新华书店员工考核标准.doc
新华书店员工考核标准
新华书店有限公司考核标准第一章员工行为准则第一节员工守则1、热爱祖国，拥护中国共产党，严格遵守国家法律、法规和新华书店的各项规章制度。
2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护新华书店的声誉。
3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。
第二节仪容仪表1、员工必须保持服装整齐清洁，并按规定佩带工作牌着工作装上岗。
自觉维护工作制服物品整洁。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角。
3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。
要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。
5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜。
6、工作时间内不得倚靠书架，站立时双脚不得晃动，男双手背后交叉，女双手腹前叠握，仪态要端庄大方。
第三节礼节礼貌1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。
2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。
3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。
要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。
说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。
站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。
尤其是收银员。
5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分。
6、顾客购书交款时，需唱票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。
第四节工作态度1、热情：热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。
2、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。
书店店员考核标准
书店店员考核标准1. 考核目的本文档的目的是为书店店员制定一套科学有效的考核标准，以评估他们的工作表现和能力。
通过明确的考核标准，旨在提高店员的工作质量和效率，促进书店的发展与壮大。
2. 考核内容考核内容应包括但不限于以下几个方面：2.1 服务态度- 主动热情地迎接顾客；- 提供专业的咨询和建议；- 能够处理顾客的投诉和问题；- 了解书店的销售政策和活动。
2.2 产品知识- 熟悉书店的各类图书、期刊和文具产品；- 能够提供准确而详细的产品信息；- 掌握推荐图书的技巧和方法。
2.3 销售能力- 主动寻找销售机会；- 能够有效地推销产品；- 熟练掌握销售技巧和销售技能。
2.4 团队合作- 积极参与团队活动；- 与同事协作，共同完成工作任务；- 理解并支持店面的整体运营。
3. 考核标准根据上述考核内容，可以使用评分制度进行评估。
考核标准应具备以下特点：- 具体明确：对每个方面的表现都有具体的评估指标；- 公正公平：标准应尽量避免主观判断，并保持公正公平；- 相对稳定：考核标准的基本要素不应频繁调整，以便店员能够有稳定的绩效参照。
4. 考核频率为了及时了解店员的工作表现和能力，考核应定期进行，建议每季度或半年一次。
同时，可以在店员新入职或晋升时进行额外的考核。
5. 考核结果的应用考核结果应该作为店员职业发展和薪资调整的依据之一。
相关部门可以根据考核结果，对优秀表现的店员给予奖励和晋升机会，对表现平平的店员给予培训或其他改善措施。
6. 考核过程与反馈考核过程应该透明公正，店员需要清楚了解考核的内容和标准。
在考核后，应提供及时的反馈，将评估结果与店员进行分享，并为员工制定个人发展计划。
7. 结语本文档提供了一套书店店员的考核标准，以帮助评估他们的工作表现和能力。
通过科学有效的考核，可以提高店员的服务质量和销售能力，推动书店的发展。
为了确保考核的公正公平，考核标准应定期审查和更新，以适应不同阶段的发展需求。
书店绩效考核实施细则
书店绩效考核实施细则一、总则通过科学、系统绩效考核机制实现对门店精细化管理、计划管理，从而增强对员工的激励效果，最终实现门店整体销售业绩的提升和费用的下降。
二、机构考核（一）考核周期根据指标性质，进行周期考核，分为季度考核、半年考核、年度考核（二）考核指标及评价标准1、经营业绩指标通过对门店经营性指标的考核，促进门店关注销售，重视销售工作，提高门店销售业绩。
2、利润指标按照门店分类管理办法的要求，对于5星级和4星级门店进行利润指标考核，通过利润指标考核来促进这两类门店自我盈利能力，为公司创造更多的利润。
