解自己在不同维度上的绩效表现，并根据分析结果进行调整和改进。
BSC关键绩效指标
BSC关键绩效指标BSC是指“平衡计分卡”(Balanced Scorecard)，是一种绩效管理工具，用于指导企业的整体战略规划、绩效评估和绩效改进。
它主要通过四个维度来衡量企业的关键绩效指标，分别是财务、顾客、内部流程和学习与成长。
首先，财务维度是衡量企业财务运营状况和绩效的重要指标。
对于企业来说，财务绩效是衡量企业盈利能力、成本效益和财务健康状况的重要标志。
一些关键的财务绩效指标包括净利润、营收增长率、毛利率、资产回报率等。
这些指标帮助企业评估自身的盈利能力和财务健康，并为制定未来的财务战略提供参考。
第二，顾客维度是衡量企业与顾客关系和顾客满意度的重要指标。
顾客满意度是企业长期发展的关键因素，对于提高顾客满意度，企业需要关注产品和服务的质量、交付的准时性、售后服务以及顾客体验等。
关键的顾客绩效指标包括顾客满意度调查结果、顾客重复购买率、顾客投诉率等。
通过关注顾客维度，企业可以提升顾客体验，提高客户忠诚度，维护现有客户，吸引新客户。
第三，内部流程维度是衡量企业内部运营效率和流程改进的关键指标。
企业内部流程的高效与否直接影响到企业的整体绩效。
关键的内部流程绩效指标包括生产线效率、产品质量、供应链管理、创新过程等。
通过关注内部流程维度，企业可以找到流程中的瓶颈和改进空间，提高流程效率，降低成本，提升生产能力。
最后，学习与成长维度是衡量企业人力资源开发和学习能力的重要指标。
在现代经济中，人力资源的重要性越来越被重视。
企业需要不断培养和发展员工的技能和知识，以应对市场变化和业务需求。
关键的学习与成长绩效指标包括员工培训时间、员工满意度、员工流失率等。
通过关注学习与成长维度，企业可以提升员工的绩效和投入，培养组织的学习能力。
综上所述，BSC关键绩效指标从不同的维度全面衡量企业的绩效。
财务维度关注企业的盈利能力和财务健康，顾客维度关注企业与顾客的关系和顾客满意度，内部流程维度关注企业内部运营效率和流程改进，学习与成长维度关注企业的人力资源开发和学习能力。
基于BSC的企业绩效管理体系的构建
基于BSC的企业绩效管理体系的构建企业绩效管理是企业经营管理中的一个重要方面，它关乎企业的发展和长期竞争力。
现代企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须建立有效的绩效管理体系，以确保企业的运营、生产和管理能够以最有效的方式实现目标。
基于BSC（平衡计分卡）的企业绩效管理体系正是一种适应当前企业管理需求的绩效管理模式。
BSC是一种企业战略管理工具，它不仅仅可以衡量企业的财务绩效，还可以评估企业在客户、内部业务流程和学习与成长等方面的表现。
通过BSC的绩效管理体系，企业可以全面了解自身的运营状况和管理情况，在此基础上制定和实施合理的战略，以提高整体绩效水平。
下面将从BSC的基本概念、构建企业绩效管理体系的思路以及实施BSC的方法等方面进行阐述。
2. BSC的核心思想BSC的核心思想在于将企业的战略转化成为可操作的绩效指标，从而更好地理解、执行和实现企业的战略目标。
BSC通过四个维度来衡量企业的绩效，分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个维度相互联系、相辅相成，构成了一个平衡的绩效评价体系。
二、构建企业绩效管理体系的思路1. 确定战略目标企业在构建绩效管理体系之前，首先需要明确企业的战略目标。
企业战略目标主要包括财务目标、客户目标、内部业务流程目标和学习与成长目标。
这些目标应该是可衡量的、可操作的，同时要符合企业的长期发展战略。
2. 设定关键绩效指标在明确战略目标的基础上，企业需要设计关键绩效指标（KPI），用于衡量企业在不同维度上的绩效。
这些指标需要具有可衡量性、可比较性、可影响性，它们应该是与企业战略目标紧密相关的。
3. 建立战略地图战略地图是BSC的一个重要工具，它用于将企业战略目标与关键绩效指标之间的因果关系进行描述。
战略地图有助于企业理解各项指标之间的联系，更好地识别出影响绩效的关键因素，并有针对性地制定改进措施。
4. 确定改进措施通过战略地图的分析，企业可以确定改进绩效的关键因素和作用路径，根据这些信息制定相应的改进措施。
BSC关键绩效指标指标库
BSC关键绩效指标指标库BSC (Balanced Scorecard) 是一种绩效管理系统，旨在通过不仅仅关注财务指标，还关注非财务指标来衡量一个组织的绩效。
这些非财务指标可以帮助组织更全面地评估其绩效，并驱动组织向战略目标迈进。
以下是 BSC 关键绩效指标库的一些常见指标，这些指标可以根据组织的需求进行自定义和调整。
1.财务指标：-总收入：组织在一定时间内所收到的总收入。
-净利润：组织的总收入减去所有成本和费用后的净收益。
-毛利率：净收入与总收入之间的比率，用于评估组织的盈利能力。
-资本回报率(ROIC)：净利润与总资本之间的比率，用于评估组织的资本利用效率。
2.客户指标：-客户满意度：根据客户反馈评估客户对产品或服务的满意程度。
-客户保留率：组织能够保持的现有客户的百分比。
-客户增长率：新客户数量与现有客户数量之间的比率。
-客户投诉率：客户投诉的数量与总客户数量之间的比率。
