电商运营经理绩效考核评分表
电商运营经理绩效考核工作内容分析表
电商运营经理绩效考核工作内容分析表1. 背景说明电商运营经理是负责电子商务平台的日常运营管理和推广工作的关键岗位。
为了评估电商运营经理的工作表现并提供绩效考核依据，以下是对其工作内容进行分析。
2. 工作内容分析2.1 电子商务平台运营管理- 管理和协调电子商务平台的日常运营工作，包括商品上架、订单处理、库存管理等。
- 监控和分析电子商务平台的运营数据，如流量、转化率、客单价等，提供相关报告和分析结果。
2.2 销售和推广策略制定- 根据市场需求和竞争情况，制定电子商务平台的销售和推广策略。
- 进行市场调研，了解用户需求和行为，为销售和推广提供数据支持。
2.3 团队管理与培训- 管理电商运营团队，包括团队目标设定、工作任务分配和绩效考核等。
- 对团队成员进行培训和指导，提高他们的运营管理和推广能力。
2.4 客户服务与投诉处理- 确保及时、准确地处理客户的咨询和投诉，解决客户问题，提升客户满意度。
- 收集客户反馈和意见，提供改进建议，优化客户服务流程。
2.5 与供应商/合作伙伴的合作管理- 筛选、评估和管理电子商务平台的供应商和合作伙伴，建立良好的合作关系。
- 与供应商/合作伙伴进行合同谈判和履约管理，确保供货和服务的质量与效果。
3. 考核指标根据以上工作内容分析，以下是对电商运营经理绩效的考核指标建议：- 电子商务平台的运营数据指标达到设定目标。
- 销售和推广策略的效果与预期相符。
- 团队工作任务的完成情况和绩效表现。
- 客户满意度和投诉处理的效果。
- 与供应商/合作伙伴的合作关系和结果。
4. 结束语以上是对电商运营经理绩效考核工作内容的分析和建议。
通过合理设定考核指标，能够全面评估电商运营经理的工作表现和业绩，为公司提供决策依据和改进方向。
以上内容仅供参考，具体绩效考核标准和流程还需根据实际情况进行进一步制定和优化。
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准
6.设计店铺网络活动的推广宣传活动图片。
1.保证仓库入库新产品及时领出，联系拍摄上架销售。
2.收集产品描述文案及图片素材配合美工设计产品展示页面。
3.督促美工对特卖产品图片标签化，突出销售。美工按时完成活动广告图设计。
4.安排美工制作公司需要物料的设计，按时交稿制作。
11
其他工作协助
1.根据部门工作要求开展协助工作。开展协助工作前应问清：事项具体内容、时限要求、标准要求等，防止出错。
2.协助工作应按要求完成，不能完成时应提前反馈。
3.如因与本职工作冲突等原因，不能协助时，应当场提出或反馈上级主管协调处理。不能无故拒绝。
1.工作要求要问清，工作开展要负责。
编制： 审核： 批准：
4.每天登录后台观察数据，并处理相关问题。保证当日问题当日解决。
5.再处理客户问题上，坚持客户第一，保障公司利益。做好客情工作。
2
订单管理及发货质检
1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理；
2013年 09月 12日 年 月 日 年 月 日
7.每天留意店铺仓库中订单问题的，对需要跟踪的异常订单进行处理；
8.及时处理客服工作中有关商品订单相关的问题。
1.处理订单，遇到问题需要主动与客户联系，统一在下午15：30-16:30。
2.客户反馈问题，积极处理，单日解决，重大问题反馈上级领导处理。如严重质量问题等。
3.定期每周检查发货规范标注，保证发货包装整洁美观。
每月10日前完成自评，并与直接主管约面谈时间。
面谈前准备好指标所需的相关记录依据，在面谈时提供。
跨境电商-运营各岗位绩效考核
维持6个
掉排名1个扣1分； 维持1个加0.5分； 提升1个E档加2分； 提升1个C档加4分；
每增加一个A类加4
月
本月度上新三个月内实现盈亏 A类1个 分，每减少一个A类扣
平衡的新品数量
且B类2个 4分；
每增加一个B类加2
准确率在80%-120%为
月
每周实现的销售实绩与提供的 销售预测比；
80%-120%
为0分，主管绩效减半；
运营部经理 财务部总监 财务部总监
合计得分
评分
0.0
3.9 3.0 2.0
考核 方法
KPI
运营专员XX月绩效目标与对策评估表
考核维度
销售目标达成率 毛利率
Listing排名维护 业绩指标
新品成功运营数量
销售预估准确率
权重
15% 15% 20%
30%
20%
目标描述
周期
定义
目标/基 准
财务部总监 财务部总监
合计得分
评分
考核 方法
KPI
运营主管XX月绩效目标与对策评估表
考核维度
新品成功运营数量
Listing排名维护 业绩指标
团队销售目标达成 率
团队毛利率
销售预测准确率
标准 因子
30%
25% 20% 10% 15%
目标描述
周期
定义
目标/基 计分标准 准
每增加一个A类加4
分，每减少一个A类扣
季度平均销售额/
