家政服务员行为准则
家政服务公司员工守则
( 员工手册)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-020829家政服务公司员工守则Staff code of housekeeping service company家政服务公司员工守则家政服务公司员工守则范文1一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。
三、对顾客要耐心周到。
做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。
服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。
语言要艺术，不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。
每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。
家政服务员的职业守则家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。
它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。
家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献家政服务公司员工守则范文21.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。
2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程，遵守劳动纪律;讲究职业道德。
3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。
家政服务员规章制度
家政服务员规章制度【篇一：家政服务员工作行为准则】家政服务员工作行为准则一、遵守国家各项法律、法规和社会公德，自尊自强，爱岗敬业，诚实守信，遵守公司各项规章制度，维护公司和雇主的合法权益。
二、积极主动：讲究信用：热情待人：坦诚相见：尊重他人：注意礼貌：虚心学习。
三、努力学习服务技能，提升业务本领，认真完成公司及雇主交给的各项任务。
四、入户工作时要注意个人仪表，举止文明，服装色彩不宜过分艳丽，不得浓妆艳抹。
五、进出室内外要主动换鞋，并穿戴鞋套，不得大声和雇主交谈，做到和声细语。
工作期间手机打到静音或关闭。
六、要学会入乡随俗。
不可以要求雇主因自己而改变雇主的生活习惯，要主动适应雇主。
和雇主共同生活期间，不得打听雇主私人隐私，窃听或窥视雇主个人私生活。
七、和雇主交流要注意文明用语，面带微笑，说话诚恳，要有恭敬的态度。
严禁使用服务忌语。
雇主家庭成员之间议论的事情不参与、不传话。
不随便移动雇主的家庭物品，爱护财物。
徐州快帮家政服务有限公司【篇二：家政服务管理制度】家政服务中心内部管理制度家政服务中心规章制度为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。
促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。
一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。
二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。
三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。
四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。
五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。
六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。
家政服务人员的日常行为规范
家政服务人员的日常行为规范家政服务人员的日常行为规范随着现代人生活水平的提高，家政服务行业得到了迅猛的发展，越来越多的家庭选择了雇佣家政服务人员。
然而，由于家政服务行业的特殊性质，为了保证家政服务行业更加规范化、正常化和健康发展，就需要制定相应的规范，明确家政服务人员的职业行为和职业道德。
一、仪容仪表作为家政服务人员，仪容仪表必须整洁，衣着得体。
要求岗位穿着相对统一的工作服，穿戴合适，并特别注意衣物干净卫生，不要穿着破旧、褴褛、露背或者过于暴露的衣服。
身体卫生也要非常注意，要剪短手指甲、洗净面部、梳洗头发，嘴巴要保持清新，不能有异味。
二、言行举止家政服务人员是服务对象的接待人员，打交道的内容涉及到家居私密，所以要注意个人的修养、言谈举止，控制情绪，保持和蔼可亲的态度，调整自己的语速、语调，做到说话温和、文明、礼貌。
不良的不文明语言和姿态，愤怒、懒散、不耐烦的行为，对于在工作过程中毫无意义而只能影响到自己形象的哭闹声、声张和声喊是不得允许的。
三、工作态度家政服务人员是职业服务行业的代表，要做到工作责任心强，积极进取，快速反应并处理好家居日常事务，做到工作热情投入、细致耐心，能够真心诚意为居家提供出色的服务，以协助雇主整理家庭、美化居所、提升生活品质为目标，而不仅仅是为了挣钱去应付工作。
担任家政服务人员的时候，保持干净卫生、井然有序的工作场所和工作台，不得有恶习和不良习惯干扰工作效率。
四、知识技能家政服务行业是一个技术密集型行业，从服务的对象入手，要求家政服务人员具备专业的知识水平和技术能力，回答雇主关于保洁、养生和简易调理等相关的问题和疑虑。
也要进行在家进行家庭切割、烹饪、买菜等方面的培训，使家政服务人员能够满足市场以及客户对专业技术的要求，使家政服务行业逐步的走向规范化和正常化。
五、规范意识对于家政服务人员来说，职业规范是最基本的行规，尤其是在家政服务行业的检查设施几乎为零的情况下，需要家政服务人员有很强的自觉性来提高行规，从而加强家政服务行业的规范化程度。
