质量管理(1)

Ⅱ.综合测试题山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核《质量管理》（一）（课程代码：00153）综合测试题一一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.标准偏差σ的大小是说明( A )。

A.数据分散程度B.数据大小C.工序能力大小D.检查精度A2.通信卫星工作性能的缺陷属于( A)。

A.A类不合格B.B类不合格C.C类不合格D.轻微不合格3.质量管理的核心是建立(C )并使之运转。

A.质量领导班子B.质量控制小组C.质量体系D.质量环4.流程图中菱形框是( C )。

A.活动说明B.开始和结束C.决定框D.流向5.在诸因素处于受控状态下，工序所加工产品的质量特性值的波动幅度，通常用标准偏差的( B )倍来表示工序能力的大小。

A.3B.6C.1.5D.126.将检验分为理化检验和感官检验是按检验的(A )分类。

A.手段B.方式C.数量D.目的7.ISO 9001《质量体系——设计∕开发、生产、安装和服务的质量保证模式》由( A )个体系要素组成。

A.20B.19C.16D.158.某零件质量要求为20 ±0.15 ，抽样100件，则样本中的极差可能值是( A )。

A.0.25B.0.4C.0D.69.矩阵图大体上有五类，其中最基本的型式是(D )。

A.X型B.T型C.Y型D.L型10.以下关于宏观质量管理理解错误的是( C )。

A.宏观质量管理的主体是多元的B.宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的C.宏观质量管理是从企业内部创造改进产品质量的压力和动力D.宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变11.有关质量监督的说法错误的是( D )。

A.质量监督是一种质量分析和评价活动B.监督的对象是实体C.质量监督的范围是从生产到流通的整个过程D.质量监督的依据是企业质量检验部门的技术要求12.1903年，由英国创立的世界上第一个认证标志是( B )。

A.方圆标志B.风箏标志C.萌芽标志D.SG标志13.汽车用安全玻璃所使用的认证标志是( D )。

A.方圆标志B.PRC标志C.长城标志D.SG标志14.产品质量的好坏( B )。

A.仅仅与生产部门有关B.应以是否满足用户需要为衡量标准C.与工序质量没有关系D.不能根据质量标准来判断15.一种果汁饮料要求果汁含量不小于10％，这是( A )。

A.代用质量特性B.真正质量特性C.工作质量D.使用质量16.在控制图中UCL和LCL之间间隔( B )倍标准偏差。

A.3B.6C.1D.1.517.工序能力指数的计算公式中“T”指的是( A )。

A.产品的公差范围B.产品的标准偏差C.质量数据分布中心D.中心偏移量18.我国实行的认证制度是( B )推荐的典型的第三方认证制度。

A.ISO和IECB.WTOIB或CIQD.CECC19.发射火箭、卫星系统，采用的防误措施是( D )。

A.重复B.保险措施C.感官的扩大D.倒数检查程序20.PDCA循环中阶段指的是( C )。

A.计划B.执行C.检查D.总结21.下面哪项属于时间方面的特性？( C )A.机械零件的耐磨性B.手表的防水、防震、防磁C.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等D.服装的样式、款式22.被人们称誉为“质量领域中的圣经一书”是指( C )。

A.《走出危机》B.《质量管理学》C.《质量控制手册》D.《产品制造质量的经济控制》23.先确定直方图的组数，然后以此组数去除极差，可得直方图每组的宽度，即( B )。

A.极距B.组距C.数据D.超差24.标高分析的实质是对组织的( A )。

A.变革B.期望C.创新D.确定使命25.职业分析的主要成果是( A )。

A.写出职位描述或职位说明书B.职位分析程序的确立C.制定科学的人力资源规划D.员工满意程序的建立二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

26.以下措施能减少工序中心偏移量的有( ABCD )。

A.根据中心偏移量，通过首件检验，可调整设备、刀具等的加工定位装置B.配置更为精确的量规，由量规检验改为量值检验，或采用高一等级的量具检验C.改变操作者的孔加工偏向下差及轴加工偏向上差等的倾向性加工习惯，以公差中心值为加工依据D.通过收集数据，进行统计分析，找出大量连续生产过程中由于工具磨损、加工条件随时间变化而产生偏移的规律，及时进行中心调整，或采取设备自动补偿偏移或刀具自动调整和补偿等E.增添工具、工装，提高工具、工装的精度27.以下属于质量成本的是( BD )。

A.工人的工资B.索赔费C.原材料的采购费D.停工损失E.广告费开支28.与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是( ABCDE )。

