天津联通宽带停机保号状态互改的规则

中国联通“沃·商务”业务管理规范

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沃商务套餐规则（6/9） 4.2 沃商务套餐规则（6/9）
套餐变更
沃商务套餐满足基本套餐用户数要求。
规则1
减少的套餐内用户，其专用账本余额转移至该用户的账户下。新增在网用户（不包括3G用户）须解除原有套餐及优惠。原套餐内赠金、赠送时长、预存款、预付款处理规则同“套餐开通”。客户当月办理的套餐变更不超过3次，以最后一次为准。
沃商务套餐规则（8/9） 4.2 沃商务套餐规则（8/9）
计费原则
共享时长按分钟累计，不足一分钟按一分钟计。固话和2G 手机共享时长按各用户使用结束时间先后顺序扣减。超过共享时长后，各用户语音费率相同的情况下，可以采用话单到达时间的先后顺序扣减。涉及多个VPN嵌套时，按有利用户的原则，优先使用低资费单价。产生的VPN拨打分钟数先从套餐中包含的VPN拨打分钟数中扣除，再从套餐内的本地拨打国内通话分钟数中扣除，最后超出部分按照套餐中的超出后本地拨打国内语音单价收取，即0.15元/分钟。固话、手机拨打1、9字头及400等收费接入码的通话时长，计入套餐内时长；信息费另计。固话和2G 手机拨打本地免费号码不计费（如119、110、122、120、10010等），不计入套餐内时长。固话用户呼叫转移产生的国内主叫通话视为主叫直拨，计入套餐内共享时长；共享时长套餐内2G 用户呼转产生国内长途主叫通话计入套餐内共享时长，产生的基本费（呼转功能费）按标准收取，不计入套餐，产生的漫游费用分别按标准计费规则计入各用户，不计入共享时长。非共享时长的固话、2G用户按单产品计费规则执行。
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3.6 增强版可选包
1.用户通过终端加装包增加的终端除3G终端外，资费标准均按照主套餐资费执行。 2.固话和2G用户产生的VPN拨打分钟数先从套餐中包含的VPN拨打分钟数中扣除，再从套餐内的本地拨打国内通话分钟中扣除，最后超出部分按照套餐中的超出后本地拨打国内语音单价收取，即0.15元/分钟。 3. 2G、固话、3G用户可按各省现有VPN资费与沃商务套餐用户组成VPN

中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范

中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范中国联合网络通信有限公司二零一三年六月目录前言第一章总则第二章入户装维操作规范第一节基本要求第二节 xDSL接入方式第三节 LAN接入方式第四节 FTTH接入方式第五节安全操作要求第三章入户装维服务规范第一节素质及仪容仪表要求第二节行为要求第三节入户服务语言规范示例前言随着中国联通“宽带普及提速工程”的推进，提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措，为深入落实宽带服务承诺，持续提升宽带服务质量和客户感知，保障集团宽带业务发展，特制定本规范。

本规范明确了公众宽带业务在客户端入户装维时的施工操作和装维人员服务行为的具体要求，各省应根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。

本规范的解释和修改权属中国联合网络通信有限公司网络分公司运行维护部。

第1章总则1.1 本规范适用范围本规范适用于中国联通公众客户有线接入终端的装机、拆机、移机、修障等服务保障工作。

目前宽带业务在客户端涉及的入户作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、开通调测及客户现场指导、故障处理。

1.2 入户装维工作范围(1) 对于铜缆接入（含PON＋xDSL/LAN），客户端装维服务人员的工作范围包括最后一个分线盒/LAN交换机到用户端的线缆及设施的安装和维护以及交接箱跳线。

(2) 对于FTTH 光缆接入，客户端装维服务人员的工作范围原则上包括最后一个光分纤盒到用户端的线缆及设施的安装和维护。

第2章入户装维操作规范第一节基本要求2.1.1 在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等，当客户的要求可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应向客户做出详尽的说明并给出合理建议。

2.1.2 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：打线刀、电钻、榔头、剥线器具、螺丝刀、语音分离器、铜线钉固卡扣、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、笔记本电脑等。

数据通信机务员专业技能鉴定题库(中级)

数据通信机务员专业技能鉴定题库（中级）及答案数据通信机务员专业技能鉴定题库（中级）及答案一、判断题（共46题，共92分）1.在大型网络中，IS－IS路由协议比OSPF收敛时间更短2.在OSPF协议中规定骨干区域不能配置成STUB区域，虚连接不能穿过STUB区域。

3.同自治域采用内部路由协议更新路由，不同自治域采用外部网关协议交换路由信息4.IPv6地址由两个逻辑部分组成：一个64位的网络前缀和一个64位的主机地址5.有了MPLS-VPN，那么没有交集的不同的VPN之间就可以“地址重叠”了。

6.在MPLS VPN的连接模型中，VPN的构建、连接和管理工作是在P路由器上7.VLAN在现代组网技术中占有重要地位，同一个VLAN中的两台主机，必须连接在同一交换机上。

