南京地铁运营分公司企业文化理念体系
地铁企业文化
地铁企业文化一、引言地铁企业文化是指地铁公司在运营过程中形成的一套独特的价值观、行为准则和管理模式，它反映了地铁企业的核心价值观和企业精神，对于地铁公司的发展和员工的行为具有重要的指导作用。
本文将详细介绍地铁企业文化的内涵、特点以及对企业发展的影响。
二、地铁企业文化的内涵地铁企业文化包括以下几个方面的内容：1. 核心价值观地铁企业的核心价值观是指企业所追求的最高价值和信念，它代表了企业的精神追求和价值观念。
例如，地铁企业的核心价值观可以是“安全、便捷、高效、环保”，这是地铁企业在运营过程中所追求的最高目标。
2. 企业精神地铁企业的企业精神是指企业员工在工作中所表现出的共同价值观和行为准则，它包括团队合作、创新精神、客户导向等方面的内容。
地铁企业的企业精神可以是“以人为本、追求卓越、服务至上”，这是地铁企业员工在工作中所应秉持的态度和行为准则。
3. 组织文化地铁企业的组织文化是指企业内部形成的一种共同的行为模式和思维方式，它反映了企业的管理风格和组织结构。
例如，地铁企业的组织文化可以是扁平化管理、开放式沟通和快速决策等。
4. 员工价值观地铁企业的员工价值观是指企业员工在工作中所追求的个人价值观和职业道德。
例如，地铁企业的员工价值观可以是“诚信、责任、专业、进取”，这是地铁企业员工在工作中所应具备的素质和能力。
三、地铁企业文化的特点地铁企业文化具有以下几个特点：1. 安全第一地铁企业文化的一个重要特点是安全第一。
由于地铁运营涉及大量的人员和乘客，安全是地铁企业最重要的考量因素。
地铁企业文化强调安全意识和安全行为，要求员工始终将安全放在首位，确保乘客的出行安全。
2. 服务至上地铁企业文化的另一个特点是服务至上。
作为一种公共交通工具，地铁企业致力于为乘客提供便捷、舒适的出行体验。
地铁企业文化鼓励员工以客户为中心，提供优质的服务，满足乘客的需求。
3. 创新精神地铁企业文化注重创新精神的培养和发展。
地铁运营面临着不断变化的市场环境和技术进步，地铁企业需要不断创新，提升自身的竞争力。
南京地铁企业文化知识内容
“企业文化知识与职业素养”竞赛复习内容1、企业文化对企业的作用主要有导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能和品牌功能。
企业文化对员工的作用是使员工得到精神上的满足和使员工得到实实在在的物质利益。
2、南京地铁企业愿景是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。
3、南京地铁企业核心价值观是包容、凝聚、奋发、共进。
4、南京地铁的企业使命是建百年人文地铁、创都市交通新生活。
5、南京地铁的企业精神是奋斗、奉献、向心、向前。
6、南京地铁的员工行为准则是对人感恩、对事尽责、对己自律。
7、“人文地铁”服务品牌组成分为快乐地铁、责任地铁、文化地铁三个部分。
8、南京地铁运营服务战略为：树立服务新理念、落实服务新标准、推出服务新项目、培训服务新技能、塑造服务新形象。
9、南京地铁运营营销理念为：春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。
10、"南京地铁服务品牌识别系统（BIS）包括理念识别（MI）、视觉识别（VI）、行为识别（BI）及其它辅助识别系统组成。
11、"南京地铁企业宗旨是承恩施善、德贯全程、敢担大任、回馈社会。
12、"南京地铁服务品牌核心价值是驰载人文、身心直达。
13、"南京地铁的服务品牌定位是以“人文”为核心。
14、"南京地铁运营服务口号是用心服务、关爱一路。
15、"南京地铁打造的第一列品牌列车名称叫“人文号”。
16、"南京地铁的服务品牌载体包括品牌车站、品牌工班、品牌列车和品牌员工。
17、"南京地铁团队观是双木成林、三人成众、各尽其责、共同发力。
18、"南京地铁服务宗旨是更快、更好、更安全、更舒适。
19、"南京地铁新街口车站又称“和谐车站”；珠江路车站又称“糖果车站”。
20、"员工修养要求：四种精神、五种能力、五个素质。
（1）四种精神：敬业、负责、忍耐、团队。
【敬业精神】就是对待职业认真负责的态度、忘我投入的志趣。
站务中心企业文化与职业化题库(值站73)
企业文化与职业化题库（值班站长）一、填空1.（初）南京地铁的企业宗旨是：。
2.（初）南京地铁的服务宗旨是：。
3.（初）南京地铁的服务品牌是：。
4.（初）南京地铁的品牌理念（品牌核心价值）是：。
5.（初）南京地铁的服务理念是：6.（初）企业文化对企业具有的作用。
7.（初）南京地铁的企业愿景是：8.（初）南京地铁的企业使命是：9.（初）南京地铁的企业核心价值观是：。
10.（初）南京地铁的企业精神是：。
11.（初）南京地铁员工行为准则是：12.（初）南京地铁员工道德观是：。
13.（初）南京地铁开展了以“四季”为主题的服务营销活动，分别是：14.（初）“职业化”强调的是工作状态的。
15.（初）职业化的目的是使员工在上符合职业规范和标准。
16.（初）员工的职业化素质体现在十个方面。
17.（初）南京地铁运营分公司以作为自己行动的准绳，全力打造准军事化团队。
18.（初）职业化员工应具备的七种黄金心态是：19.（初）职业资质是对从事本职岗位所应有的素质和技能的要求。
