电脑配件更换记录表
表格填写范本
工作环境控制程序
QP-07-1.0
9
产品实现的策划控制程序
QP-08-1.0
10
顾客沟通控制程序
QP-09-1.0
11
供应商调查、评选控制程序
QP-10-1.0
12
采购控制程序
QP-11-1.0
13
生产和服务控制程序
QP-12-1.0
14
监视和测量装置的控制程序
QP-13-1.0
15
内审控制程序
QP-14-1.0
发言部门：各部门自由发言
9.顾客或员工对质量管理体系有益的建议。
发言部门：各部门自由发言
10.公司质量体系现状对环境的持续适应性、充分性、有效性总体评价。
发言部门：管理者代表
11.总经理总结性发言及提出相应的纠正预防措施要求。
编制：日期：审批：日期：
管理评审报告
评审会议时间、地点：2008.2.26 公司会议室
c.12月份第二次内审共发出15份不合格报告，目前尚在跟踪验证过程中。存在问题较多的部门是质检部，因该部门涉及的要素最多，其他部门不合格分布较为均匀；存在问题较多的要素是7.3、8.6两个要素；
d.其中7.6要素两次内审出现同类问题，原因是部分检测设备只有惟唯一的一台，由于外校时间较长，生产每天要用，而无法送校。
d.总共开发出3个新的系列及两个新的型号，达到质量目标的要求。
2.1.2分析或建议：
a.对如何作为一项新产品开发，要定出一个严格的概念，如：98A、98B型算不算新产品；
b.应加强新产品的市场推广，99年仅全自动电烤箱投放市场，未能取得产品开发预期的效益。
2.1.3结论或纠正措施：
a.经讨论确定下列情况之一即可作为一项新产品开发：
配件管理制度(三篇)
配件管理制度1、建立配件管理档案，登记配件名称、规格型号、购买日期及供应商信息，保持配件验收、使用、更换及报废的记录。
2、实施配件验收（检验），并做好配件验收的记录，配件验收时应查验产品合格证等相关证明。
3、执行配件质保期制度。
原厂配件按制造厂“三包”索赔期规定执行配件质保，副厂配件按制造厂规定执行配件质保，经营者单方承诺或者与客户协商约定的原厂配件和副厂配件的质保期限不得低于上述配件质量保证期限。
修复配件和旧配件按照经营者单方承诺或与客户协商约定配件质保期限执行。
配件质保期限不得低于法规规定的最低质量保证期限。
4、制定旧配件管理制度，保持旧配件的更换、使用、报废处理的记录。
应统一保管更换下的旧配件，维修人员不得私自保存。
车辆竣工出厂后，旧配件应归还客户，客户确认不需要时，按旧配件管理制度执行。
5、客户自带配件，经营者应做好登记，查验配件合格证明，提出使用意见，客户确认签字；无合格证明或者有表面瑕疵的，不得使用。
使用客户自带配件的，经营者应将客户签字的配件合格证明和使用意见妥善保管，保存期限不得低于该配件质保期和维修质保期。
第五篇。
配件材料管理制度一、自觉遵守各项管理制度，非库管人员不得进入仓库。
二、严格遵守配件出、入库制度。
三、保持仓库整洁，做好安全防范、消防工作。
四、配件的领用应执行先进后出的规定。
五、定期进行清仓盘点。
配件管理制度（二）一、备用金制度1、备用金不得从收入中支出，每星期日晚上报销（报销时每张单据后面签名、时间、用途）。
2、备用金每星期一重新补给，写借款单据，签名。
二、日报表结算制度1、每日写日报表一张，其中每日出库单（销售单）单数应注明，销售总额、赊销单位、张数、金额分别明确，最后赊销单要有客户签字。
2、收回欠款要注明单位、张数、金额，分别注明（同一天收回2－____个单位要一一注明）是以现金方式或支票，是支票要写支票号，并留支票单位电话。
三、进货制度1、预定配件，先由配件经理和主管做出预算，多方询价后，出一份明细价格表，交领导____确认后定件。
电脑三包法
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第一条为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下简称三包）责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定制定本规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计算机商品目录》（见附件1）的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件（以下简称微型计算机商品）。
第三条微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。
销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。
国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。
承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。
