运输市场与运输市场营销
运输市场营销-10章运输市场营销管理
授人以鱼不如授人以渔
授人以鱼不以鱼不如授人以渔
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整个营销过程及影响企业营销战略的因素
运输企业市场营销过程
授人以鱼不如授人以渔
企业对整个运输市场进行细分，选择最佳子市场，并为该子市场设计营销策略，更好地占领市场。这一过程包括四个步骤： 1)运输需求测量与预测、 运输市场细分、 目标市场选择 市场定位，
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运输市场营销计划的内容 包括八个方面，如图10—5所示。
授人以鱼不如授人以渔
(一)运输市场营销计划的内容
第三节 运输市场营销组织
授人以鱼不如授人以渔
01
企业的营销部门是: 为了实现企业目标，实施营销计划，面向市场和顾客的职能部门， 是企业内部联结其它职能部门使整个企业经营一体化的核心。
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第二节 运输市场营销计划
授人以鱼不如授人以渔
市场营销计划: 把营销战略任务、目标和实现目标的措施进行系统分解， 从时间上分解就是将营销战略任务分解成年度或季度、月份甚至周、日营销任务， 从空间上分解就是将年度营销任务分解成各级营销组织和各营销职能部门、人员的营销任务， 使各营销组织和在职人员都有明确的营销活动任务。
营销组合定义为： 企业为获得目标市场中期望的反应而设计的一套可控的营销策略。营销组合由影响产品需求的一切措施组成。 4Ps代表的是企业管理者的观点。 4Cs消费者的角度来看待： ———4Ps——— ———4Cs——— 产品(Product) 消费者的需求(Customerneedsandwonts) 价格(Price) 消费者的成本(CosttOthecustomer) 分销渠道(Place) 方便(Convenience) 促销(Promotion) 沟通(Communication) 竞争中的赢家是那些既经济又方便地满足消费者需要，还能有效地进行沟通的企业。
运输服务行业的市场营销策略和推广技巧
运输服务行业的市场营销策略和推广技巧在运输服务行业中，市场营销策略和推广技巧的运用至关重要。
随着全球经济的发展和交通条件的改善，运输服务行业正经历着快速增长。
然而，由于竞争激烈，企业需要采取有效的市场营销策略来吸引和保留客户。
本文将探讨运输服务行业中常见的市场营销策略和推广技巧，并探讨其在提高企业竞争力和市场份额方面的作用。
一、品牌建设与宣传充分利用品牌建设和宣传的力量，对于在运输服务行业中脱颖而出的企业至关重要。
通过建立一个独特而有吸引力的品牌形象，企业能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
品牌建设包括确定企业的核心价值观和个性，以及设计标识和标志，以确保在市场中具有辨识度。
此外，通过广告和宣传活动，企业可以增加品牌知名度，吸引潜在客户。
二、客户关系管理客户关系管理（CRM）是一种有效的市场营销策略，旨在建立长期的客户关系，增加客户忠诚度。
在运输服务行业中，与客户建立良好的合作关系是至关重要的。
企业可以通过提供高质量的服务和满足客户需求来建立客户关系。
此外，定期与客户保持联系、提供定制化的解决方案以及及时响应客户反馈也是建立良好客户关系的重要手段。
三、市场细分和定位在运输服务行业中，市场细分和定位是实现市场成功的关键因素之一。
通过将市场划分为不同的细分市场，并为特定客户群体提供个性化的服务，企业可以满足客户需求，提供有竞争力的解决方案。
此外，通过确定企业的定位，企业可以在市场中找到自己的差异化优势，并将其传达给潜在客户。
市场定位的目的是确保企业在目标客户心中建立起自己独特的地位。
四、数字营销和在线推广随着互联网的普及，数字营销和在线推广已成为运输服务行业中不可或缺的一部分。
通过建立和维护一个专业的网站，企业可以提供重要的信息和服务，吸引并保留客户。
此外，通过使用搜索引擎优化（SEO），企业可以提高网站在搜索引擎结果页面中的排名，增加曝光率。
此外，利用社交媒体平台和电子邮件营销，企业能够与客户进行更直接的互动，并提供个性化的消息和推广活动。
运输服务行业的市场营销策略
运输服务行业的市场营销策略在现代社会，运输服务行业扮演着至关重要的角色，为各个行业提供物流支持。
然而，由于市场竞争激烈，运输服务公司需要采取有效的市场营销策略来提升其品牌形象，吸引客户并增加销售额。
本文将讨论运输服务行业的市场营销策略，并提供一些实用的建议。
一、市场分析与定位在制定市场营销策略之前，运输服务公司需要进行详尽的市场分析，了解目标客户的需求和竞争对手的状况。
这可以通过市场调研、问卷调查和客户反馈等方式来完成。
通过分析，运输服务公司可以更好地了解市场需求，并根据客户的特点制定相应的定位策略。
在市场定位方面，运输服务公司可以通过以下几个方面实施策略：1. 专业化：针对特定的运输服务领域进行专业化服务定位，例如快递运输、国际物流或特种货运等。
这种专业化定位可以提高公司在特定领域的专业知名度，吸引具有特定需求的客户。
2. 区域化：将服务范围限定在特定的地区，进行区域市场定位。
在特定区域内建立良好的口碑和服务网络，提供高效、可靠的运输服务，从而在该地区树立优势地位。
3. 价格定位：根据运输服务的特点和市场需求，制定相应的价格策略。
这可以是高端定价，注重服务质量和速度，也可以是低价策略，以吸引大批量、价格敏感的客户。
二、品牌建设与推广在运输服务行业中，品牌建设是吸引客户和塑造公司形象的关键要素。
以下是一些建立和推广品牌的策略：1. 精心设计企业标识和广告宣传物料，确保形象统一和专业性。
2. 在各种市场推广渠道中投放广告，包括电视、广播、互联网等。
此外，通过展会、行业会议等活动宣传公司的服务优势。
3. 建立与客户和合作伙伴之间的紧密合作关系，通过积极的沟通和支持，提高客户满意度和忠诚度。
4. 开展公益活动和社会责任项目，树立公司的社会形象，增加公众对公司的认可和好感。
