家政服务员国家职业标准
家政服务员职业规范
家政服务员职业规范1职业等级家政服务员通用职业等级分为以下三种：a）初级家政服务员；b）中级家政服务员；c）高级家政服务员。
2家政服务员基本要求2.1职业道德要求2.1.1遵守国家法律、法规和社会公德。
2.1.2遵守企业规章制度，维护企业利益、树立企业良好形象。
2.1.3爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识。
2.1.4注重文明礼貌、品行端正、举止大方。
2.1.5维护客户合法利益，保护客户的隐私，不随意泄露客户的信息。
2.2文化素质要求2.2.1宜具备初中或初中以上文化程度，同时提供有效的学历证明。
2.2.2应了解以下法律知识：公民的权利与义务；劳动法常识；妇女权益保障法常识；未成年人保护法常识；消费者权益保护法常识；食品安全法常识等。
2.2.3应掌握以下安全知识：家庭防火、防盗及防意外事故知识；出行安全知识；个人安全及自我保护常识，呼救常识；安全用电、用气常识等。
2.2.4应熟悉以下卫生常识：环境卫生常识；饮食卫生常识。
2.2.5应具备一定的学习和沟通能力，简单记录能力。
2.2.6积极参加各类培训与学习，努力提升自我素质与服务技能水平，根据所属岗位的要求应有相应的专业培训证书。
2.3礼貌礼仪要求2.3.1能运用恰当方式接待客人：能正确接打电话；言谈举止应得体；应掌握常用文明用语。
2.3.2仪表仪容：衣着应整洁，应讲究个人卫生。
2.3.3生活习惯：应尊重客户的生活习俗和生活习惯。
3家务服务员能力要求3.1初级家务服务员3.1.1制作家庭餐3.1.1.1能按客户要求购买食材、烹饪调味品等。
3.1.1.2能清洗、初加工各类食材。
3.1.1.3能运用家庭常规的烹饪方式制作营养菜肴。
3.1.2洗涤整理衣物1.1.1.1识别衣物洗涤标志，根据衣物材质选择洗涤用品和洗涤方法，手工洗涤或使用洗衣机洗涤常见衣物。
1.1.1.2能依据面料材质、衣物色泽晾晒衣物、被褥及床上用品、睡衣、浴巾、鞋、帽等物品。
1.1.1.3能分类整理、收纳衣物。
家政服务员国家职业标准规范资料
精心整理【最新资料,Word版，可自由编辑！】家政服务员国家职业标准1．职业概况1．1职业名称家政服务员1．2职业定义根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。
1．3职业等级本职业共设三个等级，分初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）高级（国家职业资格三级）。
1．4职业环境条件室内、常温。
1．5职业能力特征具有一定的学习能力和语言表达能力。
1．6基本文化程度初中毕业。
1．7培训要求1．7．1培训期限全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。
1．7．2培训教师具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。
1．7．3培训场地与设备满足教学需要的标准教室，具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间，相关的教学用具和设备。
1．8鉴定要求：1．8．1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1．8．2申报条件——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时并取得毕业证书。
（2）在本职业连续见习工作半年以上者。
——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业1.5年以上。
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
1．8．3鉴定方式分为理论知识考试和技能考核。
理论知识考试满分为100分，60分及以上为合格，理论知识考试合格参加技能考核。
技能考核分项目进行。
申报初级家政服务员，鉴定的考生须考"家庭礼仪"、"操持家务"、"看护婴儿"、"照料老人"、"护理孕妇"六个项目，六项满分为100分，60分及以上为合格。
家政服务 国家标准
家政服务国家标准家政服务是指专业的家庭管理服务，包括家庭日常清洁、烹饪、洗衣、照顾儿童和老人等。
随着社会的发展和人们生活水平的提高，家政服务在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
为了规范和提高家政服务的质量，国家对家政服务提出了一系列的标准，以便为家政服务行业的发展提供指导和支持。
首先，家政服务人员的素质和技能是国家标准的重点之一。
家政服务人员应当具备一定的职业技能和道德素质，能够为客户提供优质的服务。
他们需要具备清洁、烹饪、护理等方面的专业知识和技能，并且要有责任心、耐心和细心，能够为客户提供周到的服务。
国家标准对家政服务人员的培训和考核提出了具体要求，以确保他们具备必要的能力和素质。
其次，家政服务的服务内容和标准也是国家标准的重要内容之一。
国家标准规定了家政服务的具体内容和标准，包括日常清洁、烹饪、洗衣、照顾儿童和老人等方面的服务项目和标准。