第五条销售者应当承担以下责任和义务：（一）应当严格执行本规定；（二）执行进货检查验收制度;（三）采取有效措施，保持销售商品的质量;（四）销售时，应当符合以下要求：1. 应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品；2. 核对商品商标、型号和编号；3. 介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；4. 明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证应当按本规定《微型计算机商品三包凭证》（见附件2）的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；（五）不得销售不符合法定标识要求的，不符合产品使用说明所述的性能及功能的，或者不合格的微型计算机商品；（六）随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包；（七）预装软件、随机销售和随机赠送的软件应当明示软件名称、版本、使用有效期、生产者名称；不得销售盗版软件；不得赠送盗版软件；（八）销售软件时，应当验证软件介质的完好性；（九）应当积极主动地与生产者、修理者加强联系，建立用户档案，做好三包服务工作；（十）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
微型计算机三包规定
第二十一条 整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面 加盖印章，并提供新的三包凭证。
第二十二条 更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期 自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。
第二十三条 因修理者自身原因使修理期超过 30 日的，凭发货票和修理记录，由销售 者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商 品性能的同品牌商品。
（七）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况， 向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；
（八）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（九）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
第七条 生产者（微型计算机商品的供货者和进口者视同生产者）应当承担以下责任和 义务：
国家质量监督检验检疫总局局长微型计算机商品修理更换退货责任规定第一条为了保护消费者合法权益明确微型计算机商品销售者修理者和生产者的修理更换退货以下简称三包责任和义务根据中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法等法律的有关规定制定本规定
第 24 号
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》已 经 2002 年 3 月 27 日国家质量监督检验检疫总局局务会议、2002 年 6 月 27 日信息产业部第 10 次部务会议审议通过，现予公布，自 2002 年 9 月 1 日起施行。
无微型计算机接口 功能的除外
投影机
2
0.5
灯泡
0.25
鼠标器
1
0.25
设 键盘
1
0.25
智能化设备维修保养记录表
项目
保养内容
维护情况
处理情况简述
备注
8、主机监视图像清晰
□正常 □异常
9、电缆头连接紧固
停 车
10、读卡收费正常
场
11、显示出入时间正常
系
12、检查齿轮箱机油正常
统 13、检查电器触点
14、电容器有无漏液
□正常 □正常 □正常 □正常 □正常 □正常
□异常 □异常 □异常 □异常 □异常 □异常
15、电器接地是否良好
□异常 □异常 □异常 □异常 □异常
电 1、机房设备吹尘
□正常 □异常
视 2、光端机设备吹尘
□正常 □异常
系 3、信号电平值测试 统
□正常 □异常
综 1、交换机检查、测试
□正常 □异常
合 2、路由器检查、测试
布 3、服务器检查、测试 线 4、网络交换机检查、测试 系 5、无线 AP 检查、测试 统
□正常 □正常 □正常 □正常 □正常 □正常 □正常 □正常 □正常 □正常 □正常 □正常 □正常 □正常 □正常 □正常
□异常 □异常 □异常 □异常 □异常 □异常 □异常 □异常 □异常 □异常 □异常 □异常 □异常 □异常 □异常 □异常
年
月
处理情况简述
备注
智能化设备维修保养记录表 版 本：2.0 生效日期：2019-03-15
9、校准闭门器及地弹簧力度
1、清洁计算机吹尘
停 2、主机数据备份是否正常
车 3、主机鼠标、键盘使用正常
场 4、检查挡车杆完好、平直，反光膜无脱落
系 5、齿轮箱盖密封良好 统 6、 转动轴润滑
7、读卡机读卡电动开闭状况
维护情况 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常
计算机及网络维修保养合同
