人力资源职位说明书

现。为保有公司大客户、集团客户，定期为营业厅附近的
明
部分该类客户提供个性化服务。为合作营业厅提供督导服 务。
5、领导交办的其他任务
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7
职位应具教育水平：
大学专科及以上学历，市场营销、通信、金融、
法律及相关专业； 2.35周岁以下，身体健康， 精力充沛；3.三年以上相关工作经验； 4.语言 沟通与文字表达能力强，英语CET-4以上，其 它外语语种均可报名；口语能力强； 5.诚信、
配合公司各种营销活动。
负责营业厅各类帐目的管理：
发票的领取及保存；
各种卡类的领取和帐目管理；
每日营业款的统计和上缴工作。
负责营业厅内部的日常管理工作：
负责本部门员工的业务学习、培训；
负责本部门员工的绩效考核；
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6
职
1、营业员协调管理
按照相关规程，协调营业员工作，并进行监督管理和指导， 以规范营业员工作。
乐观、认真，具有良好的团队合作精神、组织
协调与管理能力；6.思维敏捷，能独立分析并 解决问题； 7.具备良好的职业操守和职业素养； 8.具有较强的业务创新能力及卓越的市场开拓 能力；9.具有良好的通信技术背景并具营销经 验、社会关系资源者优先。
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8
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职位说明书
-----洛阳师院电信营业厅客户经理
小组分工： 收集资料： 谭雁 杨春燕 时荣基 整理资料： 朱斯琪 赵宁 苏培源 ppt制作： 买鹏靓 马国全 ppt讲解： 许见华
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1
调 查 对 象
值班经理
营业员
营业厅客户经理
培训岗
后勤人员 销售人员
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2
调查相册：
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3
Contents
部、C网经营部和G
网经营部。
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5
工 作
Байду номын сангаас
职 责
负责各项规章制度的贯彻执行：
检查各种规章制度的落实情况；
保证公司的各种优惠政策的顺利实施。
负责营业厅业务的管理：
负责各类赠品的登记，建帐，保管；
负责各类表格，宣传册，资料的上报及管理；
负责不断完善服务质量，处理服务纠纷；
负责各类业务量的统计及上报工作；
职位说明书
营业厅经理： 杜春龙
职位名称 • 洛阳师范学院电信营业厅
客户经理
所属部门 • 洛阳师范学院营业厅
直接上级 • 洛阳电信分公司
直接下属 • 洛阳师院电信公司营业员
，销售员
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4
출처: 앤더슨 컨설팅
明确各部门的职责。
工 作
管理部门是指与营 业厅经营管理工作
目
相关联的责任部门，
的
具体包括客户服务
2、营业服务后台支持
责
为了解决营业员无法处理问题，满足顾客合理需要，处理 客户疑难咨询或投诉，协调处理营业服务相关问题。
3、帐务核对
协助定期核对营业用号码、SIM卡、有价卡等物品数量和相
关账目，以保证帐实相符。
说
4、营销管理
为了保证公司营销计划的顺利实施，拟订具体的实施办法，
并组织营业厅员工开展营销计划，确保上级交付目标的实