20.（中）PDCA循环中的四个英文字母所代表的意思分别是：P是，D是，C是，A是指。
21.（中）是一种寻找产品质量问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的图解。
二、选择题：1.（初）以下（）不属于企业文化对企业的作用。
（A）导向（B）激励（C）控制（D）品牌2.（初）南京地铁的服务品牌是（）。
（A）乐程365 （B）人文地铁（C）星级车站（D）以上都不是3.（初）南京地铁的企业宗旨是：（）（A）驰载人文，身心直达（B）用心服务、关爱一路（C）更快、更好、更安全、更舒适（D）承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会4.（初）南京地铁的服务宗旨是：（）（A）承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会（B）更快、更好、更安全、更舒适（C）用心服务、关爱一路（D）驰载人文，身心直达5.（初）以下哪一项是南京地铁的品牌理念：（）（A）设施一流，周到便捷，体贴入微（B）用心服务、关爱一路（C）驰载人文，身心直达（D）更快、更好、更安全、更舒适6.（初）以下哪一项是南京地铁的服务理念：（）（A）设施一流，周到便捷，体贴入微（B）用心服务、关爱一路（C）驰载人文，身心直达（D）更快、更好、更安全、更舒适7.（初）以下哪一项不属于南京地铁的企业愿景：（）（A）担通途之任（B）行人文之道（C）领交通之先（D）创古城之新8.（初）南京地铁的企业使命是：（）（A）建百年人文地铁，创都市交通新生活。
地铁运营服务的文化理念
地铁运营服务的文化理念地铁运营服务的文化理念：地铁运营服务的文化理念是指在提供高效、安全、舒适的地铁出行体验的同时，注重文化价值的传承和体现。
以下是地铁运营服务的文化理念的一些核心要点：1. 社会责任和公共服务：地铁作为城市公共交通体系的一部分，秉持社会责任和公共服务的理念。
它为城市居民提供便捷、环保的出行方式，缓解交通拥堵问题，减少尾气排放。
通过地铁的运营，可以促进城市社会、经济和环境的可持续发展。
2. 安全和可靠：地铁运营服务以安全为首要原则。
它致力于保障乘客的人身安全和财产安全，加强设备维护和紧急应急措施，并通过合理的运营安排和监控系统，确保地铁运行的可靠性和稳定性。
3. 乘客体验和舒适性：地铁运营服务致力于提供优质的乘客体验和舒适的环境。
这包括车厢的整洁和卫生、车站的舒适和便利设施，以及良好的客户服务和信息传达等。
通过提升乘客的满意度和舒适感，地铁运营服务能够为乘客创造良好的出行体验。
4. 文化传承和体验：地铁作为城市的代表性建筑之一，应当传承和体现城市的文化特色。
地铁运营服务可以通过艺术装饰、文化展示和活动策划等，将城市的文化与地铁融合，为乘客提供丰富多彩的文化体验，增强城市认同感和归属感。
5. 创新和技术引领：地铁运营服务鼓励创新和技术引领，追求运营管理的高效性和智能化。
通过引入新技术和智能系统，例如自动售票、智能监控和列车调度系统，地铁运营服务能够提升服务水平、加强运营效率，并不断满足人们对高品质出行的需求。
综上所述，地铁运营服务的文化理念强调社会责任、安全可靠、乘客体验、文化传承和创新技术。
通过将这些核心要点贯穿于地铁的运营服务中，可以提供更好的出行体验，满足乘客的需求，并为城市的可持续发展做出贡献。
南京地铁企业文化
南京地铁企业文化南京地铁作为中国江苏省南京市的城市轨道交通系统运营者，一直以来致力于提供高效、安全、舒适的交通服务。
作为一个有着悠久历史的企业，南京地铁注重建设和传承企业文化，这不仅是提升地铁品牌形象的重要因素，也是激发员工创造力和凝聚力的重要支撑。
南京地铁企业文化的核心价值观是“服务至上、安全第一、诚信可靠、创新发展”。
这一核心价值观在南京地铁的各个方面得到贯彻和体现。
首先，南京地铁秉持“服务至上”的原则，在服务质量与乘客体验方面下足了功夫。
南京地铁始终保持乘客满意度稳步提升的态势，通过提升车辆设施、优化站点布局、加强乘客服务培训等措施，不断改进服务品质。
南京地铁还积极倡导乘客文明出行，推广“有序进站、有序出闸、有序行车”的管理理念，使乘客在地铁出行过程中感受到更加高效便捷、安全有序的服务。
其次，南京地铁时刻将“安全第一”放在运营的首位。
南京地铁建立了全面的安全管理体系，强化安全教育和培训，加强设备设施管理和维护，确保运营的安全可靠。
此外，南京地铁还积极推进应急管理工作，建立健全紧急事件应急处置机制，提高抗灾能力和应急响应能力，确保乘客在地铁运营过程中的人身和财产安全。
南京地铁还注重“诚信可靠”的文化建设，鼓励员工诚实守信、勤勉敬业。
南京地铁树立了准确、及时、真实传达信息的原则，保持与乘客、社会各界的良好沟通与互动。
同时，南京地铁强调对合作伙伴的诚信守约，推行先进的供应商管理理念，确保合作关系的可持续发展。
南京地铁致力于实施“创新发展”的战略，积极引进新技术、新设施，推动行业技术的发展。
南京地铁注重与高校、科研院所的合作交流，共同攻克交通运营中的技术难题。
南京地铁鼓励员工提出创新意见和建议，激发员工的创新热情，为推动地铁行业的发展贡献力量。
南京地铁企业文化的传承不仅仅是让乘客体验到更好的服务，更是对员工的鞭策和激励。
南京地铁通过举办各种培训和工作岗位竞聘，不仅提高了员工的业务能力，也为员工提供了发展和晋升的机会。
