加油卡发卡充值等业务操作

加油卡业务操作

一、发卡充值：

考前准备：中国石化加油卡章程（开户发卡打印《中国石化加油卡客户业务申请表》）开副卡、办理挂失补卡、坏卡补卡等业务的受理单）、打印预收款凭证的带编号的两联单、空白两联单（额度预分配单、圈存、圈提用）

员工穿戴统一工装，整洁，符合规定的仪容仪表。

1、开户发卡

单据留存：个人客户需要个人身份证复印件，中国石化加油卡客客户业务申请表，个人多用户的还需留存发副卡的客户申请表附表；单位用户需要单位介绍信或是证明信，经办人身份证复印件，开增票的客户还需要三证合一的营业执照副本复印件、一般纳税人复印件、中国石化加油卡客客户业务申请表，单位多用户还需留存发副卡的客户申请表附表等。

单用户卡户发卡：礼貌询问客户办理何种业务（例如：您好，请问办理什么业务，开不开票）开卡时提醒客户仔细阅读《中国石化加油卡章程》，客户同意后按照客户要求办理。注意：双手接客户递给的身份证或是开户其他资料。

登陆卡管系统，输入网点号、操作员、密码（初始密码需要修改后登陆），跟客户核实开户类型，选择卡管相关的模块进行发卡操作。路径：发卡充值-开户发卡（个人单用户开户发卡、个人多用户开户发卡、个人多用户主卡发副卡、单位单用户开户发卡、单位多用户开户发卡、单位多用户主卡发副卡）。输入客户名称、手机或固定电话、选择好用户品种（普通用户选择普通卡，联名卡用户选择中交兴路联名卡）、发票类型、开票类型、经营类型、证件类型、证件号码、客户地址等，此时可以询问客户是否添加限制信息，如需添加在限制信息处添加，如个人单用户卡还可询问客户是否开通便利店消费功能。点“添加”按钮后读卡器插入用户卡，点击“确定”发卡成功。开卡成功打印《中国石化加油卡客户业务申请表》请客户签字。一联客户留存，一联网点留存。

多用户卡户发卡：此时已开好的主卡不要拔出读卡器，选择个人多用户主卡发副卡、单位多用户卡发副卡界面，点击“查询”后在发卡信息“发卡数量”处添加需要办理的副卡张数，点击“添加”按钮，一直添加到需要的副卡数量，插入新卡点确定，直到副卡数量发完为止，打印《中国石化加油卡客户业务申请表-

附表》，请客户签字。一联客户留存，一联网点留存。

2、充值

充值要求：根据客户要求选择方式充值，（请问您什么方式充值，充多少元？）输入充值方式、充值金额，须与客户再次确认充值方式和金额（现金先款再充值、资金池要确定款到账再充值、微信支付要扫码客户在打印的小票上签字后再充值、pos刷卡客户在打印的pos小票上签字再充值）。打印《中国石化加油卡预收款凭证》，客户签字，网点和客户分别留存。

单用户充值：直接到客户的卡钱包。路径：发卡充值-充值业务-单用户卡充值

多用户充值：路径：发卡充值-充值业务- 客户主卡收款，钱到额度帐，需要预分配、圈存才能加油。

预分配：路径：发卡充值-充值业务-主卡预分配插卡查询后显示主卡下所有的副卡信息，按照客户要求对每张卡进行金额分配，核对分配的金额后确定打印《中国石化加油卡额度预分配清单》，客户签字，网点和客户分别留存。

圈存：路径：发卡充值-充值业务-圈存客户卡经过预分配后，需要圈存才能加油。核对好圈存金额，确定打印《中国石化加油卡圈存圈提单》，客户签字，网点和客户分别留存。

圈提：路径：发卡充值-清户-圈提圈提操作钱回额度帐。与客户核实圈提金额，确定打印《中国石化加油卡圈存圈提单》，客户签字，网点和客户分别留存。

收款撤单（冲销）：路径：发卡充值-充值业务-收款撤单（收款撤单），须同一网点号、同一操作员。如果单用户卡先圈提操作将钱提到额度帐，保证额度帐有足够冲销的金额。输入收款方式、业务流水号，查询后确定，此时系统会提示先做圈提，已经做过圈提直接确定，输入站长复核操作员、密码提示撤单或冲销

成功，打印单据。客户签字，网点和客户分别留存。

3、客户清户退款操作：

A、客户清户：路径：发卡充值-清户-客户清户清户前核实客户充值方式，积分、充值卡不退。清户前先圈提

操作，实际退款金额以系统显示的可退金额为准。插卡查询，点击确定，打印《中国石化客户清户退款通知单》。客户签字，网点和客户分别留存。

B、客户清户退款，路径：发卡充值-清户-客户清户退款15个工作日后，输入清户卡的客户编码，查询后显示退款信息，确定打印单据。客户签字，网点和客户分别留存。

印单据，客户签字。客户签字，网点和客户分别留存。

系统操作完后，询问客户是否还办理其他业务，礼貌送客并整理现场，单据按客户装订留存。