3、能力建设指标通过能力建设指标的考核，促进门店在工作中提高门店各项业务综合能力，更好完成门店的各项工作。
4、优质服务指标通过该优质服务指标的考核，引导门店为读者提供丰富的商品品种，为读者提供优质的专业的服务。
在考核中将商品管理、卖场管理作为考核项目设置指标进行考核。
5、风险管控指标风险管控指标的考核主要是对盘亏和预算费用使用情况进行考核，引导门店加强商品管理，节约费用支出减少门店的经营风险。
5星门店由于团购销售应收账款较大，为了降低应收账款的回款风险，加强门店回款能力，因此对5星门店考核回款率指标。
6、重点工作执行情况考核门店重点工作执行情况，目的是为了引导门店在日常工作，围绕年度工作思路，当期重点工作开展门店的工作，让各项重点工作在门店能够有序的开展，顺利完成各项业务活动，促进门店销售业绩的增长。
特别说明：维稳及安全责任事故作为机构绩效考核的附加条件一票否决，如果考核期内出现维稳及安全责任事故，经相关部门认定后，全年绩效考核成绩不合格。
7、考核指标选取按照门店分类管理办法的指导思想，对于不同类型的门店，我们在考核指标的运用上有所差异，对于考核指标在考核中的权重设置，也是根据对不同类型的门店引导方向不一样有所差异。
（三）考核具体实施流程1、确定销售目标根据确定的总体销售目标分解到门店，形成门店的销售任务目标，用于门店销售业绩指标考核依据。
新华书店绩效考核与薪酬方案
新华书店绩效考核与薪酬方案在中宣部、中国出版集团公司关心下，2013 年12 月新华书店总店组建了新的领导班子。
2014 年新班子以人事、分配制度改革为中心，将战略规划和制度创新作为工作重点，将体制机制、组织机构、绩效考评、薪酬制度、干部使用作为改革的突破口，全面深化改革发展，各项工作初见成效。
一、改革的主要任务—构建“一条路径、两个机制，一个体系，一个环境”(一)规划战略蓝图，构建清晰明确的改革发展路径;(二)优化组织结构，形成高效的人力资源配置机制;(三)完善选人用人制度，形成人尽其才、能上能下、公平公正的选拔机制;(四)改革薪酬福利及考核机制，形成科学的薪酬分配管理体系;(五)创新人才培养模式，构建优秀的企业文化与人才保障体系，形成激发企业创造活力和人才创新活力的发展环境。
二、改革的主要做法—实施“六个先行”(一)全面调研，观念先行2013 年底，集团公司组建了总店的新一届领导班子。
新班子成立后召开了四次全面改革发展调研会议，十一次专题工作会议，向上级领导和总店历任老领导虚心求教，与广大干部员工一起找问题、找资源、找思路、找项目，深入研究总店现状与未来出路;到中国印刷集团、中国印刷技术研究所、商务印书馆、中译语通公司等优秀企业参观学习。
我们通过深入调研和学习，推动总店传统观念向现代观念的转变，计划观念向市场观念的转变，发行企业向大文化企业观念的转变，求稳观念向危机意识的转变，让大家认识到改革创新是总店生存发展的唯一出路。
( 二) 制定规划，战略先行总店领导班子对国家政策、行业形势、集团发展战略、总店现状等进行了深入的研究与分析，结合全面调研结果，形成了总店的发展战略，召开了总店近十年来第一次全体职工大会，明确了总店未来的发展方向，提出了战略发展思路：围绕“产业转型升级”的工作中心，开拓资产经营和科技创新两条发展路径;利用资产、科技、人才三个抓手，推进发展模式创新、产业链条创新、体制机制创新和组织结构创新;实现产业转型现代化、资产经营集约化、资本运营专业化、品牌经营创新化、人才队伍高端化突破，努力将总店打造成为具有创新能力和可持续发展能力的现代企业。
营业员考核明细及标准
上班纪律
1.上班时间内不得聚众闲聊，2.冷客3在营业场地当众打私人电话,4吃零食,5听耳机,6玩手机或其他与工作无关之事
6
卫生
1负责自己区域, 2公共区域的工作,3按要求完成
3
商品
商品陈列
1按照GSP要求分开陈列和储存药品,2按左高右低原则摆放,3黄金位置摆放高毛利和主推产品4及时补充货架商品,5做到陈列整齐、丰满、美观，标签齐全，与商品对应
3
专业知识
药品知识
1准确指出新产品的陈列位置，2了解新产品的功效
2
1掌握门店常用药品、首推产品的主要成分，2功效，3用法用量，4禁忌、毒副作用；5主要事项（每月指定具体品种20-30种）
5
医学知识
熟悉常见病（感冒，急慢性肠胃炎，呼吸系统疾病等）的病因，2病症，3治疗原则，4用药方案（有具体培训）
4
销售工作
顾客指定的药品无货时，要及时了解其症状，推荐其他代用品
1
顾客所需或者询问的新产品必须及时1登记，2回复
2
1掌握培训商品、首推商品的卖点，2能根据症状对常见联合用药方式进行联合用药；
2
每月盘点（货，帐相符）1数量，2批号
2
5
效期管理
1按时完成商品有效期检查工作，2熟悉近效期商品品种，功能主治；3并完成一定的销售量（根据具体情况而定）
3
市调核价
1收集顾客反馈的价格信息，2做好核查，3反应给店长
3
商品计划
1清楚医药公司配送时间，2了解畅销、滞销商品的库存量和大概销售情况，3合理下计划（不超过一个月，不小于1个星期的销售量）
营业员考核明细及标准
内容
考核项目
考核明细及标准
考核项目数
书店员工考核标准评分表