8.为完成从IPv4到IPv6的转换，目前人们研究最多的两种过渡方法是双协议栈技术和隧道技术。

9.路由器内部有两个进程：其中一个进程在每个分组到达的时候对它进行处理，它在路由表中查找该分组所对应的输出接口，这个过程即为转发；另一个进程负责建立和更新路由表，这个过程即为路由。

10.计算机之所以可以通过INTERNET互相通信，是因为它们遵循了一套共同的INTERNET协议，这套协议的核心是TCP/IP。

11.地址范围是224.0.0.0－239.255.255.255，状态为多路广播组地址。

12.查询补丁信息diplay patch-information slot需要在隐藏模式下。

13.静态用户使用的IP地址要在地址池中禁用，否则在配置静态用户的时候，就会出现因为从地址池申请地址失败而无法添加静态用户的现象。

14.对于采用WEB认证的用户来讲，需要配置认证前域、与认证域，认证前域主要是用来获取IP地址的15.ADSL利用频分复用（FDM）技术，分别在不同的频段上传送话音信号、上行数据、下行数据。

16.宽带网络接入服务器必须与Radius服务器配合才能完成对PPP用户的接入认证。

联通宽带光改操作手册

用户网上申请光改流程一、ADSL用户光纤的流程1.1、适用用户群体宽带接入方式：ADSL网络环境：可获取到用户的宽带信息1.2、流程描述1、入口在客户端的右侧，宽带服务中有“免费光纤申请”的图标入口，如下图。

情况A的效果显示情况B的效果显示情况C的效果显示情况D的效果显示A：如果用户的宽带信息无法获取，或已是光纤的用户无需签光改，则图标“免费光纤申请”就显示默认状态B：如果获取到用户的宽带信息，并且该用户需要签署光改而还未提交光改信息，则在图标右上角进行标识，提示用户点击此处C：如果用户提交了光改信息，则此处的图标变为“光改进度查询”D：如果用户的光改进度有变化时，“光改进度查询”的图标右上角进行标识，意在告知用户光改进度有变化，提示用户点击查看。

注：用户申请光改或查询光改进度，需要用户先使用沃宽账号进行登录，或免费注册沃宽账号。

2、提交光改信息（已获得小区信息）用户点击“免费光纤申请”按钮，程序获取到用户宽带信息，并可获取到用户的楼宇信息，则跳到确认地址信息界面，用户输入联系信息即可完成提交（如下图），如用户认为楼宇信息有误，可点击下面的文字链“如此地址有误，请点击此处重新提交”跳到手动输入地址信息界面3、提交光改信息（手动填写地址信息）●如果未获取到用户楼宇信息，则用户需要手动选择或输入地址信息●如果用户认为地址信息有误，则引导用户手动选择或填写地址信息●点击“小区名称”后面您的输入框，即弹出小区选择界面，选择所属区进行搜索，或输入小区名称进行检索●如果没有查询到小区，则点击文字链“未查询到所在小区，点击此处输入”进行手动输入●选择楼宇之前需要先选择小区，选择小区后，再选择该小区下的楼宇信息，点击“楼宇名称”后面的输入框进行选择。

在弹出的楼宇选择界面，将所选小区下的楼宇名称列出，用户可以进行选择如果未查询到所属的楼宇，用户可以手动输入楼宇地址4、成功提交光改信息用户确认地址（或手动填写地址）后，点击按钮“提交信息”，即可完成光改信息的提交。

天津移动,联通资费,包括宽带,亲情一家.全球通国际漫游资费

思乡计划卡资费介绍无月租，本地基本通话费忙0.5元/分钟，闲时0.1元/分钟，在本地使用17951拨打国内长途每分钟9分钱，国内漫游基本通话费0.8元/分钟，此卡必须使用来电显示功能0.33 /天。

国内网内点对点短信0.1元/条，国内网外点对点短信0.15元/条。

（2006年8月31日前，在本地使用17951拨打国内长途每分钟6分钱）新开通的思乡计划卡和新转入的思乡计划卡，默认开通“IP全天聊”业务包。

IP全天聊：每月收费4元，在本地使用17951拨打国内、港澳台和国际长途时，本地通话费全天0.1元/分钟，即申请该业务包后，在本地用17951拨打国内长途时，全天0.19元/分钟，2006年8月31日前全天0.16元/分钟。

注：a.忙时指早8点至晚20点；闲时指晚20点至次日早8点。

b.思乡计划卡客户正常开机使用为处于有效期，通过交纳话费可延长正常使用的有效期。

客户每次交费只有大于或等于30元才会增加有效期，有效期最长累计720天，若累计有效期超过720，可继续交费，但有效期不再延长。

如有余额但已到有效期，或在有效期内话费已使用完，则进入保留期，保留期自停机之日起共90天，在保留期内一次性交纳最少30元话费即可开机，开机后进入正常的有效期管理。

如在保留期内没有交费或单次交费低于30元，号码会自动进入冷冻期，将无法再重新使用。

c.交费金额与有效期的关系交费金额30元以下30元或50元100元300300以上有效期无有效期90天180天360天360天增值服务来电显示0.33元/天；移动秘书0.5元/天；全球呼0.3元/天；不提供呼叫限制功能。

