售楼处工作流程图
售楼部工作流程
售楼部工作流程福州金辉房地产开发有限公司 FUZHOU KAM FEI REAL ESTATE DEVELOPMENT CO., LTD. 售楼部工作流程表主题售楼人员销售流程及技巧责任部门流程图重点提示注意事项售楼员迎接客户接听电话⑴接听电话态度必须和蔼，语言亲切。
一般主动问候“××楼盘名称，你好！”而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格.地点.面积.户型.银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。
⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名.地址.联系电话.能接受的价格.面积.户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来售楼部观看模型。
⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。
⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，并提醒其他销售人员注意。
⑵销售人员应立即上前，热情接待。
⑶帮助客人收拾雨具等。
⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
⑴销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。
⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍.主动询问。
⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
⑹应将客户来电信息及时整理归纳，及向售楼部经理汇报。
⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。
⑵接待客户一般一次只接待一组，最多不要超过两组。
(只能在其它营销人员都在接待客户,无人接待时)⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。
责任部门流程图重点提示注意事项售楼员带看现场购买洽谈介绍产品⑴了解客户的个人资讯。
⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境.风水.产品性能.楼盘概况.主要强调产品的主要卖点.优势等。
）⑶填写《推荐表》的房号.面积.总价.折扣.首付.贷款金额.贷款年限.月供及按揭所需要资料等。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录一、销售流程总图二、接待流程房源确定流程定房流程换定流程退定流程折扣审批流程合同流转流程合同签订流程合同款收款流程按揭办理流程合同审核流程回款核对流程客户领取合同流程工程质量监督流程补充协议签订流程工程变更流程合同变更流程交房流程产权证办理流程客户销售人员流程图三：房源确定流程售经理销售助理销售人员流程图四：定房流程流程开始销售人员客户客户客户销售助理流程图七：折扣审批流程副总经理销售经理销售助理销售员客户销售人员销售助理经理销售 人员客户销售助理财务部流程图十：合同款收款流程销售 人员销售助理销售助理客户财务人员按揭流程销售人员客户银行助理流程图十二：合同审核流程销售人员销售助理销售助理销售经理办公室销售副总财务秘 书 销 售 助 理销售部 经理 销 售 人 员流程图十四：合同领取流程财务部助理助理助理销售部经理客户销售人员销售助理销售经理助理工程部客户销售人员销售助理销售部经理客户销售人员销售助理销售部经理工程部造价部设计院客户销售人员销售助理销售经理销售助理流程图十九：交房流程（暂缺）客户财务部销售部经理甲方武总行政部房管局银行。