部门: 工作态度 工作能力 工作效率
岗位:
姓名:
综合考评评分细则（总分80分）
1 爱岗敬业，乐于助人，能与同事相处融洽 2 工作无失误，能完全胜任本职工作 3 有高度的工作责任感，能积极主动，服从上级工作安排 4 有协作精神，能配合同事完成各项工作任务，工作中不推诿 5 能正确理解工作内容，制定适当的工作计划 6 无需上级详细的指示和指导，能独立较好的完成工作任务 7 能及时与同事及相关人员进行良好沟通，使工作顺利进行 8 能迅速、恰当地处理工作中的失误与临时安排的工作任务 9 工作速度快，执行力强，不延误完成时间 10 能迅速有效的利用各项资源积极高效地完成工作目标 11 工作方法合理适当，没有半途而废，不了了之和拖拉的现象 12 具有较强地内部沟通与外部协调能力，对于突发事件妥善应变 13 工作能高质量的完成，成果达到预期目的或计划要求
2.该员工处于的等级是： [ ]A A：80分以上
[ ]B B：70—80分
[ ]C C：60—70分
[ ]D D：60分以下
考核者意见
签字：
年月日ห้องสมุดไป่ตู้
综合评分标准 优秀 良好 合格 较差 差
54320
工作成绩 行政考评
14 按月考核，能完成业绩指标90%及以上
15 每周工作总结和汇报准确真实
16 能积极追求工作效率,创造出骄人的工作业绩,足为表率
分值小计：
行政部考评评分细则（总分20分）
综合评分标准 优秀 良好 合格 较差 差
43210
1 无旷工、早退等情况，考勤表现良好，年出勤率98%及以上
2 能遵守公司的工装管理规定，能按要求着装并佩戴工作牌
3 能积极参与公司组织的各项团队活动及培训，能不断提高自身素养
书店员工考核标准评分表
部门: 岗位: 综合考评评分细则（总分80分） 1 2 工作态度 3 4 5 6 工作能力 7 8 9 10 工作效率 11 12 13 14 工作成绩 15 16 每周工作总结和汇报准确真实 能积极追求工作效率,创造出骄人的工作业绩,足为表率 分值小计： 行政部考评评分细则（总分20分） 1 2 行政考评 3 4 5 无旷工、早退等情况，考勤表现良好，年出勤率98%及以上 能遵守公司的工装管理规定，能按要求着装并佩戴工作牌 能积极参与公司组织的各项团队活动及培训，能不断提高自身素养 有节俭意识，对公司财物能做到积极节省，避免浪费 能遵守公司各项规章制度,品行端正,遵纪守法,年内无行政处罚记录 分值小计： 1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分 2.该员工处于的等级是： [ ]A A：80分以上 [ ]B B：70—80分 [ ]C C：60—70分 [ ]D D：60分以下 综合评分标准 优秀 良好 合格 较差 4 3 2 1 差 0 工作方法合理适当，没有半途而废，不了了之和拖拉的现象 具有较强地内部沟通与外部协调能力，对于突发事件妥善应变 工作能高质量的完成，成果达到预期目的或计划要求 按月考核，能完成业绩指标90%及以上 能及时与同事及相关人员进行良好沟通，使工作顺利进行 能迅速、恰当地处理工作中的失误与临时安排的工作任务 工作速度快，执行力强，不延误完成时间 能迅速有效的利用各项资源积极高效地完成工作目标 有高度的工作责任感，能积极主动，服从上级工作安排 有协作精神，能配合同事完成各项工作任务，工作中不推诿 能正确理解工作内容，制定适当的工作计划 无需上级详细的指示和指导，能独立较好的完成工作任务 爱岗敬业，乐于助人，能与同事相处融洽 工作无失误，能完全胜任本职工作 姓名: 综合评分标准 优秀 良好 合格 较差 5 4 3 2
门店各岗位考核标准(附件1)
----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 附件1中心经理绩效考核内容及标准编号 考核内容 分值 考核标准备注1 考勤 10分 全勤得10分，迟到早退≥1次扣5分，旷工得0分 以中心经理自查、部门总理抽查为主 2 销售额 30分 完成率≥100%得60分；完成率≥50%得15分，＜50%得0分 3 节约 10分 无浪费现象得10分；有浪费现象得0分5 卫生8分优得8分；良得4分；差为0分 以中心经理自查、部门总理抽查为主 6 员工满意率 8分 满意得8分；较满意得4分；不满意得0分 部门总经理询问的方式 7公司制度 执行情况 18分优18分；良9分；差0分8员工流失4分正式员工流失人数﹤1人，得4分；≥1人得0分 指正式员工的自动离职，或因对管理人员处事不公而离职。
9 培训 4分 培训内容落实优得4分；良得2分；差为0分由部门总经理指导、抽查 10突发事件 处理 4分优得4分；良得2分；差为0分中心经理及时汇报，部门总经理核实 11顾客信息 意见反馈4分每月顾客信息意见反馈≥15条，得4分；＜15条，得0分设立《顾客意见簿》，交由中心搜集顾客信息。
考核须知：1、按月考核，百分奖分制 ，连续三个月低于60分，要进行培训或转岗处理；2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；4、如有异议，可先向行政人事部提出申诉，申诉的同时必须提供具体的事实依据。