计算机及网络维修保养合同计算机及网络修理保养合同（通用3篇）计算机及网络修理保养合同篇1合同范文甲方: 华伟电脑科技(下简称甲方)乙方: (以下简称乙方)甲、乙双方本着互惠互利的原则, 依据《民法典》的相关规定, 通过友好协商, 就计算机修理保养及网络维护达成全都协议如下:一、本协议服务费总金额为:1.人民币__________元。
电脑共计台, 每增加_____台计算机每年需增加____元。
2.服务对象所包括的设备明细及服务内容:3.在甲、乙双方签定合同之前, 甲方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次全面检测, 确认设备运行状况, 并供应检测报告, 由双方签字确认, 假如发觉故障, 需要更换部件, 则部件费用由乙方负担, 甲方有责任供应报价供乙方参考。
二、电脑及网络定期维护保养1.地点: 甲方实施上门服务地点为协议商定使用所在地。
2.周期: 电脑及网络需每月上门服务壹次, 如有特别状况需随时响应。
(不得超叁次)3.初次安装调试完毕, 负责对乙方进行一次电脑基本使用培训。
4.服务报告: 每次甲方在为乙方供应保养服务后, 需现场填写“服务记录”, 照实反映电脑及网络的运转状况, 并由甲乙双方签字确认。
5.保证乙方单台电脑操作系统正常运行, 互联网与局域网畅通无阻, 而其它应用软件不在服务范围之内, 但应尽力赐予乙方供应技术指导, 不供应杀毒软件、用户需自行购买杀毒软件或通过本公司代买。
6.故障隐患: 如甲方在为乙方供应服务时发觉有故障隐患, 需要修理或更换部件, 甲方需与乙方协商, 由乙方打算是否进行修理或更换部件, 费用由乙方担当。
三、电脑及网络临时紧急服务1.地点: 甲方实施上门服务地点为协议包括电脑使用所在地。
2.时间: 每周一至周五9: 00-16: 30(不包括节、假日)为甲方执行本协议的标准时间, 甲方在接到乙方修理要求电话后6-8个小时之内为本协议的标准响应时间(限市区内,不含夜间, 特别状况除外)。
设备维保的故障记录与故障统计分析
由于操作人员误操作导致设备故障，如按错按钮、输入错误参数等。
04
设备维保优化建议
基于故障统计的维保计划优化
01
故障记录整理
对设备故障进行详细记录，包括 故障发生的时间、位置、现象、 处理方法和结果等。
02
故障统计分析
03
制定维保计划
对故障记录进行分类、统计和分 析，找出故障发生的规律和趋势 。
操作人员未按照操作规程进行操作，导致设 备异常磨损或损坏。
故障模式分析
性能下降型故障
设备性能逐渐降低，但仍能维持运行，如轴承磨损、密封件老化等。
突然失效型故障
设备在运行过程中突然发生故障，无法继续工作，如电机烧毁、传动 轴断裂等。
潜在型故障
设备存在潜在的缺陷或隐患，可能导致突然失效或性能下降，如电气 元件老化、油路堵塞等。
将故障按照其表现形式和发生机理进行分类 ，以便针对性地采取措施。
故障原因分析
设备老化
随着设备使用时间的增长，各部件逐渐磨损 、老化，导致故障发生。
使用环境恶劣
设备运行环境不符合要求，如温度、湿度、 压力等参数超出设备承受范围。
维护不当
未按照规定进行定期维护、保养，导致设备 性能下降，引发故障。
操作不规范
05
案例分析
某企业设备故障记录与统计分析案例
总结词
全面记录、科学分析
详细描述
该企业采用电子化故障记录系统，对设备故障进行全面、实时记录。同时，运用统计分析工具对故障数据进行深 入分析，找出故障发生的主要原因和规律，为后续的维保工作提供科学依据。
基于故障统计的维保优化实践案例
总结词
针对性维保、有效预防
通过持续的故障记录、统计分析和维保优化，该企业成功地将设备故障率降低了30%。 这一成效不仅显著提高了生产效率，减少了停机时间，还为企业节约了大量的维修成本 。此外，设备的稳定性和可靠性也得到了极大的提升，为企业的长期发展奠定了坚实的
2024年标准化电脑配件与维护服务框架协议版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年标准化电脑配件与维护服务框架协议版本合同目录一览第一条协议定义与范围1.1 定义1.2 范围第二条双方权益2.1 甲方权益2.2 乙方权益第三条服务内容3.1 电脑配件供应3.2 维护服务提供第四条服务标准与质量保证4.1 服务标准4.2 质量保证第五条数量与交付5.1 数量5.2 交付第六条价格与支付6.1 价格6.2 支付第七条保修与售后服务7.1 保修7.2 售后服务第八条变更与解除8.1 变更8.2 解除第九条违约责任9.1 甲方违约9.2 乙方违约第十条争议解决10.1 协商解决10.2 调解解决10.3 法律途径第十一条法律适用与争议解决11.1 法律适用11.2 争议解决第十二条保密条款12.1 保密义务12.2 例外情况第十三条一般条款13.1 可转让性13.2 分割性13.3 完整协议第十四条签署14.1 签署日期14.2 签署地点14.3 签署人第一部分：合同如下：第一条协议定义与范围1.1 定义（1）甲方：指合同签订时的电脑配件购买方及维护服务接受方。
（2）乙方：指合同签订时的电脑配件供应方及维护服务提供方。
（3）电脑配件：指本协议中约定由乙方供应给甲方的各类电脑零部件。
（4）维护服务：指本协议中约定由乙方为甲方提供的电脑系统及硬件的维护和修复服务。