三、服务质量和客户满意度运输服务行业的核心是提供高质量、可靠的服务。
以下是一些提高服务质量和客户满意度的策略：1. 培训员工：保证员工具备专业知识和技能，提供科学、高效的运输服务。
运输服务行业的市场营销策略了解如何制定与执行有效的市场营销策略
运输服务行业的市场营销策略了解如何制定与执行有效的市场营销策略在竞争激烈的运输服务行业，制定和执行有效的市场营销策略至关重要。
这些策略可以帮助企业吸引和保留客户，增加市场份额并提高盈利能力。
本文将探讨如何为运输服务行业制定并执行有效的市场营销策略。
一、市场调研和目标市场确定在制定市场营销策略之前，运输服务企业需要进行全面的市场调研，了解市场需求、竞争对手以及潜在的目标客户。
通过收集和分析市场数据和信息，企业可以更好地了解市场的趋势和需求，为制定合适的市场营销策略提供依据。
市场调研的结果还将帮助企业明确目标市场，确定最有潜力的客户群体。
通过选择适合的目标市场，企业可以将市场营销资源集中在最有可能产生回报的领域。
二、品牌建设和定位策略在运输服务行业，品牌建设和定位至关重要。
企业需要在客户心目中建立起一个良好的品牌形象，并确定自身在市场中的定位。
品牌建设和定位策略应该考虑企业的核心竞争优势和目标市场的需求。
企业可以通过提供高品质的服务、确保安全可靠的运输、建立良好的客户关系等方式来增强品牌形象。
定位策略可以根据企业的特点和目标市场的需求来确定，例如提供高效快捷的服务、专注于特定地区或特定类型的货物运输等。
三、多渠道营销和推广策略运输服务企业应该采取多渠道的营销和推广策略，以扩大品牌影响力并吸引更多潜在客户。
除了传统的广告和宣传手段外，企业可以利用互联网和社交媒体等新兴渠道进行营销推广。
建立一个专业的网站，并利用搜索引擎优化技术提高网站在搜索结果中的排名，可以吸引更多的在线访问者。
同时，在社交媒体平台上积极参与，与客户进行互动交流，增加品牌曝光度。
四、客户关系管理和客户满意度提升运输服务行业的客户关系管理和客户满意度至关重要。
企业需要建立良好的客户关系，通过提供高质量的服务和及时的沟通来增强客户满意度。
企业可以建立一个完善的客户数据库，记录客户信息和交易记录，以便进行个性化的营销活动和服务。
通过定期的客户满意度调查，企业可以了解客户对服务的评价和需求，及时进行改进和调整。
运输市场营销学总结
运输市场营销学总结引言运输市场营销学是研究运输行业在市场营销领域的理论与实践的学科。
随着全球化的不断推进和交通技术的不断发展，运输市场营销学在现代社会中扮演着重要的角色。
本文将对运输市场营销学进行总结，从基本概念到实践案例，帮助读者更好地了解这一学科的重要性和应用。
运输市场营销学的基本概念运输市场营销学是将市场营销理论与运输行业相结合的学科。
它强调了在运输领域中如何通过市场定位、产品策划、价格定位、渠道选择和市场传播等方式，达到满足顾客需求并实现利润最大化的目标。
运输市场营销学在现代经济中具有重要作用，它帮助运输企业更好地了解市场需求、构建产品形象、拓展市场份额和提升市场竞争力。
运输市场营销学的要素1.市场定位：市场定位是指根据市场需求和竞争环境，确定运输企业在市场中所占的位置和角色。
通过分析目标客户群体的需求和偏好，确定目标市场，进而制定相应的市场营销策略。
2.产品策划：产品策划包括产品的设计、特性和功能等方面的规划。
在运输市场营销学中，产品策划涉及到运输服务的设计和优化，以满足不同顾客群体的需求。
3.价格定位：价格定位是指根据市场需求和竞争状况，确定运输服务的价格水平。
在运输市场营销学中，价格定位的核心是要在顾客对价格敏感的同时，确保企业的盈利能力。
4.渠道选择：渠道选择是指在运输服务的销售过程中，选择合适的销售渠道和分销渠道。
通过合理分配资源，提升销售效率和市场覆盖率，从而提升运输企业的市场竞争力。
5.市场传播：市场传播是指通过广告、公关、促销等手段，向目标客户群体传达产品的信息，增加产品的知名度，促进销售。
在运输市场营销学中，市场传播的目标是提高运输服务的公众形象和市场认知度。
运输市场营销学的实际应用运输市场营销学的实际应用范围广泛。
以下是一些成功的案例：案例一：UberUber是一家基于共享经济模式的车辆运输平台，成功运用了运输市场营销学的理论。
通过深入了解用户需求，提供舒适、便捷、具有竞争力的打车服务，使得Uber成为世界范围内最受欢迎的出行方式之一。
交通运输市场营销学章运输市场营销
交通运输市场营销学章——运输市场营销概述在市场经济的运作中，运输产业不仅仅是为了运输商品而存在，也是不可或缺的市场营销环节。
运输市场营销是指运输服务的销售和推广，它的目的是在其它竞争对手之间维持和扩大运输市场的份额。
运输市场运输市场是指物流领域中通过承运人组织实现物资、信息、资金等流动的区域性市场。
该市场由货物产生需求，运输企业为满足货主的需求提供运输服务，形成运输服务的供需双方。
运输市场的划分主要有以下几类： - 按区域划分，包括国际运输市场、国内运输市场、地区性运输市场等； - 按用途划分，包括商业性运输市场、非商业性运输市场； - 按运输方式划分，包括航空运输市场、铁路运输市场、公路运输市场等。
运输市场的竞争主要针对着品质、价格、服务品质、速度等方面。
这些因素是货主选择承运人的重要依据，同时也会影响运输企业在市场中的竞争地位。
运输市场营销运输市场营销是指通过各种营销方法，理性地分析和调整运输市场结构，加强运力保障，提高服务质量和效率，保证运输质量，满足客户需求，增加运输业公司经济效益所采取的管理手段和措施。
基本概念•客户满意度运输服务的供需市场是有客户和提供服务的运输企业两种基本角色构成的。
客户满意度表示客户对运输服务是否达到其预期的认定程度。
客户满意度高低直接关系到客户对运输企业的重要度和忠诚度。
•市场细分为了更好地针对顾客需求、组织调配资源和开展营销策略，运输市场必须加以细分。
以客户需求作为切入点，运输市场的细分可以分为行业细分、地理区域细分和客户细分。
•市场定位市场定位是指根据客户需求和竞争对手现状，找到一种最合适的、有特色的地位类型，使企业在产品或服务的采取上具有个性，以免产品或服务在推广中无功而返。