售楼处拟定流程图模板
售楼处拟定流程图模板售楼处拟定流程图模板：1. 顾客登记：顾客到售楼处登记个人信息，包括姓名、联系方式、购房预算等。
2. 业务咨询：售楼处的销售顾问与顾客进行详细的业务咨询，了解顾客的购房需求和偏好。
3. 项目介绍：销售顾问向顾客介绍开发商的项目信息，包括楼盘规划、户型设计、配套设施等。
4. 现场参观：销售顾问带领顾客参观楼盘现场，展示样板房、公共区域和周边环境等。
5. 购房意向登记：顾客表达购房意向后，销售顾问记录相关信息，包括意向户型、楼层、价格等。
6. 定金支付：顾客根据需要支付一定比例的定金作为购房意向的确认。
7. 签订预售合同：售楼处协助顾客与开发商签订预售合同，明确购房的具体条件和细则。
8. 银行贷款咨询：售楼处提供相关银行贷款的咨询和协助，以帮助顾客解决购房的资金问题。
9. 贷款申请与审批：顾客根据自己的情况，选择合适的贷款方式，进行贷款申请和审批。
10. 签订正式购房合同：顾客在贷款审批通过后，与开发商签订正式的购房合同。
11. 房屋交付准备：售楼处协助顾客办理房屋交付前的各项手续，包括验房、产权过户等。
12. 房屋交付与验收：开发商将房屋交付给顾客，并进行验收，确保房屋的质量和功能符合约定。
13. 售后服务：开发商和售楼处提供售后服务，协助顾客解决房屋使用中的各种问题和需求。
14. 售后回访：售楼处定期与顾客进行客户满意度调查和回访，了解客户对购房流程和售后服务的评价和建议。
15. 客户关系维护：售楼处通过定期的客户活动和优惠政策等方式，维护与客户的良好关系，促进客户的再次购房和口碑推荐。
以上是售楼处拟定的流程图模板，旨在帮助售楼处规范销售流程，提高客户满意度和购房体验。
具体实施时可根据实际情况进行调整和补充。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理制度一、 销售流程总图 二、 接待流程 三、 房源确定流程 四、 定房流程 五、 换定流程 六、 退定流程 七、 折扣审批流程 八、 合同流转流程 九、 合同签订流程 十、 合同款收款流程 十一、 按揭办理流程 十二、 合同审核流程 十三、 回款核对流程 十四、 客户领取合同流程 十五、 工程质量监督流程 十六、 补充协议签订流程 十七、 工程变更流程 十八、 合同变更流程 十九、 交房流程 二十、 产权证办理流程流程开始客户接待流程流程图一：销售流程房源确认流程 定房流程合同签订流程合同款收款流程收取首付款按揭办理流程收取全款换定进入换定流程 退定进入退定流程折扣审批流程合同审核流程按揭手续已清、款项清合同签证流程流程结束房产证办理流程 交房流程工程质量监督流程 客户合同领取流程合同签证流程客户流程图二：接待流程流程开始到达售楼部现场1. 渠道带访客户由渠道专员直接接待；自然到访客户询问是否来过，通过哪 种方式了解到项目信息，由置业顾问轮排接待；2. 销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看现房等，并回答客户相关问题； 3. 了解客户需求。
客户特别有意向，进行销谈判，促进下定成交售人员下定流程客户有意向，对意向房源 进行详细介绍后，未成交客户随便了解一下递上名片并请求客户留 下信息客户愿意留下信息客户不愿意留下信息填写来人登记表日后追踪客户流程图三：房源确定流程流程开始销确定可以发售的房源，包括有房源推出、售换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。
经理定单审核批准签字。
销销控表登记并在第一时间内公示房源。
在当天例会需再次确认。
售助理确认房源并通知。
不可订定单审核 签字。
销控表登记，第一 时间公示房源并汇 报。
流程结束销自有房源表登记并在可客户下定另行进入下定销售房源范围内进行销前，再次确推介。
流程，签认售售。