原号转网除智能网的标准神州行、神州行轻松卡、神州行亲情计划，其他资费套餐均可原号转入思乡计划卡，转网保号费15元/次。

移动畅听卡29元480分钟共返390元可选号移动29元480分钟市话赠来电显、接听免费、可加流量包，赠联想 T100手机+ 3G手机号内含360元话费分12个月返完前6个月每月35元后6个月每月25元，短信每条0.1元、市话超出后每分钟0.08元，长途闲事125931+号码0.4元每分钟，没有附加业务团购办理者再送30元，共給390元话费超值给力共计520元话费必须开新卡网聊套餐网聊16：赠送280条短信、20M流量网聊26：赠送400条短信、50M流量网聊46：赠送700条短信、100M流量可选优惠包：其他通话费用资费：音乐套餐音乐19：含380条短信2M移动数据流量彩铃基本功能音乐29：含580条短信2M移动数据流量彩铃基本功能音乐39：含780条短信5M移动数据流量彩铃基本功能新闻早晚报一版音乐59：含1180条短信5M移动数据流量彩铃基本功能新闻早晚报一版可选优惠包:其他通话费用资费：快乐空间套餐快乐15：180条短信40分钟本地通话时长4条彩信快乐20：300条短信60分钟本地通话时长8条彩信快乐30：450条短信90分钟本地通话时长8条彩信（不分网）快乐40：600条短信120分钟本地通话时长8条彩信（不分网）可选优惠包：其他通话费用资费：全球通时尚先锋套餐全球通国际漫游指南一、如何开通国际漫游满足一定条件的全球通客户可以通过10086，免押金办理开通国际漫游功能及随e 行数据卡国际漫游功能。

天津联通4G副卡常见问题

天津联通4G副卡常见问题
天津联通4G副卡常见问题
1、主副卡是同开同停吗？
答：如果主卡欠费停机，那么副卡也会被停机，交费二者均会同时开机。

2、副卡能办理业务吗？
答：可以办理炫铃、来电显示、沃邮箱及其他4G服务的变更，但不可以订购各类流量包、语音包、短彩信包，或想办理增值业务或补充业务时，需要由主卡为其订购或卡通。

3、副卡能够办理国际长途和国际漫游？
答：副卡不能办理国际业务和订购国际漫游流量包。

4、主副卡怎么办理注销？
答：协议期内不允许销号，除主卡外需要至少保留一个副卡，协议期后主副卡可全部注销，当月申请，次月生效。

主卡注销前应先注销全部副卡。

5、主副卡之间打电话怎么收费？
答：主副卡之间在天津本地互拨语音通话免费。

我办的是联通的智慧沃家，手机欠费停机了，如果不交费宽带还能用吗？

我办的是联通的智慧沃家，手机欠费停机了，如果不交费宽带还能用吗？我办的是联通的智慧沃家，手机欠费停机了，如果不交费宽带还能用吗？不能的，智慧沃家的所有用户共用一个帐户，手机欠费停机，宽带也会欠费停机，如果不交费将无法继续使用。

智慧沃家共享版手机停机宽带还能用吗解除智慧沃家共享套餐后,原宽带若想继续使用,您只能选择办理当地现行宽带资费。

手机刚欠费，如果不交费，等多久手机会停机呢？刚欠费如果你拨打10086查询话费，马上就停机了。

否则的话，有时是1天后，有时是3天。

手机欠费停机后如果不交费每个月还会继续扣钱吗？根据您的描述，按照现行业务相关规则，协议期内的电信产品不能办理停机、过户及销户手续，否则违约，需要交纳违约金后才能办理，建议您等到协议期到期后办理。

一、如果您的协议已到期，您只需持身份证到当地营业厅即可直接办理注销及套餐变更；二、如果协议未到期是无法办理注销及套餐变更的。

详情请到当地营业厅咨询；三、如果您不交费也不注销，系统将按原套餐继续扣费并产生滞纳金，建议您缴费继续使用。

手机欠费停机交钱后还能用吗?只要不消号，交费后还能用．用手机号办理的宽带弄了无线,如果手机欠费停机无线网还能用吗如果是绑定的，就会。

若没绑，就不会。

问一下当地营业厅就知道了。

地方不同，情况不同，套餐不同，，当地营业厅才能给出真正的回答。

方法如下：一：拨打三家电信公司的客服，联通，移动，电信。

二：转接人工服务，三：问到当地的营业厅的号码，然后打到营业厅去问下就知道了。

走之前，记得采纳，谢谢！买联通卡送一年宽带，如果卡里欠费宽带还能用吗你这个是业务是手机号码与联通宽带捆绑在一起的，一旦手机号码欠费停机，联通宽带也就不能使用了，只有到期之后才可以解绑。