营销策略•产品策略产品定位、品牌意识、产品质量、服务质量等都是营销产品的重要策略，分别处理好可以直接影响公司的成败。
有效的产品策略应包括以下方面： 1. 运输产品的设计、改进和定价； 2. 运输产品与服务与市场所需的面向客户和市场的信息； 3. 运输产品的推广和设置。
运输市场营销第一章PPT课件
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购买欲望:消费主体购买商品的动机、愿望或要 求，是消费主体把潜在的购买力变为现实购买 力的重要条件。
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（三）市场的功能
经济结合功能 引导商品生产年面向消费需求 劳动比较功能
格。
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垄断竞争市场
垄断竞争市场是一种既垄断又竞争，既不是 完全垄断和又不是完全竞争的市场，且近于 后者的一种市场结构。
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垄断竞争市场的条件：
（1）一个行业存在大量的生产者或销售者，各个 厂商的产品不是同质的，但彼此间是非常接近的 替代品。（因为不同质，所以具有一定的垄断力 量，因为彼此是很相似的替代品，所以具有竞争。
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b.存在由另一方提供的能够满足消费者需求 的产品或服务；
c.有促成双方达成交易的各种条件。
（3）市场的发展是一个由消费者决定，而 由生产者推动的动态过程，在组成市场的 双方中，买方需求是决定性的。
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（二）市场的构成要素
消费主体: 对某种商品和服务具有一定消费需求 和欲望的消费者个体和各类社会组织的总和。
不少这种境况。那 么，在此处判断“多”或 “少”的标准是什么呢？是从厂商之间的相互 影响来说的，“多一个不多”是指多一个厂商 进入市场，对市场中别的厂商毫无影响；“少 一个不少”也是此意，即一个厂商离开此市场， 也未给留在市场中的企业有减少市场竞争，扩 大市场销售的好处。
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“毫无影响”的“影响”在此又是所指何意呢？
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菲利普·科特勒：
2023年零担货物运输行业市场营销策略
2023年零担货物运输行业市场营销策略市场营销是企业在市场上通过研究市场需求，确定目标市场，制定市场营销策略，并通过产品、价格、渠道和促销等手段，以满足市场需求，提高市场份额和利润的一种管理活动。
对于零担货物运输行业来说，市场营销策略的制定尤为重要，以下是一些适用于零担货物运输行业的市场营销策略。
1.确定目标市场首先，零担货物运输行业需要确定目标市场，明确自己的专业领域和服务对象。
可以选择一些特定的行业，如电子商务、生鲜食品等，或者选择特定地理区域，如城市、地区等。
通过明确目标市场，可以更好地针对目标市场的需求开展市场营销活动。
2.提供个性化服务在零担货物运输行业中，客户通常需要找到快速、安全、可靠的物流服务提供商。
为了满足客户需求，企业需要提供个性化的服务。
例如，可以根据客户的需求设计不同的物流解决方案，灵活定制运输计划，提供跟踪服务等。
通过提供个性化的服务，可以更好地与客户建立合作关系，并提高客户满意度。
3.建立品牌形象在竞争激烈的市场环境下，品牌形象的建立对于零担货物运输企业至关重要。
企业可以通过高质量的服务和专业形象来建立品牌形象。
例如，可以提供安全、准时、高效的物流服务，培养一支专业的物流团队，同时可以通过在线平台、社交媒体等渠道扩大品牌影响力。
建立品牌形象可以增强企业在市场中的竞争力，吸引更多的客户。
4.合作伙伴关系在零担货物运输行业中，合作伙伴关系的建立对于企业的业务拓展至关重要。
可以通过与供应商、物流代理商、电子商务平台等建立合作伙伴关系，互相提供支持和资源，共同开拓市场。
通过合作伙伴关系，企业可以扩大业务范围，提高运力利用率，降低运输成本。
5.多样化的市场渠道在市场营销中，渠道选择也非常重要。
零担货物运输企业可以通过多样化的市场渠道来推广产品和服务。
可以选择传统的线下渠道，如展会、商会等，也可以通过网络平台、电子商务等渠道进行推广。
多样化的市场渠道可以帮助企业扩大市场覆盖范围，与更多的潜在客户接触。
运输市场营销心得体会
运输市场营销心得体会运输市场营销心得体会在过去的一段时间里，我在一个运输公司担任市场营销的职位。
通过这次工作经历，我对运输市场营销有了更深入的了解，并积累了一些重要的心得体会。
首先，运输市场营销是一个极其具有挑战性的领域。
运输市场竞争激烈，客户的选择权越来越大，因此，找到合适的市场定位和目标客户是非常重要的。
对于一个运输公司来说，必须要有自己的特色和竞争优势，才能在市场中脱颖而出。
通过市场调研和分析，我们可以了解到客户的需求和偏好，然后针对这些需求进行产品和服务的改进和创新。
其次，运输市场营销需要跟上时代的发展。
随着科技的进步和互联网的普及，传统的市场营销方式逐渐失去了效果。
传统的广告宣传和推销手段已经无法满足现代消费者的需求，我们必须要及时调整市场营销策略，利用社交媒体和互联网渠道进行宣传和推广。
通过建立网站、社交媒体账号和手机应用程序等方式，我们可以更有效地接触到客户，并提供更便捷的服务。
在这个时代，有效的数字营销策略不仅可以帮助我们更好地与客户互动，还可以提高我们的品牌知名度和认可度。
最后，运输市场营销需要与其他部门紧密合作。
运输公司是一个综合性企业，市场营销部门需要与其他部门密切配合，共同践行客户至上的理念。