认此房源。
购书。
人员流程图四：定房流程流程开始销售 人员根据客户需求 重点推介确认房源情 况并汇报填写认 购书等提交提交审核陪同返回定单客户认可推介房源 要求下定认可签字交纳定金、 保存团购费订金销售助理新高地销售经理 甲方销售经理甲方财务部 销售助理确认房源， 发放认购书 与团购协 议、委托协议审核签字销控登记、 公示房源审核批准签字、盖章确认定金与 团购费已交 付，填统计表格收取定金、 团购费存档电脑录入客户资料， 及订单保存流程结束流程开始客户因个人原因提出 口头换房申请维持原定单销售人员了解真正原因并解释流程图五：换定流程提交书面申请办理新房源购房手续填写换房申请表 并确认换房房源， 收回定单客户联重新补定购新房源手 续和签定认购书等销售助理 销售部经理审审核核换换房房申申请请资资料料，，签签字字 确确认认。
和记黄埔地产公司售楼部管理及工作流程-流程图
售楼处管理及工作流程现场管理组织构架地产公司销售1组销售2组代竣代办工办户楼口宇迁确移权、业、销售工作管理流其销销销销它售售售售相档认资统关案购料计文归与与及职档签文报工与约件表作管办管编理理理制对外推广、客户接待程序办证组客户步入售楼处前台置业顾问接待客户前台置业顾问6 名，负责进入售楼处大堂的各类客户接待工作• 填写客户统计表客户第次分类客户再分类投诉类客户访问类客户咨询类客户档案有效客户及指定置业顾问客户转交客户所属销售小组前台置业顾问提供咨询服务客户所属销售小组新客户安排销售组接待根据1个月有效原则，客户在登记后一个月内重返购楼，该客户属于原销售小组客户，超过1个月者，内勤将:作新客户处■按序排列的销售小组建立潜在客户档案置业顾问按序接待客户，介绍楼盘、带客户看楼并与洽谈购买事宜客户决定购铺即转入销售程序前台建立销售小组客户档案•，否则在、销售程序根据客户接待程序完成类别客户分流，意向购铺类客户进入该程序置业顾问向客户传递楼盘信息，介绍认购程序，陪同客户参观工地，实现客户购买•建立客户档案不购买NO销售总监根据客户状况在权限范围内决定其购楼优惠，超权限优惠应签字申请文迪公司总经理批示•NO认购签约三、销售签约程序YES成功实现与客户成交，即可进入［销售签约程序］内勤根据客户所属建立各销售小组潜在客户档案，客户档案一个月内有效•客户确定付款方式，并交纳订购金签署订购书内勤通知客户7日内签合同填写《商品房买卖合同》及补充协议、租赁和约内勤按订购确定的客户购铺方式填写买卖合同销售总监根据需要逐份审查合同•NONOYESNO财务核查销售价格，优惠折扣及其它销售政策执行状况销售总监签约人审审定合同疋合同签约双方核定合同内各条款财务审核YES打印《商品房买卖合同》----- d签署《商品房买卖合同》及补充协议、租赁和约及补充协议、租赁和约NO--------------签约双方审核YES四、宣传推广程序五、房产证办证程序YESNONO分解宣传推广计划NO作出当期宣传推广安排拟定推广任务书NOYESYESNOYESYES报主管副 总审批报操盘经 理审批报总监审 批请示公司 总经理请示主管 副总经理报公司总 经理审批计划外或 临时推广宣传推广整体方案NONOYES六、销售中心各报表程序七、竣工楼宇交楼程序发出收房通知客户办理收房手续客户提供楼资料，填写 << 客户收楼书>>资料不齐销售部 审核资料齐根据客户要求及实际 情况对个案进行处理 拒绝收楼同意收楼 但出具有瑕疵收楼书 满意收楼将客户档案 退回销售部上报总公司领导形成处 理意见 同意客户办理NO财务部 审核发出维修通知书 接收维修任务 进行维修 通知维修完成 验收维修，并通知客户 NO 客户再次 验收YES客尸验 收销售部 陪同客户 到牧业公 司办理收 楼手续携带客户物业公司 接收销售 部转交档 案陪收同单位户YES填写 << 客户收楼书>>办理客户入住手续 开立水电及有线电视等 业主帐户 物业资料发放交费并发放锁匙交楼手续完成。
现场售楼部工作流程(通用)
