国药集团药业股份公司流程优化设计咨询项目建议书(终审稿)

国药集团药业股份公司流程优化设计咨询项目建议书文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-【最新资料,Word版，可自由编辑！】声明本项目建议书由北京九略企业管理咨询有限公司为国药集团药业股份有限公司制作，所有建议均非最终咨询建议。

文中涉及双方部分商业机密，仅供本次咨询项目确立合作关系时使用，且仅供双方参与此次活动人员阅读。

未经双方同意，本项目建议书所有内容不得向第三方透露。

北京九略企业管理咨询有限公司愿意与国药集团药业股份有限公司建立长期的战略合作伙伴关系，谋求共同发展。

目录第一章项目背景1.1基本情况信息技术的发展加快了信息传递速度和时效性，扩大了业务范围的覆盖面和信息的交换量，为企业进行信息的实时处理、做出快速准确的决策提供了极其有利的条件。

为了使企业的内外业务流程保持信息的敏捷通畅，提高企业供应链管理的竞争优势，必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。

如何顺应这种变革的潮流，充分利用信息技术的潜力变革组织，以获得竞争优势和战略优势是现代每个企业所面临的问题。

国药集团药业股份有限公司在企业信息化的道路上目前处在二次开发阶段。

企业信息化管理所需配备的硬件设施，经过近几年的努力已经奠定了良好的基础，在信息管理的软件设施上，即信息系统运行技术和管理方面，企业正处在由一般层次向高水平转化的过程中。

为提高企业管理水平，公司领导制定了企业信息化向高层次发展的战略方向，提出了从信息化角度提高企业核心竞争力的战略思想。

国药股份公司与九略管理咨询公司通过绩效管理咨询项目的合作，已经建立了良好的合作氛围和融洽的合作关系，项目实施工作正在有序进行。

九略管理咨询公司通过与国药股份公司三周来的沟通，对国药股份公司信息化建设的需求有了比较清楚的认识。

根据国药股份公司对信息系统（ERP）的需求，九略管理顾问公司就协助国药股份公司建立管理信息系统的设计基础即业务流程重组（优化），协助软件开发商进行系统开发，最终帮助国药股份推广应用新的信息系统这三项工作内容制定本咨询项目建议书。

1.2BPR先行——业务流程重组与企业信息化的关系信息技术与BPRBPR是运用信息技术和人力资源管理手段大幅度改善业务流程绩效的革命性方法。

企业在引入信息技术之前，首先应保证流程正确无误，这是发挥信息技术效用的有效途径。

反过来，在企业中创造性地利用信息技术，可以使企业降低成本，提高信息决策处理速度和准确性，保持企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，也可以减少中间层管理人员和职工数、减少组织层次，为企业流程的变化提供有力的支持。

在我国企业信息化建设的过程中，存在一种错误的做法，那就是将信息技术应用在企业陈旧的、现有的管理流程上，没有改变原有的工作方式，而只是在原来的基础上用计算机代替已有的手工操作。

这种所谓“穿新鞋走老路”的做法，只能产生企业对信息技术的大量投资却得到令人失望的效果。

然而，作为一种信息技术，它的应用应该对企业旧的工作规则具有破坏作用。

信息技术应用的真正力量不仅仅是使以往的活动做得更好，更要突破原有的一些默认和规定，创造出一种新的工作方法，使企业的管理模式与国际惯例接轨。

这就是要求企业在信息技术应用实施之前先进行业务再造的真正原因。

由于企业手工业务处理流程存在着许多重复或无效的业务处理环节，许多业务处理方式也不符合信息技术处理的要求。

为此，在应用现代信息技术手段时需要考虑信息化管理的特点对传统的业务流程进行改造。

另一方面，为了适应特定企业管理上的要求，在重新设计企业新的业务处理流程后，也需要考虑行业背景与行业管理模式，对信息技术的功能按新的业务处理流程进行客户化菜单设置或调整。

通过两个方面的改造或调整，最后达到在计算机业务处理方式下的“人机合一”的和谐境界。

1.3项目总体思路围绕国药集团药业股份有限公司内部组织的职能调整，以建立新型的流程顺畅的管理体系为核心，以ERP系统为载体，通过流程的形式明确企业内部运作方式，健全企业工作规范，提升国药股份公司的工作效率和管理水平。

第二章流程优化设计的工作内容1.1业务流程优化1)公司现在执行的业务流程收集、整理、分析；2)公司当前业务流程现状描述与流程图绘制；3)优化的业务流程方案设计；4)以优化后的业务流程为核心，调整与完善相应的管理制度；5)根据优化后的业务流程，调整部门职责与岗位职能；6)根据优化后的业务流程，调整绩效考核指标体系。

2.2管理流程优化7)公司现在执行的管理流程收集、整理、分析；8)公司当前管理流程现状描述与流程图绘制；9)优化的管理流程方案设计；10)以优化后的管理流程为核心，调整与完善相应的管理制度、调整部门职责与岗位职能、调整绩效考核指标体系。

2.3与ERP软件厂商的配合11)合作确定优化后的流程在ERP系统的运行方案；12)向ERP系统软件的实施人员提供流程表单；13)协助软件商调整流程及表单的结构；14)在软件厂商对ERP系统软件二次开发和专项系统开发期间，对软件厂商提供流程设计方面指导；15)对ERP系统的流程部分试运行期间产生的问题提供改进建议。

第三章本次项目中的工作关系九略管理顾问公司将作为流程项目的负责人，对本项目的成败负最终责任；九略管理顾问公司将根据咨询成果对软件开发商的工作成果提出修改意见；软件开发商对ERP系统架构、实现功能及其IT技术含量的设计应建立在满足流程工作目标要求的基础上；流程工作目标包括：流程管理制度、流程工作规范、流程表单标准内容、流程信息分析要求。