1.1.2 本协议所用术语，除非文中另有说明，否则其含义与上述定义相同。
1.2 范围1.2.1 本协议规定了乙方为甲方提供电脑配件供应和维护服务的具体范围、质量、数量、交付、价格、支付、保修及售后服务等事项。
1.2.2 本协议对甲乙双方在执行协议过程中的权利、义务、责任进行了明确划分。
1.2.3 本协议的有效期、变更、解除、违约责任、法律适用、争议解决、保密条款、一般条款及签署等事项按照本协议规定执行。
第二条双方权益2.1 甲方权益2.1.1 甲方有权按照本协议约定的条款向乙方购买电脑配件和接受维护服务。
办公室电脑申请表
电脑管理制度为了确保本公司电脑及网络的安全使用，特制订本制度。
1. 个人办公电脑1.1公司电脑专人专用，未经批准，不得挪作他用或者借给他人1.2使用者有对电脑进行日常维护的责任，定期进行系统软件与硬件的维护，定期查毒，做好数据等文件的备份工作。
1.3禁止安装和运行于公司工作无关的软件，已正常运转的软件不得随意修改程序或相关参数。
1.4严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来源不明的软件，避免病毒感染。
1.5工作人员在下班或确认不再用机时，必须关闭电脑后方可离开。
1.6若发现一场情况，应正确采取应急措施，并报告主管，有专业人员来进行维修。
遇有电脑或网络设备出现故障，应及时申报维修。
严禁擅自拆机、检修。
外来技术人员进行维护工作时，须有本公司员工陪同或认可。
1.7若由于个人原因造成电脑损坏，员工须自行维修或做出相应赔偿。
2.笔记本电脑2.1笔记本电脑发放时，应录入笔记本电脑发放档案，记录好型号、配置等详细信息，发放至个部门或员工，之后由部门主管或员工签字确认领取电脑。
2.2领取者对电脑的安全负责，如因个人原因造成电脑损坏或者丢失，领取者应做出相应赔偿。
2.3配置笔记本为公司财产，领取者只有使用权。
未经批准，领取者只能在工作所需时使用，不得挪作他用或者借给他人。
2.4电脑归还时，领取者填写好归还时间并签字确认，公司检查电脑的各项性能是否良好，若有损坏，须按实际情况维修或赔偿。
3.电脑的配置、升级和更换3.1为确保电脑质量，电脑必须由总经理批准后，有电脑管理负责人员统一购买。
行政人力资源部电脑领取申请表电脑型号HP笔记本一台；产品型号为：基本配置电池一块；外接电源一个；内存4G；硬盘500G；HP鼠标一个；领取部门/人领取时间归还时间归还时性能是否良好总经理批示签字日期行政人力资源部签字日期领取人签字日期备注（一）配置笔记本为公司财产，领取者只有使用权。
未经批准，领取者只能在工作所需时使用，不得挪作他用或者借给他人；与公司解除聘用关系后应归还本公司。
弱电设备设施保养记录表格
保养记录办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。
2于此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2各个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。
1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。
2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明—。
3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。
4) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。
5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。
6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。
7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。
2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。
2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。
3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。
4 ) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。
5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。
6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。
7 )新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。
3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。
2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。
3) 禁止在办公区域抽烟。