店员绩效考核内容及标准编号考核内容分值考核标准备注1 考勤10分 全勤得10分，迟到早退≥1次扣5分，旷工得0分 以中心经理检查、部门总经理抽查为主 2 销售额30分 完成率≥100%得60分；完成率≥50%得15分，＜50%得0分4 工作区卫生10分优10分；良5分；差0分以中心经理检查为主5 礼貌用语5分主动规范得5分；不规范得0分6 仪容仪表5分按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，全部合格得5分；合格两项以上得3分；合格两项以下得0分。
营业员考核规定(模板)
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
XX
XX店
50
4
8
10
15
6
6
5
4
10
12
40
170
以上目标任务实际按公司ERP营业额为准。《卖送活动ERP营业额计算方式：回款率÷（1－商场扣点）》；
2、公司确定全年各店每月基本任务（片区经理/分公司经理）有权结合实际情况对各店的任务数进行调整上报营销总监批准后执行），店长(柜长)、店员每月提成规定按如下原则：
六、休息
1、店长(柜长)2天/月，店员2天/月；
2、做一天休一天排班无休息天；
3、周日、周六、法定国家日、大型活动日不准休息。
七、晋升
1、导购可晋升为资深导购；
2、资深导购可晋升为金牌导购；
3、金牌导购可晋升为收银；
4、金牌导购/收银可晋升为见习店长；
5、见习店长可晋升为店长；
4、店长可晋升为资深店长；
4、如遇特殊原因，片区经理和督导可安排各卖场店员加班，加班工资统一按8元/小时结算；
5、每次加班时，必须由指定负责人填写加班记录表（详见附表二），详细记录好加班日期，加班事由，并有本人签名，店长、督导证明；以备公司造工资表时核算。
四、销售提成考核办法
1、月目标任务(单位：万元)
区域
店铺名
1月
2月
3月
5、资深店长可晋金牌店长；
6、金牌店长可晋升为多店店长；
7、多店店长可晋升为督导。
九、本规定自XXXX年XX月XX日起执行，如有增加或变动及时更新。
XXXX公司
XX年XX月XX日
附表一：
书店星级员工考核评定办法
书店星级员工考核评定办法近年来，随着互联网的普及和电子图书的兴起，实体书店的市场却正在遭受着前所未有的打击。
为了应对这样的市场变化，许多传统书店开始探索新的营销和服务方式，其中一种比较普遍的做法就是加强员工的专业知识和服务能力，提高书店的服务质量，以此增强消费者对实体书店的信心和归属感。
为了确保这一目标的实现，一些书店开始采用星级员工考核评定办法，以此来激励员工的积极性和竞争力。
一、考核标准书店星级员工考核评定办法主要采用“服务质量评价+员工学习能力评估+职业道德评定”的三维考核标准。
具体来说，服务质量评价包括客户服务质量、产品推介效果和销售成绩三个方面，员工学习能力评估包括课程学习效果、自主学习能力和创新能力，职业道德评定则主要考察员工的责任心、职业操守和工作积极性。
二、具体实施步骤书店星级员工考核评定办法的实施步骤主要包括以下几个方面：1、建立评估体系。
书店需要根据自身情况和目标制定适合的考核方案，并与员工签订明确的服务质量和学习目标协议，明确双方的权利和责任。
2、定期考核评估。
以月为周期，对每个员工的服务质量、学习能力和职业道德进行评估，给出等级评定，并及时反馈考核结果。
3、激励机制。
根据等级评定结果设定不同的奖惩办法，奖励服务质量优秀、学习能力强、职业道德好的员工，惩罚表现不佳的员工；同时，加强内部交流和共享，鼓励员工相互学习和促进工作合作。
4、持续改进。
书店需要不断反思和评估考核方案的合理性和有效性，针对性地制定改进措施，确保星级员工考核评定办法能够不断优化和适应市场发展。
三、实施效果书店星级员工考核评定办法在实施的过程中，显著提高了员工的服务质量和学习能力，增强了员工的责任心和工作积极性，有效推动了书店销售水平的提升和品牌形象的塑造。
同时，这种考核评定方式还能够广泛提升消费者对实体书店的认同和信任，促进客户的稳定忠诚度和复购率，推动书店的可持续发展。
总之，书店星级员工考核评定办法是一种非常创新的服务质量管理方式，很好地促进了实体书店的发展和提高了市场竞争力。
药店营业员考核标准
A、拾金不昧，能帮助老人、儿童及孕妇、残疾人上、下电梯、购物；给予行政奖励，得满 分
其他
10分
B、注意与顾客的讲话技巧，不论任何情况都不应出现与顾客争吵现象，不允许出现不耐烦 神色，主动帮助顾客灭香烟者，拾地板上杂物，得9分
C、胸卡配戴端正，下班后在卖场购物有上班时的姿态，得5分 D、违反上述几点，减3分
姓名：
内容
服 务 态 度
40分
药店营业员工作考核表（ 月份）
分数
待客方面
10分
工号：
考核项目及标准
A、主动热情待客，态度好，做到微笑服务，在员工中树立优良榜样者，得满分 B、能基本上做到礼貌待人，一视同仁者，得6分 C、基本按要求（即公司的待客方法）者，得3分 D、时有时无，不得分 E、顾客投诉，减5分
绩：
待同事方面
10分
A、主动热情地帮助同仁，积极地参与公司活动，团结互助，很好地协调各课之间的关系， 得满分