第四章业务流程优化设计工作内容业务流程重组工作将分为三个大的阶段推进，即当前流程描述与分析阶段、流程设计阶段、培训实施阶段。

4.1第一阶段当前流程描述与分析阶段1.第一阶段的工作内容如下：1)根据国药集团药业股份有限公司现有战略环境、战略目标、战略计划、战略实施方面的信息确定流程架构所涉及的公司运作流程战略导向；2)收集并整理当前主要业务流程，如定价管理流程、采购管理流程、销售管理流程、客户服务流程、人力资源管理流程、财务管理流程、质量管理流程、行政管理流程等，采用规范结构进行文字描述；3)绘制当前公司运作流程图集；4)从资金流、物流、信息流的角度，从控制能力和运作效率的角度，运用综合方法对企业当前运作流程中的问题进行梳理和诊断；5)根据国药集团药业股份有限公司的组织结构与岗位设置方面的信息，对当前运作流程中部门设置、管理幅度及管理层次、职责权限、横向联系、管理规范、工作流、决策程序、信息流转方式等变动内容进行分析。

2.第一阶段的主要工作方式如下：1)资料收集整理企业内部管理资料，管理制度、工作规范、部门及岗位职责、公司决议等。

2)访谈国药集团药业股份有限公司内部访谈（含企业内部高层领导、中层管理者、基层员工的深度访谈，重点是操作层面的职工访谈）。

3)讨论联合工作小组就当前流程描述的准确性以及发现的问题统一认识，并指出改正的方向。

3.第一阶段工作成果：《国药集团药业股份有限公司流程诊断分析报告》国药集团药业股份有限公司当前工作流程体系诊断国药集团药业股份有限公司当前流程体系架构4.2第二阶段方案设计阶段第二阶段分为两部分，即目标流程方案设计、以流程为核心调整制度体系。

1、目标流程方案设计1)业务运作流程讨论阶段通过与公司高层领导（董事会、经营层）的讨论，明确公司目标流程基本内容；通过与集团公司各部门的讨论，落实业务流程的具体内容，并根据实际情况描述当前流程，指出其中所涉及的问题，与有关部门共同研究解决方案。

2)管理流程讨论阶段通过与公司领导、职能部门的讨论，明确部门的权限划分；通过与公司领导、中层的讨论，明确公司与部门之间、部门领导与基层岗位之间的指挥链、信息流传递通道。

3)绘制流程图集根据联合工作小组最终结论绘制流程图集，对工作成果进行总结归纳。

2、以流程为核心调整制度体系1)流程工作规范的制定根据流程所展示的问题，咨询项目组将组织公司有关职能部门完善相关制度及规定。

2)流程有关文件及表单的完善对流程中所涉及的文件及表单的内容和格式将在项目中进行完善，使之系统化、规范化。

3)针对流程的部门职责及岗位职责调整为保证流程顺畅的前提，适当调整部门和岗位职责，使之与流程要求相适应。

4)针对流程的绩效考核指标（KPI）调整保证关键流程的执行效果，也就是保障公司的运作效率，为此必须以流程实现为目标适当调整关键岗位和部门的绩效考核指标，为流程的顺畅执行提供切实的保障。

3、第二阶段工作成果：《国药股份公司业务流程优化设计方案》《国药股份公司管理流程优化设计方案》《国药股份公司流程表单汇总》《国药股份公司部门与岗位职责、绩效考核指标调整方案》《国药股份公司管理制度调整意见》《国药股份公司ERP系统建设流程需求》4.3第三阶段培训实施阶段九略公司项目小组将帮助国药集团药业股份有限公司对软件开发商在系统开发中遇到的问题进行解答，同时将流程工作的成果融入信息系统当中。

在实施过程中总的目标是：从现有的组织结构和业务流程向优化后的组织结构和业务流程顺利过渡，将优化后的业务流程作为信息系统开发的基础，用新设计的流程管理体系配合以管理信息系统的功能实现提高企业工作效率的目的。

通过正式的演示会与研讨会的形式，项目小组明确地把下列事项告诉不同层次的员工：业务流程优化项目工作对国药股份公司的重要性和意义员工个人在流程管理中的重要性调整后的岗位、部门的职责部门的主要考核指标与评价员工绩效的标准与流程相结合的作用经过调整的公司管理制度各部门不同层次的员工为成功地实施流程管理需要做出的努力具体培训包括：对公司领导、部门经理进行流程内容、意义的讲解，对流程文件及表单意义的说明；对公司总部全体职工的流程工作方法、内容、意义的培训；对公司企业管理办公室及有关部门主管的流程制定方法的培训；第三阶段工作成果：1、《国药股份公司ERP系统建设流程需求》，包括以下内容：流程管理的数据库支持需求流程管理的一般工作便利性、可靠性需求流程表单信息各部门交叉需求流程信息数据管理数据分析需求2、《国药集团药业股份有限公司运作流程制定规范》，包括以下内容：国药集团药业股份有限公司流程制定的组织形式，部门权限流程绘制的基本方法流程改进的基本程序3、《流程培训讲义》幻灯片第五章九略项目组工作总体计划注：1、具体项目时间进度参见《附件一》。

注：2、方案实施阶段九略公司3人全日制工作时间为14天，系统试运行及售后服务阶段，九略公司根据实际需要和公司提出的要求不定期进行售后服务工作，具体要求由咨询合同界定。

第六章项目组织6.1项目组织形式本次咨询项目成功与否，很大程度上取决于国药集团药业股份有限公司与九略管理咨询有限公司双方相互协作、相互沟通的充分程度。