这些标准旨在确保家政服务的质量和安全，为客户提供可靠的服务。
家政服务人员需要按照国家标准的要求，认真履行自己的职责，确保服务质量和客户满意度。
此外，国家标准还对家政服务机构的管理和监督提出了要求。
家政服务机构需要具备一定的资质和条件，能够为客户提供安全、可靠的服务。
国家标准对家政服务机构的注册、管理、培训和监督等方面提出了具体要求，以确保家政服务行业的健康发展和客户的利益。
总的来说，家政服务国家标准的出台对于规范和提高家政服务的质量具有重要意义。
家政服务作为为人们提供生活便利的重要行业，需要有一系列的标准和规范来约束和引导。
只有通过国家标准的制定和执行，才能够保障家政服务的质量和安全，为客户提供满意的服务。
希望家政服务行业能够认真贯彻执行国家标准，不断提升自身的服务水平，为社会和客户创造更大的价值。
家政服务员基本要求
家政服务员基本要求1、岗位要求1.1符合国家相关法律法规的从业年龄，自愿从事家政服务的劳动者，无精神病史和传染病、无涉毒、无不良债务，必要时提供无犯罪记录证明。
1.2遵守国家法律法规和家政服务机构的规章管理制度，维护家政服务机构形象。
1.3遵纪守法、文明礼貌、诚实守信、爱岗敬业，遵守职业道德和服务礼仪规范。
1.4向家政服务机构提供持有效身份证明、健康体检证明、技能等级证书等。
1.5尊重消费者的生活习俗和宗教信仰，保护客户家庭及个人隐私，尊敬客户。
1.6具备与家政服务岗位相适应的服务技能，承接能胜任的家政服务工作。
1.7应具备一定的法律知识、安全知识和卫生知识，以确保客户及自身的生命财产安全。
1.8上岗前应经过培训，掌握相关家政服务技能。
2、工作内容2.1上岗服务时应做到着装统一、规范、整洁，主动出示相关证件，使用普通话与消费者交流，礼貌用语、规范用语。
2.2诚实守信、认真负责，按照服务合同要求提供相应的家政服务。
2.3不索取或接受消费者财物，在工作时间或在雇主在场的情况下，不接打与服务无关的电话。
不擅自使用消费者住所电话。
2.4具备良好的卫生习惯，服务前应做好个人卫生。
2.5掌握家用电器及燃气器具的使用常识，正确处理使用过程中发生的意外情况。
2.6掌握不同材质衣帽鞋等物品分类、清洗与保养方法。
2.7掌握制作家庭餐食的基本方法，并正确使用。
2.8掌握保洁工具和材料的不同使用方法，并能正确使用。
2.9了解老年人、病人的生理和心理特点，提供合适的饮食、起居照护和医疗器具辅具护理。
2.10了解新生儿、婴幼儿和产妇的基本护理特点，提供护理和服务。
2.11了解家庭宠物养护的基本技能，为客户的宠物提供照料服务。
2.12了解家庭花卉养护基本知识，为客户提供家庭花卉养护服务。
2.13具备安全防范能力，遇到突发事件，能采取应急措施，避免或减少对客户和自身生命财产的损害。
2.14服务过程中，应耐心和虚心接受消费者的意见和建议，如遇到涉及人格尊重和人身安全的，应暂停服务并立即向家政服务机构管理层人员报告，有家政服务管理层人员妥善协调处理。
家政服务员国家职业技能标准(2019年)
家政服务员国家职业技能标准（2019年）在2019年发布的《家政服务员国家职业技能标准》是对家政服务员相关职业技能的规范和要求，这一标准的发布标志着我国家政服务行业的规范化和专业化水平得到提升。
家政服务员是社会中不可或缺的一支力量，他们的职业技能标准的确立对于提高行业整体素质和服务质量具有重要意义。
家政服务员具有丰富的实践经验和专业知识，他们在家庭生活中扮演着举足轻重的角色，因此有必要对他们的职业技能进行规范和评价。
我们来看看《家政服务员国家职业技能标准》的主要内容。
该标准主要包括家政服务员的基本技能、服务技能和管理技能等方面的要求。
在基本技能方面，要求家政服务员具有较好的言语表达能力和基本的卫生保健知识；在服务技能方面，要求他们能够熟练掌握家庭日常清洁、烹饪、洗衣、照料老人和儿童等技能；在管理技能方面，要求他们具备家居管理能力和协调组织能力。
这些都是家政服务员工作中必须具备的技能，也是家政服务员国家职业技能标准的重要内容。
我们可以更深入地探讨家政服务员国家职业技能标准对行业发展的意义。
这一标准的出台，不仅提高了家政服务员的整体素质和技能水平，也促进了整个家政服务行业的发展。
通过规范化和标准化的培训和评价体系，可以更好地选拔和培养优秀的家政服务员，提高他们的职业素养和服务水平。
这也有利于增强消费者对于家政服务员的信任感，推动整个行业向着健康、规范的方向发展。
家政服务员国家职业技能标准的发布，对于行业的健康发展和提升服务质量具有积极意义。
从个人的角度来看，家政服务员国家职业技能标准的出台也给我们提供了一个更清晰的职业发展路径。
作为家政服务员，我们应该注重不断提升自己的专业能力和技能水平，以更好地适应行业发展的需求。
只有不断学习和提高，才能更好地为家庭提供优质的服务和帮助，实现自身的职业发展和成长。
家政服务员国家职业技能标准对于我们个人来说也是一个有益的指导和标杆。
家政服务员国家职业技能标准的发布对于整个家政服务行业来说都是一件值得庆幸的事情。
售后服务家政服务员国家职业标准