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
家政服务员守则
家政服务员守则
一，遵纪守法，遵守社会公德。
二，信守合同，讲究职业道德，自尊，自爱，自律，自强，树立家政服务员新形象。
三，讲文明，讲礼貌，懂礼节，穿着整洁大方，保持良好的卫生习惯。
四，服从分配，接受管理，不随意挑选雇主，不擅自调换雇主。
五，尊重老人，爱护小孩，与雇主家人和睦相处，尊重雇主家的生活习惯，尊重雇主家庭成员的性格爱好。
六，忠诚老实，不说假话，不做违心事，不贪小便宜，不给雇主添麻烦，不给雇主制造事端，雇主家的事不该问的不问，不该管的不管，不向外人议论雇主家的事情，不随便使用雇主家的电话。
七，爱护雇主家的财物，小心使用各种器具，电器，不懂的地方要用心学，用心记，如属人为损坏雇主家的东西，要酌情给予赔偿。
八，认真负责看管好雇主家，提高警惕，注意安全，做好防火，防盗以及其它安全防范工作，遇事要沉着机智处理，有问题自己解决不了的，不要自作主张，要及时向雇主汇报。
暂时联系不上雇主，就找保安门卫帮助解决。
九，有困难，有烦恼，应及时向公司汇报，切勿任性从雇主家出走。
十，记住公司电话，定期与公司联系。
休息时间回公司参加培训学习，不断提高家政服务水平。
家政服务公司员工守则
家政服务公司员工守则为了规范家政服务公司员工的行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本员工守则。
所有家政服务公司员工应严格遵守以下规定：一、服务态度与形象1. 作为家政服务公司员工，应以积极、主动、热情的态度对待客户，为客户提供高质量的服务。
2. 穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生习惯。
3. 保持良好的言谈举止，尊重客户的隐私和个人空间。
二、工作准则1. 守时守约，按照客户要求提供服务。
如有特殊情况需更改或取消服务，应提前与客户沟通，并得到客户的同意。
2. 遵守家政服务公司的相关规章制度，按照工作指导和要求进行工作。
3. 保护客户财产安全，不得私自触碰、移动、盗窃或窥探客户财物。
三、服务技能与标准1. 具备必要的家务技能，能够熟练完成家政服务工作，如清洁、烹饪、洗衣等。
2. 了解客户的需求，根据客户要求提供个性化的服务，并及时修改和改进服务方案。
3. 对家庭设备的使用和维护要细心、谨慎，不得故意损坏或乱用家庭设备。
四、保密义务1. 保守客户的个人信息，不得泄露客户的姓名、住址、电话号码等个人隐私。
2. 不得将客户的服务内容、财产情况、家庭生活等涉及客户隐私的信息向外界透露。
五、纪律要求1. 服从家政服务公司的管理和安排，不得擅自离岗、请长假或通宵陪同客户。
2. 不得与客户发生不正当的关系或有其他违法犯罪行为。
3. 不得逾越职责范围，未经客户同意不得处理客户私人事务。
六、客户投诉处理1. 接受客户的合理投诉，并及时采取措施解决问题。
2. 不得对客户进行恶言相向、威胁、侮辱或其他不当行为。
家政服务公司员工守则的制定旨在规范员工行为，提高服务质量，维护客户权益。
作为家政服务公司员工，务必认真遵守守则内容，并不断提升自身的服务水平。
家政服务员员工守则（2篇）
家政服务员员工守则1，安全第一，时时维护雇主家的家庭安全;要注意防火、防盗;严禁私自带人去雇主家里停留或食宿;不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息，不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、及其他私人信息。
2，尊重雇主家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意见、服从雇主的合理安排，主动适应雇主，不干预雇主家的私生活。
3，严禁搬弄是非、撒谎隐瞒，不传闲话，不参与雇主家庭的矛盾纠纷，在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。
4，对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括电脑和汽车。
5，不得偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉等钥匙。
严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。
6，不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。
外出如有特殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。
7，严禁购物时谎报价格、私吞钱财。
8，严禁浪费。
应尽量为雇主家节约，用水、用电、用煤气、用油等都不要浪费。
不要以为雇主家有钱，浪费一点没关系。
夏天雇主家无人在家，不要使用空调，有电风扇就行了。
9，严禁偷吃雇主家零食、水果。
10，严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。
11，不得向雇主家借钱，不得私自向雇主家提出增加薪金或变相索取任何物品。
12，不得无故违约，甚至不辞而别。
如离开雇主家要办好交接手续后再走，包括雇主家的钥匙、菜钱等，主动出示自己的物品让雇主检查。
13打破雇主家的陈列摆设，应主动告知，并提出照价赔偿，不得将破碎物偷藏或偷扔。
14，不得随意与雇主家家庭成员顶撞、吵闹，特别是老人、病人和孕妇。
15，雇主家有客人来，要主动开门、问候，倒水等;如家中来电话时雇主不在，接电话要做简单记录;如果雇主家来了很多人吃饭，没有东家同意，最好不要自行上桌。
16，讲究个人卫生，根据自己的身体状况着装，服饰打扮要与自己的身份协调，整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。
佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。
家政服务员职业守则、道德
家政服务员职业守则一、遵纪守法，维护社会公德1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务2、维护社会公德是家政服务员的必备品质3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础二、自尊、自信、自立、自强1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭1、讲文明，讲礼貌文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。
要讲文明，讲礼貌，正确对待服务家庭中的每一个人。
2、守时、守信3、勤劳节俭（1）节约用水（2）节约用电（3）节约食物（4）减少使用“一次性”用品四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私1、尊老爱幼是社会主义社会公德2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提3、不涉家私是家政服务员必备品质家政服务员的工作原则家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作，就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手；做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。
1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：（1）工作早安排、巧计划。
（2）见缝插针、避免空劳。
（3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。
做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效。
（4）主动协商、争取合作。
2、初到雇主家的服务员注意事项（1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。
（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
（3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。
（4）应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。
（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。
（6）应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。
（7）雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。
家政服务员的行为准则
家政服务员的行为准则一、遵守公司的各项规章制度，有事提前通知公司，忌未经公司和客户同意就私自离岗。
二、若患有或曾经患有传染疾病或慢性疾病要提前告知公司。
三、做好自己分内的工作，任何时候不要喧宾夺主，不能打听客户家的私事。
四、对客户家的贵重物品及不会使用的器具，未经客户允许严禁使用。
客户的叮嘱和交代要记清，未听清或未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。
五、严禁带亲朋好友在客户家食宿或停留。
六、未经客户同意不要使用其通讯工具，音响和电脑设备，禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把客户的电话号码告知他人。
七、未经同意不能翻阅客户的东西，更不得使用客户的专用生活用品和贵重物品。
八、工作要小心仔细，若失误损坏客户家的东西，要主动认错，及时汇报，承担责任，取得谅解。
九、当客户家庭出现矛盾时要谨慎介入，当出现人身威胁时可适当调解。
十、主动协助客户节约水，电，煤气等各种开支，做好日常开支记账，不得虚报冒领。
十一、要遵守协议，不得自行要求增加工资，禁止无故要求换户或不辞而别;禁止主动或暗示向客户索取财物，禁止向客户借钱或物。
十二、到客户家后，要尽快熟悉并了解客户的生活习惯，不要老是强调自己的生活习惯。
十三、根据实际情况可在客户家用餐，一般不要吃客户家水果、零食、营养品等;客户诚信相让，可用一点，注意把握尺度，一切食物在未经客户允许的情况下不能私自吃。
十四、未经客户许可不要进入客户卧室，必须进去或有事必先敲门，出去时记住要轻轻的把门带上，平时衣着简朴，不可着过透，过紧，过短的衣服，更不可浓妆艳抹或配金戴银，不涂指甲，不留长指甲。
十五、有礼貌的接听电话，若客户不在应做好记录，等回来后马上汇报。
十六、如果吸烟，尽量戒掉;如果戒不掉，吸烟尽量在室外，避开客户，尤其是老人和小孩。
十七、在客户家受到委屈后应当宽宏大量，与客户说开，不要当场抗议。
十八、如果家政服务员与客户解除劳动合同，在离开客户家前，要主动打开自己的行李让客户检查，以示尊重。
家政服务人员行为准则
家政服务人员行为准则
1、遵纪守法，恪守公德，拥有良好的职业道德。
2、树立良好的服务形象，注意个人卫生，举止大方得体，
言谈文明，态度亲切。
3、讲求诚信，全心全意，尽职尽责，尽全力达到客户满
意，为客户提供最贴心的服务。
4、尊重客户的家庭隐私，不得泄露客户的私密信息。
5、要摆正自己的位置，与客户互相包容，和睦相处。
6、不随便使用客户家电话，不随便乱吃客户家食物，不
向客户要东西。
7、用心照顾病人，老人及孩子，善待他人。
8、不参与客户家庭内部事务，维护家庭和谐。
9、不在客户家吸烟喝酒，不带自己的亲友到客户家中。