职业化
1．南京地铁企业宗旨是承恩施善、德贯全程、敢当大任和回馈社会。
2．南京地铁企业精神是奋斗、奉献、向心、向前。
2．南京地铁运营服务宗旨更快、更好、更安全、更舒适。
2、运营营销理念春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。
3、运营服务模式人性化服务、休闲式服务、高品位服务、精英团队式服务3．南京地铁运营服务理念设施一流、周到便捷、体贴入微。
4．南京地铁运营服务核心价值驰载人文、身心直达。
5、运营服务口号用心服务，关爱一路。
5、南京地铁服务格言的“十个一点”是微笑靓一点、语调柔一点、耐心足一点、行动快一点、做事多一点、效率高一点、嘴巴甜一点、肚量大一点、脑筋活一点、理由少一点。
6．南京地铁服务工作“四个一”要求抓服务一丝不苟，抓中间环节一着不让，抓问题处理一查到底，抓纠纷投诉一步到位。
7、（职业心态）南京地铁运营分公司职业化员工的七大黄金心态是阳光心态、积极心态、执着心态、空杯心态、共赢心态、老板心态和感恩心态。
8、世界上第一条地铁诞生在伦敦，我国最先开通地铁的城市是北京。
9、职业化就是在把握行业和企业要求的基础上，实现工作状态的标准化、规范化和制度化，要求在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
10、中国地铁始建于1965年。
11、地铁路网的基本型式有：单线式、单环线式、多线式、蛛网式。
12、客户投诉处理应把握四项原则：理解原则、克制原则、真诚原则、快捷原则。
13.在服务中，对服务人员提出了“五勤”的要求，包括：眼勤、口勤、耳勤、手勤、腿勤。
14、职业化员工管理的5个维度：自我管理、平行管理、外围管理、下属管理、上司管理。
15.企业客户关系管理的核心是：提高客户满意度。
17、行车安全不但关系到整个地铁系统的正常运作，而且关系到广大乘客的生命、国家财产的安全，所以安全是地铁的生命钱、地铁的效益线。
作为职业化的地铁员工，应该树立“安全第一、预防为主”的安全意识。
18．服务意识是指企业全体员工与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
地铁企业文化
地铁企业文化一、背景介绍地铁企业文化是指地铁公司在运营管理过程中所形成的一系列共同认同的价值观、行为规范、工作方式和组织文化。
它是地铁企业的精神支柱，影响着企业的发展方向和员工的行为方式，对于提升企业形象、加强内部凝聚力和外部竞争力具有重要意义。
二、核心价值观1. 安全第一：地铁企业始终将乘客和员工的安全放在首位，通过严格的安全管理措施和培训机制，确保运营过程中的安全风险最小化。
2. 服务至上：地铁企业秉承“以人为本”的理念，提供高品质、高效率的服务，满足乘客的出行需求，营造舒适、便捷的乘车环境。
3. 创新引领：地铁企业鼓励员工勇于创新，不断引入新技术、新理念，提升运营效率和服务水平，推动地铁行业的发展。
4. 和谐共赢：地铁企业倡导员工间的团结协作和互助精神，与政府、社会各界建立良好的合作关系，实现企业与社会的共同发展。
三、行为规范1. 诚信守法：地铁企业要求员工遵守法律法规，坚守职业道德，诚实守信，杜绝贪污腐败行为，维护企业形象和社会公信力。
2. 服务热情：地铁企业鼓励员工热情、友好地对待乘客，主动提供帮助和解答疑问，确保每位乘客都能感受到优质的服务。
3. 团队合作：地铁企业倡导员工间的团队合作精神，鼓励分享经验、互相支持，共同努力实现公司的目标。
4. 学习进取：地铁企业鼓励员工持续学习和自我提升，通过培训和学习机会提高专业技能和管理能力，为企业的发展提供有力支持。
四、工作方式1. 沟通透明：地铁企业倡导开放、透明的沟通方式，鼓励员工提出建议和意见，实现信息共享和问题解决的及时性。
2. 创新驱动：地铁企业鼓励员工在工作中勇于尝试新方法、新理念，提高工作效率和质量，推动企业的创新发展。
3. 客户导向：地铁企业要求员工时刻以乘客需求为导向，不断改进服务质量，提升乘客满意度，实现企业与乘客的双赢局面。
4. 绩效导向：地铁企业建立科学的绩效考核体系，根据员工的绩效情况给予相应的激励和奖励，激发员工的工作动力和创造力。
地铁企业文化
地铁企业文化地铁企业文化是指地铁公司或组织内部所形成的一系列共同的价值观、信念、行为准则和工作方式，是地铁企业发展的核心驱动力和精神支柱。
它不仅是地铁企业的软实力，也是地铁企业的竞争力和可持续发展的重要保障。
一、核心价值观1. 安全第一：地铁企业文化的核心是安全。
我们始终以乘客的安全为首要任务，坚持“安全无小事”的原则，确保地铁运营过程中的安全风险最小化。
2. 顾客至上：我们始终将乘客的需求和满意度放在首位，提供高品质、高效率的服务，以超越乘客期望为目标，不断提升乘客的出行体验。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神和集体力量，共同努力实现地铁企业的发展目标。
4. 创新进取：我们鼓励员工提出新的想法和创新方案，不断改进和完善工作流程，以适应市场变化和满足乘客需求。
二、行为准则1. 诚信守法：地铁企业文化强调员工要遵守法律法规，诚实守信，坚决抵制任何形式的腐败行为，维护企业形象和社会公信力。
2. 尊重与关爱：我们倡导员工之间相互尊重，关心关爱他人，营造积极向上的工作氛围，激发员工的工作热情和创造力。