（售后服务）家政服务员国家职业标准《家政服务员》初级（国家职业五级）专业设置和培训鉴定计划（试行，玉环县社区学院教育办公室编）（说明，本计划制定的主要依据文本为劳动部颁发的《家政服务员国家职业标准》（2006年修订本））1．职业简介1．1职业名称：家政服务员1．2职业定义：根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。
1．3职业等级：本职业共设三个等级（初、中、高），本计划只针对初级（国家职业资格五级）。
1．4基本文化程度：初中毕业。
1．5培训要求1．5．1培训期限：64课时，8天1．5．2培训教师：具有关联职业等级之上职业资格证书或中级之上专业技术职称，且有相应的教学经验。
1．5．3培训场地和设备满足教学需要的标准教室，具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间，关联的教学用具和设备。
1．6鉴定要求：1．6．1鉴定方式分为理论知识考试和技能考核。
理论知识考试满分为100分，60分及之上为合格，理论知识考试合格参加技能考核。
技能考核分项目进行。
申报初级家政服务员，鉴定的考生须考"家庭礼仪"、"操持家务"、"见护婴儿"、"照料老人"、"护理孕妇"六个项目，六项满分为100分，60分及之上为合格。
1．6．2考评人员和考生配比理论知识考试每个标准考场每30名考生配备1名监考人员，技能考核每10名考生般配备1名考评员1．6．3鉴定时间理论知识考试时间为90min。
技能考核：初级不少于60min。
1．6．3鉴定场地及设备理论考试于标准教室里进行，技能考核场地必须有常用家用电器、家用电子产品及家庭用燃具及关联的用具设备。
2．基本要求2．1职业道德2．1．1职业道德基本知识2．1．2职业条件（一）遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公法（二）自尊、自爱、自立、自信、自强、（三）守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精（四）尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
国家职业技能标准2019版-家政服务员
国家职业技能标准2019版-家政服务员家政服务员职业技能标准是指家政服务员在工作中需要具备的一系列技能和能力。
家政服务员是指在家庭环境中提供各种家庭服务的专业人员。
家政服务员的主要工作包括家务劳动、家居照顾、餐饮服务、婴幼儿照护等方面。
为了规范家政服务员的工作行为，提高服务质量，国家发布了家政服务员职业技能标准。
本文将对2019版家政服务员职业技能标准进行详细解读。
家政服务员职业技能标准包括以下几个方面：1.基本素养家政服务员需要具备一定的基本素养，包括良好的职业道德和职业素养、良好的交际能力和服务意识、熟练的沟通能力和服务技巧、一定的法律法规知识和家政服务知识等。
这些都是家政服务员必须具备的基本素养，只有具备了这些素养，才能更好地为家庭提供服务。
2.家务劳动能力家政服务员需要具备熟练的家务劳动技能，包括清洁、整理、洗衣、熨烫、做饭等方面的技能。
在家务劳动方面，家政服务员需要熟练掌握各种清洁工具和清洁剂的使用方法，掌握家庭卫生清洁的基本原则和方法，能够熟练地清洁家庭各个区域，保持家庭环境清洁整洁。
3.家居照顾能力家政服务员需要具备一定的家居照顾能力，包括对老人、儿童、病人等特殊人群的照顾和护理能力。
在家居照顾方面，家政服务员需要能够根据需要协助照顾对象进行个人生活护理，包括洗澡、更换衣物、按时吃药等，同时要能够进行简单的护理操作，如测量血压、血糖等。
4.餐饮服务能力家政服务员需要能够独立完成家庭的餐饮服务工作，包括根据家庭成员的口味和饮食习惯进行菜谱设计、购买食材、烹饪食物等。
家政服务员还需要了解一些营养知识，能够为家庭成员提供健康营养的饮食。
5.婴幼儿照护能力家政服务员需要具备一定的婴幼儿照护能力，包括喂养、洗漱、换尿布、哄睡、游戏陪伴等方面的技能。
在婴幼儿照护方面，家政服务员需要了解婴幼儿的生长发育规律和基本生活护理方法，善于和婴幼儿交流，能够提供温馨的生活环境和良好的成长体验。
综上所述，2019版家政服务员职业技能标准对家政服务员的能力要求涵盖了家务劳动、家居照顾、餐饮服务、婴幼儿照护等多个方面。
《家务服务员》国家职业技能标准(2019年最新版)
家政服务员---家务服务员）国家职业技能标准（2019年版）家政服务员①4-10-01-06从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。
二级/技师不分工种。
室内，常温。
具有一定的学习能力、动手能力、计算能力、语言表达能力和人际沟通能力；身心健康，视觉、听觉正常。
1.7普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）。
1.8职业培训期限五级/初级工不少于80标准学时，四级/中级工不少于120标准学时，三级/高级工不少于150标准学时，二级/技师不少于200标准学时。
①本职业包含家务服务员、母婴护理员、家庭照护员等工种。
1.9 职业技能鉴定要求1职业概况职业名称1.1 1.2 职业编码1.3 职业定义1.4 职业技能等级本职业共设四个等级，分别为五级 /初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。