3.内部流程指标：-生产效率：生产单位产品或提供服务所需的时间、资源和成本。
-错误率：产品或服务中出现错误的次数与总产品或服务数量之间的比率。
-市场上市时间：开发新产品并将其推向市场的时间。
-过程改进效率：成功实施的过程改进项目数量与总项目数量之间的比率。
4.学习与成长指标：-培训参与率：员工参加培训课程或活动的百分比。
-员工满意度：员工对组织的满意程度。
-知识共享率：组织内部知识共享的程度，如文档、经验分享等。
-创新项目成功率：成功实施的创新项目数量与总项目数量之间的比率。
上述指标只是BSC关键绩效指标库中的一部分，并不是适用于所有组织的绩效衡量指标。
组织应该根据其战略目标、行业特点和业务需求来确定适合自身的指标。
此外，为了更好地评估绩效，指标库可以进行定期评估和更新，以确保其与组织目标保持一致。
人力资源BSC关键绩效指标体系
人力资源BSC关键绩效指标体系人力资源（HR）是企业绩效的决定因素之一。
人力资源BSC （Balanced Scorecard）关键绩效指标体系是用于衡量企业人力资源管理绩效的一种管理工具。
通过指定四个方面的目标和跟踪指标，最大程度地衡量团队和员工绩效，从而提高企业绩效。
本文将介绍人力资源BSC关键绩效指标体系的各个方面及其意义。
1. 学习和发展（Learning and Growth）学习和发展方面的目标是提高员工能力和知识。
企业应该鼓励员工参加各种培训和发展计划，从而增强其技能和知识。
以下是可能跟踪的指标：- 员工必须参加的培训和发展计划；- 每员工每年参加的培训和发展计划的总时间；- 员工反馈关于培训计划和发展计划的质量的调查结果。
2. 流程改进（Business Process Improvement）企业应该优化其业务流程，从而提高效率和减少成本。
以下是可能跟踪的指标：- 流程改善计划中包括的任务数；- 流程改善计划完成的时间；- 不必要的流程步骤数。
3. 内部业务（Internal Business）内部业务方面的目标是确保企业内部流程的高效性和有效性。
员工应该知道他们应该做什么以及如何处理高压情况。
以下是可能跟踪的指标：- 业务指标：生产效率、客户服务满意度、时间、成本和质量数据；- 企业流程改进的发现：建议加强系统、增加人员、重组流程等；- 外部流程连接的发现：供应商交流、信息共享等。
4. 财务（Financial）财务方面的目标是实现企业的经济目标。
以下是可能跟踪的指标：- 员工薪资、补贴和福利的成本；- 增加的利润和资产的增长；- 薪酬水平、员工保留等跟踪数据。
以上是人力资源BSC关键绩效指标体系的四个方面。
通过跟踪指标和监控绩效，企业可以了解哪个方面需要改进，并通过采取恰当的措施来提高其绩效。
企业可以通过制定相关指标和跟踪数据来衡量人力资源绩效，从而实现持续成功。
总的来说，人力资源BSC关键绩效指标体系是衡量企业人力资源管理绩效的一种有效的管理工具。
人力资源BSC关键绩效指标体系
人力资源BSC关键绩效指标体系人力资源BSC是一种绩效管理工具，可以帮助组织管理人力资源部门的目标与绩效。
关键绩效指标体系是该工具的核心组成部分，用于评估和追踪人力资源部门的绩效。
下面是一个包含多个关键绩效指标的人力资源BSC指标体系的示例：1.招聘和员工流动率指标：-招聘成功率：新员工的成功到岗率和留任率。
-员工流失率：员工离职率和流失率。
-时间至填补率：职位空缺后填补的平均时间。
2.培训和发展指标：-员工培训率：员工参加培训的比例。
-培训效果评估：培训后员工的能力提升程度评估。
-持续学习：员工参与持续学习的频率和数量。
3.绩效管理指标：-目标达成率：员工达到个人和团队目标的比例。
-绩效评价准确性：绩效评价与员工表现的相关度。
-绩效奖励发放效率：绩效奖励的发放及时性和准确性。
4.员工满意度指标：-员工满意度调查：员工对工作环境和福利的评价。
-反馈和改进：员工对组织管理的反馈和建议。
-员工参与度：员工参与组织各类活动的程度。
5.组织发展和变革管理指标：-战略人力资源规划：人力资源规划与组织战略的匹配度评估。
-变革管理：组织变革项目的实施和员工适应度评估。
-领导力能力建设：领导者的发展和提升计划实施评估。
6.成本效益指标：-人力资源管理成本：人力资源管理的费用与效益的比率。
-人员配置效益：员工工作效率和协同工作的评估。
-员工福利成本效益：员工福利与员工满意度和绩效的关系。
以上只是一些示例，实际的人力资源BSC指标体系应根据组织的特定目标和战略来制定。
关键绩效指标的选择应考虑到其与员工绩效、组织绩效以及整体战略的关联性。
此外，这些指标应能够量化和测量，以便评估和追踪人力资源部门的绩效表现，并提供有关如何改进和优化人力资源管理的指导意见。
基于BSC的企业绩效管理体系的构建
基于BSC的企业绩效管理体系的构建企业绩效管理是企业发展的关键，它能够帮助企业分析业务运营情况，识别问题并做出相应的改进。
基于平衡计分卡（BSC）的企业绩效管理体系是一种有效的管理工具，它能够帮助企业建立与战略目标相一致的绩效指标体系，并通过不同维度的指标对企业绩效进行综合评估。
本文将要探讨基于BSC的企业绩效管理体系的构建，以及其在企业管理中的重要性和作用。