与运营部门合作，确保产品和服务的质量和准时交付；与财务部门合作，确保市场营销活动的资金充足并得到合理利用；与客户服务部门合作，及时回应客户反馈并解决问题。
只有各个部门紧密合作，协同工作，才能够提供出色的产品和服务，赢得客户的信任和满意度。
总结起来，运输市场营销是一个富有挑战性和创新性的领域。
市场营销部门需要不断学习和适应市场的变化，提供符合客户需求的产品和服务。
与此同时，我们还需要利用新兴的技术手段，积极推动数字化营销的发展。
通过与其他部门的紧密合作，我们可以实现企业的整体战略目标，建立起竞争优势，与客户建立长期稳定的合作关系。
只有不断学习和提升自己，才能在这个竞争激烈的市场上取得成功。
运输市场营销名词解释
运输市场营销名词解释《运输市场营销名词解释》是为了帮助更多的企业和机构了解运输市场营销术语，让大家能够在广泛的运输行业中有所突破。
运输市场营销包括多种市场营销技术和营销策略，包括物流实施机制、供应链管理、增值服务和全球营销等。
因此，有必要对运输市场营销术语和营销策略进行细致的解释，说明他们在运输市场营销中的作用。
（正文）一、物流实施机制：物流实施机制是指基于运输市场的库存水平，实施分散存储和集中处理机制，并保证物资的及时配送，以及将物资在途中的库存和运输速度结合起来优化物流效率的一种机制。
这种机制以库存水平为基础，必须在运输市场中衡量收获的现实影响，以及运输市场的拥挤程度等因素，调整不同地点之间的库存水平，达到最佳匹配，以实现整体物流服务。
二、供应链管理：供应链管理也称为物流管理，是指将物资在运输行业、仓储行业和销售行业中结合起来，形成完整的供应链系统，并在供应链过程中，通过更全面、更有效的运输活动，来确保物资的及时配送，为客户提供优质的服务的一种机制。
供应链管理的重点是在供应链的每一站实施合理的物流计划，以满足客户的需求，并在物资运输和库存消耗等方面进行有效的控制。
三、增值服务：增值服务是指基于运输市场的营销和销售活动，以客户为中心，提供优质的增值服务，包括物资的配送、仓储、配件的采购和应急服务等。
对于运输市场营销而言，增值服务更多的是以客户利益为中心，实施一系列的服务活动，以满足客户特定的需求，增强客户的忠诚度，实现长期可持续的关系。
四、全球营销：全球营销是指在国际化的经济环境中，基于客户的需求、市场环境和现有技术条件等因素，采用完整的营销策略模式，来解决全球营销及其相关问题。
全球营销既要考虑客户的响应，也要考虑市场潜力和客户的满意度，以求实现更高的销售目标，实现全球品牌影响力。
（结尾）运输市场营销改变了企业对市场的观察和参与，为企业客户提供了一种全新的服务模式和机制，并且可以根据当前市场变化和客户服务的变化，不断调整和完善营销策略，以满足客户的需求，最终实现企业的发展目标。
运输服务行业的市场营销策略和渠道选择
运输服务行业的市场营销策略和渠道选择随着社会经济的不断发展，运输服务行业变得越来越重要，而市场营销策略和渠道选择对于该行业的成功至关重要。
本文将探讨运输服务行业中的市场营销策略和渠道选择，并提供一些实用的建议。
一、市场分析在制定市场营销策略之前，首先需要进行市场分析。
运输服务行业的市场竞争激烈，因此了解市场需求和竞争对手的情况至关重要。
通过市场分析，可以确定目标客户群体，并了解他们的需求和偏好。
同时，还需要分析竞争对手的优势和劣势，从而找到市场定位的空白点。
二、市场定位和品牌建设针对不同的客户群体，制定差异化的市场定位策略是至关重要的。
可通过价格、服务质量、可靠性等方面来实现差异化。
同时，建立有吸引力的品牌形象也是重要的市场营销手段。
通过品牌建设，可以提高消费者对公司的认知度和好感度，从而增加市场份额。
三、市场推广在市场营销策略中，市场推广是不可或缺的一部分。
可以采用多种推广手段，如广告、促销活动、公关等。
其中，广告可以通过电视、广播、报纸、网络等形式进行，以提高公司知名度和市场影响力；促销活动可以通过赠送礼品、打折、积分等方式吸引客户；公关活动则可以通过参与行业展会、发布新闻稿等方式来宣传公司。
四、渠道选择对于运输服务行业来说，选择合适的渠道也是关键。
传统的销售渠道包括直销、代理商等，而现在随着网络的发展，电子商务渠道也越来越重要。
运输服务公司可以通过自有网站、第三方电商平台等方式开展电子商务，并提供在线下单、跟踪服务等。
此外，也可以与线下零售商合作，通过其分销渠道来扩大销售范围。
五、客户关系管理在市场营销中，客户关系管理是非常重要的一环。
通过建立良好的客户关系，可以提高客户满意度和忠诚度。
可以通过建立客户数据库、定期与客户进行交流、提供定制化服务等方式，加强与客户的沟通和合作关系，从而增加客户黏性和复购率。
六、市场监测和改进市场营销策略的执行后，还需要进行市场监测和改进。
通过定期收集、分析市场数据，可以了解市场反馈和消费者需求的变化，从而及时调整策略和改进产品或服务。
运输市场营销
1.2运输企业市场营销
2、 运输企业市场营销的指导思想
（1）以合理满足运输需求、增进社会福利为中心。市场营销观念要求经营者重视 旅客和货主的需求，把了解他们的需要、欲望和行为作为营销活动的起点，发展能 满足社会需要的运输产品，并力求组织合理运输，谋求运输效率的提高和运输服务 的改善。
（2）以等价交换、自愿让渡、互需互利为原则。市场营销的中心是达成交易，在 市场经济条件下，交换仍旧必须遵循商品经济的基本的客观经济规律——价值规律 的要求，才可能既使消费者满意，又使生产经营者愿意努力满足消费者的需要。
1.2运输企业市场营销
1、 运输企业市场营销的作用
现代市场营销学着重从企业的角度来研究微观市场营销，它包括与市场有关的 一系列企业营销管理活动，如企业的市场营销研究、产品（服务）和品牌管理、新 产品开发、销售管理、价格策略、公共关系、运输仓储等工作。可见，微观市场营 销是连接市场需要与企业生产的中间环节，是企业用来把消费者需要和市场机会变 为有利可图的企业机会，并利用它作为提高企业经营效益的有效途径。
1.1运输市场营销的含义和特点
2、 运输市场营销的特点