合肥联通智慧沃家，宽带收取装机费用吗？安徽联通智慧沃家业务中的宽带无需单独办理，是包含在智慧沃家套餐中的；新用户办理，宽带无初装费。

手机欠费停机了超级QQ还能用吗有用，只要一直续着QQ币就可以，或者更改一下付费方式。

中国联通集团客户标准服务内容

中国联通集团客户标准服务内容中国联通集团客户标准服务内容一、新装（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则如业务办理需企业法人营业执照，企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政治理机构核发的《企业名称预先核准通知书》（原件或加盖国家工商行政治理机构材料证明章的复印件）办理业务，同时经办人出示本人的有效身份证件。

领取营业执照后，再补全完整客户身份信息。

关于中小企业客户仅持外地身份证办理新装业务，应交纳一定金额的预付款或预存6-12个月套餐使用费或只承诺办理预付费业务。

业务受理人员核对客户有效证件后，需复印留存。

若客户付款方式为单位账号银行托收，按公司营业规范要求办理。

二、过户（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章），新机主（单位客户）持本人有效身份证件（有效登记证件及单位介绍信（加盖公章））办理或提供以上有关有效证件原件托付客户经理代办。

在租机/公司补贴协议期内的业务，按公司与客户签订的有关合同规定执行，原则上不办理过户业务。

受理时需按财务规定结清原用户账户中有关费用。

如果原用户账户中有积分并要求兑换，则按公司积分兑换业务规定办理；如果原用户账户中有积分但舍弃兑换，则告知原用户须在业务受理单上注明同意带积分过户。

实名制预付费用户办理过户业务时，账户须处于有效期或充值期且账户余额大于0。

靓号等协议期内有专门约定的客户不能办理过户。

新用户能够选择继承老用户业务。

新用户不能继承老用户的信用额度，需重新设定新用户的初始信用额度。

新、原机主（经办人）分不在业务受理单上签字确认，以上渠道复印留存有关证件。

移动业务开通时限：赶忙生效；固网业务按前述业务服务指标执行。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准目前移动业务过户服务不收费；固网业务过户按照行业主管部门批准的资费标准收取手续费。

联通欠费不停机的规章制度

联通欠费不停机的规章制度第一章总则第一条：为了维护联通公司的正常运营及用户的合法权益，保障通信网络的稳定运行，根据《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规及联通公司的规定，制定本规章制度。

第二条：本规章制度适用于联通公司所有用户使用联通通信服务的行为。

第三条：用户应当按照合同约定及相关规定及时缴纳通信服务费用，若出现欠费行为，联通公司有权依据本规章制度进行处理。

第四条：用户应当妥善保管自己的通信账号及密码，如出现信息泄露等情况，应及时通知联通公司进行处理。

第五条：用户有权随时查询自己的通信服务费用情况，如对费用有异议，可向联通公司提出申诉。

第六条：联通公司应当建立健全欠费管理制度，及时发现并处理欠费行为。

第七条：用户应当遵守国家相关法律法规及联通公司的管理规定，不得利用通信服务从事违法犯罪活动。

第八条：联通公司有权对违反本规章制度的用户进行处理，包括但不限于限制通信服务、暂停通信服务、终止通信服务等。

第二章欠费处理流程第九条：用户应当按照合同约定及联通公司的规定及时缴纳通信服务费用，如用户出现欠费情况，联通公司将按照以下流程进行处理：（一）欠费提醒：当用户欠费后，联通公司将通过短信、电话、邮件等方式提醒用户及时缴纳欠费款项；（二）限制通信服务：若用户欠费且逾期未缴纳欠费款项，联通公司将限制用户的通信服务，即不能拨打电话、发送短信等；（三）暂停通信服务：若用户欠费金额较大或逾期较长时间仍未缴纳欠费款项，联通公司将暂停用户的通信服务，即停止用户的电话号码使用；（四）终止通信服务：若用户长期未缴纳欠费款项，或有其他违反通信管理规定的行为，联通公司有权终止用户的通信服务。

第十条：用户在欠费处理过程中，若有异议，可向联通公司提出申诉，联通公司将在合理时间内给予回复。

第十一条：用户在缴清欠费款项后，联通公司将恢复用户的通信服务。

第三章相关责任第十二条：用户有义务及时缴纳通信服务费用，不得以任何理由拖延或拒绝缴纳欠费款项。

中国联通融合业务管理规范智慧沃家业务分册V1.3

中国联通融合业务管理规范智慧沃家业务分册V1.3中国联通公司企业标准QB/CU XXX-20142014-XX-XX发布2014-XX-XX实施中国联通公司发布前⾔为了建⽴以智慧家庭为主要⽬标的新⼀代家庭融合通信解决⽅案，适应LTE、光纤宽带及全业务电⼦商务的发展趋势，重新设计以家庭为单位、以家庭全业务流量及应⽤共享为特征、聚焦家庭互联⽹应⽤的智慧沃家套餐体系。

为保障公司新⼀代智慧家庭融合通信解决⽅案顺利推⼴，贯彻落实公司“管理集中、系统集中、系统融合、规范统⼀”的发展思路，在公司内部建⽴统⼀、规范的融合业务管理体制，特制定本规范。