家务服务员，分别为: 五级 /初级工、 四级/中级工、三级/高级工。
母婴护理员，分别为: 五级 /初级工、 四级/中级工、三级/高级工。
家庭照护员，分别为: 五级 /初级工、 四级/中级工、三级/高级工。
1.5 职业环境条件1.6 职业能力特征1.9.1 申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。
（2）本职业或相关职业学徒期满。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。
（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。
（3）取得技工学校本专业①或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业③或相关专业④毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。
家政服务员的职业标准
.家庭礼仪方面 初级家政服务员在家庭礼仪方面的技能要求和相关知识如
《标准》分初级、中级、高级三个等级。
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第一节 实施国家职业标准的意义
.初级是从事家政服务上岗的基本工作，它包含了家庭礼 仪、操持家务、看护老人、护理病人这几方面的工作内容。
.中级的要求相对高一些，更专业化，需要掌握护理方面 的基本知识。
.高级则是带有家庭管家或者家务助理的性质，包括家庭 教育、家庭休闲、家庭娱乐的工作内容。
这样一来，该《标准》将有力地调动家政服务员的积极性。 家政服务员要想在行业内站住脚、干一番事业，就必须刻苦 学习，积极实践，争取一个好的等级，获得更高收人，为社 会做出更大贡献。在这一过程中，家政服务员的整体素质会 有大幅度的提高，从而推动家政服务业的发展。
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第二节 各级家政服务员国家职业标 准
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第二节 各级家政服务员国家职业标 准
.制作家庭简单主食和烹调一般莱肴的技能要求和相关知 识。初级家政服务员应掌握的技能要求:掌握蒸、煮两种主食 制作技法;掌握炒、蒸、炖、拌4种烹调技法;掌握选、削、择 及洗涤常见蔬菜的方法;掌握切、剁、削、刹等常用刀法，能 将原料加工成丁、片、段、块等形状。初级家政服务员要掌 握主食制作中原料和水的比例及水温标准，馅料调拌的常识， 基本调味品的使用常识，火候使用的常识，食品成熟性的鉴 别，原料的合理搭配，食品(原料及成品)鉴别及保管的基本 常识等相关知识。
家政服务国家职业标准
家政服务国家职业标准家政服务是指在家庭环境中为家庭成员提供各种生活服务的职业。
家政服务行业的发展与家庭结构的变化、生活水平的提高以及社会经济的发展密切相关。
为了规范家政服务行业，提高家政服务的质量和水平，国家出台了家政服务国家职业标准，以便更好地满足人们对家政服务的需求。
首先，家政服务国家职业标准明确了家政服务人员的基本素质和技能要求。
家政服务人员应具备一定的职业道德素养和服务意识，善于与人沟通，具备基本的家政服务技能，能够独立完成家务工作，并且具备一定的应急处理能力。
这些要求旨在保障家政服务人员能够胜任各种家庭生活服务工作，为家庭提供优质的服务。
其次，家政服务国家职业标准规定了家政服务人员的职业行为规范。
家政服务人员应当尊重雇主和家庭成员，保护家庭隐私，维护家庭和谐。
在工作中，家政服务人员应当保持良好的工作状态，服从雇主的安排，认真负责地完成各项家务工作。
同时，家政服务人员还应当遵守职业操守，不得利用职务之便谋取私利，不得侵犯雇主和家庭成员的合法权益。
此外，家政服务国家职业标准还对家政服务的服务内容和服务质量提出了具体要求。
家政服务人员应当根据雇主的需求，合理安排和完成家庭生活服务工作，包括清洁卫生、饮食烹饪、衣物洗涤、儿童照料、老人护理等方面的工作。
在服务过程中，家政服务人员应当注重细节，做到细致入微，确保服务质量。
同时，家政服务人员还应当具备一定的安全意识，保障家庭成员的人身和财产安全。
最后，家政服务国家职业标准还明确了家政服务人员的培训和考核要求。
家政服务机构应当为家政服务人员提供必要的职业培训，提升其服务技能和服务意识。
同时，家政服务人员还应当定期接受职业素质和技能的考核，确保其服务水平符合国家职业标准的要求。
总的来说，家政服务国家职业标准的出台对规范家政服务行业、提高家政服务质量和水平具有重要意义。
家政服务人员应当严格遵守国家职业标准，不断提升自身素质和技能，为家庭提供更加优质的服务。
家政从业人员职业标准
（一）制作家庭 餐（制作菜肴（拌
1、营养学的基本知识
2、鲜活原料初加工方法及技术要求 3、一般配餐知识 4、一般调味知识 5、食用油的合理使用 6、食品（原料及成品）鉴别及保管常识
料加工成丝状
二、 操持 家务
（二）家居保洁 清洁地面、家具 及用品、清洁厨 房和卫生间