（5）运输企业市场销售活动的超前性。运输服务是运输对象的“位移”，要求运 输企业的销售活动在生产之前，先有资源、客源，然后组织运输生产，实现其“位 移”。因此，运输企业的市场销售活动是运输生产的前提。运输企业应根据客、货 源分布情况，在货物组织网点、货物组织方式、货物组织手段上采取各种积极的促 销策略，保证运输生产活动的顺利进行。
1.1运输市场营销的含义和特点
2、 运输市场营销的特点
（4）运输需求的开放性。运输生产点多面广、流动分散的特点决定了运输企业生 产经营活动不可能局限在某一地点，一辆车（船、机）就是一个独立的生产单位， 一次运输任务就是一个完整的运输生产过程。因此，对运输生产活动的跟踪控制、 对运输沿线客货源的组织及提高单车（船、机）运输和每次运输的生产效率等方面 的工作，形成与工业企业不同的管理要求。企业应根据这些特点，在车辆承包经营 、租赁经营或统一调度运行等经营方式中更进一步深化改革，完善制度，优化结构 ，提高运输效率。
运输市场营销学》
《运输市场营销学》一、名词解释1、关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
2、市场营销环境是指与企业经营有关的影响产品供求的多种外在客观因素的综合，它包括市场营销的微观环境和宏观环境两大类。
３、运输市场：运输活动有关各方在交易中所产生的运输经济活动和经济关系的总和。
（或指所有潜在的和现实的运输需求的总和。
）４、市场营销战略：是指企业在市场营销活动中，通过分析外部环境和内部条件，为求生存与发展，而做出的总体的长远的发展规划，以及实现计划所采取的行动。
５、企业总体战略规划：一个在组织目标、资源和它的各种市场机会之间建立与保持一种可行的适应性管理过程。
６、运输需求是指运输服务的购买者(无论是企业还是个人)在一定时期内，在一定的价格水平上愿意而且能够买的运输服务量。
７、运输市场调查是指交通运输业为了实现自身经济利益目标及社会公益目标，对运输经济腹地产、供、销及客源地进行的调查研究工作。
８、运输市场细分是指运输企业的营销管理者通过市场调研，根据旅客或货主对运输的不同需求和欲望，按照一个或几个细分变量将某一运输产品的整体市场划分为若干个旅客或货主群的市场分类过程。
９、目标市场是营销者准备用产品或服务以及相应的一套营销组合为之服务或从事经营活动的特定市场。
１０、市场定位：为适应消费者心目某一特定的看法而设计的企业、产品、服务及其营销组合的行为。
１１、产品的生命周期或称产品寿命周期，是指产品从引入市场开始，经过它的成长期（又称发展期）、成熟期（又称竞争期）、直至衰败（即称之谓衰退期）而被市场所淘汰，企业不能再生产为止的全部延续时间。
１２、企业产品策略就是根据企业的目标，对产品组合的宽度、深度及关联程度进行的组合决策，但企业的这种决策会受到企业所拥有的资源条件的限制、市场需求变化的限制和竞争条件的限制。
因此企业对其产品组合的宽度、深度和关联程度的决策就有多种选择。
运输市场营销名词解释
21、 运输市场中间商：专门为运输生产者组织客源、货源，或为运输生产供需双方提供中介服务，促进运输交易行为实现的运输经营者。
22、 促销：企业向目标顾客传递产品信息，促使目标顾客作出购买行为而进行的一系列说服性沟通活动。
23、 人员推销：销售人员运用一定的销售技术与手段，与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售的活动。
14、 集中性营销策略：企业在运输市场细分的基础上，选择其中一个或少数几个子市场作为自己的目标市场，集中力量为之服务，以求更好地满足目标市场上旅客或货主的需求。
15、 核心产品：满足顾客需要的核心内容，顾客所要真正购买的实质性的东西，即基本效用和利益。
16、 形式产品：产品在市场上具体的存在形式，即满足顾客需要的具体产品。
24、 广告：广告主体有目的地通过各种可控的有效大众传播媒体，旨在促进商品销售和劳务提供的付费宣传。
25、 公共关系：一个组织为改善与社会公众的联系状况，增进公众对组织的认识、理解与支持，树立良好的组织形象而进行的一系列活动。
26、 企业形象：消费者、社会公众及企业内部员工和企业相关的部门、单位对企业、企业行为、企业的各种活动成果给予的整体评价和一般认定。
10、 运输市场细分：运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客和货主对运输的不同需求和欲望，按照一个或几个细分变量将某一运输产品的整体市场划分为若干个旅客群和货主群的市场分类过程。
11、 目标市场：在运输市场细分的基础上，运输企业根据自己的实力及竞争优势相应地选择一个或几个运输子市场作为服务对象，这样的市场即为目标市场。
铁路运输市场营销作业指导书
铁路运输市场营销作业指导书第1章铁路运输市场营销概述 (3)1.1 铁路运输市场概念 (3)1.2 铁路运输市场营销的意义 (3)1.3 铁路运输市场营销的发展趋势 (3)第2章铁路运输市场分析 (4)2.1 市场环境分析 (4)2.1.1 宏观环境分析 (4)2.1.2 行业环境分析 (4)2.2 市场需求分析 (4)2.2.1 客运市场需求分析 (4)2.2.2 货运市场需求分析 (5)2.3 市场竞争分析 (5)2.3.1 铁路运输市场竞争格局 (5)2.3.2 竞争对手分析 (5)2.3.3 铁路运输市场发展趋势 (5)第3章铁路运输市场营销战略 (5)3.1 市场细分与目标市场选择 (5)3.2 市场定位策略 (6)3.3 市场竞争策略 (6)第4章铁路运输产品策略 (6)4.1 铁路运输产品概述 (6)4.2 产品组合策略 (7)4.2.1 产品组合优化 (7)4.2.2 产品差异化策略 (7)4.2.3 产品定位策略 (7)4.3 产品创新策略 (7)4.3.1 技术创新 (7)4.3.2 管理创新 (7)4.3.3 服务创新 (7)4.3.4 品牌建设 (7)第5章铁路运输价格策略 (8)5.1 铁路运输价格体系 (8)5.1.1 基本价格 (8)5.1.2 优惠价格 (8)5.1.3 竞争价格 (8)5.2 价格策略制定 (8)5.2.1 市场调研 (8)5.2.2 成本分析 (9)5.2.3 定价目标 (9)5.2.4 价格策略选择 (9)5.2.5 价格策略实施 (9)5.3.1 市场需求调整 (9)5.3.2 成本变动调整 (9)5.3.3 竞争对手调整 (9)5.3.4 政策调整 (9)5.3.5 客户反馈调整 (9)第6章铁路运输分销渠道策略 (9)6.1 分销渠道概述 (9)6.2 分销渠道选择 (10)6.3 分销渠道管理 (10)第7章铁路运输促销策略 (11)7.1 促销工具与组合 (11)7.1.1 价格促销 (11)7.1.2 产品促销 (11)7.1.3 传播促销 (11)7.2 广告策略 (11)7.2.1 媒体选择 (11)7.2.2 广告内容 (12)7.2.3 广告投放 (12)7.3 销售促进策略 (12)7.3.1 优化售票渠道 (12)7.3.2 客户关系管理 (12)7.3.3 促销活动策划 (12)第8章铁路运输客户服务策略 (13)8.1 客户满意度管理 (13)8.1.1 客户满意度调查 (13)8.1.2 客户满意度提升策略 (13)8.2 客户关系管理 (13)8.2.1 客户分类与分级管理 (13)8.2.2 客户关怀与维护 (13)8.3 客户投诉处理 (13)8.3.1 投诉渠道建设 (13)8.3.2 投诉处理流程 (13)8.3.3 投诉分析与改进 (14)第9章铁路运输市场营销组织与管理 (14)9.1 市场营销组织结构 (14)9.1.1 市场营销决策层 (14)9.1.2 市场营销管理部门 (14)9.1.3 市场营销执行部门 (14)9.1.4 市场营销支持部门 (14)9.2 市场营销人员管理 (14)9.2.1 招聘与选拔 (14)9.2.2 培训与发展 (14)9.2.3 绩效考核 (14)9.3 市场营销计划与控制 (15)9.3.1 市场营销计划 (15)9.3.2 市场营销执行 (15)9.3.3 市场营销监控 (15)9.3.4 市场营销评估与调整 (15)第10章铁路运输市场营销案例分析 (15)10.1 国内铁路运输市场营销案例 (15)10.1.1 案例一：某地区铁路货运市场拓展 (15)10.1.2 案例二：高速铁路客运市场营销策略 (15)10.2 国外铁路运输市场营销案例 (16)10.2.1 案例一：欧洲某国铁路货运市场拓展 (16)10.2.2 案例二：日本高速铁路客运市场营销策略 (16)10.3 成功案例经验总结与启示 (16)10.3.1 坚持以市场需求为导向，优化运输产品 (16)10.3.2 实施差异化营销策略，提升品牌形象 (16)10.3.3 加强渠道建设，拓展市场份额 (16)10.3.4 提高服务质量，增强客户满意度 (16)10.3.5 借鉴国内外成功经验，创新市场营销手段 (16)第1章铁路运输市场营销概述1.1 铁路运输市场概念铁路运输市场是指在一定时期内，铁路运输产品和服务需求与供给的集合体。
交通运输市场营销学3章运输市场调查
式中 x2：——实验组的事后测定值；
分销和促销等策略的组合活动，追求全面 满足消费者的需求。 1．产品调查， 2．价风格查， 3．分销渠道调查， 4．促销调查， 5．竞争情况调查，
四、运输市场调查程序
运输市场调查的根本程序包括： 三个阶段，八个步骤， 1．调查准备阶段 (1)确定调查的目的和范围 (2)制定调查方案 2．调查施行阶段 (1)选择资料搜集方法 (2)设计调查表 (3)选择调查方式 (4)实地调查 3．调查结果处理阶段 (1)整理分析资料 (2)撰写调查报告
例2.，某客运公司要理解其竞争企业的经营措施与经 营状况，便可以亲自到竞争企业开行的交通工具上坐一坐， 亲身感受一下其效劳态度，并观察其设施设备情况，以便 知己知彼，扬长避短，增强本公司的竞争力。
二、观察调查法—续
(一)观察调查法的种类 2．行为记录法 行为记录法是指在调查现场安装某些仪器(如录音机、
运输市场调查方式
1．探测性调查 2．描绘性调查 3．因果性调查 4．预测性调查 对运输市场进展调查还可以按照其他一些方法分类。 1.按照调查时间的不同，分为： 一次性调查、定期调查和经常性调查； 2.按照调查区域的不同，分为： 国内市场调查和国际市场调查； 3.按照调查内容的不同，分为： 销售调查、企业形象调查、产品调查、价风格查、分销渠
1．调查准备阶段
主要工作就是通过对市场的初步分析，掌握一般 市场情况和市场问题，从而明确调查的目的，确 定调查主题和范围，并制定调查方案，详细分如 下两个步骤：
(1)确定调查的目的和范围 (2)制定调查方案，调查方案内容如下： ①明确调查主题及目的。 ②确定调查地点、调查对象及调查方法。 ③选定调查人员。 ④预算调查费用。 ⑤安排调查时间，工作进度。
铁路运输市场营销策划方案
铁路运输市场营销策划方案一、市场分析1.1 市场背景随着经济的快速发展，人们对物流运输的需求也日益增多。
铁路运输作为一种安全、快捷、环保的运输方式，受到了广大客户的青睐。
然而，在市场竞争日益激烈的情况下，铁路运输需要通过市场营销策划来提高自身竞争力，拓展市场份额。
1.2 市场规模根据统计数据，全国范围内的铁路货运市场规模近年来稳步增长，预计在未来几年内将继续保持较快的增长态势。
根据市场需求分析，将重点拓展货物运输市场，同时兼顾旅客运输市场。
1.3 市场竞争分析铁路运输市场竞争主要来自于公路运输和航空运输。
公路运输具有灵活性和便利性的优势，而航空运输具有快速和全球化的优势。
铁路运输需要通过提高服务质量、降低运输成本等手段来增强自身竞争力。
二、市场定位2.1 目标市场针对不同的需求，将市场分为货物运输市场和旅客运输市场。
货物运输市场主要面向各类企事业单位及个体户，以及电商物流等需求大、频次高的市场。
旅客运输市场主要面向城市间的长途客运市场。
2.2 目标客户货物运输市场的目标客户主要包括物流公司、电商企业等，旅客运输市场的目标客户主要包括旅行社、企事业单位等。
同时，也需要关注个体户、个人客户等细分市场。
三、产品策略3.1 产品定位铁路运输的优势在于运力大、运输成本低、安全可靠，因此，产品定位为提供高效安全的运力服务。
3.2 产品创新在产品方面需要不断进行创新，提高服务质量和用户体验。