本规范是公司基于智慧家庭融合业务的管理规范，供业务管理、营销推⼴等环节使⽤。

适⽤于总部以及各省、⾃治区、直辖市分公司。

本规范由中国联通公司市场营销部提出。

本规范主要起草单位：中国联通公司市场营销部。

本规范主要起草⼈：向红兵、李⼭、陈丽燕、王艳丽、赵明、杜晓东、姚颖、李明、王丹本规范的修改和解释权属中国联通公司。

1规范说明1.1背景与⽬标为了建⽴以智慧家庭为主要⽬标的新⼀代家庭融合通信解决⽅案，适应LTE、光纤宽带及全业务电⼦商务的发展趋势，重新设计以家庭为单位、以家庭全业务流量及应⽤共享为特征、聚焦家庭互联⽹应⽤的智慧沃家套餐体系。

为保障公司新⼀代智慧沃家融合通信解决⽅案顺利推⼴，贯彻落实公司“管理集中、系统集中、系统融合、规范统⼀”的发展思路，在公司内部建⽴统⼀、规范的融合业务管理体制，特制定本规范。

1.2规范内容本规范对智慧沃家套餐营业受理、计费原则、信控原则、分摊原则等内容制定统⼀的要求。

1.3参考⽂献（1）《中国联通融合业务管理规范沃家庭业务分册V3.0》（2）《中国联通移动业务管理规范营业分册V2.1》（3）《中国联通移动业务规范3G后付费信控管理分册V1.0》（4）《中国联通家庭客户融合业务管理办法》（中国联通集团【2010】11号）（5）《关于统⼀套餐收⼊分摊原则的通知》（市场【2014】157号）（6）《中国联通专业核算办法》（中国联通集团【2010】164号）1.4名词解释名词解释账本是登记账户服务及往来收⽀关系的账薄，⼀个账户可以有⼀到多个账本，⼀个账本只能属于⼀个账户。

中国联通客户服务标准和服务规范v2

服务内容
二、标准规范核心内容解读-服务标准要点
2、服务标准编制章节安排
总则概述通用服务标准服务层面划分客户服务渠道架构服务渠道主要职责服务渠道定位与功能
全业务统一品牌下的标准服务服务指标渠道服务指标业务服务指标服务内容
全业务统一品牌下的等级服务服务指标渠道服务指标服务内容
客户服务标准是公司面向客户提供服务的量化表现。标准服务所有客户 • 营业厅/3G品牌店
• 10010客服热线 • 10010网站 • 短信营业厅 • 自助服务店 • WAP营业厅
等级服务 VIP客户 • 营业厅/3G品牌店
• 10010客服热线 • 10010网站 • VIP客户经理 • 机场/车站绿色通道 • 俱乐部会所
2、服务标准内容框架
全业务品牌
3G/2G Home Business
业务产品
Care
中国联通客户服务标准
标准服务营业厅、 3G品牌店
等候时限≤15分钟单项业务办理≤10分钟；一单清、一台清；引导服务；业务营销、咨询、查询、缴费充值、投诉建议、故障申告等
等级服务
特色服务
特色服务介绍，等候时限≤5分钟模拟演示， VIP专区/专柜；钻石卡、金卡预约办理不等待；会员加入，活动组织服务水平（20秒内人工接通率） ≥ 85% 专属VIP客户IVR 设臵VIP受理专席 VIP专区、业务预约办理
享受信用提升临时授信紧急开机免费补卡帐单寄送等vip会员服务vip客户经理专属服务音乐发烧友手机俱乐部大玩家俱乐部特色服务介绍模拟演示会员加入活动组织特色服务介绍视频彩信推送介绍等会员加入活动组织特色服务介绍会员加入活动组织中国联通客户服务标准标准服务等级服务特色服务业务产品二标准规范核心内容解读总体架构care2服务标准内容框架10组织及架构业务服务规范运营规范营业厅3g品牌店客服中心网上营业厅客户俱乐部营业管理营业前台受理营业后台支撑业务受理种类业务受理流程业务受理功能人员管理现场管理资料管理运营指标岗位职责业务受理种类业务受理流程业务受理功能人员管理现场管理流程管理运营指标一级网络三级管理岗位职责业务受理种类业务受理流程业务受理功能流程管理内容管理客户经理vip客户经理集团客户经理社区客户经理业务受理种类业务受理流程服务礼仪人员管理流程管理培训管理人员管理运营管理运营指标三级架构岗位职责特约商家业务规范投诉处理信息采编投诉处理申诉处理升级投诉处理投诉处理流程时限控制申诉处理流程时限控制升级投诉处理流程时限控制客户服务部门相关业务部门系统支撑部门流程内容联系人制度更新制度评价管理二标准规范核心内容解读总体架构2服务规范内容框架11客户服务标准是公司面向客户提供服务的量化表现

天津联通客户资料管理规范(暂行)