B、能团结互助，基本达到要求，得6分 C、时有时无，不得分 D、对同事莫不关心，甚至有吵架等行为，减8分
个人形象分
10分
A、不抹艳妆，不留长发，不留指甲，走姿端正，不说粗话，衣服，工服干净，考核表
得分
内容
工 作 技 能
40分
其 他
20分
分数 服从分配 遵章守纪
10分
质量、卫生
10分
工作职责
10分
其他 10分
其他 20分
考核项目及标准
A、服从上级主管的安排,遵守公司的一切规章制度,做到无处分,有良好的工作精神,得满分 B、能基本上做到，得6分 C、有一次处分,分别：大过减7分\小过减5分\警告减3分 D、不服从上级安排，态度恶劣者，辞退 A、依清洁计划安排，达到检查良好的标准，按公司规定，严把药品质量关，杜绝过期、变 质、破损的药品出售，得满分 B、顾客投诉，减10分 A、依公司的《营业员的工作》认真地做好每件事情，受到同事顾客的好评，得满分 B、能基本做到，得6分 C、消极怠工，工作时间内离开药店等，减5分 A、主动向店长或以上人员汇报缺货情况，帮助店长处理退货，解决客诉事件，得满分 B、一般能做到，得6分 C、我行我素，不配合店长的工作，减6分 A、爱护公司财物，积极参与反扒工作，得5分 B、不随地吐痰，及时拾起地上纸屑，得3分 C、发现顾客有抽烟，随意折包装，损坏公司财物等情况，及时处理，得5分
新华书店员工考核标准
新华书店有限公司考核标准第一章员工行为准则第一节员工守则1、热爱祖国，拥护中国共产党，严格遵守国家法律、法规和新华书店的各项规章制度。
2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护新华书店的声誉。
3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。
第二节仪容仪表1、员工必须保持服装整齐清洁，并按规定佩带工作牌着工作装上岗。
自觉维护工作制服物品整洁。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角。
3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。
要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。
5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜。
6、工作时间内不得倚靠书架，站立时双脚不得晃动，男双手背后交叉，女双手腹前叠握，仪态要端庄大方。
第三节礼节礼貌1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。
2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。
3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。
要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。
说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。
站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。
尤其是收银员。
5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分。
6、顾客购书交款时，需唱票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。
第四节工作态度1、热情：热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。
2、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。
图书馆绩效考核细则,打分评分,工作能力及工作,业绩考核细则,
一、考勤（20分）
按考勤制度严格执行，各部门主任及办公室做好图书馆馆员出勤情况，请假、旷工等情况,按部门详细记录每月汇总,签字，作出每月考勤情况表，交馆长签字，报请学校相关部门，做好相应事宜。
二、师德(10分）
该项分值，由图书馆各部门主任评分，部门主任可根据馆员实际情况评分，低于6分，可视考核不合格，馆长拥有一票否决权。
师德评分表（10分）
部门主任评
三、工作能力及工作业绩考核细则
3。
1 馆办公室业务工作考核细则
3.1.1 办公室主任业务工作考核评分标准
3。
2 采编部工作能力及工作业绩考核细则
3.2。
1 采编部中文图书和期刊采访工作考核评分标准
3。
2。
3 采编部中文图书和期刊的编目、审校、验收、手工加工工作考核评分标准
3．技术部业务工作考核
3.3。
1 部主任及系统管理员业务工作考核评分标准
3。
4 信息咨询部业务工作能力考核
3.5。
流通部门业务工作考核
3.5。
1 流通部主任业务工作能力考核
3。
5.2 流通部总服务台正常班工作能力考核
3.5.3 流通部总服务台轮班工作能力考核
5。
4阅览室业务工作能力考核