4 ) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。
计算机硬件管理制度
7.1凡因系统硬件损坏，因工作要求急需向IT科借用相关硬件者，必须由借用人填写硬件借用签名（具体单据见附录），并立刻填写申购单提交IT科进行审批，IT科才能将相关硬件交付给借用人进行使用。
企业标准
文件名称：计算机硬件管理制度
文件编号：
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版本号：
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审批：
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计算机硬件管理制度
编号：
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内容
为了规范化计算机硬件的日常维护、维修、确保计算机的正常运作，强化计算机系统硬件管理，特制定本制度。
本条例适用于放置于集团地理范围内的所有计算机设备（含私人计算机），硬件包含计算机内部构件及其它计算机相关外设器材。
8.3供应商提供的新机或其它成品配件在进入公司时，应根据公司之前提供的软件预装需求安装相应系统、补丁、常用软件或在客户端安装相应的驱动程序，对不符合该项标准的系统IT科有权不给予验收。
8.4硬件从申购审批完成后，硬件采购周期取决于采购部、供应商之间协商，IT科对供应商交付的硬件产品进行验收，经配置完毕后通知用户领取。
10.1 IT科每年对其负责管理的相关硬件设备至少进行两次盘点，盘点包括硬件详细信息（购买日期、硬件信息、使用人员、部门等）。且盘点信息需与财务帐目进行核对确认。如有差异化需找出差异化原因。
11.1本制度自发布之日起正式执行。
11.2本制度的解释权和修订权属于IT科。
3.1设备设施制度、维修记录表
学校设施设备安全管理制度一、校内的一切设备与设施要定期检查，及时维修维护，做到固定牢固，运行安全可靠。
二、教学设备的维护和安全管理：电脑、投影仪、录音机、实物投影仪、电视机、照相机等贵重办公器材，维护管理要落实到人，明确责任，实行目标管理，在做好防火、防盗的同时，要做好使用维护记录，消除用电等方面的安全隐患。
三、加强体育设施的检查与维修。
四、消防设施的安全管理（1）加强对全校师生的《消防法》、《安全生产法》等法律法规教育，加强实验室、计算机房、多媒体教室等公共聚集场所的消防设施和用电安全管理，由总务处确定专人负责，定期检修，保证正常运转。
（2）学校总务处应按规定在教室、实验室、图书室、计算机房、多媒体教室等人员密集的放火重点场所，配齐配足消防器材，保持安全疏散通道畅通，保证灭火器械规格正确、功能有效，有关管理人员必须熟悉使用灭火器等消防设施。
（3）在师生密集场所设置人员疏散指示标志，由学校政教处、总务处组织开展照明设施和停电应急措施检验，组织开展紧急情况下师生安全撤离和疏散的演习活动，确保师生安全。
（4）总务处加强对电源、电器、电网的检查，防止因漏电或线路老化等隐患引发事故。
（5）加强对学生的消防安全教育，严禁师生在班级私自接线使用各类电器，严禁使用电炉子、热得快等大功率电器。
（6）学校各部门、教师一旦发现消防不安全隐患，因立即向主管部门反馈，主管部门应在尽可能短的时间内进行整治，不得以各种理由拖延。
图书室安全管理制度1．每周星期一至星期五下午课外活动时间开放图书室，严格执行图书借还制度。
2．图书必须分门别类摆放整齐，建立图书索引。
3．保持图书净洁。
4．图书室必须保持干燥、卫生、洁净。
5．图书管理人员不得随意将图书借给校外人员或单位，如确需借出，必须征得学校领导的同意。
6．图书管理人员不得私自销毁图书。
7．图书管理人员下班时要关锁好门窗，关好一切电器设施。
8．借书、还书期间要有秩序，不得让学生一哄而上，随意乱翻图书。
电脑产品售后服务承诺书
电脑产品售后服务承诺书电脑产品售后服务承诺书1根据贵公司招标编号为YDRH20__—YD—_009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：一、服务模式电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线4___8。
现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。
在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。
技术巡检;定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。
认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。
所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。