10、爱护客户家物品，损坏物品要赔偿
11、使用家用电器要与客户确认，避免使用不当造成电器
损坏
12、节约水、电、煤气及生活易耗品，购物按客户意愿采
购，账目清楚。
13、要经常与公司取得联系，不得私自离岗。
14、要虚心学习，与客户做好沟通，取长补短，提高自身
素质。
15、客户满意时我们工作的最大动力。
大连===家政。
家政服务员行为准则
家政服务员行为准则
1 、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司的权益。
2 、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为雇主服务。
3 、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解雇主的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，要主动适应雇主。
4 、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。
5 、要真诚待人：不要欺骗中心和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要说长道短，更不能传闲话。
6 、要注意安全：对雇主的贵重物品及不会使用的电器未经指导和雇主允许严禁使用，确保雇主的财产安全；严禁与不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在雇主家中食宿或停留。
7 、要洁身自爱：未经雇主同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁雇主不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把雇主的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡；雇主在与不在都不准看电视；未经雇主同意严禁翻阅雇主的东西，更不得使用雇主的专用生活用品和贵重物品。
8 、要谨慎从事：工作要小心，如损坏雇主家的东西，要主动认错，切不可推诿责任。
9 、要不懂就问：雇主的叮嘱和交待要记清，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。
如事情太多可记录在纸上。
10 、要勤俭节约：要主动协助雇主节约水、电、煤气等各种开支；帮雇主采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。
卖废品、废物的钱要如数上交雇主，不得私自占为己有。
家政服务员守则
家政服务员守则一、职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。
2、自尊自爱，和蔼、热情。
3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息；4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活；5、不擅自引领他人进入雇主家中6、对雇主家事不说长道短。
二、行为准则：1、积极主动、讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。
2、处理雇主家内部问题：（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。
（2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。
在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。
（3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。
（4）不为双方的过激行为作旁证。
三、家政服务员必须知法守法：1、尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自信、自爱、自立、自强。
3、守时守信、勤奋好学、精益求精。
4、热情服务、忠诚本分、宽容谦让。
5、尊重雇主、不参与内政。
四、家政人员的仪容仪表：1、要有整洁的仪表。
2、大方得体的着装。
3、根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调（在雇主家中是应尽量避免穿着高跟鞋，建议平底鞋为佳）；4、举止庄重、体态优雅；（要求我们的人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。
）5、家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，眼睛平视对方，能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。
五、家政人员的素质要求：1、良好的道德的品质：（l）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。
（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；（4）不偷打雇主家电话，如要私人电话须征得雇主同意；2、家政人员要有强烈的工作责任感。
3、对工作要有耐心，对人要有爱心。
家政服务从业准则
家政服务从业准则一、基本态度1. 咱干家政服务这行啊，得把雇主家当成自己家一样爱护。
就像对待自己的小窝，看到地上脏了，心里就痒痒想赶紧打扫干净。
2. 要有满满的热情，别耷拉着脸像谁欠你钱似的。
每次进门就给雇主一个大大的笑脸，这能让整个屋子都亮堂起来呢。
3. 耐心是超级重要的。
雇主可能会提出各种要求，哪怕有些要求听起来有点奇葩，咱也得耐着性子听着，然后尽力去做好。
二、服务内容方面1. 打扫卫生的话，角角落落都不能放过。