天津联通客户资料管理规范（暂行）天津联通公司发布目录1 规范说明 (1)1.1背景与目标 (1)1.2规范内容 (1)1.3参考文献 (1)1.4适用范围 (1)2客户资料的分类 (2)2.1分类目的 (2)2.2分类方法 (2)2.2.1按客户资料项目分类 (2)2.2.2按客户资料重要性分类 (2)2.2.3客户入网登记基本信息项目及解释 (3)3业务流程 (3)3.1客户资料的组织管理 (4)3.1.1部门分工 (4)3.2客户资料获取 (4)3.3客户资料处理流程 (5)3.3.1资料录入 (5)3.3.2资料审核 (9)3.3.3客户资料保存归档 (11)3.3.4岗位职责 (13)3.4考核管理 (14)3.4.1考核对象 (14)3.4.2考核指标 (14)3.4.3考核办法 (14)4客户资料的保护管理 (15)4.1客户资料保护总体要求 (15)4.2客户资料保护措施 (15)4.2.1营业厅 (16)4.2.2工号管理 (16)4.2.3第三方管理 (16)4.2.4公检法等部门查询客户资料 (17)4.3客户资料保护技术手段要求 (17)4.4责任 (17)4.5处罚 (18)附件1客户入网登记基本信息项目及解释 (19)1规范说明1.1 背景与目标为了贯彻工信部实名制工作要求以及公司经营管理需要，需要完整、准确、真实的建立客户的基本信息，及时获取和保存客户信息，提供统一、全面的客户资料展现，为公司的客户发展、客户服务、信用控制、维系挽留、经营分析等提供可靠的客户资料，特制定本规范。

本规范规定了客户资料分类、客户资料获取、客户资料录入、客户资料审核、客户资料保护、客户资料组织管理与考核等内容。

在综合考虑资料的真实全面与业务发展的矛盾、客户资料的完备与客户价值的矛盾基础上，对原有各支撑系统和辅助系统中涉及到的客户资料进行整合，确保公司关注的客户资料的准确、规范、统一和完备。

1.2 规范内容客户是指可以成为中国联通及其合作伙伴所提供电信产品的所有者、支付者、使用者的人或组织，潜在客户也在客户管理范围之内。

停机保号实施方案

停机保号实施方案一、背景。

随着移动通信技术的不断发展，用户对通信网络的需求也在不断增加。

为了满足用户对通信网络质量和服务的需求，运营商需要对网络进行升级和维护。

在网络维护期间，需要对部分基站进行停机维护，这就需要对用户的号码进行保号处理，以免用户因停机维护而导致号码被回收。

二、停机保号实施方案。

1. 停机保号范围。

根据网络维护计划，确定需要停机维护的基站范围，对这些基站所涉及的用户号码进行保号处理。

2. 停机保号时长。

根据基站维护的时间安排，确定停机保号的时长，确保用户在维护期间的通信服务不受影响。

3. 用户告知。

在停机保号前，向用户发送短信通知，告知用户所在基站将进行维护，号码将进行保号处理，维护期间通信服务可能会受到一定影响。

4. 保号服务。

在停机维护期间，对用户号码进行保号处理，保证用户号码在维护期间不被回收，维护结束后恢复正常通信服务。

5. 维护结束后处理。

在基站维护结束后，及时取消用户号码的保号状态，恢复正常通信服务。

三、停机保号实施效果。

通过实施停机保号方案，可以有效避免用户因基站维护而导致号码被回收的情况发生，保障用户的通信权益，提升用户满意度。

四、实施方案管理。

1. 实施方案责任人。

确定停机保号实施方案的责任人，负责方案的制定、实施和效果评估。

2. 实施方案监督。

建立实施方案的监督机制，对停机保号实施过程进行监督和检查，确保方案的有效实施。

3. 实施方案评估。

对停机保号实施效果进行评估，及时总结经验，不断完善方案，提升停机保号工作的质量和效率。

五、总结。

停机保号实施方案的制定和实施，对于保障用户通信权益，提升用户满意度具有重要意义。

只有通过科学合理的方案制定和严格的实施管理，才能确保用户在基站维护期间的通信服务不受影响，达到用户满意度的提升和运营商服务质量的提升的目标。

天津联通停机保号业务的办理手续

天津联通停机保号业务的办理手续
天津联通停机保号业务的办理手续如下：
1、个人客户需带着机主本人的有效身份证原件到固话
所属的联通自建营业厅去办理，如他人代办，同时
需要携带代办人的有效身份证原件。