二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求;客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单;客户服务工程师初步分析判断故障原因;如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案;如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况;现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题;填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认;系统维修单存入系统档案库，存档备案;为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。
意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的'是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。
三、保修期限：1、电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年;电源、软驱、自购买之日起保修一年。
其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。
2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。
IT设备管理办法设备备品备件管理办法
IT设备管理办法设备备品备件管理办法IT 设备管理办法总则第一条为了确保良好的网络信息环境，加强公共IT设备的管理，提高其使用效益，特制定本办法。
第二条公司内部相关IT设备均为公司财产，应充分挖掘现有IT设备潜力，重视维护维修、功能开发、改造升级、延长寿命的工作。
IT设备在使用中应保持完好，做到合理流动、资源共享。
添置、更换第三条设备添置更换流程所有的IT设备及耗材由公司专人统一管理，负责IT设备及耗材的采购、验收、入库、领用、更新、更换及维护。
负责对所有的IT设备及耗材列入资产台帐，定期登记。
具体添置更换流程如下：1．由需求人员填写《购买申请单》，提出目前遇到的困难和所需设备性能要求；2．部门负责人签字；3．总经理签字；4．资讯部分析IT设备需求，形成设备采购方案，如需采购则依照公司采购标准进行采购。
5．所有独立IT设备，应按规定在资讯部办理固定资产登记，同时填写《电脑配置及使用统计》进行备案。
当设备需要升级或更换配件时，填写《购买申请单》，资讯部购买后，领用时，填写《物品领用单》进行登记。
6．资讯部对公司所有IT设备进行统计登记，填写资产统计，并对此表格进行更新和维护。
7．对新旧设备按各部门需求情况进行调拨。
8．所有设备必须精心使用，妥善保管。
正常使用损坏或到使用年限，须由专人填写《设备修复/报废表》说明情况后，报总经理，将其修复或以旧换新。
管理与维护第四条每台设备都应有专人负责保管（包括说明书及有关附件），在未特别指定管理人员的设备由操作人员负责管理，并切实负起保管、维护责任。
遇到问题时及时向资讯部反馈，由资讯部给予合理的解决方案。
第五条在使用IT设备前，应掌握操作规程，阅读有关手册后方可进行相关操作。
第六条爱护IT设备，做好防尘、防水、防磁、防震等工作。
未经系统管理员允许不得随意更改系统和网络设置、变更网线、加装设备。
IT 设备若出现故障，应及时向资讯部反映，由资讯部及时查明原因，组织维修。
微型计算机商品性能故障表
根据《消费者权益保护法》第二十三条规定“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
”第四十五条“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。
在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
”根据三包法对微型计算机的规定：第十一条自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。
消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
第十二条售出后的第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。
消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
第十三条在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
第十五条在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。
折旧费的计算日期自开具发货票之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
这样根据《消费者权益保护法》在他出售笔记本给你的时候如果存在欺诈，根据司法解释就是“就是故意告知对方虚假情况，过着故意隐瞒真是情况，诱使对方当事人做出错误的意思表示的，你还可以要求赔偿。