流通部各阅览室工作人员工作能力及工作业绩考核细则。
新华书店考勤管理制度范本（原创）
新华书店考勤管理制度范本（原创）考勤管理制度一、工作时间1、工作时间分为行政工作时间、营业工作时间两种。
（1）行政工作时间（参照政府机关工作时间）星期一至星期五 8:00-12:00 14:30-17:30星期一至星期五 8:00-12:00 15:00-18:00（夏令时）星期六到星期日公休日适用于行政工作时间的部门包括但不限于经理室、教材科、办公室、财务科等。
（2）营业工作时间星期一至星期日上午班 08:00-12:00下午班 12:00-18:00晚间班 18:00-20:30每月5天轮休假适用于营业工作时间的部门包括但不限于营业门市部等。
二、考勤登记1、员工上下班应及时登记考勤。
若未登记则视为缺勤。
代签到者，依绩效管理办法之规定给予处分。
2、考勤登记表由办公室印发，各部门主管在下月初前三个工作日之内必须将本部门的当月考勤登记表交到办公室以便统计管理。
3、工作日因私事外出应在半小时以内，超出半小时应填写【员工请假单】。
4、各部门考勤由各部门负责人管理，经理、副经理考勤由办公室负责。
三、请假流程1、请假应「亲自」办理并提前至少一天填写【员工请假单】，注明起止日期／时间／事由／假别等事项，并请部门主管核准，再送分管副经理核准。
2、【员工请假单】填写：（1）先向所属部门主管报备后，至办公室领取【员工请假单】。
（2）假别栏应填写请假类别，事由栏须写明具体理由，未写明具体理由者可不予准假。
3、【员工请假单】须经各级主管核准签名后方予准假，若有任何一栏漏签者视为请假手续未完备，将以旷工论。
准假后，【员工请假单】应交到办公室。
4、请假以半天为基本单位。
四、请假类别1、公休日、国家法定节假日（1）每周六、日为公休日（不包括营业工作时间制部门）。
（2）国家法定节假日一年十一天：春节三天（初一,初二,初三）国庆节三天(10/1,10/2,10/3)元旦一天(1/1)、劳动节一天(5/1)、清明节一天、端午节一天、中秋节一天。
新华书店考勤制度
新华书店考勤制度一、总则1. 本考勤制度是为了规范新华书店全体员工的工作行为，保证书店的正常运营秩序，提高工作效率和服务质量。
2. 所有员工必须遵守本考勤制度，严格按照规定的工作时间上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
二、工作时间1. 新华书店的标准工作时间为每周六天，每天工作八小时，具体工作时间由各分店根据实际情况确定。
2. 员工需提前十分钟到达工作岗位，做好班前准备工作。
3. 节假日及特殊情况下的工作时间安排，将根据国家规定和实际情况另行通知。
三、考勤记录1. 员工每日上下班需通过电子考勤系统进行打卡，作为考勤记录的依据。
2. 如遇设备故障或其他特殊情况无法打卡，员工应及时向管理人员报告，并做好手工签到记录。
3. 管理人员负责监督考勤情况，并对异常情况进行调查处理。
四、请假规定1. 员工因病或其他特殊原因需要请假时，应提前向直接上级提出申请，并填写请假条。
2. 请假分为事假、病假、年假等类型，各类假期的批准权限和天数按照国家规定执行。
3. 紧急情况下，员工可以电话或短信形式请假，但必须在事后补交请假条。
五、迟到早退1. 员工迟到或早退超过半小时，视为旷工半天处理；超过一小时，视为旷工一天。
2. 连续三次迟到或早退，或累计五次迟到早退者，将视情节轻重给予警告或罚款处理。
六、旷工处理1. 员工无故旷工，将根据情节轻重给予扣除工资、警告直至解除劳动合同的处理。
2. 因特殊情况未能及时通知单位导致旷工的，员工应在第一时间内说明情况，以免造成不必要的误解。
七、奖惩机制1. 对于严格遵守考勤制度的员工，将给予表扬并在年终考核时予以加分。
2. 对于违反考勤制度的员工，除了按照上述规定处理外，还将影响其年终奖金和晋升机会。
八、附则1. 本考勤制度自发布之日起实施，如有变更，以新华书店最新通知为准。
2. 本制度的解释权归新华书店管理层所有。
新华书店员工考核标准.doc
新华书店有限公司考核标准第一章员工行为准则第一节员工守则1、热爱祖国，拥护中国共产党，严格遵守国家法律、法规和新华书店的各项规章制度。
2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护新华书店的声誉。
3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。
第二节仪容仪表1、员工必须保持服装整齐清洁，并按规定佩带工作牌着工作装上岗。
自觉维护工作制服物品整洁。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角。
3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。
要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。
5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜。