2、单位客户需带单位的公章、营业执照副本原件、代
办人的身份证原件、单位介绍信、如是银行托收的
需要带财务章，到固话所属的联通自建营业厅办理。

注：若有欠费，需要结清欠费，若您是属于邮局代
收或是今晚报上门代收费的客户，需要同时携带本
月的交费收据去固话所属的联通自建营业厅办理。

联通小区宽带续费服务规范

联通小区宽带续费服务规范-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1联通小区宽带续费服务规范一、指导思想.................................................................................................. 194二、宽带业务续费工作目标..........................................................................194三、续费相关指标及定义.............................................................................. 194四、宽带业务续费五个策略.......................................................................... 195（一）提速提价策略............................................................................. 195（二）捆绑融合策略.. (195)（三）服务策略.....................................................................................196（四）渠道策略..................................................................................... 196（五）激励策略..................................................................................... 196五、宽带续费组织与制度保障. (196)（一）建设阶梯式续费队伍.................................................................196 1．宽带与固话营销中心续费管理员 (197)2．县（区）分公司/区域营销中心续费管理员 (197)3．网格经理 (198)4．营业厅 (198)5．客服经理 (199)6．代理商 (199)（二）建立竞争与互补相结合的续费工作机制.................................199（三）建立续费激励管理制度 (200)1．代理商续费激励政策 (200)2．网格经理、营业厅、客服经理续费激励政策 (200)（四）建立宽带用户续费提醒通知的管理制度................................. 201（五）建立名单制续费管理制度......................................................... 201（六）建立续费情况分析、跟踪通报制度.........................................201六、宽带续费工作流程.................................................................................. 202（一）续费管理基础工作..................................................................... 202（二）续费操作流程指引 (203)1．续费名单的提取、分配 (203)2．续费工作关键要求 (203)七、相关工作要求.......................................................................................... 208八、其他说明.................................................................................................. 209附件1：宽带续费回访口径参考...................................................................210（一）客服经理回访口径 (210)1．在网用户维系口径 (210)2．停机用户挽留口径 (211)3．入网一个月新用户维系口径 (212)4．入网3个月新用户维系口径 (214)5．入网三个月用户挽留口径 (216)6．到期用户维系口径........................................................................ 217（二）10010和营业厅服务口径. (218)一、、指导思想为进一步加大宽带的续费保有力度，提升维系挽留工作质量，保证宽带业务持续有效发展。

办的联通卡绑定宽带业务，能不能更改业务

办的联通卡绑定宽带业务，能不能更改业务办的联通卡绑定宽带业务，能不能更改业务地方不相同，情况有所不同。

这要看你改哪种业务啦。

只有当地营业厅才最清楚。

具体操作方法：一：打电话到联通公司的客服。

二：转接到人工服务。

三：从其服务人员那里问出当地营业厅的电话号码与地址。

四：致电当地营业厅了解。

五：打客服时，避开下午3点左右与晚上8点左右的高峰期，尽可能在早上10点左右与晚10点以后。

营业厅在白开打，通常8点下班。

走之前，记得采纳，谢谢！联通卡办宽带业务的问题手机好像不能跟宽带绑定除非你是3G卡一般宽带是与固定电话绑定的移动的卡能不能更改业务啊？哪人呀打10086问去绑定宽带的手机卡能不能更改套餐答：1.可以的2.但是只能在同等或者更高的套餐使用3.如果是比原来开通的套餐低就不用使用联通今天办的宽带业务明天能改吗由于各地市的政策不尽相同，关于宽带业务也有所不同，具体建议您可联系号码归属地联通人工客服了解下当地优惠详情，以当地政策为准。

临沂联通公司的宽带业务，要开宽带必须绑定个联通座机！什么破规矩！能不能不绑啊？破联通小区和联通没协议的话，新装必须绑垄断行业都那样电信好像是800多一年，没有座机联通卡绑定宽带能解吗如已办理融合业务（宽带与手机绑定），一般情况下在合约期内不能解除宽带与手机的绑定，可在合约到期后携带机主的有效证件通过当地营业厅咨询办理解绑，由于各地市的政策有所不同，请以当地为准，可联系当地的人工客服了解详情。

即墨联通宽带业务2m包年930，60初装费娄底联通宽带业务娄底还装什么联想的网络啊要装就装电信的或移动的吧我之前店子用的是电信的超稳定后面用的是移动的目前状况还可以电信打10000 移动你随便去找个移动营业厅问下噻联通有宽带业务吗？联通是有宽带业务的。

这个你需要先到营业厅或者致电10010咨询下你所在位置是否有宽带资源，如果有是可以办理宽带业务的。

联通宽频不用了，也不报停，直接不交费行吗

联通宽频不用了，也不报停，直接不交费行吗联通宽频不用了，也不报停，直接不交费行吗如果你和营业厅的人熟悉的话,只要你的影印件就可以了. 如果不熟的话,就需要你的影印件和你爸的影印件,你是宽频机主,你爸是报停经办人。

如果没有欠费的话，报停不需要交费。

有的地方需要交回MODEM等上网装置。

电信宽频套餐不用了不报停行吗您好如果您不办理登出，系统可能继续计费，建议您持身份证等有效身份证件到归属地电信营业厅办理登出手续。

联通宽频不报停会一直扣费吗?如办理的是包年宽频，正常情况下不可报停，如有特殊情况需申请办理或者所使用的套餐型别支援报停功能，可咨询当地的人工客服了解办理方法以及资费。