3. 学习与成长：地铁企业文化鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能，为员工提供良好的学习和成长机会，实现个人与企业共同发展。
4. 责任与奉献：我们强调员工对工作的责任感和奉献精神，要求员工积极主动地承担起自己的职责和义务，为地铁企业的发展做出贡献。
三、工作方式1. 高效执行：地铁企业文化要求员工高效执行工作任务，注重细节，确保工作质量和效率的同时，提高工作的可持续性和稳定性。
2. 沟通协作：我们鼓励员工之间积极开展沟通和交流，加强团队协作，解决问题和难题，共同推动地铁企业的发展。
3. 创造创新：地铁企业文化鼓励员工勇于创新，提出新的思路和解决方案，推动地铁企业在技术、管理和服务等方面的不断进步。
4. 持续改进：我们强调持续改进和学习的重要性，鼓励员工不断反思和总结经验教训，推动地铁企业的持续发展和提升。
南京地铁运营分公司企业文化理念体系
南京地铁运营分公司企业文化理念体系第一篇：南京地铁运营分公司企业文化理念体系附件：南京地铁运营分公司企业文化理念体系一、南京地铁运营分公司企业文化理念体系架构二、南京地铁运营分公司企业文化理念条目（四篇31条）（一）核心理念篇1、企业愿景：担通途之任，行人文之道，领交通之先，发古城之力。
2、企业使命：建百年人文地铁，创都市交通新生活。
3、核心价值观：包容、凝聚、奋发、共进。
4、企业宗旨：承恩施善，德贯全程，敢担大任，回馈社会。
5、企业精神：奋斗、奉献、向心、向前。
6、运营理念：市场为导向，特色铸品牌。
（二）品牌服务篇1、品牌理念：驰载人文，身心直达。
2、品牌观点：五品加一传（“五品”：品质、品德、品格、品行、品味。
“一传”：传播）3、服务理念：用心服务，关爱一路。
4、服务宗旨：更快、更好、更安全、更舒适。
5、营销理念：四季营销（春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫）6、服务观：机关为基层真心服务、维护为客运用心服务、一线为乘客热心服务、企业为社会恒心服务。
（三）运营管理篇1、运营方针：服务为天、安全为命、环保为责、人才为根、效益为本、创新为魂。
2、管理观点：管理是生存学3、管理要求：不言“满”，不知“顶”。
4、安全观：“四个一”（抓作业一丝不苟，抓规范一着不让，抓整改一步到位，抓处理一查到底）5、维修观：科学、高效、平安、和谐。
6、危机观：居危思危，步步为营。
7、技术观：聚焦、专注、渐进、突破。
8、创新观：创新是价值的再升华9、效率观：第一时间发现问题，最快速度解决问题。
10、合作观：价值认同，共创共赢。
11、人才观：雕琢成器，人才强企。
12、留人观：事业留人、成长留人、公信留人、实力留人。
13、薪酬观：价值为先，绩效为贵，体现公平。
（四）学习修养篇1、行为准则：对人感恩、对事尽责，对己自律。
2、责任观：责成大业3、大局观：思全局，共发展。
4、团队观：双木成林，三人成众，各尽其责，共同发力。
5、学习观：学习向上，学以创新。
六型地铁文化廉洁理念
六型地铁文化廉洁理念廉洁理念,廉心明是非,行为守准则。
“六型地铁”即平安型地铁、人文型地铁、高效型地铁、节约型地铁、法治型地铁、创新型地铁。
即突出安全可靠、长治久安，建设“平安型地铁”；突出以人为本、提升服务，建设“人文型地铁”；突出提高运力、增加运量，建设“高效型地铁”；突出严控成本、低耗环保，建设“节约型地铁”；突出宣传引导、厉行法治，建设“法治型地铁”；突出科技创新、管理创新，建设“创新型地铁”。
核心理念核心理念是“六型地铁”文化理念体系的基础和总纲。
核心理念包括企业愿景、企业使命、核心价值观和企业精神。
1.企业愿景,企业愿景是企业发展的未来蓝图和为之奋斗的战略目标，是员工共同追求的理想。
国内领先,世界一流。
2.企业使命,企业使命是企业担当的角色和责任，也是企业存在的价值、意义和根本理由。
畅通北京,让首都更美好。
3.核心价值观,核心价值观是企业和员工的价值取向和价值追求，是指导企业运营和员工行为的基本准则。
安全为基础,服务为根本,效益为目标。
4.企业精神企业精神是企业全体员工共同具有的群体意识、意志品质和思想境界，是激励员工为企业发展不懈奋斗的强大动力。
忠诚,担当,联动, 创新。
专项理念,专项理念是在核心理念指导下的各种具体理念的展示，它是企业管理过程中各专项工作的哲学思考和基本原则。
六型地铁”文化专项理念包括：安全理念、服务理念、效益理念、人才理念、制度理念、廉洁理念和品牌理念。
1.安全理念,以人为本创平安,永远追求零风险。
2.服务理念,需求导向,持续改进,首善服务。
3.效益理念,节约,高效, 共赢。
4.人才理念,让平凡者成功, 让成功者卓越。
5.制度理念,行车有道, 做事依规。
6.廉洁理念,廉心明是非,行为守准则。
7.品牌理念,“六型地铁”, 快乐出行。
专项理念1.员工职业道德准则,诚信负责,爱岗敬业,团结协作。
2.员工共同行为准则,遵章守纪,听从指挥, 做好本职,精益求精。
3.管理层共同行为准则,立公心重廉洁, 遵政令重执行。
地铁企业文化
地铁企业文化地铁企业文化是指地铁公司在经营管理过程中形成的一种独特的文化氛围和价值观念，是地铁企业的精神支柱和行为准则。