可以通过引入智能化设备和信息化系统，提供货物实时追踪、预约取货、在线支付等便捷服务。
针对旅客运输市场，可以提供高铁服务和豪华列车等差异化的产品。
四、价格策略4.1 定价策略根据市场需求和竞争情况，制定差异化的价格策略。
货物运输市场可以提供按体积、重量和距离等因素计费的灵活价格策略，旅客运输市场可以提供不同等级的座位和服务，从而实现差异化的定价。
4.2 促销策略为了增加市场份额，可以采取一定的促销策略，如打折优惠、赠送服务、联合营销等方式。
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• 1．关系营销是一个动态的过程· • 2．关系营销的目的是培养和强化连续
不断的、持久的顾客关系 • 3．关系营销的开展过程
内部营销
• 一位成功的企业家曾写下过这样一个颇具哲理 的等式:100-1=0,其含义是:员工一次劣质服务带 来的坏影响可以抵消 100 次优质服务产生的好 影响。因此有人将员工与顾客的每一次接触视为 对服务企业的严峻考验。斯堪的纳维亚航空公司 总裁曾经说:“我们公司每年有 1000 万乘客 ,平 均每个乘客要与 5 个企业雇员接触。因此 ,公 司的形象便是 1000 万乘 5 的结果。也就是说 ,
位…… • ---一个小孩跌倒在地，哇哇哭泣，没人过问……. • 服务员忘记了她们的服务角色，竟变成了“观
众”，心安理得地欣赏地起来表演来了。
课堂讨论
• 顾客如对刚上桌的菜肴提出异议,如不新鲜、太 咸等,你作为餐厅老板，你给员工多少权力任何一
个服务人员都有要求厨房重新做一碟或退换的权力然后将有异议 的菜肴交给餐厅经理,如有问题,找出导致问题的根源所在,如确
• 服务员们开始走神了，明星们精湛的表演把餐厅 里所有的人(包括服务员)的目光全都吸引过去了， 大家都陶醉于其中。
• 位客人的餐巾掉在地上，旁边的人移脚踩上…… • ----一位客人举手示意，要求加一杯饮料…… • ----又有一位客人招手，还有两道菜没上来…… • ----门口又有两位客人进餐厅，没有迎接引
补充：服务的特征
• 1．不可感知性 • 2．不可分离性 • 3．差异性 • 4．不可储存性 • 5．缺乏所有权
一、服务营销
(一)服务营销的含义p17 1.服务营销(service
marketing)集中关注服务性企 业中对营销职能的管理。 2.服务营销就为满足顾客需要 而产生了。
(二)服务营销的特点--2
A、实现功能
B、调节功能
C、反馈功能
D、管理功能
第二节 市场营销
一、市场营销的含义 (一)市场营销的产生与发展
市场营销学是关于企业经营管理决策的科学。 作为一门企业管理学科。 (二) 市场营销的含义
(三)市场营销的含义
• 市场营销学专家菲利普·科特勒对市 场营销的定义如下：
• 市场营销是个人和群体通过创 造并同他人交换产品和价值以满足 需求和欲望的一种社会和管理过程。
员工 满意 度
外部 服务 价值
顾客 满意 度
顾客 忠诚 度
员工 服务理念： 效率 为顾客提高价值
留存率
收入
重複購買 增长
推薦他人購買
服务质量受员工行为驱动
1、自动化服务员工对系统正常运作起着至关重要的作用 2、对组织的信任感与员工的行为联系在一起 3、当员工给顾客导向时，专注的倾听技巧，顾客返回的
• 顾客如对刚上桌的菜肴提出异议,如不新鲜、太 咸等,你作为餐厅老板，你给员工多少权力任何一
个服务人员都有要求厨房重新做一碟或退换的权力然后将有异议 的菜肴交给餐厅经理,如有问题,找出导致问题的根源所在,如确
课 堂 讨 论 实没有问题,则将该顾客的饮食偏好,记录在客户档案中。如顾客
是反映咸的问题,则顾客下次再来时,要有意少放点盐。一线人员 有了这样的权力,就会对顾客的不满,迅速做出反应,而不用左请 示,右汇报,让顾客在等待中更加不满。
市场营销的核心概念
概念比较：需要/欲望/需求
口渴了？
• 需要：最好喝点什么 • 欲望：来瓶可乐不错 • 需求：去买瓶250ml的可口可乐
市场营销的作用
• 1．宏观市场营销的作用 • (1)地点效用， • (2)时间效用， • (3)占有效用 • 2．微观市场营销的作用 • 市场细分， • 目标市场，
课 堂 讨 论 实没有问题,则将该顾客的饮食偏好,记录在客户档案中。如顾客
是反映咸的问题,则顾客下次再来时,要有意少放点盐。一线人员 有了这样的权力,就会对顾客的不满,迅速做出反应,而不用左请 示,右汇报,让顾客在等待中更加不满。
• 授权给员工(1)授予更换顾客认为有问题菜肴的权力
课堂讨论
• 消费者、 • 购买力 • 购买欲望。
1．消费主体
• 市场的消费主体指购买商品和服务的消费者 和各类社会组织的总和。
• 1)消费者作为构成市场的基本要素，通过其 自身包含的各种因素，如国家和地区的消费 者人口总量、增长速度、自然构成、民族构 成、教育程度、地区分布以及地区间的移动 等因素，对消费需求的变化产生直接或间接 的影响。
• 2)组织消费:与个体消费同时存在的是为满 足社会组织生存与发展需要的消费。
2．社会购买力
一定时期由社会各方面(即消费主体)用于购买 商品或劳务的货币支付能力，即社会购买力， 包括: (1)消费者购买力 消费者的购买力水平是由消费者的收入水 平决定的。消费者收入主要形成消费资料购 买力，这是社会购买力的主要组成部分。
(三)市场的功能
• 市场为商品价值的实现提供了场所，这是 由它在经济发展中所具有的功能决定的。
• 1．市场具有实现功能， • 2．市场具有调节功能。 • 3．市场具有反馈功能，
二、市场的类型
(一)按照产品或服务供给方的情况分: • 完全竞争市场 • 完全垄断市场 • 垄断竞争市场 • 寡头垄断市场 • 补充买卖方供求关系
关系营销与传统营销的不同
关系传营统营销销与传统营销关的系不营同销：
关注一次性交易
关注如何保持顾客
较少强调顾客服务 高度重视顾客服务
生产部门关心质量 所有部门关心质量
不注重与顾客的长期 核心在于发展与顾客
联系
的长期稳定关系
关系营销的本质特征
• 双向沟通 • 合作 • 双嬴 • 亲密 • 控制
四、关系营销
第一章 运输市场与运输市场营销
.