电信宽频包月的，没到期，不用了，直接不交费可以吗？没签协议就没事，签了一般就要用一年，长城、爱普什么的都是浮云，一百兆也不管用网通宽频到期没报停,也不用了。

过了2年打电话让缴费，不交会怎么样应该欠费了，最好报停去。

电信宽频不用了，没去报停还要继续交费吗？您好如果没有办理登出，可能会继续产生欠费的，建议您持本人身份证到营业厅办理登出。

天津联通宽频报停需要交费吗由于各套餐及各地市的宽频政策不尽相同，如你需要了解天津宽频申请报停及其他事项可以拨打10010人工客服查询。

由于各地市的联通宽频资源、资源型别和资费等仅能通过归属地进行查询，如需了解相关情况建议你直接咨询10010联通客服或亲临联通营业厅。

宽频不用了需要报停吗建议你还是去营业厅报停为好。

各地的情况不一样。

我这直接转成论小时上网的了。

贵死了而且就是不上网一个月也要交10块的接头费。

需要报停；否则他会一直收费，直到欠费3个月停机，然后就上黑名单。

联通宽频到期用不用报停必须报停。

如果到期没报停系结手机了,是要每天扣钱的。

我现在用的是联通宽频，我想取消再重新办过，这样的话还要重新拉线吗？用新的账号能在原来拉的网线能用吗

我现在用的是联通宽频，我想取消再重新办过，这样的话还要重新拉线吗？用新的账号能在原来拉的网线能用吗我现在用的是联通宽频，我想取消再重新办过，这样的话还要重新拉线吗？用新的账号能在原来拉的网线能用吗要是还是办理联通的就不要拉线，如果办理其他的要重新拉，因为机位不一样电信 *** 换联通宽频送的 *** ，要重新拉线吗这得看宽频的入户方式，如果是光纤宽频，则使用固话时可以从光猫的语音口引出座机。

如果宽频是普通网线入户，则必须单独拉 *** 线了。

联通原装宽频改光纤需要重新拉线吗联通宽频升级光纤需要将原来入户的铜线更换为光纤线，并且更换光猫后才能使用，需要重新加入入户线路的。

至于家里已经预埋的网线是不需要改动的。

铁通宽频改用其他宽频用重新拉线吗？要重新拉线，室外的线是铁通的。

电信网通不能使用。

其他宽频要另外拉一条线进你家。

我在这边接了网线开了宽频我现在要搬走了，在新的地方也拉要网线？还需要重新开通宽频吗如果在同一个城市，可以办理宽频移机。

如果不同城市，只能重新申请安装宽带了。

我现在用的是宽频假如我要换光纤需从新拉线吗?楼主你好按照我的理解是要重新接入的因为宽频也就是adsl拨号是借由*** 线传输网路资料而光纤等于是专线接入并且抗干扰性强稳定性好望采纳求采纳我想问一下，我现在租的房子里原来办过宽频，现在要重新拉宽频，需要开户费吗？直接打*** 到网路运营商，电信的话10000，不需要开户费，最多要点网线的钱联通在老家拉的网线在深圳能用吗不可以，联通宽频网线是使用固定的埠，只能在安装的地址使用。

宽频也无法跨区域办理移机。

1、如果需要在其他的地市使用宽频业务，可以通过当地的联通营业厅或10010人工热线咨询办理。

2、可以登入网上营业厅首页点选“便民服务”＞“营业厅查询”，输入省份、地市，或是通过关键字查询，即可查询全国的营业厅的地址、营业时间和公交路线等。

ebay账号被封原来的网线能用吗？记录你的方式只有两重，一种是IP。

携号转网业务注意事项

携号转网业务注意事项1、用户选择不同技术制式网络时，需更换手机。

如：联通WCDMA用户需携转为电信CDMA或移动TD-CDMA网络，均需更换手机。

2、号码携入用户与联通现网用户可使用业务相同，包括语音、短信、彩信、可视电话、手机上网等2G/3G业务、行业应用等。

3、号码携入用户与联通现网用户可选择的促销活动相同，包括各类终端合约计划、存话费送购物卡、存话费赠上网卡、融合业务捆绑等。

4、号码携入用户与联通现网用户可受理业务范围相同，可办理更改套餐、停机保号、开机、补换卡、客户资料变更、过户、销户、托收等业务，各项业务的办理流程均与本网用户相同。

但是，在办理携号转网的120天内，是不能办理过户的。

超过120天后，方可办理过户业务。

5、携号转网后，用户在原运营商办理的业务在都无法继续使用了，需要在新卡生效后重新订购。

比如天气预报、上网流量包、短信包、各类SP业务等。

6、携入到联通的用户，暂时无法使用短信营业厅。

7、携号转网后，可在联通各渠道交纳话费，包括通过网上营业厅使用银行卡进行网上缴费。

但暂时无法直接通过各网上银行、ATM机交纳话费。

8、目前除农行外，各银行前台及邮局均可对携号转网用户提供话费交纳服务，但需提示银行及邮局工作人员，已办理携转业务。

9、携入客户成功后的VIP评级规则等同于普通新入网用户，不再根据客户在原运营商最近三个月的消费情况评定钻、金、银，但是仍然会配备“携入客户专属的客户经理”；10、为保证携入用户业务生效后，不会欠费停机，要求用户办理携转时，需购买充值卡，在新卡生效后自行充值；同时，为生效的新卡增加初始信誉度，有效期为3天。

11、月末最后两天，已携入号码不能办理销号业务欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求。