像沙发底下、床底下，那些灰尘和小垃圾可别想躲过去。
擦桌子也不能只擦表面，桌子腿啥的也得亮晶晶的。
2. 要是照顾老人或者小孩，那就得像对待自己的亲人一样细心。
老人可能行动不方便，咱就多扶着点，陪他们说说话。
小孩调皮捣蛋，咱也不能生气，要好好哄着。
3. 做饭的时候，要先了解雇主的口味。
喜欢吃辣的就多放点辣椒，喜欢清淡的就做得清爽些。
而且要注意卫生，食材要洗得干干净净的。
三、职业操守1. 尊重雇主的隐私。
人家的卧室、书房这些私人空间，未经允许可不能乱翻。
即使看到一些东西，也要当做没看见。
2. 不拿雇主家的东西。
哪怕是一个小发卡或者一块小橡皮，那都不是咱的，坚决不能碰。
3. 诚实是关键。
如果不小心打碎了一个碗或者做错了什么事，要赶紧承认，可不能撒谎。
四、自身提升1. 不断学习新的家政技能。
现在有很多新的清洁工具和方法，咱要跟上时代的步伐，让自己的服务更高效、更好。
2. 学习一些基本的急救知识。
万一雇主家有人突然不舒服了，咱也能第一时间帮忙。
3. 提升自己的沟通能力。
和雇主能够愉快地聊天，这样工作起来也更舒心。
家政服务人员的日常行为规范
家政服务员的xx标准一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。
三、对顾客要耐心周到。
做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。
服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。
语言要艺术，不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。
每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。
家政服务员的职业守则家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。
它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。
家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约自尊自爱xx得体语言规范仪表xx入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通尊重隐私信守约定xxxx亲情服务人文xx甘于平凡勇于奉献（以上文字为摘录）﹋﹋﹋﹋家政服务员日常行为规范一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。
二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解：1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。
2.家庭成员的关系和紧急情况下的联系方式和地址。
3.所用必要物品的位置。
4.雇主对服务员的具体要求和注意事项。
5.照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。
6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。
7.家庭成员的性格、爱好和工作时间。
三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。
对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。
家政服务员行为准则
家政服务员行为准则1、履行“责任+爱心”的服务理念。
2、进家服务需带：工装、拖鞋、毛巾、水杯、餐具。
3、服务员必须身体健康，每年到公司查体一次。
4、遵守服务时间，不迟到、不早退，工作时间不借机做自己的事情。
5、要提前5-10分钟进家，做好准备工作。
6、工作期间有急事外出或使用用户的电话，要经用户同意。
7、不乱翻、乱看、乱动用户的东西。
8、用户不在家时，不擅自借东西给外人，不让陌生人进家。
9、用户家的贵重物品、器具，未经用户同意，不随意使用。
10、不准向用户借钱、借物或暗示性索要财物。
11、用户家的任何物品，服务员都不能私拿。
12、不准盗窃、赌博、泡吧、打架斗殴。
13、不准与异性成年人同居一室。
、14、不准与不相识的人乱拉关系。
15、不准带自己的亲友在用户家停留或食宿。
16、严禁擅自外出，禁止夜不归宿。
17、用户的私事不过问，不参与、不传话，不泄露其隐私。
18、不准虐待和打骂老、弱、病、残、幼。
19、不准向用户强行推销产品。
20、替用户购物要有计划，不虚报价格，要记清账目。
21、用户家的化妆品不能随意使用，食品不能随意食用。
22、用户丢弃的物品，不能随意捡回作为己用。
23、收拾卫生或洗涤衣物时，遇有贵重物品应请用户收好。
24、不向用户诉说自己的难处，不提份外要求。
25、处理好邻里关系，不挑拨用户与邻居之间的矛盾。
26、不在用户面前议论其他用户。
27、尊重用户的民族传统、宗教习俗、生活习惯，做到入乡随俗。
28、个人随身物件要放在适当的位置，不与用户的东西混放。
29、禁止随意毁约、终止合同、私自更换用户。
30、不私签合同，不私自充当中介，不私自转让合同。
31、因特殊情况不能进家服务，不准私自临时找人代替。
32、工作期间与用户发生矛盾，不能哭闹，不可不辞而别。
33、不该说的话不说，不该做的事不做。
家政员基本素质
家政员基本素质一、家政员职业守则1、遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时、守信、尊老爱幼，勤奋好爱，精益求真。
4、尊重客户，热情和睦，诚实本分。
二、家政员的行为准则1、不准乱看、乱翻、乱动客户的东西。
2、保证客户家的财务安全、不受损坏。
3、客户家的贵重物品、瓷具、通讯设备等未经客户同意或公司指导，不准随意使用。