截止本月度已上新半年且实现
月
盈亏平衡的新品（A/B类）数 量占比；上新成功率=上新成
功运营数量/上新总数量*100%
70%
每增加5%加2分； 每降低5%扣2分； 当月无上新不得分
电商运营部门绩效考核标准
电商运营部门绩效考核标准
一、电商运营部门组织架构设计
二、电商运营部门分工
岗位名称职责分工备注
电商运营经理参与公司电商运营整体发展战略规划，对电商平台的选品、产品策划、活动运营、内容制作及销售目标负责。
制定电商平台运营、营销短中长期目标、预算，细化电商运营部的月、季、年度销售目标，对运营规划、产品策略、推广预算、调控活动节奏、运营数据推演复盘等工作全权负责。
电商运营专员负责拼多多，抖店，快手小店，微信视频号的优惠券，新品特卖等活动策划，配合公司各店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。
二、电商运营部门KPI绩效考核指标表（一）电商运营经理KPI绩效考核指标表。
电商运营主管绩效评估任务分析表
电商运营主管绩效评估任务分析表
1. 任务描述
对电商运营主管进行绩效评估，需要分析以下任务：
- 制定和执行电商运营策略
- 监控电商平台的运营情况
- 管理和优化电商平台的商品信息
- 分析市场趋势和竞争对手的情况
- 确保电商平台的订单和售后服务的高效运作
2. 任务分析
为了评估电商运营主管的绩效，我们需要分析以下方面：
2.1 电商运营策略的制定和执行情况
- 评估主管的能力和经验，是否能够制定合理的电商运营策略- 检查策略的执行情况和效果，是否能够达到预期的目标
2.2 电商平台运营情况的监控
- 了解主管对电商平台运营情况的掌握程度
- 分析主管对关键指标的监控和分析能力
2.3 电商平台商品信息的管理和优化
- 检查主管对商品信息的管理和维护情况
- 评估主管对商品分类、描述、价格等信息的优化能力
2.4 市场趋势和竞争分析
- 了解主管对市场趋势的了解情况
- 评估主管对竞争对手的分析和应对能力
2.5 订单和售后服务的运作情况
- 分析主管对订单管理和售后服务的能力
- 检查主管对客户投诉的处理情况和解决能力
3. 评估方法
根据以上任务分析，我们可以采取以下评估方法：
- 面谈：与主管进行面谈，了解其制定电商运营策略的思路和方法
- 数据分析：分析电商平台的运营数据，包括销售额、订单量、用户转化率等指标
- 绩效评估表：根据以上任务分析，制定绩效评估表，对主管
的绩效进行量化评估
4. 结论
通过对电商运营主管绩效的评估，可以了解其工作表现，并基
于评估结果提出适当的改进措施，提高电商平台的运营效率和业绩。
根据电子商务部电商运营经理主管绩效测评表及测评标准
根据电子商务部电商运营经理主管绩效测评表及测评标准一、概述本文档根据电子商务部电商运营经理主管绩效测评表及测评标准进行编写，旨在帮助评估电商运营经理的绩效表现，并提供参考指导。
二、绩效测评表电子商务部的绩效测评表是根据电商运营经理的职责和工作要求设计的，包括以下几个方面的评价指标：1. 销售业绩：评估电商运营经理在销售目标实现方面的表现，包括销售额、销售增长率等指标。
2. 产品管理：评估电商运营经理在产品策划、上架和推广方面的能力，包括产品种类、质量、价格等方面的表现。
3. 渠道拓展：评估电商运营经理在渠道拓展和合作方案制定方面的能力，包括渠道数量、渠道质量、渠道合作效果等指标。
4. 运营推广：评估电商运营经理在运营活动、市场推广和品牌建设方面的能力，包括活动效果、推广渠道、品牌影响力等指标。
5. 数据分析：评估电商运营经理在数据分析和业务洞察方面的能力，包括数据采集、分析报告、业务改进等方面的表现。
三、绩效测评标准电子商务部的绩效测评标准是根据各项评价指标设定的，以确保评估的公正性和准确性。
具体标准如下：1. 优秀绩效：在销售业绩、产品管理、渠道拓展、运营推广和数据分析等方面表现卓越，达到或超过既定目标。
2. 良好绩效：在销售业绩、产品管理、渠道拓展、运营推广和数据分析等方面表现良好，达到既定目标。
3. 一般绩效：在销售业绩、产品管理、渠道拓展、运营推广和数据分析等方面表现一般，基本达到既定目标。
4. 需改进绩效：在销售业绩、产品管理、渠道拓展、运营推广和数据分析等方面表现不佳，未达到既定目标。
四、总结绩效测评对于电商运营经理的管理和激励具有重要意义。
通过绩效测评表和标准，可以更加客观地评估和奖惩电商运营经理的表现，促进其职业发展和团队的业绩提升。
电商运营人员薪酬绩效考核标准表
本方案实施对象签名确认： 日期：
被评估者： 直接主管：
薪资发放时间
1.基础工资+岗位工资+补助工资于次月15日发放；
2.季度分红（项目整体净利润的5%）每季度发放一次，发放时间为第二个季度第一个月的20日发放；
3.年度分红（项目整体净利润的10%）每年发放一次，发放时间为年度春节前发放；