一、BSC的概念及框架1. BSC的概念平衡计分卡（BSC）是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出的一种管理工具，它是一种绩效评估及管理系统，能够帮助企业管理层全面把握企业的战略目标，并将这些目标转化为具体的绩效指标，以便于对企业绩效进行评估和监控。
BSC框架主要包括四个维度，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
在这四个维度下，企业可以分别制定相应的指标来评估企业在不同领域的绩效表现，从而形成一个全面的绩效评估体系。
财务维度主要评估企业的财务状况和绩效表现；客户维度主要评估企业在客户关系方面的表现；内部业务流程维度主要评估企业核心业务流程的绩效；学习与成长维度主要评估企业的组织发展和员工培训情况。
1. 确定战略目标基于BSC的企业绩效管理体系的构建首先需要确定企业的战略目标，这是整个绩效管理体系的基础。
企业的战略目标可以包括财务目标、市场目标、业务目标等，这些目标需要能够全面反映企业的发展方向和重点。
2. 制定绩效指标确定了战略目标之后，企业需要结合BSC的四个维度制定相应的绩效指标，以便于对企业的绩效进行评估。
在制定绩效指标时，需要考虑到指标的具体性、可操作性和与战略目标的关联性，以便于确保这些指标能够真实反映企业的绩效表现。
3. 建立绩效评估体系在确定了战略目标和绩效指标之后，企业需要建立相应的绩效评估体系，以便于对企业的绩效进行定期评估和监控。
这一评估体系可以包括绩效评估流程、责任人确定、绩效评估标准等，以确保绩效评估的客观性和公正性。
【绩效考核】BSC关键绩效指标
分公司总经理室及相关部分对劲度
分公司总经理室及相关部分对客户效劳部工作的对劲度
问卷查询拜访
提出新产物建议的数量和质量(鼓励创意性指标)
带领承认的新产物建议的数量和质量
上级带领的评价
成立与研究及当局部分的联系
与国家研究部分及当局部分联系的广泛与密切程度
相关部分及上级评价
对外信息披露的及时性
财政部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类尺度逾期不克不及收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财政部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
信息技术部
续保率
(续保实收首期件数/续保应收首期件数)
*100%
财政部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
接受随机查询拜访的客户对公司知名度评分的算术平均值
问卷查询拜访
媒体正面爆光次数
在公众媒体上颁发宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关呈现次数及处置情况
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体呈现的发生重大负面影响的报导次数及处置情况
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)
财政部
所负责工程的净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=相应工程的指数同期收益率程度)
BSC关键绩效指标辞典
BSC关键绩效指标辞典BSC（平衡计分卡）是一种用于评估组织绩效的管理工具，它将组织的运营目标分为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
通过制定关键绩效指标（KPIs），BSC帮助管理层了解组织在每个维度上的表现，并提供信息和反馈以指导决策和改进。
以下是BSC关键绩效指标的辞典：1.财务维度：-营业收入：组织在一定期间内获得的总收入，体现组织的销售能力和市场份额。
-净利润率：净利润与营业总收入之间的比率，反映组织的盈利能力。
-资本回报率：净利润与总资产之间的比率，衡量组织对投资的回报水平。
2.客户维度：-客户满意度指数：客户对组织产品和服务的整体满意程度的评估。
-客户流失率：组织失去的客户数量与总客户数量之间的比率，衡量客户忠诚度和保持客户的能力。
-新客户获取率：新客户的数量与总客户数量之间的比率，反映组织的市场开发和销售策略的效果。
3.内部业务流程维度：-销售增长率：销售额在一定期间内的增长幅度，表示组织的市场开发和销售能力。
-生产效率：单位时间内生产的产品数量，反映组织的生产效率和成本控制水平。
-产品质量指数：组织产品的质量评估，包括产品缺陷率、客户投诉率等指标。
4.学习与成长维度：-培训投入：组织在员工培训上的资金和资源投入，反映组织对员工职业发展和绩效提升的关注程度。
-员工满意度指数：员工对组织的整体满意程度的评估，反映组织的管理和文化氛围。
-创新率：新产品和服务的比例，反映组织的创新能力和市场敏感性。
通过使用BSC关键绩效指标辞典，组织可以定期监测和评估自身在财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面的表现。
这些指标提供了一个综合的视角，帮助管理层识别和解决组织在不同维度上的问题，并制定相应的战略和行动计划。