6、工作时间内不得倚靠书架，站立时双脚不得晃动，男双手背后交叉，女双手腹前叠握，仪态要端庄大方。
第三节礼节礼貌1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。
2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。
3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。
要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。
说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。
站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。
尤其是收银员。
5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分。
6、顾客购书交款时，需唱票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。
第四节工作态度1、热情：热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。
2、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。
店员考核标准
分数 行为评价 加减金额 90以上 很好 200 75-90 55-75 30-55 0-30 好 一般 稍差 极差 100 不予加减 减100 辞退
店员考核标准
评分 序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
得分 自评30% 店长评70% 最终得分
项目
店面形象 专业知识 工作纪律 销售能力 服务精神 敬业敬岗 盘点差异
行具体标准
卫生、陈列、防损、库房是否整齐 对专业外知识及动态了解、材质等问题 考勤、是否发生过争执等 以当月任务标准衡量、是否主动推销、 神秘顾客抽查 不定期抽查;是否空岗 以月盘点定次考核
优 良 10分 5分
中 差 0分 -5分
配合电子商务发货、各店调货、服从店长安排 团队精神 形象礼仪 化妆、衣服整洁卖场、电话里都需专业用语 投诉处理 解决客诉;如主管接到顾客投诉;扣此考核
行为评估表
序号 1 2 3 4 5
业绩考核
标准 考核说明 超额完成任务以月度为考核基础，超出预定计划加提千分之一业绩奖 完成任务 完成80%-50% 完成50%-30% 0-30% 提点千分之三 提点千分之二 提点千分之一 辞退（需核对是否主管任务定制过高）
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新华书店有限公司考核标准
第一章员工行为准则
第一节员工守则
1、热爱祖国，拥护中国共产党，严格遵守国家法律、法规和新华书店的各项规章制度。
2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护新华书店的声誉。
3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。
第二节仪容仪表
1、员工必须保持服装整齐清洁，并按规定佩带工作牌着工作装上岗。
自觉维护工作制服物品整洁。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角。
3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。
要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。
5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜。
6、工作时间内不得倚靠书架，站立时双脚不得晃动，男双手背后交叉，女双手腹前叠握，仪态要端庄大方。
第三节礼节礼貌
1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。
2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。
3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。
要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。
说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。
站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。
尤其是收银员。
5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分。
6、顾客购书交款时，需唱票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。