4.季度、年度分红，如中间出现亏损，亏损部分分红下期核算分红扣回，如下期核算应亏损，项目合伙人应退回亏损部分分红。
4.负责合作团队年度和月度工作计划和执行；
5.负责合作项目团队的组织和参加公司召开的销售会议；
6.负责合作项目的重点客户的谈判、沟通；
7.负责合作项目客户的评估；
8.负责合作项目与公司相关部门及时协调以完成和改善工作；
9.负责合作项目品牌产品,实现产品的品项销售要求和有效形成对竟品的打击影响；
10.负责合作项目所在渠道的长期可持续发展；
岗位职责
1.乙方负责运营团队和商务团队的组建，学习培训，团队月度、季度、年度销售指标的分配与达成，日常销售团队人员工作的组织管理等责任；
2.负责合作品牌产品的电商运营和渠道招商分发、以实现生意目标(销量、回款利润等)，达成公司招商渠道业务长期可持续发展；
3.负责合作品牌天猫、京东、拼多多等电商平台店铺的运营组建，可实现持续发展；
人
姓名
岗位
监
薪资结构
基础工资+岗位工资+补助工资+分红
岗位薪酬
+标
岗位薪酬
1.基础工资2380元
2.岗位工资7620元
3.补助工资10000元
总计：20000元
电商运营动态评分KPI考核表
额外嘉奖（总封顶10分）
月度全勤（无迟到、早退、请假），则嘉奖2分
日均拨通量到达200以上，每增加20人加1分
综合情形表现较好，根据实际情形额外加分
被考核人签字： 考核人签字
总分
上班时间制止看视频，打游戏，发觉一次扣2分
工作期间离岗时间不得超过10分钟（包括早餐，抽烟等），发觉一次扣2分
5
工作配合度
100%服从上级安排，按时按质完成、未完成一次扣5分
6
日常考勤
迟到、早退10分钟之内每次扣1分，超过10分钟每次扣2分,1个小时以上绩效为0
请假一次扣2分，月请假次数超过3次以上，扣分翻倍每次4分
电商运营动态评分KPI考核表
考核部门：动态评分 考核时间：20XX年 月
序号
指标描写
标准
权重
实际完成
得分
1
描写相符服务态度
物流服务
高于同行、相比上月提升
100%
25
低于同行、相比上月提升
80%
高于同行、相比上月降落
60%
低于同行、相比上月降落
0%
2
好评率
好评率≧36%
100%
25
31%≦好评率<36%
80%
26%≦好评率<31%
60%
好评率<26%
0%
3
回复率
旺旺回复率≧100%
100%
10
旺旺回复率<100%
0%
4
日常行动标准
按时、按量、按质完成 每天需要邀请评判的订单。未完成一次扣库负责人，漏一次扣1分
邀请好评。务必依照规定的时间、话术、进行邀请，漏一次扣1分
订单需要依照要求备注、发觉一次未依照要求备注或漏备注的，发觉一次扣1分
运营人员绩效考核表
考核指标 店铺点击率 店铺询盘数
店铺运营 80%
（高询盘/高 转化/低消 耗）
询盘转化率 直通车消耗 店铺装修和详情Biblioteka 平台营销类日常工作
星等级 选品能力 报告提交
基本素养
团队协作与沟通 专业知识 成本意识
注 释 部门主管/经理评语：
电商运营人员绩效考核表
年 月份
姓名：
职务：
权重
评价标准
自评
10% 店铺所在产品能够有较好的曝光（自然+推广）和点击率
3%
高度责任感，富有主人翁精神,在与部门、跨部门之间的沟通 1.有一定的说服能力，能有效的解决问题 2.合理提出意见、解决问题或请求帮助。3.主动沟通。
5%
熟练掌握岗位知识、产品知识及其他相关知识。
3%
工作、生活勤俭节约，成本意识强
合计
权重 40%
得分 加权平均成绩
主管评
60%
15%
有效利用粉丝通及平台其它工具，发布视频，活动，话题；结合业务员，利用EDM营销；官方活动报名 或提醒。有重要活动因可突破的限制条件，但未通知到位，或因个人原因未报名成功的，要注意。
5%
星等级的提升
5%
通过阿里平台，店铺或第三方平台把握选品方向
4%
周、月工作总结与计划，平台数据分析报告按时、按质提交，每月3~5号进行月度会议分析。 节假日顺延。
20% 店铺询盘数量月初设定目标，确定产品的情况下基本要求是超过、保持同行平均水平以上
10% 从点击转化成询盘的比例，超过、保持同行平均水平，提高客户的精准度和质量
10%
除了日常维稳所需费用，因发展需要推新品/爆品等合理情况，可以提高预算，直通车在设定的预算范 围最大化效益
电商运营专员绩效考核表
四
个人 2、工作时间总因私事离岗扣10分/次； 素养 3、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站
10
、吃东西等，扣2分/次
安保部
4、着装不当扣2分/次；
1、做好日工作记录，每少一次记录扣2分
五
其他 工作 2、做好月计划小结，未完成扣10分/次
15
电商部
附工作日记， 部门领导签字 之后交至行政
部
合
计
100 得分：
2023 年 月份综合考核表
考核日期：
年月 日
职务：电商运营专员
姓名:
序号
考核 项目
考核要求
考核 扣分 考核 考核 分值 栏 得分 部门