1、能够清洁保养不同质地地面 2、能够使用清洁剂清洁、保养各类 家具 3、能够对餐饮器具和卫生器具进行 消毒不同质地地面的保养知识和原材 料的特性不同质地家具的养护常识常 见消毒剂的性能和使用常识 1、能够正确洗烫常见面料的衣物 2、能够保管不同面料的衣物 3、能够鉴别常见服装面料的质地
1、能够正确调配奶粉 1、调配奶粉的方法和注意事项 2、能按要求制作简单的主、辅食 2、婴幼儿主、辅食的特性 3、能按要求给婴儿喂奶、辅助幼儿进食、进水。 3、辅助婴幼儿的方法和注意事项 1、能够正确抱领婴幼儿 2 2、能够协助给婴幼儿穿脱衣服，给婴儿换尿片 3、能够协助给婴幼儿洗澡和日常梳洗。 4、能够照料婴幼儿便溺 5、能协助照料好婴幼儿的日常活动与出行 1、抱领婴幼儿的方法和注意事项 2 2、婴幼儿洗澡和漱洗程序及注意事项 3、看护婴幼儿活动的注意事项 4、洗涤婴幼儿衣物的注意事项 5、对婴幼儿用具进行消毒的方法和注 意事项
1-8-2-3高级（具备以下条件之一 者）
• （一）取得本职业中级职业资格证书后， 连续从事本职业工作2年以上，经本职业高 级正规培训达规定标准学时数，并取得毕 （结）业证书。 • （二）取得本职业中级职业资格证书后， 连续从事本职业工作4年以上 • （三）大专以上毕业生，经本职业高级正 规培训达规定标准学时数，并取得毕（结） 业证书。
诚韵家政
3-2 中级
职业 功能 工作内容 技能要求 1、装扮得体；2、坐姿、站 姿、走姿正确； 相关知识 1、服装搭配的基本常识 2、日常生活化妆的基本 知识 （一）仪容仪表
家政服务员国家职业标准及嫂职业道德规范
家政服务员国家职业标准相关内容
燃气具的使用： 仔细阅读使用说明书不同品牌的燃具使用方法可能有区别请仔细阅读正确使用 要注意培养人走火熄的好习惯使用完毕、睡觉前及外出时应检查是否已关好燃气关燃气是指：关闭燃具开关旋塞阀、球阀平时应关闭旋塞阀、燃具开关、气瓶气栓如果离家外出时间较长应关闭燃气表前的球阀彻底切断气源
家政服务员国家职业标准相关内容
家居保洁方法： 不同类型地砖、木地板、地毯的清扫常识 正确擦拭一般家具及用品的方法 一般清洁剂的性能和使用常识 采用正确方法清洁厨房和卫生间
家政服务员国家职业标准
衣物的洗涤和保管： 依据衣物的特性选用洗涤剂 手洗和机洗的正确方法 晾晒和叠放衣物的正确方法 清洁鞋帽
月嫂职业道德规范
月嫂职业道德规范
一遵纪守法文明执业 文明执业是社会主义职业道德必然要求也是职业发展的客观需要月嫂进雇主家庭后应处理好与家庭成员的关系文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人当产妇家庭内部发生矛盾时不要参与其中必要时可以适当做劝解努力做好本职工作即更好地为母婴服务
月嫂职业道德规范
家政服务员国家职业标准相关内容
职业守则： 一遵纪守法讲文明、讲礼貌维护社会公德 二自尊、自爱、自信、自立、自强 三守时守信尊老爱幼勤奋好学精益求精 四尊重客户热情和蔼忠诚本分
最新版家政服务员国家职业技能标准颁布
最新版家政服务员国家职业技能标准颁布为规范从业者的从业行为,引导职业教育培训的方向,为职业技能鉴定提供依据,依据《中华人民共和国劳动法》,适应经济社会发展和科技进步的客观需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气,人力资源和社会保障部组织有关专家,制订了《家政服务员国家职业技能标准》(以下简称《标准》)。
本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典(2015年版)》为依据严格按照《国家职业技能标准编制技术规程(2018年版)》有关要求,以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想,对家政服务从业人员的职业活动内容进行规范细致描述,对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。
《标准》依据有关规定将本职业分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工和二级/技师四个等级,包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。
本次修订内容主要有以下变化: 依据家政服务员职业活动特点,结合市场需求定位,家政服务员职业经科学规划,细分为三个工种,即母婴护理员工种,家务服务员工种和家庭照护员工种；强化专业性、适用性效果。
标准五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工定位于专业技能人才，二级/技师定位于知识技能型的管理型人才,各级别技能要求与知识要求逐级递进,由简到繁,由易至难,遵循高级别涵盖低级别原则。
标准职业功能、工作内容、工作要求进行了科学规划、突出时代特色，即体现了职业活动的当前平均水平、阶段发展水平,亦体现职业发展趋势;知识要求强调系统性,促进从业人员向知识技能型转换,提升行业发展质量。
《标准》明确家政服务员的普通受教育程度为初中毕业(或相当文化程度)。
职业培训期限标准为：五级/初级工不少于80标准学时，四级/中级工不少于120标准学时，三级/高级工不少于150标准学时，二级/技师不少于200标准学时。