地铁企业文化的建设对于提升企业形象、提高员工素质、增强企业凝聚力和竞争力具有重要意义。
一、地铁企业文化的核心价值观念1.1 奉献精神：地铁企业文化强调员工要有奉献精神，以服务为宗旨，为乘客提供安全、舒适的出行环境。
1.2 团队合作：地铁企业文化倡导团队合作，强调员工之间的协作和配合，共同完成工作任务。
1.3 诚信守法：地铁企业文化强调诚信守法，要求员工遵守公司规章制度，做一个守法守纪的员工。
二、地铁企业文化的管理模式2.1 以人为本：地铁企业文化管理模式注重员工的人文关怀，关注员工的成长和发展，提高员工的工作积极性和创造力。
2.2 精细管理：地铁企业文化管理模式注重细节管理，关注工作的每一个环节，确保服务质量和安全标准。
2.3 创新发展：地铁企业文化管理模式鼓励员工积极创新，提倡不断学习和进步，推动企业持续发展。
三、地铁企业文化的员工培训3.1 专业技能培训：地铁企业文化注重员工专业技能的培训，提高员工的专业水平和服务质量。
3.2 安全意识培训：地铁企业文化注重员工安全意识的培训，提高员工的安全意识和应变能力。
3.3 服务意识培训：地铁企业文化注重员工服务意识的培训，提高员工的服务态度和服务水平。
四、地铁企业文化的企业形象4.1 安全形象：地铁企业文化注重安全形象的塑造，确保乘客的出行安全和舒适。
4.2 服务形象：地铁企业文化注重服务形象的提升，提高乘客的满意度和口碑。
4.3 社会责任形象：地铁企业文化注重社会责任形象的树立，积极参与公益活动，回馈社会。
五、地铁企业文化的可持续发展5.1 文化传承：地铁企业文化注重文化传承，传承企业的核心价值观念和管理模式。
5.2 创新发展：地铁企业文化注重创新发展，不断探索新的发展路径和经营模式。
5.3 人才培养：地铁企业文化注重人才培养，培养具有创新精神和团队合作精神的优秀员工。
地铁企业文化
地铁企业文化一、背景介绍地铁企业是一家致力于城市轨道交通运营的企业，成立于20XX年，总部位于某某城市。
作为该城市的主要交通运输方式之一，地铁企业向来以来都致力于为市民提供高效、安全、舒适的出行体验。
为了进一步提升企业形象和员工凝结力，地铁企业决定制定一套完善的企业文化标准，以指导员工的行为准则和价值观。
二、企业愿景和使命1. 企业愿景：成为市民首选的城市轨道交通运营企业，为城市发展做出贡献。
2. 企业使命：提供安全、便捷、舒适的城市轨道交通服务，促进城市可持续发展。
三、核心价值观1. 以人为本：尊重每一位员工和乘客，关注员工和乘客的需求，提供人性化的服务和关心。
2. 安全第一：以确保乘客和员工的安全为首要任务，严格执行安全规章制度，持续提升安全意识和应急响应能力。
3. 追求卓越：不断追求卓越的运营管理和服务品质，通过技术创新和精细化管理提升企业竞争力。
4. 社会责任：关心社会环境和公共利益，积极参预社会公益活动，推动城市可持续发展。
四、企业行为准则1. 诚信守法：坚守法律和道德底线，诚实守信，严禁贪污腐败行为，建立廉洁企业形象。
2. 团队合作：倡导团队合作精神，鼓励员工之间的互助和支持，共同面对挑战，共同成长。
3. 客户导向：以客户需求为中心，提供满足乘客期望的服务，不断改进服务质量，争取客户的满意度和忠诚度。
4. 创新进取：鼓励员工提出创新想法和改进措施，促进企业持续发展和进步。
5. 学习成长：提供学习和培训机会，鼓励员工持续学习和提升自我素质，实现个人和企业共同发展。
五、员工福利和激励机制1. 健康保障：提供全面的员工健康保险和医疗福利，关注员工身心健康。
2. 薪酬福利：根据员工的工作表现和贡献，制定公正合理的薪酬体系，提供具有竞争力的薪资待遇。
3. 培训发展：提供多样化的培训和发展机会，匡助员工提升专业能力和职业素质。
4. 员工关心：建立员工关心机制，关注员工的工作和生活需求，提供员工心理咨询和支持。
南京地铁品牌元素
• 形象物虽然是刚推出，但似乎更多的是由 于人为原因倒是导致其影响不大。他身上 色彩做好采用暖色调，而且不要采用一些 冷材质。做好让形象物真正和乘客互动起 来，像一些消息发布及网上咨询服务都可 以以他的名义来进行。
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书吧、免费报纸、婴儿护理台、雨伞借用架……南京地铁运营5年半来，“人文地铁”服务品牌不断丰满着内 涵，市民身处地铁站，随处能感受到浓浓的人文关怀。目前，南京地铁的“人文地铁”品牌战略已入选全国MBA教 学案例库，并在全国MBA教学中作为案例学习。 服务细化，“温暖在回家的路上” “关爱其实很甜，列车驶离站台，糖在慢慢融化，仅仅是甜吗？温暖在回家的路上。”在地铁珠江路“糖果车 站”内，随处可见这样一段话。 “糖果车站”的名字背后有一个真实故事：在珠江路地铁站，患病的孩子哭着说想吃糖，囊中羞涩的父母很为 难。一名地铁员工看到这一幕，从口袋中掏出为自己儿子准备的糖果，送到孩子手中。从那以后，珠江路地铁站的 所有员工，都带着糖果上班。 “糖果车站”是“人文地铁”品牌建设的一个缩影。目前，南京地铁每个站点都在打造自己的特色。虽然这些 车站特色不同，但有一样是相同的，那就是“细节服务”。地铁书吧、自动擦鞋机、雨伞借用架，让乘客享受温馨 服务；婴儿护理台，让母亲在地铁站有一个护理婴儿的理想场所；盲文扶手、残疾人电梯，让残障人士出行无忧。 