同时，这些指标也可作为绩效激励和绩效评估的依据，促使员工和团队更加关注组织的战略目标，并提高组织的整体绩效水平。
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赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
(实际人力成本/计划人力成本)*100%
财务部
标准保费达成率
(公司实际标准保费/计划标准保费)*100%
财务部
附加佣金占标准保费比率
对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值
对客户技术服务满意度调查
直销客户满意度
对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值
综合管理部组织评估
内部营运类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
书面的流程和制度所占的百分率(标准)
(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100%
(成功方案数/提交方案数)*100%
策划方案提交与成功记录
提交项目管理报告及时性
(按时提交管理报告/报告总数)*100%
项目管理报告记录
管理委员会对办公室服务满意度
管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值
满意度调查
内部客户满意度
接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度
内部客户满意度民主测评结果
公众媒体、上级领导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
需书面化的流程与制度规定
工作目标按计划完成率
(实际完成工作量/计划完成量)*100%
工作记录
报表数据出错率
(查出有误报表数量/提交报表总数)*100%
报表检查记录
文书档案归档率
(归档文档数/文档总数)*100%
文档记录
国内外市场调研报告的质量
上级评定
项目可行性分析报告质量
项目可行性分析报告质量认证/上级评定
包装水平客户满意度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市场资料
公共关系效果评定
对与媒体、保险学会及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
(解决的投诉数/投诉总数)*100%
投诉记录及投诉解决记录
客户投诉解决速度
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
投诉记录
营销计划达成率
测试记录
信息内容出错率
(信息内容及错别字出错数/总的信息更新量)
*100%
经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图
上级领导的评价
稽核意见建设性（）
稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
上级领导的评价
稽核报告的质量
1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性
上级领导的评价
9000质量手册有效性的维护
1工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3协会的评价（质量、效率）
(投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(国债指数、企业债指数、、评估的基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(营销实际标保/营销计划标保)*100%
财务部
新契约保费市场占有率
(新契约标保/新契约市场总容量)*100%
财务部
新契约保费增长率
（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保
财务部
一三个月代理人留存率
(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100%
财务部
续期任务达成率
二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费
(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100%
上报文件
机构内设控制率
(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)
*100%
上报文件
法律意见建设性
法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
上级领导的评价
诉讼事件处理结果与公司方案的一致性
公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较
工作记录
对于对外签署的法律文件提出意见的有效性