考核人
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ备注
1、每月迟到、早退扣2分/次，旷工本月绩效
一
出勤 考核为0分； 管理 2、正常出勤天数每月不少于26天，每少一天
10
扣3分/次,半天扣1.5分/次
1、有效流量引入(10分)：博客微博管理与营 销(2分)、论坛社区推广(2分)、问答系统推广 (2分)、通讯工具(2分)、淘宝客(2分)
提交各数据至总 经办电商部
提交方案报告至 总经办电商部
6、各项指标分析与调查：流量分析、商品分 析(10分)
1、完成领导交代的其他任务，未接受扣5分/
三
工作 次； 态度 2、协助其他部门开展工作，如有投诉，扣5分
5
/次；
电商部
提交方案报告至 总经办电商部
1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品摆放 不整齐，下班未关电脑，扣2分/次；
行政部
2、排名与上月比较下降扣10分(10分)
3、活动报名参与（活动、促销、合作）(10分)
电商部负责人绩效考核表
10
发现假冒“百胜”品牌、产品和专利的店铺无投诉 记录的，扣2分/家
总经办
7 电商平台客户浏览量每月10000次以上
10 每低100次扣2分，扣完为止
总经办
8
与公司市场销售策略同步，做好新产品的策划、推广 与售后服务工作
10 新产品推 做好本部门员工稳定工作，老员工流失率≤10%
有重大贡献，额外加5-10分
2023年10月部门负责人绩效考核KPI指标
考核说明：1、考核部门负责人根据考核标准分别对被考核人进行打分；2、打分要本着实事求是的原则，公平公正；3、有依据的写出依
部门 序号
维度与内容
权重
考核标准
考核部门
电商部
电商部
电商部
电商部 电商部 电商部 电商部 电商部 电商部
电商部
1
每月完成及配合办事处做好客户引流，完成10万以上 的销售任务
15
10万元以上满分，8万元以上12分，6万元以上10 分，4万元得8分，3万元以上得5分，3万元以下不得 分
财务部
2
完成对申请开网店的各个办事处、经销商电商平台的 备案、授权及《网络销售代理协议》文件的签署
10
延误或投诉一次扣5分
销售部
做好公司电商平台与办事处、代理商电商平台的规范
3 管理工作，做到每周全面检查一次，发现问题立即按 10 未检查扣5分，发现问题未处理不得分
总经办
照《电商价格联盟协议》进行处理
4
做好公司网站首页及产品详情页的优化，品牌排名在 前两页
10 品牌排名不在前两页的扣5分/次
总经办
5 客户发货及时率≥95%，出厂合格率100%
5 每1起客户投诉扣2分，出现客户差评不得分
跨境电商通用表格亚马逊运营主管KPI绩效考核表
不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目
/
标； 4-5分 2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得
到下属认同；2-3分
3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分
加分项(10%)
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做
减分项(10%)
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误
工号： 项目
（
6 0 % ）
财 务 指 标
项目
（关 2键 0K %P ）I
项目
姓名： 具体指标 指标权重 整体净利额达成
部门/岗位： 否决机制
百分比计分制
合计
具体指标 指标权重 评分原则
项目计划达成率
倒扣分制
合计 具体指标
0 指标权重 评分原则
2018 年 月度绩效考核表
考核时间： 指标定义/计算公式 额定目标达成80%
运营总监 主观考核
由运营总监 沟通各部门 与本部门协 作人后打分
运营总监 工作报告
运营总监 主观考核
运营总监
主观考核
规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等 定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
绩效考核最终得分
由运营总监 沟通其直接 下属后打分
部门负责人：
分；
2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能
/
力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任 务，3-4分；
3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动
帮助部门其他成员完成任务，1-2分；