.
第一章 市场与市场营销
第一节 市 场 (一)市场的概念 市场是社会分工和商品经济发展的产物。
最初含义是指买卖双方聚集交易的场所，即具备 买卖双方进行商品交换活动所需条件的地点， 现代市场指以交换过程为纽带的现代经济体系中 的经济关系的总和。
课堂练习
1、下面关于市场含义的理解正确的有（ ） A、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能
服务营销三角形
内部营销 实现承诺
公司
外部营销 作出承诺
员工
互动式营销 保持承诺
顾客
二、关系营销
• (一)关系营销的含义 • 1.关系营销是一种新的营销观念与方式，即企业
建立、维护并增进与顾客和其他参与者之间的关系 (常常但并非一定是一种长期关系)，满足各方目标 的一种营销管理过程。 • 2.关系营销是靠双方相互交流和完成一系列承诺 来实现的，也即卖方用某种方式使用人员、技术和 制度等资源，以便使顾客对有关资源及组织本身的 信任得到维系和加强。成功的营销就是顾客关系以 及与其他各个方面长期稳定的关系的建立与维持。
内部营销
• 我们每年要经历 5000 万次严峻的考验。这 5000 万次独特的、永远不会重复的机会正是 使我们自己以一种难忘的方式表现与每一个竞 争者不同的机会。我的工作就是设法在这 5000 万次严峻考验中不出差错 !”
• 怎样才能在日复一日的考验中少出差错、不出 差错呢?
• 1、 员工具有工作自豪感 , 认为为别人提供优质服务 是一种光荣而自豪的事
运输需求的多样性
①时间性要求， ②方便性要求， ③经济性要求
4．运输供求的不均衡性
①目前交通运输仍不能完全满足国民经 济和社会发展的需要，
②各种运输方式之间在供求关系上存在 比较大的差别；
③在公路运输市场中，竞争不规范化。
三、运输市场的特点
• 1、运输产品的生产与消费具有同步性 • 2、运输市场的非固定性（交易行为不限于一时
• 2、 员工具有责任感。认 为对社会、对企业、对顾 客、对自己应当负责
• 3、 员工具备工作所需的 知识和技能。
员工满意、顾客满意和利润：
工作场所设计
服务利润链
工作设计 员工选用及发展 员工奖酬及肯定 服务顾客之工具
留住 员工
针对目标顾客需要 设计及提供服务
获利 能力
内部 服务 质量
• 服务产品的一个共同特征， • 即服务可以进行交易，虽然它与有形产品交易方
式有所区别。 • 格鲁诺斯教授为“服务”下的定义是： • “服务是以无形方式，在顾客与服务职员、有形
资源产品或服务系统之间发生的，可以解决顾客 问题的一种或一系列行为。” • 服务市场: • 由一些通过提供某种服务而获得报酬的行业所组 成的市场。
可能性更大 4、员工的外表和着装是有形性的重要方面
可靠性 响应性 安全性 移情性
有形性
解决服务人员与机构的矛盾： 培养服务角色意识
• 这是几位训练有素的餐厅服务员，客人进意。 一天，有两桌宴请，到场的都是家喻户晓的影视 明星。席间，旁桌客人们起哄，而明星们也有意 为整个餐厅助兴，开始表演节目，唱卡拉OK。
二、市场的类型
• (二)按照消费主体及其在社会再生产 中所处的地位和购买目的的不同分:
• 消费者市场 • 组织市场。
二、市场的类型
• (三)按照消费客体的性质不同分 • 有形产品市场 • 无形产品市场
选择题
1、市场由（ ）三个基本要素构成：
A、消费者
B、购买力
C、购买欲望\ D、场所、地方
2、市场为商品价值的实现提供了场所，这是它 的（ ）的体现。
• (2)组织购买力
组织购买力是指包括各类工商企业、 政府机构和其他非盈利性社会机构在 内的社会组织的货币支付能力。
包括:各类组织购买消费资料的能力，购 买生产资料的能力。组织购买力的大 小取决于各类组织的收入或其他资金 来源的状况。
3．购买欲望
购买欲望是指消费主体购买商品的动机、愿望 或要求，是消费主体把潜在的购买变为现实购买 力的重要条件，因而也是构成市场的基本要素。 消费主体因素是前提,是市场。 消费主体的收入状况也是市场的决定因素。 企业的市场营销能力也可以被看作是市场的一个 要素。 • 同时具备市场的几个基本要素，才能保证企业的 产品和服务具有一个现实的市场。