A.把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素B.从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理C.突出以质量为中心，围绕质量发展全员的工作D.由单纯符合标准转变为满足顾客需要E.强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量29.某企业给顾客的赔偿费用属于( AB )。

A.质量成本B.外部故障成本C.预防成本D.内部故障成本E.鉴定成本30.以下可以用来分析非数据资料的统计方法有( ABC )。

A.调查表B.因果图C.分层法D.控制图E.排列图三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.质量质量是指反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。

定义中说的实体是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

32.工序工序是指产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程，包括加工、检验、搬运、停留四个环节。

33.质量监督质量监督是宏观质量管理的一项重要内容和手段，也是质量管理学的一个特定的概念。

它是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到结果的记录进行分析的宏观管理方式。

34.质量机能展开质量机能展开简称QFD，是用一系列矩阵把顾客需要转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.请说明影响产品质量的四个方面。

答：一般来说，产品质量取决于下述四个方面的质量：第一个方面与确定产品需要有关的质量，即确定和完善满足市场需要的产品。

一般说，就是所谓的“市场调研质量”。

第二个方面是与产品设计有关的质量，即把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性。

一般说，就是所谓的“设计质量”。

第三个方面是与产品设计的任命性有关的质量，即确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致。

一般说，就是所谓的“符合性质量”或“制造质量”。

第四个方面是与产品保障有关的质量，即在产品寿命周期内按需要提供产品保障。

一般说，就是所谓的“使用质量”或“售后服务质量”。

36.简述计算质量成本的方法。

答：企业可根据本企业的具体情况，选择适合的方法。

（1）质量成本法。

该方法着重质量成本分析，质量成本一般可划分为由内部运行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。

质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

（2）过程成本法。

该方法分析任一过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。

从过程的含义可知，这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的大过程，又可以着眼于其中的某一个小过程，通过对过程进行详尽的系统的分析并采取措施，使过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。

（3）质量损失法。

该法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，实质上就是质量成本的一方面费用，即质量损失费用。

这种费用既可以是有形损失，也可以是无形损失；可以是内郜损失，也可以是外部损失。

37.为什么质量管理战略巳成为各国经济振兴的一种必然选择？答：随着经济活动国际化趋势的增强，国际市场对各国经济发展的促进作用和重要性明显提高，不参加国际竞争就有可能被排斥在世界经济体系之外，这导致各国市场日益对外开放。

当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争已由价格竞争为主转向以质量竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、管理和文化水平。

一个国家的经济增长，很大程度上取决于其产品在国际市场的占有量，我国必须提高产品质量，才能在国际市场的竞争中处于主动地位，才能最终保持经济增长的速度和水平。

因此，质量战略已成为各国经济振兴的一种必然选择。

38.简述质量改进的特点。

答：质量改进活动具有如下特点：（1）质量改进不同于质量控制。

（2）质量改进活动是以项目的方式实施的。

（3）质量改进是普遍适用的。

（4）质量改进是无止境的。

（5）质量改进是有成本的。

（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。

39.简述全面质量管理的主要成效。

答：（1）高质量是全面质量管理最直接的成效。

（2）高质量会意味着更低的成本。

（3）全面质量管理会带来更高的收益。

（4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。

（5）全面质量管理为组织造就活性化的雇员。

五、论述题（本大题共1小题，10分）40.论述实行质量认证制度的作用。

答：（1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益。

普通消费者一般总是凭借自己的经验和有限的知识去选购商品的。

由于商品种类越来越多，自动化水平越来越高，这就会使消费者显得缺乏必要的选购知识和检测手段，处于茫然被动的地位，有时甚至受骗上当。

如果该商品经过认证机构鉴定，消费者可以放心地购买，这就有效地维护了消费者的利益。

（2）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策。

我国认证制度的基本政策之一是：凡申请认证的产品必须采用具有国际水平标准或国外先进标准，这就能推动国家标准的贯彻执行，实现国家的扶优限劣的政策。

（3）帮助企业建立健全质量体系，促进企业提高质量管理水平。

在批准认证之前，要对企业的质量体系的有效性作出审查和评价。

只有当质量体系符合认证机构规定的要求时，才能取得产品认证的资格，这是批准认证的基本条件之一。

另外，产品取得认证证书和认证标志之后，要想经得起认证后的监督检验，使产品长期稳定地保持认证合格时的质量，甚至还有所提高，也必须有一个有效运行的质量体系。

认证机构组织专家对申请认证的企业的质量体系进行审核和评价，实质上是帮助企业建立和健全质量体系的过程，是促进企业提高质量管理水平的重要手段。