4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助
其他成员，0分
1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能
电商运营绩效考核表(推广)
8
淘宝客推广（免费、付费）
6分
9
同美工配合度
7分
10
刷单(3单/每日)
6分
11
完成业绩比例
7分
12
工作中出现不可弥补的错误
扣5-10分
13
14
态度
20分
15
纪律性（遵守公司各项政策，少迟到、早退、事假等）
4分
16
执行力（按时提交工作报表，保质保量完成工作）
4分
17
服從性（遵守上级指示，及时完成上级交付工作）
经理评语：
总经理评语：
注：此表每月15日由行政及人力资源部派发各职位管理人员进行评核，于2天内必须完成评核工作交回行政及人
力资源部再交财务部进行提成计算。
《电商运营绩效考核表》
考核职位： 运营推广 考核员工： 考核日期：
准
主管评分
经理评分
总经理评分
能力
40分
1
站外免费推广情况
15分
2
专业知识（推广方面的专业知度识面）
15分
3
岗位职责（能完成胜任岗位职责内的工作事务）
10分
4
5
业绩
40分
6
直通车点击率 1.5%
8分
7
钻石展位点击率1.2%
3分
18
责任心（主动承担更多的责任，尽责完成指派的工作）
3分
19
进取性（主动学习，态度积极，能接受新工作及事物）
2分
20
团队精神（积极主动与同事或部门合作，共同完成工作）
2分
21
礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）
2分
加分
22
提出有益于对公司运作或团队发展的合理化建议
电商天猫运营主管KPI绩效考核表
最高100分，最低0分（物流服务分 除外）4.7≤动态分，该项得分为 100分；动态分≤4.6，每低1分， 店铺 两项项4.7分（物流服 数据 务分除外）； 扣1分。 店铺 两项项4.6分（物流服 数据 务分除外）； 生意 详情页跳出率小于60% 参谋 得分 最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率 >60%，每高5个点，扣1分。 生意 详情页跳出率大于75% 参谋 得分 生意 详情页跳出率大于80% 参谋 得分 店铺 售后综合指标大于30% 数据 得分 最高100分，最低0分，售后综合指 标>=30%，该项得分为100分；售后 综合指标低于30%，每低5个点，扣 店铺 售后综合指标小于30% 1分;售后综合指标低于10%，该项 数据 得分 得分为0分； 店铺 售后综合指标小于10% 数据 得分 满分100分；每有1次未按期接受绩 电子 目标100%，所有员工 效辅导，则扣1分；扣完为止。 商务 均接受绩效辅导
每出现一次批评通报扣1分，表 每出现一次批评通报扣1分，表扬 扬通报加1分 通报加1分。
电子 闸口工作对接及时无 商务 差错
警告处理≤2
店铺违规扣分
10% 考察旗舰店违规扣分记录
一般扣分=0
严重扣分=0
4.8分 考察店铺（描述相符分和 服务态度分）两项DSR动态 分值
店 铺 管
店铺DSR动态 分 店
5%
店 铺 管 理 绩 效 35%
店铺DSR动态 分 店 铺 运 营
5%
考察店铺（描述相符分和 服务态度分）两项DSR动态 4.7分 分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率
10%
考察店铺详情页跳出率
>75%
>80%
电子商务经理主管绩效考核表
店铺 售后综合指标小于10% 数据 得分
行 学 团队会议与
为习
培训
5%
目标100%，所有员工均 按季度接受绩效辅导
会议与培训次数
满分100分；每有1次未按期接受绩 营销 目标100%，所有员工
绩与
效发 5% 展
过程管控
加减 分项
闸口工作对接及时性
每出现一次批评通报扣1分，表扬 每出现一次批评通报扣1分，表扬通 营销 闸口工作对接及时无
通报加1分
报加1分。
中心 差错
（1）X≤100%，激励系数为1； （2）100%<X≤105%，激励系数为
1.05；
（3）105%<X≤110%，激励系数为
1.1；
5%
考察经销商客户开发计 客户开发达成率=实际达成/目标计 （4）110%<X≤120%，激励系数为
划完成情况
划
1.15;
（5）X>120%，激励系数为1.2
品牌店铺全网退出率=（原有LYJ品 5% 考察直营全网退出情况 牌店铺-退出LYJ品牌店铺）/原有
发货扣分除外）。 扣分分数=0，
该项得分为120分；3≤扣分分数，
该项得分为0分；4≤扣分分数，每
加1分，扣1分。
店铺违规扣 分
15%
考察旗舰店违规扣分记 录
一般扣分=0
管 理 绩 效 25%
店 铺 运 营
严重扣分=0 >=30%
售后综合指 标
10%
考察店铺售后及店铺异 常状态
<30%