现场售楼部工作流程一、流程图二、现场接待流程步骤一：从客户进门，当客户到达售房处大门时，售房员应主动迎接，并说：“您好”。
步骤二：寒暄如果客户是第一次来到现场，接待人员先简单的询问客户对我们项目的了解，比如：您是第一次来看我们的项目吗？如果不是第一次还要问上次接待您的是哪位售房人员。
并主动交给其接待。
如上次接待人不在，则应说：“今天××小姐（先生）因休息不在，由我来接待您好吗？”步骤三、探寻探询客户的需求，想买购买什么样的房产，或是买房的背景，一家三口用、还是买给孩子或是想改善居住条件，换个大房。
步骤四、帮助1、帮助客户找到合适的产品，呈漏斗形。
从大的环境开始介绍，让客户喜欢，然后到小区小的环境，这其中顾客会询问价格，业务员不必急于回答可以征询客户意见，你能接受的价位为多少？或是您期望支付的总房款。
2、如果客户不知道选择什么的房产，可以帮助顾客作出选择，先选择楼栋，然后选择楼层，比如客户说15层左右，这时需要售房员和控台配合，控台可以说：15层有1户步骤五、产品推介1、展示的动线：整体模型（或是小区整体环境宣传资料、展板）——卖点展示——单体模型的展示或是户型的宣传彩页——样板房2、目的让客户喜欢上产品，展示内容：楼盘的卖点或主要的优势。
价位不是原因，要求业务员对楼盘卖点烂熟于心。
大力渲染他选择这一户型的优点（列出20点），并不断征询客户意见，你认为怎么样？在展示过程中不断通过感性渲染入住后的良好感受。
3、如果还有问题，不要离开样板房或模型，给客户洗脑，消除客户的顾虑。
4、在对产品没有任何疑义的情况下，才到谈判桌前，谈判。
5、客户购买产品的流程：注意——感兴趣——比较——产生购买欲望步骤六、议价1、首先问客户：您对我们的房子(房子)挺满意吧，那我帮您定下来，第一次发出缔结，目地不是成交，而是引起客房的疑问，客户通常会提出问题：价格高，我要回家去商量一下。
价格高：业务员可以反问他，你的依据是什么？他说不出什么或拿别的楼盘做比较，业务员针对客户提出的竞争对手，给客户明确列出对手情况。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。
房地产销售部全程操作流程图
销售业务总流程图
公司违约主要流程次要流程客户违约
主要流程次要流程违约处理流程
1
接待客户流程图
2
签认购书流程图
3
签购房买卖合同流程
4
交楼前期准备流程图
5
交楼流程图
6
办理产权流程图
7
8
延迟签约流程图
9
10
换房流程图
销售人员
协助客户填写换户申请
核实后签名
财务部 收取手续费
客 户
提出换房申请
销售部
重签认购书/买卖合同/
其他相应法律文件
销售主任 签字给意见
销售部经理
批 复
销售部客户服务中心
给出综合意见
法律、销售、财务部
会签意见
公司销售副总
批 复
销售部、财务部
1、 更新销售数据
2、 对申请进行登记备
已签预售合同
未签预售合同
总经理 批 复。
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*****园售楼处工作流程
备注：自办贷款者（包括纯公积金贷款）自合同预告登记后30天贷款到帐并将甲方合同带至售楼处备案存档
现金购买总天数（不含尾款）：10天—18天
贷款购买总天数（不含尾款）：
现金购房者须知
一：预付人民币2万元定金，在签合同时转为房款。
二：需提供资料：
1、房款20%以上（现金、支票均可）
2、购房者（房产共有人）
3、户口簿、私章（房产共有人）
剩余房款自合同签订日起15天付清
附：购房者需付100元预售合同登记费
三、（港澳台地区、境外人士另有规定）
四、购房者如有尾款15天必须付清，违约按合同办理。
售楼处启
2003年11月1日
纯公积金贷款购房者须知
一、预付人民币2万元定金，在签合同时转为房款。
二、需提供资料：
1、购房者提供本人公积金查询后需自己办理
2、购房首付款发票（总房款20%以上）
3、房产共有人
4、房产共有人私章
