医德医风建设工作制度

医德医风建设工作制度

一、医德医风学习制度:

1、全院每年开展 2 次全院医护人员医德医风学习活动。

2、各临床医技科室和后勤科室每季度开展 1 次医德医风学习活动。

二、公示制度:

1、全院医护人员信息资料以上墙公示。

2、门诊各服务窗口必须人员挂牌上岗，方便群众监督、选择。

3、医护人员及医院在管理、业务活动中，存在违法、违规行为，依据有关法

律法规及医院规章制度处理，并在公示栏公示。

三、挂牌上岗制度:

1、全院医护人员必须着装整洁、挂牌上岗、接受病人监督。

四、医德医风建设成果登记制度:

1、每半年统计一次各科的医德医风、精神文明建设成果，统计结果写入年终总结。

五、患者投诉处理制度:

1、在医院醒目位置设立意见箱，公布投诉电话。

2、病人投诉由办公室接待，并做好投诉处理。

3、投诉问题办公室按医疗纠纷、医德医风及其他问题三大块归口上报主管院

领导和医院成立相关机构或科室。

4、主管院长根据投诉问题性质上报院长，由院长责成相关机构（或相关科

室）处理

5、处理完后要向有关当事人、主管领导反馈处理结果。

六、医患沟通制度:

1、医务人员态度和蔼，举止文明，充分关心爱护和体恤患者，注意保护患者隐私；向患者解说病情耐心、细心，并使用通俗易懂的语言，杜绝生、冷、硬、顶现象。

2、坚持以患者为中心的指导思想，主动加强与患者的沟通交流，客观了解患者对自身疾病的看法，对治疗、措施及愈后的期望，积极帮助患者消除心理负担和恐惧；每位患者至少有一次具有实质性质的沟通记录。

3、检查、治疗以及用药等方面的临床治疗方案供患者自主选择，并尽可能推荐最佳合理方案，切实增进患者的信任和配合。

4、自觉维护患者的权益，充分尊重患者的知情权，拟行特殊检查、手术、麻醉以及特殊治疗前，应将潜在的医疗风险告知患者，取得患者本人或家属的理解并征得书面同意。

5、医务人员在医疗活动中如发生医疗过失或医疗事故，应立即上报科室负责人，负责人给予认真细致解说，尽可能将纠纷消除在萌芽状态；重大医疗事故由医务科进行认真调查，及时将调查结论如实向患者通报解

说。

6、建立完善患者投诉处理机制，公布投诉电话，及时受理和处理患者的投诉，构件和谐的医患关系。

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