连锁超市、便利店营运经理岗位职责

8. 建立和推进客户投诉机制、解决机制和后期跟进评估；
5. 开发和创新性地开展新的客户业务合作方式，发现、开拓所辖客户的新增长点，不断发展新 责 作 业务，完成目标增长率； 三 任 6. 负责建立和完善超市各门店卡类管理制度和客户信息的维护；
务 7. 定期评估和分析超市各门店大客户管理业务操作和关系维护效能；
职
4. 制订和实施推进超市各门店的大客户活动方案； 工 5. 开发和创新性地开展新的客户业务合作方式，发现、开拓所辖客户的新增长点，不断发展新
责 作 业务，完成目标增长率；
三 任 6. 负责建立和完善超市各门店卡类管理制度和客户信息的维护；
务 7. 定期评估和分析超市各门店大客户管理业务操作和关系维护效能；
8. 建立和推进客户投诉机制、解决机制和后期跟进评估；
9. 定期推进对各门店目标市场的客户满意度及忠诚度调查，监控市场的资源，并提出解决方案；
职责描述：履行其它部门的相关协作任务
1. 负责执行总经理下达的各项工作任务，积极配合统一组织的经营项目和管理工作；
2. 根据管理要求，定期向总经理提交经营状况报告、工作报告、述职报告以及各类报表，并接受
职位名称 营运经理
职位说明书
职位说明书编码
所属部门 直属上级
营运部 总经理
岗位代码 岗位定员 1 人
直属下级 所有门店店长
岗位分析日期 2017年5月15日
职责简介： 全面负责督导门店的现场管理、库存管理、客户管理、市场分析、品质监控，门店设备管理，
规章制度的制定及落实。
职责描述：负责门店现场督导管理及标准化体系工作
职责描述：负责门店库存管理及业务分析工作
1. 协助信息部建立库存管控报表系统，使各相关部门及门店有准确的分析数据；
2. 对各门店商品库存管理与分析监控；
3. 加强和协助采购部对各门店库存的管控能力；
4. 监控系统库存管理能力，组织和协助维护库存的有效性；
职 责 二
工 作 任 务
5. 对各门店的损耗控制和管理； 6. 组织跟踪研究行业政策、发展态势、市场竞争状况、主要竞争者的动向， 结合公司的发展战 略，制定应对策略和经营政策报总经理审核，对市场信息、商品信息进行收集分析，定期组织商 圈调查、人气调查、竞争对手调查、行业研究与考察工作，做好商场布局、经营品种组合、品类 规划并提出初步方案
7. 对各目标市场进行有周期性地调查与分析，提出营运策略调整和建议；
8. 分析和督导各各门店月、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、年度销售、毛利、费用指标的完成情况；
职责描述：全面负责门店客户关系管理工作
1. 各门店大客户管理及团购业务管理监督工作；
2. 制定和组织开展社会公共关系活动，建立良好的企业形象；
3. 负责建立和完善超市各门店团购业务操作规范和管理监督体系；
职 责 四
质询和考评；
工 3. 负责与门店保持良好沟通，快速解决和处理各类异常情况；
作 任
4. 协助与参与对各门店的培训工作，建立工作执行标准和培训文档； 5. 组织和实施大的市场调研工作；
务 6. 负责和协助新店的建立或交接行政管理工作；
7. 加强与其它各职能部门的沟通与协调；
职责描述：完成总部交办的其他任务
1. 组织建立并出席店长周会 2. 授权范围内营运部重大问题的建议权 3. 授权范围内对超市门店的现场处理决策权 4. 授权范围内对门店现场管理的处罚权 5. 营运部及门店经营目标的建议权 职 工 6. 对本部门内部的人事任免权 责 作 7. 对本部门各项工作的监控权 五 任 8. 对本部门员工奖惩的决定权 务 9. 对下级之间工作争议的裁决权 10. 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 11. 对不符合事实的考核结果的投诉权 12. 营运部批准预算内的财务审批权 13．营运部内部制度的颁布权 14．营运部工资标准的建议权
1、督导门店的运营管理工作，完成门店管理任务； 2、负责建立各门店规范、高效的运营管理体系并不断地优化和完善； 3、制定各门店营运标准并监督实施； 4、指导并协助各门店达成营业目标，推动并确保营业指标的顺利完成； 5、建立超市各门店的现场管理工作执行和形成快速反馈体系及解决机制； 职 工 6、处理各门店现场各类异常状况，协调门店与其它相关职能部门工作； 责 作 7、加强对各门店的现场管理与巡视，及时发现和预防各类隐患和突发事件，加强门店现场管理 一 任 规范化； 务 8、负责各门店的现场陈列管理和品质管理工作； 9、负责指导和协调各门店的日常经营活动； 10、协助各门店的经营预算制度和达成； 11、协调与参与新开店的筹划和营运工作； 12、协助制定门店督导部门工作计划与工作目标，进行财务预决算。