公司接待流程

红阳建工集团广东分公司

公司客户参观流程

一、目的

为更好的宣传企业形象与实力，增加客户对公司的信誉度为日后合作打好基，增进客户感情与客户形成良好互动，促成目标客户成交量，时避免参观过程中出现突发事件，特制订本流程。

二、适用范围

适用于所有外来人员参观的管理。

三、职责

3.1总经办负责参观人员的接待、食宿、参观路线的安排、公司介绍及相关记录工作。

3.2讲解员负责参观前的准备工作及相关问题的讲解。

3.3后勤部做好参观过程中的后勤保障工作。

3.4参观客户提报部门负责提报客户参观计划、客户参观日程安排、参观客户信息等，并做好相关的陪同工作。

四、流程

4.1

相关部门接到客户参观信息时，确定参观负责人，填写《客户参观审批表》，审批完成后方可安排客户来公司参观。

4.2

参观客户提报部门与客户沟通确认来访人员信息（人员姓名、职务、人数、联系人及联系方式等），填写《客户参观日程表》，交由总经办进行审核。

4.3

总经办根据《客户参观审批表》、《客户参观日程表》相关内容与提报部门沟通确认后，通知相关部门做好准备工作。

4.4

客户如需要接机接站，则由总经办指定接待人员，提前安排车辆和司机，提前30分钟到达指定机场、火车站、汽车站等并联系客户告之。

4.5

客户到达公司或如遇客户自行驾车来访，到达公司后，接待人员在公司办公楼前等候接待，接待人员积极热情主动，介绍自己及工作岗位，引领来宾到达会议室，移交工作。

4.6

由参观总负责人对参会人员进行介绍后，总经办进行公司介绍、参观前说明、本次参观路线和参观内容。

4.7

项目部在接到参观通知后提前一天对项目部做好整理、整顿、清扫、清洁等5S 相关工作，并通知员工参观当天统一着装，穿戴好劳保防护用品。

4.8

参观当日工程部并提前半小时通知项目部部做好参观前准备工作，确保项目部参观通道整洁干净，并保持通道畅通。

4.9

参观过程中工程部、项目经理/生产经理、安全员陪同参观，解答客户提出的问题，其中注意提醒客户勿拍照、勿触摸设备及原材料等。

4.10

参观过程中由行政助理、工程助理负责记录参观指导意见。

4.11

项目参观完成后将客户带至项目会议室，听取客户对公司参观的指导意见，行政助理、工程助理做好记录。

4.12

公司参观结束后，由参观负责人按照《客户参观日程表》进行其他安排。

客户参观日程表

一、客户资料：

客户名称：共人

姓名：性别：职位：

姓名：性别：职位：

姓名：性别：职位：

其中客户联系人：，联系方式：

来访事宜：□参观□认证□审核□业务洽谈□其它

二、到达日期：

年月日，到达时刻：；预计离开时间：

车辆安排：是否车辆安排□是司机车辆

□否

三、接待要求：

1、迎接地点：□机场/火车站□客户公司地点□其它

接送人员：□司机□指定人员

其它要求：□鲜花□欢迎牌□水果□茶水□点心

2、接待室：□接待室□楼会议室□其它

3、资料准备：□PPT □会议室告示□样品□体系文件□其它

4、是否现场参观

□是陪同人：□否

预计需进场所：□办公大楼；□部门办公室；□项目部；□库房；□厂区

5、用餐：是否需用餐

□是用餐标准：□其他□否6、送行：是否送行

□是送到地点：□送行时间□否四、其它安排及要求：

配合部门：

接待负责人：电话：

申请人：部门审核：批准：