<10%
最高120分，最低0分（物流未及时
35% 考察所辖品牌销售情况 销售收入=实际销售额/销售目标
【电商运营经理】绩效的考核评分表
电商运营经理考核评分表（月度）考核期间：年月赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。
（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。
（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。
电商运营部门关键绩效KPI指标体系
电商运营团队KPI绩效考核方案公司名称：XXX电子商务有限公司文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录一、电商运营部门组织架构设计 ---------------------------------------------------------------- 1二、电商运营团队KPI绩效考核指标表 ------------------------------------------------------ 11、电商运营经理绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 12、直播运营绩效考核指标表 --------------------------------------------------------------- 43、电商直播主播绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 64、电商运营专员绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 85、电商推广专员绩效考核指标表------------------------------------------------------- 106、售前客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 127、售后客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 148、文案策划绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 169、美工绩效考核指标表-------------------------------------------------------------------- 18三、电商运营部门绩效考核说明 -------------------------------------------------------------- 20（一）绩效考核内容------------------------------------------------------------------------- 20（二）绩效考核方法------------------------------------------------------------------------- 20（三）绩效考核的反馈 --------------------------------------------------------------------- 21（四）考核结果运用------------------------------------------------------------------------- 21（五）计算方法 ------------------------------------------------------------------------------- 22附件：员工绩效考核面谈表 --------------------------------------------------------- 23电商运营团队薪酬绩效考核方案一、电商运营部门组织架构设计电商运营部门组织架构图二、电商运营团队KPI绩效考核指标表1、电商运营经理绩效考核指标表2、直播运营绩效考核指标表3、电商直播主播绩效考核指标表。
电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准
13
负责执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
5%
14
客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
2%
15
配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，广告物料的制作，采购。
5%
16