申报条件：具备以下条件之一者，可申报五级/初级工(1)累计从事本职业或相关职业工作1年(含)以上(2)本职业或相关职业学徒期满具备以下条件之一者,可申报四级/中级工(1)取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书(技能等级证书)后,累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上(2)累计从事本职业或相关职业工作6年(含)以上(3)取得技工学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生);或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。
《家政服务员国家职业标准及嫂职业道德规范》PPT课件讲义
2、高压锅的使用 4、煤气灶的使用 6、洗衣机的使用
8、吸尘器的
10、抽油烟机的使用
家政服务员国家职业标准相关内容
燃气具的使用： • 仔细阅读使用说明书，不同品牌的燃具，使用方法可
能有区别，请仔细阅读，正确使用。 • 要注意培养人走火熄的好习惯。使用完毕、睡觉前及
外出时，应检查是否已关好燃气。关燃气是指：关闭 燃具开关旋塞阀、球阀。平时应关闭旋塞阀、燃具开 关、气瓶气栓，如果离家外出时间较长，应关闭燃气 表前的球阀，彻底切断气源。月嫂职业道德规范月嫂 Nhomakorabea业道德规范
• 月嫂作为一种新兴的职业，属于家政服务员范畴，要想顺 利的发展，服务质量是关键。除了让月嫂接受系统科学的 专业母婴护理知识和技能训练外，还需要进行职业道德素 质与行为规范的培训，通过前几期月嫂培训上岗运作情况 也证实了这一点。
• 道德是一种社会意识形态，它是依靠社会舆论，内心信念 和传统习惯的力量来调整人们相互之间的关系及行为规范 的总和。
(二)自强不息，诚实守信 月嫂服务需要自尊、自爱、自立、自强。在工作中应特别注意解决好下 面的问题：第一，克服心理障碍，要转变低人一等的观念。第二，月嫂 服务员应加强学习，提高自身素质，谋生存求发展。要认识到月嫂服务 这一职业幷不是一个简单的工作，它不仅需要有较高的道德品质，文化 素质，而且要有丰富的母婴护理知识和做饭煲汤的技能、技巧。
诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住，信得过 的感觉。从事月嫂服务工作需要具备这种品质的人。
月嫂职业道德规范
(三)热情和蔼，勤奋好学 对产妇热情和蔼，对婴儿富有爱心，及时正确地指导产妇 度过产褥期幷做好母婴护理工作，忠诚本分。
勤奋好学，精益求精。月嫂在母婴护理的过程中，不论是 洗衣、做饭、刷奶瓶，还是观察产妇、新生儿的情况，都 包含着大量的科学护理知识，只有勤奋学习才能出色地完 成工作。
家政从业人员职业标准
二、 操持 家务
（二）家居保洁 1、清扫地面 2、擦拭家具及 用品 3、清洁厨房和 卫生间 （三）衣物的洗 涤和保管 1、洗涤一般衣 物 2、分类摆放衣 物
1、衣物的一般特性 2、洗涤剂的用途 3、衣物洗涤的一般常识
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3-1 初级
•
二
1、掌握正确使用洗衣机、冰 （四）家用电器和 燃具的使用 箱、微波炉、吸尘器的方法 1、洗衣机、冰箱、 2、掌握正确使用燃具、热水 器、取暖器的方法 微波炉、吸尘机的 使用 2、燃气具和热水器、 取暖器和非电器炉 灶的使用 （五）采买与记账 1、家用电器的性能和使用注 意事项 2、煤、煤气、天然气的使用 常识
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1-8 鉴定要求
• 1-8-1、适用对象：从事或准备从事本职业 的人员 • 1-8-2、申报条件 • 1-8-2-1、 初级（具备以下条件之一者） • （一）经本职业初级正规培训达规定标准 学时数，并取得毕（结）业证书。 • （二）在本职业连续见习工作半年以上。
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1、掌握蒸煮两种主食制作方法 2、掌握蒸、炒、炖、拌四种调技法 3、掌握选、削、择、及洗涤常见蔬 菜的方法 4、掌握切、剁、削、刮等常用刀法， 能将原料加工成丁、片、段、块等形 状 5、能简单配置一般菜肴 1、运用正确方法清洁一般地面，掌 握清扫和擦拭的程序 2、掌握正确擦拭一般家具及用品的 方法 3、按照要求采用正确方法清洁厨房 和卫生间 1、依据衣物的特性选用洗涤剂 2、掌握手洗和机洗的正确方法 3、掌握晾晒和叠放衣物的正确方法 4、清洁鞋帽
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1-8-3．鉴定方式