除了这些细节服务外，南京地铁还不断创新特色服务：与音乐公司合作，上班高峰，音乐富有朝气；下班高峰 曲调温馨。行动不便或是需要帮助的乘客，只需拨打一个电话，全程可享受无障碍特服、绿色通道特服等服务。 客流猛增，满意率位于同行前列 2006年，南京地铁围绕“人文地铁”品牌，提出打造“城市之家、爱情之巢、文明之岛、希望之旅”，让地铁 成为温馨、浪漫、和谐，充满文化气息的场所。此后，每年都会推出“春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫” 四季分明的主题营销活动。 通过这些活动，南京地铁不仅吸引了眼球，也吸引了客流。2005年—2010年，日均客流逐年上升，从13万人次 上升至71万人次，共计安全运送乘客约6亿人次，实现运营收入约13亿元。在不计折旧和还本付息情况下，前后运 营5年半，实现收支盈余约1.6亿元，创下了经济节约型地铁运营模式的典范。 2006年开始，南京地铁每年均接受专业公司进行的第三方乘客满意度调查。调查数据表明，南京地铁每期的乘 客满意度均位于全国同行前列。 未来五年，品牌服务目标更明确 南京地铁的品牌战略也引起了专家学者的关注。《当梦想照进现实：南京地铁的品牌之惑》，成为2010年首届 全国MBA院校“百篇优秀教学案例”之一。 如今，南京地铁又为服务品牌规划了五年发展目标，力争成为住建部杰出单位、全国地铁运营示范单位；有效 整合多线路网络资源，提升网络化运营下的服务新标准；升华“人文地铁”服务品牌效应，将其打造成为市民满意、 国内领先的强势服务品牌。 来源:南京日报
地铁企业文化
地铁行业企业文化建设杭州地铁企业文核心理念体系一、杭州地铁之任【企业使命】：筑就畅行之道助力品质之城为杭州筑就一条畅通无阻的精品地铁轨道；为员工筑就一条顺畅向上的个人发展之道；为合作伙伴筑就一条开放流畅的合作之道；为企业筑就一条畅通高效的发展之道。
以地铁建设改变人们的生活方式，带动周边经济发展，拓展杭州发展空间和形态，促进城市经济的发展繁荣；以企业自身的发展助力城市品质的提升，让人们生活品质更高，让城市生活更为美好，让杭州开往生活品质之城的道路更加顺畅。
二、杭州地铁之志【企业愿景】：品质地铁厚基广行品质地铁：品质卓越、美誉长远。
建设地铁品质卓绝，运营服务品质卓越，商业价值卓越持续，以极佳的企业公民形象，赢得同行的敬佩和社会公众认可和推崇。
厚基广行：立体多元，综合发展，厚基百年、广行天下。
建设、运营、投资一体化，地铁上盖及地下发展综合化，线网格局四通八达，根基雄厚；立足杭州，行广全国，多元持续，具备广泛地社会影响力和经济影响力。
三、杭州地铁之则【核心价值观】：畅行致远畅心致和畅行是一种责任，致远是一种期望，只有内外畅通，规范高效，不断追求卓越，才能达成远大的目标，越行越远。
畅心是一种胸襟，致和是一种追求，只有开放包容、豁达进取，人企和谐共进，才能上下合心，共同成就开放大气的未来畅行致远与畅心致和相辅相成，互为因果。
四、杭州地铁之魂【企业精神】：笃实而立坚韧而行笃实而立：像大地那样务实求真，敦厚踏实，以此使企业立足根基，翼求发展。
像钢铁那样刚毅坚卓，百折不挠，以此使企业披荆斩棘，持续发展。
坚韧而行：有钢铁般的意志，坚定信念，坚韧不拔；有勇往直前的魄力，不畏艰难，迎难而上。
南京地铁企业文化企业愿景：担通途之任，行人文之道，领交通之先，发古城之力。
企业使命：建百年人文地铁，创都市交通新生活。
核心价值观：包容、凝聚、奋发、共进。
企业宗旨：承恩施善，德贯全程，敢当大任，回馈社会。
企业精神：奋斗、奉献、向心、向前。
城市轨道交通企业文化
久大 精神
民生 精神
东亚铭
原则上绝对地相信科学事业上积极发展实业精神上以能服 务社会为最大光荣，行动上宁愿牺牲个体而顾全全体
对外：服务社会，便利人群，开展生产，富强国民。 对内：个人为事业服务，事业为社会服务，个人的工作是
超报酬的，事业的任务是超经济的 本心（事业心、责任心） 本领（经营管理、技术业务技能） 本钱（资本、资金）
1 城市轨道交通企业文化
1.1 企业文化概述 1.2 城市轨道交通企业文化
一、 企业文化的兴起与发展
（一）企业文化兴起的历史背景
企业文化与企业相伴而生，共同成长，属于自发形成的文化。“企业文 化”作为专业术语，首先出自西方管理学界，20世纪80年代开始被频繁使 用。它的英文“Corporate-Culture”——公司文化。
（二）什么是企业文化
企业文化是指全体员工在企业发展过程中，培育形成并普遍认
同和自觉遵循的理念和行为方式的总和，通常表现为企业的哲学、价 值观念、行为准则、道德规范、经营特色、管理风格和沿袭的传统与 习惯的总和等。
对于中层而言，不
仅要去感受、体味领导 倡导的观念，更肩负着 向下级传递的任务。中 层的一言一行是传播企 业文化最重要的载体， 也是文化继承的关键。
企业文化
精神 文化
物质 文化
企业哲学、企业目标、 企业精神、企业风尚、 企业价值观、企业道德、 企业制度、企业民主、 团队意识
企业环境（企业容貌、企业歌曲、企业标识） 企业服饰 企业文体 企业培训
（四）企业文化理论的核心
以人为本
以文化人
以文兴企 创造和谐
1、以人为本
就是在企业经营管理过程中，以人为中心，把人放在企 业管理的主体地位上，尊重人，信任人，培养人、发展人 ，把提高人的素质和发挥人的精神潜能作为管理的根本出 发点。如尊重和发扬人的积极性和创新精神，充分承认和 展示他们所创造的价值和成果，并为他们实现自己的理 想，开展创造性的劳动提供机会和必要条件，使企业员工 在追求自身价值和实现人的全面发展的过程中迸发出巨大 的潜力和创新精神。