4、不准向客户借钱、借物，或者暗示性向客户索要钱物。
5、不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧以及打架斗殴。
6、不准与异性成年人同住一室。
7、不准与不相识的人乱拉关系。
8、不准带自己的亲友在客户家停留、食宿。
9、不准擅自外出和夜不归宿。
10、客户家的私事不要过问，不参与，不传话，不泄露客户隐私。
11、不准虐待（打骂）老、幼、病、残、孕人员；热情周到地为客户服务，对客户家的生活习惯要积极主动适应，对他们的不良习惯可予以提示。
12、工作期间若与客户发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走”的简单方法处理问题，应及时向公司报告，等待单位解决。
13、不准随意毁约，终止合同；未经所属公司和客户同意不得私自变更换用户，私自离开工作岗位，不辞而别。
14、如果客户有侵害家政员的人身安全以及合法权益的事情发生或客户有违法乱纪的行为，应及时向所属公司和地方有关部门（社区组织、公安部门等）报告。
三、家政员道德品质1、要诚实守信。
2、要有正义感。
3、要自信，大度。
4、言行举止朴实文雅，谦虚谨慎，与人为善，不粗俗、虚伪。
四、家庭礼仪家政员应通过学习相关的礼仪知识，遵照一定的礼仪程序，进行日常人际交往，并做到衣着整洁、语言得体、举止端庄，以达以建立和谐人际关系的目的。
家庭礼仪的基本技能应包括：--------根据不同的时间、地点和场合搭配服饰；--------日常化妆的基法方法；--------运用日常交际礼节待人接物；--------与不同年龄、性别的人和谐相处。
家庭礼仪的基本知识应包括：--------日常礼貌用语；--------正确的会姿、站姿、走姿、表情和手势；--------接待宾客和接打电话的礼仪顺序；--------我国少数民族的生活习俗；--------我国主要宗教的基本礼仪与习俗；--------我国主要传统节日的习俗；--------西方主要宗教信仰与节日的基本礼仪和习俗；具体要求如下：1、化淡妆，严禁浓妆艳抹，染重彩指甲。
家政人员行为规范
家政人员行为规范项目规范BI不允许要领仪容仪表1.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。
2.保持个人卫生清洁，并统一穿着深色平底鞋。
3.对讲机佩带在身体右侧腰带上，统一用左手持对讲机。
4.提供饮食方面服务时，应配带清洁口罩。
5.工作期间应保持积极良好的精神面貌。
1.制服肮脏。
2.穿着高跟鞋。
3.满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子。
4.冷淡，过分严肃或者是木讷的表情。
5.口罩佩带不规范。
规范着装，整洁大方，身体健康，状态良好。
敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。
1.无人开门时，在门口大声喊叫。
2.敲了一次门，无人开门便离开。
3.等待时，在走廊走来走去。
声音适中，礼貌等候问候客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬15---30度，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”“我是管理处的家政服务员，请问是您预约了家政服务吗？”；如是固定家政服务或已经连续三次以上为其服务，则可说：“*先生/小姐，您好，我是来做家政服务的！”1.语言不规范，随便，比如：“我是搞家政的”等。
2.探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。
鞠躬30度，面带微笑，“先生/小姐，您好！”“我是管理处的家政服务员，请问是您预约了家政服务吗？”进入客户家中1.得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。
2.得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
1.坐在客户家中。
2.在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。
“请问现在可以开始吗？”“谢谢”开始服务1.进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。
1.不清楚要服务的内容。
2.主动伸手和客户握手。
“请问您需要我做些什么？”2.在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
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一、家政服务员的基本品质
第一，要诚实守信
第二，要自信和大度
第三，言行举止要朴实、文雅、谦虚，与人为善，不粗俗虚伪。
二、家政服务员的职业守则
1、遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精。
4、尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。
三、家政服务员的行为准则
1、正确处理和雇主之间的矛盾
2、正确理解雇主善意的批评
3、不乱翻、乱看、乱动雇主的东西
4、为雇主的家庭财产安全负责
5、雇主家的贵重物品、器具、通讯设备等，未经雇主的同意或指示，不
要随意使用
6、不向雇主以各种名目借用钱物或暗示性向雇主索要钱物
7、不盗窃、赌博、泡酒吧和打架斗殴
8、不与异性成年人同居一室
9、不和不相识的人乱拉关系
10、不带自己的亲友在雇主家留宿
11、不擅自外出和夜不归宿
12、雇主的私事不要过问，不参与，不传话
13、三餐尽量要吃饱
14、为雇主买东西时一定要记清楚账目，实报实销
15、不虐待打骂老、弱、病、残
16、禁止随意毁约或终止合同
17、维护自己的合法权益。