5、房产共有人户口簿
6、婚姻状况证明（20岁以上均需提供）
7、独生子女证明
8、自办公积金贷款资金15天必须到指定
（从签订预售合同日开始计算，一切按合同办理）三、（港澳台地区、境外人士另有规定）
三、购房者如有尾款15天必须付清，违约按合同办理。
售楼处启
2003年11月1日
纯商业贷款购房者须知
一、人民币2万元定金，在签合同时转为房款。
二、需提供资料（签订预售合同日备齐）：
1、购房首付款发票（总房款20%以上）
2、房产共有人
3、房产共有人私章
4、房产共有人户口簿
5、婚姻状况证明（20岁以上均需提供）
6、独生子女证明
7、房产共有人月收入证明
附：购房者需付预售合同登记费100元，他项权利登记费200元，贷款代办费200元
三、（港澳台地区、境外人士另有规定）
三、购房者如有尾款15天必须付清，违约按合同办理。
售楼处启
2003年11月1日
组合贷款购房者须知
一、民币2万元定金，在签合同时转为房款。
二、需提供资料（签订预售合同日备齐）：
1、购房首付款发票（总房款20%以上）
2、房产共有人
3、房产共有人私章
4、房产共有人户口簿
5、婚姻状况证明（20岁以上均需提供）
6、独生子女证明
7、房产共有人月收入证明
8、公积金
附：购房者需付预售合同登记费100元，他项权利登记费200元，贷款代办费200元
三、（港澳台地区、境外人士另有规定）
三、购房者如有尾款15天必须付清，违约按合同办理。
售楼处启
2003年11月1日
签定合同注意细则
一、签定合同之前作为销售人员应对合同事项了如指掌，明确所有细则，做到客户有疑问能够快速做
出应答。
二、与客户约好签定时间后要求客户带好所需资料（私章、）若需贷款所需材料（查询个人有关资料）。
三、准备合同：预售合同不贷款4本，贷款6本；贷款合同商业性5本，公积金5本。
四、与客户开始就合同细则作解释时，耐心是首要的，其次语速平和，不会让客户觉得你是在敷衍他。
解释合同细节时可有遇见的问题：
1、注意第九条及第二十二条，作为代理方解释时可能会有阻力，即使客户会有抵触心理但你为
销售人员也不能心急，将情况与客户说明清楚已达成双方的共识。
2、在定立付款方式时坚决按照公司规定，要求客户在两个月付清，不接受客户的拖欠要求。
但
是特殊情况还需以实际实施而定：
1）、银行定期存折尚余几日到期，若期限与订立时日相隔几天（不超过天）可宽限客户至存
折到期日（但须书面申请、报批）；
2）、自办贷款的客户可能在贷款到帐日上会有几日偏差，自办贷款者的到款日定为合同签订
日起的15天；
3）、动迁用户可能会要求等待动迁支票来支付房款（不包括首付），在两个月期限无法到款的，
让其先办贷款替代；
4）、若是自办贷款必须在付款方式后注明自办（包括纯公积金贷款）；
5）、……（以上几点均在定立付款方式前与客户协商确定）。
五、针对合同客房再无异议，开始签定合同。
第1页上乙方客户信息填写时不能有任何错误，包括合
同其他各项条款都不得有误。
所以在填写前最好先按照合同容在草稿上列明，让客户确认后再填上合同文本。
六、贷款合同签定时，要根据客户的实际情况为客户选择合适的还款方式及适当的还款年限，为客户
算清还款额，让客户明确后签定合同。
七、一套合同（包括贷款合同）全部填写完毕，检查确认无误后，交给办证人员完成登记及放款工作。
“*****园”付款承诺书
承诺人联系地址联系
本人于年月日与**房产发展公司签定《市商品房预售合同》（合同编号为
），购买《*****8园》商品房龙**路**弄号室。
并实地察看了所购房屋的相邻周遍环境、房型、房屋结构等情况，并予以确认，本人交根据双方约定的期限支付各款项及提供相关资料，需要公积金贷款的由本人自己办理，需要商贷或组合贷款的由“****园”售楼处代办（“****园”售楼处收取代办费200元、他项权证费200元），如本人要求自办贷款则贷款必须在一个月到位，逾期
2、具体贷款金额、期限及月还款额以银行确认为准。