打造“基层发电站”辐射供电正能量
打造“基层发电站”辐射供电正能量作者：凌天舒来源：《现代企业文化》2019年第30期中图分类号：TM623 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）10-192-01摘要打造并树立党建品牌，不仅有利于充分发挥党建引领作用，促进企业发展，更有利于加强基层党组织建设。
南京地铁运营有限责任公司供电分公司紧扣“党建+业务”，贴合供电特色，通过“五电”齐发，为员工、企業提供“五力”，着力通过“基层发电站”党建品牌的建设，把每一名党员都打造成为辐射源源正能量、输送不竭电力的“基层发电站”。
关键词党建品牌基层发电站一、背景与起因打造并树立党建品牌，是基层党组织必须抓好的政治任务之一，也是研究和探索党建和生产经营深入融合这一重大课题的突破点。
不仅有利于充分发挥党建引领作用，促进企业发展，更有利于加强基层党组织建设。
二、主要做法南京地铁运营公司供电分公司负责南京地铁全线网供电系统的设备维保工作。
供电党总支紧扣“党建+业务”，贴合业务特色，建设“基层发电站”党建品牌。
“基层发电站”意指供电党总支，作为基层党组织，既是坚实堡垒、纽带桥梁，更是一所为企业、为员工输送不竭电力的发电站。
党总支要将每一个党支部、党小组、乃至党员都打造成为一所“基层发电站”，汇集每一名党员、每一个党小组、每一个党支部的电力，服务企业，服务员工。
（一）发思想之电提供精神源动力党总支在党员教育管理质量提高上下真功，增强针对性和有效性。
整合资源，实现“线下线下”双线学习模式，充分利用好党总支订阅号、《供电快讯》、党群展板等内部资源，以及共产党员等公众号、红色教育基地等外部资源，开展党员教育活动。
搭建线上“党员充电区”，以新媒体为载体开展“每日一学”。
打造实体“党员充电站”，配备各类书籍300余本。
分类施策，根据党员年龄层、技能水平等情况，灵活运用不同的教育形式。
如针对年轻党员侧重情景式、互动式教育，结合传统节日开展爱国主义教育、前往红色教育基地共唱红色歌曲等。
南京地铁企业文化建设探析
铁， 创 都市交通新生活 ” 为使命，以 “ 包容 、 凝聚 、 奋发 、 共进 ” 业文化 活动还仅仅 局限于表面活 动的开展 ，理念 的固化推广还
为核心价值观 ，以 “ 驰载 人文 ，身心直达 ”为品牌 理念，以 “ 用 不够 ， 集 团化管控模式下 的细致 、 扎实 、 长远 的培育工作还不够 。 心服务 ，关爱一路 ”为服务理念 ……核心 理念 的确立 ，为约束 并鼓舞全体地铁 员工 为企业 的美好愿 景而奋斗奠定 了基础 。 ２ ．形 成 了 以梅 花标 为企 业标 志 的视 觉识别 系 统 。
企 业管 理
南 京地铁企业 文化 建设探析
丁银 萍
企 业 文 化 是 企 业 员 工在 长 期实 践 中形 成 的共 同理 想 追 求 、价 值 观念 和行 为准 则 。企 业文 化具 有凝 聚 、激励 、约束 、
３ ．开展 了一系 列有 一定 影 响力 的企 业文 化活 动 。 围绕企 业 战略 目标 ，结合 企业经 营大 事 ，多年来 南 京地
行 为文化 和 制度 文化 建 设 的发展 过程 ，经历 了行 为本 能 、调 在表 象 化 ，系统 性与 长期 性不 够 。
企业 文 化 建 设 如 果 忽 视 对 企 业 核 心文 化 的建 设 ，就 会
研 诊 断 、理念 规 划 、宣 贯落 地 、反馈 调整 的阶段 过程 ，在认 使 企业 文化 建 设流 于形 式 ，推进 、改 善组 织绩 效 的作用 就十 识上 逐步 从认 识 模糊 到认 识 多样 到认 识清 楚 的转 变 ，状态 上 分 有 限。南 京地 铁 企业文 化 建设 中或 多或 少存 在追求 表象 的
念 、企 业价值 观 融入 员工 人 文素养 的培育 和提 高过程 之 中 的
地铁运营公司品牌管理办法
地铁运营公司品牌管理办法1. 引言本文档旨在规范地铁运营公司的品牌管理办法，确保公司品牌形象的一致性和稳定性。
地铁运营公司作为城市公共交通运输的重要组成部分，其品牌形象直接关系到公司的声誉和市场竞争力。
因此，品牌管理必须严格遵循统一的规范和原则。
2. 品牌定义与价值观地铁运营公司的品牌是指通过标志、名称、口号、形象、文化等组合，使消费者能够辨别并信任其产品和服务的一种标识。
品牌价值观是指地铁运营公司所秉持的核心理念和价值观念，体现了公司对用户、社会和环境的承诺。
地铁运营公司品牌的定义与价值观如下：•品牌定义：地铁运营公司致力于为市民提供安全、便捷、舒适的城市公共交通服务，并成为城市发展的重要支撑。
•品牌价值观：用户至上、安全优先、绿色环保、服务追求卓越。
3. 品牌标识与形象地铁运营公司的品牌标识是公司品牌形象的核心组成部分，它能够传达公司的特色和价值观。
品牌标识应当简洁明确、易于辨识，并与公司的品牌定义和价值观相一致。
•品牌标识设计原则：简洁、易识别、与公司价值观相符合。
•标志使用规范：品牌标志应在公司官方文件、车辆、站点、宣传物料等场合得到恰当运用，并严禁在无授权的情况下进行修改和篡改。
•标志宣传合规：品牌标志的宣传应当遵循相关法律法规，不得涉及虚假宣传、误导消费者等不良行为。