负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
8%
17
研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
12.对网店店铺的PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据；分析，及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析；
13.使用量子恒道、数据魔方和小艾分析等网店统计工具，提供客户行为分析报告；
1.保证网店页面正常浏览、产品购买。
2.网店展示产品信息正确完善，价格与款号对应正确。
3.网店营销活动需策划，有文案。保证活动主题与产品匹配。
5%
18
店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
5%
19
积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
3%
20
定期检查发货前商品有否有质量或者损坏及及时发货寄出等问题，如有一律不予寄出。
2%
21
定期留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。
8%
5
积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。
3%
6
负责处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。
5%
7
及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员实体产品讲解及日常培训
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8
人均
停留时长
10%
用户访问页面的平均停留时长≥30秒 4分
＜30秒 2分
9
退款率
10%
退款订单数÷总付款订单数
≦1% 10分
≦3% 8分
≦5% 5分
＞5% 3分
说明：此级别有9个考核指标，其中9个均为必考指标
加权合计
行为考核
序号
考核项目
权重
一项满足 3分
均不满足 0分
5
店铺流量
10%
单店月总访问量（数值待定）
≥？ 10分
≥？ 8分
≥？ 6分
≥？ 4分
≥？ 2分
6
人均
浏览量
10%
人均访问页面量
≥1.5 10分
≥1.4 8分
≥1.3 5分
＜1.3 3分
7
跳失率
10%
浏览一个页面离开÷页面全部浏览次数
≦70% 10分
≦80% 8分
≦90% 5分
比较科学 7分
一般 3分
不合理 0分
3
团队管理
15%
下级当月绩效考评总分
≥90分 15分
≥80分 12分
≥70分 9分
≥60分 6分
≥50分 3分
4
KPI评分
10%
DSR ≥ 4.8
ROI ≥ ？（数值待定）
层级 ≥ ？（数值待定）
排名 ≥ ？（数值待定）
四项满足 10分
三项满足 8分
二项满足 5分
电商运营经理考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名：
岗位名称：电商运营经理
任务绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
指标
完成率
15%
实际销售额÷计划销售额
≥100% 15分
≥80% 12分
≥60% 9分
≥40% 6分
≥20% 3分
2
运营计划
10%
每月运营计划的科学合理性
全面科学 10分
5级：带动他人领悟企业文化的真正涵义，影响他人积极践行企业文化
1级 0分
2级 5分
3级 10分
4级 15分
5级 20分
加权合计
总分
总分＝业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%＝
考核人
签字：
年 月 日
3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4级：亲自或协同解决冲突并有好效果
5级：所处团队成员执行工作氛围良好
1级 8分
2级 16分
3级 24分
4级 32分
5级 40分
3
企业文化
20%
1级：行为结果与企业文化相背离
2级：熟背企业文化
3级：正确理解企业文化，以企业文化作为工作的核心方针
4级：认同企业文化，并将其贯彻到工作中
指标要求
评分等级
自评
上级
结果
1
主动性
40%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级 8分
2级 16分
3级 24分
4级 32分
5级 40分
2
团队精神
40%
1级：积极传播正能量信息助于他人成长或工作
2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）