第四节工作态度
1、热情：热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。
2、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。
3、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为顾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。
4、周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想顾客所想，急顾客所急。
5、诚实：待客诚恳，对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改。
6、勤俭：勤恳工作，注意节俭，节约水、电，维护书城优美环境，讲究公共卫生，爱护设备、设施。
7、自觉：自觉维护卖场环境整洁，确保卖场图书陈列美观，松紧适度，及时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。
8、卖场内小声说话，图书上架轻拿轻放，齐心协力创造一个和谐的购物环境。
9、工作时间如有来访，应在指定处会晤，不能在工作岗位上接待。
第五节劳动纪律
1、按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守，不准串岗；严格执行卖场交接班制度，不得私自调班，确需调班时必须找好顶班人员，经部门（班组）领导批准。
2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品，上班时不准吃零食、嚼口香糖，不得到商场公共场所玩耍、聊天。
3、下班后离岗更衣，原则上更衣后不得返回工作岗位。
4、服从领导的工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。
5、必须严格执行考勤制度的有关规定。
6、严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害宾客、公司和国家利益。
7、关心卖场的安全保卫工作，重视防火、防盗工作。
第六节考勤
1、每个员工上下班必须签到（提前10～15分钟签到，可根据岗位需要而定。
），准备更换制服，以准时到达工作岗位，搞好责任区环境卫生，迎接顾客。
2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向所在班组报告，以备核查。
3、严禁代人签到或委托他人代签到。
4、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。
5、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据。
6、不得让他人代为请假，否则按旷工处理。
第七节工作时间
1、员工工作时间每周以六个工作日为原则，平均每天工作7个小时。
2、确因工作需要，我店可要求员工超时工作，但每月累计一般不超过三十六小时，将安排补假或发放超时工资。
3、根据行业特点，每个工作日分为早班、中班和晚班三个班次，每个班次人员由门市主任排班，报经理批准，并在员工编班表上列明，员工必须服从门市主任安排的工作班次。
4、如班次需要调整的员工，须事先征求门市主任同意，由门市主任报经理批准后，方可进行调整。
第二章员工考核细则（待定）
考核按季度进行，每月更新列表公示，起评分为100分。
日常管理占60分，业绩（加分）占20分，业务技能占20分。
门市作为书店的市场服务工作的窗口，工作人员必须遵照执行以下细则。
1、流程执行。
①违反卖场服务流程扣分；
②违反管理流程扣分；
③违反电器及其它设备管理流程扣分。
2、制度执行
违反书店规章制度，造成恶劣影响的扣分或予以辞退。
3、管理规范
①违反仪容、仪表扣分
②违反行为规范扣分
③违反服务用语规范扣分
④违反业务技能要求扣分
⑤违反卖场纪律扣分
⑥违反考勤制度扣分
⑦其他按实际情况扣分
4、员工季（年）度考核依据总评得分进行排位
总分 = 日常管理 + 业绩分（加分）+业务技能分
第三章用工制度
1、末位淘汰制
依据员工季（年）度考核排位，每季（年）度按5%比例实行末位淘汰，同时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。
2、逐级竞聘上岗制度
原则上按：营业员——领班——门市主任——更上一级逐级竞聘，但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升竞聘。
在每年竞聘会上竞聘人员必须向店领导充分陈述竞聘理由，下一年工作计划，店领导根据实际情况做出录用决定。
第四章附则
1、适应范围
本守则适用于新华书店有限公司门市工作的所有员工。
2、负责实施
本守则条款由经理负责督促各柜组实施。
3、解释修订权
本守则条款解释权、修订权属新华书店有限公司。
4，本标准自2013年月日起正常执行。
新华书店有限公司。