上级评价
英文资料翻译的准确率
(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%
英文资料翻译检查记录
信息的准确性
内部及对外部发布的信息的准确性
上级评价
内部信息收集的及时性
及时收集公司内部的与董办工作相关的信息
发布的文件
内部客户满意度（部门秘书）
部门内部及相关部门的满意度
满意度调查
(同期封闭式基金指数收益率)
财务部
全部独立账户直接投资净投资收益率/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及基准利率按可投资比例加权的同期收益率)
财务部
所负责项目的净投资收益率/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(相应项目的指数同期收益率水平)
上级领导的评价
会议组织质量
会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分
会议记录、记要
与各分公司日常联络
与各分公司保持畅通的信息联络
电话、文件、
文件传递效率
按照文件的紧急程度按时、按质传递
公司文件流转规定
文件制作效率和准确性
按照文件类型及时制作、印发
公司公文管理规定
机要档案和文件的归档
机要、文件、档案及时归档
(实际数/预算数)*100%
财务部
专项费用预算达成率
(实际专项费用/预算专项费用)*100%
财务部
销售目标达成率
(实际销售额/计划销售额)*100%
销售报表
理赔率
(理赔数量/销售数量)*100%
理赔报表
产品/服务销售收入达成率
(实际销售收入/计划销售收入)*100%
销售月报表
全部账户净投资收益率/同期
劳动合同签订的及时性
劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间
工作记录
入职离职手续办理的及时性
员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间
工作记录
人员编制控制率
(实际人力/计划人力编制)*100%
上报文件
机构扩展达成率
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、、评估的基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
财务部
不良帐款比率
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
财务部
投资收益率计划达成率
所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划
财务部
销售目标达成率(资产管理中心)
(实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100%
综合管理部
客户类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
包装水平客户满意度
接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值
招聘费用预算达成率
(实际招聘费用/计划费用)*100%
招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用/计划费用)*100%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%
新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率
招聘空缺职位所需的平均天数
空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数
招聘天数记录
员工晋升评审活动的及时有效开展
晋升评审记录及员工对晋升意见记录
员工工资发放出错率
错误发放的工资次数/发放的工资次数
工资发放记录
劳动争议处理及时性
投诉记录
绩效考核数据准确率
(实查有误数据/考核数据总数)*100%
投诉记录
绩效考核按时完成率
财务报表出错率
(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%
财务报表检查记录
财务分析出错率
(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%
财务分析记录
各部门预算准确率
(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%
各部门费用预算达成率
辞典更新的及时性
将新生成的第一时间放入辞典
辞典
策划方案成功率
(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)
*100%
绩效考核记录
内部网络建立的安全性
内部网络安运行
系统故障记录
提交分析报告的质量
个案完成及时性
个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期
上报与批复的文件
统计分析的准确性和及时性