• 分为理论知识考试和技能考试。理论知识考试满分为100分，60分及 以上为合格者。理论知识考试合格者参加技能考核。技能考核分项目 进行。 • 申报初级家政服务员鉴定的考生须考“家庭礼仪”、“操持家务”、 “看护婴幼儿”、“照料老人”、“看护病人”、“护理孕妇及产妇” 六个项目，六项满分为100分， 60分及以上为合格者。 • 申报中级家政服务员鉴定的考生“家庭礼仪”、“操持家务”、“护 理老人”、“护理孕妇、产妇及新生儿”为必考项目。“保育婴幼 儿”、“护理病人”为选考项目；考生可根据自己的特长，选考其中 的一项。五项满分为100分， 60分及以上为合格者。 • 申报高级家政服务员鉴定的考生须考“社交礼仪”、“家务管理”、 “家庭教育”、“家庭休闲与娱乐”。四项满分为100分， 60分及以 上为合格者。
家政服务员国家职业标准
家政服务员国家职业标准一、概述家政服务员是指为家庭提供日常生活服务，保障家庭运转正常的专业人员。
他们负责照顾家庭成员的基本生活需求，协助居民解决家庭事务，确保家庭环境的卫生整洁和安全有序。
家政服务员国家职业标准旨在明确家政服务员的职责和要求，提高服务质量并保障家政行业的健康发展。
二、职责和要求1. 职责：(1) 照顾家庭成员的日常生活需求，如饮食、起居、卫生等；(2) 协助居民解决家庭事务，如购物、洗衣、交通等；(3) 维护家庭环境的卫生整洁和安全有序；(4) 协助老人和儿童的照料，提供情感支持和社交互动；(5) 必要时协助居民进行简单的医疗护理。
2. 要求：(1) 具备基本的健康素质，能够适应家庭工作的压力和不规律的工作时间；(2) 具备基本的家政服务知识和技能，如烹饪、清洁、衣物护理等；(3) 具备良好的沟通能力和亲和力，能够与家庭成员建立良好的关系；(4) 遵守家庭规章制度，保护居民的隐私；(5) 有一定的责任心和耐心，能够妥善处理各种突发情况。
三、能力标准1. 基本技能：(1) 熟练掌握基本的家务技能，如打扫卫生、烹饪餐饮、衣物护理等；(2) 具备简单的修补和缝纫技巧，能够维护家庭物品的完好；(3) 熟悉使用家用电器设备，确保家庭安全和节能环保。
2. 服务技能：(1) 熟练掌握家政服务流程，了解不同家庭成员的需求和习惯；(2) 具备基本的心理抚慰技巧，能够与老人和儿童建立良好的情感关系；(3) 熟悉使用常见的医疗器械，如体温计、血压计等，能够协助居民进行护理。
3. 安全防护：(1) 具备基本的急救知识和技能，能够应对常见的急危重症；(2) 熟悉家庭安全和防火知识，能够预防和处理突发事件；(3) 关注食品安全和环境卫生，确保家庭成员的健康和安全。
四、培训和评价1. 培训：(1) 培训内容：包括家政服务知识、技能和职业道德等；(2) 培训方式：可通过专业培训机构或企事业单位进行培训，也可通过线上学习平台进行自学自评，同时要定期组织实践培训，提升实际操作能力。
家政服务员国家职业技能标准(2019年)
家政服务员国家职业技能标准（2019年）是对家政服务员职业能力的一项全面评估和规范。
它以日常家务劳动为主要内容，涵盖了家政服务员从事家政服务所需的基本技能和知识。
家政服务员在家庭中承担着繁重的家务工作，如清洁、烹饪、照顾老人和儿童等，因此其职业技能标准的制定对于提高家政服务行业的整体素质和水平具有重要意义。
我们来看一下家政服务员国家职业技能标准（2019年）的主要内容。
该标准主要包括以下几个方面的内容：1. 家政服务基本素养：包括道德素养、服务意识、交流能力等。
2. 居家照料服务：包括对老年人、儿童和特殊裙体的照料服务。
3. 家庭清洁服务：包括家庭清洁、家居环境整理和家具清洁等。
4. 饮食烹饪服务：包括膳食安排、饮食烹饪、膳食卫生等。
5. 生活管理服务：包括购物采买、日常财务管理、家庭往来协调等。
家政服务员国家职业技能标准（2019年）内容的详细规定，有助于家政服务员全面了解自己在工作中需要掌握的技能和知识，为提高服务质量提供了指导和保障。
在我看来，这项标准的制定对于家政服务行业具有重要意义。
它有助于规范家政服务员的职业行为和技能水平，提高整个行业的服务质量和信誉度。
标准的制定也有利于家政服务员的职业发展和提升，为他们提供了一个更清晰的职业发展路径和提升空间。
通过家政服务员国家职业技能标准（2019年）的贯彻执行，可以不断提升家政服务行业的整体素质和水平，为社会提供更优质的家政服务。
总结回顾一下，家政服务员国家职业技能标准（2019年）的制定是对家政服务员职业能力的一项全面评估和规范，包括了家政服务员从事家政服务所需的基本技能和知识。
其内容涵盖了家政服务基本素养、居家照料服务、家庭清洁服务、饮食烹饪服务、生活管理服务等多个方面。
这项标准的制定对于规范家政服务行业、提升服务质量、促进行业发展具有重要意义。
希望通过不断地贯彻执行，家政服务员的整体素质和水平能够持续提升，为社会提供更优质的家政服务。
家政服务员国家职业技能标准（2019年）的制定，标志着我国家政服务行业迈出了重要的一步。
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家政服务员国家职业标准
据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部组织有关专家，制定了《家政服务员国家职业标准(2006年版)》(以下简称《标准》)。
一、本标准以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平都作了明确规定。
二、本《标准》的制定遵循了有关技术规程的要求，既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。