4. 品牌文化建设品牌文化是地铁运营公司品牌管理的重要环节，它涉及到公司的价值观念、企业文化和员工行为准则等方面。
品牌经营需要全体员工的积极参与和共同努力。
•品牌内涵：品牌文化应融入公司的每个环节，体现公司对于服务质量、安全管理和环境保护等方面的追求。
•员工参与：公司应通过培训、激励等方式，激发员工参与品牌文化建设的热情，使其成为品牌形象的积极传播者和维护者。
•员工行为准则：地铁运营公司应制定明确的员工行为准则，让员工明白如何在工作中体现品牌价值观。
5. 品牌推广与宣传品牌推广与宣传是提升地铁运营公司知名度和美誉度的重要手段之一。
南京地铁运营架构
5.1.1管理体制南京地铁采用了事业部制、横向管理的组织机构。
1)事业部制事业部制组织结构形式，它是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。
其做法是：总公司成为决策中心，高层管理者只保留人事决策、财务控制、规定价格幅度以及监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。
在总公司下按产品或地区分为许多个事业部或分公司，它们都是独立核算、自负盈亏的利润中心。
事业部的经理根据企业最高领导的指示进行工作，统一领导其所管的事业部和研制、技术等辅助部门。
南京地铁各事业部既是受南京地下铁道有限责任公司控制的利润中心，又是产品责任单位或市场责任单位。
这种组织结构形式最突出的特点是“集中决策、分散经营”，即公司集中重大决策，事业部独立经营。
2)横向管理横向管理是相对于垂直管理而言的。
我国城市轨道交通运营管理现有的组织机构有两种模式，一种是以上海、北京为代表的垂直管理模式，另一种是以广州、南京为代表的横向管理模式。
所谓横向管理模式，是把地铁各设备系统的日常维护、巡检以及定期维修工作，全部由综合维修部负责，实行横向管理。
在综合维修部，下设供电车间、机电车间、通号车间、自动化车间、工务车间和修建车间。
每个车间又分为修配工区和巡检工区。
这种横向管理模式，运营事业总部下设车务部、车辆部、综合维修部三个生产单位。
横向管理模式，基本借鉴香港地铁的管理模式，其维修机构的设置是将各类设备统一管理，管理机构少，管理人员少，克服了垂直管理模式上存在的由于机构多导致的管理上不便于协调的不足，符合现代企业对于组织机构高效精简的要求。
5.1.2总公司组织架构南京地铁指挥部确立的管理体制由建设、运营和资源开发三块组成，其中运营公司为南京地下铁道有限责任公司下属运营事务的内部独立核算机构。
南京地下铁道有限责任公司的组织架构图如下：现其目标而制定战略。
5.1.3运营公司组织架构1)运营公司下属部门的划分（1）核心任务部门核心部门反映了该部门在运营公司主要活动中扮演的角色，其衡量的方式就是该部门对运营公司最终产出——客运服务的影响程度。
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附件：
南京地铁运营分公司企业文化理念体系
一、南京地铁运营分公司企业文化理念体系架构
二、南京地铁运营分公司企业文化理念条目（四篇31条）（一）核心理念篇
1、企业愿景：担通途之任，行人文之道，领交通之先，发古城之力。
2、企业使命：建百年人文地铁，创都市交通新生活。
3、核心价值观：包容、凝聚、奋发、共进。
4、企业宗旨：承恩施善，德贯全程，敢担大任，回馈社会。
5、企业精神：奋斗、奉献、向心、向前。
6、运营理念：市场为导向，特色铸品牌。
（二）品牌服务篇
1、品牌理念：驰载人文，身心直达。
2、品牌观点：五品加一传
（“五品”：品质、品德、品格、品行、品味。
“一传”：传播）
3、服务理念：用心服务，关爱一路。
4、服务宗旨：更快、更好、更安全、更舒适。
5、营销理念：四季营销（春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫）
6、服务观：机关为基层真心服务、维护为客运用心服务、一线为乘客热心服务、企业为社会恒心服务。
（三）运营管理篇
1、运营方针：服务为天、安全为命、环保为责、人才为根、效益为本、创新为魂。
2、管理观点：管理是生存学
3、管理要求：不言“满”，不知“顶”。
4、安全观：“四个一”（抓作业一丝不苟，抓规范一着不让，抓整改一步到位，抓处理一查到底）
5、维修观：科学、高效、平安、和谐。
6、危机观：居危思危，步步为营。
7、技术观：聚焦、专注、渐进、突破。
8、创新观：创新是价值的再升华
9、效率观：第一时间发现问题，最快速度解决问题。
10、合作观：价值认同，共创共赢。
11、人才观：雕琢成器，人才强企。
12、留人观：事业留人、成长留人、公信留人、实力留人。
13、薪酬观：价值为先，绩效为贵，体现公平。
（四）学习修养篇
1、行为准则：对人感恩、对事尽责，对己自律。
2、责任观：责成大业
3、大局观：思全局，共发展。
4、团队观：双木成林，三人成众，各尽其责，共同发力。
5、学习观：学习向上，学以创新。
6、20条军规：
无条件执行；工作无借口；细节决定成败；以上司为榜样；荣誉原则；受人欢迎；善于合作；团队精神；只有第一；火一般的激情；不断提升自己；全力以赴；尽职尽责；没有不可能；永不放弃；敬业为魂；为自己奋斗；理念至上；自动自发；立即行动。