工人先锋号创建实施方案

蒋村收费站“工人先锋号”创建实施方案

为激发广大职工的工作热情和创造活力。我站将以特色建设入手，以创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队为内容，以发挥榜样激励作用、争创先进班组为途径，拓展服务内涵，提升职工素质，使“工人先锋号”成为引导职工立足本职、爱岗敬业，刻苦学习、忘我工作，不断进取、甘于奉献的载体；成为长期坚持、人人认可的新的工会工作品牌。

一、创一流管理。建立健全“工人先锋号”创建工作领导小组：

组长：郭永伟

副组长：胡玉平徐维新赵健全

成员：王文凤尚永春张保红郭荣庆

韩振赵爱军李鑫雷变玲

领导组下设办公室，设在蒋村收费站综合办公室，由张磊负责。

利用全站职工例会广泛宣传活动开展目的和意义，统一思想认识。站领导经常找收费员谈心，了解收费员的思想动态，转变收费员的就业观念。通过宣传板报、简报等形式积极宣传此活动的进程情况，弘扬活动中好的做法和涌现的新人新事。悬挂横幅、张贴标语，营造良好的创建氛围。

二、创一流服务，提高服务技能。

使用好基本功，倡导收费员在工作中正确使用文明用语，提倡微笑服务、委屈服务、争做文明使者。对有困难的司乘人员，热心接待，全力帮助，有的过路司机口渴，收费员主动提供免费白开水，有的司机走错路，大家就帮助指路，有的车辆坏在收费广场，收费员们全力把车推到修理铺，有的司机无力缴纳通行费，

收费员就先用自己的钱垫上。开展问卷调查，向司乘人员、社会群众广泛征求服务意见，同时各班股开展自查自纠，整改不足。

三、创一流业绩，抓好规范化建设。

以“学先进、树新风、创一流”活动为载体，加强作为“窗口”单位的收费所规范化建设，打造交通服务品牌，全面推进行业文明建设。抓好创新型收费所建设，激发广大党员“保持先进性、再创新业绩”的热情和活力。抓好文明创建活动，努力提高全体员工的文明程度，进一步完善创建标准和考核体系，争创市级荣誉称号，努力推进文明创建工作再上新台阶。

四、创一流团队，凝聚强的战斗力。

面对困难，全所职工团结一致，做到减人不减干劲，减人不减工作量，保证我所各项工作正常开展。从实际出发，以作风建设为抓手，以制度建设为保障，以队伍建设为支点，经常性开展政治理论知识及岗位业务技能学习、培训，强化队伍素质提高。根据每位职工的技术特长，有针对性的开展工作，不断开发职工原有的兴趣，鼓励他们不断学习，积极创建职工能够学习和交流、信息能够沟通和共享、知识能够不断更新和深化的工作环境，使形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，打造具有一流素质的征收队伍。

开展创建活动有利于增强员工的使命感和责任感，推动全心全意依靠工人阶级指导方针的贯彻落实，促进收费事业发展，如何在面广量大的服务行业中开展创建“工人先锋号”活动，需要我们进一步加以探索和实践。

蒋村收费站

二0一一年六月一日