三、本《标准》依据有关规定将本职业分为三个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。
四、本《标准》是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的。
参加编写的主要人员有：王君、白冰、王柏沙、付宝争、王方、姜宝琦；参加审定的主要人员有：张先民、刘英、黄芝娴、穆丽杰、赖邦柱。
本《标准》在制定过程中，得到北京中青家政有限公司等有关单位的大力支持，在此一并致谢。
五、本《标准》业经劳动和社会保障部批准，自2006年1月17目起施行。
1. 1职业名称
家政服务员
1. 2职业定义
根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人、管理家庭有关事情的人员。
1．3 职业等级
本职业共设三个等级，分初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）高级（国家职业资格三级）。
1．4 职业环境条件
具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。
1. 5职业能力特征
具有一定的学习能力和语言表达能力。
1. 6基础文化程度
初中毕业。
1．7培训要求
1. 7. 1培训期限
全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。
1. 7. 2培训教师
具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。
1．7. 3 培训场地与设备
满足教学需要的标准教室，具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间，相关的教学用具和设备。
1. 8 鉴定要求：
1. 8. 1 适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1. 8. 2申报条件
--初级（具备以下条件之一者）
（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时并取得毕业证书。
（2）在本职业连续见习工作半年以上者。
--中级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业1. 5年以上。
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
--高级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
1．8．3 鉴定方式
分为理论知识考试和技能考核。
理论知识考试满分为100分，60分及以上为合格，理论知识考试合格参加技能考核。
技能考核分项目进行。
申报初级家政服务员，鉴定的考生须考"家庭礼仪"、"操持家务"、"看护婴儿"、"照料老人"、"护理孕妇"六个项目，六项满分为100分，60分及以上为合格。
申报中级家政服务员鉴定的考生，"家庭礼仪""操持家务""护理老人""护理孕妇""产后新生儿"为必考项目。
"保育婴幼儿""护理病人"为选考项目，考生可根据自己的特长，选考其中的一项。
五项满分为100分，60分及以上为合格。
申报高级家政服务员鉴定的考生须考"社会礼仪""家务管理""家
庭教育""家庭休闲与娱乐"四个项目。
四项满分合计为100分，60分
及以上为合格。
1．8．4 考评人员与考生配比
理论知识考试每个标准考场每20名考生配备1名监考人员，技
能考核每5名考生般配被名考评员
1．8．5 鉴定时间
理论知识考试时间为90 min。
技能考核：初级不少于120 min，中级不少于120 min，高级不少于180 min。
1．8．6 鉴定场地及设备
理论考试在标准教室里进行，技能考核场地必须有常用家用电器、家用电子产品及家庭用燃具及相关的用具设备。
2.基本要求
2. 1职业道德
2. 1. 1职业道德基本知识
2. 1. 2职业条件
（一）遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公法（二）自尊、自爱、自立、自信、自强、
（三）守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精（四）尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
2．2基础知识
2．2．1 法律知识
（一）公民权利和义务
（二）劳动法常识
（三）妇女权益保护法常识
（四）未成年人保护法常识
（五）消费者权益保护法常识
（六）食品卫生法常识
2．2．2 安全知识
（一）家庭防火、防盗及意外事故知识
（二）出行安全知识
（三）个人安全及自我保护常识
（四）安全用电、用气常识
2．2．3 卫生知识
（一）个人卫生常识
（二）环境卫生常识
（三）饮食卫生常识
3．工作要求
本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。